UNIVERSIDAD

VERACRUZANA
SISTEMA DE ENSEÑANZA ABIERTA

ADMINISTRACION

SEMINARIO DE INVESTIGACION.

“La mejora de capacitación del personal del

departamento SASA en el IVEA en la
coordinación Veracruz de registro de
expedientes de educandos.”

Lic.

CISNEROS DOMINGUEZ SARA L.

COLORADO CONTRERAS ALEJNDRA.
INTRODUCCION:

En este trabajo de investigación se realizará un análisis de una problemática que existe en la

elaboración de certificados en el INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACION
PARA LOS ADULTOS (IVEA) por las fallas que tienen en el proceso de la recaudación de
documentos de los educandos, los temas que contienes son: los temas que plantearemos en
este trabajo de investigación se verán a través del primer capítulo en planteamiento del
problema, donde se explica la problemática que presenta el IVEA en el déficit de la
recaudación de documentación de los educando provocando el atraso en el proceso de la
entrega de certificados.
En el segundo capítulo se hablará del Objetivo general en el cual se realizarán curso-talleres
de calidad en la recepción de documentación y procesos de certificación, los cuales tienen
como objetivo el definir y aplicar principios y técnicas para una mejora en la recepción,
proceso y entrega de documentos. Junto con el Objetivo específico, el cual plantea ejercer
un Curso-taller, digitalización de documentos, Recopilación, organización, manejo y
actualización de datos.
Capítulo 3: Justificación,
Se explica brevemente la historia del instituto en el capítulo cuarto.
En el quinto capítulo se expone que tipos de instrumentos fueron implementados para esta
investigación.
Planteamiento del problema.

La realización de estudio y seguimiento de proyectos cooperativos, por medio de la materia

de seminario de investigación se detectó el rezago que existe, en el marco del desarrollo de
planes y programas de Educación para la Vida y el Trabajo que ofrece el Instituto Nacional
de Educación para Adultos (INEA) teniendo varios errores, complicaciones para la
expedición de certificado de los educandos a nivel primaria y secundaria, por la mal captura
de expedientes de estos.

Donde se genera una problemática en cuestión de la elaboración del certificado, en donde

se registran los educandos por medio de la plataforma SASA (Sistema Automatizado de
Seguimiento y Acreditación.) en donde con anterioridad el educando debió a ver entregado
para su registro en esta plataforma los siguientes documentos:

✔ Acta de nacimiento.
✔ Curp.
✔ Credencial del ine, en caso de ser menor de edad la del tutor.
✔ Comprobante de domicilio.
✔ Certificado de primaria (en caso de registrarse en el nivel secundaria).

Capturando su nombre, fecha de nacimiento y curp en donde se genera su RFE,

posteriormente se sube su documentación para poder continuar con la certificación, donde
se observó un déficit en la recepción y captura de expedientes, lo cual provoca la demora de
elaboración de certificado, generando una morosidad en la entrega de este al educando, lo
cual les genera una molestia ya que no se elabora en el tiempo estipulado, para esta
problemática se implantará la siguiente solución fomentando cursos.

La implementación de los cursos y talleres requerirá de la innovación e instrumentación de

acciones que permitan estimular la participación, tanto de figuras solidarias, como personal
sindicalizado, para que disminuya el atraso a la elaboración de certificados.
OBJETIVOS GENERALES:

La implementación de cursos para perfeccionar y agilizar la recepción y seguimiento de

documentos de los estudiantes. Creando estrategias que contribuyan a mantener un orden
en la documentación y de esta manera poder hacer entrega del certificado en tiempo y
forma.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Crear un curso taller de digitalización de documentos, que faciliten la recopilación,

organización, manejo y actualización de datos e información.
● Dar seguimiento al tiempo estipulado para la elaboración y garantizar la entrega de
documentos en tiempo y forma.
JUSTIFICACION:
Podemos encontrar a través de la constitución mexicana que en los artículos:

⮚ De acuerdo a la Ley General de Educación, se establece por medio del Articulo que
el artículo 33, fracción IV, de la Ley General de Educación establece que las
autoridades educativas, en el ámbito de su competencia, prestarán servicios
educativos para atender a quienes abandonaron el sistema regular y se encuentran en
rezago educativo para que concluyan la educación básica.

