CASO CLUB MED
“Tu paz mental es tu nuevo destino”
PREGUNTAS PARA EXPOSICIÓN
1) Breve historia de la organización a través de línea de tiempo. Situación actual de la
organización. ¿Forma parte de un conglomerado/corporación?
Fundación
El club fue iniciado en 1950 por el empresario y antiguo miembro del equipo olímpico belga
Gérard Blitz. Blitz había abierto una colonia de tiendas de campaña de bajo precio en la isla de
Mallorca. Gilbert Trigano suministró las carpas y, en 1953, Blitz lo contrató para formar una
sociedad.
El club disponía inicialmente de un centro vacacional en Alcudia (Mallorca, España) para los
2500 socios con los que se contaba inicialmente. Este centro era en realidad un campamento
donde los veraneantes dormían en bolsas de dormir y se turnaban para ayudar a la hroa de
cocinar y de lavar los platos. El personal del Club lo componían 5 instructores de deportes.
El primer Club Med oficial se construyó el año siguiente en Palinuro, Salerno, Italia. Los primeros
villages (así llaman a los hoteles) eran simples: los miembros se alojaban en chozas de paja sin
iluminar frente a la playa, compartiendo instalaciones de lavado comunales. Estas instalaciones
han sido reemplazadas por bloques modernos o cabañas con baños.
Expansión
En 1961, la compañía fue comprada por el barón Edmond de Rothschild, de 35 años, después
de haber visitado un centro turístico y haber disfrutado de su estancia. Con el financiamiento de
Rothschild, el número de villages aumentó considerablemente bajo el liderazgo de Trigano de
1963 a 1993.
Las villages de invierno, que ofrecían clases de esquí y deportes de invierno, se introdujeron en
1956 en Leysin, Suiza.
En 1965, se abrió en Tahití (Polinesia Francesa). Fue el primer club fuera del Mediterráneo. Club
Med amplió su alcance al abrir villages en el Caribe y Florida, donde el idioma principal era el
inglés en lugar del francés.
Originalmente, el Club se convirtió principalmente en un destino para familias, y el club Mini se
convirtió en primer lugar en 1967.
En 1977, el Club operaba con 77 centros en 24 países. Tenía 19 centros de esquí, 35 de verano,
26 para todo el año y 2 para las vacaciones de invierno en el mar. Los centros tenían una
capacidad total de 53865 camas y estaban repartidos por todos los países mediterráneos, el
Caribe, Oriente Medio, África, México, Las Bahamas y el Pacífico Sur. Contaba con 1102
instructores deportivos, 11000 personas en administración y mantenimiento (GO - gentil
organisateur) y más de un millón de socios.
En 1976 el Club había organizado las vacaciones de 510000 personas de las cuales 47,3% eran
franceses, 17,9% de América del Norte y Central, 26,5% de otros países de Europa Occidental y
el resto (8,5%) de otras procedencias.
Las actividades del Club en el Hemisferio Occidental se iniciaron en 1966 y para 1977 ya
contaban con 6 oficinas situadas en New York, Scottsdale, Arizona, Ciudad de México, Caracas,
Toronto y Montreal. El Club tenía representantes de ventas en Los Ángeles, San Francisco,
Chicago, Miami, Houston y Vancouver. El Club Med tenía aproximadamente 100000 socios en
Estados Unidos y Canadá, de los cuales el 83% ya habían pasado sus vacaciones con el Club
en el año anterior.
Los centros en el Hemisferio Occidental estaban situados en las Islas Guadalupe y Martinica en
el Caribe, Moorea y Bora Bora en el Pacifico Sur, cerca de Tahití, en la isla hawaiana de Kauai,
en el Yucatán y Costa Occidental de México, en la isla del Paraíso, cerca de Nassau y en la isla
de Eleuthera, en las Bahamas.
