Facultad de Enfermería

Departamento Académico de Ciencias Integradoras -DACI

Enf. en Administración de los Servicios de Salud 2-2022-II

SEPARATA DE CLASE N.º 1

- ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO - LA DIRECCIÓN

Introducción
Después de que se ha contratado y presentado a alguien que va a trabajar en una
organización, los gerentes deben supervisar y coordinar su trabajo para que se persigan y
alcancen las metas organizacionales. Ésta es la función de dirección propia de la gerencia.
Es una función importante ya que involucra a la gente de una organización. Sin embargo,
precisamente porque involucra a personas, puede ser muy desafiante. Administrar
personal de manera exitosa requiere entender sus actitudes, comportamientos,
personalidades, motivación, etcétera. Además, se necesitan líneas de comunicación
efectivas y eficientes. En ocasiones, es sumamente complicado entender cómo se
comportan las personas y por qué hacen tal o cual cosa.
El comportamiento individual en las organizaciones, es algo muy complejo por lo que es
importante la comunicación asertiva entre los gerentes con los empleados. Todo gerente
procura que sus empleados den su máximo esfuerzo, por lo que los gerentes necesitan
ser grandes líderes además de grandes administradores.
Administración: Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales, por medio de un proceso dinámico de esfuerzo humano y del
aprovechamiento de recursos existentes.

Administración: Es el proceso de diseñar, y mantener un entorno en el que, trabajando

en grupos (equipos), los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos.
Para el cumplimiento de objetivos en la administración, es necesario que exista una
coordinación eficaz de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la
máxima productividad.

La Administración tiene como función, optimizar los recursos y conducir en forma racional
las actividades de las organizaciones, a través del esfuerzo humano, para satisfacer los
objetivos institucionales con eficiencia, eficacia y calidad

PROCESO ADMINISTRATIVO:
Es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas entre sí, a través de las cuales se efectúa la administración.

El proceso administrativo es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección

y control) cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la
forma más eficiente posible.

El proceso administrativo se compone de una serie de etapas que nos ayudarán a

conseguir los objetivos propuestos. El proceso administrativo es continuo. No se trata de
realizar cada una de las etapas y todo termina ahí. Cuando termina un ciclo, se pasa al
siguiente. Normalmente se utiliza para el objetivo general de la empresa, objetivos
particulares o incluso para proyectos menores.
El origen del proceso administrativo se lo debemos a Henry Fayol. Hacia el año 1916, tras
50 años como gerente de una empresa minera, Fayol publicó su libro a «Administración
Industrial y General»
Un proceso administrativo posee multitud de características y peculiaridades en función
de la empresa que lo desarrolle
El proceso administrativo desempeña un papel fundamental en la gerencia de una
empresa. Supone la hoja de ruta a seguir durante un determinado periodo, para poder
alcanzar los objetivos establecidos por la dirección.
De esta manera, seguir todas las etapas marcadas dentro del proceso administrativo,
permitirá a la organización incrementar su grado de eficiencia a la hora de lograr las
metas propuestas. Este proceso supone una reducción en el número de recursos
consumidos. Por este motivo, se podrán destinar aquellos recursos ahorrados a otras
acciones que resulten beneficiosas para la empresa.
Entre las ventajas que podemos destacar del proceso administrativo destacamos las
siguientes:
 Permite a la empresa disponer en todo momento de una planificación futura.
 Las acciones a llevar a cabo en cada uno de los posibles escenarios se encontrarán
estipuladas.
 Establece de forma clara los objetivos que tiene una determinada empresa en el
corto, medio y/ó largo plazo.
  Se optimizan al máximo los recursos
 Evita gastos superfluos que no se consideraron previamente.
 Puede suponer un incremento de la productividad ya que mejora la coordinación
entre miembros del equipo.

PROCESO ADMINISTRATIVO

FASE MECANICA FASE DINAMICA

PLANIFICACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS:
Las funciones o elementos administrativos son aquellos deberes o actividades que todo
gerente debe utilizar para conseguir resultados sobresalientes a corto, mediano y a largo
plazo en una empresa u organización, lo cual, implica la organización eficiente de
personas, información y otros recursos para lograr los objetivos de la empresa. Las
funciones administrativas son:
 Planificación o Planeación
 Organización
 Integración del personal
 Dirección
 Control

