Nombre del alumno: Diana Alejandra Revilla Escobedo
Docente: Dra. Blanca Gabriela Pulido Cervantes.
Mercadotecnia aplicada al Turismo
Planificación de la investigación de mercado – Hoteles
1.-Realizar la visita a dos páginas y redes sociales de dos hoteles de
Zacatecas.
1.1 - HOTEL EMPORIO ZACATECAS
Hoteles emporio tiene sucursales en diferentes partes de la república mexicana,
denominado resorts gracias a su excelente calidad por sus certificaciones y formas
de administración como cadena comercial.
En el corazón de la ciudad, la ubicación céntrica es lo que facilita y hace atractivo
para los turistas y visitantes el poder hospedarse en sus cómodas habitaciones, las
cuales algunas desde sus balcones tienen una maravillosa vista a la plaza de
armas, en donde en eventos especiales funge como escenario principal.
1.2 - HOTEL ARROYO DE LA PLATA
Este hotel se encuentra sobre el blvd. Adolfo López Mateos y López Velarde por el
otro lado. De fácil acceso y con facilidad para desplazarse a la zona céntrica o
cualquier parte de la ciudad.
Es un hotel que en sus mejores años fue de los más reconocidos en zacatecas, sin
embargo, actualmente está trabajando para repuntarse entre el ranking de los
hoteles con mayor preferencia.
2.- Oferta de mercado
2.1 - HOTEL EMPORIO ZACATECAS
En el restaurante ofrece una gran variedad de deliciosos alimentos, en el desayuno
es buffet y en la tarde y noche a la carta, además en su bar Los Canteros el cual se
preparan excelentes bebidas.
Cuenta con espacios como salas de juntas con servicios de coffee break, salones,
mini gym, espacios y áreas comunes.
El precio por noche con desayuno incluido va desde los $1800 hasta los $2400
dependiendo el tipo de habitación. También ofrece crear paquetes con boletos de
avión. Cuenta con un atractivo 50% de descuento y hasta 20 meses sin intereses, lo
que lo vuelve un poco más accesible.
Su segmento es amplio, sin embargo, considero que es para una clase social
media-alta, su principal segmento el de negocios.
En sus redes sociales hace una invitación a pasar semana santa y el FCZ en sus
instalaciones, sin embargo, es muy poca la promoción para la fecha.
2.2 - HOTEL ARROYO DE LA PLATA
Cuenta con una variedad de habitaciones tipo rusticas, algunas cuentan con jacuzzi
y/o tina y algunas tienen vista lateral hacia el cerro de la bufa, los precios son muy
accesibles pues van desde los $900 hasta los $1600 dependiendo la habitación
precio por noche con desayuno incluido.
También en las instalaciones hay salas de juntas y salones de eventos,
estacionamiento, áreas comunes y una pequeña alberca techada con agua
climatizada.
Además de que en su restaurante ofrecen desayuno buffet con una excelente
promoción de lunes a viernes en 2x1, que se caracteriza por sus ricos wafles,
chilaquiles, huevos y variedad de platillos tradicionales de Zacatecas, sus jugos y
frutas frescas, café y pan.
Cuenta con un segmento femenino, familiar y de negocios, es de precios accesibles.
Se otorga una membresía de fidelización de cliente enfocado en las mujeres,
llamado “Lady Card” la cual es una tarjeta que te da beneficios tanto en el
restaurante como en otras actividades que realiza el hotel.
Dentro de las instalaciones se ofrecen clases de inglés y clases de zumba y como
parte de los beneficios, se les da descuento a quien tenga esta tarjeta.
En sus redes sociales invita a pasar durante la semana santa en Zacatecas, sin
embargo, no menciona el hospedarse en el hotel.
3.- Calificaciones y comentarios de OTAS
Booking:
3.1 En Hotel Emporio:
En booking se reconoce como un excelente hotel, pues cuenta con 651
comentarios, en este se califican varias rubricas de las cuales la ubicación lleva la
delantera con 9.8 de calificación, continuando con 9.1 en Limpieza, Personal,
Confort, siguiendo con 8.9 las instalaciones y servicios, 8.6 en wifi y 8.5 relación
precio calidad.
La mayoría de los comentarios actuales son buenos, en general sobre el personal y
la ubicación, sin embargo, se habla mal de las condiciones de “los blancos” y ropas
en general de las habitaciones.
3.2 En Hotel Arroyo de la Plata
En [Link] la calificación general es de 7.2 con 285 opiniones, la mayor
calificación la tienen los servicios con 8.2, cuidado del medio ambiente un 7.8, 7.6
en el servicio y personal, 7.3 en Limpieza y 6.7 en condiciones de la propiedad.
En los comentarios encontramos una actitud promedio, ni tan satisfactoria ni
desagradable.
Algunos hablan sobre la buena ubicación y la sazón de los alimentos del
restaurante, sin embargo, sobre detalles de limpieza en habitaciones y las
condiciones de los baños de las mismas, internet falla un poco.
4.- Con la información obtenida de las páginas o redes sociales oficiales de
los hoteles y las plataformas de booking, [Link], etc.
4.1 ¿Qué información detectaron que es visible para generar cambios o
propuestas inmediatas?
En Hotel Emporio:
-Proponer compra blancos, como sabanas, toallas, cortinas, etc.
-Mayor capacitación al personal.
-Actualización de página web
En Hotel Arroyo de la Plata
-Mayor Limpieza en los baños de las habitaciones
-Aromatizantes permanentes en baños de habitaciones
-Efectuar mayor publicidad en redes sociales
-Modernización de habitaciones
4.2 ¿Visualizaron algún apartado donde de manera directa o indirecta, están
recabando información personal de gustos, preferencias, lugar de origen a
quienes están visitando las distintos sitios o redes de los hoteles? - Describa
cuales.
Sí, para ingresar a cualquier buscador te hacen preguntas e invitan a unirte con tu
correo electrónico, nombre, edad, etc.
Automáticamente en las páginas web se despliegan botones de mayor información
o para realizar la reservación directamente en el sitio.
Bibliografía;
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[Link]
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