1CARACAS CONTRASEÑA
Le recordamos que su número de casillero es : CCS-504740. ZOOM CASILLERO INTERNACIONAL
CODIGO DE USUARIO: 85631
CODIGO DE CASILLERO: CCS-504740
Y esta es la forma correcta de escribir la dirección, cuando realice sus compras:
Dirección para DOCUMENTOS (cartas, estados, Dirección que debe colocar para
de cuenta, revistas, etc.)
Dirección que debe colocar para
MERCANCIA (ropa, zapatos, carteras)
Lo que debe Usted debe saber, antes de utilizar ZOOM Casilleros Internacionales.
1.- ¿Para qué sirve el Código de usuario en ZOOM?
Su código, es la identificación que le van a solicitar dentro de ZOOM, para canalizar,
pagos, preguntas, consultas y sugerencias. Tome debida nota de él.
2.- Para que debo usar el código de ZOOM Casilleros Internacionales?
Este es el código Alfa Numérico, más importante en su dirección de compra, pues es el que
nos indica que el sobre o paquete es de Usted, una vez que lo recibimos en nuestras oficinas
de Miami.
3.- ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mis envíos?
Ingrese a GUIA ELECTRONICA ZOOM, a través de los siguientes pasos:
Ubique en su navegador la dirección: http://ge.grupozoom.com
Coloque sus datos de acceso:
o USUARIO: 85631
o CONTRASEÑA:123456 (*)
o CODIGO DE VALIDACION
Acepte los términos y condiciones
Personalice su clave de acceso, en la opción “Cambiar Contraseña. (*) Esta
contraseña ya no estará vigente despues haya cambiado su contraseña.
Ingrese a la opción REPORTES, donde estarán reflejados sus envíos y los diferentes
estatus.
Este servicio es completamente GRATIS, sólo necesita:
Conexión a internet banda ancha
Navegador Internet Explorer versión 7.0 o Mozila Firefox versión 3.
4.- ¿En qué casos se debe pagar Impuestos y Servicios de Aduanas?
La Aduana Venezolana, divide la mercancía Courier en Bajo Valor y Alto Valor, de
acuerdo a estas definiciones:
Mercancía de Bajo Valor: Toda mercancía que según su factura de compra
original sea menor o igual a los US$ 100,00. En este caso solo se paga el peso.
Mercancía de Alto Valor: Toda mercancía que según su factura original de
compra, supere los US$ 100,00, la cual se convierte en una Importación que
requiere ser nacionalizada. En este caso, además del peso, debe pagar Impuestos,
Tasas, Aranceles y servicios de Aduana.
5.- ¿Cómo es el proceso, cuando compro algo de Bajo Valor?
.Mercancía con costo menor o igual a US$ 100,00 (Bajo Valor).
Haga la compra.
Suministre correctamente su dirección, la cual consta de su código de Casillero
ZOOM, nombres, apellidos y dirección física.
Una vez la mercancía sea entregada en ZOOM Miami, se ingresa a nuestros
sistemas y es enviada a Venezuela, al día hábil siguiente en Temporada Baja, el
Temporada Alta, de acuerdo al cupo del avión.
Una vez en Venezuela, pasa por Aduana y se nacionaliza sin pago de aranceles e
impuestos. Se envía a la ciudad destino al casillero asignado para su posterior
entrega.
6.- ¿Cómo es el proceso, cuando compro algo de Alto Valor?
Mercancía con costo mayor a US$ 100,00 (Alto Valor).
Suministre correctamente su dirección, la cual consta de su código de Casillero
ZOOM, nombres, apellidos y dirección física.
Luego que la Mercancía llega a Miami, el proceso y los trámites aduanales, se
realiza entre 7 y 11 días hábiles.
Todo artículo, debe llegar a ZOOM Miami, con su factura original, de lo
contrario, quedará retenida, a fin de evitar inconvenientes con la Aduana
Venezolana, en caso de que falte la factura comercial recibirá un correo automático
para que proceda enviarla al correo:
[email protected] o puede
cargarla directamente en nuestra página web: www.zoom.red, nuestra
recomendación es que, apenas realice su compra, ingrese a la página indicada y la
cargue, de esa forma al momento de recibir su paquete en Miami, podrá bajar sin
retraso.
