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Reclamación por Suspensión de Movistar Play

Este documento es un registro de reclamaciones de un cliente de Telefónica Multimedia SAC. Contiene la información personal del cliente reclamante, los detalles de su reclamo por la suspensión del servicio Movistar Play a pesar de tener contratado el servicio de TV, y las observaciones del proveedor. El cliente indica que le informaron deudas de 2019 y 2022 que pagó pero que aún no puede acceder al servicio, y pide una solución.

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Reclamación por Suspensión de Movistar Play

Este documento es un registro de reclamaciones de un cliente de Telefónica Multimedia SAC. Contiene la información personal del cliente reclamante, los detalles de su reclamo por la suspensión del servicio Movistar Play a pesar de tener contratado el servicio de TV, y las observaciones del proveedor. El cliente indica que le informaron deudas de 2019 y 2022 que pagó pero que aún no puede acceder al servicio, y pide una solución.

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Telefónica Multimedia SAC

Paseo de la República 3755 San Isidro - Lima


RUC: 20290000263

Tienda Cercado - CC Centro Civico AV. GARCILASO DE LA VEGA 1310 – INTERIOR 2039 - CERCADO DE LIMA, LIMA

Código de tienda: 0

Libro de Reclamaciones Hoja de reclamación


13 de Diciembre del 2022 [Nº MT0000001561768 - 2022]

Identificación del consumidor reclamante


Nombres Apellidos
Eustaquio Pomarrosa Nuñez

Dirección Distrito
Av Manuel Casos 1149 Lima

Documento de identidad Nº de documento


D.N.I 07567212

Código de abonado Teléfono de contacto celular


60386776 996152042

Correo electrónico
euspoma@[Link]

Detalle de la reclamación Identificación del bien contratado


Reclamo Servicio

Detalle Detalle Otros


Otros Suspensión del servicio de Movistar Play

Detalle del reclamo


El 6 de diciembre del 2022 se me suspendió el servicio de Movistar
Play. Se me indico registrarme mediante WhatsApp al número
999955555, dónde me informan que era por una deuda de S/ 63.05
del 2019 con código de transferencia 305381889, no pudieron
indicarme el concepto de la deuda, sin embargo la pague el 7 de
diciembre ( adjunto voucher). Se me indico repetir el proceso de
registro 24 horas después, cumplido el plazo realice nuevamente el
registro, dónde me indicaron una nueva deuda de S/119 con
número de cuenta financiera 3023221 nuevamente no me indican
el concepto de la deuda, intenté pagarla sin éxito pues la cuenta
financiera no existe. Me comunique con la línea de bajas el 9 de
dic, dónde me indicaron que no tengo deudas y me ofrecieron una
solución en 24 horas, no obtuve respuesta alguna. Me comunique
nuevamente el 13 de dic dónde me instan a comunicarme al área
comercial donde me indican que no tengo ninguna deuda
pendiente. Hasta el momento no puedo acceder a Movistar Play a
pesar de tener servicio de Tv contratado. Adjunto en el siguiente
enlace voucher de pago e información recibida sobre deudas
[Link]
uHGQkSw

Estado Comentario
Inicio

Observaciones del proveedor


-

* Le informamos que la respuesta a su reclamo tendrá la acciones adoptadas y será remitida al correo electrónico o a los teléfonos de
contacto registrados.

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