Seguros

de Autos
Condiciones Generales

Seguros de Autos
 Seguros de Autos

Índice
Preliminar 5
Definiciones 6

CLÁUSULA 1a Bienes, personas y riesgos amparados 18

Sección A: Descripción de las coberturas 18

1. Daños Materiales Pérdida Parcial 18
2. Daños Materiales Pérdida Total 22
3. Robo Total 23
4. Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 25
5. Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes 28
6. Responsabilidad Civil por Fallecimiento 29
7. Protección GS Extensión de Responsabilidad Civil 30
8. Gastos Médicos 31
9. Extensión de Gastos Médicos para el Titular 34
10. Daños al Vehículo por Tercero sin Seguro 35
11. Protección GS Asalto 36
12. Protección GS Objetos Personales 37
13. Robo Parcial 38
14. Equipo Especial 39
15. Adaptaciones y Conversiones 40
16. Muerte Accidental al Conductor 41
17. Reducción de Deducible de Robo GS (REDUCE GS) 42
18. Endoso de Garantía de Responsabilidad Civil Federal 43
19. Vidauto (Operará si aparece estipulado en la Póliza de Seguro) 43

Sección B: Servicios de asistencia 47

I. Asistencia Jurídica GS 47
II. Asistencia GS Sigue 51
III. Asistencia Vial y en Viajes GS 55
IV. Asistencia Vial y en Viajes Equipo Pesado GS 67
V. Gestoría GS 73
Condiciones Generales

Sección C: Términos y condiciones de coberturas 83

C.1 Reinstalación de Sumas Aseguradas 83
C.2 Documentación necesaria para el trámite de indemnización por
Pérdida Total o Robo Total 83

CLÁUSULA 2a Riesgos no amparados por el contrato, pero que pueden

ser cubiertos mediante convenio expreso 84
CLÁUSULA 3 Riesgos no amparados por el contrato (Exclusiones Generales)
a
87
CLÁUSULA 4a Prima y obligaciones de pago 88
CLÁUSULA 5a Obligaciones del asegurado en caso de siniestro 89
CLÁUSULA 6a Bases de valuación e indemnización de daños en caso de siniestros
y convenios con otras compañías de seguros y proveedores 92
CLÁUSULA 7 Interés moratorio
a
97
CLÁUSULA 8a Pérdida del derecho a ser indemnizado 99
CLÁUSULA 9a Territorialidad 99
CLÁUSULA 10a Recuperaciones y salvamentos 100
CLÁUSULA 11a Terminación anticipada del contrato 100
CLÁUSULA 12a Prescripción 102
CLÁUSULA 13a Competencia 103
CLÁUSULA 14a Subrogación 103
CLÁUSULA 15a Peritaje 104
CLÁUSULA 16a Aceptación del contrato 105
CLÁUSULA 17a Revelación de comisiones 105
CLÁUSULA 18a Medios de identificación 105
CLÁUSULA 19a Información para operaciones 106
CLÁUSULA 20a Preceptos legales 106
CLÁUSULA 21a Transcripción de Artículos citados 106
CLÁUSULA 22a Improcedencia de pago por la comisión de delitos 112
CLÁUSULA 23a Renovación 113

USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS 113

Glosario de abreviaturas 116

Aviso de privacidad 121

4
 Seguros de Autos

Preliminar
General de Seguros, S.A.B., que en adelante se denominará
“La Compañía” y el titular de la Póliza, que en adelante se
denominará “El Asegurado”, celebran Contrato de Seguro
respecto a los bienes, personas, riesgos, Sumas Aseguradas,
Deducibles y vigencia que aparecen señalados en la Carátula
de esta Póliza incluyendo, para el caso de flotillas, la relación de
incisos correspondiente.
Sólo podrán ser objeto de este Contrato vehículos fabricados
en la República Mexicana así como los de fabricación extranjera
que se encuentren legalmente en el País por importación definitiva.
Las Coberturas y servicios de asistencia que pueden
ampararse bajo esta Póliza, se definen en las Secciones A y B de
la Cláusula 1a, o en su caso, de la Cláusula 2a. Su contratación
debe especificarse en la Carátula de esta Póliza, quedando
sujetos a los límites máximos de responsabilidad que en su caso
se especifiquen. En consecuencia las Coberturas y servicios de
asistencia que no se señalan como contratadas, en la Carátula
de esta Póliza, no tendrán validez ni eficacia entre las partes aún
cuando se consignan y regulan en estas Condiciones Generales.
Las partes convienen expresamente que lo no previsto por las
presentes Condiciones Generales se sujetará a lo dispuesto por
la Ley Sobre el Contrato de Seguro y otras disposiciones legales
que resulten aplicables.
La Póliza de Seguro y las disposiciones que componen
e integran el clausulado, respetan los derechos humanos y
fundamentales del Asegurado como usuario de un servicio
financiero, de acuerdo con la legislación vigente y aplicable en la
República Mexicana y buscan establecer una relación contractual
equitativa, igualitaria y no discriminatoria, entre las partes.

5
Condiciones Generales

Definiciones
Para los efectos del presente Contrato, las partes
convienen en adoptar las siguientes definiciones:

ABUSO DE CONFIANZA ADAPTACIONES Y CONVERSIONES

Acorde al Artículo 384 del libro segundo Tratándose de vehículos que por su
título vigésimo segundo del Código Penal diseño o fabricación se destinen al
Federal: “Se reputa como abuso de transporte de carga, se considerará
confianza la ilegítima posesión de la cosa adaptación o conversión toda modificación
retenida si el tenedor o poseedor de ella o adición permanente en carrocería,
no la devuelve a pesar de ser requerido estructura, recubrimientos, mecanismos
formalmente por quien tenga derecho, o o aparatos requeridos por el Vehículo
no la entrega a la autoridad, para que esta Asegurado para el funcionamiento para
disponga conforme a la ley”. el cual fue diseñado. Para el caso de
automóviles se considerará adaptación
ACCIDENTES AL CONDUCTOR el blindaje instalado en el Vehículo
Cualquier evento que produzca lesión Asegurado, ya sea por el Propietario o por
corporal al Conductor por la acción el Concesionario, en adición a las partes
de una fuerza externa súbita, fortuita o accesorios con que el fabricante adapta
y violenta, no intencional, mientras se originalmente cada modelo y tipo específico
encuentre dentro del Vehículo Asegurado que presenta al mercado. Requiere de
y como consecuencia de las Coberturas Cobertura específica para lo cual la
amparadas en la Póliza. descripción de los bienes asegurados y la
Suma Asegurada para cada uno de ellos
ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO deberá asentarse mediante un anexo que
Colisiones, volcaduras y todo forme parte de esta Póliza.
acontecimiento que provoque daños
físicos al Vehículo, producido por una AFINIDAD CIVIL
causa externa, violenta, fortuita y súbita o Parentesco que adquieren al contraer
intencional. matrimonio los cónyuges con los parientes
del otro.
ACTO DOLOSO
Es el conocimiento y voluntad de realizar AGRAVACIÓN DEL RIESGO
un acto ilícito, un delito o una conducta Hay agravación cuando se produce un
punible. El dolo está integrado por nuevo estado de las cosas, distinto al
dos elementos, un elemento cognitivo que existía al momento de celebrarse el
(conocimiento de realizar un acto ilícito o Contrato, y que de haber sido conocido por
un delito) y un elemento volitivo (voluntad la Compañía, ésta no habría aceptado el
de realizar un acto ilícito o un delito) Contrato sino estableciendo condiciones
significa: “El querer realizar la acción distintas, de conformidad con el Artículo 52
sancionada por la ley penal”. de la Ley Sobre el Contrato de Seguro

6
 Seguros de Autos

A B

ALUD a consecuencia del faltante de alguna

Masa grande de tierra o nieve que pieza por robo de ésta.
se desprende por una vertiente,
precipitándose con violencia y estrépito AVERÍA COMÚN O GRUESA
por ella. De acuerdo a la Ley de Navegación y
Comercio Marítimos publicada en el
ARRENDADORA DE VEHÍCULOS Diario Oficial de la Federación el 1° de
Prestador de servicio en convenio con junio de 2006, en el Artículo 157 fracción
la Compañía que por Contrato se obliga I menciona: “Avería común o gruesa: Es
a conceder el uso o goce temporal de aquella en la que el sacrificio o gasto
vehículos arrendados a los Asegurados extraordinario para la seguridad común
de la Compañía que cuenten con la contraído intencionada y razonablemente,
Asistencia GS Sigue. se realiza con el objeto de preservar
de un peligro las propiedades
ASEGURADO comprometidas en un riesgo común de la
Persona física o moral, titular del interés navegación marítima.
expuesto al riesgo, a quién corresponden, El importe de las averías comunes
en su caso, los derechos y obligaciones estará a cargo de todos los interesados en
derivados del presente Contrato. la travesía, en proporción al monto de sus
respectivos intereses”.
AUTO DE RENTA
Vehículo subcompacto, transmisión
automática, con aire acondicionado BENEFICIARIO
y de cuatro puertas, para uso diario, Es la persona física o moral que al
limitado a 100 km, que se proporcionará momento de un Siniestro que amerite
al Asegurado conforme a los términos indemnización, según lo establecido en
estipulados en la Asistencia GS Sigue. la Póliza, tiene derecho al pago o servicio
correspondiente.
AUTOMÓVIL
Vehículo motorizado que, por su BENEFICIARIO PREFERENTE
estructura y condiciones mecánicas, es Persona moral a quién se indemnizará en
apto específicamente para el transporte primer término y hasta el monto del interés
de personas, deberá tener el permiso asegurado que tenga sobre el vehículo en
o placa de circulación, otorgado por la caso Robo Total o Pérdida Total, siempre
Secretaría de Transporte correspondiente que la indemnización proceda en términos
al uso destinado del mismo, en la del presente Contrato, teniendo como
República Mexicana. máximo la Suma Asegurada contratada.
Para que el Beneficiario Preferente
AVERÍA tenga derecho a exigir los beneficios
Todo daño, rotura, deterioro fortuito contratados, su nombre o razón social
y/o descompostura que impida la deberá especificarse en la Carátula de la
circulación autónoma del Vehículo, Póliza, o precisarse en un endoso, mismo
siempre y cuando no sea a consecuencia que forma parte integrante de la Póliza.
de un Accidente Automovilístico ni

7
Condiciones Generales

B, C

BENEFICIARIO ÚNICO E IRREVOCABLE CONDUCTOR

Persona moral a quién se indemnizará Cualquier persona que, al momento del
por el total del límite de responsabilidad Siniestro, conduzca el Vehículo Asegurado.
contratado, en caso de Robo Total o
Pérdida Total, siempre que la indemnización CONTAMINACIÓN
proceda en términos del presente Contrato La presencia en el ambiente de uno o más
y solo si a la fecha de ocurrencia del contaminantes o de cualquier combinación
Siniestro se encuentre vigente el Contrato de ellos que cause desequilibrio ecológico
de crédito suscrito entre el Asegurado y el a consecuencia directa e inmediata del
Beneficiario único e irrevocable. Siniestro.
Para que el Beneficiario único e
irrevocable tenga derecho a exigir los CONTAMINANTE
beneficios contratados, su razón social Toda materia o energía en cualesquiera
deberá especificarse en la Carátula de la de sus estados físicos y formas, que al
Póliza, o precisarse en un endoso, mismo incorporarse o actuar en la atmósfera,
que forma parte integrante de la Póliza. agua, suelo, flora, fauna o cualquier
elemento natural, altere o modifique su
composición y condición natural.
CAMIÓN
Vehículo automotor destinado para el CONTRATANTE
transporte de personas y/o mercancías Persona física o moral cuya solicitud
con capacidad de carga mayor a tres y de Seguro ha aceptado la Compañía,
media toneladas, deberá tener el permiso con base en los datos e informes
o placa de circulación en la República proporcionados por ella, quién por lo
Mexicana otorgado por las autoridades tanto suscribe el Contrato de Seguro y
correspondientes, de acuerdo al uso asume las obligaciones que deriven del
destinado del mismo. mismo; salvo aquellas que correspondan
expresamente al Asegurado o Beneficiario.
CAUCIÓN
Es la garantía que se presenta ante CONTRATO DE SEGURO
una autoridad judicial o administrativa Acuerdo de voluntades por virtud del
y que tiene por finalidad garantizar el cual la Compañía Aseguradora, se obliga
cumplimiento de una obligación. mediante una Prima, a resarcir un daño o
a pagar una suma de dinero al verificarse
C.F.D.I. la eventualidad prevista en el Contrato.
Comprobante Fiscal Digital por Internet, La Póliza y endosos, la Solicitud y las
conforme lo que establece el Código Fiscal Condiciones Generales forman parte
de la Federación. y constituyen prueba del Contrato de
Seguro celebrado entre el Contratante
COLISIÓN y la Compañía. Para que el Contrato de
Es el impacto súbito e imprevisto, en un Seguro, sea interpretado en forma integral,
solo evento, del Vehículo contra uno o más debe recurrirse a toda la documentación
objetos externos y que como consecuencia contractual que lo integra, es decir, a la
cause Daños Materiales. Solicitud, Carátula de Póliza, endosos

8
 Seguros de Autos

C, D E

y Condiciones Generales. El Contrato el que se establece la responsabilidad del

de Seguro, no podrá ser interpretado en evento de acuerdo con las causas que lo
forma aislada tan sólo con alguno de los generaron.
documentos que lo integran.

COSTO USUAL Y ACOSTUMBRADO ECOSISTEMA

Se entenderá como el valor promedio que La unidad funcional básica de interacción
corresponda a los precios y honorarios de los organismos vivos entre sí y de éstos
profesionales fijados, en una plaza o con el ambiente, en un espacio y tiempo
lugar determinado, por los prestadores determinados.
y receptores de servicios médicos y
hospitalarios, atendiendo a la naturaleza ENFERMEDAD
y complejidad técnica de los servicios, así Cualquier alteración en la salud que se
como, a la calidad, tiempo y costo de uso origine o se manifieste por primera vez
de las instalaciones correspondientes. después de la fecha de inicio de vigencia
de la Cobertura de la Póliza y/o la fecha de
salida en viaje.
DEDUCIBLE
Es la participación económica que ESTADO DE EBRIEDAD
invariablemente deberá pagar el Se entenderá que el Conductor se
Asegurado en cada Siniestro y cuyo monto encuentra en Estado de Ebriedad cuando,
o porcentaje se encuentra establecido por de acuerdo al dictamen del médico
cada Cobertura en la Carátula de la Póliza. legista o personal que realice el dictamen
correspondiente presente intoxicación
DEMÉRITO por ingestión de bebidas alcohólicas,
Se entiende como la disminución del cualquiera que sea su grado o intensidad.
valor del Vehículo Asegurado o de bienes
propiedad de terceros, a consecuencia EQUIPO ESPECIAL
de la falta de alguna parte integrante del Se considera Equipo Especial cualquier
vehículo o del bien propiedad de terceros, parte, rótulo o accesorio, instalados en
o por la preexistencia de daños en el Vehículo Asegurado, ya sea por el
cualquiera de ellos. Propietario o por el Concesionario, en
adición a las partes o accesorios con que
DEPRECIACIÓN el fabricante adapta originalmente cada
Se entiende como la disminución del modelo y tipo específico que presenta
valor de un vehículo o de sus refacciones al mercado. Requiere de Cobertura
o partes, a consecuencia del uso o del específica para lo cual la descripción
tiempo o por obsolescencia. de los bienes asegurados y la Suma
Asegurada para cada uno de ellos deberá
DICTAMEN DE CAUSALIDAD asentarse mediante anexo que se agregue
Documento oficial emitido por la autoridad y forme parte de esta Póliza.
que conoce de un accidente de tránsito
de vehículos, sustentado en la opinión de EQUIPO DE ORIGEN
un perito en hecho de tránsito terrestre en Se refiere al equipo que instala el

9
Condiciones Generales

E, F G, I

fabricante al vehículo desde la línea de GESTOR

producción y con lo que lo distribuye Persona que realiza la gestión de un
a través de su red de concesionarios. trámite solicitado en nombre de otra.
Para los efectos de este Contrato las
modificaciones o adiciones que sean GESTORÍA
realizados por el distribuidor y/o agencia Servicio ofrecido por la Compañía
y que se encuentren incluidos en la para realizar, a petición del Asegurado,
factura de venta como vehículo nuevo trámites vehiculares, ante las autoridades
y que no corresponden a las partes que correspondientes.
instala normalmente el fabricante para
el tipo de vehículo, no se considerarán
como parte del equipo de origen, IMPACTO AMBIENTAL
quedando excluido de la Cobertura, por lo Alteración accidental súbita, imprevista e
anterior para ser cubiertos, tendrán que inmediata al ambiente ocasionada por un
ampararse en la Cobertura de Equipo Siniestro.
Especial.
IMPERICIA
Falta de habilidad o destreza del
FACTURA DE ORIGEN Conductor que pudo influir en la realización
Se le considera a la factura original del de un Siniestro.
vehículo que es emitida por una agencia
autorizada o por parte de la armadora al INFLUENCIA DE DROGAS
primer Propietario del vehículo. Se entenderá que el Conductor se
encuentra bajo la Influencia de Drogas,
FAMILIAR EN PRIMER GRADO cuando, de acuerdo al dictamen del
Aquella persona que asciende o desciende médico legista, presente intoxicación
de manera directa con el individuo por sustancias minerales, vegetales y/o
vinculado (Padre e Hijo). químicas, cuyos efectos pueden ser de
tipo estimulante, depresivo, narcótico o
FAMILIARES alucinógeno y el Asegurado no demuestre
Se consideran familiares los ascendientes que fueron prescritas por un médico.
y descendientes en línea directa del
Asegurado, así como, cónyuge o INUNDACIÓN
concubina que habiten y/o dependan Elevación del nivel del agua ya sea por
económicamente de él. lluvia o desbordamiento de los cauces
naturales que ocasione a la unidad daños
FRAUDE físicos directos en carrocería o interiores,
Comete el delito de fraude el que derivados de la penetración del agua del
engañando a uno o aprovechándose exterior al interior del mismo, siempre que
del error en que éste se halla, se hace dichos daños no sean ocasionados por
ilícitamente de alguna cosa o alcanza un puertas o ventanas abiertas o la falta de
lucro indebido. algún cristal o aditamento que proteja al
vehículo de la intemperie.

10
 Seguros de Autos

I, L, M O, P

I.V.A. El cuadro y las ruedas constituyen la

Impuesto al Valor Agregado. estructura fundamental del Vehículo. La
Corresponde a un impuesto indirecto rueda directriz es la delantera y la rueda
(que no es percibido de forma directa motriz es la trasera.
por el recaudador) que aplica en las
transferencias a título oneroso de bienes
y prestaciones de servicios, recayendo OBJETOS PERSONALES
la carga fiscal sobre el usuario final o Son aquellos objetos que son portados
consumidor. por el Asegurado, cónyuge o hijos tales
como relojes, lentes, cartera, bolsa,
plumas, agenda electrónica, laptop,
LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD teléfono celular, tabletas, joyas, artículos
El Límite Máximo de Responsabilidad, será deportivos, ortopédicos y médicos.
el que se establece para cada Cobertura
en la Carátula y/o especificación de la OCUPANTE
Póliza. Corresponde a la responsabilidad También conocido como Persona
máxima, derivada de un Siniestro, por la Ocupante o Tercero Ocupante, se refiere
cual es responsable la Compañía por lo a toda persona que viaje en el Automóvil
que no se le podrá exigir ninguna cantidad dentro del compartimiento destinado
en exceso a la contratada. para el transporte de personas, diferente
al Conductor. El número máximo de
LÍMITE ÚNICO Y COMBINADO (L.U.C.) Ocupantes será el estipulado en la tarjeta
Suma Asegurada única que se contrata de circulación.
para una Cobertura que ampara
diversos tipos de pérdida y/o daño y que
opera como límite de responsabilidad PARENTESCO POR CONSANGUINIDAD
de la Compañía por el acumulado de Es el vínculo entre personas que
reclamaciones que ameriten indemnización descienden de un tronco común. También
al amparo de la Cobertura en cuestión. se da parentesco por consanguinidad
entre el hijo producto de reproducción
asistida y el hombre y la mujer, o sólo
MATERIAL PELIGROSO ésta, que hayan procurado el nacimiento
Elementos, sustancias, compuestos, para atribuirse el carácter de progenitor
residuos o mezclas de ellos que, o progenitora. En el caso de la adopción,
independientemente de su estado se equiparará al parentesco por
físico, representen un riesgo para el consanguinidad aquél que existe entre el
ambiente o los recursos naturales por adoptado, el adoptante, los parientes de
sus características corrosivas, reactivas, éste y los descendientes de aquél, como
explosivas, tóxicas, inflamables o si el adoptado fuera hijo consanguíneo.
biológico-infecciosas.
PÉRDIDA CONSECUENCIAL
MOTOCICLETA Se entenderá cualquier menoscabo que no
Es un Vehículo de dos ruedas impulsado por sea consecuencia directa e inmediata del
un motor de combustión interna a gasolina. siniestro.

11
Condiciones Generales

P R

PÉRDIDA PARCIAL toneladas que deberá tener el permiso

Se considera daño parcial cuando o placa de circulación en la República
el importe que se requiere para la Mexicana otorgado por la Secretaría
reparación del daño causado al Vehículo de Transporte correspondiente al uso
Asegurado, incluyendo mano de obra, destinado del mismo.
refacciones y materiales necesarios
para su reparación, conforme al PÓLIZA DE SEGURO
presupuesto elaborado y/o autorizado por Es el documento en el cuál se plasman
la Compañía, no exceda del 75% de la las obligaciones contractuales, convenidas
Suma Asegurada contratada. entre la Compañía y el Contratante. Son
parte integrante de la Póliza, la Solicitud,
PÉRDIDA TOTAL la Carátula y las Condiciones Generales;
Se considera pérdida total cuando así como las condiciones particulares o
el importe que se requiere para la endosos que se incluyan para modificar o
reparación del daño causado al Vehículo especificar las bases del Contrato.
Asegurado, incluyendo mano de obra,
refacciones y materiales necesarios para PRIMA
su reparación conforme al presupuesto Es la contraprestación en dinero que debe
elaborado y/o autorizado por la pagar el Asegurado en la forma y términos
Compañía, exceda del 75% de la Suma convenidos con la Compañía, para
Asegurada contratada. El Asegurado tenerderecho a las Coberturas y servicios
podrá solicitar la Pérdida Total cuando amparados en la Póliza, dentro del periodo
el monto del daño sufrido sea igual o de vigencia de la misma.
superior al 50% excepto en caso de
que se trate de Vehículos Fronterizos, PRIMA ADICIONAL
Legalizados y de modelos con más de Obligación de pago a cargo del
quince años de antigüedad. Contratante por concepto de las
modificaciones y/o contratación de
PERITAJE Coberturas adicionales para la Póliza
Entiéndase como el dictamen que objeto del Contrato de Seguro.
desarrolla el perito para determinar
las causas mecánicas o condiciones PRIMA TOTAL
en que ocurrió un evento así como la Precio del Seguro, el cual incluye
cuantificación de los daños resultantes los gastos de expedición, tasa de
de dicho evento y mediante el cual se financiamiento por pago fraccionado e
concluya la probable responsabilidad en impuestos.
base a los elementos valorados.
PROPIETARIO
PICK UP Es la persona física o moral que acredita la
Vehículo que tiene en su parte trasera una legítima propiedad del Vehículo.
zona de carga descubierta (denominada
“batea” o “caja”), en la cual se pueden
colocar objetos. Son vehículos con REPRESENTANTE
capacidad de carga de hasta tres y media Cualquier persona, sea o no acompañante

12
 Seguros de Autos

R, S

del Beneficiario, que realice alguna de conformidad con lo establecido por

gestión a favor del Beneficiario y que esté el permiso o tarjeta de circulación y el
debidamente autorizado para ello, a fin de tipo de placa de circulación que porta el
posibilitar la prestación de los Servicios de vehículo y que sirven para determinar el
Asistencia. tipo de riesgo que asumirá la Compañía,
así como el costo de la Prima que podrá
RESIDUOS PELIGROSOS exigirse. La utilización del vehículo
Todos aquellos elementos, en cualquier para cualquier servicio distinto del
estado físico, que por sus características especificado en la Carátula de la Póliza,
corrosivas, reactivas, explosivas, tóxicas, se considerará una agravación del riesgo
inflamables o biológico-infecciosas, por lo que la Compañía queda facultada
representen un peligro para el equilibrio para rescindir el Contrato o determinar
ecológico o el ambiente. la improcedencia de la reclamación que
se presente bajo esta circunstancia. La
RESTAURACIÓN clasificación de los tipos de servicio es la
Conjunto de actividades tendientes a la siguiente:
recuperación y restablecimiento de las
condiciones que propician la evolución y • servicio particular
continuidad del Ambiente y sus procesos Es aquél que corresponde al transporte
naturales. de personas o carga ocasional sin fines
de lucro. Aplica exclusivamente para
RESIDENCIA PERMANENTE automóviles y pick-up ś .
El domicilio habitual de los Beneficiarios en
la República Mexicana. • servicio comercial
Es el que está destinado al transporte
de carga con fines comerciales o de
SALVAMENTO lucro, así como al arrendamiento
Son los restos del Vehículo después de de vehículos. Aplica para automóviles,
ocurrido el Siniestro, derivado del cuál pick-up ś , camiones de cualquier
dicho Vehículo fue determinado como tonelaje y tractocamiones.
Pérdida Total por Daños Materiales o
Robo Total y cuyos derechos han sido • servicio público
subrogados a la Compañía en términos Es el que está destinado al transporte
de lo dispuesto por los Artículos 111 y 116 de personas con fines de lucro. Aplica
de la Ley Sobre el Contrato de Seguro. para automóviles, pick up ś , minibuses,
También se entenderá por Salvamento a autobuses que no requieren placas de
los Vehículos que hayan sido declarados Servicio Público Federal.
por otras compañías de Seguros
como Pérdida Total y posteriormente • servicio público federal
comercializados por ellas. Es el que está destinado al transporte
de personas o carga con fines
SERVICIO DEL VEHÍCULO comerciales. Aplica para todo vehículo
Son las condiciones bajo las cuales se que de acuerdo a la normatividad
debe utilizar el Vehículo Asegurado, establecida por la Secretaria de

13
Condiciones Generales

S, T U, V

Comunicaciones y Transportes requiera TERCERO IDENTIFICADO

de placas de circulación de Servicio Todo aquel que sea Tercero conforme a
Público Federal. la definición de este Contrato, que sea
el Conductor de un vehículo automotor
• servicio de emergencia terrestre, involucrado en un Siniestro
Corresponde a vehículos que brindan donde participe el Vehículo Asegurado, y
servicio de emergencia o de seguridad que se encuentre en el lugar del accidente
pública o privada. o con el Asegurado.

SINIESTRO TERRORISMO
Es la realización de la eventualidad Por Terrorismo se entenderá para efectos
prevista en el Contrato de Seguro de esta Póliza los actos de una persona
por causa fortuita, súbita e imprevista o personas que por sí mismas, o en
que produce daños cubiertos en la representación de alguien o en conexión
Póliza, obligando a la Compañía en con cualquier organización o gobierno,
su caso a responder hasta el límite de realicen actividades por la fuerza, violencia
responsabilidad contratado. o por la utilización de cualquier otro medio
con fines políticos, religiosos, ideológicos,
SUBROGACIÓN étnicos o de cualquier otra naturaleza,
Es el acto por el cual la Compañía destinados a derrocar, influenciar o
sustituye al Asegurado en el ejercicio de presionar al gobierno de hecho o de
todos sus derechos y obligaciones en derecho para que tome una determinación,
contra de Terceros causantes del Siniestro o alterar y/o influenciar y/o producir alarma,
en los términos del Artículo 111 de la Ley temor, terror o zozobra en la población,
Sobre el Contrato de Seguro. en un grupo o sección de ella o de algún
sector de la economía.
SUMA ASEGURADA
Es el límite máximo de responsabilidad a TITULAR DE LA PÓLIZA:
cargo de la Compañía para cada una de La persona física o moral cuyo nombre
las Coberturas contratadas, determinado aparece en la Carátula de la Póliza.
desde el momento de contratación del
Seguro y especificado en la Carátula de UMA:
la Póliza. Unidad de Medida y Actualización.

