UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE INGENIERIA
INFORMATICA Y SISTEMAS
PROYECTOS DE INGENIERIA EN INFORMATICA Y SISTEMAS II
CESAR ALDAIR ZAPET CASTRO
CARNÉ 1578512
Herramientas para obtener feedback de la interfaz gráfica por parte de los
usuarios finales.
1. Filestage
19,00 €/mes
es una herramienta de retroalimentación para compartir, revisar y aprobar proyectos creativos
con clientes y compañeros de trabajo en su navegador. Funciona para revisiones de vídeos,
diseños, archivos de audio y PDF. Incluso puede marcarlo con su propio logotipo
Pros
Todo tipo de archivos creativos (audio, vídeo, imágenes y PDF)
Fácil e intuitivo
Diferentes roles (revisores y equipos)
Marca con su logotipo, servidores seguros
Acceso a Google disponible
Contras
Las revisiones de PDF con más de 200 páginas pueden ser un poco lentas
2. Mopinion
14.71 €/mes (paquete crecimiento 10 ususarios)
es un software de comentarios de usuarios para canales digitales. Esta solución “todo en uno”
recoge y convierte los comentarios en datos procesables que proporcionan a los equipos de
marketing digital más información sobre la voz del cliente. Mopinion permite a sus usuarios
crear formularios de opinión en línea personalizables (incluyendo varias métricas de CX como
NPS, CES y CSAT) y activarlos en función de reglas como el movimiento del ratón, el tiempo
en la página, la intención de salida y mucho más. También incluye una completa visualización
en cuadros de mando personalizables, así como funciones de análisis de texto y etiquetado
inteligente. Para actuar sobre los comentarios o colaborar entre los miembros de su equipo
digital, los usuarios pueden hacer uso de alertas proactivas, vistas basadas en roles y
conectarse a herramientas de gestión de proyectos como Trello o Asana.
3. Redpen
6 $ US/mes
es una herramienta sencilla para equipos pequeños que necesitan revisar diseños e imágenes,
no más. Su principal objetivo es fijar el proceso de retroalimentación visual. Puede invitar a un
número ilimitado de revisores y miembros del equipo. Sólo pagas por el número de proyectos
activos que necesitas.
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Pros
Rápido
precios sencillos
Constras
Sólo archivos de imagen
Herramienta elegida: es Mopinion porque es un todo en uno ya que nos brinda bastantes
herramientas para poder hacer el feedback, tiene un precio medio respecto a las otras 2
herramientas permite las vistas basadas en roles y conectarse con gestores de proyectos como
Trello o Asana
Herramientas para la gestión de tickets de soporte técnico.
1. HubSpot
o Precio: opción gratuita y software incluido en planes de suscripción al
CRM de HubSpot desde 45 USD al mes
El sistema de tickets de HubSpot forma parte de la herramienta Help Desk que ayuda a las
empresas a dar un mejor servicio de atención a los clientes. Con esta funcionalidad
puedes sincronizar la información del ticket con el registro del cliente en el CRM de
HubSpot para que el representante de servicio al cliente pueda ver las interacciones previas del
cliente con la empresa. también pueden beneficiar a los gerentes de servicio al cliente, porque
ellos pueden usar métricas como el tiempo de respuesta del agente y el volumen de tickets
para administrar de manera efectiva la demanda del cliente
2. Zendesk(Help Desk)
o Precio: opción gratuita y planes de suscripción desde 49 USD al mes
El software Help Desk de Zendesk te ayuda a gestionar tickets de soporte de una forma fácil y
eficiente. A través de sus funciones es posible dar respuestas sistemáticas a las preguntas y
problemas de los clientes, así como ofrecer atención omnicanal, cumplir con el SLA de cada
usuario, extraer informes, analizar métricas y agregar complementos para mejorar la
herramienta. Otra ventaja es su integración a aplicaciones móviles, lo cual permite que tus
agentes de servicio puedan atender a los clientes desde donde se encuentren. Así, ninguno de
tus clientes tendrá que esperar por atención.
3. HappyFox
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o Precio: demo gratuita y planes de suscripción desde 26 USD al mes por
agente
HappyFox es un software de mesa de ayuda que proporciona una función de automatización
de tickets como una de sus principales ofertas. Su sistema de tickets incluye propiedades de
tickets de prellenado que facilitan a los representantes la creación y asignación de
[Link]én incluye plantillas que pueden compartirse con representantes de todo el equipo.
Esto ayuda a tu equipo a crear un diseño uniforme para todas sus entradas, creando así una
marca consistente para tu equipo.
