CARTILLA PARA EMPRESARIOS,

EMPRENDEDORES Y
COMERCIANTES

VENDE EN LÍNEA�

En alianza con Operado por

 ÍNDICE

09 14
Momento 1: Momento 2:
Centro de Recursos Talleres Virtuales
Módulo Introductorio. Cinco (5) temas en cinco
encuentros directos.
Cinco módulos temáticos
automatizados.

20 27 33
Momento 3: Momento 4: Temas de
Asesorías Grupales Asesorías Individuales Interés
Cuatro (4) temas en dos Dos (2) temas en dos Clientes - Pagos - Redes
encuentros directos. encuentros directos. Sociales - Comunicación

41 45
Actividades de Solución de
Apropiación las Actividades
 03

UN SALUDO
ESPECIAL PARA TI
Estás comenzando un proceso maravilloso
de crecimiento profesional para el desarrollo
y proyección de tu negocio.

Este camino que comienzas te llevará lejos,

porque te permitirá desarrollar habilidades
digitales para crear una solución de comercio
electrónico en línea, que logre dar a conocer,
posicionar y comercializar tu producto o
servicio. Interesante. ¿Cierto?

Vas a tener la oportunidad de aprender a través de una plataforma

educativa, que te va a acompañar a lo largo de cada uno de los momentos
o fases en que está diseñada, para lograr la meta de contar con la
solución de comercio electrónico para tu negocio.

¿Qué puedes esperar?

Un acompañamiento permanente a través de una estrategia de

aprendizaje práctico y efectivo que te permita interactuar con la
plataforma, aprovechando tu tiempo y los momentos del día que
consideres valiosos, para cumplir con las diferentes actividades
programadas para ti.
 04

Contarás con un grupo de expertos en

diferentes momentos de la trayectoria de
aprendizaje que, de manera real, y utilizando
las herramientas de comunicación a través
de internet, estarán contigo para
acompañarte a través de asesorías grupales
e individuales para diseñar la estrategia de
comercio electrónico para tu producto o
servicio.

Te deseamos éxitos en este proceso

¡Es hora de avanzar!

¡Bienvenido de nuevo a este

espacio de aprendizaje!

Estamos seguros de que, poco a poco,

lograrás lo que te has propuesto para
fortalecer tu negocio.

Visitando detenidamente esta cartilla, podrás

precisar cada uno de los momentos de la
capacitación, conociendo el contexto de los
temas que verás, los contenidos, el material
práctico y, en general, la metodología que te
llevará a generar la solución de comercio
electrónico que esperas para impulsar con
mucha fuerza tu negocio en el mercado.
 05

Al finalizar el proceso podrás:

Comprender la importancia de la fidelización de tus clientes para

el crecimiento de tu negocio.

Identificar nuevas alternativas para comercializar tus bienes y

servicios, comercializando tu negocio a través de medios
electrónicos.

Implementar una solución de comercio electrónico en línea, que

te permita lograr transacciones a través de un sistema práctico y
efectivo para tu negocio.

Contar con un canal virtual que te permita visibilizar y vender tu

producto o servicio.

Incrementar la capacidad de tu gestión para lograr una mayor

sostenibilidad de tu negocio.

Concretar la posibilidad de formalizar tu empresa para lograr un

mayor posicionamiento en el mercado.
 06

¿CÓMO LO VAS
A LOGRAR?
A través cuatro (4) momentos en los que desarrollarás toda la
capacitación, aprovechando la plataforma tecnológica que estará a tu
alcance y que podrás visitar de manera permanente, además de la
asesoría directa de profesionales que te llevarán a este mundo mágico y
sorprendente del comercio electrónico.