7.- ¿Cuánto se paga por impuesto en Casilleros Internacionales?
Si el artículo que usted compró tiene un precio igual o mayor a US$ 100,00, paga
impuesto de nacionalización, de acuerdo a las Leyes de Aduana de Venezuela. La
tasa de impuesto la fija la aduana de acuerdo al artículo.
Si su artículo tiene un precio mayor o igual a US$100,00, el impuesto se calculará
según el precio del dólar DICOM. De acuerdo a la circular No. 022, emitida por la
Intendencia Nacional de Aduanas de Maiquetía del Seniat, en fecha 30-06-2014.
El valor que se toma para saber si el artículo paga o no impuesto de nacionalización,
es la sumatoria del costo del artículo más el flete de envío. Tome sus previsiones y
revise el monto total que está pagando en su portal de compra, pues este será
determinante en la valoración.
8.- ¿Cómo me aseguro de que mi Mercancía, me llegue a tiempo?
Colocando la dirección correcta, exactamente como le indicamos. Su código de
ZOOM Casillero Internacional, es importante, siempre debe estar incluido.
La factura comercial, debe venir con el envío o en su defecto usted debe guardar
una copia, cuando culmine el proceso de su compra por Internet.
9.- ¿Qué sucede si el envío llega a ZOOM, con la dirección incompleta?
El envío entrará en nuestra operación, como un Desconocido, se tomará la referencia que
trae el paquete y se le colocará ese estatus. Y hasta que no se ubique el destinatario,
permanecerá en nuestro depósito, por hasta 60 días, tiempo luego del cual, se destruirá, de
acuerdo a las normativas de nuestro Galpón en Miami, alineado con las Leyes y normas de
Estados Unidos.
10.- ¿Qué debo hacer, si mi envío fue registrado como desconocido?
Ingresar a la página donde realizó su compra
Verificar que este correcta la dirección, que colocó al momento de COMPRAR
Guardar la orden de compra en PDF, GIF o JPG
Enviar la información a
[email protected] , indicando:
Código de Casillero
Nombre y Apellido
Número de Referencia (Traking)
Número de Teléfono
Motivo: ZOOM Casillero Internacional, no indicado
11.- ¿Si en el estatus de mi envío dice: Falta de Factura Comercial o Falta Valor, que
debo hacer?
Usted debe saber que para que la mercancia sea nacionalizada en Venezuela, se requiere
que cada envío de Bajo o Alto Valor que se reciba, tenga la factura comercial (la cual es la
orden de compra con el monto en dólares) fuera del paquete.
Por eso requerimos que al hacer seguimiento de su Envío, cuando observe el Status FALTA
DE FACTURA COMERCIAL, usted ingrese en el sistema y cargue la factura.
Si tiene algún problema con el sistema, envíe la factura al correo
[email protected]
Aquí les indicamos el paso a paso:
1. Ingrese a la página web: www.zoom.red ; en la sección ZOOMTrack, debe colocar
el número de guía o el número de tracking y presionar OK.
2. En la pantalla donde aparece el No. de Guía, haga Clic en el recuadro azul, para
cargar la factura en los formatos: .jpg, .jpeg, .png, .gif
3. Después de hacer clic le mostrará la página en donde debe colocar el código de
casillero, el monto en dólares de la orden de compra y adjuntar la factura en los
formatos .jpg, .jpeg, .png, .gif. y luego presionar OK.
4. A continuación le indicará que el archivo correspondiente a la guía fue recibida
satisfactoriamente.
5. El estatus informativo de la guía cambia con el mensaje: Factura cargada por el
usuario a través de www.grupozoom.com; Imagen en fact xxxxx.jpg. Monto: En
Dólares. Es muy importante que usted, se asegure que el monto que aparece en
su factura, está en dólares, pues esta cifra es la que indica, si debe pagar o no,
impuestos por su mercancía.
12.- ¿Qué va a cobrar ZOOM por el servicio y los adicionales?
ZOOM:
La afiliación es Gratis, porque Usted se lo merece.
