UNIVERSIDAD CENTRAL

SEDE COCHABAMBA

PLAN DE MARKETING PARA EL PROCESO DE

CRECIMIENTO Y DESARROLLO COMERCIAL DE
LA¨MUEBLERIA CONFORT” GESTION 2022

ESTUDIANTE: CHIPANA ROJAS ALVARO

CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL

DOCENTE: SANABRIA ZELADA ERICK CARLOS

GESTION: 2/2022

COCHABAMBA- BOLIVIA

2022
INDICE
1.INTRODUCCION

1.1 A nivel mundial

1.2 A nivel latinoamerica

1.3 A nivel nacional

1.4 A nivel departamental

2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

2.1 Antecedente historico

2.2 Antecedentes conceptual

3. DENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

3.1 Identifica el problema

3.2 Formulación del problema

2
 PLAN DE MARKETING PARA EL PROCESO DE CRECIMIENTO Y
DESARROLLO COMERCIAL DE LA “MUEBLERIA CONFORT”
GESTION 2022

1 INTRODUCCION

1.1 A nivel mundial

La planeación estratégica se realiza a nivel organizacional, es decir, considera un

enfoque global de la empresa, razón por la cual se basa en objetivos y estrategias
que parecen simples y genéricos, pero que afectan a una gran variedad de
actividades para el mejor funcionamiento de su negocio, tal es el caso de la
empresa "Decor Muebles" dedicada a la fabricación y venta de muebles de
madera y MDF en el sector de San Rafael – Esmeraldas, la cual no cuenta con un
plan estratégico a considerar durante su funcionamiento, a pesar de haber sido
creada en los años 2000. Es de indicar, que en los últimos tiempos la mueblería
ha tenido una gran acogida en la ciudad de Esmeraldas, y Decor Muebles, por ser
una empresa familiar dedicada a la fabricación y venta de muebles clásicos y
personalizados garantizados, comprometidos a satisfacer los gustos y
necesidades del cliente siendo precisos y responsables con la producción.(Rojas,
2018, pág. 5)

1.2 A nivel Latinoamérica

Una de las razones del aumento de las ventas estuvo en la mayor demanda de
muebles para hacer más confortable los hogares y adecuarlos al teletrabajo.

Brasil y México se han caracterizado por tener un sector de la madera y mueble en

recuperación y con crecimiento, pero en el resto de América Latina el déficit es de
alrededor del 10%, agregó el especialista al anunciar la celebración del 18 al 21 de
agosto de 2021 en Expo Guadalajara (Jalisco) de la feria MEM Industria.

Las ventas de la industria de la madera y el mueble se vieron beneficiadas por la

pandemia de la covid-19 al crecer un 8 % en Latinoamérica en 2020 por el
3
aumento de las ventas de mobiliario destinado al teletrabajo, según cifras
difundidas este martes. Si bien la pandemia y el paro de actividades afectó a la
mayoría de los sectores productivos en todo del continente, el de la madera y el
mueble sólo se resintió durante los primeros cuatro meses, pero luego se registró
una mayor demanda y producción, informó Enrique Ruiz Castro, coordinador del
Comité de Exposiciones de la Asociación de Fabricantes de Muebles de Jalisco,
México.(FAM.bo, 2021, pág. 1)

1.3 A nivel nacional

Susana Quispe, comerciante del rubro, señaló que en el último quinquenio se

incrementó la venta de mobiliario importado pues ve cómo los comerciantes de
muebles brasileños y chinos comercializan como “pan caliente” esos productos.
“La gente ahora compra muebles que son del extranjero, no le importa si son de
buena calidad, si duran o no. Lo que le interesa es el precio, por eso adquiere
muebles brasileños sobre todo”, explicó la vendedora.(Choque, 2014, pág. 1)

1.4 A nivel departamental

Los comerciantes de muebles en la calle Agustín López, en cercanías a la terminal

de ómnibus de Cochabamba, explican que los fabricantes entregan productos de
pino, porque no pueden acceder a otro tipo de madera por los costos elevados y la
escasez de otras maderas. La industria cochabambina de muebles de madera
está en crisis. Los pequeños y medianos productores reportan pérdidas e indican
que sus afiliados bajaron en el último año de 3.000 a 2.000. ¿Las causas del cierre
de negocios? el “bombardeo” de muebles chinos y brasileños en el mercado local.
Además, la exportación de muebles exclusivamente de madera registra “cero”
desde 2015, mientras que el comercio de madera y manufacturas presenta déficits
desde 2014.

Para los productores y vendedores locales, la causa son los muebles chinos y la  
“fuerte” carga impositiva, según informa el presidente de la Federación
Departamental de Carpinteros de Cochabamba. Pero la crisis amenaza también a
los exportadores. Según el INE, el departamento registró en los últimos años una
4
fuerte caída en la exportación de muebles elaborados exclusivamente de madera
hasta dejar de exportarlos en 2015. Un análisis de la última década permite
apreciar que en 2006 Cochabamba alcanzó su récord de exportación por un valor
cercano a los 250 mil dólares. En 2012, fue el mínimo histórico con algo más de
1.500 dólares.(Bolivia, 2017, pág. 1)

2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

2.1 Antecedente Histórico´

(Año 2017): La Mueblería Confort tuvo un crecimiento económico, reporta altas

ventas y la producción es buena, en este año expande su fábrica y adquiere más
maquinarias para la producción y hace la contratación de más personal de
producción para satisfacer la demanda de Muebles

(Año 2018): El incremento económico en esta gestión fue buena ya que es un año
par, y la gente tiene el concepto de que casarse en un año par será augurioso y es
así que los eventos sociales abundan, la producción en esta gestión fue buena y
se registra altas ventas y requiere más personal de ventas para la atención
personalizada que ofrece a la población Cochabambina y así efectivizar sus
ventas.

(Año 2019): En esta gestión la Mueblería Confort reporta ventas bajas esto debido
a la pandemia Covid-19 donde la población entro al confinamiento por varios
meses y por ende no hubo producción, las tiendas comerciales estuvieron
inactivas y cuando al fin volvieron a su actividad, la gente ya no mostro interés en
comprar muebles ya que estaba más pendiente de los alimentos en comprar y
ahorrar, este año hubo más desempleo y la economía se vio afectada por la
situación.