TERCEROS VARADURA:
Son las personas involucradas en el Para los efectos de embarcaciones cuando
Siniestro que da lugar a la reclamación quedan inmovilizadas por encallamiento
y que no es Ocupante, Conductor, en la costa, en las peñas, o en un banco
Propietario del Vehículo Asegurado, ni de arena o arrecifes. Para efectos de
dependiente económico del Conductor, vehículos automotores significa quedar
o del contratante del Seguro. detenido por avería.

14
 Seguros de Autos

VALOR COMERCIAL: VALOR CONVENIDO

Cuando se indique como límite máximo de Es el valor del vehículo establecido, de
responsabilidad en la Carátula de la Póliza, común acuerdo entre el Contratante y la
se sujetará a los siguientes conceptos: Compañía, al momento de contratar el
Seguro. Se debe especificar en la Carátula
• vehículos de servicio de la Póliza o mediante anexo que se
público agregue y forme parte de la misma.
Se entenderá como Valor Comercial
el 80% del valor conforme a este VALOR FACTURA
Contrato corresponda al de un Vehículo Para efectos de este Contrato se
Residente similar al del Asegurado. entenderá como el precio al que fue
adquirido el Vehículo Asegurado, en la
• vehículos legalizados agencia automotriz autorizada por la
El Valor Comercial corresponderá al marca fabricante tomando en cuenta
valor del mercado que el Vehículo tenga los impuestos correspondientes a la
en su país de origen de acuerdo a, adquisición del mismo.
entre otras fuentes, el valor promedio de
las publicaciones conocidas como “Kelly VEHÍCULO ASEGURADO
Blue Book” y N.A.D.A. (Official Older Comprende la unidad automotriz descrita
Used Car Guide), vigentes al momento en la Carátula de esta Póliza o en la
de ocurrir el Siniestro. relación de incisos, para el caso de flotillas,
incluyendo las partes o accesorios que el
• vehículos procedentes fabricante adapta originalmente para cada
de venta de salvamento, modelo y tipo específico que presenta al
licitaciones o adjudicaciones mercado siempre que dicha unidad haya
Se entenderá como Valor Comercial, sido fabricada en la República Mexicana o
el 80% del valor que conforme a este se encuentre legalmente en el País.
Contrato corresponda al de un Vehículo
Residente similar al del Asegurado. CLASIFICACIÓN DE VEHÍCULOS
ASEGURADOS
• vehículos residentes
Para Vehículos Residentes de uso • vehículos procedentes
particular, se Entenderá como Valor de venta de salvamento,
Comercial, el promedio que resulte licitaciones o adjudicaciones
entre los valores denominados de Vehículos que hayan sido objeto de
“venta” consignados en las guías una venta por concepto de salvamento
automovilísticas: “Guía EBC“ y “Guía de una Compañía de Seguros,
AMIS”, que se encuentren vigentes a la originada por la determinación de
fecha del Siniestro. Pérdida Total o Robo de la unidad,
así como los vehículos que asienten
en su título de propiedad la leyenda
“Salvage”, o provengan de licitaciones
o adjudicaciones. El Asegurado tendrá
la obligación de notificar a la Compañía

15
Condiciones Generales

si el vehículo se encuentra dentro de VUELCO

los casos señalados y la Compañía se Es el evento durante el cual, por la pérdida
reserva el derecho de su aceptación de control y estabilidad, el vehículo
mediante inspección previa de la gira y se levanta, todo o en parte, de la
unidad, dependiendo de la correcta superficie que transita o circula compradas
rehabilitación o reparación del vehículo. en el extranjero, que son introducidos
a México legalmente y que circulan en
• vehículos de arrastre la franja fronteriza con Estados Unidos,
Unidades no motorizadas cuya finalidad conocida como zona libre, o bien, que
y uso sea exclusivamente el transporte son introducidas a México y de forma
de casas móviles, motocicletas, definitiva, en ambos casos, donde el
equipaje, embarcaciones menores de titular o Propietario paga el impuesto de
placer hasta 6 metros de eslora. importación correspondiente y cuenta con
factura extranjera.
• vehículos fronterizos
Unidades Automotrices compradas en
el extranjero, que son introducidos a
México legalmente y que circulan en la
franja fronteriza con Estados Unidos,
conocida como zona libre, o bien, que
son introducidas a México y de forma
definitiva, en ambos casos, donde el
titular o Propietario paga el impuesto de
importación correspondiente y cuenta
con factura extranjera.

• vehículos legalizados
Unidades Automotrices de fabricación
extranjera compradas en el extranjero
y que fueron introducidos a México
legalmente por importación definitiva.

• vehículos residentes
Vehículos comercializados de
origen, en México, por las Agencias
o Concesionarias de la marca. Son
vehículos fabricados en la República
Mexicana, así como aquellos
de fabricación extranjera que se
encuentren legalmente en el país por
importación definitiva.

16
 Seguros de Autos

Autos
número de recas cnsf-s0009-0578-2017/condusef-002981-01 21/11/2017

Pick Ups
número de recas cnsf-s0009-0153-2015/condusef-000707-01 20/03/2015

Camiones
número de recas cnsf-s0009-0154-2015/condusef-000729-01 20/03/2015

Fronterizos y Legalizados
número de recas cnsf-s0009-0152-2015/condusef-000-730-01 20/03/2015

Endoso de Garantía de Responsabilidad Civil Federal

número de recas condusef badi-s0009-0070-2014 23/09/2014

Asistencia Vial y en viajes Equipo Pesado GS

número de recas condusef badi-s0009-0015-2015 20/03/2015

Gestoría GS
número de recas condusef badi-s0009-0013-2015 20/03/2015

Reduce GS
número de recas condusef badi-s0009-0014-2015 20/03/2015

Vidauto
número de recas ppaq-s0009-0042-2015/condusef-000759-01 02/09/2015

Uso de Medios Electrónicos

número de recas cgen-s0009-0165-2020/ condusef-g-01242-001 18/08/2020

17
Condiciones Generales

Cláusula 1a
Bienes, Personas y riesgos amparados
SECCIÓN A: DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS.

1. DAÑOS MATERIALES PÉRDIDA PARCIAL

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, cubre los
daños o pérdidas parciales que sufra el Vehículo Asegurado y que se generen a
consecuencia de los siguientes riesgos:

A. Colisiones y Vuelcos.
B. Rotura de cristales: parabrisas, laterales, aletas, medallón y quemacocos
incluyendo película anti asalto que estuviese instalada en los mismos
C. Incendio, rayo y explosión.
D. Ciclón, huracán, granizo e inundación, terremoto, erupción volcánica, alud,
derrumbe de tierra o piedras, caídas o derrumbe de construcciones,
edificaciones, estructuras, caída de árboles o sus ramas u otros objetos,
hundimiento de tierra, vendavales, maremoto e inundación a causa de
fenómenos naturales.
E. Actos de personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de carácter
obrero, mítines y alborotos populares, o bien, daños ocasionados por las
medidas de represión tomadas por las autoridades legalmente reconocidas
con motivo de sus funciones.
F. Daños en y durante la transportación en plataforma, madrina o
grúa, especialmente diseñados para la transportación de vehículos,
amparándose: varadura, hundimiento, incendio, explosión, colisión o vuelco,
descarrilamiento, o caída del medio de transporte en que el vehículo sea
conducido; caída del vehículo durante las maniobras de carga, trasbordo
o descarga; así como la contribución por avería gruesa o por cargos de
salvamento.
G. Desbielamiento del Vehículo Asegurado originado por la penetración de agua
del exterior al interior del mismo, distinta a la necesaria para su operación y
funcionamiento, de manera fortuita, súbita e imprevista y por causas ajenas al
Asegurado o Conductor.

Queda entendido que los daños o pérdidas materiales que sufra el Vehículo a
consecuencia de los riesgos anteriormente mencionados, quedarán amparados aun
en el caso de que se produzcan cuando dicho Vehículo haya sido objeto de hechos
que constituyan el delito de abuso de confianza.

18
 Seguros de Autos

ii. límite máximo de responsabilidad.

De acuerdo al tipo de Vehículo Asegurado, esta Cobertura podrá operar bajo el
concepto de Valor Comercial, Valor Factura o Valor Convenido, según se estipule en
la Carátula de la Póliza o relación de incisos para el caso de flotillas.
Para Siniestros de Rotura de Cristales, el límite máximo de responsabilidad de la
Compañía nunca excederá del costo al público, con base en los precios del mercado,
que tengan los bienes al momento del Siniestro, incluyendo el costo de colocación.

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará invariablemente el
Deducible contratado, mismo que se especifica en la Carátula de esta Póliza.
Cuando el Deducible contratado se especifique en porcentaje, el monto
correspondiente se calculará aplicando dicho porcentaje al límite máximo de
responsabilidad contratado.

El Deducible contratado se duplicará en los siguientes casos:

• Tratándose de vehículos de Servicio Particular o Comercial

cuando en la contratación de la Póliza se hubiera especificado
que el Vehículo Asegurado NO podría ser conducido por una
persona menor de treinta años de edad, y ocurra un Siniestro a
consecuencia de colisiones o vuelcos, con las circunstancias
que el Conductor del Vehículo Asegurado sea menor de la edad
señaladas
• Cuando se presenten daños al Vehículo Asegurado por actos
intencionales de terceros distintos de los ocasionados por
personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de
carácter obrero, mítines y alborotos populares.

En las reclamaciones exclusivamente por rotura de cristales, únicamente quedará

a cargo del Asegurado el monto que corresponda al 20% del valor para restituir y
colocar el o los cristales afectados.

iv. exención del deducible.

El Deducible que hubiera pagado el Asegurado, le será reembolsado en la misma
proporción en que la Compañía recupere del tercero responsable el importe de
los daños, ocasionados al Vehículo Asegurado, siempre y cuando el Asegurado,
Conductor o sus representantes hayan presentado formal querella o denuncia
ante las autoridades competentes, por concepto de daño en propiedad ajena, y
hubiera cooperado con la Compañía para conseguir la recuperación del importe
del daño sufrido.

19
Condiciones Generales

Este beneficio no se podrá aplicar cuando el presunto tercero

responsable no se encuentre en el lugar del Siniestro, cuando no se
logre obtener un dictamen pericial favorable o cuando la autoridad
determine responsabilidad compartida.

v. exclusiones particulares.
En adición a lo establecido en la Cláusula 2a y la Cláusula 3a, la
Cobertura de Daños Materiales Pérdida Parcial en ningún caso ampara:

A. Siniestros donde el monto de los Daños Materiales sea menor al

monto de Deducible estipulado en la Carátula de la Póliza, según
valuación realizada por la Compañía.
B. Daños, pérdidas preexistentes y riesgos realizados con
anterioridad alinicio de vigencia de este Seguro, que hayan sido o
no del conocimiento del Asegurado.
C. La rotura, descompostura mecánica, eléctrica o electrónica;
desgaste o fatiga de cualquier pieza del Vehículo Asegurado como
consecuencia de su uso, corrosión, erosión, incrustaciones,
humedad, resequedad, pudrimiento y en general daños por falta
de mantenimiento de los bienes asegurados, así como daños a
la pintura del Vehículo Asegurado por riesgos diferentes a los
amparados en esta Cobertura.
D. Las pérdidas o daños causados a las partes bajas del vehículo
al transitar fuera de las calles o caminos que no sean adecuados
para su tránsito o cuando estos se encuentren en condiciones
intransitables. Se entiende por intransitable, toda aquella
brecha, vereda, o similares, que no cumplan con la regulación
de vialidades expedida por la autoridad competente en el lugar y
fecha del Siniestro.
E. Daños ocasionados al Vehículo Asegurado por actos
intencionales del Conductor, Asegurado o Propietario del mismo.
F. Pérdidas o daños causados por la acción normal de la marea o
crecida de ríos, aun cuando provoque inundación.
G. Cuando los hechos que den lugar al Siniestro constituyan el delito
de abuso de confianza, fraude o su tentativa y éste se derive
según corresponda de lo siguiente:

a. Que tenga su origen en la transacción, Contrato o convenio

mercantil, relacionado con la compra venta a particular,
arrendamiento, crédito o financiamiento del Vehículo
Asegurado.

20
 Seguros de Autos

b. Que la posesión, uso y goce del vehículo descrito en la Carátula

de la Póliza se haya transmitido en forma simulada o que exista
la comisión de un delito derivada de la transmisión del bien en
cualquiera de sus modalidades.

H. Daños que sufra el Vehículo Asegurado por sobrecargarlo o

someterlo a tracción excesiva con relación a su resistencia o
capacidad, así como aquellos causados directamente a las partes
eléctricas o electrónicas por alteraciones en el voltaje de la
corriente eléctrica interna del vehículo.
I. Cualquier tipo de pérdida consecuencial que no se encuentre
prevista en esta Póliza.
J. El pago de multas, pensiones, gastos para el pago de tenencias,
infracciones, verificaciones ambientales y cualquier trámite
relacionado con registros ante la autoridad vehicular o
cualesquiera otras obligaciones distintas de la reparación del
daño material del Vehículo Asegurado.
K. Daños ocasionados a bienes contenidos en el Vehículo
Asegurado.
L. Daños por mojaduras, viento o lluvia producidas por deficiencias
en el sellado del vehículo, errores en su diseño o por falta de
mantenimiento al interior del vehículo o por carencia de puertas,
cristales o partes, salvo que hayan sido ocasionados por la acción
directa de un riesgo cubierto por la Póliza.
M. Los Daños Materiales que sufra el Vehículo ocasionados por su
propia carga, a menos que fueren causados por alguno de los
riesgos amparados.
N. El desbielamiento del vehículo originado por falta de lubricación
del motor ocasionado por falta de mantenimiento o agravamiento
del riesgo.
O. Tratándose de vehículos de Servicio Comercial, Servicio Público o
Servicio Público Federal se excluyen además:

a. El daño que sufra el Vehículo Asegurado a consecuencia de

colisión o vuelco cuando el Conductor carezca de licencia,
expedida por autoridad competente para conducir el Vehículo
Asegurado, de acuerdo al tipo de placas, servicio y uso del
mismo; a menos que no pueda ser imputada al Conductor culpa,
impericia o negligencia graves en la realización del Siniestro.
b. Los daños que cause el Vehículo Asegurado, cuando al
momento del Siniestro el Conductor se encuentre en estado

21
Condiciones Generales

de ebriedad o bajo la influencia de drogas o ambas, no

prescritas por un médico, a menos que no pueda ser imputada
al Conductor culpa, impericia o negligencia graves en la
realización del Siniestro.
c. Los daños que sufra el Vehículo Asegurado a consecuencia de
una volcadura que no sea originada por alguno de los riesgos
amparados, mientras se encuentre estacionado o realizando
maniobras de carga o descarga.

2. DAÑOS MATERIALES PÉRDIDA TOTAL

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, cubre la
Pérdida Total del Vehículo Asegurado, cuando ésta se genere a consecuencia de
los riesgos amparados en la Cobertura Daños Materiales Pérdida Parcial.

ii. límite máximo de responsabilidad.

De acuerdo al tipo de Vehículo Asegurado, esta Cobertura podrá operar bajo el
concepto de Valor Comercial, Valor Factura o Valor Convenido, según se estipule
en la Carátula de la Póliza o relación de incisos para el caso de flotillas.
Cuando la Póliza hubiera sido contratada por un período de Cobertura mayor
de un año, con un Límite Máximo de Responsabilidad de Valor Convenido o
Valor Factura, dicho límite operará exclusivamente durante los primeros doce
meses de vigencia del Seguro. Una vez concluida la primera anualidad de la
Póliza, salvo pacto en contrario que se haga constar por escrito, el Límite Máximo
de Responsabilidad para esta Cobertura será el Valor Comercial del Vehículo
Asegurado al momento del Siniestro, según se especifica en el apartado de
definiciones con límite del valor especificado en la Carátula de la Póliza.

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará invariablemente el
Deducible contratado, mismo que se especifica en la Carátula de esta Póliza.

El Deducible contratado se duplicará en los siguientes casos:

• Tratándose de vehículos de Servicio Particular o Comercial

cuando en la contratación de la Póliza se hubiera especificado
que el Vehículo Asegurado NO podría ser conducido por una
persona menor de treinta años de edad, y ocurra un Siniestro a
consecuencia de colisiones o vuelcos, con las circunstancias que el
Conductor del Vehículo Asegurado sea menor de la edad señalada.

22
 Seguros de Autos

• Cuando se presenten daños al Vehículo Asegurado por actos

intencionales de terceros distintos de los ocasionados por
personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de
carácter obrero, mítines y alborotos populares.

iv. exención del deducible.

El Deducible que hubiera pagado el Asegurado le será reembolsado en la misma
proporción en que la Compañía recupere del tercero responsable el importe de los
daños, ocasionados al Vehículo Asegurado, siempre y cuando el Asegurado, Conductor
o sus representantes hayan presentado formal querella o denuncia penal ante las
autoridades competentes, por concepto de daño en propiedad ajena, y hubiera
cooperado con la Compañía para conseguir la recuperación del importe del daño sufrido.
Este derecho no se podrá aplicar cuando el presunto tercero
responsable no se encuentre en el lugar del Siniestro, cuando no se
logre obtener un dictamen pericial favorable o cuando la autoridad
determine responsabilidad compartida.

v. exclusiones particulares.
En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de la Cobertura: DAÑOS MATERIALES
PÉRDIDA TOTAL, esta Cobertura en ningún caso ampara:
Siniestros donde no haya sido declarada la Pérdida Total del
vehículo de acuerdo a lo establecido en la sección de Definiciones.

3. ROBO TOTAL
i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, ampara el
Robo Total del Vehículo Asegurado, así como los Daños Materiales que sufra a
consecuencia del intento de robo; también se cubren las pérdidas o Daños Materiales
que sufra durante el tiempo en que se encuentre sustraído. Se entiende por Robo Total
el apoderamiento del Vehículo Asegurado en contra de la voluntad del Conductor o
Asegurado, ya sea que el vehículo se encuentre estacionado o en circulación.
Adicionalmente y cuando no se encuentren contratadas las Coberturas de
Daños Materiales Pérdida Parcial y Daños
Materiales Pérdida Total, quedarán amparados los riesgos que se señalan a
continuación, y en este caso, serán aplicables las exclusiones y Deducibles
correspondientes a dichas Coberturas:

A. Rotura de cristales: parabrisas, laterales, aletas, medallón y quemacocos

incluyendo película antiasalto que estuviese instalada en los mismos.
B. Incendio, rayo y explosión.

23
Condiciones Generales

C. Ciclón, huracán, granizo e inundación, terremoto, erupción volcánica,

alud, derrumbe de tierra o piedras, caídas o derrumbe de construcciones,
edificaciones, estructuras, caída de árboles o sus ramas u otros objetos,
hundimiento de tierra, vendavales, maremoto e inundación a causa de
fenómenos naturales.
D. Actos de personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de carácter
obrero, mítines y alborotos populares, o bien, daños ocasionados por las
medidas de represión tomadas por las autoridades legalmente reconocidas
con motivo de sus funciones.
E. Daños en y durante la transportación en plataforma, madrina o grúa,
especialmente diseñados para la transportación de vehículos, amparándose:
varadura, hundimiento, incendio, explosión, colisión o vuelco, descarrilamiento,
o caída del medio de transporte en que el vehículo sea conducido; caída del
vehículo durante las maniobras de carga, trasbordo o descarga; así como la
contribución por avería gruesa o por cargos de salvamento.
F. Desbielamiento del Vehículo Asegurado originado por la penetración de agua
del exterior al interior del mismo, distinta a la necesaria para su operación y
funcionamiento, de manera fortuita, súbita e imprevista y por causas ajenas al
Asegurado o Conductor.

ii. límite máximo de responsabilidad.

De acuerdo al tipo de Vehículo Asegurado, esta Cobertura podrá operar bajo el
concepto de Valor Comercial, Valor Factura o Valor Convenido, según se estipule
en la Carátula de la Póliza o relación de incisos para el caso de flotillas.
Cuando la Póliza hubiera sido contratada por un período de Cobertura
mayor de un año, con un Límite Máximo de Responsabilidad de Valor Convenido
o Valor Factura, dicho límite operará exclusivamente durante los primeros doce
meses de vigencia del Seguro. Una vez concluida la primera anualidad de la
Póliza, salvo pacto en contrario que se haga constar por escrito, el Límite Máximo
de Responsabilidad para ésta Cobertura será el Valor Comercial del Vehículo
Asegurado al momento del Siniestro, según se especifica en el apartado de
definiciones con límite del valor especificado en la Carátula de la Póliza.

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará invariablemente el
Deducible contratado, mismo que se especifica en la Carátula de esta Póliza.
Cuando el Deducible contratado se especifique en porcentaje, el monto
correspondiente se calculará aplicando dicho porcentaje al límite máximo de
responsabilidad contratado.
En el caso de que el Vehículo Asegurado sea recuperado después de perpetrado
el Robo, o bien cuando se trate de daños por intento del Robo, el monto de
Deducible a aplicar, cuando la Compañía realice algún pago por pérdidas o daños
parciales sufridos al Vehículo Asegurado, será el contratado para la Cobertura de
Daños Materiales Pérdida Parcial. En caso que dicha Cobertura no se encuentre
amparada se aplicará el porcentaje contratado para la Cobertura de Robo Total.

24
 Seguros de Autos

En las reclamaciones exclusivamente por rotura de cristales, únicamente quedará

a cargo del Asegurado el monto que corresponda al 20% del valor para restituir y
colocar el o los cristales afectados.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la
Cobertura de Robo Total en ningún caso ampara:

A. El robo parcial de partes o accesorios interiores o exteriores del

Vehículo Asegurado.
B. El robo del Vehículo Asegurado a consecuencia de los delitos de
abuso de confianza o fraude.
C. La pérdida del Vehículo Asegurado, como consecuencia de
cualquier tipo de transacción, Contrato o convenio mercantil,
relacionado con la compraventa del vehículo.
D. Cualquier tipo de pérdida consecuencial que no se encuentre
prevista en esta Póliza.
E. Gastos para el pago de tenencias, infracciones, verificaciones
ambientales y cualquier trámite relacionado con registros ante la
autoridad vehicular, así como cualquier otro gasto usualpor este
concepto.
F. Bienes del Asegurado o terceros contenidos en el Vehículo
Asegurado al momento del Siniestro.
G. La entrega física del Vehículo Asegurado y de los documentos que
acrediten la propiedad del mismo a consecuencia de extorsión.
H. La entrega física del Vehículo Asegurado y de los documentos
que acrediten la propiedad del mismo como transacciones
relacionadas con la privación ilegal de la libertad (secuestro).

4. RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza cubre
la Responsabilidad Civil, conforme lo establecen las leyes vigentes en la
República Mexicana, en que incurra el Asegurado o cualquier persona que con su
consentimiento expreso o tácito, use el Vehículo Asegurado y que a consecuencia
de dicho uso cause a Terceros no Ocupantes del Vehículo Asegurado Daños
Materiales en sus bienes y/o lesiones corporales o la muerte.
Adicionalmente, y hasta por una cantidad igual al límite máximo de responsabilidad,
esta Cobertura se extiende a cubrir los gastos y costas a los que fuere condenado
el Asegurado o cualquier persona que con su consentimiento expreso o tácito use

25
Condiciones Generales

el Vehículo Asegurado, en caso de juicio civil seguido en su contra con motivo

de Responsabilidad Civil. La protección de esta Cobertura se extiende a cubrir la
Responsabilidad Civil en que se incurra por daños o lesiones causados a terceros
no Ocupantes del Vehículo Asegurado por:
Los remolques que arrastre un tractocamión, siempre y cuando no se arrastren
simultáneamente más de dos remolques y además dicho arrastre se efectúe
mediante dispositivos y mecanismos especialmente diseñados para ese fin.
La carga que transporte el Vehículo Asegurado, siempre y cuando dicho
vehículo este destinado y diseñado para el transporte de mercancías y la carga que
transporte no se trate de:

• Materiales y residuos peligrosos que requieren de permisos especiales, por

parte de las autoridades correspondientes, para su transportación.
• Materiales y/o sustancias radioactivas, inflamables, explosivas o corrosivas.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad para esta Cobertura se establece en la
Carátula de esta Póliza y opera como Límite Único y Combinado para los
diferentes riesgos amparados.

iii. deducible.
El monto de ésta cantidad resulta de aplicar el límite máximo de responsabilidad
establecido en la carátula de la póliza para esta cobertura a la fecha del siniestro.
General de Seguros S.A.B. responderá por los daños ocasionados a los terceros
aun cuando no haya sido previamente pagado el deducible correspondiente.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la Cobertura
de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros en ningún caso ampara:

A. Reconocimiento de adeudos, transacciones o cualesquiera otros

actos jurídicos de naturaleza semejante celebrados o concertados
sin conocimiento de la Compañía. La confesión de la materialidad
de un hecho no podrá ser asimilada al reconocimiento de una
responsabilidad.
B. La Compañía no quedará obligada a indemnizar la lesión y
secuelas sufridas por el tercero, si éste acude a atención médica
hospitalaria por su cuenta y no presenta los estudios de gabinete,
informe del médico tratante y comprobantes fiscales de los
gastos médicos ejercidos, de igual no se amparan lesiones o
afectaciones preexistentes.
C. La Compañía en ningún caso reconocerá gasto alguno, si el o los
lesionados terceros, no acuden, abandonan el tratamiento o no

26
 Seguros de Autos

siguen con las instrucciones de cuidado indicadas por el médico

tratante, ni cuando las agravaciones de la lesión ocurran por los
mismos motivos. Si por causas imputables al lesionado tercero no
se pueda llevar a cabo las valoraciones médicas requeridas por
la Compañía, ésta no realizará ninguna indemnización hasta que
pueda efectuar las valoraciones médicas correspondientes.
D. La Responsabilidad Civil por Daños Materiales o pérdida de:

a. Bienes que se encuentren bajo custodia o responsabilidad del

Asegurado, Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado.
b. Bienes que sean propiedad de personas que dependan civilmente
del Asegurado, Conductor o Propietario del Vehículo Asegurado.
c. Bienes que sean propiedad de empleados, agentes o
representantes del Asegurado, Conductor o Propietario del
Vehículo Asegurado, mientras se encuentren dentro de los
predios de estos últimos.
d. Bienes que se encuentren en el Vehículo Asegurado.

E. La Responsabilidad Civil por Daños a Terceros que cause el Vehículo

Asegurado a consecuencia de daños causados por la carga, en
accidentes ocurridos cuando el Vehículo Asegurado se encuentre
fuera de servicio o efectuando maniobras de carga y descarga.
F. La Responsabilidad Civil por Daños a Terceros en personas que
dependan civilmente del Asegurado, Conductor o Propietario del
Vehículo Asegurado o cuando estén a su servicio en el momento
del Siniestro, o bien, cuando sean Ocupantes de dicho vehículo.
G. Daños, lesiones corporales o la muerte ocasionados por acto
intencional de la víctima, o cometidos intencionalmente por el
Asegurado, Conductor o Propietario Vehículo Asegurado.
H. Perjuicios o cualesquiera otras obligaciones distintas de la
reparación del daño material que resulte a cargo del Asegurado
con motivo de su Responsabilidad Civil, incluyendo la privación
del uso del vehículo.
I. Daños derivados de accidentes cuándo el Vehículo Asegurado
sea destinado a un servicio diferente al estipulado en la Carátula
de la Póliza.
J. Gastos de defensa jurídica del Asegurado, Conductor o propietario
del Vehículo Asegurado con motivo de los procedimientos penales
originados por cualquier accidente de tránsito, así como el pago
de fianzas o cauciones de cualquier clase, excepto que se tenga
contratada la Cobertura de Asistencia Jurídica GS.