⮚ Artículo 43, que “La educación para adultos está destinada a individuos de quince
años o más que no hayan cursado o concluido la educación primaria y secundaria.
Se presta a través de servicios de alfabetización, educación primaria y secundaria,
así como de formación para el trabajo, con las particularidades adecuadas a dicha
población. Esta educación se apoyará en la participación y la solidaridad social.”

Este trabajo de investigación se trata de implementar una mejora en el Instituto

Veracruzano de la Educación para los Adultos, en donde se genera una problemática en
cuestión de la elaboración del certificado, en el momento de que se registran los educandos
por medio de la plataforma SASA (Sistema Automatizado de Seguimiento y Acreditación.)
donde con anterioridad el educando debió a ver entregado sus documentos para su registro
en esta plataforma.

MARCO TEORICO:

HISTORICO.

El Instituto Nacional para la Educación de los Adultos, INEA, se crea el 31 de agosto de

1981, con el objeto de promover, organizar y coordinar a nivel nacional la educación
básica: Alfabetización, primaria y secundaria; dirigida a los jóvenes y adultos mayores de
15 años que se encontraban en condición de rezago educativo, con el fin de solucionar ese
problema de nuestro país.

Con la necesidad de expandirse a todos los estados de la república mexicana, surge el

Acuerdo Nacional para la Modernización de la Educación Básica y los principios del
“Federalismo Educativo” que se fundamentan en el artículo 3° de la Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos, en el cual se prevé la distribución de la función social
educativa entre la federación, estados y municipios, con el fin de unificar y coordinar la
educación básica en toda la nación.  

El Instituto Veracruzano de Educación para los Adultos (IVEA) ofrece los servicios de

alfabetización, primaria y secundaria en las 25 Coordinaciones de Zona que se encuentran a
lo largo y ancho de la entidad veracruzana, estos servicios se ofrecen de manera gratuita a
todas las personas jóvenes y adultos, mayores de 15 años que acuden, ya sea a las
Coordinaciones de Zona, Plazas Comunitarias y Círculos de Estudio.

CONCEPTUAL.

A través del Modelo Educativo para la Vida y el Trabajo (MEVyT), el IVEA ofrece un
servicio educativo centrado en un aprendizaje significativo ya que el educando desarrolla
los temas y contenidos de su material de estudio rescatando sus experiencias y
conocimientos previos para construir nuevos aprendizajes, así mismo, el MEVyT, genera
opciones diversificadas de estudio relacionadas con los intereses de las personas jóvenes y
adultas.

Los servicios que ofrece el instituto, cuyo objetivo principal es combatir el rezago
educativo, se dan de manera gratuita, poniendo especial énfasis en las poblaciones
marginadas del estado.
Las Coordinaciones de Zona, están encargadas directamente de supervisar y llevar los
servicios educativos del Instituto a los municipios de su área de competencia.

Sin embargo, el IVEA sufre la mala gestión de documentos que provoca un problema de
entrega de certificados lo cual causa descontenta con la población de estudiantes

Dentro de este capítulo los temas que se abordan están estrechamente relacionados con la
educación básica para adultos partiendo desde el analfabetismo en países emergentes, esto
con la finalidad de tener un punto de referencia de cómo estos países incluido México, han
evolucionado en esta problemática que es parte del rezago educativo en personas de 15
años o más, posteriormente se aborda la situación actual de la educación básica en adultos
de México, así como los objetivos que el INEA y el IEEA de Puebla tienen para el combate
de esta problemática.

Situación Actual

Actualmente el problema de rezago educativo está siendo abordado por instituciones que
atienden a personas de 15 años o más que por alguna situación no tuvieron la oportunidad
de aprender a leer y escribir o para quienes no han concluido sus estudios de primaria y
secundaria, estos esfuerzos se realizan a distintos niveles (INEA, 2022).