Veamos cuáles son esos momentos:

1
Momento 1:
2
Momento 2:
Un CENTRO DE RECURSOS que Cinco (5) TALLERES VIRTUALES a
podrás visitar para desarrollar un los que podrás asistir en tiempo real
proceso de aprendizaje de manera o de manera directa, acompañados
autónoma, a tu ritmo, en tus por profesionales que te ayudarán a
tiempos, aprendiendo temas comprender a través de temas de
relacionados con el comercio mucho interés, la importancia de
electrónico para el desarrollo de tu incorporar el comercio electrónico
negocio. para el crecimiento de tu empresa. �
 07

3
Momento 3:
4
Momento 4:
Dos (2) ASESORÍAS GRUPALES a las Dos (2) ASESORÍAS INDIVIDUALES
que deberás asistir en tiempo real, a las que deberás asistir también en
también acompañados por tiempo real. Estas asesorías se
profesionales que te ayudarán a harán con el objetivo de hacer un
lograr la creación de la solución de seguimiento personalizado de los
comercio electrónico que mejor se avances que has logrado de la
adapte para la comercialización de solución de comercio electrónico
tus productos o servicios. que ya has desarrollado para tu
negocio.
 08

Te invitamos entonces a realizar todo el recorrido de la

cartilla para que te adaptes con facilidad a toda la
estrategia de aprendizaje
que hemos dispuesto para ti,
de manera que diseñes la mejor
solución de comercio electrónico ..
para tu negocio. �
 09

Momento 1
Centro de Recursos

El centro de recursos es un sitio

organizado en un entorno digital,
que está diseñado para
proporcionarte información
importante sobre el sistema de
compra y venta de productos o
servicios a través del internet,
además de orientarte en la
trayectoria de capacitación que estarás desarrollando a través de este
proyecto, para diseñar una solución de comercio electrónico que te
permita comercializar de una forma clara, práctica, eficiente y eficaz, los
productos o servicios que provienen de tu negocio.

Será un espacio de aprendizaje que esperamos aproveches muy bien

para lograr las metas que te has propuesto de impulsar, promover,
fortalecer y posicionar tu empresa.

Este proceso no es difícil, pero depende totalmente de ti.

Te invitamos a visitar cada módulo que está organizado con un contenido

preciso, para avanzar en tu aprendizaje de una manera natural, de
acuerdo con tu disponibilidad de tiempo, en la calidez de tu casa o en la
 10

¿Qué encuentras en el
centro de recursos?

- El módulo introductorio que te permitirá adaptarte al proceso de

capacitación.

- Cinco (5) módulos teóricos para que , con un proceso autónomo e

independiente de aprendizaje, con temas apropiados y pernitentes,
puedas avanzar en el desarrollo de una solución de comercio
electrónico para tu negocio.

¿Cómo aprovechas el
centro de recursos?

Ingresando con tus credenciales (usuario y contraseña).

Avanzando de forma autónoma e independiente en cada uno de

los temas.

Decidiendo sobre tu disponibilidad de tiempo para lograr las

metas.

Visitando uno a uno los seis (6) módulos que allí están.
 11

Aprendiendo en la medida en que aproveches todos los temas.

Organizando tu tiempo, con buena disposición, compromiso y

actitud positiva para avanzar hasta el final de la capacitación.

¿Cómo está compuesto el

módulo introductorio?

MÓDULO INTRODUCTORIO
1. Un video introductorio sobre la capacitación.
2. Recomendaciones para el éxito de tu proceso.
3. La ruta de acceso a la cartilla.
4. El instructivo de acceso a la plataforma.
Un glosario de términos.
Referencias bibliográficas para que consultes.

¿Cómo está compuesto

cada módulo temático?
CINCO (5) MÓDULOS TEMÁTICOS
1. Tres (3) unidades temáticas.
2. Objetivos de aprendizaje.
3. Contenido teórico de cada tema.
4. Actividades de Apropiación.
5. Recursos educativos dinámicos.
6. Evaluación de lo aprendido.
7. Material complementario para tu lectura.
 12

“Tus clientes satisfechos son tus mejores promotores

y pueden convertirse en tu equipo de ventas exitoso”

-Lisa Masiello

¿Qué capacidades necesitas

para aprovechar todos los recursos?

1 Motivación permanente. 2 Autodisciplina

3 Disposición para aprender. 4 Confianza en ti.

Responsabilidad para Interés por lo que estás

5 avanzar hasta el final. 6 aprendiendo.

Capacidad para adaptarte a

7 esta modalidad de
aprendizaje.
 13

¿Qué orden temático debes

seguir para visitar los módulos?