27
Condiciones Generales

K. Tratándose de vehículos de Servicio Comercial, Servicio Público o

Servicio Público Federal, se excluyen además:

a. Los daños que cause el Vehículo Asegurado a consecuencia

de colisión o vuelco cuando el Conductor carezca de licencia,
expedida por autoridad competente para conducir el Vehículo
Asegurado, de acuerdo al tipo de placas, servicio y uso del
mismo; a menos que no pueda ser imputada al Conductor culpa,
impericia o negligencia graves en la realización del Siniestro.
b. Los daños que cause el Vehículo Asegurado, cuando al momento
del Siniestro el Conductor se encuentre en estado de ebriedad
o bajo la influencia de drogas, no prescritas por un médico, a
menos que no pueda ser imputada al Conductor culpa, impericia
o negligencia graves en la realización del Siniestro.
c. Daños ocasionados por la carga que transporta el Vehículo
Asegurado, cuando se trate de:

I. Materiales y residuos peligrosos que requieren de permisos

especiales, por parte de las autoridades correspondientes,
para su transportación.
II. Materiales y/o sustancias radioactivas, inflamables,
explosivas o corrosivas.

A menos que hubiera sido contratada expresamente la

protección de Daños por la Carga.

5. RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A OCUPANTES

i. cobertura.
La Responsabilidad Civil, conforme lo establecen las leyes vigentes en la República
Mexicana, en que incurra el asegurado o el Conductor del Vehículo Asegurado, por
el uso o posesión del mismo y que a consecuencia de dicho uso cause lesiones
corporales o la muerte a terceros Ocupantes en accidentes de tránsito, mientras
éstos se encuentren dentro del compartimiento, caseta o cabina destinado al
transporte de personas.

Cuando se contrata esta protección, se entenderán cubiertos los siguientes conceptos:

• Gastos médicos, hospitalarios y funerarios

• Incapacidad física permanente o temporal total o parcial que sea determinada
por un médico.

28
 Seguros de Autos

• La muerte, cuando ocurra dentro de los 90 días siguientes a la fecha del

accidente.

ii. límite máximo de responsabilidad.

Cuando se contrate expresamente esta protección, el límite máximo de protección
se establece en la Carátula de esta Póliza y operará como Suma Asegurada única
para los diversos riesgos amparados. En caso de no establecerse un límite máximo
de responsabilidad en la Carátula de la Póliza se entenderá que esta protección
opera bajo la Suma Asegurada contratada para la Cobertura de Responsabilidad
Civil por Daños a Terceros.

iii. deducible.
El monto de ésta cantidad resulta de aplicar el límite máximo de responsabilidad
establecido en la carátula de la póliza para esta cobertura a la fecha del siniestro.
General de Seguros S.A.B. responderá por los daños ocasionados a los terceros
aun cuando no haya sido previamente pagado el deducible correspondiente.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la
Cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes en ningún
caso ampara:

A. Daños o lesiones cuando el Vehículo Asegurado sea destinado a

un uso o servicio diferente al estipulado en la Carátula de la Póliza
y que esta condición sea una agravante del riesgo.
B. La Responsabilidad Civil del Asegurado por la muerte o las
pérdidas orgánicas de empleados, dependientes, agentes o
representantes del Asegurado, Conductor o Propietario mientras
se encuentren dentro de los predios de estos.

6. RESPONSABILIDAD CIVIL POR FALLECIMIENTO

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza cubre
la Responsabilidad Civil, conforme lo establecen las leyes vigentes en la
República Mexicana, en que incurra el Asegurado o cualquier persona que con su
consentimiento expreso o tácito, use el Vehículo Asegurado y que a consecuencia
de dicho uso cause la muerte de Terceros.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad de la Compañía para esta Cobertura
se establece en la Carátula de esta Póliza y opera en exceso de las Sumas
Aseguradas contratadas para las Coberturas:

29
Condiciones Generales

• Responsabilidad Civil por Daños a Terceros

• Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes

Por lo tanto, al presentarse algún Siniestro amparado en alguna de las Coberturas

señaladas, se dispondrá en primer lugar de la Suma Asegurada correspondiente a
dicha Cobertura y sólo en caso de agotarse se afectará la Suma Asegurada de la
Cobertura de Responsabilidad Civil por Fallecimiento.

iii. deducible.
El monto de ésta cantidad resulta de aplicar el límite máximo de responsabilidad
establecido en la carátula de la póliza para esta cobertura a la fecha del siniestro.
General de Seguros S.A.B. responderá por los daños ocasionados a los terceros
aun cuando no haya sido previamente pagado el deducible correspondiente.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de las Coberturas: RESPONSABILIDAD
CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS, la Cobertura de Responsabilidad Civil
por Fallecimiento en ningún caso ampara:

A. Indemnizaciones por daños a Terceros, en sus bienes o personas,

por cualquier causa diferente de la muerte.
B. Indemnizaciones sustitutorias, complementarias o de cualquier
otra naturaleza, por agotamiento, de la Suma Asegurada
correspondiente a la Cobertura afectada por el Siniestro.

7. PROTECCIÓN GS EXTENSIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, ampara
al primer titular persona física de la Póliza, cuyo nombre se indica en la Carátula
de la misma, contra los mismos riesgos, bases, condiciones, Deducible y Suma
Asegurada de las Coberturas de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros y
Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes que hubieran sido contratadas en
esta Póliza, cuando dicha persona se encuentre como Conductor de un vehículo
similar en tipo, servicio y uso del Vehículo Asegurado.
Esta extensión de Cobertura nunca será sustitutiva ni concurrente a cualquier
otro Seguro que contra los mismos riesgos tenga en vigor el vehículo que cause el
daño, ya que opera en exceso de lo amparado por éste o por su inexistencia.

ii. límite máximo de responsabilidad.

Opera con el mismo límite de responsabilidad contratado para la Cobertura de
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

30
 Seguros de Autos

iii. deducible.
El monto de ésta cantidad resulta de aplicar el límite máximo de responsabilidad
establecido en la carátula de la póliza para esta cobertura a la fecha del siniestro.
General de Seguros S.A.B. responderá por los daños ocasionados a los terceros
aun cuando no haya sido previamente pagado el deducible correspondiente.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de las Coberturas de RESPONSABILIDAD
CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS y RESPONSABILIDAD CIVIL POR
DAÑOS A OCUPANTES, la Cobertura de Protección GS Extensión de
Responsabilidad Civil en ningún caso ampara:

A. Daños y lesiones que se originen cuando el primer titular de la Póliza

se encuentre conduciendo un automóvil de renta diaria, motocicletas,
Camión mayor a 3.5 (tres y media) toneladas, un autobús o algún otro
vehículo de transporte público de pasajeros o carga.
B. Daños y lesiones causados cuando el titular de la Póliza sea
persona moral.
C. Cuando el primer titular de la Póliza no sea el Conductor sino
solamente Ocupante del Vehículo Asegurado.

8. GASTOS MÉDICOS
i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, cubre el pago
de los gastos que más adelante se indican, cuando a consecuencia de un accidente
de tránsito del Vehículo Asegurado o al momento del robo total o intento del
mismo, se causen lesiones corporales a cualquier persona Ocupante del Vehículo
Asegurado al encontrarse dentro del compartimiento, caseta o cabina destinados
al transporte de personas, cuando a consecuencia de una riña cause lesiones en la
cual no participen el Asegurado o los Ocupantes, o bien cuando al encontrarse fuera
de la misma el Asegurado realice maniobras de reparación del vehículo, tales como
cambio de llanta, paso de corriente del vehículo o, en maniobras de reubicación de
la unidad a un costado o saliendo del arroyo vehicular. Los conceptos de Gastos
Médicos amparan lo siguiente:

Hospitalización:
Cuarto y alimentos, fisioterapia, drogas y medicinas que sean prescritas por un
médico y en general gastos inherentes a la hospitalización.

31
Condiciones Generales

Atención de Urgencias:
Se cubren los gastos por quirófano de urgencia, corta estancia, estudios de
gabinete, material de curación y medicamentos.

Atención Médica:
Honorarios de médicos, cirujanos, osteópatas, o fisioterapistas legamente
autorizados para ejercer sus respectivas profesiones, titulados, con cédula
profesional y con registro del consejo de su especialidad.

Enfermeros:
El costo de los servicios de enfermeros o enfermeras titulados que tengan licencia o
autorización para ejercer.

Servicios de Ambulancia:
Los gastos erogados por servicios de ambulancia, terrestre o aérea, cuando a juicio
del médico responsable sea necesaria su utilización.

Lentes:
Cuando a consecuencia del accidente se origine lesión oftálmica y sean prescritos
por el médico dentro de los 60 días siguientes al accidente. El límite máximo de
responsabilidad por este concepto es el importe equivalente al 1.0% del Límite
Máximo de Responsabilidad contratado en esta Cobertura

Prótesis Ortopédicas:
Cuando a consecuencia del accidente sea necesaria la implantación de
unabprótesis por la pérdida parcial o total de alguna(s) extremidad (es). El límite
máximo de responsabilidad por este concepto es del 20% de la Suma Asegurada
contratada para esta Cobertura.

Prótesis Dentales:
Cuando a consecuencia del accidente sea necesaria la implantación de prótesis
dentales y siempre que:

• Sean prescritas por el médico tratante dentro de los 30 días siguientes al

accidente.
• El Asegurado notifique, por escrito, a la Compañía tan pronto tenga
conocimiento de la prescripción señalada en el punto anterior.
• Un médico designado por la Compañía verifique, dentro de las 48 horas
siguientes al aviso de la prescripción de las prótesis, la procedencia de las
mismas con motivo del Siniestro. En caso de que por causas imputables a la
Compañía no se lleve a cabo la verificación estipulada, se atendrá a lo que
determine el médico tratante.

32
 Seguros de Autos

El Asegurado podrá optar por:

• Que la Compañía efectúe el pago directo al proveedor de servicio que el

Asegurado o Beneficiario haya seleccionado, dentro de los hospitales y
servicios médicos con los que la Compañía tenga convenio para tal efecto y
que se encuentren disponibles en la plaza más cercana al lugar del accidente.
Para la obtención de esta opción el Asegurado o Beneficiario deberá dar aviso
del requerimiento de atención desde el momento del accidente o cuando
conozca de la lesión sufrida.
• En caso que el lesionado opte por atenderse en un Hospital o servicio
médico diferente a las opciones proporcionadas por la Compañía; ésta
reembolsará en una sola exhibición y mediante la presentación de los
comprobantes respectivos que reúnan los requisitos fiscales, los gastos
erogados, previa su comprobación, y hasta el importe usual y acostumbrado
según los precios vigentes en la plaza, sin exceder el límite máximo de
responsabilidad contratado.

No obstante lo estipulado en las opciones anteriores, en la eventualidad de una

lesión no detectada al momento de la valoración y que sea a consecuencia del
accidente, el Asegurado dará aviso a la Compañía y se presentará a revisión o
presentará la documentación comprobatoria para su revisión y en su caso, su
indemnización correspondiente.

Gastos de Entierro o Cremación

Reembolso mediante la presentación de los comprobantes respectivos, que reúnan
los requisitos fiscales, de los gastos funerarios o de cremación con un máximo
por persona del 20% (veinte por ciento) del límite máximo de responsabilidad
contratado bajo esta Cobertura.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad bajo esta Cobertura se establece en la Carátula
de esta Póliza y opera como Límite Único y Combinado para los diversos riesgos
que se amparan en esta Cobertura.

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará el Deducible que se
especifica en la Carátula de esta Póliza.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la
Cobertura de Gastos Médicos en ningún caso ampara:

A. La Compañía en ningún caso reconocerá gasto alguno, si por

causas imputables al Asegurado o al Ocupante lesionado,

33
Condiciones Generales

no se puede llevar a cabo la valoración médica requerida por

la Compañía, o bien si el lesionado no acude, abandona el
tratamiento o no sigue con las instrucciones de cuidado indicadas
por el médico tratante.
B. Reclamaciones a consecuencia de lesiones o enfermedades
preexistentes al momento de Siniestro.
C. Tratamientos de ortodoncia y de cirugía estética.
D. Los Gastos Médicos que incurra con motivo de lesiones que
sufran los Ocupantes del Vehículo derivados de la riña, si el
Asegurado o los Ocupantes participan en la misma aun cuando
sean a consecuencia del accidente de tránsito. En éste caso no se
ampara la defensa legítima.
E. Honorarios de tratamientos realizados por acupunturistas,
naturistas y médicos sin licencia, ni por tratamientos a base de
hipnosis.
F. Cuarto de hospitalización distinto al estándar.
G. Lesiones que el Conductor sufra cuando el Vehículo sea utilizado
para suicidio o mutilaciones voluntarias, aun cuando el Conductor
se encuentre en estado de enajenación mental.
H. Cuando el Ocupante del vehículo siniestrado no viaje dentro del
compartimiento destinado para tal efecto o no realice maniobras
de reparación o reubicación del mismo.

9. EXTENSIÓN DE GASTOS MÉDICOS PARA EL TITULAR

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, ampara
al primer titular persona física de la Póliza, cuyo nombre se indica en la Carátula
de la misma, contra los mismos riesgos, bases, condiciones, Deducible y Suma
Asegurada de la Cobertura de Gastos Médicos que hubiera sido contratada en esta
Póliza, cuando dicha persona se encuentre como Conductor de un vehículo similar
en tipo, servicio y uso del Vehículo Asegurado.
Esta extensión de Cobertura nunca será sustitutiva ni concurrente a cualquier
otro Seguro que contra los mismos riesgos tenga en vigor el vehículo conducido
por el Asegurado, ya que opera en exceso de lo amparado por éste o por su
inexistencia.

ii. límite máximo de responsabilidad.

Opera con el mismo límite de responsabilidad contratado para la Cobertura de
Gastos Médicos.

34
 Seguros de Autos

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará el Deducible que se
especifica en la Carátula de esta Póliza.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de la Cobertura GASTOS MÉDICOS, la
Cobertura de Extensión de Gastos Médicos para el Titular en ningún
caso ampara:

A. Cuando el titular de la Póliza sea persona moral.

B. Cuando el primer titular persona física no sea el Conductor del
vehículo siniestrado.

10. DAÑOS AL VEHÍCULO POR TERCERO SIN SEGURO

i. cobertura.
En caso de encontrarse como amparada en la Carátula de la Póliza, se cubren
los Daños Materiales del Vehículo Asegurado que se originen en un Siniestro
de colisión o vuelco, ocasionados por un Tercero Identifi cado que carezca de
Cobertura que ampare los daños ocasionados.
Para hacer procedente esta Cobertura, el asegurado debe cumplir con las
obligaciones a favor de la compañía, estipuladas en las “obligaciones generales del
asegurado” de las condiciones generales.
Al presentarse un Siniestro el tercero debe estar identifi cado en el lugar del
accidente, aceptar su responsabilidad y no reclamar sus daños.
En el caso en que el tercero acepte su responsabilidad en el lugar del siniestro
y/o la recuperación de los daños se realice en el mismo, no será necesario acudir
al ministerio público y/o instancia legal para determinar la responsabilidad; el
Asegurado o conductor quedan obligados a colaborar con la aseguradora en el
proceso de recuperación de daños correspondiente.
En caso de que el tercero no acepte su responsabilidad siempre que éste y
su vehículo estén plenamente identifi cados y en condición de localización, el
Asegurado o el Conductor deben presentar la denuncia correspondiente ante el
Agente del Ministerio Público.
Esta Cobertura aplica sí y solo sí, la Cobertura de Daños Materiales se
encuentre amparada.

ii. deducible.
Esta Cobertura opera sin Deducible.

35
Condiciones Generales

iii. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la
Cobertura Daños al Vehículo por Tercero sin Seguro en ningún caso
ampara:

A. Daños ocasionados al Vehículo Asegurado, cuando el Tercero o

su vehículo no se hayan identificado plenamente.
B. Cuando no se obtenga un dictamen pericial a favor del asegurado
o se determine responsabilidad compartida.
C. Camiones de más de 3.5 toneladas.
D. Las exclusiones aplicables a la cobertura de Daños materiales.
E. Extensión de deducible del equipo especial de adaptaciones y/o
conversiones.
F. Cualquier servicio y uso diferente al particular.
G. Siniestros donde el daño sea menor al deducible estipulado para
daños materiales.
H. Fallas o descomposturas mecánicas, eléctricas y electrónicas de
cualquier componente del vehículo.

11. PROTECCIÓN GS ASALTO

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, cubre
la sustracción de dinero en efectivo de cajeros automáticos con una o más de
las tarjetas bancarias de crédito o débito que porte el Conductor, realizada por
personas ajenas al mismo y sin su consentimiento o haciendo uso de violencia física
o moral contra el asegurado, esta cobertura aplicara siempre y cuando sea parte del
robo del Vehículo Asegurado y haya sido denunciado ante el Agente del Ministerio
Público o autoridad correspondiente.
El Conductor quedará cubierto en exceso de la Cobertura otorgada por la
Institución bancaria para tarjetas de crédito o de débito. Sólo se ampara un evento
durante la vigencia de la Póliza. Para efectuar la reclamación correspondiente se
requerirá del acta ante el Ministerio Público o autoridad correspondiente, así como
el estado de cuenta bancario donde se muestre el cargo realizado.

ii. límite máximo de responsabilidad.

Hasta un límite máximo de responsabilidad de $5,000.00 (cinco mil pesos M.N.)

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará el Deducible que se
especifica en la Carátula de esta Póliza.

36
 Seguros de Autos

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de la Cobertura Robo Total, la Cobertura
Protección GS Asalto en ningún caso ampara:

A. El robo de objetos personales a los Ocupantes, al Asegurado, su

cónyuge o sus hijos.
B. Siniestros donde no se presente la denuncia del delito ante el
Ministerio Público o autoridad competente.

12. PROTECCIÓN GS OBJETOS PERSONALES

i. cobertura.
Esta Cobertura sólo aplica a automóviles y vehículos menores o iguales a 3.5
toneladas de capacidad. En caso de estar descrita como amparada en la Carátula
de la Póliza, cubre el robo de objetos personales al Asegurado, su cónyuge o
sus hijos, cuando sea cometido mientras dichas personas se encuentren en el
Vehículo Asegurado al momento de consumarse el Robo Total del mismo. El robo
de los objetos personales así como el Robo Total del Vehículo Asegurado deberán
denunciarse ante las autoridades correspondientes y los objetos personales
deberán de haber sido portados por el Asegurado, su cónyuge o sus hijos al
momento del Siniestro. Sólo se ampara un evento durante la vigencia de la Póliza.

ii. límite máximo de responsabilidad.

Hasta un límite de valor no excedente de $5,000.00 (cinco mil pesos M.N.)
por artículo o por juego y que sumados en total no excedan del equivalente de
$10,000.00 (diez mil pesos M.N.); dicho valor deberá soportarse con la (s) factura
(s) correspondiente(s).

iii. deducible.
En todo Siniestro que afecte esta Cobertura se aplicará el Deducible que se
especifica en la Carátula de esta Póliza.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de la Cobertura Robo Total, la Cobertura
Protección GS Objetos Personales en ningún caso ampara:

A. El robo de objetos personales al Asegurado, su cónyuge o sus

hijos, cuando se encuentren dentro del Vehículo Asegurado, sin
que se configure el Robo Total de la unidad asegurada.

37
Condiciones Generales

B. Siniestros donde no se presente la denuncia del delito ante el

Ministerio Público o la autoridad competente.
C. Cuando el robo de objetos personales se haga a ocupantes
distintos al asegurado que no sean cónyuge e hijos, aun cuando
estos se encuentren dentro del Vehículo Asegurado.

13. ROBO PARCIAL

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, cubre el robo
de partes o accesorios instalados en el interior del Vehículo Asegurado, ya sea
por fabricante como equipo original o bien aquellos que hubieran sido amparados
dentro de la Cobertura de Equipo Especial; siempre y cuando la pérdida no sea a
consecuencia del Robo Total de dicho vehículo, existan muestras de violencia del
exterior al interior de la unidad y el hecho haya sido denunciado ante el Agente del
Ministerio Público o la autoridad competente. Sólo se ampara un evento durante la
vigencia de la Póliza.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad para esta Cobertura, será el importe
equivalente al 10% (diez por ciento) del Valor Comercial del vehículo en la fecha del
Siniestro.

iii. deducible.
Esta Cobertura se contrata con la aplicación invariable de un Deducible del 20%,
aplicable sobre el importe de la reclamación.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la
Cobertura Robo Parcial en ningún caso ampara:

A. Siniestros donde no se presente denuncia del delito ante el

Ministerio Público o la autoridad competente.
B. Desaparición inexplicable de los bienes cubiertos.
C. El robo de rines, llantas y en general de partes o accesorios
externos del Vehículo Asegurado.
D. El Equipo Especial que carezca de factura que cumpla con los
requisitos fiscales o que siendo de procedencia extranjera no cuente
con los comprobantes de propiedad y pedimentos de importación,
así como el pago de aranceles de acuerdo a la legislación vigente en
la fecha de adquisición del bien.

38
 Seguros de Autos

14. EQUIPO ESPECIAL

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, esta
Cobertura ampara los siguientes riesgos:

A. Los Daños Materiales que sufra el Equipo Especial del Vehículo Asegurado, a
consecuencia de los riesgos descritos en las Coberturas de Daños Materiales
Pérdida Parcial y Daños Materiales Pérdida Total.
B. El robo, daño o pérdida del Equipo Especial a consecuencia del Robo Total
del Vehículo Asegurado y los daños o pérdidas materiales amparadas en la
Cobertura de Robo Total.

La descripción de los bienes asegurados y la Suma Asegurada para cada uno de

ellos, se asentarán mediante anexo que deberá agregarse y formar parte de la Póliza.

ii. límite máximo de responsabilidad

El límite máximo de responsabilidad se establece en la Carátula de la Póliza y se
contrata bajo el concepto de Suma Asegurada Convenida la cual deberá fijarse de
acuerdo al valor real que tenga el Equipo Especial, soportándose por avalúo o factura.
Toda indemnización que sea pagada por la Compañía, reducirá en igual cantidad
la Suma Asegurada contratada. En ningún caso la indemnización correspondiente
excederá del valor de los bienes a la fecha del Siniestro, ni de la Suma Asegurada
contratada.

iii. deducible.
Esta Cobertura se contrata con la aplicación invariable de Deducible a cargo del
Asegurado del 25% (veinticinco por ciento) sobre el monto de la Suma Asegurada
de los bienes amparados que aparece en la Caratula de la Póliza.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así como
a las exclusiones particulares de las Coberturas: DAÑOS MATERIALES
PÉRDIDA PARCIAL, DAÑOS MATERIALES PÉRDIDA TOTAL Y ROBO
TOTAL, la Cobertura de Equipo Especial en ningún caso ampara:

A. El Equipo Especial que carezca de factura que cumpla con los

requisitos fiscales o que siendo de procedencia extranjera no
cuente con los comprobantes de propiedad y pedimentos de
importación, así como el pago de aranceles de acuerdo a la
legislación vigente en la fecha de adquisición del bien.
B. Equipo Especial que no se encuentre específicamente descrito
como bien asegurado.

39
Condiciones Generales

15. ADAPTACIONES Y CONVERSIONES

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, esta
Cobertura ampara los siguientes riesgos:

A. Los Daños Materiales que sufran las adaptaciones y conversiones del Vehículo
Asegurado, a consecuencia de los riesgos descritos en las Coberturas de
Daños Materiales Pérdida Parcial y Daños Materiales Pérdida Total.
B. El robo, daño o pérdida de las adaptaciones y conversiones a consecuencia
del Robo Total del Vehículo Asegurado y los daños o pérdidas materiales
amparados en la Cobertura de Robo Total.

La descripción de los bienes asegurados y la Suma Asegurada para cada uno de

ellos, se establece mediante anexo que deberá agregarse y formar parte de la Póliza
.
ii. límite máximo de responsabilidad.
El límite máximo de responsabilidad se establece en la Carátula de esta Póliza
y se contrata bajo el concepto de Suma Asegurada Convenida la cual deberá fi
jarse de acuerdo al valor real que tengan las adaptaciones, conversiones o las
modificaciones que se hayan efectuado a la estructura del vehículo, soportándose
por avalúo o factura.
En caso de Pérdida Total del Vehículo Asegurado, el monto indemnizable para
esta Cobertura será el costo de la adaptación, modifi cación, conversión, menos la
depreciación que por uso le corresponda a la misma, menos el costo de rescate,
considerando los daños que presente, la adaptación o conversión. En ningún caso
la indemnización correspondiente excederá del valor de los bienes a la fecha del
Siniestro, ni de la Suma Asegurada contratada.

iii. deducible.
Se calculará aplicando a la Suma Asegurada para esta Cobertura, el mismo
porcentaje contratado para las Coberturas de Daños Materiales Pérdida Parcial,
Daños Materiales Pérdida Total o Robo Total según sea el Siniestro.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, así
como a las exclusiones particulares de las Coberturas: DAÑOS
MATERIALES PÉRDIDA PARCIAL, DAÑOS MATERIALES PÉRDIDA
TOTAL Y ROBO TOTAL, la Cobertura Adaptaciones y Conversiones en
ningún caso ampara:

A. La adaptación o conversión que carezca de factura que cumpla

con los requisitos fiscales o que siendo de procedencia extranjera
no cuente con los comprobantes de propiedad y pedimentos

40
 Seguros de Autos

de importación, así como el pago de aranceles de acuerdo a la

legislación vigente en la fecha de adquisición del bien.
B. Las adaptaciones y conversiones que no se encuentren
específicamente descritas como bienes asegurados.

16. MUERTE ACCIDENTAL AL CONDUCTOR

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza, cubre la
muerte accidental del Asegurado o del Conductor que con su consentimiento
expreso o tácito use el Vehículo Asegurado.
Se entenderá por muerte accidental, todo acontecimiento proveniente de una
causa externa, súbita, violenta, fortuita y no intencional, que produzca la muerte
del Conductor, mientras se encuentre dentro del habitáculo o cabina destinado
para el transporte de pasajeros y se encuentre conduciendo el Vehículo
Asegurado.
Si como consecuencia directa del accidente sufrido por el Asegurado o
Conductor, dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha
del mismo, sobreviniere la muerte, la Compañía pagará a los Beneficiarios
designados o a falta de estos a la sucesión del Conductor del Vehículo
Asegurado, el importe de la Suma Asegurada establecida en la Carátula de la
Póliza para esta Cobertura.
Sólo el Asegurado podrá en cualquier tiempo hacer designación de
Beneficiarios de esta Cobertura, para este efecto el Asegurado hará una
notificación por escrito a la Compañía, expresando con claridad el nombre
del o los Beneficiarios, para su anotación en la Póliza. En caso de que la
notificación no se reciba oportunamente, se conviene que la Compañía pagará
el importe del Seguro al último Beneficiario del que haya tenido conocimiento sin
responsabilidad alguna para ella.
El pago de la Cobertura sólo ampara el primer accidente indemnizable a los
Beneficiarios de la indemnización a consecuencia del fallecimiento del Asegurado
o Conductor del Vehículo Asegurado.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad se establece en la Carátula de esta Póliza

iii. deducible.
Esta Cobertura opera sin la aplicación de Deducible.

iv. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a. y la Cláusula 3a, la
Cobertura Muerte Accidental al Conductor en ningún caso ampara:

41
Condiciones Generales

A. Homicidio intencional.
B. Suicidio o cualquier intento del mismo.
C. Muerte derivada de riña.

17. REDUCCIÓN DE DEDUCIBLE DE ROBO GS (REDUCE GS)

i. cobertura.
En caso de estar descrita como amparada en la Carátula de la Póliza o mediante
anexo que se agregue a la misma, la Compañía se obliga a efectuar la indemnización
por concepto del Robo Total del Vehículo Asegurado, descontando al importe del
Deducible contratado la cantidad equivalente al 10% de la Suma Asegurada de dicha
Cobertura, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

A. La Compañía acepte la procedencia del Siniestro y declare la pérdida total del

Vehículo Asegurado por concepto del Robo Total de la unidad.
B. El Asegurado presente la constancia de instalación en el Vehículo Asegurado
del dispositivo de localización avalado por la Compañía para efecto de esta
Cláusula. Para el cabal cumplimiento de este punto, la Compañía entregará
al Asegurado o Contratante, al momento de recibir el primer pago la de la
Póliza, una Solicitud de instalación de un dispositivo de localización, para que
lo presente ante el proveedor designado por ella para la instalación
en el Vehículo Asegurado de dicho dispositivo.
C. El aviso de robo de la unidad fue recibido por la Compañía en un plazo
máximo de cuatro horas desde la ocurrencia del Siniestro.
D. Existen evidencias de que el Asegurado atendió los avisos de detección
de sabotaje al dispositivo de localización, durante los siguientes 30 minutos
de recibirlos. Dichos avisos son generados por la Central de Monitoreo del
Proveedor del dispositivo de localización.

ii. exclusiones particulares.