En 1977, las ventas totales del Club Med Inc (organización americana responsable de la
comercialización de los servicios del Club en el hemisferio occidental) fueron de 47 millones de
dólares al cierre del año fiscal.
En 1995, el Club también dejó de ser un club en el sentido legal, cambiando de una asociación
sin fines de lucro a una sociedad anónima con fines de lucro (SA francesa). Sin embargo, a cada
nuevo cliente todavía se le cobra una tarifa de membresía al unirse, y los clientes que regresan
pagan una tarifa anual también.
En 2015 el grupo chino Fosun International Limited (FOLIDAY) compra la compañía turística
francesa, después que el inversor italiano Andrea Bonomi decidió abandonar la puja. El
consorcio liderado por el multimillonario Guo Guangchang adquirió la cadena de hoteles por una
cifra cercana a los u$s 1.130 millones.
Club Med hoy
Club Med hoy opera un total de 71 Resorts, dos tercios de los cuales son 4T y Luxury
5T Resorts. La gama también incluye cruceros en el velero Club Med 2 de 5 mástiles e
inspiradores recorridos de lujo con Circuits Découverte by Club Med. La última
oportunidad de esta compañía continuamente innovadora es la oportunidad de comprar
villas y chalets de lujo de dominio absoluto junto con los resorts de Valmorel y La
Plantation d'Albion. Premium All Inclusive by Club Med cuenta con niveles de confort al
menos equivalentes a los que ofrecen los mejores hoteles internacionales, así como un
diseño original, buena comida, cuidado infantil profesional, una gama única de
actividades deportivas y prestigiosas asociaciones para una experiencia de spa única.
Centrado en operar 5 Resorts en China para 2015 y presentar su ethos a más de
200,000 clientes chinos, el Grupo continúa con su exitosa estrategia de transición e
internacionalización de alto nivel.
2) ¿Cuál es el nivel de influencia de la filosofía del club sobre el negocio?
Lallement opinaba que el éxito del Club se debe en su mayor parte al concepto original de
vacaciones. Se basa en la creencia de que la gente de ciudad necesitaba durante sus
vacaciones una sociedad y entorno distinto al habitual, sin barreras, normas ni
condicionamientos y en la que el contacto a nivel humano se realizaban de forma sincera.
Para poder disfrutar a fondo de las vacaciones, las instalaciones tenían que estar
disponibles de forma fácil y gratuita y los problemas de riesgo financiero debían reducirse al
mínimo.
En los centros med la vestimenta siempre era informal, un bikini o un pareo eran lo habitual.
Las vacaciones eran tiempo para escapar de las preocupaciones de la vida cotidiana.
(ANEXO 1).
Descripción de unas vacaciones en el Club Med - por el periodista Victor Franco.
Para la gente del exterior, el uso de la vestimenta informal, era una “burda imitación
polinesia”, una “moda ridícula”. Pero para el veraneante, es una forma de
desaparecer de la vida civil y transformarse en otro GM (gentil membre - socio). No
importa lo que sean puertas fuera de la village. Puertas adentro, te olvidas de tu
identidad, edad, deberes. Te permite descubrir tu verdadera personalidad.
Hace la referencia de un director de unos grandes almacenes parisinos que en sus
vacaciones lo único que hacía en sus vacaciones, era hablar de negocios y hacer lo
que hacían las masas. Siempre perseguido por periodistas y la gente que lo rodeaba
lo miraban con curiosidad. Y al volver a la oficina, no había logrado descansar y
volvió más tenso de lo que estaba antes de partir.
Pero luego le recomendaron Club Med. Su primera impresión no fue buena. Pero se
dejó llevar, hizo amistades que no sabían quién era, pero lo conocían como persona.
La libertad que el Club ofrece, le permitió encontrarse a sí mismo en la faceta más
pura y sencilla.