(Año 2020): Este año la Mueblería Confort vuelve a reactivar su economía y las
ventas mejoraron notablemente, pero se mostró que ahora hay más competencia
ya que muchos emprendieron para reactivar su economía y uno de los medios que
están utilizando es las redes sociales los competidores empiezan a vender sus

5
productos por este medio y así evitan pagar alquileres y venden sus productos a
bajos precio lo cual dificulta a la Mueblería poder realizar ventas más fluidas ya
que la gente compara precios.

(Año 2021): El crecimiento económico es bajo ya que este año los escases de
materia prima y algunos insumos suben y a la vez carece. Por ejemplo el tapiz
llega con precios más altos ya que la embarcaciones China subieron el flete al
400% y llega al país con un precio más elevado el cual dificulta a la Mueblería ya
que si toma la decisión de subir el precio de sus productos perderá clientes o
simplemente sus ventas bajaran es por eso que conserva los precios y por ende el
crecimiento económico es bajo y busca otras alternativas para vender, una de ella
es la utilización de las redes sociales para dar a conocer sus productos a la
población Cochabambina.(Rojas C. M., 2022, pág. 1)

La empresa Mueblería Confort Nace hace 6 años en la ciudad de Cochabamba

Ofreciendo una variedad de productos al público Cochabambino, este
emprendimiento es un negocio familiar donde los hijos incursionaron a abrir sus
propias Mueblerías es ahí donde nace Mueblería Confort donde actualmente es
una micro empresa su producción se basa en el tratado de la madera en general
transformándolo en productos terminados con un acabo fino y los comercializa al
detalle, en los últimos 5 años no tuvo un buen crecimiento económico debido a
varios factores que se presentó uno de ellos se debió a la pandemia del covid-19
donde en un determinado tiempo por el confinamiento tuvo que parar su
producción.
La empresa ¨MUEBLERIA CONFORT¨ se encuentra ubicado por la Zona del
centro de Cochabamba en la calle Agustín López N° casi esq. Ismael montes y
cuenta con una casa matriz y una sucursal para la distribución y comercialización
de los productos.
La empresa MUEBLERIA CONFORT tiene una variedad de productos, estilos y
diseños, donde se pueden clasificar de acuerdo al tipo de cliente y satisfacción,
podemos mencionar algunos de los más importantes:
 Juegos de living
6
También la empresa cuenta actualmente con 8 trabajadores de producción 2
verdores de comercialización, un contador externo que ofrece servicio prestado,
también cuenta con una fábrica propia para la producción de productos de bienes
inmobiliarios.
Actualmente la empresa pasa por una dificultad de comercialización y fabricación
pequeña de productos inmobiliarios, donde requiere de un plan estratégico de
marketing, para que la empresa ¨MUEBLERIA CONFORT¨ deje se ser una
microempresa y con la ayuda de un plan estratégico de Marketing pueda
transformarse en el mercado como una macroempresa departamental.
Su distribución de productos es aun a nivel departamental ya que aún no es
conocido a nivel Nacional, su visión es poder abarcar los 9 departamentos del
territorio Boliviano y poder desarrollar productos innovadores y con un acabado de
primer nivel para ser aceptado en toda la región.

La empresa ¨MUEBLERIA CONFORT¨ actualmente cuenta con 2 líneas de

producción
 Producción de juegos living (sofá inmobiliario) en estructura de madera

 Clásicos:  Minimalistas:

 Sofás basados al moderno

 Sofás más modernos al
clásico como estilos
estilo minimalista más
coloniales cuadrados o de
juvenil
forma tipo trébol
 Estilos sobrios y lisos
 Tallados o diseñados con
enteros en colores
estilos de madera
oscuros

 Producción de comedores (sillas y mesa) en estructura de madera

 Clásicos:  Minimalistas:
7
  Comedores basados al estilo  Estilos más modernos
colonial
 Llenos de color entero
 Toda madera tallados y con (oscuros)
molduras
 Detallados y
personalizados

Dentro la primera línea de producción se puede encontrar las siguientes áreas

 Tapizaría Relleno de materiales primas

(Esponja; Fibra)
 Diseño
Personalizados moldeados a
necesidad del consumidor
 Estructura de madera
 Otros materiales (Clavos,
Barniz, Tablero, licra,
hilo)

Dentro la segunda línea de producción se puede encontrar las siguientes áreas

 Diseño De madera (en la mesa y sillas

 Carpintería Corte de Pintado (de la estructura del

comedor en general)
 Tapizado (sillas)
Relleno de materia (esponja y tapizado
en sillas)

2.2 Antecedentes conceptual

8
Un plan de marketing es un documento de trabajo que contiene las estrategias y
acciones que se pondrán en marcha dentro del departamento para cumplir los
objetivos de la empresa. Es decir, es un documento estratégico que ayuda a ganar
alineación y se considera un documento de referencia que deja claras las
prioridades y responsabilidades para el equipo y que agiliza la toma de decisiones.
(HERNANDEZ, 2022, pág. 1)

Un estudio de mercado hace referencia a una investigación que se realiza en

diferentes sectores empresariales con el fin de mejorar las acciones en la toma de
decisiones y tener un panorama más certero acerca de la situación económica y
general en que se encuentra una organización. Esta herramienta te permite
analizar diferentes aspectos, como hábitos de compra, región de operación,
requerimiento de productos, para que se logre un desempeño óptimo dentro de tu
negocio.(ALVAREZ, 2000, pág. 1)

El desarrollo organizacional es un proceso crítico y basado en la ciencia que

ayuda a las organizaciones a desarrollar su capacidad para cambiar y lograr una
mayor efectividad mediante el desarrollo, la mejora y el refuerzo de estrategias,
estructuras y procesos. Este es un tipo de proceso que se basa en evidencias y
tiene como objetivo la efectividad organizacional; por lo tanto, tiene una serie de
resultados comerciales que por lo general, incluyen aspectos como: el desempleo
financiero, la satisfacción del cliente, el compromiso de los miembros de la
organización y una mayor capacidad para adaptar y renovar la organización.
(PEREZ, 2021, pág. 1)