En adición a lo establecido en la Cláusula 2a y la Cláusula 3a, la
Cobertura de Reducción de Deducible de Robo GS (REDUCE GS) en
ningún caso ampara:

A. Si el Asegurado reporta el robo del Vehículo Asegurado en un

plazo mayor a 4 horas tras su ocurrencia.
B. Si el Asegurado no atiende los avisos de Detección de Sabotaje
generados por la Central de Monitoreo del Proveedor, en un plazo
de 30 minutos.
C. Si la Compañía no determina la pérdida total de la unidad o
considera improcedente la reclamación del Robo Total de la unidad.

42
 Seguros de Autos

18. ENDOSO DE GARANTÍA DE RESPONSABILIDAD CIVIL FEDERAL

i. cobertura.
En caso de que el asegurado hubiera cubierto el importe de la prima del presente
seguro o al menos el importe correspondiente a la primera parcialidad del mismo,
la compañía se obliga a que en caso de que se presente la cancelación posterior de
la póliza, mantendra vigente, durante el periodo del seguro contratado, la protección
sobre la Responsabilidad Civil en que incurra el Asegurado o cualquier persona
que con su consentimiento expreso o tácito use el Vehículo Asegurado y que a
consecuencia de dicho uso cause daños a Terceros en sus Personas, conforme a
las disposiciones establecidas en el Acuerdo 07/2014 publicado en el Diario Oficial
de la Federación, el 27 de marzo del año 2014, mediante el cual, fueron expedidas
las Reglas de Operación del Seguro con el que deberán contar los Propietarios de
vehículos para transitar en vías, caminos y puentes federales.
La Cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros en sus personas
y el límite máximo de responsabilidad amparado por la Compañía se harán
constar mediante la emisión de un Endoso de Garantía de Protección sobre la
Responsabilidad Civil. La obligación que asume la Compañía al amparo de este
Benefi cio no surtirá efecto cuando la cancelación de la Póliza, derive de la pérdida
total o robo del Vehículo Asegurado.

Sólo aplica para Automóviles y Camiones menores a 3.5 toneladas.

19. VIDAUTO
(operará si aparece estipulado en la póliza de seguro)
1. objeto del contrato de seguro
La Compañía pagará al beneficiario designado por el Asegurado, la suma
asegurada estipulada en la carátula de la póliza para la cobertura por
fallecimiento, después de que reciba las pruebas del hecho y de la causa que
dio origen a la realización de la eventualidad cubierta, siempre que la póliza se
encuentre en vigor al momento de la realización del siniestro.

2. cobertura de fallecimiento
La Compañía pagará la suma asegurada de esta cobertura si el Asegurado
fallece dentro del plazo del seguro. Si el Asegurado vive al término de dicho
plazo esta cobertura terminará sin obligación alguna para La Compañía.
Esta cobertura comprende el monto estipulado como suma asegurada por
fallecimiento en la carátula de la póliza.
Para efectos de esta cobertura quedará amparado el fallecimiento que sufra
el asegurado de la póliza.
La Compañía pagará en una sola exhibición la suma asegurada estipulada
en la carátula de la póliza para la presente cobertura y tendrá derecho a

43
Condiciones Generales

descontar cualquier adeudo a favor de La Compañía, incluyendo la parte no

devengada de la prima anual de la vigencia en la que ocurra el fallecimiento.

3. límite de edad
Esta cobertura opera solamente cuando la edad del Asegurado sea entre 15 y
65 años de edad.

4. edad
Para efectos de este contrato se considera como edad real del Asegurado el
número de años cumplidos a la fecha de inicio de vigencia de la póliza. Los límites
de admisión fijados por La Compañía se establecen en la carátula de la póliza.
La edad declarada por el Asegurado se deberá comprobar
fehacientemente antes o después del fallecimiento del Asegurado. En el
primer caso La Compañía hará la anotación correspondiente en la póliza o
extenderá al Asegurado un comprobante y no podrá exigir nuevas pruebas de
edad cuando tenga que pagar el siniestro por el fallecimiento del Asegurado.
Si al hacer la comprobación de edad se encuentra que hubo inexactitud en
la indicación de la edad del Asegurado y está fuera de los límites de admisión
fijados por la empresa, La Compañía en este caso, rescindirá el contrato y
únicamente devolverá la reserva matemática a la fecha de rescisión.
Si la edad verdadera del Asegurado difiere de la edad declarada pero
se encuentra dentro de los límites de admisión fijados por La Compañía, se
aplicarán las reglas contenidas en el Artículo 172 de la Ley Sobre el Contrato
de Seguro que a la letra dice:

A. Cuando a consecuencia de la indicación inexacta de la edad, se pagare

una prima menor de la que correspondería por la edad real, la obligación
de la empresa Aseguradora se reducirá en la proporción que exista entre
la prima estipulada y la prima de tarifa para la edad real en la fecha de
celebración del contrato.
B. Si la empresa Aseguradora hubiere satisfecho ya el importe del seguro al
descubrirse la inexactitud de la indicación sobre la edad del Asegurado, tendrá
derecho a solicitar la devolución de lo que hubiere pagado de más conforme al
cálculo de la fracción anterior, incluyendo los intereses respectivos.
C. Si a consecuencia de la inexacta indicación de la edad, se estuviere
pagando una prima más elevada que la correspondiente a la edad real,
la empresa estará obligada a rembolsar la diferencia entre la reserva
existente y la que habría sido necesaria para la edad real del Asegurado en
el momento de la celebración del contrato. Las primas siguientes deberán
reducirse de acuerdo con esta edad real.
D. Si con posterioridad al fallecimiento del Asegurado se descubriera que fue
incorrecta la edad manifestada en la solicitud, y ésta se encuentra dentro
de los límites de admisión autorizados, la empresa Aseguradora estará
obligada a pagar la suma asegurada que las primas cubiertas hubieren
podido pagar de acuerdo con la edad real.

44
 Seguros de Autos

Para los cálculos que exige el presente Artículo se aplicarán las tarifas que
hayan estado en vigor al tiempo de la celebración del contrato.

5. suicidio
En caso de fallecimiento por suicidio del Asegurado, ocurrido dentro de los
dos primeros años contados a partir de la fecha de inicio de vigencia o de la
rehabilitación de este contrato, cualquiera que haya sido su causa o el estado
mental o físico del Asegurado, cesará la obligación de La Compañía por el
pago de la suma asegurada, limitándose su obligación al pago únicamente de
la Reserva Matemática.

6. beneficiarios
Para los efectos de esta póliza, se entiende por beneficiario la persona o personas
designadas como tales por el Asegurado en la solicitud requisitada para la
celebración de este contrato, o los que en su caso, designe posteriormente.
El Asegurado tiene derecho a nombrar o cambiar beneficiarios, notificando por
escrito a La Compañía la nueva designación. En caso de que la notificación no
se reciba oportunamente, la Compañía pagará al último beneficiario de que tenga
conocimiento, quedando liberada de las obligaciones contraídas en esta póliza.
El Asegurado puede renunciar a este derecho, si así lo desea, haciendo
una designación irrevocable, comunicándolo por escrito al beneficiario y a La
Compañía, quien lo hará constar en la póliza, siendo esta constancia la única
prueba admisible de la designación de beneficiario irrevocable.
Cuando no exista beneficiario designado, el importe del seguro se pagará
a la sucesión del Asegurado; la misma regla se observará si solo se hubiere
designado a un beneficiario y éste muriere antes o al mismo tiempo que el
Asegurado y no existiera designación de nuevo beneficiario, salvo que se
hubiera designado beneficiario irrevocable.
Si existiendo varios beneficiarios falleciera alguno de ellos con anterioridad al
Asegurado, el porcentaje de la suma asegurada que le haya sido designada, se
distribuirá por partes iguales a los sobrevivientes, salvo estipulación en contrario.
El Asegurado debe designar Beneficiarios en forma clara y precisa, para evitar
cualquier incertidumbre sobre el particular. La designación de Beneficiario atribuye
a la persona en cuyo favor se hace, un derecho propio al crédito derivado del seguro.

ADVERTENCIA:
El Asegurado en el caso de que desee nombrar Beneficiarios a menores
de edad, no debe señalar a un mayor de edad como representante de los
menores para efecto de que, en su representación, cobre la indemnización.
Lo anterior porque las legislaciones civiles previenen la forma en que debe
designarse tutores, albaceas, representantes de herederos u otros cargos
similares y no consideran al Contrato de seguro como el instrumento adecuado
para tales designaciones. La designación que se hiciera de un mayor de edad
como representante de menores Beneficiarios, durante la minoría de edad de
ellos, legalmente puede implicar que se nombra Beneficiario al mayor de edad,

45
Condiciones Generales

quien en todo caso solo tendría una obligación moral, pues la designación
que se hace de Beneficiarios en un Contrato de Seguro le concede el derecho
incondicional de disponer de la Suma Asegurada.

7. procedimiento en caso de siniestro

Al momento de la reclamación por el fallecimiento de algún Asegurado, será
obligación de los beneficiarios presentar la siguiente documentación básica,
más los documentos y/o requisitos que la Compañía considere necesarios para
el análisis de la misma, de acuerdo a lo ordenado por el Artículo 69 de la Ley
Sobre el Contrato de Seguro.

A. Del Asegurado fallecido:

a. Acta de defunción
b. Acta de nacimiento

B. Del Beneficiario:

a. Declaración de Beneficiarios, requisitada y firmada por ellos.

b. Identificación oficial
c. Acta de nacimiento
d. Acta de matrimonio (Únicamente si el beneficiario es el Cónyuge)

ARTÍCULO 69.
La empresa aseguradora tendrá el derecho de exigir del asegurado o
beneficiario toda clase de informaciones sobre los hechos relacionados con
el siniestro y por los cuales puedan determinarse las circunstancias de su
realización y las consecuencias del mismo.
La compañía pagará la indemnización correspondiente a los beneficiarios
o al propio Asegurado, en el curso de los 30 días siguientes a la fecha en que
haya recibido los documentos e información completa que le permitan conocer
el fundamento de la reclamación.

8. solicitud del seguro

El formato Solicitud deberá ser entregado a La Compañía.
Cuando la modalidad de pago de prima elegida sea con cargo de tarjeta de
crédito o débito, solo el titular de la indicada cuenta bancaria o tarjeta de crédito,
débito o de nómina podrá dar su consentimiento para la activación de su seguro.
Los pagos efectuados a la compWañía mediante el cargo a los instrumentos
financieros descritos en el párrafo que antecede de esta cláusula, será prueba
de que el Asegurado Titular requisitó conjuntamente con la compañía el Formato
Solicitud y de la designación de beneficiario o beneficiarios, produciendo en
consecuencia dicha solicitud los mismos efectos que las leyes le otorgan a los
documentos con firma autógrafa, teniendo por tal razón el mismo valor probatorio,
en este caso la compañía entregara al asegurado con la póliza el Formato solicitud.

46
 Seguros de Autos

SECCIÓN B: SERVICIOS DE ASISTENCIA

Las Coberturas descritas anteriormente podrán ser complementadas con la
contratación de Servicios de Asistencia, mismos que la Compañía pone a disposición
del Asegurado o Contratante, a través de su Red de Proveedores quienes serán los
responsables de prestar los servicios que se describen a continuación:

I. ASISTENCIA JURÍDICA GS
i. alcance del servicio
En caso de ser contratado se debe especificar en la Carátula de la Póliza,
bajo este servicio se proporcionará al Conductor del Vehículo Asegurado o
Titular de la Póliza, los servicios profesionales de abogados las 24 horas del
día los 365 días del año, para su asistencia legal y representación ante las
autoridades competentes en el supuesto de que por un accidente de tránsito el
Conductor del Vehículo o Titular de la Póliza se vea involucrado en la comisión
imprudencial de delitos de lesiones, homicidio, daños en propiedad ajena,
ataques a las vías generales de comunicación o cualquier combinación de ellos,
desde el momento en que sea inminente la presentación del Conductor ante la
agencia del Ministerio Público y/o Juzgados Cívicos y hasta la conclusión total y
definitiva del asunto penal.
Para aquellas entidades federativas que contemplen trámites administrativos
ante juzgados cívicos o su similar como autoridad administrativa, también se
brindará el servicio de asistencia legal en los trámites jurídicos a realizar por el
delito. Para la aplicación de esta Cobertura es necesario que el Asegurado haya
dado el aviso de Siniestro de forma inmediata a la Compañía. La Compañía, a
través de su Red de proveedores, se obliga a:

1. Tramitar la libertad del Conductor ante la autoridad competente, de acuerdo a

la legislación aplicable.
2. Realizar los trámites legales para la liberación del vehículo, quedando a cargo
del Asegurado el trámite de la devoluciónfísica de su unidad.
3. Garantizar ante las autoridades penales y/o administrativas la reparación
de los daños a Terceros, obligaciones procesales y las posibles sanciones
pecuniarias derivadas del delito culposo.

El Titular de la Póliza, persona física, tendrá la obligación de reportar el Siniestro

dentro de las 24 horas siguientes de ocurrido, salvo caso fortuito o de fuerza mayor
Los servicios profesionales que ofrece este servicio serán otorgados por
abogados designados por la Compañía.
Dentro de este servicio, la Compañía, a través de su Red de Proveedores, se obliga
a exhibir la garantía legal requerida por la autoridad competente para poder obtener
la libertad del Conductor y/o la liberación o devolución del Vehículo Asegurado,

47
Condiciones Generales

siempre que dicha garantía sea requerida dentro de un procedimiento administrativo

o penal seguido en contra del Conductor y con motivo del Accidente Automovilístico.
La garantía legal a exhibir por la Compañía para garantizar la libertad
del Conductor será la fianza o caución, la cual tendrá como monto límite la
Suma Asegurada estipulada en la Carátula de Póliza para la Cobertura de
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.
Asimismo, la fianza y/o caución exhibida garantizará la liberación o devolución del
vehículo en favor del Titular de la Póliza, mismo que quedará a su disposición salvo que:

A. Haya sido introducido ilegalmente al país.

B. Haya sido robado.
C. Se encuentre involucrado en la comisión de cualquier ilícito.

Quedando el Conductor, como depositario del mismo, en aquellos casos en los que
se le reintegre la posesión del vehículo y se encuentre en alguno de los supuestos
antes mencionados.
Una vez que el Conductor obtenga su libertad y/o la liberación del vehículo, el
Conductor se obliga a presentarse ante la autoridad competente que conozca de la
averiguación previa y/o procedimiento administrativo o judicial iniciado con motivo
del Accidente Automovilístico, cuantas veces sea requerido para ello.
Si el Conductor es notificado para presentarse ante cualquier autoridad
competente que conozca del Accidente Automovilístico y éste no se presenta,
la fianza o caución dejará de surtir efecto, el monto fijado como caución para la
obtención de su libertad lo exigirán las autoridades citadas a partir de la fecha de
notificación del reclamo.
En caso de que la Compañía garantice la libertad o devolución del vehículo y la
Afianzadora haya pagado el importe de la fianza en los términos del párrafo anterior,
el Conductor se obliga a reembolsar dicha cantidad a la Compañía causándole un
interés moratorio de 1.15 veces el Costo Porcentual Promedio (CPP) vigente al
momento de la realización de dicho pago.

Asistencia Legal en caso de Robo.

Si el Asegurado sufriere el Robo Total del Vehículo Asegurado, la Compañía,
a través de su Red de Proveedores, formulará en compañía de él o de su
representante legal, todas las denuncias que fueran necesarias ante la autoridad
respectiva (Ministerio Público, Policía Ministerial o Investigadora, Policía Judicial,
Policía Federal de Caminos y las que sean necesarias, de acuerdo al lugar en que
haya sucedido el evento) y asimismo, instará ante las mismas autoridades para
que de ser posible, se obtenga la más pronta localización del vehículo. Igualmente
gestionará las respectivas copias certificadas que se requieran.

Consultoría Legal Telefónica.

La Compañía pone a disposición del Asegurado, su Red de Abogados Consultores,
las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año
para cualquier consulta relacionada con las diferentes ramas del Derecho.

48
 Seguros de Autos

Asistencia Legal en caso de delitos cometidos en contra

de familiares en primer grado del asegurado.
Cuando algún familiar en primer grado del Asegurado, sufriere algún hecho
delictuoso en su contra, a Solicitud del Asegurado o de su familiar en primer grado,
la Compañía a través de su Red de Abogados, lo asistirá en la formulación de la o
las denuncias que procedieran por dichos hechos y en contra de quien o quienes
resulten responsables del mismo, dando seguimiento a la denuncia hasta que
ésta sea consignada a un Juez Penal en caso de resultar acreditada la probable
responsabilidad del agresor.

Asistencia en caso de fallecimiento del Conductor

y/o Ocupantes del Vehículo Asegurado.
La Compañía a través de su Red de Abogados, asistirá a los familiares del
fallecido, en la tramitación y realización de todos y cada uno de los trámites que se
requieran para el traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en la
Ciudad de residencia permanente del fallecido.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad de la Compañía para este servicio se
establece en la Carátula de la Póliza y contempla hasta dicho límite todos los
gastos procesales que sean necesarios erogar para la defensa legal, así como
el pago de la Prima correspondiente a la fianza que se contratará con una a
fianzadora autorizada, o el depósito de una caución hasta por el monto de Suma
Asegurada estipulada en la Carátula de la Póliza.

iii. este servicio en ningún caso opera:

A. Cuando el Conductor del Vehículo Asegurado, carezca de licencia,
expedida por autoridad competente para conducir dicho vehículo,
de acuerdo al tipo de placas y uso de la unidad.
B. Cuando no se vean afectados los riesgos contratados en las
Coberturas de Responsabilidad Civil.
C. Cuando el Conductor cause algún Siniestro reconocido por la
autoridad como doloso y/o intencional.
D. Cuando el Conductor realice arreglos o pagos sin haber
consultado o contar previamente con la autorización, por escrito,
de la Compañía.
E. Cuando el Vehículo Asegurado sufra daños y el Conductor
no coopere con la Compañía proporcionando los elementos
sufi cientes para localizar al responsable del accidente
automovilístico, siempre que se compruebe que el Conductor
tenía información al respecto.

49
Condiciones Generales

F. Cuando el Conductor no se quiera presentar ante la autoridad que

tome conocimiento, o cuando no quiera aceptar los servicios del
abogado que le asigne la Compañía.
G. Cuando el procedimiento o proceso legal se siga sólo por lesiones
u homicidio del o los Ocupantes del Vehículo Asegurado.
H. Gastos y costos por multas, infracciones, dádivas, gratificaciones,
servicios de grúa, almacenaje ni costos de copias.
I. Gastos que el Conductor realice en su defensa, salvo que exista
autorización previa, que por escrito le haya extendido la Compañía.
J. Cuando se trate de la impugnación de multas o en general de
cualquier clase de infracciones a las leyes de tránsito y vialidad.

Este servicio de ninguna manera implica la responsabilidad de obtener:

1. La libertad del Conductor ante el Ministerio Público y/o Juez Cívico,

si conduce bajo los efectos del alcohol o estupefacientes, o si
abandona a los lesionados.
2. La libertad del Conductor si los delitos en que incurra se
encuentran en la modalidad de graves.

LA FIANZA Y/O CAUCIÓN DEJARÁ DE SURTIR EFECTO:

1. Ante el Ministerio Público, en el momento en que se concluya con la

averiguación previa, bien sea porque:

A. Se determine el no ejercicio de la acción penal.

B. El Conductor no sea considerado responsable del accidente
automovilístico.
C. Cuando se haya remitido el expediente a la reserva.

2. Ante el Poder Judicial, en el momento en que:

A. Dicte sentencia declarando la libertad del Conductor.
B. Se determine que no existió responsabilidad penal alguna en
contra del Conductor.

3. Cuando los delitos en los que incurra el Conductor encuadren en

la modalidad de graves.
4. Cuando el Vehículo haya sido robado o introducido ilegalmente al
país o usado como instrumento para cometer algún ilícito.

50
 Seguros de Autos

LA FIANZA NO SURTIRÁ EFECTO:

1. Cuando el Conductor del Vehículo Asegurado, carezca de licencia,

expedida por autoridad competente para conducir dicho vehículo
de acuerdo al tipo de placas y uso del mismo.
2. Cuando el Conductor no se presente ante la autoridad competente,
siempre que para ello haya mediado notificación efectuada de
conformidad con las disposiciones legales aplicables.
3. Cuando el Conductor abandone a la(s) víctima(s) del Accidente
Automovilístico.
4. Cuando el Conductor participe en el Accidente Automovilístico en
Estado de Ebriedad o bajo la Influencia de Drogas.

II. ASISTENCIA GS SIGUE

i. alcance del servicio
Este servicio sólo aplica a automóviles y vehículos menores o iguales a 3.5
toneladas de capacidad. En caso de ser contratado se debe especificar en la
Carátula de la Póliza. Este servicio cubre lo siguiente:
En caso de que el Vehículo Asegurado sea determinado como Pérdida Total por
Robo o Daños Materiales, sufra una Pérdida Parcial, Descompostura, o sea puesto
a disposición de las autoridades, el Proveedor proporcionará un Automóvil Sustituto
conforme a las condiciones que se establecen a continuación.
Para este servicio se entenderá como Beneficiario al Asegurado o Propietario del
Vehículo Asegurado.

GS Sigue Pérdida Total.

En caso de que el Vehículo Asegurado sea determinado por la Compañía como
Pérdida Total afectándose la Cobertura de Daños Materiales Pérdida Total, el
proveedor proporcionará al Beneficiario un automóvil sustituto. El número de días
por el cual será otorgado el automóvil sustituto en uso y goce durante la vigencia
anual de una Póliza será hasta agotar el Límite Único y Combinado de días
designados en la sección Límite Máximo de Responsabilidad de este servicio.
En caso de que el Vehículo Asegurado sea determinado como Pérdida Total por
la Compañía afectándose la Cobertura de Robo Total y posterior a la presentación
de las denuncias ante las autoridades correspondientes, el proveedor proporcionará
a el Beneficiario, un automóvil sustituto con un máximo de asignación de hasta
el Límite Único y Combinado de días contratados o en caso que se recupere el
vehículo hasta su liberación, lo que ocurra primero.
En caso de que la Compañía indemnice al Beneficiario la Pérdida Total del
Vehículo Asegurado antes del período máximo que otorga este servicio, el
Beneficiario se obliga a entregar el automóvil sustituto al momento de recibir la
indemnización del vehículo por parte de la Compañía.

51
Condiciones Generales

GS Sigue Pérdida Parcial.

En caso de Pérdida Parcial con daños mayores al Deducible contratado, que
afecte la Cobertura amparada de Daños Materiales Pérdida Parcial, la Compañía a
través del Proveedor, proporcionará al Beneficiario un automóvil sustituto, bajo los
siguientes términos y condiciones:

A. Será condición indispensable para que aplique este servicio que el monto del
daño del Vehículo Asegurado conforme a la valuación de la Compañía sea
superior al monto del Deducible contratado en la Carátula de la Póliza y que
dicho vehículo sea reparado a través de la Compañía.
B. Que la Compañía declare procedente el Siniestro de acuerdo con lo
establecido en las condiciones generales del Contrato de Seguro,
independientemente a que proceda o no proceda el pago del Deducible por
parte del Beneficiario.
C. Que el Vehículo Asegurado sea reparado en algún taller autorizado por la
Compañía, es decir, este servicio no será procedente en el caso de que la
Compañía indemnice al asegurado mediante un pago de daños o en algún
taller no autorizado por la Compañía.
D. En caso de que el Vehículo Asegurado circule:

a. Que el Beneficiario entregue copia del volante de admisión que para tal
efecto expide la Compañía con sello de ingreso al centro de reparación
autorizado por la Compañía.
b. Que el Beneficiario reserve con 24 horas de anticipación el automóvil
sustituto antes de ingresar el Vehículo Asegurado al centro de reparación.

El número máximo de días en caso de Pérdida Parcial por el cual será otorgado
el Automóvil Sustituto en uso y goce durante la vigencia anual de una Póliza será
hasta agotar el Límite Único Combinado de días designados en la sección Límite
Máximo de Responsabilidad de este servicio, o antes de dichos plazos en el
caso que el Vehículo Asegurado sea reparado antes del número máximo de días
contratado.

GS Sigue Detención Legal.

Cuando a consecuencia de un accidente de tránsito que ponga en peligro la libertad
del Beneficiario con motivo de los daños ocasionados a terceros en sus bienes o
personas y que por esta causa cuando el Vehículo Asegurado quede a disposición
de la autoridad y este no sea liberado después de las 24 horas posteriores a su
detención, el proveedor asignará al Beneficiario un automóvil sustituto con un
máximo de asignación hasta el Límite Único y Combinado de días contratados o
hasta su liberación, lo que ocurra primero.
Será obligación del Beneficiario solicitar el servicio al proveedor una vez que el
vehículo fue puesto a disposición de las autoridades correspondientes, a partir del
momento en que el Beneficiario notifi que al proveedor la detención del vehículo, el
proveedor asignará el auto sustituto en un plazo no mayor a 24 horas.

52
 Seguros de Autos

GS Sigue por Descompostura.

En caso de descompostura del Vehículo Asegurado, que amerite su traslado y
estancia en un taller mecánico, el Proveedor asignará al Beneficiario un auto
sustituto siempre y cuando la reparación del vehículo sea mayor a 48 horas,
y se haya activado el servicio de asistencia vial (remolque del vehículo) con el
Proveedor con un máximo de asignación hasta el Límite Único y Combinado de
días contratados o su reparación, lo que ocurra primero siempre sin
exceder el límite de días contratados.
Una vez agotados los días de Cobertura contratados el Beneficiario podrá
contratar en forma directa con el proveedor días adicionales de uso del auto
sustituto a un costo preferente.

Categoría del Auto Sustituto.

La categoría del Auto Sustituto que se proporcionará en uso y goce al Beneficiario al
amparo de esta Cobertura será un vehículo de los considerados subcompactos, de
transmisión automática, con aire acondicionado y de 4 puertas.

Requisitos del Beneficiario para poder hacer uso del servicio:

A. Tener una edad mínima de 16 años con permiso de conducir vigente.

B. Contar con licencia de conducir para personas menores de 25 años y en el caso
de personas mayores de 25 años, sólo será necesario una identificación oficial.
C. Presentar una identificación oficial vigente.
D. Firmar el Contrato de asignación del auto sustituto elaborado por el Proveedor.
E. Que garantice con una Tarjeta de Crédito, la devolución del Automóvil en
las mismas condiciones en que se le entregó, así como cualquier gasto que
pudiera generarse.
F. En caso de que el Asegurado sea una persona moral, el Beneficiario
deberá estar designado como Beneficiario de la Cobertura por parte del
representante legal del Beneficiario.

Obligaciones del Beneficiario.