Módulo 1
Módulo 3
Características del
Pagos
ecosistema comercio
Digitales
electrónico

Módulo 2
Comienza aquí Marketing
Digital Módulo 5
Formalización
del negocio

Módulo
introductorio
Módulo 4
Estrategias comerciales
y de comunicación
 14

Momento 2
Talleres Virtuales

Los talleres virtuales son un espacio, en

un entorno digital, para que, con el
apoyo de expertos, a través de
encuentros sincrónicos o sesiones en
línea, puedas participar en un entorno
dinámico, para recibir información,
orientación, asesoría y
acompañamiento sobre temas
relacionados con el comercio
electrónico.

Al finalizar los talleres virtuales, que estamos seguros te permitirán

lograr importantes aprendizajes, esperamos que hayas comprendido y
apropiado las siguientes frases:

El comercio electrónico es el intercambio de productos y

servicios por medios digitales como el celular o el computador.

El marketplace es una plataforma de mercado en línea, en el

que puedes ofrecer o comprar productos de todo tipo, nuevos
o usados.
 15

La pasarela de pagos es un portal o plataforma tecnológica que

conecta al cliente con su entidad bancaria para realizar el pago
de un producto que compra en línea.

El marketing digital es un conjunto de estrategias que utiliza

una empresa, a través de los medios digitales, para informar,
promover y posicionar productos o servicios.

La gestión logística es una red de medios, métodos e

infraestructura, que debe garantizar la entrega de los
productos que se han vendido a través del comercio en línea.

El servicio de postventa es el conjunto de acciones que la

empresa desarrolla para hacer el seguimiento del nivel de
satisfacción que el cliente tiene cuando ha usado el producto
que ha comprado en línea.
 16

¿Qué buscan
los talleres?
Que cada beneficiario o empresario como
Tú, a través de cinco (5) encuentros en
tiempo real, aprovechando la plataforma
digital, pueda recibir, profundizar y
apropiar los conocimientos que le
permitan avanzar en la generación de una
solución de comercio electrónico para
comercializar sus productos o servicios.

¿Cómo se desarrolla un
taller virtual?

El taller virtual es un Para participar en un Antes de ingresar a un

espacio de taller virtual, debes taller virtual, revisa
aprendizaje, a través tener toda la previamente el
de una plataforma disposición y contenido del tema
educativa, compartido disponibilidad de que se abordará, para
con otros empresarios tiempo para apropiar aprovechar al máximo
como Tú y dirigido por cada uno de los temas tu participación.
un experto temático. propuestos.

A través de una plataforma educativa.

 17

Ingresando con tus credenciales (usuario y contraseña).

Recibirás una invitación a través de un medio digital para que

conozcas día, hora y fecha del taller.

Examina la conexión a internet para garantizar la conectividad.

Ingresa al taller virtual 15 minutos antes de la hora señalada

para verificar que tu cámara y micrófono funcionan bien.

Los talleres comenzarán puntualmente para garantizar el

cumplimiento de los temas propuestos.

Tendrás el acompañamiento necesario por parte de un experto,

quien orientará a todos los participantes sobre un tema
relacionado con el comercio electrónico.

Podrás participar con tus preguntas e inquietudes para afianzar

los conocimientos recibidos.

El taller virtual se grabará en un espacio digital para que lo

puedas consultar cuando lo desees, de manera que logres
avanzar en los aprendizajes que te permitan el diseño de tu
solución de comercio electrónico para la venta de tus productos o
servicios.
 18

Tips para aprovechar al

máximo los talleres virtuales.

Disponer del tiempo para el desarrollo del taller. Recuerda que

1 son cinco (5) talleres virtuales.

Olvidar los demás dispositivos que tienes cuando hayas

2 comenzado el taller, para así evitar distracciones.

Leer previamente sobre el tema del taller para tener un

3 conocimiento previo que te permita fortalecer tu saber.

Participar activamente del taller realizando las actividades o

4 tareas propuestas por el experto.

Aislarse de otras actividades que tienes, para lograr el máximo

5 de atención durante el desarrollo del taller.

Repasar y profundizar sobre los conocimientos recibidos para

6 determinar, con mayor facilidad, la solución de comercio
electrónico más adecuada para la comercialización de tu
producto o servicio.
 19

¿Qué orden temático debes seguir

para el desarrollo de los talleres virtuales?

Te invito a revisar en cada taller

el material de apoyo para
Te proponemos aprender y profundizar sobre
cada uno de estos temas.
el siguiente:

Gestión
Logística
Acceso al comercio digital ¿Cómo hago
¿En dónde vendo? el envío?

