UNIVERCIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE MEDICINA
CARRERA DE ENFERMERIA
HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN
ESTUDIANTE
PEDRO BAUTISTA CALLISAYA
DOCENTE
MERCEDES HUALLANI
FECHA
25 DE ABRIL 2023
HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN
La historia de la comunicación humana comprende un extenso trayecto, desde las primeras manifestaciones
sociales del ser humano, a través de las que un individuo y otro podían transmitir sus intenciones y quizá
ponerse de acuerdo, hasta las formas sofisticadas de comunicación que predominan en la actualidad.
La comunicación humana es una categoría compleja y amplia en la que caben numerosas formas de
intercambio de información y numerosos lenguajes posibles, verbales o no, y a través de canales diferentes.
Aunque la comunicación es una acción de intercambio de información entre dos o más seres, la capacidad
del lenguaje es única y propia del ser humano. El lenguaje consiste en un sistema de signos que permite
expresar pensamientos y sentimientos por medio de la palabra, y es posible gracias a la capacidad
intelectual humana que alcanza los niveles de abstracción necesarios para crear, interpretar y aprender.
La comunicación humana nació con el propio ser humano, debido a que es una de sus capacidades
naturales. No existe un hito o una fecha en la que podamos marcar el inicio de la comunicación de nuestra
especie, pero sí podemos trazar un recorrido de la evolución de la comunicación.
PROCESOS DE LA COMUNICASION
El proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la transmisión efectiva de
un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor hasta un receptor. Es decir, es el circuito
completo de la comunicación efectiva, en cualquier ámbito en que éste se pueda dar.
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación, quien transmite el mensaje.
El receptor es el destinatario del mensaje, quien recibe el mensaje.
El canal es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser cara a cara (aire), por carta,
teléfono, etc.
El mensaje es el contenido de la comunicación mientras que el código utilizado en la transmisión del
mensaje es lo que forma la comunicación.
El feed-back es la información de retorno que se transmite en respuesta al mensaje inicial.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
1. Comunicación verbal
La comunicación verbal se caracteriza por las palabras que se utilizan en la interacción entre el/la
emisor/a y el/la receptor/a, así como por el tono de nuestra voz.
Aun así, dichas palabras se pueden expresar a través de la comunicación oral -mediante signos orales o
palabras habladas- y la comunicación escrita -a través de códigos escritos-.
2. Comunicación no verbalA pesar de que la comunicación verbal es la más evidente que conocemos, y que
está regulada por diversas normas que nos enseñan desde muy pequeños/as, existe otro tipo de
comunicación igual de influyente y que puede variar o cambiar el significado de la citada comunicación
verbal: la comunicación no verbal.
La “no verbal” es aquella que se lleva a cabo sin el uso de palabras, y en muchos casos, sin apenas darnos
cuenta. El contacto visual, los movimientos de manos y brazos, la expresión facial o la postura y la
distancia corporal son algunos ejemplos.
En este caso, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de los mismos se realizan de manera
involuntaria, la mayoría de las veces.
De todas formas, debemos tratar siempre de que nuestras palabras -o la llamada comunicación verbal-
coincidan siempre con nuestra conducta no verbal.
Otros tipos de comunicación
Aunque la comunicación verbal y la no verbal son dos de las más importantes que conocemos, no
podemos obviar tampoco otros tipos de comunicación, que forman parte de nuestro día a día, y que
conviene tenerlos en cuenta. Por ejemplo:
Dependiendo del número de participantes
3. Individual:Únicamente interactúan un emisor y un receptor.
4. Colectiva: Se produce cuando hay más de dos personas intercambiando mensajes.
5. Intrapersonal: Un/a determinado/a individuo/a se comunica consigo mismo/a. Aun así, muchos/as
ponen en duda si este tipo se puede considerar comunicación.
6. Interindividual Ocurre cuando dos personas se comunican entre sí, de manera verbal o no verbal.
7. Intergrupal: En este caso, dos o más personas de un mismo colectivo se comunican entre sí.
8. Intergrupal Este tipo de comunicación se produce cuando existe la comunicación entre grupos.
9. Masiva La comunicación se da entre un/a único/a emisor/a y un gran grupo de gente o audiencia.
Según el canal sensorial
10. Comunicación auditiva: Los mensajes y la información son percibidas a través del oído.
11. Comunicación visual: Los mensajes son percibidos a través de la vista.
12. Comunicación gustativa: La información se envía a través del gusto.
13. Comunicación olfativa: Hablamos del mensaje que se recibe a través de la vía olfatoria. Por ejemplo, el
acto de recibir la información que transmite alguien por su olor.