Adicionalmente el Beneficiario se obliga a:

A. La devolución del Automóvil Sustituto, otorgado en uso y goce, de manera

inmediata, al expirar los plazos antes señalados.
B. El Beneficiario se sujetará a pagar las tarifas de renta del Automóvil Sustituto
establecidas por el Proveedor para el caso que éste exceda la cantidad de
días amparados por el servicio.
C. La hora establecida para la devolución del Automóvil Sustituto, otorgado
en uso y goce al Beneficiario será siempre a las 12:00 horas, teniendo 2
horas como máximo de tolerancia. Después de esa hora, se cobrará un día
adicional de acuerdo a las tarifas establecidas por el Proveedor.
D. El Automóvil Sustituto deberá ser devuelto con la misma gasolina con que se
recibió. En caso de que no se devuelva de esa manera, se cobrará el faltante.

53
Condiciones Generales

E. En caso de Siniestro del Automóvil Sustituto, dado en uso y goce, el

Beneficiario se compromete a pagar el Deducible estipulado en el Contrato de
arrendamiento celebrado con el Proveedor.
F. Pagar todos los gastos o costos adicionales (gasolina faltante, días
adicionales, Deducibles, daños, etc.).
G. Las multas o recargos de tránsito que registre el Automóvil Sustituto durante
el tiempo que lo haya tenido en asignación, deberán de ser liquidadas por
el Beneficiario en un plazo máximo de 15 días después de la notificación de
las mismas.
H. El Automóvil Sustituto deberá de ser entregado en las mismas condiciones
físicas y mecánicas con las cuales fue asignado mediante revisión del
inventario previamente firmado por ambas partes, en caso de faltantes o
deterioros el Beneficiario estará obligado a resarcir los daños al Proveedor.
I. La recepción y devolución del automóvil sustituto deberá de realizarse por
parte del Beneficiario en los Centros de Valuación de la Compañía o en las
instalaciones del proveedor de autos más cercano al domicilio del Asegurado.

ii. límite máximo de responsabilidad.

El servicio se otorgará por los días contratados y mencionados en la Carátula de la
Póliza y se limitará a máximo un evento durante la vigencia de la Póliza. El pago de
la renta de días extras quedará a cargo del Asegurado a un costo preferencial.
En caso de que el Asegurado contrate la Cobertura por 30 días, este límite
operará exclusivamente en caso de Robo Total del Vehículo Asegurado y el resto de
los beneficios otorgados por esta Cobertura tendrá un límite máximo de 15 días.
En caso de que el Asegurado no hiciera uso del servicio, la Compañía no
reembolsará el monto equivalente a los días de renta del vehículo.

iii. exclusiones particulares

A. Cualquier situación de dolo o mala fe, así como la falsa e inexacta
declaración del Beneficiario o el Asegurado, con el objetivo de que
el Proveedor o la Compañía incurran en el error.
B. No cumplir con alguno de los requisitos mencionados en la
cláusula denominada “Requisitos del Beneficiario para poder
hacer uso del Servicio”.
C. Que al momento de solicitar el servicio, el Beneficiario se
encuentre en estado inconveniente (estado de ebriedad o haber
ingerido estupefacientes o psicotrópicos) o estado físico no apto
para manejar.
D. Se reserva en caso de que el proveedor no pueda prestar el
servicio, se reembolsará al asegurado el monto de los días
de la renta del auto siempre y cuando cumpla con los días y
condiciones que tiene amparadas.

54
 Seguros de Autos

E. Cuando el Siniestro sea declarado como no procedente por la

Compañía.
F. Los días que excedan el número de los contratados y amparados.

suspensión del servicio

Las causales de suspensión de servicio y de responsabilidad total en
caso de percance o accidente hacia el Beneficiario serán:

A. Usar el vehículo de forma lucrativa.

B. Abandonar el vehículo.
C. Desobedecer los señalamientos de tránsito Federal, Estatal o
Local.
D. Utilizar el vehículo para arrastrar remolques.
E. Forzar el vehículo con relación a su resistencia capacidad normal.
F. Participar directamente con el vehículo en carreras o pruebas de
seguridad, resistencia o velocidad.
G. Conducir el vehículo en estado de ebriedad bajo la influencia de
drogas.
H. Conducir el vehículo por brechas y/o caminos no pavimentados.
I. Utilizar el vehículo para realizar actividades ilícitas.

III. ASISTENCIA VIAL Y EN VIAJES GS

En caso de ser contratado se debe especificar en la Carátula de la Póliza. El
Programa de ASISTENCIA EN VIAJES lo protege ante las eventualidades Vial y
en Viajes, descritas a continuación, las 24 (veinticuatro) horas del día y los 365
(trescientos sesenta y cinco) días del año. La Compañía, a través de su Red de
Proveedores, en adelante la Institución; pondrá a su disposición los recursos
materiales y humanos necesarios para la atención de su problema, con base en las
presentes Condiciones del Servicio.

1. asistencia automovilística.
Los servicios de Asistencia Automovilística se proporcionarán en la República
Mexicana desde el lugar de residencia del Beneficiario.

1.1 Remolque o transporte del vehículo.

En caso de avería que impida la circulación autónoma del Vehículo
Asegurado, la Institución se hará cargo de su remolque, por arrastre,
hasta el taller más próximo; este servicio es ilimitado por vigencia de
la Póliza de Seguro del Asegurado. Si el costo de arrastre excede
de $2,500.00 (dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.), el Asegurado
pagará el excedente.

55
Condiciones Generales

De igual forma y en caso de que el vehículo conducido por el Asegurado

derivado de un Accidente Automovilístico, tuviere que ser trasladado a
un corralón o a un taller para su reparación, la Institución se hará cargo
de su remolque a cualquiera de estos lugares o ambos.
En ningún caso, la Institución proporcionará este servicio para
maniobras, horas de espera, abanderamientos, casetas, servicios
muertos, cancelación en trayecto, traspaleo o pensión.
En todo momento y sólo para el caso de arrastre por avería del
automóvil, el Asegurado deberá acompañar al prestador del servicio
durante el arrastre.

Este servicio solo se proporcionará a automóviles y

vehículos de menos de 3.5 (tres y media) toneladas y que
no sean de uso de servicio público o comercial y que se
encuentren libres de carga.

1.2 Auxilio Vial básico.

En caso de avería menor sufrida por el Vehículo Asegurado, la
Institución enviará un prestador de servicio para atender eventualidades
como: cambio de llanta, cerrajería, paso de corriente y envío de hasta
diez litros de gasolina (de este último, se cobrará al Asegurado sólo el
precio oficial por los litros de gasolina utilizados). En el caso del servicio
de cerrajería siempre se brindará la atención sin costo al Asegurado
cuando el Vehículo Asegurado se encuentre en el domicilio habitual
del Asegurado (en caso de encontrarse en otro domicilio, se cobrará al
Asegurado el costo derivado del servicio a precios preferenciales).
Este servicio se encuentra limitado a 2 (dos) eventos por vigencia de
la Póliza del Asegurado y por cada tipo de los servicios señalados.
El Asegurado deberá estar presente en todo momento, mientras se
resuelve la avería.

Este servicio se presta a automóviles y vehículos de hasta

3.5 (tres y media) toneladas y que no sean de uso de servicio
público o comercial.

1.3 Referencias de talleres de servicio automotriz.
A Solicitud del Asegurado, la Institución le proporcionará información
actualizada de los talleres de servicio automotriz autorizados, cercanos
al lugar donde se encuentre así como ubicación de corralones, agencias
de Ministerio Público, costo de peajes en casetas y estado del tiempo.

56
 Seguros de Autos

2. asistencia médica.
2.1 Traslado Médico Terrestre.
En caso de que el Asegurado sufra una enfermedad grave o Accidente
Automovilístico que le provoque lesiones o traumatismos tales que el
Equipo Médico de la Institución, en contacto con el Médico que lo atienda,
recomienden su hospitalización, la Institución gestionará y cubrirá el costo
del traslado del Asegurado en ambulancia terrestre sin limitación, al centro
hospitalario más cercano al lugar del Accidente o en el que se encuentre
el Asegurado, que resulte apropiado para el tratamiento necesario. Si
fuera necesario por razones médicas, se realizará dicho traslado bajo la
supervisión médica. Este servicio se encuentra limitado a 2 (dos) eventos
por vigencia de la Póliza del Asegurado.

2.2 Referencias Médicas.

Cuando el Asegurado necesite asistencia médica, el equipo médico de
la Institución, le orientará acerca de las medidas a seguir según el caso
sin emitir un diagnóstico.
A Solicitud del Asegurado y con cargo al mismo, el equipo médico
de la Institución dispondrá los medios necesarios para la obtención
de un diagnóstico, ya sea: Mediante la visita a domicilio de un Médico.
Concertando una cita con un Médico en su consultorio o en un centro
hospitalario.
Así mismo la Institución dará referencias de clínicas, hospitales,
centros de salud, ambulancias aéreas y farmacias cercanas a su
domicilio o lugar donde se encuentre.
La Institución proporcionará este servicio en las principales ciudades
de la República Mexicana. Y en otros lugares la Institución hará lo
posible por ayudar al Asegurado para que localice con mayor celeridad
posible a un Médico u hospital.

2.3 Asistencia a partir del KM “100”.

Los servicios de Asistencia en viajes se proporcionarán a partir del Km
“100” del lugar de residencia permanente del Beneficiario y dentro de la
República Mexicana.

1. ESTANCIA Y DESPLAZAMIENTO DEL ASEGURADO Y/O OCUPANTES

DEL VEHÍCULO,POR A INMOVILIZACIÓN DEL VEHÍCULO.
En caso de avería o accidente del vehículo asegurado, se
sufragarán, a elección del asegurado, uno de los siguientes gastos:

a. La estancia en un hotel escogido por el Asegurado, con un costo

máximo de $1,000.00 (un mil pesos 00/100 M.N.) por día y un
máximo de tres días por vigencia de la Póliza del Asegurado,
siempre y cuando la reparación del vehículo no pueda ser

57
Condiciones Generales

efectuada durante las primeras ocho horas de su inmovilización,

según criterio del responsable del taller elegido por el Asegurado.
b. El desplazamiento del Asegurado y Ocupantes, a su domicilio
habitual, cuando la reparación del vehículo no pueda ser efectuada
en 72 horas siguientes a la inmovilización, según criterio del
responsable del taller elegido por el Beneficiario con el costo
máximo previsto en el inciso a) que antecede.
c. El desplazamiento hasta el lugar de destino previsto, cuando el
Asegurado y los Ocupantes opten por la continuación del viaje,
siempre que el costo no supere la prestación a la que se refiere el
inciso a) anterior.
d. El alquiler de otro vehículo de características similares a las del
automóvil inmovilizado, durante un periodo máximo de 48 horas y
un costo máximo de $1,000.00 (un mil pesos 00/100 M.N.) por día
y por un máximo de tres días, siempre que exista una Compañía
dedicada al alquiler de automóviles en la zona de inmovilización
del vehículo, que el número de Ocupantes sea mayor de 3 y que
éstos elijan esta opción en el caso del inciso b).

Asimismo, en el caso del inciso c), el Asegurado y los Ocupantes,

podrán optar por ser trasladados en un taxi, si existe este servicio
en la zona de inmovilización del vehículo. El costo máximo por esta
prestación no superará lo previsto en el inciso a).

2. ENVÍO DE REFACCIONES CON CARGO AL ASEGURADO.

La Institución se compromete al envío de refacciones existentes
en el mercado mexicano, cuando éstas sean requeridas y no se
encuentren disponibles en el lugar donde se efectuará la reparación
del Vehículo Asegurado y siempre y cuando sea en territorio de la
República Mexicana. El costo de dichas refacciones, correrá a cargo
del Asegurado o del Conductor del Vehículo Asegurado.

3. DESPLAZAMIENTO DEL ASEGURADO POR INTERRUPCIÓN DEL VIAJE.

Se cubrirán los gastos de desplazamiento del Asegurado hasta
el lugar de la inhumación, cuando deba interrumpir el viaje por
fallecimiento de su cónyuge, padre, hijos o hermanos en territorio
mexicano, siempre y cuando dicho traslado no pueda efectuarse en
el medio de transporte previsto en su viaje.

Esta Cobertura está limitada a 2 (dos) eventos al año.

4. REFERENCIA MÉDICA POR LESIÓN O ENFERMEDAD DEL

ASEGURADO EN TERRITORIO MEXICANO.
Cuando el Asegurado y/o su Beneficiario necesiten asistencia
médica, el equipo de la Institución, le orientará acerca de las

58
 Seguros de Autos

medidas a seguir según el caso sin emitir un diagnóstico. A Solicitud

del Asegurado y/o su Beneficiario y con cargo al mismo, el equipo
médico de la Institución dispondrá de los medios necesarios para la
obtención de un diagnóstico, ya sea:

a. Mediante la visita a domicilio de una Médico, o

b. Concertando una cita con un Médico en su consultorio o en un
centro hospitalario. Los gastos y costos que se originen, correrán
por cuenta del Asegurado y/o su Beneficiario, mismos que deberán
cubrir directamente al Médico o centro hospitalario. La Institución
proporcionará este servicio en las ciudades de la República
Mexicana donde sea posible. En los demás lugares, la Institución
hará lo posible por ayudar al Asegurado a contactar a un Médico u
hospital, con la mayor celeridad.

La Institución no será responsable con respecto a la eventual

mala atención o falta de ellas por parte de los médicos o
instituciones médicas a que se refieren los incisos a) y b).

5. ESTANCIA Y DESPLAZAMIENTOS DE LOS BENEFICIARIOS

POR ROBO DE VEHÍCULO.
En caso de Robo Total del vehículo cubierto por la Póliza,
se asesorará al Asegurado para que presente la denuncia
correspondiente ante la autoridad investigadora competente, y una
vez realizados los trámites ante las autoridades competentes, se
asumirán las prestaciones consignadas en los incisos b) o c) de la
sección 1. ESTANCIA Y DESPLAZAMIENTO DEL ASEGURADO
Y/O OCUPANTES DEL VEHÍCULO, POR LA INMOVILIZACIÓN DEL
VEHÍCULO que antecede.

6. TRANSPORTE, DEPÓSITO O CUSTODIA DEL VEHÍCULO REPARADO O

RECUPERADO.
Si la reparación del Vehículo Asegurado requiere un tiempo de
inmovilización mayor de 96 horas, o si dicho vehículo es recuperado
después de haber sido robado, se sufragarán los gastos siguientes:

a. El depósito y custodia del vehículo cubierto por la Póliza reparado

o recuperado hasta una cantidad máxima equivalente en moneda
nacional a $ 140.00 dólares americanos.
b. El desplazamiento del Asegurado o persona que éste mismo
designe hasta el lugar donde el vehículo cubierto por la Póliza haya
sido recuperado o reparado.

Esta Cobertura está limitada a 2 (dos) eventos al año.

59
Condiciones Generales

7. SERVICIOS DE CONDUCTOR.
En caso de que el Asegurado se encuentre imposibilitado para
conducir el Vehículo Asegurado por enfermedad, accidente o
fallecimiento y ninguno de los acompañantes pueda asumir la
operación del vehículo, se cubrirán los gastos de traslado de un
Conductor designado por el Asegurado para que los traslade hasta
su domicilio habitual en territorio mexicano o hasta el destino
previsto en el viaje, siempre y cuando sea dentro del territorio de la
República Mexicana.

iv. asistencia exclusiva en el extranjero.

Estos servicios únicamente se proporcionarán al Asegurado titular, a su cónyuge
e hijos menores de 21 años, dependientes económicos del Asegurado, cuando se
encuentre de viaje fuera del territorio de la República Mexicana.

1. Asistencia médica por lesión o enfermedad.

En caso de enfermedad o accidente automovilístico del asegurado, durante
su estancia en cualquier ciudad del extranjero marcada como destino de su
viaje, la institución, sufragará los gastos de hospitalización, intervenciones
quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos prescritos por el médico que
lo atienda. el límite máximo por tales conceptos será de usd $5,000.00 (cinco
mil dólares) por evento con un máximo de dos eventos al año.

2. Prolongación de la estancia del asegurado en el extranjero

por lesión o enfermedad.
En caso de lesión o enfermedad del Asegurado y por prescripción médica, sea
necesario prolongar la estancia de éste en el extranjero para recibir asistencia
médica, la Institución cubrirá los gastos del hotel del Asegurado. Dichos gastos
tendrán un límite de USD $120.00 (Ciento Veinte Dólares) diarios, con máximo
de USD $800.00 (Ochocientos Dólares) por año.

3. Gastos dentales en caso de emergencia.

En caso de que el Asegurado o algún miembro de su familia sufran problemas
agudos, que requieran tratamiento odontológico de urgencia, la Institución
cubrirá los gastos de dicho tratamiento.
Dichos gastos tendrán un límite máximo de USD $750.00 (Setecientos
Cincuenta Dólares) por evento, máximo 2 (dos) eventos por año.

4. Desplazamiento y estancia de un familiar en primer

grado del asegurado.
En caso de que la hospitalización del Asegurado fuese superior a cinco días, la
Institución cubrirá los gastos en el extranjero, de un familiar del Asegurado, por
conceptos de viaje ida y vuelta por avión en la clase más económica, así como
la estancia en un hotel, a razón de USD $80.00 (Ochenta Dólares) diarios, con
un máximo de USD $640.00 (Seiscientos Cuarenta Dólares).

60
 Seguros de Autos

5. Asistencia administrativa.
A petición del Asegurado, la Institución le proporcionará la información
necesaria y trámites a realizar en caso de sufrir el robo o la pérdida de
documentos de su propiedad.

6. Transmisión de mensajes urgentes.

A petición del Asegurado, la Institución, se encargará de transmitir los
mensajes urgentes que le solicite, derivados de una situación de emergencia

7. Repatriación en caso de fallecimiento del asegurado.

La Institución cubrirá el traslado del cadáver o cenizas, desde el lugar del
fallecimiento del Asegurado en el extranjero y hasta el lugar de la inhumación
en la Ciudad de residencia permanente del Asegurado, siempre que dicha
residencia sea en Territorio de la República Mexicana.
A petición de los familiares o representantes del Asegurado, se cubrirá la
inhumación en el lugar donde se haya producido el deceso, siempre y cuando
los gastos sean hasta el límite de USD $3,000 (tres mil Dólares).

8. Referencia legal en caso de accidente automovilístico.

Si el Asegurado y/o sus Beneficiarios, estando de viaje en el extranjero llegaran
a sufrir un Accidente Automovilístico y como consecuencia del mismo se le
sujete a un proceso criminal, la Institución le brindará referencia de abogados
en el país o ciudad en que se encuentre el Asegurado, a efecto de que pueda
contratar directamente los servicios profesionales para su defensa, mismos
que deberán ser cubiertos por el Asegurado.

9. Asistencia para reembolso de derechos.

Cuando el Asegurado y/o sus Beneficiarios, fallezcan durante un viaje en
el extranjero, la Institución asistirá a los Beneficiarios del fallecido, en la
realización de todos y cada uno de los trámites que deban realizar en el caso
de que el fallecido, hubiere tenido un Seguro de vida a través de cualquier
tarjeta de crédito. El o los Beneficiarios del fallecido, deberán contar con el
documento que los acredite como Beneficiarios del Seguro de que se trate por
la tarjeta de crédito del fallecido.

10. Asistencia en pérdida de equipaje y objetos personales.

En caso de robo o extravío del equipaje o efectos personales del Asegurado
y/o Beneficiarios, la Institución le asesorará para la denuncia de los hechos y
le ayudará en su búsqueda; si los objetos fuese recuperados, la Institución se
hará cargo de su reexpedición hasta el lugar donde se encuentre el Asegurado
y/o Beneficiario, o hasta su residencia permanente.

v. servicios de conserjería e información.

A Solicitud del Asegurado y/o sus Beneficiarios y con cargo a éste y/o estos, la
Institución lo asistirá en los siguientes servicios:

61
Condiciones Generales

1. Servicio personalizado de viajes.

• Servicio de reservaciones y compra de boletos de avión, autobús, trenes y
cruceros con cargo al Asegurado y/o sus Beneficiarios (sujeto a disponibilidad).
• Servicio exclusivo y preferencial en reservaciones de hoteles y hospedaje
(sujeto a disponibilidad).
• Reservaciones y tarifas preferenciales en la renta de autos.
• Informaciones, previas a un viaje, de hoteles, restaurantes, museos, embajadas,
consulados, vacunas, así como el estado del tiempo en todo el mundo.
• Servicio y tarifa preferenciales en renta de aviones y helicópteros privados
(sujeto a disponibilidad).
• Información y reservación de paquetes especiales para eventos deportivos
y espectáculos en algunas ciudades de la Unión Americana.
• Servicio de asistencia personal en la búsqueda y envío de equipaje y
artículos personales.

2. Reservaciones a la carta.
Servicio exclusivo de reservaciones en restaurantes de la Ciudad de México y
algunas ciudades del interior de la República Mexicana.

3. Asistente personal de envíos especiales.

Coordinación de la compra y entrega de regalos, arreglos florales y enseres
varios en cualquier parte del mundo con cargo al Asegurado.

vi. obligaciones del asegurado.

1. Solicitud de asistencia.
En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción,
el Asegurado deberá llamar 800.4729832 a CASTEL (Centro Asistencial
Telefónico) de General de Seguros, facilitando los datos siguientes:

A. Indicará el lugar en donde se encuentra y número de teléfono donde la

Institución podrá contactar con el Asegurado o su representante, así como
todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo.
B. Su nombre y número de Póliza asignada por la Institución.
C. Describirá el problema o dolencia que le aqueje y el tipo de ayuda que precise.
D. Nombrar como su abogado al designado por la Institución.
E. Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a la Institución.
F. Dar aviso oportuno a la Institución de cambios de domicilio.
G. Presentarse ante la Autoridad correspondiente cuantas veces sea
requerido o citado.

Los Equipos Médico y Técnico de la Institución, tendrán libre acceso al

automóvil, a los Beneficiarios, a los familiares y a las historia clínicas

62
 Seguros de Autos

del Asegurado, para conocer su situación y si tal acceso le es negado

a la Institución por causas imputables al Asegurado y/o Beneficiarios,
ésta no tendrá obligación de prestar los Servicios de Asistencia.

2. Obligaciones
El Asegurado se obliga a:

A. Estar presentes, en todo momento, en cualquiera de los casos derivados

de un servicio de asistencia.
B. Comunicarse a la Institución tan pronto tenga conocimiento, toda clase de
correspondencia, documentación, citas, Notificaciones, reclamaciones,
requerimientos, etc., relacionados con cualquiera de los casos amparados
por alguna de las Coberturas del presente Contrato. Para ello, el
Asegurado contará con el plazo improrrogable de 48 horas, contadas a
partir de que tenga conocimiento de la eventualidad.
C. En caso de que el Asegurado sufra algún Siniestro amparado por las
cláusulas anteriores, deberá reportarlo a las oficinas de General de
Seguros al 800.4729832 (CASTEL), o al servicio de larga distancia,
con cargo a la Institución, proporcionando la siguiente información al
coordinador del servicio:

• Datos de la Póliza, como son número póliza y nombre del Asegurado.

• El lugar donde se encuentra y el número telefónico donde la Institución
pueda contactar al Beneficiario, así como todos los datos que el
coordinador de la asistencia solicite para localizarlo.
• Su nombre completo.
• Descripción del problema y tipo de asistencia solicitada.

A falta de dicha notificación, la Institución considerará al Asegurado

como responsable de los costos y gastos ocurridos a causa de una
situación desasistencia.

Los Servicios de Asistencia Vial y en Viajes, a que se refiere este

Contrato, constituyen la única obligación a cargo de la Institución y
en ningún caso reembolsará al Asegurado los gastos que éste hubiera
erogado por servicios no mencionados aquí.

vii. imposibilidades.
1. Imposibilidades de notificar a la institución
Los servicios a que se refiere el presente Contrato constituyen la única
obligación de la Institución de organizar y cubrir los costos directamente y sólo
en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Asegurado
para solicitarlos en términos de este anexo, dicho Asegurado podrá acudir

63
Condiciones Generales

directamente a terceros en Solicitud del servicio; en tal supuesto, la Institución

y de acuerdo a lo que a continuación se menciona, podrá cubrir al Asegurado
las sumas que hubiere erogado, pero exclusivamente cuando se trate de
ambulancia terrestre por emergencia, en ningún otro supuesto habrá lugar a
dicho pago.

A. En caso de peligro de la vida.

En situación de peligro de muerte, el Asegurado, su representante o sus
familiares, deberán actuar siempre con la máxima celeridad para organizar
el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se
haya producido el accidente o enfermedad, con lo medios más inmediatos
y apropiados o tomar las medidas más oportunas y, tan pronto como les
sea posible, contactarán con la Institución para notifi car la situación.

B. Traslado médico sin previa notificación a la Institución.

En caso de Accidente o enfermedad que requiera traslado médico de
emergencia del Asegurado y la utilización de ambulancia terrestre sin previa
notificación a la Institución, el Asegurado, su representante o su familiar, tan
pronto como sea posible, deberán contactar a la Institución a más tardar
dentro de las veinticuatro horas siguientes al Accidente o enfermedad.

La falta de notificación a la Institución, se considerará al

Beneficiario como responsable de los costos y gastos
ocurridos.

2. Traslado médico o repatriación

En los casos de Traslado Médico o Repatriación y a fin de facilitar una mejor
intervención y prestación de los servicios por parte de la Institución, el Asegurado,
su representante o familiar, deberán facilitar: el nombre, dirección o número de
teléfono del hospital o centro médico donde el Asegurado está ingresado.
El nombre, dirección y número de teléfono del Médico que atienda
al paciente y, de ser necesario, los datos del Médico de cabecera que
habitualmente atienda al paciente.
El equipo médico de la Institución o sus representantes, deberán tener
libre acceso al expediente médico y al paciente (Asegurado) para valorar las
condiciones en las que se encuentra, si se negara dicho acceso, el Asegurado
perderá el derecho a recibir los servicios de asistencia.
En cada caso, el Equipo médico de la Institución decidirá cuándo es el
momento más apropiado para el traslado y/o repatriación y determinará las
fechas y los medios más adecuados para el traslado y/o repatriación.

La falta de notificación a la Institución, se considerará al Asegurado

como responsable de los costos y gastos ocurridos.

64
 Seguros de Autos

viii. normas generales.

A. Mitigación.
El Asegurado, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los
efectos de las situaciones de emergencia.

B. Cooperación con la Institución.

El Asegurado, su representante o familiar, deberá cooperar con la Institución
para facilitar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes
intervenciones, aportando a la Institución los documentos necesarios para
cumplir con las formalidades necesarias.

C. Aviso de Siniestro.
Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización
del Siniestro, deberá ponerlo en conocimiento de la Compañía. Salvo
disposición en contrario, el Asegurado gozará de un plazo máximo de 5
días para el aviso que deberá ser por escrito, conforme a lo estipulado en
el Artículo 66 de la Ley sobre el Contrato del Seguro. Cuando el Asegurado
no cumpla con esta obligación, la Compañía podrá reducir la prestación
debida hasta la suma que habría importado si el aviso hubiere dado
oportunamente, conforme a lo estipulado en el Artículo 67 de la Ley sobre el
Contrato del Seguro.

D. Subrogación.
La Institución quedará subrogada, hasta el límite de los gastos realizados
y de las cantidades pagadas al Asegurado, contra cualquier responsable
de un Accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la prestación de los
Servicios de Asistencia.

ix. exclusiones particulares.

A. Las situaciones de asistencia ocurridas durante viajes o vacaciones
realizados por el Asegurado en contra de la prescripción del Médico
de cabecera no da derecho a los servicios de Asistencia.
B. Por otro lado, los requerimientos de asistencia durante viajes
de duración superior a los 60 días naturales no da derecho a los
Servicios de Asistencia, sino sólo dentro de dichos 60 días.
C. Cualquier enfermedad o padecimiento preexistente a la vigencia
de la Póliza y/o a la realización de un viaje.
D. Con excepción de lo dispuesto en el punto IMPOSIBILIDAD PARA
NOTIFICAR A LA Institución del presente Contrato, el Asegurado
no tendrá derecho a pagos por parte de la Institución.

