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Estrategias de Comunicación Asertiva

Este documento describe los diferentes estilos de comunicación, incluyendo la comunicación asertiva, agresiva y pasiva. La comunicación asertiva involucra defender los propios intereses y opiniones mientras se respetan los de los demás, utilizando frases como "yo opino" y "yo deseo". La comunicación agresiva se centra en las amenazas e intimidación hacia los demás, mientras que la comunicación pasiva inhibe el comportamiento para evitar confrontaciones. El documento también cubre conceptos como escucha activa y un guión para la comunicación asertiva

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Juan Camilo Mesa (CONSULTEGRAL S.A.S)
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Estrategias de Comunicación Asertiva

Este documento describe los diferentes estilos de comunicación, incluyendo la comunicación asertiva, agresiva y pasiva. La comunicación asertiva involucra defender los propios intereses y opiniones mientras se respetan los de los demás, utilizando frases como "yo opino" y "yo deseo". La comunicación agresiva se centra en las amenazas e intimidación hacia los demás, mientras que la comunicación pasiva inhibe el comportamiento para evitar confrontaciones. El documento también cubre conceptos como escucha activa y un guión para la comunicación asertiva

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EL PODER DE LA

COMUNICACIÓN
¿Cómo es tu
comunicación
hoy en día?
Comunicar es
establecer una especie
de conexión o de unión
que se tiene entre las
personas para
transmitir o
intercambiar diferentes
tipos de mensajes.
ASERTIVIDAD
Se trata de establecer
una estrategia de
comunicación, que
fácilmente permita
defender un punto de
vista o una posición y a
su vez logre
potencializar la calidad
de relaciones con los
demás.
Estilos de
Comunicación

Asertivo Agresivo Pasivo


Asertivo
Personas capaces de defender sus propios intereses y opiniones al
mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos.

Personas con adecuada autoestima y seguridad en si mismos.


Utilizan en sus mensajes expresiones como “Yo opino”, “Yo
creo”, “Yo deseo”.
Su intención está lejos de querer manipular, se centra en que
llegue el mensaje.
Personas empáticas y con adecuada Escucha Activa.
Personas que se adaptan a los diferentes contextos de
interacción.
Agresivo
Personas a las que no les interesa la opinión ni lo que
sienten los demás.
Su comunicación esta basada en amenazas,
intimidación, sarcasmos, acusaciones.
Utilizan en sus mensajes expresiones como “tiene
que”, “a usted le toca”, “No le permito que”.
Éstas personas interrumpen el discurso de las otras
personas sin importar las implicaciones que esto
tenga.
Personas impositivas y autoritarias.
Su tono de voz está muy por encima de lo normal y
se entienden con gritos.
Pasivo
Personas que inhiben su comportamiento con tal de evitar
una confrontación.
Con excesiva necesidad de aceptación y agrado de parte
de los demás.
Utilizan en sus mensajes expresiones como “eh… bueno,
quizas”, “mmm, tal vez”, “yo no se, lo que usted diga…”.
Por lo general se sienten incomprendidos y manipulados
por las otras personas.
Son personas que no toman partido y se mantienen
excluidas.
Anteponen las opiniones y los deseos de los demás a los
propios.
Su tono de voz es bajo y vacilante inclusive a veces se
exceden en la utilización de monosílabos.
Ecuación de la Escucha Efectiva

EE Escucha Efectiva
O Oír
P Percibir
E3= [ O+ P+ I ] Cuerpo
V Emoción
Lenguaje
I Interpretar
V Validar
Señales de escucha correctiva

NO VERBALES VERBALES
Contacto Visual Palabras de Refuerzo
Sonrisa Ligera Parafrasear
Postura Corporal Resumir
Receptiva Hacer Preguntas
No Distracción
Ejemplo de algunas actitudes
inasertivas
• Atender el celular durante una conversación.
• Interrumpir a quien habla.
• Juzgar e imponerse.
• Mirar el piso y no a la cara del interlocutor.
• Descalificar la opinión del otro al dar la propia.
• Distraerse con cualquier otra cosa diferente a
la conversación.
Guión de la Asertividad
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
YOU!
GRACIAS @consultegralsst

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