Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Ingeniería en Información y Control de Gestión
Gestión en Procesos
de Negocios
IICG 423
María Paz Godoy
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Calendario de la Asignatura
Horario Cátedra Laboratorios Prácticos
Horario: Martes de Laboratorios
14:30 a 17:45 hrs. Práctico
Horario de Atención Consultas
Miércoles 10:00 a 11:30
hrs. Previa coordinación
por mail.
Calendario de la Asignatura
Evaluaciones Fecha
Certamen 1 25% 13/09
Proyecto 20% 11/10
Certamen 2 30% 08/11
Laboratorios 25% Miércoles
Calendario de la Asignatura
Evaluaciones Fecha
Fechas importantes Viernes
Certamen 1 25% 13/09 Certamen Recuperativo 17/11
Proyecto 20% 11/10 Certamen Ordinario 29/11
Certamen 2 30% 08/11 Certamen Extraordinario 15/12
Laboratorios 25%
ELECTIVO II
ELECTIVO II
Prueba Recuperativa
Examen Ordinario
ELECTIVO II -
Examen Extraordinario
Cierre de Semestre
Proyecto
§ Se conformarán grupos según número del curso
§ A cada grupo se le dará un tema a desarrollar
§ Cada grupo según su tema desarrollará la pauta (Pauta será entregada próxima clase)
§ Máximo 10 min de presentación.
Fecha Ponderación
Entrega y
Presentación 10% 10%
11 y 12 de Octubre Informe + Presentación
Contenidos
Unidad 2: Modelamiento de Procesos de
Unidad 1: Introducción a la Gestión de
Negocios
Procesos de Negocios
Contenido:
Contenido: 2.1 El lenguaje de especificación BPMN
1.1 Orígenes e Historia de la GPN 2.2 Descomposición y Reutilización de Modelos de
1.2 El Ciclo de Vida de la GPN Procesos
1.3 Identificación de Procesos de Negocios 2.3 Modelamiento de Eventos y Excepciones en BPMN
2.4 Métodos de Descubrimiento de Procesos.
Unidad 3: Análisis de Procesos de Negocios Unidad 4: Ejecución de Procesos de Negocios
Contenido: Contenido:
3.1 Análisis Cualitativo de Modelos de Procesos 4.1 Sistemas de Información Basados en Procesos
3.2 Análisis Cuantitativo de Modelos de Procesos de Negocios
3.3 Métodos de Rediseño de Procesos 4.2 Modelos Ejecutables para Procesos de Negocios
Bibliografía
Bibliografía Obligatoria
BPM Business Process Management:
Bernhard Hitpass Fundamentos y Conceptos de BHH 2014
Implementación
Bibliografía Complementaria
BPMN modeling and reference guide:
Stephen A. White, Derek Miers Lighthouse Point 2008
understanding and using bpmn.
Grosskopf Alexander, Decker Gero, The process: business process
Tampa 2009
Weske Mathias. modeling using BPMN
Introducción al BPM
El mundo competitivo actual ha inducido a que las organizaciones se replanteen los conceptos
de calidad, buscando una mejora continua con el fin de mejorar el desempeño de la
organización y, en especial los resultados económicos, a través de sus procesos.
• Mayores exigencias del
sistema y cumplimiento de
nuevos desafíos.
Competitividad
Calidad
Procesos como Circulo
Virtuoso de mejora
continua
Automatización
¿ Qué es el BPM?
TI
Disciplina
No existe una definición común
Metodologías y Tecnologías
Objetivos
• Lograr o mejorar la agilidad de negocio en una organización
• Mejorar los niveles de eficiencia
• Lograr la mayor eficacia
¿ Qué instrumentos están utilizando las empresas para
lograr estos objetivos?
Mayor control y eficiencia en la capacidad de cambio en sus procesos de
negocio, porque a través de los procesos se crea valor para los clientes.
¿Cómo hacerlo?
Gestión TI
Operación de
Corporativas Procesos
BPM Es una Disciplina integradora que engloba técnicas y metodologías, que
abarca las capas de estrategia, negocio y tecnología, que se comprende
como un todo integrado en gestión a través de los procesos.
Trasfondo Histórico
Frederick Taylor Enfoques tendientes Reingenería Smith y Fingar BPM BPM as
Industrial a mejorar la Calidad: (Davenport, the third wawe Management
Engineering and TQM – Six Sigma Hammer y Champy) 2002 Discipline
Process 1980 1993 2006
Improvement
1911
1930 – 1970 1990 1993 – 2000 2003
Mercado de la oferta Recesión en países ERP, CMMi, SCM PLM, BI, BMPS,
(Industrialización): occidentales. Process Mining.
- Especialización Cambio del
- Grandes Mercado de la
capacidades de oferta a la demanda
producción (Sobreproducción)
- Economías de
escala
Industria 4.0
La industria 4.0 representa un cambio de paradigma de la fabricación y producción centralizada a una descentralizada pero inteligente. La
nueva era indica la transición hacia la inter- conexión inteligente de máquinas y de sistemas, no solo en el propio emplazamiento de
producción , si no también con todo el eco-sistema organizacional.
• Servicios Inteligentes (Smart services) a la administración de su cadena de valor y la
interoperabilidad con todos sus agentes
• Cyber-physical system (CPS), que se definen como un sistema colaborativo de
elementos TI, diseñados para controlar dispositivos físicos electrónicos y mecánicos.
• Internet de las cosas, que se refiere a conectar dispositivos físicos de cualquier índole
con sistemas de TI, para administrar y controlar las funcionalidades de los dispositivos
a través del protocolo del internet.