La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance, que

intenta aumentar el consumo de un producto o servicio; generalmente es pagada
por un patrocinador. La finalidad de la publicidad en una empresa en el caso de un
producto nuevo, consiste en informar al público de la existencia de este. Si es un
artículo con tiempo en el mercado se persuade para que sigan comprándolo y si
es conocido, la publicidad trata de mantener viva la imagen de éste.(La Verdad,
2016, pág. 1)
9
 3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

Alto riesgo en Baja satisfacción COMPETENCIA Disminución de

pérdidas poca POSICIONADAS EN EL utilidades para la
de los clientes
ganancias MERCADO comercialización

PERDIDA DE CLIENTES ALTA COMPETENCIA EN BAJAS VENTAS EN EL

PONTECIALES EL MERCADO MERCADO

BAJO CRECIMIENTO DE LA MUEBLERIA

CONFORT EN LA CIUDAD DE COCHABAMBA

Demora en el tiempo de Baja productividad de la Falta de conocimiento de las

respuesta al cliente empresa necesidades del mercado

Desconocimiento de una Negocio nuevo

estrategia de Marketing

Empresa no Nuevos en el
reconocida mercado

3.1 Identifica el problema

¿Cuáles son las estrategias de Marketing que se maneja la “Mueblería Confort”?

10
Las estrategias de marketing definen cómo vamos a alcanzar los objetivos de la
empresa y nos ayudan a coordinar los diferentes aspectos implicados en una
campaña, desde el creativo hasta el financiero. Así, la estrategia es como el
mapa que ayuda a todas las personas de la empresa a remar en la misma
dirección. Te contamos qué elementos componen una estrategia de marketing,
cuáles son los tipos más eficaces y cómo llevarla a la práctica. (TOMAS, 2020,
pág. 1)

¿Cuál es la situación actual de la Mueblería Confort?

La producción nacional no puede competir con los muebles importados por la

diferencia de precios. Gutiérrez indicó que los muebles chinos ingresan con costos
inferiores hasta en un 50 por ciento en relación a los muebles bolivianos. Por su
parte, el presidente de la Cámara Boliviana Forestal (CBF), Pedro Colanzi,
manifestó que la crisis de este sector se evidencia en la caída de las
exportaciones y el incremento de las importaciones, una situación contraria a lo
que históricamente ocurría en el país.(Rocha, 2017, pág. 1)

¿Cuál son los contextos de propaganda que tiene la mueblería Confort?

Toda pequeña y media empresa necesita de una buena estrategia de publicidad

para posicionarse en el mercado. Estas estrategias se centran en buscar ideas
para vender los productos o servicios. La publicidad ha dejado de ser opcional
para un negocio, y ha pasado a ser un elemento indispensable a la hora de
competir en el mercado. El éxito tras el crecimiento de tu empresa dependerá no
solo del tiempo que inviertas en ella, ni del capital con el que cuentes, ni de los
productos que ofreces, sino también de las ventas. La mejor forma de generar
estas ventas es hacer que las personas se enteren de lo que estas vendiendo. (LA
VERDAD, 2016, pág. 1)

¿Cuál es el mayor impacto económico que ha vivido la Mueblería Confort respecto

al covid-19 en el país?

11
Ante las crisis económicas en Bolivia, varias empresas están pagando las
indemnizaciones, pero otras han optado por no hacerlo agravando el conflicto con
los trabajadores que se movilizan en las calles para exigir la intervención del
Gobierno de la presidenta interina Jeanine Añez. El ministro de Trabajo, Oscar
Mercado, anunció un plan de emergencia para subvencionar en las empresas con
19 millones de dólares para el pago de salarios de 11.000 puestos de trabajo
hasta fin de año, pero los sindicatos quieren que los trabajadores retornen a las
compañías.(Aliaga, 2020, pág. 1)

¿Cuál es el mejor Plan Estratégico de Propaganda para la Mueblería Confort?

El crecimiento de la televisión conectada en los últimos años generará mayores
oportunidades de negocio y mayor posibilidad de realizar campañas a través de la
publicidad programática. La radio también ofrece buen rendimiento, pero es
complicado que llegue al nivel de la televisión. En cambio, da la oportunidad de
transmitir tu mensaje a una audiencia muy específica y comenzar a ver los
resultados de la campaña publicitaria prácticamente al instante. El reciente boom
de los podcast es algo que deberías considerar implementar en tus campañas. Su
punto fuerte es que las audiencias son muy concretas, por lo que, si tu producto
posee características muy específicas, puedes poner un anuncio en un programa
seguido por potenciales consumidores. (REBOLD, 2021, pág. 1)

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

ANTE LA FALTA DE UN PLAN DE MARKETING MEJORARIA EL PROCESO DE

DESARROLLO Y CRECIMIENTO EN LAS VENTAS DE LA MUEBLERIA
CONFORT EN LA CIUDAD DE COCHABAMBA GESTION 2022

12
3.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
3.3.1 Delimitación Temática
Se planteó el conocimiento del plan estratégico de Marketing para el estudio de los
mercados con el fin de incrementar posicionarse en los mercados de la ciudad de
Cochabamba para la empresa ¨MUEBLERIA ROJAS¨ a mejorar a más
profundidad su estilo de mercado y calidad en todo mercado

3.3.2 Delimitación Espacial

La ubicación geográfica de la empresa ¨MUEBLERIA ROJAS¨ empezar en el
centro de la cuidad entre la zona de la terminal por la calle Ismael Montes y
Agustín López por el sector de los muebleros ya que la zona está bien posicionada
para la empresa en planear su crecimiento en los mercados de Cochabamba

3.3.3 Delimitación Temporal

La determinación de tiempo será propuesta para 1 año divido en 2 semestres para
ver los progresos del proyecto a través del conocimiento temático plan estratégico
de Marketing 13

4 JUSTIFICACIÓN

Proponer un plan de marketing es necesario para tomar ventaja de un mercado

potencial que sirve para la adecuada comercialización de muebles de hogar y para
considerar las oportunidades comerciales que tiene la empresa, se beneficiará
porque tendrá un perfeccionamiento plan de marketing que en varias ocasiones un
análisis básico de mercado no puede definirse por la falta de conocimiento de
alguna técnica adecuada para llegar al cliente. La implementación de la tecnología
de punta y las estrategias dentro del plan de marketing, de igual manera el manejo
de mercadotecnia, lograran la ubicación estratégica de la empresa al momento de
diferenciarse de la competencia, estos son los retos y desafíos que la empresa
tendrá que afrontar, pues de esto se determinara la colocación y posición como
número uno en el mercado, pues que debido al incremento de la competitividad, la
empresa “Mueblería Confort.” tendrá que innovar y actualizar periódicamente, el
diseño de muebles de hogar . La práctica y experiencia permitirá contribuir y
aprovechar la oportunidad que tiene la empresa para aplicar algún tipo de
13
estrategia de plan de marketing, para así minimizar los riesgos a los que nos
venimos exponiendo día a día y de esta manera incrementar la rentabilidad en la
cual pueda desenvolverse de forma exitosa dentro de un mercado saturado del
departamento de Cochabamba.