LA DIRECCIÓN:
La eficiencia con la cual puede ser manejada cualquier organización dependerá, en gran
medida, de la forma en que se utilice y administre a sus trabajadores.
Es el elemento más dinámico del proceso administrativo que implica la responsabilidad
que tiene todo jefe de dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal
subordinado a la mejor realización de sus funciones, con el máximo de eficiencia y
colaboración.
La dirección administrativa es el conjunto de funciones existentes en una
organización, que buscan la toma de decisiones y estrategias favorables para la misma.
En el ámbito empresarial y de la gestión de las organizaciones, la dirección administrativa
comprende una fase vital para la empresa.
La dirección es aquella fase del proceso administrativo en la cual se ejecuta lo planeado y
se identifican todas las capacidades de los individuos para llevar a cabo, de manera
óptima y con la supervisión constante de un líder, la realización de
los objetivos establecidos previamente.
La dirección tiene como objetivo principal garantizar que toda la planificación previa se
realice de la mejor manera posible; por ende, esta influye de manera significativa sobre el
resultado final de la planificación, ya que en esta fase se tienen en cuenta muchos
factores clave para el resultado final del proceso administrativo.

Tipos de dirección administrativa

Los principales tipos de dirección administrativa:
 Dirección administrativa democrática: forma de dirección en la cual se consulta la
opinión de todos los involucrados y estas se incorporan a la toma de
decisiones finales.
 Dirección administrativa paternalista: forma de dirección en la cual el líder toma
la posición de tutor de sus subordinados, a tal punto que las relaciones llegan a los
ámbitos personales.
 Dirección administrativa laissez-faire: ( dejen hacer o dejen pasar) forma de
dirección en la cual el líder no dirige a sus subordinados, sino que les permite
desarrollar las operaciones con total libertad y sin intervención alguna; sin
embargo, este ofrece recursos y traza los objetivos a alcanzar.
 Dirección administrativa autocrática: forma de dirección en la que solo se tiene
en cuenta el criterio del líder, mientras que el criterio de los subordinados no tiene
relevancia.

Las funciones administrativas están enfocadas a la toma de decisiones. En ese sentido, la

dirección supone la necesidad de concentrar, en una determinada estructura, la
capacidad de liderar y gestionar el porvenir de una empresa. Por ello, esta fase de gestión
se basa en la recopilación de información acerca del funcionamiento de una organización.
Al mismo tiempo, precisa datos de su entorno económico y la adaptabilidad de la
empresa a este.
La valoración e interpretación de dicho material económico y coyuntural debe permitir al
gestor la adopción de medidas y estrategias empresariales beneficiosas o de éxito. A su
vez, la dirección asume la labor de guiar y coordinar al resto de departamentos
pertenecientes al organigrama de la sociedad o empresa.
En la dirección se ejerce el mando, se delega la autoridad, se toman decisiones, se
coordinan y supervisan las actividades y todo ello a través de un proceso de comunicación
que ya de por si es complejo

Las principales funciones de la dirección administrativa son las siguientes:

 Garantizar que se lleve a cabo de manera óptima el proceso de ejecución.

 Conocer la planificación previa y realizar su ejecución.

 Fortalecer los vínculos laborales por medio de la comunicación, generando una

mayor compatibilidad en la ejecución de los procesos.

 Planificar de manera estratégica los posibles conflictos que se puedan generar en

el proceso de ejecución de la planificación.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y grupales
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto más se impersonalice la orden, será mejor
obedecida.
RESPETO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una orden deben asegurarse los
conductos previamente establecidos y jamás saltarlos sin razón.
RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos se resuelvan lo más
pronto posible de modo que, sin lesionar la disciplina, puedan producir mayor
tranquilidad a los implicados en el.
RASGOS PRINCIPALES DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Los procesos administrativos propios de la labor de dirección reúnen una serie de
características fundamentales:
  Responsabilidad: La dirección debe asumir las posibles consecuencias
empresariales derivadas de la toma de decisiones inherente a su posición.
 Capacitación gestora: Dentro de las funciones administrativas derivadas de la
dirección, se presupone una determinada cualificación profesional para la gestión
de equipos y un perfil usualmente directivo.
 Liderazgo: La dirección administrativa exige valores de gestión y toma de
decisiones centralizadas en figuras emprendedoras o líderes profesionales.
 Visión estratégica: La dirección afronta el futuro de una corporación, buscando su
supervivencia económica en su respectivo entorno, así como la consecución
de beneficios económicos.

La dirección administrativa aplicada a la realidad

En el ámbito de la economía es posible localizar distintos ejemplos de dirección
administrativa. Estos dependerán del entorno que se observe, ya que son identificables
tanto en sectores públicos como privados.
Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la
realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante
la comunicación, la supervisión y la motivación.

Los elementos de la Dirección son:

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional
2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
6. Alcanzar las metas de la organización.
Importancia. -
Algunos autores consideran que es el elemento más importante y complejo de la
administración, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el
comportamiento individual y de grupo.
La dirección es trascendental porque:
  Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros
de la estructura organizacional.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.

TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en
diferentes contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc.