65
Condiciones Generales

E. Cualquier tipo de gasto médico, farmacéutico u hospitalario en el

extranjero inferior a $100.00 dólares.
F. Los siguientes vehículos quedan expresamente excluidos de
la prestación de estos servicios: vehículos de 3.5 toneladas
de capacidad en adelante, vehículos destinados a transporte
público de carga o de personas, tanto federal como local;
transporte de carga, taxis, microbuses, colectivos, autobuses y
vehículos arrendados.
G. Cuando el vehículo haya sido introducido ilegalmente al país.
H. Cuando por acción intencional del Asegurado requiera de la
asistencia.
I. Cuando el Asegurado, su representante o sus familiares, no
proporcionen información veraz y oportuna, que por su naturaleza
no permita a la Institución atender debidamente el asunto.
J. Cuando el Asegurado no se identifi que como tal.
K. Cuando el Asegurado incumpla cualquiera de las obligaciones
indicadas en el presente anexo.
L. Todas aquellas contempladas en el presente anexo.
M. También quedan excluidas las situaciones desasistencia que sean
consecuencia directa de:

a. Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros,

hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión,
guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos,
manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o
cualquier otra causa de fuerza mayor.
b. Autolesiones o participación del Asegurado en actos
delictuosos intencionales.
c. La participación del Asegurado en combates, salvo en caso de
defensa propia.
d. La práctica del Asegurado en deportes como profesional, así como
su participación en competencias oficiales y en exhibiciones.
e. La participación del Asegurado y/o del automóvil en cualquier
clase de carreras, competencias o exhibiciones.
f. La irradiación procedente de la transmutación o desintegración
nuclear, de la radioactividad o de cualquier tipo de Accidente
causado por combustibles nucleares.
g. La participación del Asegurado en carreras de caballos, de
bicicletas, de automóviles y en cualquier clase de carreras
o exhibiciones o pruebas y/o contiendas de seguridad y/o
resistencia.

66
 Seguros de Autos

h. Enfermedades mentales o alienación.

i. Cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la
convalecencia se considerará como parte de la enfermedad.
j. Embarazos en los últimos tres meses antes de la “Fecha probable
de Parto”, así como este último y los exámenes prenatales.
k. Exámenes de la vista, con el fin de conseguir o corregir una
graduación, así como procedimientos quirúrgicos como
queratotomías u otro tipo de cirugías con el fin de modificar
errores refractarios.
l. Trasplante y/o traslado de órganos o miembros de cualquier tipo.
m. Enfermedades o estados patológicos producidos por
la ingestión intencionada o administración de tóxicos
(drogas), narcóticos o por la utilización de medicamentos sin
prescripción médica.
n. Suicidio o enfermedades o lesiones resultantes del intento del
suicidio.
o. Las lesiones sobrevenidas en el ejercicio deuna profesión de
carácter manual.
p. Automóviles que tengan cualquier modifi cación de cualquier
tipo, diferente a las especificaciones del fabricante, siempre
y cuando originen o influyan en la avería o el accidente
Automovilístico.
q. Golpes o choque intencionados, así como la participación del
automóvil en actos criminales.
r. Labores de mantenimiento, revisión del automóvil, reparaciones
mayores y la compostura armado de partes previamente
desarmadas por el Asegurado o sus familiares o por un tercero.
s. La falta de gasolina y/o aceites, acumuladores descargados o
en mal estado y ponchadura o falta de aire en las llantas, no dan
derecho al servicio de remolque.
t. Remolque del automóvil con carga o con heridos, así como
sacar el automóvil atascado o atorado en baches o barrancos,
pago de casetas y abanderamientos.

IV. ASISTENCIA VIAL Y EN VIAJES EQUIPO PESADO GS

En caso de ser contratado se debe especificar en la Carátula de la Póliza. La
Cobertura lo protege en todo el Territorio Nacional, los 365 días del año y las 24
horas del día. El Beneficiario será el Conductor del Camión y a falta de éste el
representante.

67
Condiciones Generales

i. asistencia automovilística.
Los servicios de asistencia automovilística se proporcionarán en los Estados
Unidos Mexicanos desde el lugar de residencia del Beneficiario.

1. Envío y pago de grúa

En caso de avería que no permita la circulación autónoma del Camión, la
Compañía se hará cargo del traslado del Camión de hasta 18 toneladas
y tractocamión al taller más cercano. Queda entendido que el traslado del
Camión de hasta 18 toneladas y tractocamión se efectuará siempre y cuando
no se encuentre confiscado, incautado o detenido por parte de las Autoridades
legalmente reconocidas.
La Compañía sólo responderá por los gastos erogados en el traslado
del Camión de hasta 18 toneladas y tractocamión al taller autorizado más
cercano con un límite máximo de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.)
por evento, máximo 2 (dos) eventos durante la vigencia anual de la Póliza.
Los vehículos deberán encontrarse descargados para su traslado, y no se
encuentran contempladas maniobras de salvamento para rescatar la unidad
de barrancos, bermas, volcados o cuando la unidad amparada se encuentre
estancada.
El costo que exceda del límite máximo será pagado por el Beneficiario
directamente a quien preste el servicio.

Tratándose de camiones de hasta 18 toneladas y tractocamión, la

Compañía no se hará cargo de los gastos en que incurra el Asegurado
por concepto de:

A. Cualquier tipo de maniobras, tales como carga, descarga de

mercancías o volcadura de vehículos.
B. Multas de cualquier tipo que sean impuestas por las
Autoridades.
C. La Compañía no enviará grúa o servicio de remolque en el
caso de ponchaduras de neumáticos, falta de gasolina o
acumuladores averiados o en mal estado.
D. Arrastre por Siniestro o accidente automovilístico.

ii. asistencia a partir del km “100”.

Los servicios de Asistencia en Viajes se proporcionarán a partir del Km “100” del lugar
de residencia permanente del Beneficiario y dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Envío y pago de grúa.

En caso de avería que no permita la circulación autónoma del Camión, la
Compañía se hará cargo del traslado del Camión de hasta 18 toneladas y
tractocamión al taller más cercano.

68
 Seguros de Autos

Queda entendido que el traslado del Camión se efectuará siempre y

cuando no se encuentre confi scado, incautado o detenido por parte de las
Autoridades legalmente reconocidas.
La Compañía sólo responderá por los gastos erogados en el traslado del
Camión al taller autorizado más cercano con un límite máximo de $5,000.00
(Cinco mil pesos 00/100 M.N.) por evento, máximo 2 (dos) eventos durante la
vigencia anual de la Póliza. Los vehículos deberán encontrarse descargados
para su traslado, y no se encuentran contempladas maniobras de salvamento
para rescatar la unidad de barrancos, bermas, volcados o cuando la unidad
amparada se encuentre estancada.
El costo que exceda del límite máximo será pagado por el Beneficiario
directamente a quien preste el servicio.

La Compañía no se hará cargo de los gastos en que incurra el

Asegurado o Beneficiario por concepto de:

A. Cualquier tipo de maniobras, tales como carga, descarga de

mercancías o volcadura de vehículos.
B. Multas de cualquier tipo que sean impuestas por las
Autoridades.
C. La Compañía no enviará grúa o servicio de remolque en el
caso de ponchaduras de neumáticos, falta de gasolina o
acumuladores averiados o en mal estado.
D. Arrastre por Siniestro o accidente automovilístico.

2. Traslado médico.
Si después del accidente automovilístico, el Beneficiario sufre lesiones o
traumatismo, el equipo médico de la Compañía gestionará los siguientes
servicios haciéndose cargo de todos los gastos. Traslado del Beneficiario al
centro hospitalario más cercano, y si fuera necesario por razones médicas:

A. El traslado, bajo supervisión médica, por los medios más adecuados

(incluyéndose sin limitación, ambulancia aérea, avión de línea comercial o
ambulancia terrestre) al centro hospitalario más apropiado de acuerdo a las
heridas o lesiones que presente.
B. Si las condiciones médicas permiten su traslado, el equipo médico de la
Compañía organizará el traslado, bajo supervisión al hospital o centro
médico más cercano a su residencia permanente en avión de línea
comercial. El equipo médico de la Compañía y el médico tratante tomarán
las medidas necesarias para este traslado.

3. Traslado a domicilio a causa de accidente automovilístico.

Si el Beneficiario después del tratamiento local, a causa del accidente
automovilístico, y según el criterio del médico tratante y del equipo médico de

69
Condiciones Generales

la Compañía, no puede regresar a su residencia permanente como pasajero

normal, o no puede utilizar los medios inicialmente previstos, la Compañía
gestionará el traslado por avión de línea comercial o por ambulancia terrestre
y se hará cargo de todos los gastos suplementarios que fueran necesarios así
como del boleto de regreso del Beneficiario.

4. Gastos de hotel por convalecencia.

En caso de accidente automovilístico, la Compañía gestionará los gastos
necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por el
Beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital,
si esta prolongación ha sido prescrita por el médico local y el equipo médico de
la Compañía.
Este Beneficiario está limitado a $650.00 (seiscientos cincuenta pesos
00/100 M.N.), por día con un máximo de 5 (cinco) días naturales por evento.

5. Traslado en caso de fallecimiento / entierro.

En caso de fallecimiento del Beneficiario a causa de accidente automovilístico,
la Compañía gestionará y realizará todas las formalidades necesarias
(incluyendo cualquier trámite legal) haciéndose cargo de los gastos de:

A. El traslado del cadáver o cenizas hasta el lugar de inhumación en la ciudad

de residencia permanente del Beneficiario con nacionalidad Mexicana y, si
el Beneficiario es de nacionalidad Extranjera, a cualquier ciudad o centro
de la República Mexicana; o
B. A petición de los herederos o representantes del Beneficiario, inhumación
en el lugar donde se haya producido el deceso. la Compañía se hará cargo
de estos gastos sólo hasta el límite de la equivalencia del costo en caso de
traslado del cuerpo prevista en el apartado anterior.

6. Gastos de hotel a causa de declaratoria de emergencia por fenómenos

hidrometeorólicos o de conmoción interna.
Si a consecuencia de eventos de tipo natural o conflictos sociales, declarados
por las autoridades locales o federales no se permite el libre tránsito en
carreteras ocasionando que el Beneficiario no regrese a su residencia
permanente en el Camión asegurado, la Compañía gestionará la estancia en
un hotel escogido por el Beneficiario.
La Compañía sólo responderá por los gastos erogados en el hospedaje del
Beneficiario hasta por un límite máximo de $480.00 (cuatrocientos ochenta
pesos 00/100 M.N.) por evento, máximo 2 (dos) eventos durante la vigencia
anual de la Póliza:

A. Los eventos de tipo natural reconocidos son: ciclón, huracán, terremoto,

erupción volcánica, alud, derrumbes de tierra o piedras, caída o derrumbe
de puentes e inundación.

70
 Seguros de Autos

B. Los conflictos de tipo social reconocidos son: disturbios de carácter

civil, así como las medidas de represión tomadas por las autoridades
legalmente Reconocidas.

En ningún caso, bajo los términos y condiciones de esta

Cobertura, la Compañía, ampara los gastos en que incurra el
Asegurado por concepto de:

a. Alimentos y bebidas
b. Cualquier servicio de lavandería, tintorería, limpieza o
cortesía, etc.
c. Estacionamiento, llamadas telefónicas
d. Eventos especiales
e. Propinas y taxis

7. Servicio de autobús para la continuación del viaje o regreso a

domicilio.
La Compañía gestionará un pago para el Beneficiario de hasta $600.00
(seiscientos pesos 00/100 M.N.) por día y Camión con un máximo de
$1,200.00 (mil doscientos pesos 00/100 M.N.) por Camión y evento, para
gastos de taxi, autobús, tren o cualquier otro medio autorizado de transporte.

iii. exclusiones particulares

1. Las situaciones de asistencia ocurridas antes del inicio de vigencia
de la póliza de seguro del camión, no dan derecho a los servicios
de asistencia.
2. También quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean
consecuencia directa de:

A. Cualquier enfermedad o accidente que no se derive del tráfico

vehicular del Camión.
B. Enfermedades mentales o alienación, entendiéndose por ésta
como el término médico para denominar a todos los trastornos
mentales.
C. Trasplante de órganos o miembros de cualquier tipo.
D. Lesiones que el Conductor sufra cuando el Camión sea utilizado
para suicidio o cualquierintento del mismo.
E. Embarazos en los últimos tres meses antes dela “fecha probable
del parto”, así como éste último y los exámenes prenatales.
F. Traslado por las razones naturales y normales del embarazo, del
parto o por cirugía programada de parto.

71
Condiciones Generales

iv. obligaciones de asegurado.

En los Servicios de Asistencia de envío y pago de grúa, el Beneficiario o su
representante deberá acompañar a la grúa durante el traslado del Camión de hasta
18 toneladas y tractocamión.

A. Solicitud de asistencia.
En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción,
el Beneficiario deberá dar aviso a la Compañía al 800.4729.832 en forma
oportuna, facilitando los datos siguientes:

1. Indicará el lugar donde se encuentra y si existe esta facilidad, el número

de teléfono donde la Compañía pueda contactar al Beneficiario o su
Representante.
2. Su nombre y su número de Póliza de Seguro del Camión.
3. Describirá el problema y el tipo de ayuda que precise. La Compañía
tendrá el libre acceso al Beneficiario y al Camión para conocer su
situación y, si tal acceso le es negado, la Compañía no tendrá la
obligación de prestar ninguno de los Servicios de Asistencia.

B. Imposibilidad de Notificación a la Compañía.

Los servicios a los que se refieren estas condiciones particulares de
“Asistencia Vial” confi guran la obligación a cargo de la Compañía, y
sólo en casos de urgencia o imposibilidad del Beneficiario podrá acudir
directamente terceros en Solicitud de los servicios; en tal supuesto,
la Compañía podrá reembolsar la cantidad que hubiera erogado el
Beneficiario, pero exclusivamente cuando se trate de servicios de utilización
de grúas de acuerdo a las tarifas vigentes que maneje la Compañía.

C. Traslado Médico.
En los casos de traslado médico y a fin de facilitar una mejor intervención de
la Compañía, el Beneficiario o su representante deberán indicar:

• El nombre, dirección y número de teléfono del lugar donde el Beneficiario

se encuentre.
• El nombre, dirección y número de teléfono del médico que atienda al
paciente, y de ser necesario, los datos del médico de cabecera que
habitualmente atienda al Beneficiario.

El equipo médico de la Compañía o sus representantes deberán tener

libre acceso al médico y al Beneficiario para valorar las condiciones en las
que se encuentra, si se negara dicho acceso, el Beneficiario perderá el
derecho a los servicios de asistencia.
En cada caso, el equipo médico de la Compañía decidirá cuándo es el
momento más apropiado para el traslado y determinará la fecha y los
medios más adecuados para hacerlo.

72
 Seguros de Autos

D. Remolque y Reparaciones del Camión.

En todos los casos de remolque del Camión es necesario que el Beneficiario
o su representante acompañen a la grúa durante el trayecto de traslado
Para el caso de camiones, en ningún caso se enviará grúa oservicio de
remolque por ponchadura de neumáticos, falta de gasolina o acumuladores
descargados o en mal estado.

V. GESTORÍA GS
En caso de ser contratado se debe especificar en la Carátula de la Póliza, la
Compañía, a través de su Red de Proveedores, proporcionará los servicios que
se describen a continuación, mismos que deberán ser solicitados directamente
por el Asegurado y serán proporcionados durante el periodo de la vigencia de la
Póliza contratada.

Este servicio no ampara el costo o importe de los derechos

correspondientes al trámite a efectuar.
Los horarios de atención telefónica para la atención de Asegurados serán las 24
horas del día los 365 días del año. Los horarios de atención presencial por parte
del gestor, serán otorgados al Asegurado de Lunes a Viernes de las 8:00 a las
18:00 horas en días laborales de las dependencias correspondientes.
El Asegurado podrá hacer uso de un máximo de 3 servicios durante la
vigencia de la Póliza.

Los Servicios de Gestoría que podrán solicitarse son los siguientes:

i. vehículos con placas de servicio particular o estatal

1. Baja de placas
La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para que el
Vehículo Asegurado sea dado de baja y/o cancelado del padrón de vehículos,
conforme a la legislación aplicable en cada Entidad Federativa, en un periodo
máximo de 10 días hábiles.
Para que este servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

2. Certificación de pago de tenencias

La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para certificar
el pago de tenencias correspondientes al Vehículo Asegurado, conforme a la
legislación aplicable en cada Entidad Federativa, en un periodo máximo de 10
días hábiles.

73
Condiciones Generales

Para que este servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

3. Cambio de propietario
La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para
cambiar, ante el padrón de vehículos, al Propietario del Vehículo
Asegurado, conforme a la legislación que aplique en cada Entidad
Federativa, en un periodo máximo de 10 días hábiles. Para que éste
servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado deberá
proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

4. Reposición de tarjeta de circulación

la Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios reponer la tarjeta
de circulación del Vehículo Asegurado, conforme a la legislación que aplique en
cada Entidad Federativa, en un periodo máximo de 10 días hábiles.
Para que éste servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

5. Pago de multas
la Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para pagar las
multas vigentes y correspondientes al Vehículo Asegurado ante las entidades
correspondientes conforme a la legislación que aplique en cada Entidad
Federativa, en un periodo máximo de 10 días hábiles.
Para que éste servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

6. Reposición por robo o extravío de placas

La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para reponer
la o las placas del Vehículo Asegurado por causa de robo o extravío de las
mismas, conforme a la legislación que aplique en cada Entidad Federativa, en
un periodo máximo de 20 días hábiles.
Para que éste servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

7. Cambio de entidad federativa

La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para que el
Vehículo Asegurado sea dado de baja en una entidad federativa y dado de alta
en otra diferente, conforme a la legislación que aplique en cada una de ellas,
en un periodo máximo de 20 días hábiles.

74
 Seguros de Autos

Para que este servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

8. Validación de facturas
La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para
validar ante las instancias recaudadoras y mercantiles correspondientes, la
autenticidad de las facturas presentadas del Vehículo Asegurado en un periodo
máximo de 10 días hábiles. Para que éste servicio pueda ser efectuado por
la Compañía, el Asegurado deberá proporcionar la documentación que se
especifica en la Sección III “Requisitos para hacer procedente el servicio”.

9. Obtención de oficio de liberación

La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para la
obtención del oficio de liberación del Vehículo Asegurado ante las autoridades
correspondientes conforme a la legislación que aplique en cada Entidad
Federativa, en un periodo máximo de 20 días hábiles.
Para que éste servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

10. Correcion y actualización de datos

La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para realizar
la corrección y actualización de datos del Vehículo Asegurado ante las
autoridades correspondientes, conforme a la legislación que aplique en cada
Entidad Federativa, en un periodo máximo de 10 días hábiles.
Para que éste servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el Asegurado
deberá proporcionar la documentación que se especifica en la Sección III
“Requisitos para hacer procedente el servicio”.

11. Dictamen pericial

La Compañía se compromete a realizar los trámites necesarios para obtener
el Dictamen Pericial del Vehículo Asegurado, conforme a la legislación que
aplique en cada Entidad Federativa, en un periodo máximo de 20 días hábiles.
Para que éste servicio pueda ser efectuado por la Compañía, el
Aseguraddeberá proporcionar la documentación que se especifica en la
Sección III “Requisitos para hacer procedente el servicio”.

75
Condiciones Generales

ii. vehículos con placas de servicio público federal

Cuando el Vehículo Asegurado se encuentre registrado y matriculado ante la
Secretaria de Comunicaciones y Transportes para el Servicio Público Federal,
los tiempos de ejecución y conclusión de los servicios y gestorías descritos en
la Sección anterior, podrán diferir de los especificados en dicha Sección y se
sujetarán a los plazos, trámites y horarios que establezca dicha Secretaria.

iii. requisitos para hacer procedente el servicio.

76
Condiciones Generales Seguros de Autos

Documentos Baja Certificación Cambio Reposición Pago Reposición Cambio de Validación Obtención Corrección o Dictamen
de de pago de de tarjeta de de por robo o Entidad de Oficio de Actualización Pericial
requeridos placas tenencias Propietario circulación multas extravío de Federativa Facturas liberación
placas

Tenencias pagas exigibles

de acuerdo a la entidad
correspondiente
(con cargo al Asegurado)
Tarjeta de circulación

Copia simple de Tarjeta

de Circulación

Placas (láminas)

Identificación oficial vigente

del Asegurado

Averiguación previa

Copia de CURP

Oficio de liberación

Comprobante de domicilio
(no mayor a 3 meses de antigüedad)

No contar con adeudos y/o

infracciones de tránsito
Condiciones Generales Seguros de Autos

Documentos Baja Certificación Cambio Reposición Pago Reposición Cambio de Validación Obtención Corrección o Dictamen
de de pago de de tarjeta de de por robo o Entidad de Oficio de Actualización Pericial
requeridos placas tenencias Propietario circulación multas extravío de Federativa Facturas liberación
placas

Importe correspondiente
(cargo al Asegurado) al pago de
derechos por el concepto detallado

Importe de multas, derechos

y cargos correspondientes (cargo
al Asegurado)

Formato interno de autorización

de trámite a gestor asignado

Factura original del vehículo

Copia de factura origen del vehículo

y secuenciales

Copia de última factura a nombre

del Asegurado o endoso de factura
anterior inmediata

Acta de robo o extravío ante

las autoridades correspondientes
(Asesoría independiente con cargo
al Asegurado)

Documentos que por ley

se requieran conforme a las
actualizaciones de la legislación
aplicable
Condiciones Generales Seguros de Autos

Documentos Baja Certificación Cambio Reposición Pago Reposición Cambio de Validación Obtención Corrección o Dictamen
de de pago de de tarjeta de de por robo o Entidad de Oficio de Actualización Pericial
requeridos placas tenencias Propietario circulación multas extravío de Federativa Facturas liberación
placas

De acuerdo a la legislación vigente

de cada estado se podría solicitar
la presentación física de la unidad

Cuando el vehículo amparado NO SE ENCUENTRE A NOMBRE DEL ASEGURADO, en adición a las obligaciones mencionadas
en el cuadro anterior, el Asegurado deberá proporcionar de manera adicional:

Importe correspondiente (cargo al

Asegurado) al pago de derechos
por el concepto detallado

Copia de identificación oficial

del anterior Propietario

Copia(s) de la(s) factura(s)

anterior(es) secuencia les

Copia de comprobante de
domicilio del anterior Propietario
presentación física de la unidad
Condiciones Generales Seguros de Autos

Documentos Baja Certificación Cambio Reposición Pago Reposición Cambio de Validación Obtención Corrección o Dictamen
de de pago de de tarjeta de de por robo o Entidad de Oficio de Actualización Pericial
requeridos placas tenencias Propietario circulación multas extravío de Federativa Facturas liberación
placas

Cuando el vehículo amparado NO SE ENCUENTRE A NOMBRE DEL ASEGURADO,

en adición a las obligaciones mencionadas en el cuadro anterior, el Asegurado deberá proporcionar de manera adicional:
para vehículos amparados que se encuentren a nombre de persona moral:
Tenencias pagadas exigibles
de acuerdo a la entidad
correspondiente (con cargo
al Asegurado)

Tarjeta de Circulación

Copia simple de Tarjeta

de Circulación

Placas (láminas)

Identificación oficial vigente

del apoderado

Copia de identificación oficial

vigente del apoderado

R.F.C

Oficio de liberación

Poder notarial del

apoderado legal
Condiciones Generales Seguros de Autos

Documentos Baja Certificación Cambio Reposición Pago Reposición Cambio de Validación Obtención Corrección o Dictamen
de de pago de de tarjeta de de por robo o Entidad de Oficio de Actualización Pericial
requeridos placas tenencias Propietario circulación multas extravío de Federativa Facturas liberación
placas

Copia de poder notarial

Acta constitutiva

Copia Acta constitutiva

Comprobante de domicilio
(no mayor a tres meses de
antigüedad)

No contar con adeudos y⁄o

infracciones de tránsito

Importe correspondiente (con

cargo al Asegurado) al pago de
derechos por concepto detallado

Importe de multas, derechos

y cargos correspondientes
(con cargo al Asegurado)

Formato interno de
automatización de trámite
a gestor asignado

Factura original del

vehículo
Condiciones Generales Seguros de Autos

Documentos Baja Certificación Cambio Reposición Pago Reposición Cambio de Validación Obtención Corrección o Dictamen
de de pago de de tarjeta de de por robo o Entidad de Oficio de Actualización Pericial
requeridos placas tenencias Propietario circulación multas extravío de Federativa Facturas liberación
placas

Copia de factura de origen

del vehículo y secuencial

Copia de última factura a

nombre del Asegurado o endoso
de factura anterior inmediata

Acta de robo o extravío ante las

autoridades correspondientes
(Asesoría independiente con
cargo al Asegurado)

Documentos que por ley se

requieran conforme a las
actualizaciones de la legislación
aplicable

De acuerdo a la legislación
vigente de cada estado se
podría solicitar la presentación
física de la unidad
Condiciones Generales

iv. exclusiones particulares

Este servicio en ningún caso ampara lo siguiente:

• El costo o importe de los derechos correspondientes al trámite a

efectuar.
• Cuando el usuario o Propietario se rehúse a presentarse ante la
autoridad competente en caso de ser requerido por la misma.
• Por no aceptar o nombrar como su gestor al designado por la
Compañía
• Cuando el Vehículo Asegurado y/o usuario participe en la comisión
de delitos de manera intencional.
• La Compañía por ningún motivo pagará ni reembolsará en ningún
caso:

• Dádivas.
• Gratificaciones.
• Gastos de copias.

• Cuando el Vehículo Asegurado haya sido introducido o se

encuentre ilegalmente en el país.
• Cuando el Vehículo Asegurado se encuentre bajo averiguación
previa ante la autoridad competente por la participación en algún
delito cometido.
• La Compañía no asume responsabilidad alguna ante la autoridad
competente por documentación falsa proporcionada por el
Asegurado para la realización de los trámites solicitados por éste.
• Cuando el Asegurado no entregue la documentación completa
necesaria para el trámite.

82
 Seguros de Autos

SECCIÓN C: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COBERTURAS

C.1 REINSTALACIÓN DE SUMAS ASEGURADAS
Las Sumas Aseguradas de las Coberturas que se detallan a continuación y que
hubiesen sido contratadas, se reinstalaran automáticamente cuando hayan
sido reducidas por el pago de cualquier indemnización parcial efectuada por la
Compañía durante la vigencia de la Póliza:

• Daños Materiales Pérdida Parcial

• Robo Total
• Responsabilidad Civil por Daños a Terceros
• Protección GS Extensión de Responsabilidad Civil
• Extensión de Gastos Médicos al titular
• Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes
• Gastos Médicos Ocupantes
• Adaptaciones y Conversiones

La reinstalación de las Sumas Aseguradas procederá siempre y cuando hayan sido

originadas en eventos diferentes.
Para el resto de las Coberturas toda indemnización que la Compañía pague
reducirá en igual cantidad su responsabilidad, pudiendo ser reinstalada a solicitud
del Asegurado y previa aceptación de la Compañía, en cuyo caso, el Asegurado
deberá pagar la Prima que corresponda.

