N°Reclamo Mes

Acumulado

Codigo de
MES

Cliente Producto Descripción del Material Manifestación del cliente Motivo de Reclamo Procede Detalles del Reclamo
Material

Impresión borrosa en una de las caras de la

LABORATORIO SMA CAJA AVON N° 3
1 1 1 70814 Caja caja Comprometiendo el Logo del Cliente. Defecto de impresión Defecto de impresión Textos con impresión porosa
S.A.C. 30.5X40X26
Informe 001-AO-9719: Impresión defectuosa.

22.12.2011: Las cajas correspondientes al

lote 17750491 en la parte interna donde se
une ambas lados de la caja están manchadas
con tinta azul, que al parecer es la misma
tinta usada para la impresión del lote y logo,
aun así al estar en la parte interna, no se
permite pues es la parte que esta en contacto
con el empaque primario que contiene
nuestro producto Y SE PONE EN RIESGO
LA INOCUIDAD DE NUESTROS
PRODUCTOS. Por tanto el lote queda
RECHAZADO para su uso. Se esta
contabilizando las cantidades en stock del
Cajas sin impresión, las manchas de
lote rechazado.
MACHU PICCHU CAJA P/MANTECA/LICOR tinta en la lengüeta interna se debe a
1 2 2 59501 Caja Manchas de tinta Manchas de tinta
FOODS S.A.C. CACAO S/IMP (KD0126 la tinta usada para el código de
02.01.2012: No podrá ser reconsiderada ya
trazabilidad y pie de imprenta
que tenemos en stock 5,825 unidades que
presentan este problema de acuerdo a los
datos que nos ha brindado Almacén, se ha
inspeccionado nuevamente y al nuevo
muestreo todas las cajas se encuentran
manchadas, en la infección inicial este
problema no se había notado, el problema
del manchado se detecto en el momento del
envasado. Por tratarse de cantidades
grandes se esta procediendo con el
Fallas de impresión (Zonas sin impresión).
RECHAZO, si el hecho se hubiera
Para que puedan hacer algo con respecto a
manifestado solo en algunos paquetes se
la calidad del producto que envían a sus
pudo haber considerado la decisión.
clientes no es posible que el producto final
llegue en el estado que he recibido hoy el
cartón.
Imagino que Uds. por este reclamo al igual
que a nosotros nos perjudica tanto en cuanto
a la imagen y las horas hombre utilizadas
para hacer verificaciones que no serian
1. Liner desfasados respecto al
necesarias si los productos cumplieran con
DOOR TO DOOR SING/FACE ONDA C Bobinas llegaron sin Bobinas llegaron sin corrugar-
1 3 3 70170 SF los estándares de calidad mínimos.
TRANSPORT S.A.C. L170xL170 /F123/100 KG refilar refilar 2. Fallas de impresión (Zonas sin
Hemos hecho una selección de las partes en
impresión y /o Impresión borrosa)
las cuales las bobinas están bien y nos
quedaremos con una parte del cartón y el
resto por favor lo pueden retiran a mas tardar
el día de mañana a primera hora ya que esta
ocupando buena parte del patio de
maniobras. La cantidad que hemos separado
del cartón en buen estado es 351kg. en
consecuencia el saldo del pedido nuestro
según nuestra orden de compra faltaría
completar
Durante la 1,649 Kg. regular del material
evaluación
ingresado el día 05/01/2012 se detectó arte
no conforme observándose que el material
presenta arte obsoleto. El cual fue aprobado Impresión no Impresión no No se realizo la modifiicacioón en el
CAJA TTC CHICOLAC 24 X
1 4 4 GLORIA S.A. H1501935 Caja el 03/05/2007, el cual es distinto al arte corresponde al arte corresponde al arte código de barras y volumen (debia
145 ML.
aprobado el 30/11/2011 (VIGENTE). Las aprobado aprobado decir de 145 ml y salio con 150 ml)
diferencias existentes entre este al anterior
(150 ml →145ml), además de presentar
distinto código de barras.

1. Desfase de pegado, corrida 8 mm

De acuerdo al Muestreo NTP- ISO- 2859-1; (ocasiona armado deficiente) 87%
CAJA P/GALLETAS 26 de un n=32 se tiene un nd=25 que presentan: Defecto pegado de Defecto pegado de del lote.
1 5 5 INDUSTRIA TEAL S.A. 57551 Caja
(2511008) Mal armado, desfase de pegado hacia afuera lengüeta lengüeta 2. Suciedad en la impresión, color
de 0.7 – 1 cm. rojo (puntos blancos en el logo del
cliente) 13% del lote.