Los empleados de Club Med (GO) no son empleados de hotel en el sentido tradicional. Son
hombres y mujeres para quienes su trabajo en el Club representaba algo así como unas
largas vacaciones con empleo. Cuando no se encuentran atendiendo a los socios en
calidad de instructores deportivos, anfitriones, administradores, etc, los GO viven, comen y
participan de la mismas actividades y privilegios que los GM (los huéspedes). Su
participación basada en la igualdad y amistad, eran elementos importantes en la
configuración del ambiente de libertad que daba al Club su carácter especial. No se les
permitía aceptar propinas, que se consideraban propias de la relación servil.
3) En base a la información disponible en los Anexos, ¿cuáles podrían ser los
motivos por los que los centros vacacionales tienen distintas valoraciones?
A todos los visitantes se les otorgaba una tarjeta de respuesta/comentarios para que
puedan evaluar su experiencia en Club Med. Las preguntas son sobre la Impresión General,
la Organización General, el Equipo de Organizadores (GO), el Alojamiento, la Comida, el
Bar, las Excursiones, el Deporte, los Conjuntos musicales, Diversiones, y los Viajes al club.
En general las respuestas promedio son entre excelentes y buenas. Los aspectos donde las
respuestas fueron en promedio más bajas son: el Bar, los conjuntos musicales y los viajes al
club.
Lallement contrató a consultores externos para completar la evaluación, especialmente en
los concerniente a los socios americanos. Se detectaron algunos problemas antes del viaje,
durante la estadía y luego del viaje. Pero Lallement, descartó estos “problemas potenciales”
ya que los considera ajenos al Club. Que son problemas de las agencias de viaje y las
aerolíneas. Pero lo absurdo de esto, es que más del 60% de los GM son personas que van
por recomendaciones, por lo que no les puede atribuir esos problemas de gran peso a otros
agentes turísticos.
En todo análisis, lo que se compara son 3 destinos del Caribe. Cada uno de estos destinos
tiene características particulares que lo hacen apto a un tipo específico de cliente.
- Caravelle: En la Isla de Guadalupe. Era un hotel de lujo adaptado y ampliado para
más de 800 huéspedes. En temporada de invierno, el promedio de ocupación era del
90%. Los GO no tienen tiempo para relacionarse con los GM. El jefe del centro
(Bernard) se mostraba preocupado exclusivamente por actuar en el show de cada
noche y dedicaba poco tiempo a los socios.
- Martinique:
- Fort Royale: Resulta especialmente atractivo para grupos familiares. El jefe del
centro (Ringo) era amable y se mezclaba con los veraneantes.
4) Datos sobre el impacto de la pandemia sobre el negocio. Explicitar fuentes de
información.
Desde que comenzó la pandemia por coronavirus, la industria hotelera pasó por desafíos
que nunca antes pensados, debido a la imposibilidad de las personas de trasladarse.
Pero durante esta crisis, en el sector turístico existieron empresas que "lo pasaron mejor"
que otras, atravesando la crisis de forma "más saludable". Club Med, empresa que apunta a
familias y viajeros activos, fue una de ellas, ya que se pudo adaptar a las necesidades de
sus clientes y debido a que venía de un año anterior con buenos resultados.
En 2020, por primera vez en su historia, la firma debió cerrar por un lapso el total de sus
villages (así denomina a sus hoteles), para luego retomar actividad por etapas en función a
el modo en que el Covid-19 iba siendo gestionado en cada continente, y cumpliendo con la
normativa y protocolo de cada país puntual.
A pesar de la complejidad del 2020, Club Med inauguró tres nuevos complejos en diferentes
países, y renovó otros, como el de Trancoso (Salvador de Bahía). La construcción completa
de un village de la marca insume, en promedio, una inversión de 150 millones de euros.
Una vez activos emplean alrededor de 1.500 personas directas, y tres mil de manera
indirecta.
En el mundo previo al Covid-19, Club Med abría entre cuatro y seis villages por año. Los
tres de 2020 implican una baja respecto de ese indicador pero resultan un gran logro y una
apuesta dado el contexto general de la industria.