14. Comunicación táctil: La información se transmite a través del tacto, por ejemplo, a través de la piel.
Según el canal o medio tecnológico
15. Comunicación telefónica: Se trata de la comunicación que se establece a través de un teléfono, ya sea
fijo o móvil.
16. Comunicación televisiva: Es la comunicación que ocurre por medio de un televisor.
17. Comunicación virtual o digital: Este tipo de comunicación se produce gracias a todas aquellas personas
conectadas por medio de Internet.
18. Comunicación cinematográfica: La comunicación se produce por medio de la gran pantalla, así como
de producciones cinematográficas o largometrajes.
Dependiendo de la finalidad o el uso:
19. Comunicación educativa :Se trata de un tipo de comunicación educativo, cuando se da entre
profesores/as y alumnos/as, por ejemplo.
20. Comunicación periodística: Es la comunicación que se realiza a través de los medios de comunicación
tradicionales y actuales con el objetivo de informar a los/as receptores/as.
21. Comunicación publicitaria :En este tipo de comunicación se da a conocer una marca o producto,
dirigida a un determinado público.
22. Comunicación política:
Es aquella información de tipo político, que, en general, tiene una fuerte carga ideológica. Ocurre, por
ejemplo, cuando acudimos a un evento en el que un cargo político pretende convencernos de algo y ganar
su voto.
Más tipos de comunicación:
23. Comunicación vertical:
Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro una empresa u organización, bien sea de arriba
hacia abajo (de directivos/as a empleados/as) o de abajo hacia arriba (de los/as empleados/as a los
mandos superiores).
24. Comunicación horizontal:
Ocurre dentro del mismo nivel en una organización, empresa o institución. Por ejemplo, entre
departamentos iguales o empleados/as de una misma área.
25. Comunicación organizacional:
Ocurre dentro de las empresas y de estas hacia afuera.
26. Comunicación formal:
Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la empresa. Se utiliza para transmitir una serie de
órdenes que tienen que llevar a cabo los empleados/as.
27. Comunicación informal:
Es la que se da entre los/as empleados/as que están en un mismo nivel jerárquico (o no) dentro de una
empresa u organización. Surge de manera espontánea, sin necesidad de que tengan que relacionarse
entre sí dentro de la empresa.
28. Comunicación por señas:
Es aquella que utilizan personas sordomudas y sordas y todas aquellas que forman parte de su entorno
para establecer una comunicación eficaz.
29. Comunicación emocional: Se trata de aquella en la que el contenido es prácticamente emocional, y, a
través de ella, expresamos sentimientos o bien reímos y/o lloramos.
30. Comunicación sexual: El contenido, en este caso, es de tipo sexual, bien sea a través del lenguaje
verbal o a través de otro tipo de soportes, como vídeos o fotografías.
Habilidades comunicativas indispensables
Una vez definidos los conceptos y los tipos de comunicación más importantes, no podemos obviar cuáles
son las técnicas o principales habilidades comunicativas que debe poseer un/a buen/a comunicador/a,
tanto en su vida personal como en la profesional.
Y es que, en muchas ocasiones, estas determinan el éxito de nuestras relaciones interpersonales.
Pero tranquilo/a, si careces de alguna o varias habilidades comunicativas, siempre estás a tiempo de
poder aprenderlas.
En mayor o menor medida, todos/as -o casi todos/as- carecemos de alguna de ellas. Aun así, nunca es
tarde para entrenarnos a fondo y poder adquirirlas.
Las principales habilidades comunicativas que debes tener en cuenta son las siguientes:
Escucha activa:
Ser capaces no solo de hablar y comunicar correctamente sino también de escuchar es imprescindible en
este mundo en que nos movemos y que no todas las personas logran aprender con facilidad.
Existen infinidad de personas que emiten su mensaje abiertamente y no son capaces de escuchar la
réplica, o lo que es peor aún: no permiten respuesta alguna si no se está de acuerdo con sus opiniones.
Grave error.Dichas personas jamás lograrán establecer una comunicación perfecta con sus
interlocutores/as hasta no darse cuenta de que escuchar, principalmente, es lo que los/as hará grandes y
los/as convertirá en personas y profesionales diez.
Tal y como lo decía el biógrafo y ensayista griego Plutarco: “Para saber hablar es preciso saber escuchar”.
Y ojo, en esto, quien más o quien menos, estoy seguro de que debe y debemos mejorar. Quien esté libre de
pecado, que tire la primera piedra.Por cierto, ya de paso, no confundas los términos “escuchar” con “oír”.
