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Respuesta a Reclamación de Reembolso

El documento es una respuesta de una agencia de viajes a una cliente que solicitó un reembolso. La agencia explica que según los términos del contrato y la legislación colombiana, solo pueden realizar devoluciones en forma de crédito para futuros servicios, no en efectivo. Debido a esto, no pueden acceder a la pretensión de la cliente de recibir un reembolso en dinero por la reserva cancelada. La agencia ofrece a la cliente utilizar el valor pagado en un viaje futuro.

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Respuesta a Reclamación de Reembolso

El documento es una respuesta de una agencia de viajes a una cliente que solicitó un reembolso. La agencia explica que según los términos del contrato y la legislación colombiana, solo pueden realizar devoluciones en forma de crédito para futuros servicios, no en efectivo. Debido a esto, no pueden acceder a la pretensión de la cliente de recibir un reembolso en dinero por la reserva cancelada. La agencia ofrece a la cliente utilizar el valor pagado en un viaje futuro.

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San Juan de Pasto, 27 de febrero de 2023.

Señora:
SUSANA SANTACRUZ GARCIA
susansantag@[Link]

Ref: Respuesta a Reclamación Directa.

Reciba un cordial y respetuoso saludo,

JAIME GONZALO CABRERA, en calidad de propietario del establecimiento de


comercio denominado “MÁS VIAJES SAN JUAN DE PASTO”, por medio del
presente escrito me permito,
MANIFESTAR:

Que debido a la situación por Usted narrada, se ha analizado su caso en el


siguiente sentido:

Dando respuesta a su requerimiento, se informa que la relación contractual


prevista a través de la reserva con número 1414, establece la improcedencia de
realizar el reembolso del valor solicitado, véase así en la cláusula 2.2 que refiere:

“Los abonos que realice el suscriptor no son reembolsables y solo tendrá derecho a ser
utilizado en servicios turísticos”

Aunado a lo anterior, una vez analizada la situación en específico, se advierte


también que frente a solicitudes de devolución o reembolso, el Gobierno Nacional
precaviendo conjurar la crisis e impedir la extensión de los efectos de la
declaratoria de emergencia, expidió el Decreto Ley 557 de 2020, disponiendo en su
artículo 4° lo siguiente:

“Artículo 4. En los eventos en que los prestadores de servicios turísticos con


inscripción activa y vigente en el Registro Nacional de Turismo reciban solicitudes
de retracto, desistimiento y otras circunstancias relacionadas con la
solicitud de reembolso, podrán realizar, durante la vigencia de la Emergencia
Sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social, con
ocasión de la pandemia derivada del Coronavirus COVID-19, y hasta por un
año más, reembolsos a los usuarios en servicios que ellos mismos presten”.

De allí que, aunque la Emergencia Sanitaria culminó el día 30 de junio de 2022, lo


cierto es que los efectos del citado Decreto se extienden durante un año más, por lo
que atendiendo a la normatividad vigente, MAS VIAJES SAN JUAN DE PASTO,
debe realizar cualquier clase de reintegro o devolución exclusivamente en
servicios.

Así pues, por disposición contractual y legal, las condiciones para la prestación de
servicios turísticos además de encontrarse vigentes, se encuentran regladas de
forma específica sin que haya lugar a interpretaciones diferentes.

De lo anterior se colige que:

a). No existe culpa atribuible al prestador del servicio respecto a su decisión de no


realizar el viaje deseado, por ende, no nos encontramos en un escenario de
incumplimiento imputable a MAS VIAJES SAN JUAN DE PASTO.
b). MAS VIAJES SAN JUAN DE PASTO, siempre ha tenido disposición para
obtener la confirmación frente a la reserva realizada y garantizar las condiciones de
viaje que atiendan a sus necesidades.

c). Es posible realizar la devolución solicitada únicamente en servicios, en ese


orden de ideas, el monto del pago efectuado, podrá ser utilizado en un viaje
próximo o en cualquier otro servicio ofrecido por el Establecimiento.

Finalmente, atendiendo a las circunstancias reales del viaje, asimismo por estricta
disposición legal, me permito comunicarle que NO es posible acceder a sus
pretensiones.

** Recuerde que puede comunicarse con la línea oficial 3156101956 a cargo del
director de operaciones de MAS VIAJES PASTO o al correo electrónico
xxxxxxxxxxxxxxx, para tomar los servicios turísticos deseados.

Atentamente,

JAIME GONZALO CABRERA ARCINIEGAS.


AGENCIA DE VIAJES- “MAS VIAJES” SAN JUAN DE PASTO.

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