1
MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA GERENCIA
Caso de Estudio Modelos de Simulación
Campo de Golf de Harbor Dunes
El Campo de Golf de Harbor Dunes recibió el honor de ser considerado uno de los
mejores campos de golf públicos en Carolina del Sur. El campo, situado en un terreno
que una vez fue una plantación, ofrece algunas de las mejores vistas de las marismas de
agua salada disponibles en Carolina. Harbor Dunes apunta al extremo superior del
mercado del golf y en la temporada alta de golf de primavera cobra cuotas de “green” de
$ 160 por persona y cuotas de automóvil de golf de $20 por persona.
Harbor Dunes acepta reservaciones para tiempos de “tee” de grupos de cuatro jugadores
(grupos de dos parejas) a partir de la 7:30 de cada mañana. Los grupos de cuatro jugadores
inician al mismo tiempo tanto en los primeros nueve hoyos como en los últimos nueve
hoyos del recorrido, con un nuevo grupo saliendo cada nueve minutos. El proceso
continúa con nuevos grupos de cuatro jugadores comenzando a jugar tanto en los primeros
nueve hoyos como en los últimos nueve hoyos a mediodía. Para que todos los jugadores
puedan completar los 18 hoyos antes de que oscurezca, los últimos dos grupos de cuatro
jugadores de la tarde inician sus rondas a la 1:21 p.m. Conforme a este plan, Harbor Dunes
puede vender un máximo de 20 tiempos de tee vespertinos.
El año pasado Harbor Dune vendió todo el tiempo de tee matutino disponible de la
temporada de primavera. Se espera el mismo resultado para el año próximo. Los tiempos
de tee verspertinos, sin embargo, son más difíciles de vender. Un análisis de los datos de
ventas del año pasado permitió que Harbor Dunes desarrollara la distribución de
2
probabilidad de las ventas del tiempo de tee vespertino, como se muestra en la tabla 16.12.
Para la temporada, Harbor Dune vendió un promedio aproximado de 14 de los 20 tiempos
de tee vespertinos disponibles. El ingreso promedio por las cuotas de green y las cuotas
de automóvil fueron de $10,240. Sin embargo, el promedio de seis tiempos de tee no
utilizados por día dio por resultado una pérdida de ingresos.
En un esfuerzo por incrementar la venta de tiempos de tee vespertinos, Harbor Dunes está
considerando una idea popular en otros campos de golf. Estos campos ofrecen a los
grupos de cuatro jugadores que juegan en la mañana la opción de jugar otra ronda de golf
en la tarde pagando una cuota reducida. Harbor Dunes considera dos opciones de volver
a jugar: 1) una cuota de green de $25 por jugador más una cuota de automóvil de $20 por
jugador, 2) una cuota de green de $50 por jugador más una cuota de automóvil de $20
por jugador. Con la opción 1, cada grupo de cuatro jugadores generará ingresos
adicionales de $180; con la opción 2 cada grupo generará ingresos adicionales de $280.
La clave para tomar una decisión en cuanto a cuál opción es la mejor depende del número
de grupos que encuentren la opción suficientemente atractiva como para aceptar la oferta
de volver a jugar. Trabajando con un consultor en estadística y en la industria del golf,
Harbor Dunes desarrolló distribuciones de probabilidad del número de grupo de cuatro
jugadores que solicitan volver a jugar con cada una de las dos opciones. Estas
distribuciones de probabilidad se muestran en la tabla 16.13.
Al ofrecer estas opciones de volver a jugar, la primera prioridad de Harbor Dunes será
vender las reservaciones vespertinas hechas con anticipación al precio máximo. Si la
demanda de los tiempos de tee de volver a jugar excede el número de tiempos de tee
vespertinos disponibles, Harbor Dunes pondrá un aviso de que el campo está completo.
En este caso, cualquier solicitud de más no será aceptada.
3
Reporte gerencial
Desarrolle modelos de simulación con ambas opciones de volver a jugar usando Excel.
Ejecute 500 ensayos de simulación. Prepare un informe que ayude a la gerencia del
Campo de Golf Harbor Dunes a decidir qué opción de volver a jugar poner en práctica en
la próxima temporada de golf primaveral. Incluya lo siguiente en su informe:
1. Resúmenes estadísticos de los ingresos esperados conforme a cada opción de
volver a jugar.
2. Suponiendo una temporada de golf primaveral de 90 días, una estimación de los
ingresos adicionales utilizando su recomendación.
3. Cualquier otra recomendación que pudiera mejorar los ingresos de Harbor Dunes.
TABLA 16.12 DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD DE LAS VENTAS DEL
TIEMPO DE TEE VESPERTINO
Número de tiempos de tee vendidos Probabilidad
8 0.01
9 0.04
10 0.06
11 0.08
12 0.10
13 0.11
14 0.12
15 0.15
16 0.10
17 0.09
18 0.07
19 0.05
20 0.02
4
TABLA 16.13 DISTRIBUCIONES PROBABILÍSTICAS DEL NÚMERO DE
GRUPOS QUE SOLICITAN VOLVER A JUGAR
Opción 1 Opción 2
$25 por persona + cuota de automóvil $50 por persona + cuota de automóvil
N° de grupos de 4 jugadores N° de grupos de 4 jugadores
Probabilidad Probabilidad
que solicitan volver a jugar que solicitan volver a jugar
0 0.01 0 0.06
1 0.03 1 0.09
2 0.05 2 0.12
3 0.05 3 0.17
4 0.11 4 0.20
5 0.15 5 0.13
6 0.17 6 0.11
7 0.15 7 0.07
8 0.13 8 0.05
9 0.09
10 0.06