En sudamérica Club Med cuenta con 3 resorts, todos ellos ubicados en Brasil, los cuales
volvieron a abrir sus puertas en junio de 2020, y que desde entonces y hasta el día de hoy
han tenido una ocupación casi del 100% de su capacidad permitida.
INFO QUE SAQUE SOBRE LOS BALANCES DE FOLIDAY (Que es la empresa china
que compro en 2015 a Club Med)
Al 31 de diciembre de 2019, Club Med ha operado en más de 40 países y regiones de seis
continentes de todo el mundo, operando 66 resorts, con una facturación de 13.21 mil
millones de yuanes durante el año, un aumento del 5,2% interanual. El EBITDA (beneficio
bruto de explotación calculado antes de la deducibilidad de los gastos financieros,
tributarios, amortizaciones y recuperación de la inversión) aumentó un 9,1 %.
El grupo FOLIDAY continúa promoviendo la estrategia de mejora y aumentando la oferta de
productos de alta gama y alta calidad. La capacidad de los resorts de cuatro y cinco
estrellas aumentó del 80,1 % a finales de 2018 al 85,0 % a finales de 2019.
Debido a los productos de esquí de invierno más vendidos y al aumento de la capacidad de
las estaciones de cuatro y cinco estrellas, el precio medio diario de las camas aumentó un
5,6 % hasta 1.330 RMB.
El director general adjunto de Fosun Tourism Culture Group, dijo: "2019 es otro año
fructífero. El rendimiento financiero de Club Med es hermoso, y hemos ganado mucho en
términos de marca y experiencia del cliente. Además de la exitosa apertura de un complejo
en Miches Beach en la República Dominicana y el Club Med Joyview en Yanqing, China,
también abrimos Alpe d'Huez Mountain Resort y Grand Massif en Francia. Casa de
vacaciones Samoëns Morillon para aprovechar aún más el esquí del Club Med. En el futuro,
nos esforzaremos por desarrollar y liderar productos de esquí y estaciones costeras de alta
gama y mantener el equilibrio regional. La apertura prevista para 2020 incluye estaciones de
playa en Seychelles, estaciones de montaña de La Rosière en los Alpes franceses y
Charlevoix Mountain Resort en Quebec, Canadá. Además, también hemos firmado varios
contratos turísticos en China para abrir en los próximos años, incluidos los resorts Club Med
y Club Med Joyview en Lijiang y Taicang Fuyou City, respectivamente.
Ante la epidemia, el grupo tiene una situación financiera estable y suficientes reservas de
efectivo. Aunque la nueva epidemia de coronavirus estalló a finales de enero de 2020, el
rendimiento empresarial del grupo en los dos primeros meses de 2020 siguió siendo
excelente. Aunque los ingresos operativos de los destinos turísticos disminuyeron debido al
impacto de la epidemia, la situación financiera es saludable, con efectivo y equivalentes de
efectivo de unos 2100 millones de yuanes, y préstamos bancarios no utilizados de unos 2,5
millardos de yuanes. El grupo cree que la epidemia de COVID-19 tendrá un impacto
negativo a corto plazo, pero no afectará al desarrollo a largo plazo.
En el primer semestre de 2020, debido al brote del nuevo coronavirus y en respuesta a las
medidas de salud pública y a las restricciones de viaje impuestas por países de todo el
mundo, todos los centros turísticos y negocios del Club Med se cerraron temporalmente
durante el período sobre el que se informa.
Desde el segundo trimestre, el grupo ha tomado una serie de medidas de reducción de
costos: se implementa un estricto control de costos, incluida la reducción de los costos de
recursos humanos, el ajuste de los costos de alquiler y la eliminación de las actividades de
marketing y varios costos y gastos flotantes. Por otro lado, Club Med canceló y retrasó una
serie de costos de gastos de capital.