Gestión
de pagos Servicio
Comienza aquí Postventa
¿Cómo me pagan?
¿Cómo escucho
a mi cliente?

Marketing Digital
¿Cómo me doy a conocer?

“La clave del éxito para los minoristas de eCommerce es

proporcionar una experiencia de compra excepcional y un servicio
al cliente. Debe poner a sus clientes primero y asegurarse
que no tengan ningún problema al intentar comprarle”.
-Shane Barker
 20

Momento 3
Asesorías Grupales

Este tercer momento te permitirá avanzar con mucha seguridad hacia

el propósito del proyecto.

Las asesorías grupales son un espacio preparado para que con el apoyo
de tutores, a través de encuentros sincrónicos o sesiones en línea, con
grupos pequeños de empresarios como tú, puedas tener un
acompañamiento muy cercano, de forma que, a través de un estudio de
caso, parecido o similar al producto o servicio que ofreces, puedas
comprender con facilidad la forma como estratégicamente se puede
generar una solución de comercio electrónico para lograr la
comercialización que necesitas, impulsando, posicionando y
proyectando tu negocio.
 21

Al finalizar las asesorías grupales estarás en capacidad de:

03
Identificar la pasarela de pagos
que incorporarás a tu negocio
para conectar al cliente con su entidad
bancaria, logrando que él pueda
realizar el pago de los productos
o servicios que te compra en línea.

02 04
Reconocer y aprovechar Establecer y gestionar la
adecuadamente el comercio ruta logística que te permita
digital más apropiado para la con seguridad y confianza, garantizar
comercialización de tus la entrega de los productos que
productos o servicios. has logrado vender en línea.

01 05
Aplicar el marketing Definir las acciones de
digital a tu producto postventa que tu empresa
o servicio para establecer debe realizar para
la mejor estrategia de lograr y mantener un alto
comunicación para darte nivel de satisfacción del
a conocer a tus clientes. cliente que has logrado
a través de la compra
de tus productos o
servicios en línea.

BENEFICIOS
 22

¿Qué buscan las

asesorías grupales?:
Que puedas, a través de un estudio de
caso con productos o servicios que se
parecen a los tuyos, aplicar de manera
práctica y sencilla los conceptos
aprendidos para desarrollar una solución
de comercio electrónico que te permita
comercializar tus productos o servicios en
línea.

¿Cómo se desarrolla
una asesoría grupal?

La asesoría grupal es
Participar en la La asesoría grupal es
un espacio de
asesoría grupal te clara, sencilla pero
aprendizaje, que
permitirá aplicar los muy práctica para que
compartes con otros
conceptos aprendidos generes tu propia
empresarios, para dar
de una manera solución de comercio
una solución de
práctica a tu producto electrónico.
comercio electrónico a
o servicio.
un producto o servicio.
 23

A través de la plataforma educativa.

Recibirás un correo informativo oportunamente, para que

conozcas el día, la hora y el tema que será desarrollado en cada
asesoría grupal.

Podrás agendarte respondiendo a ese correo, de manera que

reserves tu cupo para participar activamente en la asesoría
grupal.

Examina la conexión de tu internet para garantizar tu

conectividad.

Ingresa con tus credenciales (usuario y contraseña).

Ingresa a la asesoría grupal 15 minutos antes de la hora señalada

para verificar que tu cámara y micrófono funcionan bien.

Las asesorías comenzarán puntualmente para garantizar el

cumplimiento de los temas propuestos.

Tendrás el acompañamiento necesario por parte de un tutor,

quien orientará a todos los participantes sobre el estudio de caso
para generar la solución de comercio electrónico.

Podrás participar con tus preguntas e inquietudes para afianzar

los conocimientos recibidos y aplicar lo aprendido a tu producto o
servicio.
 24

Cada asesoría grupal tendrá una duración efectiva de 120

minutos.

Organiza tu tiempo y separa ese espacio para que no tengas

distracciones y logres tus metas.

La asesoría grupal se grabará en un espacio digital para que lo

puedas consultar cuando lo desees, de manera que logres
avanzar en los aprendizajes que te permitan el diseño de tu
solución de comercio electrónico para la venta de tus productos
o servicios.

Dentro de la estrategia de capacitación tendrás dos (2) asesorías

grupales.