La toma de decisiones es un factor esencial de la función directiva, ya que, con base en

ellas se marca el cambio a seguir de la organización.
El proceso de la toma de decisiones es como sigue:
 Diagnosticar el problema Definir el problema
 Definir las alternativas más adecuadas
 Analizar las alternativas y compararlas
 Seleccionar la alternativa más adecuada
Para tomar una decisión es necesario disponer de toda la información posible
sobre cada una de las alternativas entre las que es posible escoger y las
consecuencias que cada una podría conllevar respecto a los objetivos marcados.
Con los datos recopilados como materia prima, el tratamiento correcto de la
información permite discernir mejor qué acción es más conveniente ejecutar.

INTEGRACIÓN DE PERSONAL.

La integración de personal es un proceso que permite a las organizaciones incorporar a

los empleados al medio de trabajo. Tiene su fundamento en la asignación y
 conservación de talento necesario en una estructura organizacional. Este proceso
permite conocer el funcionamiento, las normas y políticas de la empresa.

La integración del personal es la primera interacción que tiene un empleado con la

empresa y un proceso constante que le ayudará a sentirse conectado tanto con su
puesto de trabajo como con la empresa. 
La importancia que tiene la integración del personal es dar una impresión positiva a los
empleados de la empresa con el objetivo de evitar la desmotivación laboral.
Cuando la experiencia de integración de personal es favorable ayuda a que los
empleados se sientan bienvenidos en la empresa desde el primer día.

La integración del personal es el proceso mediante el cual las organizaciones resuelven

sus necesidades de recursos humanos, entre ellas el pronóstico de sus necesidades
futuras, el reclutamiento y selección de candidatos y la inducción de los empleados de
nuevo ingreso.
Cuando una persona se integra a una nueva empresa, desconocida para él, o a un nuevo
grupo de trabajo, debe realizarse un proceso llamado "socialización" entre el nuevo
empleado y la organización. La socialización es el proceso a través del cual el empleado
empieza a comprender y aceptar los valores, normas y convicciones que se postulan en
la organización.

LIDERAZGO EN ENFERMERÍA.

El liderazgo enfermero debe ejercerse en el cuidado al paciente, la promoción de la

salud, la prevención de la enfermedad, la educación, la investigación y la innovación.
pero también debe aplicarse en las actividades de gestión, administración,
emprendimiento y política

El liderazgo hace referencia a actitudes y valores relacionados con el personal y su

influencia en las personas, siendo uno de los aspectos más mencionados en enfermería

El liderazgo capacita para gestionar la cultura y los valores de una organización y de los

grupos profesionales que la constituyen, siempre teniendo en cuenta que las

 organizaciones existen cuando hay personas, y entonces se establecen relaciones de

poder, se establecen tendencias y emergen intereses del grupo que es preciso

comprender y alinear con los de la organización para alcanzar los resultados deseados.

este control de fuerzas es el que dominan los líderes.

MOTIVACIÓN EN ENFERMERÍA.

La motivación forma parte de la vida, está presente en cada vivencia y hace que muchas
de las actividades cotidianas se orienten hacia la búsqueda de objetivos concretos,
relacionados con la interacción que tiene con el ambiente.

Se refiere a la facilidad que tiene la persona o el grupo de poner en marcha la conducta

una vez que ya está motivado para ello. Estos factores son objetivos.

La motivación se define como el “conjunto de factores internos o externos que

determinan en parte las acciones de una persona”. En otras palabras, se dice que cuando
alguien está motivado, sus acciones y energías están dirigidas a alcanzar una meta
concreta

La motivación en el trabajo consiste en “el proceso mediante el cual las personas, al

ejecutar una actividad específica, desarrollan unas capacidades que conducen a la
materialización de ciertos objetivos para satisfacer necesidades y/o expectativas

COMUNICACIÓN EN SALUD Y EN ENFERMERÍA

La comunicación en salud ha sido definida como el arte y las técnicas para informar,
influir y motivar al público sobre temas de salud relevantes desde la perspectiva
individual, comunitaria e institucional.

Las acciones de comunicación en salud permiten promover transformaciones hacia

conductas saludables, en la forma más humanitaria posible, mediante la realización y
entrega de mensajes y estrategias, basadas en investigación del consumidor, para
promover la salud de los individuos y comunidades.

La comunicación es un componente básico dentro de la enfermería: es la enfermera (o)

quien debe saber escuchar y entender al paciente. La comunicación juega un papel
fundamental en la calidad de vida y la satisfacción de las personas en general, y en los
enfermos y sus familias en particular.
La verdadera y legítima comunicación en el campo de la salud es aquella que es capaz de
posibilitar que, quien la recibe, sea capaz de distinguir aquellas conductas que son
deseables para promover el bienestar, de otras que no lo son.

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