Herramienta elegida: Hubspot ya que sincroniza la información del tiket con su CRM para
brindar una atención más completa al cliente además de brindar métricas como el tiempo de
respuesta del agente y el volumen de tickets que pueden beneficiar a los gerentes de atención
al cliente a dar una mejor ayuda, lo más ventajoso de este software es que el cliente peude ver
el estado de su tiket su posición en la fila y cuánto tiempo le llevará resolverlo. Además, que
comparado a las otras 2 opciones el precio está entre uno y el otro.
Herramientas para monitorear servidores.
1. Pandora FMS
o Precio: código abierto
Pandora FMS es uno de los software de monitorización más completos del mercado, y uno de
los más utilizados. Es una herramienta muy versátil que permite supervisar el funcionamiento
de redes, servidores, aplicaciones, registros, y un largo etcétera. Cuenta con dos versiones,
una open source gratuita, y otra de pago para empresas, con capacidad para monitorizar hasta
100 dispositivos.
2. Nagios
o Precio: código abierto
Cuenta con opciones para realizar un seguimiento integral de las estructuras TI, desde los
equipos de hardware hasta los programas de software, pasando por servicios web o de correo
electrónico. Entre sus características principales figuran la monitorización de servicios de red
(SMTP, POP3, HTTP, SNMP...), la monitorización de los recursos de sistemas hardware (carga
del procesador, uso de los discos, memoria, estado de los puertos...), independencia
de sistemas operativos, posibilidad de monitorización remota mediante túneles SSL cifrados
o SSH, y la posibilidad de programar plugins específicos para nuevos sistemas
3. ManageEngine OpManager
o Precio: 95,00 US$/año.
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utilizado por miles de empresa en todo el mundo. Su versión gratuita permite supervisar el
funcionamiento de servidores, routers, correo electrónico, firewalls, etc, hasta en 10
dispositivos. Analiza el estado de los equipos y genera alertas cuando detecta algún fallo de
funcionamiento. Dispone de versiones de pago con mayor cobertura y compatibles con más
equipos.
Herramienta elegida: En este caso se seleccionaría Pandora FMS debido a la robustez de la
herramienta , porque es de código abierto, porque tiene una documentación muy completa y
que se caracteriza por su comprensión rápida y por su escalabilidad.
Herramientas para monitorear errores en el código que surjan en tiempo de
ejecución.
1. Review Board
o Precio: $0
una herramienta de código abierto basada en la web para la revisión de códigos. Para probar
esta herramienta de revisión de código, el lenguaje de programación Python y sus
instaladores, MySQL o PostgreSQL como base de datos, y un servidor web son los requisitos
previos para ejecutar Review Board en un servidor. Review Board te permite realizar revisiones
de código antes y después de la autorización, dependiendo de tus necesidades. Si no has
integrado un sistema de control de versiones, puedes utilizar un archivo de diferencias para
cargar los cambios de código en la herramienta para una revisión. También se proporciona una
comparación gráfica de los cambios en su código. Además de las revisiones del código,
lReview Board te permite realizar revisiones de documentos también.
2. Crucible
o Precio: $10 US pago unico
herramienta de revisión de código en colaboración de Atlassian. Es un conjunto de
herramientas comerciales que permite revisar el código, discutir cambios en los planes e
identificar errores en una serie de sistemas de control de versiones. Soporta un gran número de
sistemas de control de versiones: SVN, Git, Mercurial, CVS y Perforce. Su función principal es
permitirte realizar revisiones de código. Además de los comentarios generales sobre el código,
te permite hacer comentarios en línea dentro de la vista de diferencias para señalar
exactamente a qué te refieres específicamente
3. Github
Precio: $ 7 US
GitHub tiene una herramienta de revisión de código incorporada en sus solicitudes de
extracción. La herramienta de revisión de código está incluida en el servicio principal de
GitHub, que proporciona un plan gratuito para los desarrolladores. El plan gratuito de GitHub
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limita el número de usuarios a tres en los repositorios privados. Permite a un revisor con
acceso al repositorio de códigos asignarse a la solicitud de extracción y completar una revisión.
Un desarrollador que ha enviado la petición pull también puede solicitar una revisión de un
administrador. Además de la discusión sobre la solicitud de extracción general, puedes analizar
el diferencial, comentar en línea y comprobar el historial de cambios. La herramienta de
revisión de código también te permite resolver conflictos simples de Git a través de la interfaz
web
Herramienta elegida: Por la familiaridad que el equipo tiene con guithub se elegiría este mas
que nada porque desde github se a mantenido el control de nuestro proyecto y que permite
tener la opción de revisión de código en una forma gratuita, aunque se contemplaría contratar
la opción de pago para sumar a la totalidad de colaboradores
