INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

Auditoria en Administración
NOMBRE DEL TRABAJO:
Estructura de un plan de negocio

PRESENTA:
Daniela Poixtan Diaz
Jennyfer Quiroz Baizabal
Zuleima Serna Marín
Daniela Baizabal Barrios
Lizbeth Espejo Arcos
DOCENTE:
Teresita de Jesús Casas Rosas
JUAN RODRIGUEZ CLARA, VER.
15/03/2023
Introducción
Actualmente el uso de computadoras y sobre todo del internet se ha vuelto tan
necesario, aun y cuando no se cuente con una computadora personal. Por esto el
acceder a la red desde lugares públicos hoy en día es más común, por ello, el
objetivo del Ciber es contar con terminales donde el usuario podrá realizar trabajos
escolares, revisar y enviar emails y sobre todo tener la información del internet al
alcance.
Este proyecto de un ciber con papelería surgió de la idea de alumnas del instituto
tecnológico superior de Juan Rodríguez clara, se pretende implementar un ciber
que cuente con papelería en una comunidad céntrica llamada Totoloche, ya que
surgió de la necesidad por estudiantes de esa zona debido a que se les complica
hacer sus tareas o proyectos y también se les facilita la obtención de productos
para su estudio, es un proyecto bastante bueno con la intención de mejorar y
apoyar no solo a una comunidad si no servirle a las comunidades colindantes de la
zona.
2.1 Definición del nombre (Justificar)
Creación de un plan de negocio para un ciber papelería
“Amiguis” en el ejido Totoloche, ubicado en Cuidad, Isla, Veracruz.
 2.2 Logotipo (Justificar).

Imagen donde será puesto el logotipo, en nuestro Logotipo de la empresa

establecimiento
En nuestro logotipo, le pusimos el color rojo
porque provoca emociones como la valentía, el amor, la pasión, la fuerza, el
crecimiento y la iniciativa, en salir adelante en un mismo y ponerle empeño en
nuestro crecimiento, que se sientan uno mismo.
El color azul nos rodea a diario, así que no es de extrañar que este color sea tan
popular, es agradable a los ojos y genera un efecto de calma, para lograr una
buena impresión y atraer a nuevos clientes.
El morado es un color hermoso que se disfruta. Proviene de dos colores
maravillosos también, el azul y el rojo. A menudo, el morado se asocia con el lujo,
el poder, la sabiduría, la creatividad, y la magia. El morado, es el color que
equilibra al rojo y al azul. El rojo tiende a otorgarle intensidad y energía mientras
que el azul le da calma y estabilidad. Juntos, crean al brillante color morado que
es el balance perfecto entre los dos. Y sobre todo porque somos 5 mujeres y el
morado nos distingue por lo que somos y seremos.
2.3 Slogan (Justificar)

Tiene como slogan, “con papel e internet el único límite es, tu imaginación “. Ya
que mientras nosotros aportamos el internet y el papel o artículos de papelería que
ocupes lo que gustes diseñar lo vamos a lograr nuestros límites será tu
imaginación ya que hacemos lo que el cliente guste.
3.1 Descripción general del negocio (producto y/o servicio).
Lleva por nombre “amiguis” ya que este nuevo emprendimiento de ciber y
papelería se ha creado gracias a la idea de 5 amigas que entre ellas decidieron
montar este negocio en la comunidad de Totoloche, ya que esta comunidad
carece de este tipo de servicios, y darle un buen servicio a la comunidad, tanto de
internet que es un servicio, como una papelería que es un producto, con el motivo,
para que tengan accesibilidad las personas y no tengan que salir fuera.
3.2 Misión
Brindar a nuestros clientes un excelente servicio, productos de buena calidad, con
buenos precios, así como la incorporación de nuestros productos y artículos
requeridos por los clientes.
3.3 Visión

Ser una empresa líder en la comunidad, brindando a nuestros clientes la garantía

de una satisfacción total.
Distinguirnos por la alta calidad de nuestro servicio y producto.
3.4 Objetivos Generales de la Empresa.
Satisfacer las necesidades del cliente en el ramo de papelería y servicio de
internet, brindando un servicio apto y oportuno.
Objetivos específicos:
Ofrecer a los clientes productos de excelente calidad.
Satisfacer las necesidades de la comunidad con calidad de producto y servicio y
los mejores precios.
Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las exigencias de
nuestros clientes.
3.5 Aplicación de FODA.

