“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
TEMA:
TAREA
CURSO:
DIAGNOSTICO ORGANIZACIÓN
DOCENTE:
LORENA MILAGROS GUGLIERMINO GALLEGOS
INTEGRANTES:
-Alysson huayanca tipismana U20204970
-Gady Daele Muñoz Arandia U202419
-Cielo Pilar Colque Melendez U20233180
-Juan Abel Sanchez Anampa U20301143
-Melanie Sandra Luque Velarde U20201500
-Juan Eduardo Rojas Chumbes U20217594
Ica, 29 de Abril
2023
TRASPORTE HUACACHINA
OBJETIVOS
• Asegurarnos cómo empresa que los servicios prestados, sean los suficientes
para los requisitos y expectativas de nuestros clientes
• Mejora continua, se hará una revisión permanente de todas nuestras
actividades para lograr mejores métodos.
• Establecernos como una empresa de transporte que cuente con seguridad y
confianza por parte de sus clientes.
• El objetivo y compromiso es alcanzar y mantener una frecuencia cero de
incidentes y trabajar para administrar las operaciones comerciales para lograr
una excelencia de seguridad sostenible.
• Nuestro objetivo es proporcionar los servicios más amplios y eficientes que
satisfagan las demandas de todos nuestros clientes.
MISION
Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística,
desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar
de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.
VISION
Ser una de las empresas líderes del mercado nacional, otorgando servicios de calidad
y en el tiempo determinado.
VALORES
1. Objetivos
2. Puntualidad
3. Amabilidad
4. Organización
5. Comodidad
INDICADORES
Bienestar del cliente
- Mantenimiento del bus para ofrecer condiciones óptimas.
- Espacios reservados para personas adultas, sillas de ruedas y embarazadas.
- Papeles en regla para ofrecer seguridad.
Administración de tiempo y distancia
- Cantidad de buses que llegan a tiempo a la central.
- Productividad de los conductores, con respecto al tiempo de llegada a su
centro de trabajo.
- Compromiso de los conductores para aprender las rutas.
Administración y servicio al cliente
- Evaluación el compromiso de los empleados.
- El manejo adecuado de problemas que se puedan presentar.
- Porcentaje del personal capacitado.
Distribución y transporte
- Costo de los pasajes para el agrado de los clientes.
- Opiniones positivas de los pasajeros con respecto a los servicios.
- Opiniones negativas de los pasajeros con respecto a los servicios.
Incidencia e imprevistos
- Manejar acciones ante imprevistos.
- Contar con un manual de incidencias.
- Capacitar al personal para atención de incidencias e imprevistos.
GRAFICOS
Fortalezas
Rápidas en la entrega
Amplia flota de vehículos propios
Local alquilado
Precios accesibles
Oportunidades
Alianza comercial con otra empresa de transporte
Apertura de nuevas sucursales
Digitalización de servicio
Ubicación estratégica
Amenazas
Competencia mejor posicionada
Conflictos sociales
Alzas de precio en combustible
Desastre naturales
Debilidades
Alza de costos en mantenimiento
Altos gastos en personal
Indemnización al cliente por pérdida de equipaje
No tener mucha demanda del servicio
Estrategias DAFO
Estrategias ofensivas:
1. Formar alianzas comerciales con otras empresas que no tienen capacidad
suficiente para atender ofreciéndole rapidez en la entrega.
2. Abrir nuevas sucursales ya que se tiene una amplia flota de vehículos copando
mayor mercado en otros sectores.
Estrategias defensivas:
1. Se otorgan mejores precios a comparación de las competencias.
2. Se puede cambiar de local a uno más accesible si genera muchos costos.
Estrategias Adaptativas:
1. Formar alianzas con empresas de mantenimientos obtener rebajas para
reducción del servicio.
2. Con la digitalización se generará menores costos de personal.
Estrategias Supervivencia:
1. Generar beneficios para cubrir los costos y gastos de la empresa.
2. Para no tener pérdidas por conflictos sociales, contratar seguro por pérdidas o
robo.
Matriz EFE
Empresa de Encomiendas
Factores Interno Importancia Calificaciòn Valor
Fortalezas
Rápidas en la entrega 0.15 4 0.6
Amplia flota de vehiculos 0.08 3 0.24
local alquilado 0.1 3 0.3
precios accesibles 0.2 4 0.8
Debilidades
Alza de costo de mantenimiento 0.15 2 0.3
Altos gastos de personal 0.11 2 0.22
Indemnizacion por perdida 0.13 1 0.13
No tener mucha demanda 0.08 2 0.16
Total 1 2.75
Con base en la matriz EFE podemos observar que la Empresa de encomienda
cuenta con mucha estabilidad. Sin embargo, los altos costos de mantenimiento y
gastos de personal, podrían afectarle al momento de acrecentar su margen de
ganancia.
No obstante, cuenta con grandes fortalezas que, con la estrategia como la rapidez
de entrega y amplia flota de vehículos, pueden destacar y lograr que su
posicionamiento aumente en menor tiempo de lo esperado. Después de todo, el
tiempo es muy importante y si está acompañada de precios accesibles genera una
ventaja competitiva.