Los textos se ven cubiertos durante el

armado.
CAJA PACK 12X1LT PULP Las marcas del troquel no están alineados Desfase de impresión del texto
1 6 6 AJEPER S.A 55601 Caja Defecto de impresión Defecto de impresión
MZA CRECMX (31176) con los textos provocando que durante el negro.
armado de caja los textos sean parcialmente
cubiertos.

El color del verde de la impresión es

El color del verde que le han colocado es
CAJA P/1LITROSX12 diferente a la especificación del
1 7 7 MULTIFOODS S.A.C 73880 Caja COMPLETAMENTE DIFERENTE AL VERDE Defecto de impresión Defecto de impresión
DESTINO(020090707) cliente. Se utilizó verde GCMI 2081
DEL ARTE APROBADO.
debiendo ser verde GCMI20

Los colores no están nítidos, se ve

demasiado pálido, como desteñido. No es por
El cliente hubiera querido una
INVERSIONES PERU los colores, es por la calidad de la impresión.
1 8 8 74124 CAJA ATLANTIS Defecto de impresión impresión más nítida como la de
PACIFICO Otra cosa es que en el logo la línea blanca va
offset, pero las cajas son flexo.
debajo de la línea roja y no por encima como
lo han impreso.
NºCC-01/12: El día 14-01-2012, ingresaron a
los almacenes de Industrias teal, las cajas
llantitas x 40paq. Las que no contaron con los
análisis respectivos para la evaluación de
control de calidad, debido a que ingresaron
“fuera de horario”. (sábado máx 12:30am)
Posteriormente a la recepción, se evalúo las Impresión no Impresión no El arte impreso no corresponde al
CAJA P/GALLETAS
1 9 9 INDUSTRIA TEAL S.A. 49622 Caja características de calidad del material; corresponde al arte corresponde al arte aprobado. En la cara 4 el número de
LLANTITAS X 40 2511130
verificándose que las muestras no presentan aprobado aprobado carrito debe decir 10.
el diseño y boceto aprobado por el área de
Logística.
El material fue “Rechazado” por Control de
Calidad, pero debido a que se tenia la
producción lista y por falta de stocks,
Marketing procedió a autorizar las cajas.

El 100% de las muestras evaluadas de caja

FAMESA EXPOSIVOS CAJA MASTER FULMELEC Incumplimiento de Incumplimiento de Gramaje menor a la especificación
1 10 10 74087 Caja Fulmelec 1.4B, han presentado el gramaje y
S.A.C. 1.4 B especificación especificación (Min. 800g/m2).
peso menor a la especificación.
No de Semana (Varios elementos)

Cuenta de Motivo de Reclamo

Cliente Motivo de Reclamo
AGROINDUSTRIAS AIB S.A. Impresión no corresponde al arte aprobado
ALICORP S.A.A. Incumplimiento de especificación
COUNTRY HOME S.A. Incumplimiento de especificación
CAMPOSOL S.A. Incumplimiento de especificación
Impresión no corresponde al arte aprobado
GANDULES INC S.A.C. Impresión no corresponde al arte aprobado
Total general
Proceso Involucrado Total
Comecial 1
(en blanco) 1
Producción 1
Producción 1
Producción 1
Producción Gráfica 1
6
 Numero de % De %
Motivo de Reclamo Reclamos Reclamos Acumulado
AGROINDUSTRIAS AIB S.A. Impresión no #VALUE! #VALUE!
ALICORP S.A.A. Incumplimient #VALUE! #VALUE!
COUNTRY HOME S.A. Incumplimient #VALUE! #VALUE!
CAMPOSOL S.A. Incumplimient #VALUE! #VALUE!
0 Impresión no #VALUE! #VALUE!
GANDULES INC S.A.C. Impresión no #VALUE! #VALUE!
Total general 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #DIV/0! #VALUE!
0 0 #VALUE! 100.0%
 1
Pareto Motivo de Reclamo General