¡Aprovecha esta oportunidad!

Tips para aprovechar al

máximo las asesorías grupales.

Disponer del tiempo para el desarrollo del taller. Recuerda que

1 son dos (2) asesorías grupales.

No olvides que para cada asesoría grupal debes disponer de un

2 tiempo de 120 minutos o dos (2) horas.
 25

Leer previamente sobre el tema del taller para tener un

3 conocimiento que te permita fortalecer tu saber.

Participar activamente del taller realizando las actividades o

4 tareas propuestas por el experto.

Conocer muy bien tu producto o servicio para realizar las

5 preguntas adecuadas que te permitan avanzar en tu solución
de comercio electrónico.

Repasar y profundizar sobre los conocimientos recibidos para

6 determinar, con mayor facilidad, la solución de comercio
electrónico más adecuada para la comercialización de tu
productos o servicio.

Ánimo, no olvides que el proceso

de aprendizaje depende de ti.

“Sus clientes más descontentos son su fuente de aprendizaje

más importante”

-Bill Gates
 26

¿Qué orden temático seguir para

desarrollar las asesorías grupales?
Te proponemos el siguiente:

Asesoría Grupal #1
¿Cómo me doy a conocer?
¿En dónde vendo?

Asesoría Grupal #2
¿Cómo me pagan?
¿Cómo envío?
Comienza aquí

“El comercio electrónico será un amplio sector en el que

triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con
estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien
empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas”.
-Jeff Bezos. Accionista de Amazon.com
 27

Momento 4
Asesorías Individuales

Este cuarto momento será

el cierre de la capacitación y
el éxito de tu aprendizaje.

Las asesorías individuales

son un espacio
exclusivamente para ti.

Con el apoyo de tutores y a

través de encuentros
sincrónicos o sesiones en
línea, tendrás un
acompañamiento
personalizado para realizar el
seguimiento de todos los
avances que has tenido
hasta este momento,
relacionados con la
generación de una solución
de comercio electrónico para
la comercialización de tus
productos o servicios.
 28

Al finalizar las asesorías individuales, estarás en capacidad de:

Exponer el producto o servicio que elegiste para presentar la

propuesta de solución del comercio electrónico que has
desarrollado.

Mostrar la forma cómo has diseñado una estrategia de

marketing digital para dar a conocer tu producto o servicio. La
forma cómo visualizarás tu negocio.

Presentar el acceso al comercio electrónico que has elegido

para garantizar la visibilización de tu producto o servicio.

Señalar el medio de pago que consideras es el más adecuado

para cerrar la venta. Podrás mostrar la pasarela de pagos que
escogiste para lograr transacciones efectivas.

Podrás mostrar la gestión logística, como estrategia de

distribución, para garantizar la entrega del producto hasta el
lugar en el que el cliente se encuentra.
 29

¿Qué buscan las

asesorías individuales?
Acompañarte de una forma
personalizada y pedagógica para
que logres crear una estrategia de
comercio electrónico práctico y
eficiente, para comercialización de
tus productos o servicios,
fortaleciendo, impulsando y
posicionando la imagen de tu
negocio.

¿Cómo se desarrolla
una asesoría individual?

La asesoría individual
Participar en la La asesoría individual
es un espacio de
asesoría individual es precisa y muy
aprendizaje,
será fundamental para práctica para que
únicamente para Ti,
lograr las metas que te generes tu propia
destinado a orientarte
has propuesto en este solución de comercio
para que diseñes una
proyecto. electrónico.
solución de comercio
electrónico para tu
producto o servicio.

A través de una plataforma educativa.

 30

Recibirás un correo informativo con las diferentes alternativas

horarias que te permitan agendar tus dos asesorías individuales
de manera oportuna, de suerte que puedas cumplir, en su
totalidad, con el objetivo de la estrategia de capacitación para el
diseño de la solución de comercio electrónico.

Podrás agendarte respondiendo a ese correo, de manera que

reserves tu cupo para participar activamente en la asesoría
individual.

Examina la conexión de tu internet para garantizar tu

conectividad.

Ingresa con tus credenciales (usuario y contraseña).

Deberás ingresar a la asesoría grupal 10 minutos antes de la hora

señalada, para así verificar que tu cámara y micrófono funcionan
bien.