C.2 DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL TRÁMITE DE INDEMNIZACIÓN POR

PÉRDIDA TOTAL O ROBO TOTAL
En caso de que el vehículo descrito en la Póliza de este Contrato, por motivo de
algún Siniestro sea considerado como pérdida total o Robo Total, de acuerdo
con este Contrato, El asegurado o Beneficiario deberá entregar a la Compañía,
previamente al pago de la Suma Asegurada, lo siguiente:

I. El original de la factura y tarjetón en su caso, para acreditar la propiedad del

Vehículo Asegurado, así como presentar los documentos correspondientes
que demuestren la legal estancia del vehículo en el país, en su caso.
Presentar una identifi cación oficial del Propietario del mismo, en el caso
de personas físicas. En caso de personas morales, al representante legal o
apoderado, adicionalmente a su identificación, deberá presentar original de la
copia certificada del poder notarial. Transmitir sin reserva ni limitación alguna
a General de Seguros, S.A.B., la propiedad del vehículo de la siguiente forma
según el caso:

83
Condiciones Generales

i.1 Si el vehículo es propiedad de persona moral o de persona física con

actividades empresariales, en las cuales el vehículo haya sido usado, se
deberá emitir factura o un Comprobante Fiscal Digital por Internet ( CFDI
) a nombre de General de Seguros, S.A.B., trasladándose el Impuesto
al Valor Agregado en su caso corresponda de conformidad con las
disposiciones fiscales aplicables. En dicha factura deberá establecerse
el monto de la Suma Asegurada contratada descontando el Deducible
correspondiente, desglosada esta cantidad en los siguientes conceptos:

a. El importe correspondiente a la indemnización por concepto de daños

o por concepto de Robo Total, según sea el caso, y.
b. El importe correspondiente al valor del salvamento por concepto
de trasmisión de propiedad del mismo, desglosando el impuesto al
valor agregado. La suma de ambos conceptos deberá corresponder
al monto total de la Suma Asegurada contratada y establecida en la
caratula de la Póliza.

i.2
Si el vehículo fuese propiedad de una persona física sin actividad
empresarial, deberá entregar a la Compañía una factura o un
Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI).
Además, deberá entregarse, en su caso, fotocopias de las facturas
consecutivas anteriores a la original con la cual el Asegurado adquirió
el vehículo que corresponda, así como los endosos consecutivos
correspondientes, tarjetón del Registro Federal de Vehículos en su caso, los
recibos de pago originales del Impuesto Sobre Tenencia o Uso de Vehículos
de los 5 (cinco) años anteriores a la fecha del Siniestro, la constancia
del trámite de baja de las placas del vehículo, así como el original del
comprobante de pago de dicho trámite, copia certificada de la denuncia o
querella y la acreditación de la propiedad del Vehículo Asegurado ante la
autoridad, la documentación que demuestre la legal estancia del Vehículo
Asegurado en el país en su caso, original del aviso ante la Policía Federal
Preventiva, liberación del vehículo en calidad de posesión, así como el
original de la Póliza del Seguro y último recibo de pago.

Cláusula 2a
Riesgos no amparados por el contrato, pero que pueden ser
cubiertos mediante convenio expreso.
La Compañía no será responsable de ninguna pérdida o daño cuando
se presente cualquiera de las circunstancias que se describen a

84
 Seguros de Autos

continuación, salvo pacto en contrario que se haga constar en la

Carátula de esta Póliza o mediante endoso agregado a la misma.

1. Los daños que sufra o cause el Vehículo a consecuencia de:

A. Destinarlo a un uso o servicio diferente al indicado en esta

Póliza que implique una Agravación del Riesgo.
B. Arrastrar remolques por cualquier vehículo diferente a un
tractocamión.
C. Utilizarlo para fines de enseñanza o de instrucción de su manejo
o funcionamiento.
D. Participar directamente con el Vehículo Asegurado, en carreras
o pruebas de seguridad, resistencia o velocidad ya sea de
aficionados o profesionales fuera o dentro de las vías públicas.

2. La Responsabilidad Civil del Asegurado por daños a Terceros en

sus bienes o personas, causados con la carga que transporta el
Vehículo Asegurado cuando ésta tenga características de peligrosa
tales como:

A. Materiales y residuos peligrosos que requieren de permisos

especiales, por parte de las autoridades correspondientes, para
su transportación.
B. Materiales y/o sustancias radioactivas, inflamables, explosivas o
corrosivas.

3. La Responsabilidad Civil del Asegurado por daños a Terceros en sus

bienes o personas, causados con la carga del Vehículo Asegurado,
durante las maniobras de carga o descarga de la misma.

4. Responsabilidad Civil Ecológica.

La Responsabilidad Civil, conforme lo establecen las leyes
vigentes en la República Mexicana, en que incurra el Asegurado
o cualquier persona que a consecuencia del uso del Vehículo
Asegurado cause daños ocasionados por Contaminación, cuando
ésta ocurra en forma accidental, súbita e imprevista, como
consecuencia de la descarga, dispersión, filtración o escape de
contaminantes, siempre que la causa que la provocó se presente
de manera simultánea como daño directo del Siniestro causado por
alguno de los riesgos amparados por esta Póliza.

85
Condiciones Generales

Cuando se contrate expresamente esta protección, el límite

máximo de protección se establece en la Carátula de esta Póliza.
Es necesario que se haya establecido, previa manifestación por
escrito del Asegurado, el tipo de carga en la Carátula de la Póliza.

Bajo esta protección de Responsabilidad Civil Ecológica se

excluyen:

A. Daños ocasionados por materiales y/o residuos peligrosos,

cuando el Asegurado no cuente con el permiso otorgado por la
Secretaría de Comunicaciones y Transportes para transportar
dichos materiales o residuos.
B. Daños ocasionados cuando el Asegurado no cuente con el o los
permisos que, en adicióna lo señalado en el punto previo, deba
obtener de las autoridades competentes para eltransporte de la
mercancía por las autopistas de cuota del país.
C. Sustancias clasificadas como explosivas (clase o división 1)
y/o radioactivas (clase o división 7) de acuerdo a las normas
oficiales mexicanas NOM-002 SCT y NOM-023-SCT/2011 o
cualquiera que las regule o sustituya.
D. Las multas, o cualquier otro gasto o sanciónimpuesta por
cualquier autoridad competente que conozca del Siniestro
y daño ecológico, incluido cualquier otro gasto diverso
deaquellos exclusivamente indispensable para la Restauración
del efecto causado por el Impacto Ambiental.
E. Cuando el Conductor del Vehículo, no cuente con cualquiera de
los siguientes requisitos:

I. Licencia de conducir vigente para el tipo de vehículo,

mercancía, material o residuo transportado.
II. Permiso vigente para circular en caminos federales o vías
generales de comunicación con el tipo de carga declarada y
transportada.
III. Si al momento del Siniestro el Conductor se encuentra
bajo el influjo de bebidas alcohólicas, estupefacientes
o medicamentos que alteren su sistema nervioso, aun y
cuando se hayan ingerido por prescripción y seguimiento
médico, cualquiera que sea su concentración de muestras
u orina.

86
 Seguros de Autos

Cláusula 3a
Riesgos no amparados por el contrato (exclusiones generales).
Además de las exclusiones específicas de cada Cobertura, este Seguro
en ningún caso ampara:

A. Los daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado a

consecuencia de hechos diferentes a los amparados específi
camente en cada Cobertura.
B. Las pérdidas o daños que sufra o cause el Vehículo Asegurado,
así como los Servicios de Asistencia producidas como
consecuencia directa de:

• Operaciones bélicas, ya fueren provenientes de guerra

extranjera o de guerra civil declarada o no, insurrección,
subversión, rebelión, expropiación, requisición, confiscación,
decomiso, incautación o detención por parte de las autoridades
legalmente reconocidas que intervengan en dichos actos con
motivo de sus funciones.
• El uso para cualquier servicio militar, con o sin consentimiento
del Asegurado.
• Actos de Terrorismo de una o varias personas que actúen en
forma anónima o a nombre y por encargo de o en conexión con
cualquier organismo.

C. Los daños que sufra o cause el Vehículo, por sobrecargarlo o

someterlo a tracción excesiva con relación a su resistencia,
capacidad o número de pasajeros. En estos casos, la
Compañía tampoco será responsable por daños causados a
viaductos, puentes, básculas o cualquier vía pública y objetos o
instalaciones subterráneas, ya sea por vibración o por el peso del
Vehículo o de su carga.
D. Demandas presentadas en el extranjero aun derivadas de eventos
que se originaron en algún Siniestro amparado por los riesgos
contratados en la presente Póliza.

87
Condiciones Generales

Cláusula 4a
Prima y obligaciones de pago

4.1 PRIMA
La Prima a cargo del Asegurado vence y deberá ser pagada en el momento de la
celebración del Contrato. Se entenderán recibidas por la Compañía las Primas pa-
gadas contra recibo oficial expedido por ésta. El Asegurado y la Compañía podrán
convenir el pago fraccionado de la Prima, en cuyo caso las fracciones deberán
cubrir periodos de igual duración y vencerán y deberán ser pagadas al inicio de
cada periodo. En este caso se aplicará la tasa de financiamiento pactada entre el
Asegurado y la Compañía.
En caso de Siniestro que implique pérdida total del Vehículo Asegurado, la
Compañía deducirá de la indemnización debida al Asegurado o Contratante el
total de la Prima pendiente de pago de las Coberturas afectadas, hasta completar
la Prima correspondiente al periodo de Seguro contratado. En el caso de Pólizas
con vigencia mayor a un año, se deducirá la Prima de las Coberturas afectadas,
correspondiente a la anualidad en curso al momento del Siniestro.

4.2 CESACIÓN DE LOS EFECTOS DEL CONTRATO POR FALTA DE PAGO

Si no hubiera sido pagada la Prima o la fracción de ella, en el caso de pago en
parcialidades, dentro del periodo de gracia estipulado en la Carátula de la Póliza,
conforme al Artículo 40 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, los efectos del
Contrato cesarán automáticamente a las 12 (doce) horas del último día de este
periodo. En caso de no especificarse el periodo de gracia en la Carátula de la Póliza
se entenderá que dicho periodo es de treinta días naturales siguientes a la fecha del
vencimiento de la Prima.

4.3 REHABILITACIÓN
No obstante lo dispuesto en los puntos anteriores, el Asegurado podrá, dentro de
los treinta días naturales siguientes al último día de plazo de gracia señalado en
dicha cláusula, pagar la Prima de este Seguro o la parte correspondiente de ella, si
se ha pactado un pago fraccionado.
En este caso por el solo hecho del pago mencionado, y la presentación de la
carta de no siniestralidad a la Compañía, los efectos de este Seguro se rehabilitará
a partir de la hora y el día señalados en el comprobante de pago y la vigencia
original se prorrogara automáticamente por un lapso igual al comprendido entre

88
 Seguros de Autos

el último día del mencionado plazo de gracia y la hora y día en que surta efecto
la rehabilitación. Sin embargo, si a más tardar al hacer el pago que se trata, el
Asegurado solicita por escrito que este Seguro conserve su vigencia original,
la Compañía ajustará y en su caso, devolverá de inmediato, a prorrata la Prima
correspondiente al periodo durante el cual cesaron los mismos conforme al Artículo
40 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, cuyos momentos inicial y terminal se
indican al final del párrafo precedente.
En caso de que no se consigne la hora en el comprobante de pago, se entenderá
rehabilitado el Seguro desde las doce horas de la fecha de pago. Sin perjuicio de
sus efectos automáticos, la rehabilitación a que se refiere esta cláusula deberá
hacerla constar a la Compañía para fines administrativos, en el recibo que se emita
con motivo del pago correspondiente y en cualquier otro documento que se imprima
con posterioridad a dicho pago.

4.4 LUGAR DE PAGO

Las Primas convenidas podrán ser pagadas en las oficinas de la Compañía o en
las Instituciones Bancarias señaladas por ésta, contra entrega del recibo de pago
correspondiente, el cual deberá reunir los requisitos de validez en él mencionado,
o podrán ser efectuados a través de depósito bancario en la cuenta que para tal
efecto designe la Compañía. En caso de que el Asegurado hubiera manifestado
su consentimiento previo y por escrito, el importe de la Prima podrá ser pagado
mediante cargo a tarjeta de crédito, débito o cargo a cuenta de cheques.
Los comprobantes bancarios servirán como recibos de pago, siendo éstos, el
estado de cuenta del Contratante dónde aparezca el cargo correspondiente o la
impresión del comprobante de pago electrónico o de depósito bancario, como
prueba plena del pago de la Prima correspondiente.
En el caso de Siniestro que implique Pérdida Total del Vehículo, la Compañía
deducirá de la indemnización debida al Asegurado o Contratante el total de la
Prima pendiente de pago de los riesgos afectados hasta completar la Prima
correspondiente a la vigencia inicialmente pactada.

Cláusula 5a
Obligaciones del asegurado en caso de siniestro
En caso de siniestro, el asegurado se obliga a:

5.1 PRECAUCIONES
Ejecutar todos los actos que tiendan a evitar o disminuir el daño. Si no hay peligro
en la demora, pedirá instrucciones a la Compañía, debiendo atenerse a las que

89
Condiciones Generales

ella le indique. Los gastos hechos por el Asegurado, que no sean manifiestamente
improcedentes, se cubrirán por la Compañía, y si esta da instrucciones, anticipará
dichos gastos. Si el Asegurado no cumple con las obligaciones que le impone el párrafo
anterior, la Compañía tendrá derecho a limitar o reducir la indemnización hasta el valor
a que hubiere ascendido si el Asegurado hubiere cumplido con dichas obligaciones.

5.2 AVISO DE SINIESTRO

Tan pronto como el Asegurado tenga conocimiento de la realización del Siniestro,
deberá ponerlo en conocimiento de la Compañía.
Salvo disposición en contrario, el Asegurado gozará de un plazo máximo de
5 (cinco) días para efectuar, por escrito el aviso correspondiente, conforme a lo
estipulado en el Artículo 66 de la Ley sobre el Contrato de Seguro.
Cuando el Asegurado no cumpla con esta obligación, la Compañía podrá reducir
la prestación debida hasta la suma que habría importado si el aviso se hubiere
dado oportunamente, conforme a lo estipulado en el Artículo 67 de la Ley sobre el
Contrato de Seguro.

5.3 AVISO A LAS AUTORIDADES

Presentar formal querella o denuncia ante las autoridades competentes, tan pronto
se tenga conocimiento de los hechos cuando se trate de robo u otro acto delictuoso,
que pueda ser motivo de reclamación al amparo de esta Póliza y cooperar con
la Compañía para conseguir la recuperación del vehículo o del importe del daño
sufrido, siendo responsable de los daños y perjuicios que con su omisión cause.

5.4 EN CASO DE RECLAMACIONES

En caso de reclamación que presente el Asegurado, con motivo de Siniestro que
afecte cualquiera de las Coberturas contratadas y en adición a lo establecido
anteriormente, el Asegurado de obliga a:

A. Comunicar a la Compañía, a más tardar el día hábil siguiente al del

emplazamiento, las reclamaciones o demandas recibidas por él o por sus
representantes, para cuyo efecto, le remitirá los documentos o copia de
los mismos, que con ese motivo se le hubiere entregado. La Compañía
no quedara obligada por reconocimientos de adeudos, transacciones o
cualesquiera otros actos jurídicos de naturaleza semejante, hechos o
concertados sin el consentimiento de ella. La confesión de la materialidad de
un hecho no podrá ser asimilada al reconocimiento de una responsabilidad.
B. Cooperación y asistencia del Asegurado con respecto a la Compañía: El
Asegurado se obliga a costa de la Compañía, en todo procedimiento civil que

90
 Seguros de Autos

pueda iniciarse en su contra, con motivo de la responsabilidad cubierta por

el Seguro a proporcionar los datos y pruebas que le hayan sido requeridos
por la Compañía para su defensa a costa de ésta, en caso de ser necesario o
cuando el Asegurado no comparezca.

b.1 Ejercitar y hacer valer las acciones y defensas que le corresponda en

derecho.
b.2 A comparecer en todo procedimiento civil y judicial cualquiera que sea
su naturaleza.
b.3 A otorgar de inmediato poderes a favor de la persona que la Compañía
designe para que lo representen en los citados procedimientos civiles,
en caso de que pueda intervenir en forma directa en todos los trámites
de dichos procedimientos.

C. Información adicional: La Compañía tendrá derecho a solicitar al Asegurado

o al Beneficiario, toda clase de informaciones sobre los hechos relacionados
con el Siniestro y por los cuales puedan determinarse las circunstancias de
su realización y las consecuencias del mismo, conforme a lo estipulado en el
Artículo 69 y 70 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

La falta de cumplimiento de las obligaciones consignadas

en los incisos a), b) y c) anteriores, liberará a la Compañía de
cubrir la indemnización que corresponda a las Coberturas de
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, Responsabilidad Civil
por Fallecimiento y Responsabilidad Civil por Daños a Ocupantes.

5.5 DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR POR EL ASEGURADO

Para el eficaz cumplimiento del Artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro,
se entenderá que el Asegurado ha cumplido con su obligación, entregando la
documentación completa. La Compañía podrá solicitar al Asegurado cualquier
documento relacionado con la realización del Siniestro, si así lo requiere, aún
cuando éste no se encuentre especificado dentro del citado instructivo, tal como
indica el Artículo 69 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

5.6 OBLIGACIÓN DE COMUNICAR LA EXISTENCIA DE OTROS SEGUROS

El Asegurado o Contratante tendrá la obligación de notificar a la Compañía por
escrito la existencia de todo Seguro que contrate o hubiere contratado con otra
compañía, sobre el mismo riesgo y por el mismo interés, indicando el nombre del
Asegurador y las Sumas Aseguradas.

91
Condiciones Generales

Si el Asegurado omitiere el aviso de que trata esta cláusula, o si contratare diversos

Seguros con el objeto de obtener un provecho ilícito, la Compañía quedará
inmediatamente liberada de sus obligaciones, conforme lo establecido en los
siguientes Artículos de la Ley Sobre el Contrato de Seguro:

ARTÍCULO 8°.
El proponente estará obligado a declarar por escrito a la Empresa
Aseguradora, de acuerdo con el cuestionario relativo, todos los hechos
importantes para la apreciación del riesgo que puedan infl uir en las
condiciones convenidas, tales como los conozca o deba conocer en el
momento de la celebración del Contrato.

ARTÍCULO 9°.
Si el Contrato se celebra por un representante del Asegurado, deberán
declararse todos los hechos importantes que sean o deban ser conocidos del
representante y del representado.

ARTÍCULO 10°.
Cuando se proponga un Seguro por cuenta de otro, el proponente deberá
declarar todos los hechos importantes que sean o deban ser conocidos del
tercero asegurado o de su intermediario.

Cláusula 6a
Bases de valuación e indemnización de daños en caso
de siniestros y convenios con otras compañías de seguros
y proveedores.
A. VALUACIÓN DEL DAÑO
Si el Asegurado ha cumplido con la obligación que le impone la Cláusula 5a.
OBLIGACIONES DEL ASEGURADO EN CASO DE SINIESTRO, y el Vehículo
Asegurado se encuentra libre de cualquier detención, incautación, decomiso
u otra situación semejante producida por orden de las autoridades legalmente
reconocidas con motivo de sus funciones, la Compañía tendrá la obligación de
iniciar sin demora la valuación de los daños, una vez conocida la ubicación física
del Vehículo Asegurado.
La Compañía deberá iniciar la valuación de los daños sufridos por el Vehículo
Asegurado dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles siguientes a partir del momento
del aviso del Siniestro, siempre y cuando se haya cumplido lo señalado en el punto
anterior, de lo contrario el Asegurado queda facultado para proceder a la reparación de
los mismos y exigir su importe a la Compañía en los términos de esta Póliza, salvo que
por causas imputables al Asegurado no se pueda llevar a cabo la valuación.

92
 Seguros de Autos

La Compañía no quedará obligada a indemnizar el daño sufrido por el vehículo si el

Asegurado ha procedido a su reparación o desarmado antes de que la Compañía
realice la valuación y declare procedente la reclamación. De igual forma no
reconocerá daños preexistentes o no avisados a la Compañía.
Si por causas imputables al Asegurado no se puede llevar a cabo la valuación, la
Compañía sólo procederá a realizarla hasta que la causa se extinga.
La intervención de la Compañía en la valuación o cualquier ayuda que ésta o sus
representantes presten al Asegurado o Tercero, no implica responsabilidad alguna
respecto del Siniestro.
Terminada la valuación y reconocida su responsabilidad y sin perjuicio de lo
señalado en el Artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, la Compañía podrá
optar por indemnizar de acuerdo al importe de la valuación, reparar el bien afectado o
bien reponerlo por otro de características similares al del Asegurado o del Beneficiario.

1. condiciones aplicables en reparación.

A. Cuando la Compañía opte por reparar lo hará del conocimiento expreso del
Asegurado o Beneficiario. La determinación del centro de reparación y la
de proveedores de refacciones y partes, estará sujeta a su disponibilidad
en la plaza más cercana al lugar del accidente y a que exista convenio de
prestación de servicios y pago con la Compañía.

a.1 Para vehículos dentro de sus primeros 12 (doce) meses de uso,

a partir de la fecha de facturación de la unidad, los centros de
reparación previstos serán las agencias distribuidoras de la marca o
aquellos talleres que presenten servicios de manera supletoria y que
estén reconocidos y autorizados por la marca.
a.2 Para vehículos de más de 12 (doce) meses de uso, los
centros de reparación previstos serán los talleres multimarca o
especializados.

B. La responsabilidad de la Compañía consiste en ubicar a los posibles

proveedores que ofertan refacciones y partes al mercado, confirmando su
existencia y disponibilidad para surtirlas así como verificar que el taller o
agencia instale las partes que le hayan sido requeridas y su reparación sea
de una forma apropiada.
Las partes o refacciones serán sustituidas sólo en los casos donde su
reparación no sea garantizada o dañe su estética de manera visible.
La disponibilidad de las partes está sujeta a las existencias por parte
del Fabricante, Importador o Distribuidor por lo que no es materia de este
Contrato la exigibilidad a la Compañía de su localización en los casos de
desabasto generalizado.
En caso de que no hubiesen partes, refacciones disponibles, debido
a un desabasto generalizado o que el Asegurado no aceptase el proceso
de reparación estimado por la Compañía, ésta podrá optar por indemnizar

93
Condiciones Generales

conforme al importe valuado y considerando lo previsto por las condiciones

aplicables en indemnización.
El tiempo que conlleve la reparación dependerá de la existencia de
partes o refacciones, así como a las labores propias y necesarias en su
mano de obra y pintura, debiendo la Compañía informar al Asegurado a
través del taller, agencia o de su representante el proceso y avances de
la reparación. La garantía de la reparación estará sujeta a la que ofrece el
Fabricante, Importador o Distribuidor de las refacciones o partes, así como
a las previstas por el taller o agencia en cuanto a su mano de obra.
No obstante lo estipulado en esta opción, en la eventualidad de un daño
no detectado al momento de la valuación y que sea a consecuencia del
Siniestro reclamado, el Asegurado dará aviso a la Compañía y presentará
el vehículo para evaluación y en su caso, su reparación correspondiente.

2. condiciones aplicables en indemnización.

Cuando la Compañía opte por indemnizar lo hará del conocimiento expreso
del Asegurado o Beneficiario, quién podrá elegir alguna de las siguientes
modalidades:

A. Recibir de la Compañía, en efectivo, el importe de los daños sufridos

e incluidos en la reclamación de Siniestros que sean procedentes de
acuerdo a la valuación realizada por la Compañía y conforme a los criterios
establecidos en los incisos A y B, de esta Cláusula.
B. Que la Compañía efectúe el pago, conforme la valuación realizada por la
Compañía, de manera directa al proveedor de servicios que el Asegurado
o Beneficiario haya seleccionado, dentro de las agencias o talleres
automotrices con los que la Compañía tenga convenios para tal efecto
y que se encuentren disponibles en la plaza más cercana al lugar del
accidente; quedando el seguimiento de reparación a cargo del Asegurado
o Beneficiario y es responsabilidad de esta agencia o taller cumplir con
las garantías de calidad y servicio, por refacciones y mano de obra para la
reparación del vehículo.
No obstante lo estipulado en esta opción, en la eventualidad de un daño
no detectado al momento de la valuación y que sea a consecuencia del
Siniestro reclamado, el Asegurado dará aviso a la Compañía y presentará
el vehículo para evaluación y en su caso, su reparación correspondiente.
Por lo que se refiere a Pérdidas Totales, se indemnizará conforme al límite
máximo de responsabilidad contratado.

3. condiciones aplicables en la reposición del bien asegurado.

Cuando la Compañía opte por reponer el bien afectado por otro de
características similares, lo pondrá a la consideración del Asegurado o
Beneficiario de manera expresa indicándole la ubicación del bien susceptible
para que el Asegurado acuda a la revisión, valoración y en su caso, su
aceptación.

94
 Seguros de Autos

La garantía estará sujeta a la que el Fabricante, Distribuidor, Lote de

Automóviles o Importador ofrezcan al mercado.

4. condiciones aplicables para la depreciación

de refacciones y partes.
En caso de pérdidas parciales, cuando se requiera el cambio total de motor, se
aplicará la depreciación correspondiente conforme a los siguientes criterios:

4.1 Motor.
En caso de pérdida total del motor o transmisión, la depreciación por uso
se calculará basándose en la vida promedio estimada de 220,000Km. Se
aplica la fórmula para el cálculo de depreciación:

D = (Kilometraje de uso) / 220,000 x 100 (%)

Si la unidad no registra ya el kilometraje o bien, ha reiniciado su

cuenta o bien, ha sufrido cambio de motor por desbielamiento y se
perdió el registro documentado del kilometraje, se aplicará la tabla de
depreciaciones por tiempo de uso:

De 0 a 24 meses(0-2 años)..................................................... 0%
De 25 a 48 meses (2-4 años).................................................. 20%
De 49 a 72 meses (4-6 años).................................................. 35%
De 73 a 96 meses (6-8 años).................................................. 50%
De 97 a 120 meses (8-10 años............................................... 65%
De 121 meses (10 años) en adelante.................................... 80%

4.2 Batería.
La depreciación se aplicará a partir de la fecha de adquisición de la
misma y si el vehículo es nuevo, desde la adquisición de la unidad
asegurada:

De 0 a 12 meses...................................................................... 5%
De 13 a 24 meses.................................................................... 5%
De 25 a 36 meses.................................................................... 35%
De 37 a 48 meses.................................................................... 50%
De 49 a 60 meses.................................................................... 60%
De 61 meses en adelante....................................................... 70%

4.3 Llantas.
Cuando se pueda demostrar la fecha de adquisición de las llantas, se
conviene con el Asegurado que la depreciación corresponderá al 25%
por cada año de uso.

95
Condiciones Generales

En caso contrario, se considerará un promedio de altura mínima sobre

el indicador de desgaste para llanta nuevade 5mm., proponiendo
asignarle a este caso un 90%de vida útil (5mm. de altura = Depreciación
del 10%). Si cuenta con mayor altura, se tomaría como llanta nueva
excluida de depreciación (más de 5mm. de altura = 0%de depreciación).
Por cada milímetro que descienda se depreciara un 20% acumulativo del
valor de la llanta. La altura de la costilla sobre la franja del indicador de
desgastese puede verificar con un medidor de profundidad. La depreciación
máxima aplicable será del 90%. Los puntos anteriores no aplican en
caso de Pérdida Total o RoboTotal del Vehículo Asegurado.

B. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
Para el efi caz cumplimiento del Artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro,
se entenderá que el Asegurado ha cumplido con su obligación, entregando a la
Compañía la documentación que para cada caso se especifique en el instructivo
anexo a la presente Póliza.

C. GASTOS DE TRASLADO
En caso de Siniestro que amerite indemnización en los términosde las Coberturas
de Daños Materiales Pérdida Parcial, Daños Materiales Pérdida Total o Robo
Total, según hayan sido contratadas, la Compañía se hará cargo de las maniobras
y gastos correspondientes para poner el Vehículo Asegurado en condiciones de
traslado, así como de los costos que implique el mismo, teniendo como límite
máximo por este concepto el importe especificado en la Carátula de la Póliza o
mediante anexo que se agrega a la misma. Si el Asegurado opta por trasladarlo a un
lugar distinto del elegido por la Compañía, ésta solo responderá por este concepto,
hasta por la cantidad de $ 2,500.00 (dos milquinientos pesos M.N.).

D. CONVENIOS CON OTRAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS Y PROVEEDORES

El Asegurado o Beneficiario de la Póliza acepta toda clase de convenios
celebrados por parte de la Compañía con otras Compañías de Seguros y los
realizados con sus diversos proveedores, esta condición aplica tanto en daños al
bien Asegurado y del tercero afectado, así como las lesiones que puedan sufrir
el Asegurado, Conductor u Ocupantes del Vehículo Asegurado así como las del
tercero afectado.