0.9

0.8

0.7

0.6

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0
A. A. .A
.
.A
. 0 C .
ra
l 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
S. A. ES LS A. ne
IB S. S. e
SA P M SO NC al
g
IA OR H O
P O
SI t
R IC RY M LE To
U ST AL NT CA U
ND
U ND
I CO GA
RO
AG
eneral 100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
 Motivo de
Acumula Cliente reclamo Detalle de reclamo Imprenta
LABORATORIO SMA Defecto de
1 Textos con impresión porosa 11
S.A.C. impresión Cajas sin impresión, las manchas de tinta en
MACHU PICCHU Defecto de la lengüeta interna se debe a la tinta usada
2 3
FOODS S.A.C. impresión para el código de trazabilidad y pie de
Defecto de imprenta
6 AJERPER S.A Desfase de impresión del texto negro. 9
impresión
El color del verde de la impresión es diferente
Defecto de
7 MULTIFOODS S.A.C a la especificación del cliente. Se utilizó verde 10
impresión
GCMI 2081
El cliente debiendo
hubiera ser verde
querido GCMI20 más
una impresión
INVERSIONES PERU Defecto de
8 nítida como la de offset, pero las cajas son 4
PACIFICO impresión Manchas granates de tinta en forma de
flexo.
PROCTER & Defecto de salpicadura –Mat. 72091 / 72088 y manchas 2
11
GAMBLE PERU SRL. impresión verde por la parte interna de la caja – Mat. 3
INDUSTRIA TEAL Defecto de 72093
13 Impresión baja y veteado (ausencia de color). 4,7
S.A. impresión
AGROINDUSTRIA Defecto de
18 2
AIB S.A. impresión
Defecto de
32 AJEPER S.A 5
impresión
PROCTER & Defecto de Se refiere a unas líneas rojas en diferente
43 2
GAMBLE PERU SRL. impresión grado sobre el código de barras.
Falla de Las cajas le llegaron en algunos casos solo
ADM INCA SAC 9
48 impresión con lote o código de barras.

1. Liner externo con machas o pintas

contaminantes. (Este papel debió usarse sólo
como interno, no apto para externo)
2. Defecto de impresión. Trama embotada y
sólido poroso (se sugiere separar este clissé
54 MEDIFARMA SA
en dos módulos independientes)
3. Defecto de pegado de lengüeta.
Aparentemente rayado de lengüeta corrido o
con baja presión.

11
Análisis de Causas Acciones Correctivas/Planes de Acción Fecha de implementación

PENDIENTE PENDIENTE

PENDIENTE PENDIENTE

PENDIENTE PENDIENTE

PENDIENTE PENDIENTE

PENDIENTE PENDIENTE

Se ha implementado nuevo sistema de limpieza de clisse el cual

Suciedad de clisse
consiste en aplicar chorros de agua

PENDIENTE

PENDIENTE PENDIENTE
1. Implementar acciones para reforzar el autocontrol en las líneas de
Cinta
Cajas ocorresponden
clisse levandada
a Los prealistadores
producción.; deben
establecer unrevisar
plan deloscapacitación
clisses, revisar los tiempos
al personal de de
por limpieza de clisse
paradas de máquina, vida del
impulso, clisse.
arranques de máquina o 2. Contar con un área de cuarentena (Esquema en prueba) para
calibraciones que no fue inspección de producto terminado y liberación por calidad. 3.-
detectada y por lo tanto Revisar con la corrugadora el mezclado de paños al comienzo de la
separado oportunamente. corrugadora. (al comienzo del aranque de la producción de la
corrugadora)

1.- Reforzar el control en la corrugadora, en el papel. 2.-

Papel no adecuado,muy poroso, viscosidad de la tinta.
3.- problemas de imprenta (ver con mantenimiento)

1.- Revisar cada cierto tiempo el troquel por el prealistados, 2.-

Coordinar con el area de sistemas para que pueda establecer una
ventana en el axión para que el area grafica pueda visualizar las Valeriano debe generar N
Programar los pedidos
observaciones de acuerdo
del maquinista. a la máquina
(reforzar que lo pueda
con los maquinistar para el
fabricar.
llenado de la información en el axión.)
aleriano debe generar NC, se capacitará para el llenado.
Data Ingresar datos secuencial
Resumen Click derecho - Actualizar
Si es necesario: Ir a Herramienta de tabla dinámica (Superior derecha)
Cambiar origen de datos - Cambiar origen de datos- Seleccione tabla de rangos
Marcar hasta donde debeindicar (pero debe estar completo hasta nro. De semana)

Hoja de Pareto Si fuese necesario se debe actualizar el % de reclamos y el % Acumulado.

Pareto General Ir a Herramienta de gráficos (parte superior derecha)

Seleccionar datos
Series 1 - Editar - Valores de la serie (ver hasta donde se seleccionan los datos) - Aceptar
% Acumulador - Editar - Valores de la serie (ver hasta donde se seleccionan los datos si es necesario) - A
Para que se indique los tipos de defectos en las cordenadas de la X:
Se va a la parte de EDITAR que esta en el recuadro superior derecho click
Rango de rotulo de eje (Seleccionar ) - Aceptar

BOX SCORE

Indicar con que semana se va trabajar

Filtrar la semana - copiar - Pegado especial - valores (pegar en la hoja del box score en causas)
En piezas: digitar la cantidad
) - Aceptar
datos si es necesario) - Acepta

score en causas)