DEPARTAMENTO;
MEDICO Y
CLINICA DIALISIS CENTER S.A ENFERMERIA
AÑO: 2023
PLAN DE ACCIÓN SOBRE LA ENCUESTA DE SASTIFACION
RESUMEN
Este trabajo de investigación tiene como propósito la aplicación de un procedimiento
que planee y articule habitualmente el desempeño de las diferentes departamentos
para mejorar los procesos de atención de manera continua, con un enfoque
estratégico, fundamentándose en el desarrollo de competencias y favorecer la
atención con calidad y calidez. La aplicación de esta metodología, está sustentada en
el diseño de un plan estratégico , mismo que se encuentra estructurado con objetivos
que permiten diagnosticar e identificar el rendimiento en cada uno de sus
procedimientos, apoyándose con la satisfacción del paciente Para tener conocimiento
de los resultados de esta investigación, se realiza encuestas, y observación directa en
las áreas que brindan atención a los pacientes, con una muestra de encuestados
analizando los datos y estructurando las causas del problema. Se concluye con las
estrategias propuestas, que sirven de instrumento que permite dar solución al
problema formulado, comprobándose la causa de la falencia de los procesos. Así el
proyecto presenta características favorables, que permitirán reducir tiempos de
demora de atención en los diferentes procesos.
DIAGNOSTICO PREVENTIVO
- En la actualidad la clínica dialycen anexa dentro de una propuesta de
inclusión social, objetivos y líneas estratégicas con las políticas necesarias para
alcanzarlos, con el fin de mejorar el uso y la disponibilidad en la atención para
generar prestaciones de calidad, cálidas y oportunas.
- Se pretende con esta investigación la elaboración de una propuesta que
conceda a la administración de la clinica DIALYCEN tener un conjunto de
estrategias que den solución a los problemas en los procesos de atención al
paciente , logrando así el cumplimiento de la misión y visión de la Institución.
Este trabajo de investigación busca incentivar al personal de la clinica a
mejorar y realizar un cambio de actitud para optimizar el ambiente laboral
tanto como el paciente externo y el interno, esto llevará a obtener un eficiente
proceso de atención al usuario.
- El trabajo de investigación pretende incentivar un cambio de actitud en el
entorno laboral considerando que cada uno de los profesionales, empleados y
trabajadores asuman la necesidad de un cambio, en el que se fomentará un
mejor ambiente de convivencia, lo que se traducirá en una atención eficiente
al usuario. Entre los beneficios buscados se apunta a que cada usuario se
sienta satisfecho en que los tiempos de demora de atención sean mínimos,
elaborando un Plan Estratégico para mejorar la calidad y eficiencia al proceso
de atención al usuario externo, se logre la satisfacción del mismo en todos sus
ámbitos. Esto conlleva a que el empleado público cambie la actitud y aptitud al
cambio en el trato adecuado a las personas que requieren de un servicio
óptimo de calidad y calidez.
PROCESO
De acuerdo a la encuesta realizada por el departamento de psicologia nos
enfrascamos en un punto muy importe que es la interrelacion humana hacia el
paciente .
Objetivo : Incrementar mecanismo para mejorar la interrelación Humana hacia el
usuario.
OBJETIVO Incrementar mecanismo para mejorar la interrelación
Humana hacia el paciente
Promover la aplicación del manual de atención al
META paciente a fin de proveer la mejora de servicios
amigables, solidarios y de respeto a los derechos y a los
principios culturales de acuerdo a las necesidades de los
pacientes satisfechos dentro del proceso de
interrelación.
INDICADOR Número de trabajores y pacientes Internos que apliquen
el manual de atención.
Socialización y entrega del manual de
ACTIVIDADES
atención al paciente.
EVIDENCIA Evaluacion del Manual de atención al paciente.
RECURSOS Humanos y tecnológico
Estrategia
Debido a que una de las principales incorformidades de los pacientes de la clinica es
la demora que se da en los procesos de atención se desarrollará un mejoramiento a
través de la aplicación de procesos a seguir para los servicios clinicos , de forma que
se efectivice la atención y los usuarios sientan que la calidad del servicio que reciben
ha mejorado en beneficio de su salud, tiempo y sobre todo en el trato humano hacia
ellos.
- Subir al drive el manuela de atencion al paciente y como tratarlo .
- Efectuar capacitaciones trimestrales referente al manual de atencion .
- Evaluacion al personal sobre el trato humano hacia el paciente .