Una Deuda Educativa en México

Actualmente México tiene un deuda con millones de mexicanos de 15 años o más que por
diversas razones aún no acceden al sistema de educación básica y por consecuencia no
cuentan con las herramientas, habilidades y actitudes fundamentales con las que se puede
estructurar una mejor calidad de vida, tanto individual, familiar y comunitaria (Ramírez,
2020).

El rezago educativo acumulado es la condición de atraso en la que se encuentran las

personas que, teniendo 15 años o más de edad, no han alcanzado el nivel educativo que se
considera básico, que en México son los estudios de secundaria. (CONCEPTO PROPIO.)

De acuerdo a lo planteado en esta investigación de la problemática para nosotros y el

IVEA es importante, mejorar en la forma de cubrir la digitalización de los educandos en un
futuro por esta razón es necesario la capacitación de los trabajadores.
Tenemos entonces la definición de Curso-taller es una modalidad de enseñanza-
aprendizaje caracterizada por la interrelación entre la teoría y la práctica, en donde
el instructor expone los fundamentos teóricos y procedimentales, que sirven de base para
que los alumnos realicen un conjunto de actividades diseñadas previamente y que los
conducen a desarrollar su comprensión de los temas al vincularlos con la práctica operante.

Definiciones:

Digitalización de documentos es el proceso tecnológico que permite mediante la

aplicación de técnicas fotoeléctricas o de escáner, convertir la imagen contenida en un
documento en papel a una imagen digital. Lo cual permite acceder a los archivos fácilmente
vía una base de datos de administración de registros de documentos a la nube, en cualquier
momento o lugar.

Es muy importante que la gente tenga el conocimiento necesario acerca de la digitalización,

ya que, debido a la falta de este, surgen diferentes problemáticas. El extravío de
documentos, documentación dañada, extraviada, traspapelada, etc. Provocando la alteración
de tiempo estimado en la entrega de certificados, causando que la gente se encuentre
inconforme con dicho proceso.

Entre las mayores ventajas de implementar dichos cursos, encontramos la mejora en

productividad, ya que con el acceso vía web los documentos digitalizados se encuentran
fácilmente y permite ahorrar tiempo. Un acceso fácil y permanente ya que esto permite
acceder en cualquier momento y lugar. Además de la seguridad física, dado que los
archivos digitales se pueden llegar almacenar en documentos rastreables. Esto significa que
solo las personas autorizadas pueden tener acceso a determinados documentos mediante el
uso de clave. Las claves inclusive, pueden tener variados niveles de autorización,
garantizando aún más la seguridad de los documentos.

La digitalización de documentos nos garantiza una preservación de documentos, la

recuperación de los mismos en caso de desastres, un ahorro de espacio, etc. Sin olvidar que
el principal objetivo es agilizar los procesos para que de esta manera se puedan otorgar los
certificados en tiempo y forma.

Instrumentos

La investigación que estamos realizando en el Instituto Veracruzano de la Educación para

los adultos, vamos a ocupar el método mixto, ya que se combina la perspectiva cualitativa y
cuantitativa en el mismo estudio.

A través del enfoque Cualitativo, vamos a desarrollar lo que es una entrevista abierta, pues
requerimos saber si las personas adultas que van a la Institución, se sienten a gusto con el
servicio, y los tiempos que se maneja al momento de iniciar la inscripción.

Mixto.

Preguntas para educandos:

Nombre: ___________________________________ Fecha: __________________

Responde dependiendo tu criterio las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo considera la calidad de este sistema de enseñanza?

a) Buena b) Regular c) Mala

2. ¿Tuvo algún tipo de inconveniente durante el trámite para recibir su certificado?

¿cual?

3. ¿Cómo considera el servicio brindado en el Instituto Veracruzano de educación para

Adultos para entregar su certificado una vez que finalizo su estudio?
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala

4. ¿Recomendaría a algún conocido o familiar la certificación mediante el IVEA?

Si No ¿Por qué?