4.1 Justificación Académica

El aprendizaje de implementar un plan estratégico para aumentar el conocimiento
sobre como incrementar las ventas, el crecimiento y desarrollo comercial para un
posicionamiento de mercado en el departamento de Cochabamba
4.2 Justificación profesional
Es importante que un profesional de ingeniero Comercial maneje estas técnicas ya
que está capacitado en el estudio de los mercados, gestión de ventas y
capacitación en el área de Marketing.
4.3 Justificación Social
Es socialmente importante ya que la mayoría de la población Cochabambina
adquiere el producto de un juego de living ya que ofrece un lugar de descanso
rápido o muebles para decorar su hogar.
4.4 Justificación Económica
Para que crezca la empresa, sobre el conocimiento de aplicación de estrategias
de marketing y estudio de mercado, que ayuden a incrementar los ingresos y
reconocimiento de la marca sobre el mercado.

5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING QUE SE DEBE UTILIZAR PARA

INCREMENTO DE VENTAS DE LA “MUEBLERIA CONFORT” EN LA CIUDAD DE
COCHABAMBA -GESTION 2022
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Determinar un diagnóstico de la empresa para mejorar el proceso el control la

calidad y manejo de los derechos de fabricación de muebles

14
➢ Establecer una investigación de mercado de posibles competencias potenciales

➢Analizar una matriz FODA para la acción de posicionamiento de mercado de la

“Mueblería Confort” en el departamento de Cochabamba

 Analizar fuerzas de PORTER, esto permitirá la comprensión del nivel de

competitividad de la empresa dentro del rubro de Muebles.

 Describir la estrategia del marketing estratégico y operativo para mejorar las

ventas de la empresa.

6 DESARROLLO DEL ESTADO DEL ARTE MARCO TEORICO

6.1 Tipos de Investigación Existentes

TABLA 1

AUTOR AÑO TEMA

Cinthya Paola Ayauca MARZO 2013 PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

Cevallos Jennifer Ximena EN “FABRIMUEBLES PAMEL” PARA LA
Mazza Gómez INTRODUCCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES DE
TECA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

JAI HOYOS GIL SANDRA 2017 DISEÑO DEL PLAN DE MERCADEO DE

BETANCOURT RENDON MUEBLES DAMASCO S.A.S

AUGUSTO CÉSAR 2019 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE

ASCURRA MONTALVO MARKETING PARA INCREMENTAR LAS
FERNANDO MAS CRUZ VENTAS DE LA EMPRESA “M&M
FANTASY S.R.L”. DE LA CIUDAD DE
CHICLAYO EN EL PERIODO 2015- 2016

Olga Cristina Coral De La 2017 PLAN DE MARKETING PARA

15
 Cruz INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA
MUEBLERÍA “MUEBLES JD” UBICADA
EN EL SECTOR DEL COMITÉ DEL
PUEBLO 1 DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO 2016-
2017

6.2 Vacíos o Carencias de la Investigación

 Falta de un Plan de Marketing para incrementar las Ventas

 Implementación de técnicas que ayude al desarrollo del Proceso de
producción
 Estrategias de Desarrollo Comercial
 Estudio de mercado
 Plan de acción de Estrategias Publicitarias

6.3 Marco Histórico

(Año 2017): La Mueblería Confort tuvo un crecimiento económico

considerablemente, reporta altas ventas y la producción es buena, en este año
expande su fábrica y adquiere más maquinarias para la producción y hace la
contratación de más personal de producción para satisfacer la demanda de
Muebles innovando diseños exclusivos y con colores extravagantes, también
realiza trabajos a pedido y a catálogo del gusto del cliente siempre atentos a cubrir
las necesidades de sus clientes, además de fabricarlos con un buen material y
ofreciendo una garantía de dos años en sus productos. (Rojas C. M., Muebleria
Confort, 2022)

(Año 2018): El incremento económico en esta gestión fue buena ya que es un año
par, ya que la gente tiene el concepto de que casarse en un año par será
augurioso y es así que los eventos sociales abundan así como matrimonios,
graduaciones, bautizos, promociones etc. la producción en esta gestión fue buena
16
y se registra altas ventas y requiere más personal de ventas para la atención
personalizada que ofrece a la población Cochabambina y así efectivizar sus
ventas, la atención que ofrece la mueblería es personalizada con una fuerza de
venta capacitada en atención del cliente y están siempre atentos a responder y
aclarar las dudas que estos puedan tener en el proceso de compra, ofreciéndoles
siempre la novedad del momento y de esta manera efectivizar la venta. (Rojas C.
M., Muebleria Confort, 2022)

(Año 2019): En esta gestión la Mueblería Confort reporta ventas bajas esto debido
a la pandemia Covid-19 donde la población entro al confinamiento por varios
meses y por ende no hubo producción, las tiendas comerciales estuvieron
inactivas, de alguna manera afecto económicamente al crecimiento y desarrollo de
su visión que tenía planteado en cumplir en un determinado año y cuando al fin
volvieron a su actividad, la gente ya no mostro interés en comprar muebles ya que
estaba más pendiente en comprar alimentos, y de ahorrar dinero por si la
pandemia se salga de control y tengan que volver al confinamiento y paralizar su
producción y comercialización, este año se pudo observar que hubo más
desempleo y la economía de la población se vio afectada por la situación del covid
– 19 y muchas empresas tuvieron que cerrar ya que se declararon en quiebra y
otras continuaron pero con dificultades de reactivar su economía, un claro ejemplo
la mueblería confort vivió este proceso de dificultad. (Rojas C. M., Muebleria
Confort, 2022)