Desde julio, el mundo ha reanudado sus operaciones una tras otra. Al 15 de agosto, un total
de 26 centros turísticos de todo el mundo han reanudado sus operaciones. Después de la
reapertura, la tasa global de ocupación de los centros turísticos alcanzó el 61 % en julio de
2020. Durante el primer 15 de agosto, la tasa media de ocupación del Club Med en China y
Europa se recuperó al 88 % y al 95 % bajo restricciones de distancia de la seguridad social,
respectivamente, y la capacidad al 37 % en el mismo período del año pasado.
Al 31 de Diciembre del 2020: El Club Med recibió alrededor de 18,0 millones de euros
(equivalentes a 1.444 millones de yuanes) de préstamos garantizados por el Estado francés
para lograr suficientes reservas de efectivo y mejorar la liquidez.
Debido a la disminución de la capacidad del complejo en un 54,7 % interanual en
comparación con 2019, la facturación de Club Med en 2020 fue de 5.605,6 millones de
yuanes (al mismo tipo de cambio), una disminución del 58,4 % con respecto a 2019.
Se han tomado una serie de medidas para garantizar la seguridad de los clientes y
empleados, controlar los costos, obtener activamente préstamos garantizados por el
gobierno para mejorar la presión financiera y promover activamente la reapertura de
algunos centros turísticos cuando la epidemia se alivie en verano. De julio a agosto, la
capacidad del Club Med Resort volvió al 40,6 % en el mismo período de 2019.
Al mismo tiempo, la epidemia se ha controlado cada vez más en China desde marzo. Con la
ayuda del aumento de la demanda en el mercado chino y los productos de viaje Fosun, la
facturación de Club Med Resort en China aumentó un 35,3 % en comparación con el 2019,
logrando resultados récord.
Al 31 de diciembre de 2020, hay 23 resorts Club Med que operan en todo el mundo. En
diciembre de 2020, la capacidad del complejo se recuperó a alrededor del 37,9 % en el
mismo período de 2019.
Club Med redujo el costo fijo en 2020 en un 31,9% en comparación con el mismo período de
2019.
Club Med continuará expandiendo nuevos mercados este año, planeando abrir 16 nuevos
resorts en todo el mundo para finales de 2023, la mitad de los cuales aterrizarán en China.
Además, el Club Med ha ampliado sus tentáculos a ciudades de tercer y cuarto nivel para la
expansión de los clientes en el mercado chino. El giro turístico del Club Med en China ha
aumentado de 20.000 en 2010 a 282.000 en 2019. La contribución turística de China ocupa
el segundo lugar después de Francia y ocupa el segundo lugar en el mercado mundial, y se
espera que los datos mejoren aún más.
Primer semestre del 2021: En julio de 2021, la capacidad global del Club Med se recuperó
al 73,2 % en el mismo período de 2019; la tasa media de ocupación en julio de 2021
alcanzó el 67,1 %. A finales de julio de 2021, el volumen programado para el segundo
semestre de 2021 aumentó un 97,8 % en comparación con 2020 y se recuperó al 83,9 % en
2019.
Debido a la continua propagación de la nueva epidemia de coronavirus ("epidemia") en el
primer semestre de 2021, los países continúan adoptando estrictas restricciones de viaje, lo
que tiene un impacto negativo significativo en el negocio de operaciones turísticas y el
negocio turístico.
Desde enero de 2021, debido a la propagación de la epidemia en Europa, África y Oriente
Medio, la mayoría de los centros turísticos de los Alpes no estarán abiertos de enero a
marzo, y se han suspendido los viajes de salida en las principales áreas de origen. La
facturación de Club Med en el primer semestre de 2021 disminuyó alrededor de un 64,2 %
interanual en comparación con el mismo.
Desde finales de mayo de 2021, con el control efectivo gradual de la epidemia en Europa,
África, Oriente Medio y las Américas, varios países y regiones han promovido gradualmente
la política de "pasaporte de vacunas" y han relajado gradualmente las restricciones
turísticas.