Al escuchar debemos prestar atención a lo que oímos y el simple hecho de oír se refiere a percibir con el
oído los sonidos de algo o alguien.
Empatía:La empatía es necesaria para intentar comprender a la otra persona y ponernos en su lugar. A
pesar de no estar de acuerdo, en muchas ocasiones, con lo que nos cuenta un/a familiar, amigo/a o
compañero/a de trabajo, debemos intentar entender a esa persona, escuchar sus opiniones y/o
sensaciones y hacerle ver que notamos lo que siente.
Validación emocional:
Llegados a este punto, debemos hacer comprender a la otra persona que entendemos lo que siente y que
aceptamos lo que dice y muestra.
De esa manera, el/la otro/a interlocutor/a se sentirá comprendido/a y reconocido/a y lograremos que se
sienta más cómodo/a y exprese aún mejor sus sentimientos.
Lenguaje no verbal:
El lenguaje no verbal o la comunicación no verbal comunican igual, a veces incluso más, que el lenguaje
verbal o la comunicación verbal.
De hecho, según un estudio publicado por Albert Medraba en una conversación entre dos personas, el
componente verbal supone un 35 % y el restante 65 % la comunicación no verbal.
Al hablar del lenguaje no verbal nos referimos al contacto visual, los gestos, la postura corporal e incluso
el afecto. Aspectos muy a tener en cuenta, todos ellos, en las distintas facetas de nuestra vida (familiar,
laboral…). Resolución de conflictos: Aprender a resolver los conflictos que surgen en cualquier relación
laboral, familiar o de amistad es esencial. Para ello, lo adecuado es mantener una actitud
calmada y respetuosa y no estar a la defensiva. Controlar nuestras propias emociones hará que nos
comuniquemos de manera más eficaz con nuestros interlocutores/as, y eso, indudablemente, facilitará las
relaciones entre las personas.enguaje verbal Aunque algunos/as lo lleven innato, ser un buen
comunicador/a también es algo que se aprende con el tiempo, siempre y cuando le dediquemos esfuerzo,
constancia y pasión al asunto. Personalmente, resumiría las siguientes cualidades básicas para ser un/a
buen/a comunicador/a: ser claro/a y capaz de controlar los ritmos, las pausas y el tiempo del discurso,
tener la suficiente capacidad para improvisar ante situaciones distintas, así como saber vocalizar de
manera correcta. Leer y escribir Dos cuestiones que aprendemos desde bien pequeñitos/as, y que algunas
personas descuidan o dejan de darle importancia conforme avanzan en sus vidas. Ambas resultan
primordiales y son armas poderosas para defendernos en nuestro día a día. La lectura posibilita, sin duda,
el desarrollo intelectual y ayuda a comprender la realidad, mientras que la escritura nos permite tener un
buen dominio de la comunicación escrita y relacionarnos con las demás personas libremente. Respeto: Es
la norma básica para establecer una comunicación real y efectiva entre dos personas. Si mostramos el
respeto hacia las personas, estarán más abiertas a comunicarse con nosotros/as y a mostrar realmente
sus impresiones y/o sentimientos. Persuasión: El arte de persuadir o convencer a las personas es clave, ya
que transforma ideas, creencias o viejos patrones que tenemos interiorizados, e intenta contentar y
satisfacer las necesidades de ambas partes. Siempre y cuando se utilice con la mejor voluntad, es
recomendable aprovechar ese don para crear un entorno de trabajo, familiar o social mejor.
Credibilidad: Irremediablemente, está unida con la persuasión. Jamás lograremos persuadir de manera
eficaz a las personas si no demostramos un mínimo de credibilidad .Nuestras palabras, hechos o acciones
serán los que, en gran medida, sustenten las bases de una confianza y, con ello, nos ayuden a generar
credibilidad.
COMUNICACIÓN TERAPEUTICA
La comunicación terapéutica tiene raíces que se remontan a Florence Nightingale, quien
insistió en la importancia de construir relaciones de confianza con los pacientes. Enseñó
que la curación terapéutica fue el resultado de la presencia de enfermeras con los
pacientes. [1] Desde entonces, varias asociaciones profesionales de enfermería han
destacado la comunicación terapéutica como uno de los elementos más vitales en
enfermería. La comunicación terapéutica es un tipo de comunicación profesional
definida como el proceso intencionado, interpersonal, de transmisión de información
que conduce a la comprensión y participación del cliente. [2] Lea un ejemplo de un
estudiante de enfermería usando comunicación terapéutica en el siguiente recuadro.
