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TÍTULO
Subtítulo

Fecha

Objeciones y Rebates
Recargas menores al
plan ofrecido

El plan que le estamos ofreciendo

cuestan un poco más de lo que usted
normalmente recarga, pero ahora va
contar mas mejores beneficios de los
que le acreditamos con las recargas.
Va poder disfrutar de más minutos, mas
gigas para internet, redes sociales y
entretenimiento durante todo el mes
Recarga me
alcanza para el mes

Ok, su recarga le alcanza para todo el

mes, pero no le dan los mismos
beneficios ni en las mismas cantidades
de lo que le estamos ofreciendo hoy.
Con sus recargas no puede llamar
ilimitadamente a Claro, sino que le dan
cierto cupo de llamadas, además no
cuenta con nuestra aplicativo de Claro
Video para que pueda disfrutar de la
programación disponible en esa
plataforma.
Acabo de realizar
una recarga Recarga

Proporcional

No se preocupe por eso, ya que usted

no va perder su recarga, sino que esta
se le va sumar a todos los beneficios
que le estamos ofreciendo. Usted va Plan
contar entonces con lo que le queda de
su recarga, el saldo proporcional y
luego el día de la acreditación
disfrutará de todo lo que contiene su
plan. Además, recuerde que las
recargas tienen fecha de vencimiento.

MÁS BENEFICIOS
Antes me cobraron
de más en la factura
Lo que usted tenia era un plan postpago sin
limites, que si a usted se quedaba sin
beneficios antes del mes podría seguir
utilizando y eso le generaba un excedente.
Hoy le ofrecemos un servicio controlado en
el que si se consume los beneficios antes
del mes no podrá seguir utilizándolo al
menos de que realice una recarga previa.
Por eso no le va aumentar y además usted
va poder revisar la factura antes de hacer el
pago, por lo que podrá verificar cuánto
pagará.

Antes tuvo un servicio de plan postpago, en

otras palabra una línea abierta, es por eso
que variaba el precio. Sin embargo, hoy le
estamos ofreciendo un plan anticipado, el
cual es una cuenta controlada, si usted se
consume los beneficios estos se le
inhabilitan para que no siga consumiendo.
Este plan será controlado para darle la
seguridad de que no le cobraremos demás.
Si no pago a la
fecha me cortan la
línea
Usted puede estar seguro de que NO le
vamos a cortar la línea, en caso de que no
realice el pago de su factura a tiempo, lo
que sucederá es que se le inhabilitarán los
beneficios de su plan, pero su línea
continuará activa. Usted va poder recibir
llamadas, pero no podrá realizar porque no
contará con su plan.

No podemos realizar el corte o suspensión

de su línea, por eso le estamos dando un
plazo de hasta ocho días para que usted
pueda hacer el pago de su factura, y en
caso no lo puedo hacer a tiempo, solo le
estaremos inahibilitando el plan, más no la
línea móvil.
Tengo un celular
convencional o
solo hago llamadas
• Casualmente, con el plan que • El paquete de servicios que le
queremos ofrecerle el día de estamos ofreciendo el día, es
hoy usted va poder disfrutar muy completo, y usted lo va
de llamadas para estar poder usar sus beneficios
comunicado con Claro y con como mejor le convenga. Va
las demás operadores que poder realizar llamadas a
funcionan en el país. Usted va Claro y a todas las operadoras
poder disfrutar de llamadas que funcionan en el país,
ilimitadas a cualquier número además si usted acostumbra
Claro, sin ninguna restricción enviar SMS, también le vamos
durante todo el mes, y a dar la opción de que
adicional le otorgamos una disponga de 200 mensajes de
cantidad de minutos para que texto.
también pueda llamar a todas
las empresas de telefonía del
Ecuador.