(Año 2020): Este año la Mueblería Confort vuelve a reactivar su economía y las
ventas mejoraron notablemente, pero se mostró que ahora hay más competencia
ya que muchos emprendieron para reactivar su economía y uno de los medios que
están utilizando es las redes sociales los competidores empiezan a vender sus
productos por este medio y así evitan pagar alquileres y venden sus productos a
bajos precio lo cual dificulta a la Mueblería poder realizar ventas más fluidas ya
que la gente compara precios. (Rojas C. M., Muebleria Confort, 2022)

17
(Año 2021): El crecimiento económico es bajo ya que este año los escases de
materia prima y algunos insumos suben y a la vez carece. Por ejemplo el tapiz
llega con precios más altos ya que la embarcaciones China subieron el flete al
400% y llega al país con un precio más elevado el cual dificulta a la Mueblería otro
factor es la escasez de madera, así como materiales como el clavo, hilos,
pegamentos y la esponja registran una subida, los proveedores alegan que la
materia prima subió y que el material llega a nuestro país con un incremento en el
precio, todo esto dificulta a la Mueblería Confort ya que si toma la decisión de
subir el precio de sus productos perderá clientes o simplemente sus ventas
bajaran es por eso que conserva los precios y por ende el crecimiento económico
es bajo y no es el que realmente hubiese esperado pero la situación lo obliga a
conservar sus precios anteriores con la esperanza de que la economía en el país
se reactive y mejore la situación y para batallar esto busca otras alternativas para
vender y comercializar sus productos, una de ella es la utilización de las redes
sociales para dar a conocer sus productos a la población Cochabambina esta
tendencia ayuda de cierta manera a mejorar las ventas ya que en la actualidad las
población migro a la utilización de las redes sociales como una alternativa de
compra y venta de productos reduciendo tiempos y abarcando más mercados.
(Rojas C. M., 2022, pág. 1)

La empresa Mueblería Confort Nace hace 6 años en la ciudad de Cochabamba

Ofreciendo una variedad de productos al público Cochabambino, este
emprendimiento es un negocio familiar donde los hijos incursionaron a abrir sus
propias Mueblerías es ahí donde nace Mueblería Confort donde actualmente es
una micro empresa su producción se basa en el tratado de la madera en general
transformándolo en productos terminados con un acabo fino y los comercializa al
detalle, en los últimos 5 años no tuvo un buen crecimiento económico debido a
varios factores que se presentó uno de ellos se debió a la pandemia del covid-19
donde en un determinado tiempo por el confinamiento tuvo que parar su
producción.

18
La empresa ¨MUEBLERIA CONFORT¨ se encuentra ubicado por la Zona del
centro de Cochabamba en la calle Agustín López N° casi esq. Ismael montes y
cuenta con una casa matriz y una sucursal para la distribución y comercialización
de los productos.
La empresa MUEBLERIA CONFORT tiene una variedad de productos, estilos y
diseños, donde se pueden clasificar de acuerdo al tipo de cliente y satisfacción,
podemos mencionar algunos de los más importantes:
 Juegos de living

También la empresa cuenta actualmente con 8 trabajadores de producción 2

verdores de comercialización, un contador externo que ofrece servicio prestado,
también cuenta con una fábrica propia para la producción de productos de bienes
inmobiliarios.
Actualmente la empresa pasa por una dificultad de comercialización y fabricación
pequeña de productos inmobiliarios, donde requiere de un plan estratégico de
marketing, para que la empresa ¨MUEBLERIA CONFORT¨ deje se ser una
microempresa y con la ayuda de un plan estratégico de Marketing pueda
transformarse en el mercado como una macroempresa departamental.
Su distribución de productos es aun a nivel departamental ya que aún no es
conocido a nivel Nacional, su visión es poder abarcar los 9 departamentos del
territorio Boliviano y poder desarrollar productos innovadores y con un acabado de
primer nivel para ser aceptado en toda la región.

La empresa ¨MUEBLERIA CONFORT¨ actualmente cuenta con 2 líneas de

producción
 Producción de juegos living (sofá inmobiliario) en estructura de madera

 Clásicos:  Minimalistas:

 Sofás basados al moderno clásico

 Sofás más modernos al estilo
como estilos coloniales cuadrados
minimalista más juvenil
o de forma tipo trébol

19
  Tallados o diseñados con estilos  Estilos sobrios y lisos enteros
de madera en colores oscuros

TABLA 2
 Producción de comedores (sillas y mesa) en estructura de madera

 Clásicos:  Minimalistas:

 Comedores basados al estilo  Estilos más modernos

colonial
 Llenos de color entero
 Toda madera tallados y con (oscuros)
molduras
 Detallados y personalizados

TABLA 3
Dentro la primera línea de producción se puede encontrar las siguientes áreas

 Tapizaría Relleno de materiales primas (Esponja;

Fibra)
 Diseño
Personalizados moldeados a
necesidad del consumidor
 Estructura de madera

 Otros materiales (Clavos,

Barniz, Tablero, licra, hilo)

TABLA 4

Dentro la segunda línea de producción se puede encontrar las siguientes áreas

 Diseño De madera (en la mesa y sillas

 Carpintería Corte de Pintado (de la estructura del comedor

en general)
 Tapizado (sillas)
Relleno de materia (esponja y tapizado en
sillas)

20
 TABLA 5

6.4 MARCO CONCEPTUAL

6.4.1 Sofás relax con motor

A pesar de que suena muy sofisticado eso de la inclusión de un motor, lo cierto es

que su funcionamiento es realmente sencillo. Tanto en el caso de los sofás como
de los sillones relax, podrás disfrutar de un masaje relajante o de la inclinación
deseada simplemente controlando el mando a distancia incorporado. Sus
diferentes botones interactúan con los interruptores de su motor, que lo ponen en
marcha para realizar movimientos muy concretos en su estructura que favorezcan
nuestro descanso. Es un remedio ideal para rebajar los niveles de ansiedad y
estrés, reportando numerosos beneficios para tu salud muscular como mental.