FORTALEZAS
✓ Accesibilidad de horario.
✓ Servicio de calidad
✓ Variedad de productos.
✓ Servicio y productos al mismo tiempo.

DEBILIDADES
✓ No lleva contabilidad.
✓ Falta de personal.
✓ Desactualización de las PC e impresoras.

OPORTUNIDADES
✓ Implementación de servicios pedidos por el cliente, (llamadas telefónicas,
recargas, descargas de música en USB, venta de wifi)
✓ Buena atención al cliente.
✓ Ambiente limpio y fresco.
✓ Impresión de tarjetas de presentación e invitaciones.
✓Mantenimiento constante del equipo.

AMENAZAS
✓ Falta de materiales para la impresora, (tinta).
✓ Falta de interés de las personas.
✓ Escases de los recursos de la papelería.
✓ Fallos en la electricidad.
 10- Localización del negocio
Estara localizada en una rancheria que pertenee a Cuidad, Isla. Veracruz, en el cual lleva por
nombre, Totoloche y esta ubicada, entre la calle Reforma y San Lagos, sobre Constitucion.

Ubicación donde estará establecido nuestra empresa

Imagen en 3D, donde se aprecia con más detalle la ubicación de la empresa

3.6.1 Metodología de investigación de mercado
Se realizará una encuesta al público, para que den sus opiniones y saber si será
favorable, en plantar un ciber en la comunidad.
Ciber amiguis
Con papel e internet el único limite es tu imaginación
Responde con sinceridad las preguntas tu opinión nos es de mucha ayuda y será
tomada en cuenta.
Edad: ___
Sexo: M__ F__
Por favor contesta sinceramente, tu opinión
Será tomada muy en cuenta.

1. ¿Quisiera que el ciber tuviera clima?

2. Según tus necesidades ¿Que horario de servicio te gustaría?
3. ¿Qué tipo de atención te gustaría recibir del ciber Amiguis?
4. ¿Qué productos le agradarían que el ciber amiguis le ofreciera?
5. ¿Le gustaría que en el ciber hubiera videojuegos?
6. ¿Cree que el ciber deba de contar con espacio de papelería?
7. ¿Te gustaría que el ciber estuviera bien equipado y contará con un
mantenimiento óptimo?
8. ¿Cree que el ciber deba de contar con muchos equipos?
9. ¿Cuántos equipos te gustaría que tuviera el ciber?
10. ¿Con que espacio te gustaría que contará el ciber Amiguis?
11. ¿Le gustaría que en el pueblo exista un ciber y papelería?
12. ¿Te gustaría que el ciber fuera económico?
13. Según sus necesidades ¿Le gustaría que el ciber contara con mesas para
poder escribir aparte de las que estén disponible?
14. ¿Cuenta con internet en su casa?
15. ¿Le gustaría que el ciber proporcionará módems privados en sus casas?
16. ¿Qué beneficios cree usted que aportaría un ciber y papelería en la
localidad?
17. ¿Qué tan frecuentemente va a un Ciber y Papelería?
18. Cuando va a comprar productos de papelería. ¿Qué es lo más importante
para usted?
19. ¿Cree que sea buena opción instalar un ciber en la localidad?
20. Según su opinión ¿cree usted que nuestro slogan y nombre le agradan
como cliente?
3.6.2 Segmentación del mercado
En el mercado de un cyber y papeleria, la segmentacion, se establece de acuerdo
al nivel socioeconomico del sector, sin embargo para esta investigacion
realizamos una metodologia de investigacion.
Edad: Según lo evidenciado en el cyber-papeleria AMIGUIS, existen diferencias de
edades en las personas, que utilizan los servicios y productos, personas desde los
15 años hasta los 50 años de edad, es el rango de dad que utilizan el servicio de
internet, mientras tanto el de papeleria, desde los 5 años a los 50 años.
Genero: Tanto el genero masculino, como el genero femenino, es un potencial
para este servicio y producto.
Profesion: Estudiantes universitarios, padres de familia con hijos estudiantes de
educacion basica, primaria, profesionales, amas de casa y trabajadores.
3.6.3 Identificación de la competencia.
Se realizó un estudio de mercado anteriormente y se visualizó que el negocio
sería bastante rentable ya que su ubicación es céntrica no solo en la comunidad
de Totoloche si no que la comunidad está ubicada en el centro de 4 comunidades
más pequeñas que le rodean así llegamos a la conclusión que las únicas
competencias sería 3 tiendas de abarrotes que cuentas con papelerías pequeñas
y la ganadera local que brinda el servicio de impresiones y copias, por este motivo
se cree que el negocio será bastante rentable ya que la competencia no es
demasiado grande.
3.6.4 La estrategia de mercadotecnia.
Este aspecto se resolverá en conjunto con el diseñador, el cual mejorará la
imagen corporativa: retoque de logotipo, eslogan, publicidad física como volantes
o trípticos, etc.