Se pesará cada paquete y se cobrará en función de los gramos que tenga. Se cobra, en Base
al peso físico, no al peso volumétrico. Otra ventaja para Usted.
IPOSTEL:
Por cada encomienda que Usted reciba, se le cobrará franqueo Postal, de acuerdo a las
normativas de IPOSTEL, para todo envío con peso igual o menor a 2 kilos, este franqueo
se cobra de acuerdo al peso del envío.
SERVICIOS DE ADUANA:
Este concepto será facturado, solo para los Altos Valores, es decir, si su Mercancía tiene un
valor igual o mayo a US$100: 1.- el Servicio de la Empresa Aduanal que nacionalizará su
producto, 2.- los impuestos y aranceles de acuerdo al producto importado y 3.- el IVA que
corresponda.
13.- ¿En qué moneda voy a pagar el Servicio de Casilleros, el Franqueo y la Aduana.
En los actuales momentos y hasta nuevo aviso, usted pagará todos los conceptos de
facturación en bolívares.
14.- ¿Si recibo catálogos, cartas de ofertas etc. debo pagarlas a ZOOM?
Si, usted debe pagar todo lo que reciba en su casillero, por tanto debe asegurarse de
realizar compras en portales adecuados y seguros. Pues algunas empresas, tienen dentro de
su esquema de ofertas, el envío de catálogos, revistas y cartas de oferta, para indicarle
nuevos productos, que quizás le interesen. Y estos son consignados a su Casillero, con lo
cual serán facturados a Usted y tendrá que pagarlos al momento que retire su compra en
nuestros puntos de Venta.
Por lo que nuestra recomendación en caso de que comience a recibirlos, es que haga el
siguiente proceso:
Ingrese a las páginas CatalogChoice.org y ProQuo.com y siga los pasos, para darse de baja
del correo no deseado. Y no sea parte de la estadística, que nos dice que recibimos en
promedio 18 piezas de correo basura, por cada compra que hacemos. Ambos sitios, sin
fines de lucro, se encargan e contactar con sus remitentes e indicarles que su correo, no es
deseado por Usted.
15.- Si su casillero tiene Múltiples Usuarios, ¿Cuál es su Responsabilidad?
Usted es el responsable UNICO, de su casillero, por lo que debe pagar, todo lo que reciba
por él.
ZOOM hará una sola factura, pues lo reconoceremos, solo a Usted, como nuestro cliente,
así mismo, ZOOM solo tramitará las preguntas, sugerencias y reclamos, que usted realice.
16.- Como puedo estimar el flete que voy a pagar por mi envío?
Cuando compre un producto, vea en las especificaciones, el peso de este y sume un
adicional, por embalaje. Asegúrese de que son Kilos y conviértalos en gramos. El precio
del servicio que usted contrató, es por gramo. Ejemplos:
1 kilo = 1.000 gramos x el precio
5 Kilos = 5.000 gramos x el precio
50 kilos = 50.000 gramos x el precio
17.- ¿Qué pasa si por error u olvido, compro un artículo y luego no puedo pagar el
flete, porque es muy costoso?
Sería suspendido el servicio para usted y no podría volver a contratar Casilleros
Internacionales con ZOOM.
Estimado cliente, desde este momento, usted es el Gerente de su Casillero, el responsable,
de que sus envíos lleguen correctamente y sean entregados a tiempo, esperamos que esta
guía le sirva de apoyo, para que tenga una Experiencia grata y de Calidad en la utilización
del servicio. Lo invitamos a obtener más detalles en la sección “Preguntas Frecuentes”, de
nuestra página web. www.zoom.red
Cualquier información adicional respecto al servicio contratado o cualquier otro producto
de la gama que ofrecemos comuníquese al número 0800-767-9966 o Visite nuestra web:
www.zoom.red
Cualquier información adicional respecto al servicio estamos a su entera disposición.
“Existen muchas maneras de comprar por Internet, pero solo una para recibirlas:
Casilleros Internacionales ZOOM
ZOOM INTERNATIONALSERVICES, C.A.
Calle 7, Edf. Merano, Zona Industrial, La Urbina, Caracas 1070
RIF: J-00102174-4
NRCSC 1010
www.zoom.red