Los sofás relax eléctricos pueden utilizarse de manera tradicional, como un mero
soporte de recubrimiento mullido ideal para apoyarse, sentarse o tumbarse de
manera cómoda. No obstante, al tratarse de sofás con mecanismo relax
incorporado, las opciones de ampliar los niveles de descanso son numerosas y
enormemente atractivas. Un sofá relax con motor es capaz de proporcionar hasta
cuatro modos distintos de masaje, algunos más intensos que otros, además de
poder mantener las piernas levantadas para favorecer la circulación accionando el
interruptor correspondiente y convirtiéndolo, en última instancia, en un sofá relax
reclinable capaz de proporcionar enormes beneficios a nuestro estado de salud
general. (SOFACENTER, 2022, pág. 1)

6.4.2 Muebles Ecológicos

21
El concepto de “muebles ecológicos” puede parecer muy amplio, pero podríamos
definirlo como: todas aquellas piezas de mobiliario que están compuestas por
materiales naturales o reciclados sin ningún tipo de aditivo que los altere y
fabricadas en las condiciones más respetuosas tanto para el medio ambiente
como para las personas. Además, este tipo de muebles, en la mayoría de los
casos, están fabricados de manera artesanal.

Las maderas que se usan para la fabricación de muebles ecológicos cuentan con
una “certificación eco”, PEFF o FSC y no contienen compuestos orgánicos
volátiles. En el caso de los revestimientos, son en su mayoría yute, lana, algodón,
lino… Siempre 100% naturales y biológicos. (S/N, PAUDESING, 2021, pág. 1) 

6.4.3 La Fábrica en la Industria del Mueble y la Madera 4.0

Las exigencias del consumidor, cada vez más demandante de productos a medida
y personalizados, junto con las oportunidades que brindan las tecnologías
actuales, han hecho que la industria de madera y mueble y sus fábricas
tradicionales hayan derivado hacia las Smart Factories o fábricas inteligentes, algo
que también podemos observar en los propios productos.
 Software a medida

Las fábricas de la industria del mueble disponen ya de software específico para el

tipo de productos y fabricación del sector.

Un buen ejemplo son las soluciones desarrolladas por AIDIMME (Instituto

Tecnológico del Mueble, Madera, Embalaje y Afines), el CATe, una aplicación
informática que supone un nuevo concepto de la catalogación y que puede utilizar
el propio fabricante.

Entre las principales ventajas para la empresa está la reducción de costes en la

actualización de productos y tarifas, la posibilidad de personalización de la
herramienta o la gestión de la misma con hasta 5 idiomas diferentes.
 Robótica

22
Es una de las grandes inmersiones que ha hecho la tecnología en la industria del
mueble. La robótica industrial ha permitido a las fábricas automatizar muchos
procesos de la cadena de producción, permitiendo destinar recursos humanos a
otras áreas de la compañía.
 Interconexión

Junto con la propia robótica ha sido imprescindible la constante interconexión

entre la maquinaria industrial para lograr la automatización óptima de los
procesos.

Con ello se logran producciones más eficientes y, mediante el Big Data fruto de la
interconexión, se logra una gran cantidad de información que permite optimizar en
tiempo real cualquier problema de la cadena.
 Auto-ID

Se trata de los procesos de identificación automática que han sido especialmente

útiles para sectores como el del mueble.

Nos referimos a tecnologías como los códigos de barras, la RFID (Radio

Frequency Identification) y otros métodos de escaneado de productos que
permiten una identificación en tiempo real que se transmite automáticamente a los
sistemas informáticos, inventarios, bases de datos, ERPs o software del
fabricante.

Este método es importante, por ejemplo, a la hora de seleccionar todas las piezas
para la fabricación de un producto concreto, conocer cuántas quedan en el
almacén y gestionar automáticamente la petición de recambios.
 Personalización

La tecnología actual ha permitido a las fábricas de muebles producir lotes cada

vez más pequeños y a medida para el consumidor, y a su vez mantener los

23
niveles de cantidad producida. Esto solo es posible si optimizamos la eficiencia de
todos los procesos, que son mucho más ágiles y resolutivos.

Una de las principales responsables es la estructura modular de fabricación, que

huye del tradicional sistema de trabajo en cadena.
 Máquinas inteligentes

El mercado ya trabaja con tecnologías de inteligencia artificial que, tras la petición

de un producto a medida del cliente, diseña de forma autónoma el boceto, lo envía
a la fábrica y permite que la maquinaria industrial elabore el producto también de
forma autónoma.
6.4.5 Nuevas líneas de negocio de la industria del mueble

También la Industria 4.0 y la transformación digital han permitido que el sector se

reinvente en muchos sentidos, dando lugar a nuevas líneas de negocio
que startups y pymes han sabido aprovechar. Un buen ejemplo en España es el
proyecto Printodeco, cuyo innovador producto utiliza la impresión digital decorativa
en tableros de melanina. El producto final es resultante de la alianza de cuatro
empresas dedicadas a la fabricación del propio tablero, la conversión en una
superficie impresa, el recubrimiento de melanina, la transformación del tablero y el
diseño del producto.

Otra línea de negocio son los muebles con un componente ambiental y de

sostenibilidad. Como hemos comentado en artículos sobre otros sectores, las
nuevas generaciones valoran cada vez más el aspecto sostenible y respetuoso
con el medio ambiente de cualquier producto. En este sentido, ya podemos
encontrar en el mercado mueble realizados tras un proceso de reciclaje de otro
mobiliario. A ello se une la llamada Green Tech o la Green Factory, que utiliza
mecanismos de reducción de consumo energético o eficiencia para lograr sus
productos mediante la ‘tecnología verde.

Un ejemplo es la empresa catalana l’Estoc, que fabrica muebles con materiales

reciclados. En su caso, además, incorporan una gran dosis de trabajo artesanal y
24
realizan una labor social importante, con una plantilla en la que tienen gran
protagonismo personas con discapacidad intelectual.

Otro modelo de negocio del mueble sostenible es Paletos.net, empresa

barcelonesa que también diseña y fabrica muebles a base de materiales
reciclados. A ello añaden una atención personalizada y piezas únicas, dado que
mantienen al máximo el mueble original haciendo que ningún producto sea igual.