En este sentido la prioridad será difundir la marca a través de distintos medios de

comunicación, entre los que estarán:

Radio: Promoción por medio de spots.

Papelería: Distribución de volantes con datos de contacto y un rápido esquema de

lo que se ofrece.

Internet: La cual se dividirá en 2 partes fundamentales:

Sitio web: creación de un sitio web para la presencia digital de la Tijera Rápida.
Una gran ventaja, ya que por este medio los padres podrán mandar su lista de
útiles para armarlas con anticipación y solo pasar a recogerlas.

Campañas publicitarias: Por medio de buscadores en internet, cosa para lo que se

contratará temporalmente a un experto en computación o agencia de marketing
digital.
3.6.5 Ciclo de vida de su producto.
El ciclo de vida del producto es un período de tiempo, durante el cual un producto
está presente en el mercado y tiene demanda (comienza desde el momento en
que el producto ingresa al mercado y termina con la salida de este).
En nuestro ciber y papelería “amiguis” el ciclo de vida de nuestro servicio de
internet varía ya que depende del clima cuando hay fuertes ráfagas de viento o
tormentas eléctricas nuestro Internet tiende a alentarse, mientras que en nuestros
productos de papelería si ciclo de vida es por ejemplo el de una libreta es cuando
llega a nuestro local y el tiempo que demora en ser comprada por un cliente es su
ciclo de vida.
3.6.6 Canales de distribución considerados.
Elementos mixtos que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente y son los siguientes 2 puntos:
1- Pedidos en línea: son los pedidos como impresiones, imágenes o utilidades de
papelería que nuestros clientes mandan a pedir a nuestro número de WhatsApp y
ellos pasan a recoger en un horario que se les facilite más.
2- Servicio a domicilio: son algunos pedidos que nuestros clientes potenciales
realizan como los de impresiones, imágenes, o productos de papelería con la
diferencia de que por un costo 💲 de bajo precio se le entrega hasta su domicilio.
3.6.7 Pre establecimiento del precio del producto/
servicio.
Precio del producto Precio del servicio
Cuadernos $35 Hora de internet $15
Lapiceros $6 Impresión B/N $1.5
tamaño carta
Lapices $5 Impresión a color $3
Borradores $4 CD-R virgen $10
Sacapuntas $3 DVD $12
Cartulinas $10 Pasar musica a $30
una USB
Folders $8 Escaneada $4
Hojas de colores $2 Copiar un CD $10
Hojas blancas $1 Copiar un DVD $10
Materiales para $20 Instalacion de $50
maquetas redes sociales
escolares
Tijeras $28
Pegamento $16
Engrapadoras $35
Cinta adesiva $8
3.6.8 Plan de Promoción justificado (Medios, frecuencia,
duración, costo).
Tenemos pensado la promoción de nuestro ciber-papelería a través:
Medios: Redes sociales, como Facebook, Instagram y WhatsApp, por medio de
Marketplace
Frecuencia: Cada lunes, miércoles y viernes, por medio de Facebook e Instagram, y
todos los días en WhatsApp.
Duración: 1 día, en cada red social.
Costo: Por medio de Facebook e Instagram, seria $50 pesos, que alcanzaría la
visitas a mas de 37,359 veces en un periodo de tiempo, mientras que, en
WhatsApp, seria gratis y las verían las personas que tenemos agregadas.