Las asesorías individuales comenzarán puntualmente para

garantizar un acompañamiento efectivo que te permita lograr las
metas propuestas.

Tendrás el acompañamiento necesario por parte de un tutor,

quien verificará que tus avances logren efectivamente generar
una solución de comercio electrónico para tus productos y
servicios.

Podrás participar con tus preguntas e inquietudes para lograr la

solución de comercio electrónico adecuada para tu negocio.
 31

Tendrás dos (2) asesorías individuales, cada una con una

duración efectiva de 60 min o una (1) hora.

Organiza tu tiempo y separa ese espacio para que no tengas

distracciones y logres tus metas.

La asesoría individual te permitirá concretar tu solución de

comercio electrónico apropiada para tus productos y servicios.
Por ello tu presencia y participación son fundamentales.

Aprovecha al máximo esta oportunidad para lograr lo que te has

propuesto.

Tips para aprovechar al

máximo las asesorías individuales.

1 Disponer del tiempo para el desarrollo de la asesoría

2 Recuerda que son dos (2), cada una de sesenta (60) minutos.

Preparar y mostrar todos los avances que has tenido sobre el

3 desarrollo de tu solución de comercio electrónico, para que el
tutor te brinde la asesoría adecuada para mejorarlos y
perfeccionarlos.
 32

Presentar todas tus inquietudes de una manera clara y precisa

4 para recibir la orientación adecuada que te permita culminar el
proceso.

Mostrar finalmente todo el proceso desarrollado,

5 aprovechando los conocimientos recibidos que evidencien la
solución de comercio electrónico diseñada para la
comercialización de tus productos y servicios.

¿Qué orden temático seguir para

desarrollar las asesorías individuales?

Asesoría Individual #1
¿Cómo fue tu avance?

Asesoría Individual #2
Muéstranos tu
solución de comercio
electrónico
Comienza aquí
 33

Temas de interés

1 Conocer al cliente… factor de éxito

¿Quieres triunfar… lograr el éxito?

Piensa en el cliente.
Él debe ser el centro de toda tu labor.

Es fundamental conocer las

características de nuestro cliente ideal,
de manera que las estrategias se puedan
enfocar al público correcto.

No olvides que...
El buyer persona es ese cliente ideal, ese
cliente que por sus características
principales es a quien le solucionamos un
problema.

Recordemos que nosotros al ofrecer un

producto o un servicio, estamos
entregando soluciones a una necesidad
que tiene nuestro cliente potencial.
 34

¿Quieres conocer a tu cliente?

Averigua qué le gusta.

Determina cuáles son sus comportamientos.

Conoce dónde está, cuál es su edad.

Identifica cuáles son sus necesidades.

Estudia sus tendencias y preferencias.

 35

2 Las redes sociales como fuerza de ventas

¿Qué tanto sabes de

redes sociales?
Las redes sociales son uno de
los medios de tráfico cualificado
más importantes para atraer
clientes potenciales a nuestro
ecosistema de comercio
electrónico.
Debes establecer ciertas
estrategias para que tengas
efectividad.

Por lo tanto, debes planear el

tipo de contenido que le
permita al cliente conectarse
con tu marca.
 36

Algunas de las redes sociales más usadas

Instagram
Es una aplicación y red social; su función principal es compartir
fotos y vídeos con otros usuarios.

Facebook
Red social que permite compartir publicaciones multimedia con
otros usuarios.

Tik Tok
Red social, relativamente nueva en el Mercado, diseñada para
compartir vídeos de formato corto.

Twitter
Es conocida por su servicio de microblogueo; es decir, publicaciones
principalmente de texto y de formato corto.

Linkedln
Orientada al uso empresarial, los negocios y el empleo. Permite
presentar un perfil completo del usuario y ponerlo en contacto con
una red de su interés.

Youtube
Es un sitio web destinado exclusivamente para compartir vídeos,
ofreciendo contenido variado como vídeos musicales,
institucionales y documentales, entre otras categorías.
 37

3 La comunicación y el desarrollo del negocio.

¿Quieres fortalecer la imagen

de tu negocio?

Aprende a comunicarte.

Lo que comunicas es
fundamental.

Piensa, analiza y decide.