El grupo se ha preparado para el repunte del negocio en el segundo semestre de 2021 y ha
realizado esfuerzos continuos para promover la reanudación de las operaciones del
complejo. Ha reiniciado la operación de 41 resorts en julio, con un aumento del 104,3% en
comparación con el 31 de julio de 2020.
El número acumulado de reservas registradas en el segundo semestre de 2021 se calcula
un aumento de alrededor del 97,8% sobre el número de reservas registradas en el segundo
semestre de 2020 registradas el 31 de julio de 2020. El número de reservas (antes de la
epidemia) se recuperó al 83,9 %.
Con el apoyo de nuestros socios propietarios en todo el mundo, seguimos renovando
nuestros resorts existentes y preparándonos para abrir nuevos destinos para promover
nuestro futuro crecimiento de los beneficios. En el contexto de la epidemia mundial, el
deseo de la gente de unas vacaciones seguras está aumentando día a día.
Al 31 de Diciembre del 2021: Club Med se recuperó rápidamente. Club Med ha firmado
contratos y planea abrir nuevos complejos en 2022-2024.
Durante el año, la facturación del Club Med alcanzó los 5.978,3 millones de yuanes, un
aumento del 10,8 % interanual.
El EBITDA ajustado aumentó de 333,5 millones de yuanes negativos a menos 100,7
millones de yuanes en el mismo período de 2020.
En el primer semestre de 2021, debido a la continua propagación de la epidemia, los
centros turísticos de montaña en los Alpes no pudieron abrir en la temporada de nieve de
2021, y los viajes al extranjero se suspendieron en el principal mercado de fuentes.
Con el levantamiento de las fronteras nacionales, el grupo reabrió varios resorts a mediados
de mayo de 2021. Después de reiniciarse, el negocio de los resorts se recuperó con fuerza.
En el segundo semestre de 2021, Club Med registró una facturación de 4.639,8 millones de
yuanes, un aumento del 180,1% en comparación con el mismo período de 2020 y se
recuperó al 76,9% en el mismo período de 2019; su capacidad alcanzó los 4,53 millones de
camas, un aumento del 79,5% con respecto al mismo período de 2020. En diciembre de
2021, el grupo operaba 46 centros turísticos en todo el mundo.
5) ¿Cuáles son los planes a futuro de la organización?
A principios de 2022, el grupo formuló un plan para abrir 17 nuevos centros turísticos a
finales de 2024. El grupo continuó actualizando la cartera de productos turísticos durante el
año; para finales de 2024, junto con los resorts recién abiertos y renovados, se espera que
la capacidad anual aumente en aproximadamente un 20 % en comparación con el mismo
período de 2019.
[Link]
o/
[Link]
o/
[Link]
club-med-no-freno-su-expansion-por-ahora-no-encuentra-la-oportunidad-en-argentina
[Link]
[Link] -> Pandemia en general y lo que hicieron. 2da mitad del articulo
[Link]
del-mundo-n5110923
[Link] -> habla sobre las perdidas. Se
podría hacer un cuadro comparando 2019 y 2020 ???
[Link] -> Info sobre
2021
[Link]
ndemia/
[Link]
=3hubbvIZHhbc4vqPsqulT9&ind=0 -> BALANCE 2019 DE FOLIDAY
[Link]
=32xoxiHFaukXBvx7gmJnna&ind=0 -> RESULTADOS A MEDIANO PLAZO 2020
[Link]
=08CmqFi7GOsEMaxvmIGtaf&ind=0 -> RENDIMIENTO 2020
[Link]
=1ziafaxuoOnQKO57nVlpom&ind=0 -> MEDIANO PLAZO 2021
[Link]
=7IEp7Eb1vLBe2HVDSlB4PS&ind=0 -> RESULTADOS 2021
