INTRODUCCION
Humanización en salud se refiere al actuar de acuerdo a principios éticos y valores, con amor,
corresponsabilidad, altruismo, respeto, empatía, compasión, calidez, competencia, sin importar
la condición económica, procedencia, cultura o religión, de forma tal que se garantice un
abordaje integral del ser humano que proteja la vida y que respete y salvaguarde la dignidad
humana.
OBJETIVO GENERAL
Establecer una atención humanizada que garantice la dignidad de cada ser humano durante la
prestación de los servicios en salud.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Capacitar al personal asistencial y otro personal de la institución en atención humanizada
y buenas prácticas.
- Adoptar una estrategia administrativa acorde a la gestión de calidad en la prestación de
servicio relacionado con los tiempos destinados para ello.
- Mantener un ambiente acogedor y confortable para el desarrollo del trabajo que permita
la satisfacción de los pacientes con el servicio recibido y de los prestadores con el
ofertado.
SITUACIÓN PROBLEMA
En los centros asistenciales se aprecia, que tanto los profesionales encargados de brindar
atención médica como otro personal que interactúan con los pacientes, carecen de adecuados
comportamientos relacionados con la correcta relación que debe existir entre el médico,
personal de salud y el paciente, donde debe primar el respeto, la empatía, la solidaridad, la
buena escucha, la sensibilidad y amabilidad , apreciándose una franca violación de los
principios bioéticos que deben primar en la atención en salud
POSIBLES SOLUCIONES
- Establecer mecanismos de capacitación para todo el personal de salud que garantice la
capacitación en buenas prácticas humanizadas.
- Incentivar al profesional de la salud y otro personal para que garanticen un trato digno,
respetuoso, amable, empático a los pacientes.
- Revisar, por parte de la administración, los tiempos adecuados que garanticen calidad en la
atención del paciente.
- Garantizar un ambiente acogedor en la institución de salud tanto para los pacientes como
para los prestadores.
- Crear instituciones encargadas de vigilar de forma constante las instituciones de salud en el
ámbito de la atención al paciente.
SOLUCIONES Y JUSTIFICACION.
1. Establecer mecanismos de capacitación para todo el personal de salud que garantice la
capacitación en buenas prácticas humanizadas
Justificación: Al realizar actividades de educación continua se logrará que todo el personal de la
institución de salud, dígase profesionales u otro personal que interactúa con el paciente se capacite
en los aspectos relacionados con la humanización de la atención en salud lo que garantizará que se
sensibilice y asuma adecuadas prácticas, mas humanas, empáticas, solidarias, amables
convirtiéndose en buenas escuchas y excelentes comunicadores
2. Incentivar al profesional de la salud y otro personal para que garanticen un trato digno,
respetuoso, amable, empático a los pacientes.
Justificación: El paciente como ser humano que es y en este caso, generalmente portador de una
dolencia médica, requiere un trato digno por parte del profesional de la salud, el cual debe
mostrarse empático ante su dolencia, cumpliendo principios bioéticos de no maleficencia,
beneficencia siempre, procurando no hacer al paciente lo que no quisieran que le hicieran a él.
3. Revisar, por parte de la administración, los tiempos adecuados que garanticen calidad en la
atención del paciente
Justificación: Un tiempo adecuado para realizar la atención al paciente garantizará un trato
digno, humanizado y respetuoso al paciente donde el profesional podrá establecer una
comunicación asertiva, bidireccional con énfasis en acciones de promoción y prevención,
buscándose que el profesional desvíe su atención hacia el paciente y no hacia el computador por
darle prioridad al desarrollo y llenado de la historia clínica.
4. Garantizar un ambiente acogedor en la institución de salud tanto para los pacientes como para los
prestadores
Justificación: En la institución debe primar un ambiente laboral optimo, acogedor, donde el
profesional se sienta respaldado y a gusto con su actuar diario, exista respeto entre los
profesionales, y respeto hacia los pacientes.
5. Crear instituciones encargadas de vigilar de forma constante las instituciones de salud en el
ámbito de la atención al paciente.
Justificación: Al crear este tipo de instituciones de vigilancia, se garantiza que las instituciones de
salud tomen en serio la atención. Que la forma de tratar al paciente sea tan importante como
ayudarlo a cuidar de su salud. Además, estás organizaciones deberán interceder entre el paciente
y la entidad de salud en caso de presentar alguna dificultad; de esta manera se buscarán
soluciones en conjunto.