Ejemplo de Enfermera Usando Escucha Terapéutica
La Sra. Z. es una estudiante de enfermería (como se simula en la Figura 2.1) [3] que
disfruta interactuando con los pacientes. Cuando va a las habitaciones de los pacientes,
los saluda y se presenta a sí misma y a su papel en un tono tranquilo. Amablemente
pregunta a los pacientes sobre sus problemas y nota sus reacciones. Ella brinda
información y responde a sus preguntas. Los pacientes perciben que quiere ayudarles.
Trata a los pacientes de manera profesional respetando los límites y escuchándolos de
una manera sin juzgar. Aborda las barreras de comunicación y respeta las creencias
culturales de los pacientes. Ella nota la alfabetización en salud de los pacientes y se
asegura de que entienden sus mensajes y la educación del paciente. Como resultado, los
pacientes confían en ella y sienten como si ella se preocupa por ellos, por lo que se
sienten cómodos compartiendo sus necesidades de atención médica con ella. [4]
Foto que muestra a una estudiante de enfermería simulada interactuando con un
paciente sentado
Figura 2.1 Estudiante de Enfermería Usando Comunicación Terapéutica
La comunicación terapéutica es diferente de la interacción social. La interacción social no
tiene un objetivo o propósito e incluye el intercambio casual de información, mientras
que la comunicación terapéutica tiene un objetivo o propósito para la conversación. Un
ejemplo de una meta de enfermería antes de usar la comunicación terapéutica es, “El
cliente compartirá sentimientos o preocupaciones sobre su plan de tratamiento al final
de la conversación”.
La comunicación terapéutica incluye escucha activa, toque profesional y una variedad de
técnicas de comunicación terapéutica.
Escucha Activa
Escuchar es una parte importante de la comunicación. Hay tres tipos principales de
escucha, incluida la escucha competitiva, pasiva y activa. La escucha competitiva ocurre
cuando estamos enfocados principalmente en compartir nuestro propio punto de vista
en lugar de escuchar a alguien más. La escucha pasiva ocurre cuando no nos interesa
escuchar a la otra persona, y asumimos que entendemos lo que la persona está
comunicando correctamente sin verificar su mensaje. Durante la escucha activa,
comunicamos tanto verbal como no verbalmente que nos interesa lo que dice la otra
persona mientras también verificamos activamente nuestro entendimiento con ellos. Por
ejemplo, una técnica de escucha activa es reafirmar lo que dijo la persona y luego
verificar que nuestra comprensión sea correcta. Este proceso de retroalimentación es la
principal diferencia entre la escucha pasiva y la escucha activa
El toque profesional es una manera poderosa de comunicar cariño y empatía si se hace
respetuosamente y al mismo tiempo es consciente de las preferencias del cliente,
creencias culturales y límites personales. Las enfermeras utilizan el toque profesional al
evaluar, expresar preocupación o reconfortar a los pacientes. Por ejemplo, simplemente
sostener la mano de un paciente durante un procedimiento doloroso puede proporcionar
comodidad de manera efectiva.
Para las personas con antecedentes de trauma, el tacto puede percibirse negativamente,
por lo que es importante pedir permiso antes de tocar. Informe a la persona antes de
realizar procedimientos médicos que requieran contacto como, “Necesito sujetar el
brazo para poder extraer sangre”.
Las enfermeras deben evitar usar el contacto con individuos que se están agitando o
experimentando un episodio maníaco o psicótico porque puede causar escalada.
También es útil mantener una mayor distancia interpersonal al interactuar con un
individuo que está experimentando paranoia o psicosis.
Técnicas de comunicación terapéutica
Hay una variedad de técnicas terapéuticas que las enfermeras utilizan para involucrar a
los clientes en verbalizar las emociones, establecer metas y discutir estrategias de
afrontamiento. Consulte la Tabla 2.3a para conocer las definiciones de diversas técnicas
de comunicación terapéutica discutidas en la American Nurse, la revista oficial de la
American Nurses Association.
Fuente: https://humanidades.com/historia-de-la-comunicacion-humana/#ixzz7zqhSoJ00
Fuente: https://humanidades.com/historia-de-la-comunicacion-humana/#ixzz7zqhHQt7T
Fuente https://pedroirustamendieta.com/es/tipos-comunicacion-caracteristicas/
Fuentehttps://books.google.com.bo/books?
hl=es&lr=&id=OAKIDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT5&dq