• Autonomía
administración
en
de
la
los
Características de los procesos en la Industria 4.0
eslabones de una cadena de
valor.
• Inteligencia de las
actividades o dispositivos
encargados de la toma de
decisiones
• Integración con todos los
agentes externos que
interactúan en la cadena de
valor.
• Mayor transparencia en la
trazabilidad y seguimiento
en los sistemas de
producción y logística.
¿Que relación existe entre Industria 4.0 y BPM?
“Permitir la capacidad de adaptarse a los cambios requeridos o deseados a través de los procesos de
negocios en la organización, integrando las capacidades tecnológicas que nos entrega esta nueva era”
Las empresas no se diferencian en el uso de servicios estandarizados, pero si difieren en la forma de como configuran o diseñan sus
procesos de negocio. Entonces, la calidad en la entrega de los servicios va a ser muy diferente entre un competidor y otro.
¿Pero como lograr esto?
Es importante generar estandarización de los procesos de negocio de las organizaciones, desarrollando capacidades de excelencia en
el entendimiento y manejo de sus procesos, y establecer utilización de las tecnologías de la información en mejora de los procesos
para dotar de mayor grado de inteligencia.
Conceptos ¿Qué es un proceso?
Claves
Representación de un conjunto de acciones (actividades) que se hacen, bajo ciertas condiciones (reglas) y que
puede gatillar o ejecutar cosas (eventos)
Una concatenación lógica de actividades que cumplen un determinado fin, a través del tiempo y lugar, impulsadas
por eventos.
Características de los procesos:
Los eventos son ocurrencias externas que inician un procesos, es decir, un proceso no se inicia por sí solo, algo tiene que
ocurrir y el proceso reacciona ante el suceso.
Una actividad se puede definir como una acción sobre un objeto , es decir, el proceso de transformación ocurre a través de
las actividades en un proceso
Las actividades en un proceso están encadenadas a través de una secuencia lógica que determinan en su conjunto las
condiciones de negocio
Conceptos
Claves ¿Qué es un Proceso de Negocio?
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que toman uno o más tipos de inputs y crean un output que
es de valor para un cliente.
Un proceso de Negocio es un conjunto de actividades, que impulsadas por eventos y ejecutándolas en una cierta
secuencia, crean valor para un cliente (interno o externo).
Características de los procesos:
Un proceso de Negocio es gatillado por el Cliente (interno o externo) y los resultados de la ejecución del proceso tiene que
volver al cliente
Puntos de Objetos de
Actores Decisión Información
Eventos Objetos
Actividades
Físicos
Características Proceso de Negocio Actores
Corresponden a humanos, ● Internos a la organización donde se
organizaciones, o sistemas de ejecuta el proceso: participantes del
software que actúan en proceso
representación de actores humanos o
de organizaciones ● Externos a la organización
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Características Proceso de Negocio Eventos y Actividades
Actividades:
Eventos:
Son unidades de trabajo realizadas por
Son cosas que ocurren de manera
un único actor en el proceso de
instantánea o atómica. Esto significa que
negocios, y que toman una cantidad
no tienen una duración temporal.
significativa de tiempo.
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Puntos de Decisión /
Características Proceso de Negocio Objetos Físicos y de Información
Puntos de Decisión: Momentos en el tiempo Objetos físicos como equipamiento,
en los cuales se realiza una decisión que productos, documentos en papel. Objetos de
afecta la manera en que el proceso de información como documentos electrónicos
negocio es ejecutado o registros electrónicos.
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Ejemplos de Procesos de Negocios
• Solicitudes de créditos, préstamos, devoluciones Ejemplos que no se pueden clasificar como
procesos de negocio
• Solicitud de apertura de cuenta bancaria
• Compra de pasajes
• Partida de Contabilidad
• Procesos de reclamaciones
• Ingreso de un nuevo empleado al sistema de
• Seguimiento de resolución de problemas en Servicios a Clientes
RRHH
• Gestión de Hipotecas, Multas…
• Ingreso de Orden de Compra
• Recepción y pago de factura
• Emitir póliza
• Recepción y confirmación de orden de compra
• Enviar mail
• Elaboración de Ofertas
Diferencias
Procesos de Dirección
Proveedores
Procesos de Negocio 1
Clientes
Procesos Procesos
logísticos Procesos Procesos de
Operativos
de de Venta Servicio Procesos de Negocio 2
entrada Cliente
Procesos Primarios
Procesos de Negocio 3
Procesos de Negocio 4
Procesos de Soporte
Cadena de Valor Procesos de Negocio
Gestión por procesos
Diferencias Estrategia
Al introducir gestión de
procesos en una
organización tenemos la
posibilidad de mejorar el
desempeño de los procesos Operaciones
teniendo mayor control
sobre lo que esta Gestión de procesos
sucediendo pero no es un
instrumento suficiente para
alinear la gestión de
procesos con la estrategia
de la organización y sus
debidos objetivos de Tecnología
negocio.
BPM
Perdida de valor
Los procesos de negocios deben estar
1) Cómo plasmar la estrategia en la organización
estandarizados e integrados en una
2) Como lograr que los procesos se implementen con
metodología común, ya que si no lo están tecnología
3) Pérdida de valor en la estructuración misma de los
ocurren fricciones y generan perdida de procesos
valor. Además como la estrategia es Estas son las tres grandes oportunidades para implementar
gestión por procesos BPM, lo que permite cerrar estas
transversal, los procesos de alineamiento brechas.
son lentos y de alto costo.
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Concepto Clase
¿Porque surge el BPM? ¿Porque unir la gestión con
los procesos?
¿Porque hay que mejorar los procesos para mejorar las
organizaciones?