Las estrategias de comunicación están diseñadas para ayudar a las

empresas a comunicarse de manera efectiva y a cumplir con los
objetivos centrales del negocio.
Es muy importante que la estrategia se ajuste a los planes de prensa,
relaciones públicas, estrategias web y planes de marketing.
 38

Existen dos tipos de estrategias:

Es la comunicación realizada entre la

Comunicación empresa y su público objetivo, sus
Online clientes, a través de medios digitales.

Es la comunicación tradicional que se

Comunicación realiza de manera directa y física, como
Offline voz a voz, folletos, estética del negocio o
ruido, entre otras.

¿Sabes cuáles son las ventajas

de la comunicación online?
Menor inversión con mayor
alcance.

Variedad de herramientas, tanto

gratuitas como de pago, que
permiten explotar todo el
potencial de las estrategias de
comunicación en el entorno
 39

4 La pasarela de pagos y tu negocio.

¿Cómo mejorar la venta de tus

productos o servicios?
Fácil, a través del pago digital.
En el comercio electrónico los pagos digitales son un elemento
fundamental, dado que es el medio por el cual se realizarán las
transacciones de dinero entre el comprador y el vendedor para la
adquisición de un producto.

¿Qué es una pasarela

de pagos?
Son aplicaciones web que se
encargan de recibir pagos
electrónicos desde sitios web
de Comercio Electrónico.

Se consideran como la opción

más recomendable porque le
dan tranquilidad al cliente sobre
el destino de su dinero. Para tu
tranquilidad, estas aplicaciones
están certificados y tienen
protocolos de alta seguridad
para evitar fraudes en las
transacciones electrónicas.
 40

¿Conoces aplicaciones móviles

para pago?
Existen aplicaciones móviles para
pagos electrónicos que ayudan a los
emprendedores a recibir pagos de forma
fácil y rápida. Algunas cuentan con código
QR para que los clientes puedan
escanearlo y avancen con rapidez hacia la
plataforma de pago, de una forma
práctica y sencilla.

Algunas de ellas son:

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Lore
u

Lore
DESCRIPCION
tation

m ipsu
u
erat

m
 41

Actividades de Apropiación

1 Actividad 1: Sopa de letras

Encuentra en la sopa de letras las palabras que están en el siguiente párrafo

y que están relacionadas con el proceso de capacitación que estás
adelantando.

MOTIVACIÓN CAPACITACIÓN DISPONIBILIDAD

COMPROMISO SOLUCIÓN CONFIANZA ACTITUD
DISPOSICIÓN INTERÉS ADAPTACIÓN RECURSOS
EVALUACIÓN MÓDULOS VIRTUAL PROCESO
“Si quieres que
Q N O I C A T I C A P A C O los clientes se
conecten con
B R V I H E N O I C U L O S
tu empresa, no
R J I N O I C A T P A D A I los hagas
N T R T B C N B U V Q N M M
pensar....
hazlos sentir”.
O G T E V A L U A C I O N O
I B U R R A S O S R U C E R -Mohanbir
Sawhney
C D A E W Q E O S E C O R P
I D L S N O I C A V I T O M
S U L J M O D U L O S B O O
O T Y D A A Z N A I F N O C

P I T Z J T S P Q J C Z O S
S T K L I S O N K E T P F T
I C I V Z G Y K J G X L I E
D A D I L I B I N O P S I D
 42

2 Actividad 2: Enlazando

Enlaza entre sí los recuadros que están dispuestos en las siguientes

columnas, de acuerdo con los contenidos que allí aparecen. Busca la
relación entre ellos y únelos a través de una línea.

Instagram Plataforma de mercado en línea.

Red social diseñada para

Taller Virtual compartir vídeos de formato “El servicio
corto. al cliente
no debe ser
solo un
Estrategia a través de los departamento;
Gestión de Pagos medios digitales, para promover debe ser
y ofrecer productos y servicios. toda la
empresa”.

Red social que comparte fotos y -Tony

Marketplace Hsieh
vídeos.

Estrategia que responde a la

Marketing Digital pregunta:
¿Cómo me pagan?.

Espacio de aprendizaje, a través

Buyer persona
de una plataforma educativa.

Cliente, al que por sus

Tik Tok características principales, le
solucionamos un problema.
 43

3 Actividad 3: Crucigrama

“No puedes
esperar a que
los clientes
vengan a tí.
Tienes que
averiguar
dónde están,
ir allí y
traerlos de
vuelta a tu
tienda”.