Preguntas para personal:

Nombre: ___________________________________ Fecha: __________________

1. ¿Los alumnos entregan su documentación en tiempo y forma para llevar a cabo el

proceso de certificación?
a) Siempre b) Regularmente c) Nunca

2. ¿Los certificados son entregados en tiempo y forma?

a) Siempre b) Regularmente c) Nunca

3. ¿En qué rango considera su capacidad para resolver cualquier tipo de situación
durante la recepción de documentos, proceso y entrega de certificados?
a) Alto b) Medio b) Bajo

4. ¿Considera la probabilidad de que cursos de capacitación mejoren y agilice dichos

procesos?

Si no

5. ¿Qué día propone usted que sería ideal para recibir esta capacitación?

La población muestra fue de 50 personas donde 30 fueron educandos y 20 trabajadores.

Graficación de las respuestas de la encuesta de educandos:

¿Cómo considera la calidad de este sistema de enseñanza?

 b) Buena b) Regular c) Mala

13%

53%

33%

BUENA REGULAR MALA

Donde el 54 % de la población muestra de 30 educandos dijeron que es buena.

¿Tuvo algún tipo de inconveniente durante el trámite para recibir su certificado?
¿cual?

40%

60%

NINGUNO SI TUVE

La respuesta de esta pregunta fue el 60% de los educandos dijeron que si tuvieron y el 40%
comunicaron que ninguna. Por lo cual los educandos que respondieron que, si tuvieron,
exponieron que fue por falta de documentación, el cual ya habían entregado en su momento
de inscripción.
¿Cómo considera el servicio brindado en el Instituto Veracruzano de educación para
Adultos para entregar su certificado una vez que finalizo su estudio?
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala

23%

56%
14%

7%

EXCELENTE BUENA REGULAR MALA

En esta pregunta el 56 % respondieron que fue mala, el 23% excelente, el 14% expresaron
que fue mala y el 7% comentaron que regular.
¿Recomendaría a algún conocido o familiar la certificación mediante el IVEA? Si
No ¿Por qué?

17%

83%

SI NO

Aquí podemos ve que el 83% de los educandos si recomendarían la certificación mediante

el IVEA donde en su totalidad de las personas encuestadas concedieron que es una forma
muy rápida y funciona para conseguir o mejorar de empleo y para seguir estudiando pero el
17% de los educandos con certificados dijeron que no.
¿Los alumnos entregan su documentación en tiempo y forma para llevar a cabo el proceso
de certificación?
b) Siempre b) Regularmente c) Nunca

5%

40%
55%

SIEMPRE REGULARMENTE NUNCA

La respuesta en esta pregunta fue el 55% de los trabajores coincidieron que los alumnos
siempre entregan los documentos en tiempo y forma para llevar a cabo el proceso de
certificación, el 40% afirmo que regularmente y el 5% dijo que nunca.
¿Los certificados son entregados en tiempo y forma?
b) Siempre b) Regularmente c) Nunca

5%

37%

58%

SIEMPRE REGULARMENTE NUNCA

El 58% de los trabajores del IVEA afirmaron que regularmente son entregados los
certificados en tiempo y forma, y donde el 37% dijeron que regularmente y finalmente el
5% dijeron que nunca.
¿En qué rango considera su capacidad para resolver cualquier tipo de situación durante la
recepción de documentos, proceso y entrega de certificados?
a) Alto b) Medio b) Bajo

8%

27%

65%

ALTO MEDIO BAJO

El 65% de los trabajadores se considera con un rango de capacidad para resolver alguna
situación la recepción, proceso y entrega de certificados, el 27% se considera alto y el 8%
baja.
 ¿Considera la probabilidad de que cursos de capacitación mejoren y agilice dichos
procesos?

Si no

18%

82%

SI NO

El 82% de los trabajadores si consideran la probabilidad de tomar cursos de capacitación

que mejoren y agilice dichos procesos y el 18% no.
¿Qué día propone usted que sería ideal para recibir esta capacitación?

La respuesta en esta pregunta fue variada ya que es una pregunta abierta, pero el 75% de los
trabajadores propusieron los días viernes de fin de mes, el 10 % dijo que los días lunes y el
15% dijo que cualquier día de la semana, pero todos coincidieron que sea en horario
laboral.