DIAGRAMA DE ESTRATEGIA.
Inadecuados comportamientos
relacionados con la correcta relación que debe
existir entre el profesional, otro personal de
salud y el paciente.
ESTRATEGIA
CAPACITACION DEL PARAMETRIZACIÓN GARANTIZAR UN VIGILANCIA Y
PERSONAL ADECUADA DE LOS
GARANTIZAR UN AMBIENTE CONTROL DE LAS
EN HUMANIZACION TIEMPOS PARA LA
TRATO DIGNO, ACOGEDOR EN INSTITUCIONES DE
EN SALUD
RESPETUOSO, ATENCIÓN A UN LA INSTITUCIÓN SALUD EN EL
AMABLE, PACIENTE DE SALUD ÁMBITO DE LA
EMPÁTICO A LOS ATENCIÓN AL
PACIENTES PACIENTE.
Espacios de
capacitación Distribución de las Trabajo en equipo,
de 20 minutos cargas laborales cohesión entre
por dos meses adecuadamente profesionales y otro
Comunicación para que el personal personal que labore y Evaluación de la
fluida, efectiva y profesional pueda personal administrativo calidad de la atención
cálida, con realizar su trabajo y coordinador brindada lo que
Entrega de folletos, lenguaje verbal y de una manera más garantizará que las
volantes, plegables con gestual adecuado, apropiada instituciones de salud
información sobre mostrándose tomen en serio el
Humanización de la profundo respeto y servicio que presta
atención en salud. empatía
PROYECCIONES. ACCIONES PARA HACER REALIDAD LA ESTRATEGIA
1. - Durante dos meses con una frecuencia semanal crear espacios de al menos 20 minutos
para capacitar a los profesionales y otro personal en los aspectos relacionados con la
humanización de la atención en salud, donde se haga énfasis en los valores que debe
garantizar un trato humanizado al paciente y su familiar, donde se invoque a considerar
al paciente como el centro de la atención, por tanto se tome en cuenta siempre al
paciente sin tener en cuenta factores subjetivos como su porte y aspecto, condición social
y económica, su etnia, etc.
-Entregar al personal que labora en la institución de salud ya sean profesionales u otro
personal que interactúa con el paciente, folletos, plegables, volantes con información
alegórica a Humanización de la atención en salud.
2. Establecer en la institución como algo cotidiano tanto por parte del profesional que
brinda la atención médica como por otro personal que interactúa con el paciente y su
familiar una comunicación fluida, efectiva y cálida donde el lenguaje verbal y gestual
sea adecuado en consonancia con el momento, para que sea bien comprendido el
mensaje, mostrándose profundo respeto y empatía tanto con el paciente como con su
familiar.
3. Se parametrizarán los tiempos de cada consulta con el objetivo de brindar una mejor
atención al paciente con una distribución de las cargas laborales adecuadas para que el
personal profesional pueda realizar su trabajo de una manera más apropiada logrando
una interacción satisfactoria con el paciente que le permita realizar una correcta
promoción de salud e identificar certeramente las afecciones físicas y emocionales que le
aquejan.
4. Se estimulará el trabajo en equipo, la cohesión entre profesionales y otro personal que
labore, así como con el personal administrativo y coordinador procurando que espacios
como las auditorias no sean momentos para reprimir o criticar despectivamente al
profesional, sino que sean espacios de reflexión y reorientación para lograr objetivos de
calidad y excelencia en la prestación de los servicios de salud, donde se respete el
criterio y valoración médica y se tome en cuenta las decisiones del profesional lo cual
garantiza respeto hacia el profesional, hacia el paciente y su familiar.
5. La Secretaria de salud creará instituciones que se encargarán de vigilar de forma
continua a las instituciones de salud en el ámbito de la atención al paciente, con el
propósito de evaluar la calidad de la atención brindad y garantizar que las instituciones
de salud tomen en serio el servicio que presta. Que la forma de tratar al paciente sea tan
importante como ayudarlo a cuidar de su salud. Además, estás organizaciones deberán
interceder entre el paciente y la entidad de salud en caso de presentar alguna dificultad;
de esta manera se buscarán soluciones en conjunto.