Con una gran capacidad de transformación en las últimas décadas, ahora el sector
del mueble mantiene como retos su inmersión definitiva en la Industria 4.0,
logrando productos más personalizados, incorporando a los mismos tecnologías
propias del Internet de las Cosas y a su vez manteniendo los niveles de calidad y
cantidad. Es por ello que la inversión en I+D debe incrementarse como lo ha
hecho ya en los últimos años para disponer de las principales innovaciones que
ofrezca el mercado. (S/N, S/A, pág. 1)

Fuente: INE

25
6.5 MARCO REFERENCIAL

Se presenta la siguiente Matriz FODA de la empresa “MUEBLERIA

CONFORT”

ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Personal Competente y Capacitado en la Facilidad de crédito por parte de la banca.

empresa.
 Poder expandirse a otras regiones.
Buen clima laboral.
Ingresar en nuevos mercados y segmentos.
Variedad y calidad de los muebles. (más artículos del hogar)

Que el cliente elija el mueble a su gusto. Publicidad por parte de clientes satisfechos.
( color, tamaño, diseño etc.)
Programas de exhibición de muebles.
Taller propio para la fabricación de (Ferias)
muebles.
Nuevas tecnologías existentes.
Garantías de hasta 3 años de nuestros
muebles.

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de Control de materiales de Políticas y leyes por parte del gobierno.

fabricación. (Lijas, pintura, Tapiz, madera
esponja, etc.). Economía nacional actual

Personal administrativo deben cumplir Que la competencia ofrezca productos

hasta 2 funciones. similares a precios bajos.

Depender de proveedores en el suministro Temporadas de mayores ventas y

de materia prima. producción pocas veces al año.

Material insuficiente acorde a la demanda Tendencias de consumo.

en temporadas altas.
Incremento de competidores en el mercado
Falta de renovación en maquinarias. o competidores consolidados.

Limitada continuidad de compra del mismo

cliente por el factor económico.

26
 FUENTE: Elaboración Propia

CONCLUSION:

Llegamos a la conclusión de un análisis sobre la situación actual de la empresa

podemos determinar que si bien hay condiciones de trabajo, personal capacitado,
variedad de modelos tenemos, no cuenta con un buen control del material que
posee lo cual podría ser desventajoso para la empresa ya que un buen control del
material de fabricación podría generarle más ingresos y que esto no represente
perdidas, así también hay una incertidumbre con respecto a los suministros de
materia prima por parte de sus proveedores que en ocasiones llega a carecer y lo
cual retrasa en la producción de y fabricación de muebles, asi mismo la empresa
enfrenta una situación que es preocupante ante el incremento de competidores
que empezaron a aparecer en ferias donde estos no pagan alquiler de tiendas y es
por eso que venden sus productos a precios donde la empresa Confort no puede
competir y por ende en ocasiones esto es reflejado en los registros de ventas
como bajas, no obstante la economía a nivel nacional fue golpeada por el covid –
19 y es otro factor por el cual bajaron las ventas. Con este proyecto se pretende
tener oportunidades de expandirse a otras regiones e ingresar a nuevos mercados
y así poder incrementar las ventas.

6.5.1 BASE LEGAL

6.5.1.1 Decreto Supremo Nº 25561, 27 de octubre de 1999 por (Hugo Banzer

Suarez presidente de la república)

 Que el Artículo 171° de la Constitución Política del Estado, reconoce,

respeta y protege los derechos de los pueblos indígenas, garantizando el
aprovechamiento sostenible de los recursos naturales existentes en sus
Tierras Comunitarias de Origen T.C.O.

27
  Que el artículo 32° de la Ley Nº 1700 garantiza a los pueblos indígenas la
exclusividad en el aprovechamiento forestal en las T.C.O. debidamente
reconocidas.
 Que el Régimen Forestal de la Nación se debe ejecutar en armonía con los
convenios internacionales de los cuales el Estado Boliviano es signatario.
 Que el Convenio 169 de la Organización Internacional del Trabajo,
ratificado mediante Ley Nº 1257 del 11 de julio de 1991, en su artículo 4to.
dispone que los Gobiernos deben tomar medidas, en cooperación con los
pueblos indígenas, para proteger el territorio que habitan y deberán
adoptarse medidas especiales para salvaguardar las personas,
instituciones, los bienes, el trabajo, las culturas y su medio ambiente.
 Que los bosques y tierras forestales son bienes del dominio originario del
Estado sometidos a competencia del Gobierno Nacional.
 Que debido a la existencia de madera cortada en las T.C.O., es necesario
establecer un procedimiento único, transitorio y con plazo definido que
permita extraer dicho producto forestal de las referidas áreas, buscando
armonizar el interés social, económico y ecológico en beneficio de las
actuales y futuras generaciones de los pueblos y comunidades indígenas.
 Que el Régimen Forestal de la nación está a cargo del Ministerio de
Desarrollo Sostenible y Planificación en su calidad de órgano rector, quien
es responsable de formular estrategias, políticas, planes y normas de
alcance nacional para su cabal cumplimiento.
 Que es imprescindible para las actuales y futuras generaciones del país
incorporar al uso sostenible de bosques a otros actores sociales, definiendo
estrategias, políticas y normas para alcanzar dicho objetivo.

6.5.1.2 LEY FORESTAL N° 1700

ARTICULO 1. (Objeto de la ley)

28
La presente ley tiene por objeto normar la utilización sostenible y la protección de
los bosques y tierras forestales en beneficio de las generaciones actuales y
futuras, armonizando el interés social, económico y ecológico del país.

ARTICULO 2. (Objetivos del desarrollo forestal sostenible)

Son objetivos del desarrollo forestal sostenible:

Promover el establecimiento de actividades forestales sostenibles y eficientes que

contribuyan al cumplimiento de las metas del desarrollo socioeconómico de la
nación.

Lograr rendimientos sostenibles y mejorados de los recursos forestales y

garantizar la conservación de los ecosistemas, la biodiversidad y el medio
ambiente.

Proteger y rehabilitar las cuencas hidrográficas, prevenir y detener la erosión de la

tierra y la degradación de los bosques, praderas, suelos y aguas, y promover la
aforestación y reforestación.

Facilitar a toda la población el acceso a los recursos forestales y a sus beneficios,

en estricto cumplimiento de las prescripciones de protección y sostenibilidad.

