Valderrama (2017) en su tesis llamada “Calidad de servicio y la fidelización de los
clientes de la Empresa CARSA”, Chimbote. Nos expresa que la indagación tuvo
como fin establecer la correlación entre la fidelización y calidad del servicio en los
consumidores en la corporación “CARSA”. En su metodología se decidió disponer el
tipo de diseño no experimental, debido a que el análisis se ejecutará sin un manejo
intencionado de las variables anterior mente mencionadas. De igual manera se empleó
la encuesta para recopilar los datos necesarios para ambas variables y para analizar
los resultados. Con los resultados se aprecia que la gran proporción de los
consumidores distinguen la calidad del servicio de forma consistente, es por eso que
las empresas brindan una amplia capacitación a sus empleados, tanto nuevos como
experimentados, para que puedan mejorar el servicio que brindan a sus clientes. Esto
ayuda al cliente a recomendar la empresa. Se concluyó con que la empresa realiza
periódicamente encuestas de apreciación de los clientes sobre la calidad del servicio
que brindan, ya que los resultados les permitirán conocer su nivel de fidelización y
realizar los ajustes necesarios para mantener o fidelizar a los clientes, dando como
resultado resultados positivos que repercutir en la rentabilidad de la empresa.
Lazo (2020) en su tesis denominada “Gestión de calidad y la fidelización de los
clientes en la micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro
electrodoméstico caso empresa grupo Paraíso”, Satipo. Nos menciona que la
indagación tiene como finalidad determinar un vínculo entre la fidelización de clientes
y la gestión de calidad en las pequeñas y micro empresas del sector comercial de
electrodoméstico del Grupo Paraíso. Para lograr este propósito se utilizó una
metodología cuantitativa que se centra en la recopilación de datos, no experimental,
correlacional y transversal. En la obtención de resultados descriptivos muestran que
el 40% se encuentra en un nivel alto en la variable gestión de calidad y el 100% se
encuentra en un nivel bajo en la variable fidelización de clientes. Se concluye que la
empresa Grupo Paraíso debe planificar sus actividades de gestión de calidad con el
propósito principal de primero complacer las necesidades del cliente y segundo brindar
un servicio que le permita posicionarse en la mente del consumidor con el fin de ganar
su lealtad. Dentro de este aspecto, también se debe considerar sistematizar las
experiencias obtenidas durante el desarrollo del plan inicial, así como documentar los
procedimientos y tener presente en todo momento el plan de fidelización del cliente.
Además, considere interactuar más con los clientes para conocerlos y determinar qué
puntos deben reforzarse para mantenerlos fieles.
Riveros (2017) en su tesis titulada “Estrategias de marketing de servicio y la
fidelización de clientes en los negocios de restaurante del distrito de Huancavelica año
2015”. Nos da a conocer que el propósito es conocer la relación entre las estrategias
de marketing de servicios y la fidelización de clientes en los negocios de restaurante
de Huancavelica en el año 2015. Lo propuesto se basa en un problema identificado
por la mala atención al cliente, lo que genera insatisfacción entre los clientes de los
restaurantes del distrito de Huancavelica. En su metodología utilizó una investigación
descriptiva correlacional, que destaca los eventos que ocurren en los restaurantes, así
como un método científico, analítico y predictivo, porque ese es el camino que toma la
investigación. Se obtuvo como resultado un 89% de Influencia significativa de las
Estrategias de Marketing de Servicios en la fidelización de los clientes en los negocios
de restaurantes del distrito de Huancavelica periodo 2015.Se concluye que los
dueños de los restaurantes de Huancavelica deben asumir el rol de diseñar e impulsar
estrategias en la propuesta de innovación para la satisfacción del usuario .Adaptarse
al entorno competitivo de otras ciudades del país así como a las nuevas demandas de
los usuarios.
Valderrama, A. (2017). “Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de la
Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C. “CARSA” en Chimbote-
2017”. (Tesis para obtener el título profesional). Universidad César Vallejo.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/18876/
valderrama_ha.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Lazo, N. (2020) “Gestión de calidad y la fidelización de los clientes en la micro y
pequeñas empresas del sector comercio - rubro electrodoméstico caso
empresa grupo Paraíso”. (Tesis para optar el grado académico de maestra).
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote.
https://hdl.handle.net/20.500.13032/18647
Riveros, A. (2017). “Estrategias de marketing de servicio y la fidelización de clientes
en los negocios de restaurante del distrito de Huancavelica año 2015”. (Tesis
para optar el título profesional de licenciado en administración). Universidad
Nacional de Huancavelica.
https://repositorio.unh.edu.pe/bitstream/handle/UNH/1594/TESIS%20DE
%20LA%20CRUZ%20RIVEROS.pdf?sequence=1&isAllowed=y