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 Sólo recargo 5 ó
10$ al mes
• Ok, pero con ese saldo usted • Le comento que con las
no se abastece para todo el recargas que realiza de 10$
mes, ya que si recarga 5$, eso usted no cuenta con llamadas
sólo le alcanzará máximo para ilimitadas a cualquier número
15 días o una semana. Claro, sino que se le ofrece
Además, con la recarga de 5$ solo llamar a 10 números.
usted sólo podrá llamar a Además, tampoco disfruta del
cinco números Claro, que beneficio de Claro Video, que
deberá tener registrados es una plataforma similar a
previamente. Se le otorgan Netflix.
solo 3GB y redes sociales
como Whatsapp ydescuentan • Con sus recargas usted no
de los gigas que se le otorgan. genera historial crediticio con
Mientras que con el plan que Claro, por lo que no podrá
le estamos ofreciendo les calificar a celulares, laptops o
triplicamos todos esos televisores con pago
beneficios y hará un solo fraccionado, y tampoco podrá
Messenger se le pago al mes. aumentar sus puntos en el
buró de crédito
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 Estoy manejando, en
el trabajo o en
reunión
• Ok, pero ya se tomó el tiempo de • Me podrá conceder tan sólo tres
contestar la llamada, por lo que se minutos, será algo breve para
tal vez pudiera colocar su celular explicarle los beneficios que Claro
en altavoz o colocarse los tiene disponibles para usted el día
audífonos para que pueda de hoy, ya verá que no se va
escuchar los beneficios que arrepentir de regalarme unos
queremos otorgarle el día de hoy minutos.
por ser un excelente cliente con
Claro. • Será breve la información que
quiero indicarle el día de hoy, le
• Tal vez pueda estacionarse por un aseguró que usted va estar
momento para que pueda prestar interesado en esta promoción
atención a lo que queremos porque va poder disfrutar de
ofrecerle el día de hoy, ya que mejores beneficios y básicamente
será algo en lo que usted se verá por el mismo monto que ya viene
beneficiado. gastando.

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 Voy a consultar
con…
• Usted es la persona que utiliza • Usted es quien está encargado de
esta línea móvil, usted es quien recargar esta línea, y es quien
sabe que beneficios le convienen o hace uso de esas recargas, por lo
cuales no, por qué debe esperar que debe ser usted quien tome la
que una tercera persona le decisión de acceder o no a este
autorice a disfrutar de una mejora paquete que le estamos
que usted se ha ganado por ser un ofreciendo, ya que solo usted es el
excelente cliente. responsable.

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¿Por qué debo pagar
antes del mes?
• Porque le estamos ofreciendo un • Porque este plan anticipado lo
plan anticipado, es decir que podríamos comparar con un
usted primero paga y luego es restaurante de comida rápida, en
que realiza el consumo total de los que el cliente primero paga
sus beneficios; sin embargo, por su pedido y luego es que
antes de usted realizar el pago puede disfrutar del mismo.
ya nosotros le hemos realizado
la acreditación del servicio. • El mismo nombre del plan lo
indica, es anticipado, es decir
• Porque el plan que le estamos que usted deberá primero pagar
ofreciendo, el cliente debe pagar la factura, es similar al pago de
antes para que pueda su recarga que usted primero
asegurarse de que la factura hace la recarga o compra la
siempre vendrá por el mismo tarjeta, y luego es que le dan los
monto y no va haber ningún beneficios.
cobro demás.

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 No doy datos por
llamada. Iré a una
oficina
• No le estoy pidiendo sus • Usted puede acudir a
datos, sólo quiero que me cualquier Centro de Atención
valide o me confirme la Claro, pero le informo que no
información que me aparece van a contar con la misma
reflejada en el sistema. promoción que le estoy
ofreciendo el día de hoy.
• Puede ver toda su información
en nuestro sistema, yo puedo • Le informo que esta
indicarle los dos primeros o promoción es válida solo para
los dos últimos números de su ventas vía telefónicas, por lo
cédula, pero usted deberá que el costo de este plan en
confirmar el resto. oficina va ser de
aproximadamente 17$, y no le
• Le pedimos la validación de va convenir.
su información por temas de
seguridad, ya que actualmente
muchos clientes ha sido
víctimas de usurpación de
identidad.
Quiero plan,
pero con equipo
nuevo
Para acceder al un equipo nuevo financiado,
usted primero deberá tener un plan
activado, para que crear un historial
crediticio con Claro y de esa forma calificar
a la renovación de su celular.