Promover la investigación forestal y agroforestal, así; como su difusión al servicio

de los procesos productivos, de conservación y protección de los recursos
forestales.

Fomentar el conocimiento y promover la formación de conciencia de la población

nacional sobre el manejo responsable de las cuencas y sus recursos forestales.

6.5.1.3 DECRETO MUNICIPAL N° 006/2014 - COCHABAMBA, 12 DEMARZO

2014

AUTORIZACION DE LAS ACTIVIDADES ECONOMICAS

29
ARTICULO 2. (AUTORIZACION).- Es la licencia que otorga el gobierno Autónomo
Municipal de Cochabamba, para el inicio de cualquier Actividad Económica con o
sin fines de lucro en un establecimiento determinado o la publicidad exterior,
establecidas de la siguiente manera:
I. Licencia de Funcionamiento, es la autorización para el inicio de cualquier
Actividad Económica con o sin fines de lucro en un establecimiento determinado, a
favor del titular, con vigencia de dos (2años).

ARTICULO 3. (REGISTRO DE CONTRIBUYENTE).- Es el registro en el sistema

informático para la administración Tributaria Municipal del Gobierno Autónomo
Municipal de Cochabamba de la persona natural o jurídica en la cual consta los
datos del Solicitante.

ARTICULO 4. (PATRON MUNICIPAL DE CONTRIBUYENTE).- Es el registro

administrativo y contributario, generado por la otorgación de la Licencia, el cual
expresa los datos del contribuyente, tipo de actividad económica y los datos
técnicos u otra información requerida para el registro del Contribuyente y la
Actividad Económica.

ARTICULO 5. (BAJA DE REGISTRO).- El sujeto pasivo, ante la decisión de cierre

de su actividad económica, está obligado a realizar la baja de registro en el
Gobierno Autónomo Municipal de Cochabamba. En caso de no proceder con la
baja de registro la Administración Tributaria Municipal, seguirá generando la
obligación tributaria (Patente Municipal Anual) conforme establece el artículo 4 de
la Ley Municipal de Creación de Patentes Municipales N° 013/2013 de 18 de
diciembre de 2013.

6.5.1.4 EL INCUMPLIMIENTO DEL DEBER DE EMITIR FACTURA (LEY 843)

INCUMPLIMIENTO DE LA OBLIGACIÓN DE EMITIR FACTURA, NOTA FISCAL

O DOCUMENTO EQUIVALENTE

30
ARTÍCULO 12.- el incumplimiento de la obligación de emitir factura, nota fiscal o
documento equivalente al a presumir, sin admitir prueba en contrario, la, por lo que
el comprador no tendrá derecho al cómputo del crédito fiscal qué se refiere el
artículo 8.

 Toda enajenación realizada por un responsable que no estuviera respaldada por

las respectivas facturas, notas Fiscales o documentos equivalentes, determinará
su obligación de ingreso del gravamen sobre el monto de Tales en enajenaciones,
sin derecho a cómputo de crédito fiscal alguno y se constituirá delito de
defraudación tributaria

6.5.1.5 SISTEMA BOLIVIANO DE CERTIFICACIÓN DE BOSQUES E

INCENTIVOS SBCBI

Es una iniciativa de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Bosques y

Tierra (ABT), creada con el objeto de promover gradualmente el buen desempeño
en operaciones de manejo de bosques, transformación industrial y
comercialización de productos forestales. El SBCBI pretende incentivar la
aplicación de buenas prácticas forestales para el crecimiento y desarrollo del
sector, impulsando a la generación de mejores condiciones de competitividad en la
comercialización interna y externa de productos del bosque.

El SBCBI se caracteriza porque:

 Cuenta con estándares ajustados a las características del sector productivo

forestal boliviano.
 Es de carácter obligatorio para todos los usuarios forestales registrados en
la ABT.
 La evaluación de desempeño es gratuita.
 Es gradual y progresiva para la mejora continua.
 Es transparente en razón a que tiene procesos participativos en sus
diferentes etapas de evaluación.

31
  Cuenta con una Página Web (SICERBI), para el registro de las etapas de
evaluación de usuarios forestales y el acceso a la información pública.
 Otorga a los usuarios evaluados de manera gratuita, herramientas
informáticas que permitan registrar y gestionar la información de la cadena
productiva (trazabilidad).

7. FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

El establecimiento del plan estratégico de marketing aumentará el crecimiento

porcentual en las ventas, que permitirá resolver los problemas en los procesos de
desarrollo de la mueblería Confort en la ciudad de Cochabamba.

7.1 Variables

7.1.1 Variable Independiente

El establecimiento del plan estratégico de marketing aumentara el crecimiento

porcentual en las ventas

7.1.2 Variable Dependiente

Que permitirá resolver los problemas en los procesos de desarrollo de la

mueblería Confort en la ciudad de Cochabamba.

VARIABLE VI DIMENSION INDICADOR DOMINIO ITEM

El establecimiento del Plan estratégico Tipos de Alto

plan estratégico de de Marketing estrategias
marketing aumentara para el
el crecimiento crecimiento Evaluaciones con conMedio Entrevistas
porcentual en las porcentual evidencias
ventas
Programas de
Bajo
desarrollo

32
 Decrecimiento Porcentajes 10%
de las ventas estadísticos
25%
Porcentajes de
50% Encuestas
Ofertas
75%
Porcentaje de
Demanda 100%

Técnicas de Ventas personal Alto

Marketing
Publicidad Medio

Relaciones Bajo Encuestas

Publicas

VARIABLE VD DIMENSION INDICADOR DOMINIO ITEM

Que permitirá Problemas en los Evaluaciones con Alto

resolver los procesos de evidencias
desarrollo
problemas en los
procesos de Tipo de estrategias
desarrollo de la que desarrolla Medio Entrevistas
soluciones
mueblería Confort en
la ciudad de Procesos de
Cochabamba. Desarrollo

Bajo

Departamento de Porcentajes 10%

estadísticos de

33
 Cochabamba decrecimiento 25%

Niveles de 50% Encuestas

Economía
75%

100%

Consecuencias Porcentaje de 10%

por el pobreza
decrecimiento en 25%
los procesos. Grado de aumento
de las 50%
competencias
75% Encuestas
Porcentaje de
100%
Puestos informales

34