Examen Ordinario
Licenciatura: Administración.
Nombre: FLAVIO CESAR AGUILAR AGUILAR
Correo [email protected]
electrónico:
Matrícula: 4011900357
Grupo: VLAE.701
Asesor: Dr. en Admón. Israel Olvera López.
En caso de apoyarse en algún tipo de material no olvide realizar
las citas correspondientes, con base en formato APA 7ª, para
evitar que las respuestas se consideren como plagio.
INSTRUCCIÓN GENERAL: Responda el siguiente caso conforme a los
conocimientos metodológicos y prácticos, que a lo largo de la materia
logró desarrollar y comprender; los cuales lo aproximarán a diversos
contextos disciplinares y profesionales actuales.
Caso: Actitud Negativa de Empleada
En una de muchas de nuestras operaciones, nuestro equipo de marketing recibió
una solicitud de cotización por correo de uno de nuestros clientes que teníamos
desde hace varios años.
Como es su costumbre, nuestro Director Ejecutivo se comunica habitualmente vía
telefónica con los clientes para hacer la atención más personalizada; en este caso,
quien tomó la llamada del otro lado no fue la persona con quien se mantuvo la
relación comercial por varios años. En esta ocasión fue una empleada de
mercadotecnia (de recién ingreso) la que atendió la llamada, esta señorita se
dirigió de manera violenta y hostil hacia a nuestro Director Ejecutivo.
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Aun así, nuestro Director le proporcionó a la chica de mercadotecnia la información
que le solicitó, pues su jefe la mandó a cotizar con nosotros. Días posteriores, la
empleada de mercadotecnia de recién ingreso envió un segundo correo solicitando
la misma información del primer correo y el equipo de marketing le respondió. Con
un tercer correo, la empleada de mercadotecnia de recién ingreso además de
arrogante, soberbia, hostil y violenta hizo un berrinche y aquí hasta su jefe tuvo
que intervenir no recriminando la conducta de la empleada, sino más bien
apoyándola.
Instrucciones:
1. Lea el caso e identifique la problemática y redacte una sinopsis
(resumen breve y general del tema) de media cuartilla.
De manera general los párrafos anteriores narra una situación, acerca de una cotización
que solicito un cliente de esa empresa la cual llevaban varios años trabajando de manera
conjunta, al parecer la persona que atendió la llamada del director ejecutivo se portó de
una manera grosera aun así proporcionándole la información requerida.
Desafortunadamente no fue la forma correcta en la que se dirigió hacia el director, ya que
deja mucho que decir de la cultura que existe dentro de su organización, creo que dentro
de una empresa existen valores los cuales son fundamentales para la empresa, de esta
manera y con esta actitud le está representando una mala imagen hacia la empresa a la
que labora. Por otro lado si la persona que desde hace varios venia solicitando
información y nunca se obtuvo ningún inconveniente como el de ahora con la chica, esto
quiere decir que dentro de su área o con su jefe no hay una comunicación interna de
manera adecuada, ya que no obtuvo ninguna recriminación por parte de su jefe
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2. Dé respuesta a las siguientes 3 preguntas (200-300 palabras por cada
respuesta)
a) ¿Qué imagen da la empleada de la empresa con este tipo
de comportamientos?
Como bien lo mencionaba en el párrafo anterior, cada empresa
cuenta con valores los cuales se deben llevar acabo tanto
internamente como externamente, debido al comportamiento
de la chica deja una mala reputación hacia la empresa ya que
su comportamiento y su forma de actuar no es el adecuado
b) ¿Cuál es la importancia de que los empleados conozcan
la empresa en la que laboran?
Es muy importante que todos los empleados conozcan
la filosofía de la empresa y los valores por los cuales se rige.
Así como, la misión, visión, objetivos y las políticas para
alcanzarlos. La comunicación en este sentido es esencial para
que los trabajadores se identifiquen con la cultura empresarial.
¿Considera importante la comunicación interna y
externa? ¿Por qué?
La comunicación interna dentro de una organización es
importante ya que permite tener buenas relaciones afectivas
con los empleados generando así un buen clima laboral
Por otro lado la comunicación externa facilita a
la empresa difundir su cultura y dar publicidad a sus valores
con sus clientes, accionistas, proveedores u otras personas.
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2. Redacte una propuesta de solución al caso (una cuartilla
completa).
La solución que yo implementaría, teniendo en cuenta el
comportamiento de la chica y que sea el caso con los demás
colaboradores tanto internamente como externamente.
Teniendo en cuenta que como empresa cumple con los cimientos, las
bases sólidas de la empresa como lo son su misión, su visión, sus
objetivos políticos etc., con la persona de recursos humanos o el
encargado de la reclutación del personal verificar que se les proporcione
esta información, posteriormente que se les brinde un curso de
inducción para que los nuevos empleados vayan adaptando conforme a
las necesidades que la empresa pide y de esta manera puedan
adaptarse, no dejando por desapercibido ninguno de estos elementos
para que la empresa cumpla los objetivos y así tener un buena cultura
organización y no pasar por estos acontecimientos como el de la chica.
Lo citado en el párrafo anterior acerca de la solución del caso lo realice a
criterio propio
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6. No omita consultar los criterios con los que se evaluará la actividad
Criterios de Evaluación
Criterio Valor
1. Redacta de forma objetiva una sinopsis 2
(resumen breve y general del tema) de media
cuartilla donde identifica la problemática del
caso.
2. Da respuesta a cada pregunta detonante. En 4
cada respuesta añade amplitud, análisis,
profundidad en la información y reflexiva.
3. Brinda una propuesta de solución al caso con 4
extensión de una cuartilla. Utiliza mínimo 3
referencias en formato APA versión 7ª para
fundamentar la propuesta de solución e Incluya
citas (autor, año y página) para
fundamentar su actividad.
Total 10
7. Guarde el archivo en su computadora o en alguna unidad de memoria. Debe
nombrar el archivo como Exam_Ordinario.CasoPractico más un guion bajo y
las siglas de su nombre (s) y apellidos, por ejemplo:
Exam_OrdinarioCasoPractico_MGTG.doc
8. Al terminar presione la casilla Añadir envío que aparece más abajo; en la
sección Envío de archivo presione Agregar; después en la pantalla Selector de
archivos presione Subir un archivo haga clic en Examinar, busque el archivo de
la actividad en el directorio donde lo haya guardado, selecciónelo y
oprima Abrir. Presione Subir este archivo y Guardar cambios. Por último, haga
clic en Enviar tarea y Continuar.