Usted deberá primero activar un plan, y en

un lapso de tres o cuatro meses se le estará
realizando una llamada de evaluación para
ver si califica a lo que sería una renovación
de equipo móvil.
Prefiero gastar más
antes que tener plan

Nosotros lo que queremos es que usted

ahorre, y deje de realizar tantas
recargas, que al final usted sabe que
no le brindan los beneficios adecuados
a sus necesidades.

Este beneficio es por un monto más

bajo, y disfrutará de más beneficios,
porque lo que ya no tendrá que gastar
tanto dinero en recargas que no le
alcanzan para el mes completo.
 No dejan salir del
plan
• Estimado eso pasaba • Tan solo con una simple llamada,
anteriormente, pero debido a las usted va poder gestionar la baja
quejas de nuestros clientes hemos del plan en el momento que usted
mejorado nuestro esquema de desee. A pesar de que el contrato
planes, y a pesar de que la es por 24, le vamos a permitir
permanencia mínima es por 24 salirse siempre y cuando llame al
meses, usted podrá salir del plan *611 solicitando la renuncia al plan
en el momento que desee, y pagando la penalidad.
llamando al *611, 15 días antes de
su próxima la acreditación, y • De pronto anteriormente no le
pagando los correspondiente a un permitieron salirse porque usted no
mes del servicio. realizó el procedimiento adecuado,
pero le explicaré cómo hacerlo.
No deseo!

• Cuál es el motivo por cual no • Por qué motivo no desea, tal

desea acceder a un plan, si vez tuvo una mala experiencia
aún no le comentamos los con el servicio? Si fue asi,
excelente beneficios que coménteme qué le ocurrió
tenemos para usted. anteriormente y hacerle la
comparación con lo que le
• Pero cómo me puede indicar queremos ofrecer el día de
que no desea si no nos ha hoy.
dado la oportunidad de
detallarle la súper promoción
que tenemos disponibles para
usted.

• Deme unos minutos para

informarle de qué trata y una
vez que haya escuchado,
podrá decidir si desea o no lo
que le vamos a ofrecer.
 Tengo internet en
casa y trabajo
• Ok, pero usted no pasa todo el día • Ok, pero el internet no le da el
en su casa, en algún momento beneficio de realizar llamadas, y le
debe salir y justo ahí va necesitar estamos ofreciendo llamadas
estar comunicado, de pronto tiene ilimitadas para todo Claro y una
que realizar alguna llamada, enviar cantidad de minutos multidestino
mensajes, chatear, hacer alguna para que esté comunicado en todo
consulta en internet y para le momento.
estamos ofreciendo este beneficio.
• Imagínese que falle el sistema
• Cuenta con internet en casa y en eléctrico en su casa o trabajo, el
su oficina, pero en el trayecto de ir Wifi no va funcionar, y usted va
de un lugar a otro se puede querer entrar a la redes o a internet
presentar alguna situación en la y no va poder porque no tendrá
que deba hacer llamadas, realizar ese red disponible, mientras que
una consulta en internet, ver un con un plan activo estará
video. comunicado todo el tiempo.
 No tengo dinero,
no tengo trabajo
Pero usted mantiene su promedio de recarga
mensual, es decir, que sigue colocándole saldo
a su teléfono a pesar a de no tener dinero o
trabajo, por lo que si dispone de un monto
mensual para estar comunicado.

No hay problema, porque con este plan usted

va tener un plazo de 8 días para poder realizar
el pago de su factura, podrá ahorrar sin
problemas su cuota mensual.
Véalo como una inversión, usted para encontrar
empleo necesita de pronto acceder a las
páginas de ofertas de trabajo, enviar su CV por
Whatsapp o de pronto realizar alguna llamada a
un contacto que lo pueda ayudar a conseguir
trabajo, por lo que sí necesita el plan que le
estamos ofreciendo.
¡GRACIAS!