-Paul
Graham

Horizontales
1. Fundamental en la
dinámica del comercio
electrónico.
2. Comunicación a través de Verticales
medios digitales. (Al revés). 6. Vender un producto o
3. Estrategias comerciales a servicio a un cliente.
través de medios digitales. 7. Es el menor o mayor flujo
4. Herramienta digital para de datos a través de internet.
ofrecer productos o 8. Una forma de comercio
servicios. que se realiza a través de
5. Comunicación tradicional. internet.
 44

4 Actividad 4: Completando

Llena los espacios con la palabra que consideres completa de la mejor

forma la frase.

La asesoría individual te ayudará a culminar el diseño de la

1 solución de ______________________ para tu producto o
servicio.

En el comercio ________________ los pagos son un factor

2 importante para tu negocio.

La ____________ de pagos es una aplicación ______ que se

3 encarga de recibir pagos electrónicos.

Las aplicaciones para pago electrónico están

4 ________________ y tienen _______________ de alta
seguridad para tu tranquilidad y la de tus clientes.

Las aplicaciones ___________ para pagos electrónicos te

5 ayudan a recibir pagos de forma _______________ y
________________.

“Los clientes satisfechos son tus mejores promotores y pueden

convertirse en tu equipo de ventas exitoso”.

-Paul Graham
 45

Solución de las actividades

1 Actividad 1: Sopa de letras

Las palabras: Motivación, capacitación, disponibilidad, compromiso,

solución, confianza, actitud, disposición, interés, adaptación, recursos,
evaluación, módulos, virtual y proceso.

MOTIVACIÓN CAPACITACIÓN DISPONIBILIDAD

COMPROMISO SOLUCIÓN CONFIANZA ACTITUD
DISPOSICIÓN INTERÉS ADAPTACIÓN RECURSOS
EVALUACIÓN MDULOS VIRTUAL PROCESO

Q N O I C A T I C A P A C O
B R V I H E N O I C U L O S
R J I N O I C A T P A D A I
N T R T B C N B U V Q N M M

O G T E V A L U A C I O N O
I B U R R A S O S R U C E R
C D A E W Q E O S E C O R P
I D L S N O I C A V I T O M
S U L J M O D U L O S B O O
O T Y D A A Z N A I F N O C

P I T Z J T S P Q J C Z O S
S T K L I S O N K E T P F T
I C I V Z G Y K J G X L I E
D A D I L I B I N O P S I D
 46

2 Actividad 2: Enlazando

Instagram Plataforma de mercado en línea.

Red social diseñada para

Taller Virtual compartir vídeos de formato
corto.

Estrategia a través de los

Gestión de Pagos medios digitales, para promover
y ofrecer productos y servicios.

Red social que comparte fotos y

Marketplace
vídeos.

Estrategia que responde a la

Marketing Digital pregunta:
¿Cómo me pagan?.

Espacio de aprendizaje, a través

Buyer persona
de una plataforma educativa.

Cliente, al que por sus

Tik Tok características principales, le
solucionamos un problema.
 47

3 Actividad 3: Crucigrama

C O M U N I C A C I O N
O
M E N I L N O
E C
M A R K E T I N G D I G I T A L
C R N
I A O
P L A T A F O R M A R
L I T
I C C
Z O E
A E N I L F F O
R E
 48

4 Actividad 4: Completando

La asesoría individual te ayudará a culminar el diseño de la

1 solución de COMERCIO ELECTRÓNICO para tu producto o
servicio.

En el comercio ELECTRÓNICO los pagos son un factor importante

2 para tu negocio.

La PASARELA de pagos es una aplicación WEB que se encarga de

3 recibir pagos electrónicos.

Las aplicaciones para pago electrónico están CERTIFICADAS y

4 tienen PROTOCOLOS de alta seguridad para tu tranquilidad y la
de tus clientes.

Las aplicaciones MÓVILES para pagos electrónicos te ayudan a

5 recibir pagos de forma PRÁCTICA y SENCILLA.

“El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor, que el
producto o el servicio se adapte a él como un guante y pueda venderse por sí solo”.

-Peter Drucker
CARTILLA PARA EMPRESARIOS,
EMPRENDEDORES Y
COMERCIANTES

VENDE EN LINEA�

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