De 0 a 12 meses................................................................................ 5%
De 13 a 24 meses.............................................................................. 15%

96
 Seguros de Autos

De 25 a 36 meses.............................................................................. 35%
De 37 a 48 meses.............................................................................. 50%
De 49 a 60 meses.............................................................................. 60%
De 61 meses en adelante................................................................. 70%

Cláusula 7a
Interés moratorio.
En caso de que la Compañía no obstante haber recibido los documentos e
información que le permitan conocer el fundamento de la reclamación que le
haya sido presentada, no cumpla con la Obligación de pagar la indemnización
en los términos del Artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, en vez del
interés legal aplicable, se obliga a pagar al Asegurado, o tercero dañado, una
Indemnización por mora de acuerdo a lo estipulado en el Artículo 276 de la Ley de
Instituciones de Seguros y de Fianzas dondemenciona que:

I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán en Unidades de

Inversión, al valor de éstas en la fecha del vencimiento de los plazos
referidos en la parte inicial de este Artículo y su pago se hará en moneda
nacional, al valor que las Unidades de Inversión tengan a la fecha en que se
efectúe el mismo, de conformidad con lo dispuesto en el párrafo segundo de
la fracción VIII de este Artículo.
Además, la Institución de Seguros pagará un interés moratorio sobre la
obligación denominada en Unidades de Inversión conforme a lo dispuesto
en el párrafo anterior, el cual se capitalizará mensualmente y cuya tasa será
igual al resultado de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de
pasivos denominados en Unidades de Inversión de las instituciones debanca
múltiple del país, publicado por el Banco de México enel Diario Oficial de la
Federación, correspondiente a cada uno de los meses en que exista mora;
II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda extranjera,
adicionalmente al pago de esa obligación, la Institución de Seguros estará
obligada a pagar un interés moratorio el cual se capitalizará mensualmente y se
calculará aplicando al monto de la propia obligación, el porcentaje que resulte
de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazode pasivos denominados en
dólares de los Estados Unidosde América, de las instituciones de banca múltiple
del país, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación,
correspondiente a cada uno de los meses en que exista mora;
III. En caso de que a la fecha en que se realice el cálculo no se hayan publicado las
tasas de referencia para el cálculo de linterés moratorio a que aluden las fracciones
I y II de este Artículo, se aplicará la del mes inmediato anterior y, para elcaso de
que no se publiquen dichas tasas, el interés moratorio se computará multiplicando
por 1.25 la tasa que las sustituya, conforme a las disposiciones aplicables;

97
Condiciones Generales

IV. Los intereses moratorios a que se refiere este Artículo segenerarán por
día, a partir de la fecha del vencimiento de los plazos referidos en la parte
inicial de este Artículo y hasta el día en que se efectúe el pago previsto en
el párrafo segundo de la fracción VIII de este Artículo. Para su cálculo, las
tasas de referencia a que se refiere este Artículo deberán dividirse entre
trescientos sesenta y cinco y multiplicar el resultado por el número de días
correspondientes a los meses en quepersista el incumplimiento;
V. En caso de reparación o reposición del objeto siniestrado, la indemnización
por mora consistirá únicamente en el pago del interés correspondiente a la
moneda en que se haya denominado la obligación principal conforme a las
fracciones I y II de este Artículo y se calculará sobre el importe del costo de la
reparación o reposición;
VI. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las prestaciones
indemnizatorias establecidas en este Artículo. El pacto que pretenda
extinguirlos o reducirlos no surtirá efecto legal alguno. Estos derechos surgirán
por el solo transcurso del plazo establecido por la Ley para el pago de la
obligación principal, aunque ésta no sea líquida en ese momento.
Una vez fijado el monto de la obligación principal conforme a lo pactado por
las partes o en la resolución definitiva dictada enjuicio ante el juez o árbitro,
las prestaciones indemnizatorias establecidas en este Artículo deberán ser
cubiertas por laInstitución de Seguros sobre el monto de la obligación principal
así determinado
VII. Si en el juicio respectivo resulta procedente la reclamación, aun cuando no se
hubiere demandado el pago de la indemnizaciónpor mora establecida en este
Artículo, el juez o árbitro, además dela obligación principal, deberá condenar
al deudor a que también cubra esas prestaciones conforme a las fracciones
precedentes;
VIII. La indemnización por mora consistente en el sistema de actualización e
intereses a que se refieren las fraccionesI, II, III y IV del presente Artículo será
aplicable en todo tipode Seguros, salvo tratándose de Seguros de caución que
garanticen indemnizaciones relacionadas con el impago decréditos fiscales,
en cuyo caso se estará a lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación.
El pago que realice la Institución de Seguros se hará en una sola exhibición
que comprenda el saldo total por los siguientes conceptos:

a. Los intereses moratorios;

b. La actualización a que se refiere el primer párrafo de la fracción I de este
Artículo, y
c. La obligación principal

En caso de que la Institución de Seguros no pague en una sola exhibición

la totalidad de los importes de las obligaciones asumidas en el Contrato de
Seguros y la indemnización por mora, los pagos que realice se aplicarán a los
conceptos señalados en el orden establecido en el párrafo anterior, por lo que
la indemnización por mora se continuará generando en términos del presente

98
 Seguros de Autos

Artículo, sobre el monto de la obligación principal no pagada, hasta en tanto

se cubra en su totalidad. Cuando la Institución interponga un medio de
defensa que suspenda el procedimiento de ejecución previsto en esta ley, y se
dicte sentencia firme por la que queden subsistentes los actos impugnados, el
pago o cobro correspondientes deberán incluir la indemnización por mora que
hasta ese momento hubiere generado la obligación principal, y

IX. Si la Institución de Seguros, dentro de los plazos y términos legales, no efectúa

el pago de las indemnizaciones por mora, el juez o la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa delos Usuarios de Servicios Financieros, según
corresponda, le impondrán una multa de 1,000 a 15,000 Días de Salario.

Cláusula 8a
Pérdida del derecho a ser indemnizado.
Las obligaciones de la Compañía quedarán extinguidas:

Si se demuestra que el Asegurado, Conductor, Propietario, Beneficiario o cualquiera

de los representantes de éstos, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o
declaran inexactamente hechos que excluyan o puedan restringir las obligaciones
de la Compañía.
Si hubiere en el Siniestro o en la reclamación dolo o mala fe del Asegurado,
Conductor, Propietario, Beneficiario o de sus respectivos causa habientes.
Si se demuestra que el Asegurado, Conductor, Propietario, Beneficiario o
cualquiera de los representantes de éstos con el fin de hacerla incurrir en error,
no proporcionan oportunamente la información que la Compañía solicite sobre
hechos relacionados con el Siniestro y por los cuales puedan determinarse las
circunstancias de su realización y las consecuencias del mismo.

Cláusula 9a
Territorialidad.
Las Coberturas amparadas por esta Póliza, se aplicarán en caso de Siniestros
ocurridos dentro de la República Mexicana. La aplicación de las Coberturas de
Daños Materiales Pérdida Parcial, Daños Materiales Pérdida Total, Robo Total,
Gastos Médicos Ocupantes, Equipo Especial y Adaptaciones y Conversiones, se
extiende a los Estados Unidos de Norte América y Canadá.

99
Condiciones Generales

Cláusula 10a
Recuperaciones y salvamentos.
En caso de que la Compañía declare la pérdida total de la unidad por Daños
Materiales o por Robo Total, la indemnización se efectuará conforme al
límite máximo de responsabilidad contratado, menos el monto del Deducible
correspondiente, menos el valor del salvamento respectivo y la Compañía tendrá
derecho a disponer de cualquier salvamento o recuperación, con excepción del
Equipo Especial o adaptación que no estuviera asegurado.

En caso de que la Compañía adquiera el salvamento del Asegurado, ésta pagará

en una exhibición la indemnización determinada conforme al párrafo anterior, y
en otra el importe correspondiente al precio determinado para el salvamento, de
acuerdo con el valor determinado según estimación pericial realizada en términos
del Artículo 116 de la Ley sobre el Contrato de Seguro o al análisis de la pérdida que
la Compañía tenga implementada.
La suma de la indemnización, a la que se deberá descontar el Deducible y el
pago del salvamento, no deberá exceder del Límite máximo de responsabilidad
contratado, mismo que se consigna en la Carátula de la Póliza.
En la valuación pericial o en el análisis de la pérdida, además de los elementos
propios de la estimación de la pérdida o el Siniestro sufrido por el Asegurado, constará
el valor de adquisición del salvamento. la Compañía utilizará para dicha valuación, las
referencias que para la compraventa de vehículos existan en el mercado.
Al pagar el valor del salvamento, determinado mediante la mencionada valuación
pericial o análisis de pérdida al Asegurado, la Compañía será la propietaria de dicho
salvamento y dispondrá de él, a excepción del Equipo Especial que no esté bajo la
Cobertura del Seguro, como lo consigna el Artículo 116 de la Ley sobre el Contrato
de Seguro.
El valor del salvamento, no podrá exceder de la diferencia entre la Suma Asegurada
y el importe equivalente al porcentaje del daño tomado en cuenta para determinar la
Pérdida Total del vehículo por parte de la Compañía.

ARTÍCULO 116 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO:

“La empresa podrá adquirir los efectos salvados, siempre que abone al asegurado
su valor real según estimación pericial. Podrá también reponer o reparar a
satisfacción del asegurado la cosa asegurada, liberándose así de la indemnización”.

Cláusula 11a
Terminación anticipada del contrato.
Las partes convienen expresamente en que este Contrato podrá darse por
terminado anticipadamente de acuerdo a lo siguiente:

100
 Seguros de Autos

1. Solicitud de cancelación por parte del Asegurado. El Contrato se considerará

terminado anticipadamente a partir de la fecha en que la Compañía sea
enterada, por escrito, de la Solicitud de cancelación. En este caso la Compañía
tendrá el derecho a la Prima que corresponda, de acuerdo con la tarifa para
Seguro a corto plazo, debiendo devolver la diferencia al Asegurado.
La Compañía no incluirá en dicha devolución las Primas de las Coberturas
que hubieran sido afectadas por un Siniestro durante la vigencia de la Póliza.

La tarifa de Seguro a corto plazo que será considerada es la siguiente:

Periodo Porcentaje de la Prima Anual

Hasta 1 Mes................................................................. 20%

Hasta 2 Meses............................................................. 30%
Hasta 3 Meses............................................................. 40%
Hasta 4 Meses............................................................. 50%
Hasta 5 Meses............................................................. 60%
Hasta 6 Meses............................................................. 70%
Hasta 7 Meses............................................................. 75%
Hasta 8 Meses............................................................. 80%
Hasta 9 Meses............................................................. 85%
Hasta 10 Meses........................................................... 90%
Hasta 11 Meses........................................................... 95%

El Asegurado no podrá dar por terminado anticipadamente el Contrato sin el

consentimiento expreso y por escrito del Beneficiario Preferente o Beneficiario
Único e Irrevocable que, en su caso, se hubiera especificado en la Póliza.

2. Terminación del Contrato por parte de la Compañía. Cuando la Compañía lo de

por terminado, lo hará mediante notificación por escrito al Asegurado o a sus
causahabientes, surtiendo efecto la terminación del Seguro después de quince
días naturales de practicada la notificación respectiva.
La Compañía deberá devolver la parte proporcional de la Prima que
corresponda al tiempo en que el Vehículo Asegurado ya no estará a riesgo,
a más tardar al hacer dicha notificación, sin cuyo requisito la terminación del
Contrato no surtirá efecto. En dicha devolución la Compañía no incluirá las
Primas de las Coberturas que hubieran sido afectadas por un Siniestro durante
la vigencia de la Póliza.
3. Cuando se contraten dos o más Coberturas y antes del fin del período de
vigencia pactado, ocurriere la pérdida total o el Robo Total del Vehículo
Asegurado, el presente Contrato se considerará terminado anticipadamente

101
Condiciones Generales

a partir de la fecha del Siniestro y la Compañía deberá devolver la parte

proporcional de las Primas de las Coberturas no afectadas por Siniestro,
correspondiente al tiempo en que el vehículo ya no estará a riesgo.

En caso de Pólizas de vigencia mayor a un año, la Compañía:

A. Devolverá la parte proporcional de las Primas de las Coberturas no

afectadas, correspondientes a la anualidad en curso al momento del
Siniestro, misma que se calculará en función al tiempo en que el vehículo
ya no estará a riesgo en dicha anualidad.
B. Devolverá integro el importe de las Primas de las anualidades en las que
el vehículo ya no estará a riesgo. En igual forma se procederá, cuando se
contraten una o más Coberturas y desaparezcan los riesgos amparados a
consecuencia de eventos no asegurados. En todos los casos de devolución
de Prima no devengada, se hace referencia a la Prima neta de tarifa,
descontada de costo de adquisición y gastos de expedición.

Cláusula 12a
Prescripción.
Todas las acciones que se deriven de este Contrato de Seguro prescribirán en
dos años, contados en los términos del Artículo 81 de la Ley Sobre el Contrato de
Seguro, desde la fecha del acontecimiento que les dio origen, salvo los casos de
excepción consignados en el Artículo 82 de la misma ley.

ARTÍCULO 81 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Todas las acciones que se deriven de un Contrato de Seguro prescribirán:

I. En cinco años, tratándose de la Cobertura de fallecimiento en los

Seguros de vida.
II. En dos años, en los demás casos.

En todos los casos, los plazos serán contados desde la fecha del acontecimiento
que les dio origen”.

ARTÍCULO 82 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“El plazo de que se trata el Artículo anterior no correrá en caso de omisión, falsas o
inexactas declaraciones sobre el riesgo corrido, sino desde el día en que la empresa
haya tenido conocimiento de él; y si se trata de la realización del Siniestro, desde
el día en que haya llegado a conocimiento de los interesados, quienes deberán
demostrar que hasta entonces ignoraban dicha realización.
Tratándose de terceros Beneficiarios se necesitará, además, que éstos tengan
conocimiento del derecho constituido a su favor”.

102
 Seguros de Autos

La prescripción se interrumpirá no solo por las causas ordinarias, sino también por
aquellas a que se refiere la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros, así mismo se suspenderá en los casos previstos en la misma.

Cláusula 13a
Competencia.
Todas las consultas y reclamaciones que surjan sobre la procedencia de las
reclamaciones que se hagan a la Compañía, podrán hacerse ante la Unidad
Especializada para la Atención de Consultas y Reclamaciones de los Usuarios de
la propia Institución de Seguros o, ante la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, en sus ofi cinas centrales o
delegaciones de la misma.
En caso de controversia, será prerrogativa del reclamante acudir ante la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros ya sea en sus ofi cinas centrales, o en las delegaciones de la misma,
o directamente ante los Tribunales competentes de acuerdo a lo establecido por el
Artículo 277 de laLey de Instituciones de Seguros y de Fianzas.
En todo caso, queda a elección del Contratante y/o Asegurado acudir ante las
referidas instancias administrativas o directamente ante los citados Tribunales.

Cláusula 14a
Subrogación.
La Compañía se subrogará en términos de lo descrito por el Artículo 111 de la Ley
Sobre el Contrato del Seguro:

Una vez pagada la indemnización correspondiente, la Compañía podrá ejercitar

los derechos y acciones que por razón del Siniestro correspondieran al Asegurado
frente a los responsables del mismo, hasta el límite de indemnización y sin que tal
derecho pueda ejercitarse en prejuicio del Asegurado. Si la Compañía lo solicita,
a costa de la misma, el Asegurado hará constar la subrogación ante notario o
corredor público.
Si por hechos u omisiones del Asegurado se impide totalmente la subrogación,
la Compañía quedará liberada de sus obligaciones. Si el daño fue indemnizado sólo
en parte, el Asegurado y la Compañía concurrirán a hacer valer sus derechos en la
proporción correspondiente.
Si la participación del Asegurado fuera exclusivamente el Deducible y la Compañía
realiza la gestión de la recuperación, el ingreso se realizará en primer término al
reembolso del Deducible aplicado al Asegurado y el excedente a la Compañía.

103
Condiciones Generales

El derecho a la subrogación no procederá en el caso de que el Asegurado tenga

relación conyugal, concubinato o de parentesco por consanguinidad o afinidad
hasta el segundo grado o civil, con la persona que le haya causado el daño, o bien
si civilmente es responsable de las mismas.

Cláusula 15a
Peritaje.
Al existir desacuerdo entre el Asegurado y la Compañía acerca del monto de
cualquier pérdida o daño, a elección de las partes, podrá ser sometido a dictamen
de un perito nombrado en común acuerdo, por escrito pero, si no se pusieren de
acuerdo en el nombramiento de un solo perito, se designarán dos, uno por cada
parte, lo cual se hará en un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha en
que una de ellas hubiere sido requerida por la otra por escrito para que lo hiciere.
Antes de empezar sus labores los dos peritos nombraran un tercero para el caso
de discordia.
Si una de las partes se negara a nombrar su perito o simplemente no lo hiciere
cuando sea requerida por la otra parte, o si los peritos no se pusieren de acuerdo
en el nombramiento del tercero, será la Autoridad Judicial la que, a petición de
cualquiera de las partes, hará el nombramiento del perito, del perito Tercero, o de
ambos si así fuere necesario; sin embargo, la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, podrá nombrar el perito tercero
en su caso, si de común acuerdo las partes lo solicitaren.
El fallecimiento de una de las partes, cuando fuere persona física o su disolución,
concurso o quiebra si fuere una Sociedad, ocurridos mientras se esté realizando
el peritaje, no anulará ni afectará los poderes o atribuciones del perito o de los
peritos o del perito tercero, según el caso, o si alguno de los peritos de las partes o
el tercero, falleciere antes del dictamen, será designado otro por quien corresponda
(las partes, los peritos la autoridad judicial o la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) para que los sustituya.
Los gastos y honorarios que se originen con motivo del peritaje, serán a cargo
de la Compañía y del Asegurado por partes iguales, pero cada parte cubrirá los
honorarios de su propio perito.
El peritaje a que esta Cláusula se refiere, no signifi ca aceptación de la
reclamación por parte de la Compañía, simplemente determinará la pérdida que
eventualmente estuviere obligada la Compañía a resarcir, quedando las partes en
libertad de ejercer las acciones y oponer las excepciones correspondientes.

104
 Seguros de Autos

Cláusula 16a
Aceptación del contrato.
“Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el
Asegurado podrá pedir la rectifi cación correspondiente dentro de los 30 días que
sigan al día en que reciba la Póliza.
Transcurrido este plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones de la
Póliza o de sus modificaciones”. Lo anterior de conformidad con el Artículo 25 de la
Ley Sobre el Contrato de Seguro.
Cualquier modifi cación al presente Contrato, será por escrito y previo acuerdo
entre las partes. Lo anterior en términos del Artículo 19 de la Ley Sobre el Contrato
de Seguro. En consecuencia, el Agente o cualquier otra persona que no esté
expresamente autorizada por la Compañía, no podrán solicitar modificaciones.

Cláusula 17a
Revelación de comisiones.
Durante la vigencia de la Póliza, el contratante podrá solicitar por escrito a la
Institución le informe el porcentaje de la Prima que, por concepto de comisión
o compensación directa, corresponda al intermediario o persona moral por su
intervención en la celebración de este Contrato.
La Institución proporcionara dicha información, por escrito o por medios
electrónicos, en un plazo que no excederá de 10 (diez) días hábiles posteriores a la
fecha de recepción de la Solicitud.

Cláusula 18a
Medios de identificación.
El uso de los medios de identifi cación que en su caso se establezcan de manera
específi ca en el presente contrato para la celebración de las operaciones y la
prestación de servicios, mediante el uso de equipos, medios electrónicos, ópticos
o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos
y redes de telecomunicaciones, ya sean privadas o públicas, en sustitución de la fi
rma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos
correspondientes y, en consecuencia tendrán el mismo valor probatorio.
La causa que origina la sustitición de la fi rma autógrafa del asegurado, son las
comunicaciones que resultan posteriores al inicio de vigencia del contrato de seguro.
A través de dichos medios de identificación, podrá gestionar modificaciones o la
extinción de derechos y obligaciones, conforme a la regulación en materia de seguros.

105
Condiciones Generales

Cláusula 19a
Información para operaciones.
Para cualquier operación e información respecto del presente contrato, puede
acudir a General de Seguros, S.A.B. en la dirección Avenida Patriotismo #266,
Colonia San Pedro de los Pinos, Código Postal 03800, Ciudad de México, en el
Área de Atención a Clientes, de lunes a viernes en un horario de 7:45 a las 15:15
horas, o bien en las oficinas regionales de la compañía, cuyo domicilio puede
consultar en [Link]

Cláusula 20a
Preceptos legales.
Los preceptos legales que se citan en el presente contrato de seguro, puede
consultarlos en la Página web [Link]

• La compañía brinda a todos sus usuarios, igual trato en la atención o contratación

de productos, sin importar género, raza, políticas, etnia, discapacidad física,
preferencias sexuales, creencias religiosas, edad, condición social o de salud,
opiniones, estado civil, salvo por causas que afecten la seguridad del personal
de la compañía, sus clientes o instalaciones o bien por causas previstas en la
normativa aplicable, respecto la suscripción del producto. Localización de Unidad
Especializada de Atención a Usuarios y Comisión nacional para la Protección y
defensa de los usuarios de servicios financieros (CONDUSEF).

Cláusula 21a
Transcripción de Artículos citados.
ARTÍCULO 8 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.
“El proponente estará obligado a declarar por escrito a la empresa aseguradora,
de acuerdo con el cuestionario relativo, todos los hechos importantes para la
apreciación del riesgo que puedan influir en las condiciones convenidas, tales como
los conozca o deba conocer en el momento de la celebración del Contrato”.

ARTÍCULO 17 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“La renovación tácita del contrato en ningún caso excederá de un año”.

ARTÍCULO 19 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Para fines de prueba, el Contrato de Seguro, así como sus adiciones y reformas, se
harán constar por escrito. Ninguna otra prueba, salvo la confesional, será admisible

106
 Seguros de Autos

para probar su existencia, así como la del hecho del conocimiento de la aceptación,
a que se refiere la primera parte de la fracción I del Artículo 21”.

ARTÍCULO 21 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“El Contrato de Seguro: I. Se perfecciona desde el momento en que el proponente
tuviere conocimiento de la aceptación de la oferta. En los Seguros mutuos será
necesario, además, cumplir con los requisitos que la ley o los estatutos de la empresa
establezcan para la admisión de nuevos socios; II. No puede sujetarse a la condición
suspensiva de la entrega de la Póliza o de cualquier otro documento en que conste
la aceptación, ni tampoco a la condición del pago de la Prima; III. Puede celebrarse
sujeto a plazo, a cuyo vencimiento se iniciará su efi cacia para las partes, pero
tratándose de Seguro de vida el plazo que se fi je no podrá exceder de treinta días a
partir del examen médico, si éste fuere necesario, y si no lo fuere, a partir de la oferta”.

ARTÍCULO 25 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el
asegurado podrá pedir la rectifi cación correspondiente dentro de los treinta días
que sigan al día en que reciba la Póliza. Transcurrido este plazo se considerarán
aceptadas las estipulaciones de la Póliza o de sus modificaciones”.

ARTÍCULO 35 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“La empresa aseguradora no podrá eludir la responsabilidad por la realización del
riesgo, por medio de cláusulas en que convenga que el Seguro no entrará en vigor
sino después del pago de la primera Prima o fracción de ella”.

ARTÍCULO 40 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Si no hubiese sido pagada la Prima o la fracción correspondiente, en los casos
de pago en parcialidades, dentro del término convenido, los efectos del Contrato
cesarán automáticamente a las doce horas del último día de ese plazo. En caso de
que no se haya convenido el término, se aplicará un plazo de treinta días naturales
siguientes a la fecha de su vencimiento”. Salvo pacto en contrario, el término
previsto en el párrafo anterior no será aplicable a los Seguros obligatorios a que
hace referencia el Artículo 150 Bis de esta Ley.

ARTÍCULO 47 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Cualquier omisión o inexacta declaración de los hechos a que se refieren los
Artículos 8º, 9º y 10º de la presente ley facultará a la empresa aseguradora para
considerar rescindido de pleno derecho el Contrato, aunque no haya influido en la
realización del Siniestro”.

ARTÍCULO 48 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“La empresa aseguradora comunicará en forma auténtica al asegurado o a sus
Beneficiarios la rescisión del Contrato dentro de los 30 (treinta) días naturales
siguientes a la fecha en que la propia empresa conozca la omisión o inexacta
declaración”.

107
Condiciones Generales

ARTÍCULO 52 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“El Asegurado deberá comunicar a la Empresa Aseguradora las agravaciones
esenciales que tenga el riesgo durante el curso del Seguro, dentro de las 24
(veinticuatro) horas siguientes al momento en que las conozca. Si el Asegurado
omitiere el aviso o si él provoca una agravación esencial del riesgo, cesarán de
pleno derecho las obligaciones de la empresa en lo sucesivo”.

ARTÍCULO 53 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Para los efectos del Artículo anterior se presumirá siempre:

I. Que la agravación es esencial, cuando se refiera a un hecho importante para

la apreciación de un riesgo de tal suerte que la empresa habría contratado
en condiciones diversas si al celebrarse el Contrato hubiere conocido una
agravación análoga”.

ARTÍCULO 69 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“La empresa aseguradora tendrá el derecho de exigir al Asegurado o Beneficiario
toda clase de informaciones sobre los hechos relacionados con el Siniestro y por los
cuales puedan determinarse las circunstancias de su realización y consecuencias
del mismo”.

ARTÍCULO 70 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Las obligaciones de la empresa quedarán extinguidas si demuestra que el
Asegurado, el Beneficiario o los representantes de ambos, con el fin de hacerla
incurrir en error, disimulan o declaran inexactamente hechos que excluirían o
podrían restringir dichas obligaciones”.

ARTÍCULO 71 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“El crédito que resulte del Contrato de Seguro vencerá 30 días después de la fecha
en que la empresa haya recibido los documentos e informaciones que le permitan
reconocer el fundamento de la reclamación.
Será nula la cláusula en que se pacte que el crédito no podrá exigirse sino
después de haber sido reconocido por la empresa o comprobado en juicio”.

ARTÍCULO 81 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“Todas las acciones que se deriven de un Contrato de Seguro en dos años,
contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen”.

ARTÍCULO 82 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“El plazo de que trata el Artículo anterior no correrá en caso de omisión, falsas
o inexactas declaraciones sobre el riesgo ocurrido, sino desde el día en que la
empresa haya tenido conocimiento de él; y si se trata de la realización del Siniestro,
desde el día en que haya llegado a conocimiento de los interesados, quienes
deberán demostrar que hasta entonces ignoraban dicha realización.

108
 Seguros de Autos

Tratándose de terceros Beneficiarios se necesitará, además, que estos tengan

conocimiento del derecho constituido a su favor”.

ARTÍCULO 111 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“La empresa aseguradora que pague la indemnización se subrogará hasta la
cantidad pagada, en todos los derechos y acciones contra terceros que por causa
del daño sufrido correspondan al asegurado. La empresa podrá liberarse en
todo o en parte de sus obligaciones, si la subrogación es impedida por hechos u
omisiones que provengan del asegurado. Si el daño fue indemnizado sólo en parte,
el asegurado y la empresa aseguradora concurrirán a hacer valer sus derechos en
la proporción correspondiente. El derecho a la subrogación no procederá en el caso
de que el asegurado tenga relación conyugal o de parentesco por consanguinidad o
afinidad hasta el segundo grado o civil, con la persona que le haya causado el daño,
o bien si es civilmente responsable de la misma”.

ARTÍCULO 116 DE LA LEY SOBRE EL CONTRATO DE SEGURO.

“La empresa podrá adquirir los efectos salvados, siempre que abone al asegurado
su valor real según estimación pericial. Podrá también reponer o reparar a
satisfacción del asegurado la cosa asegurada, liberándose así de la indemnización”.

ARTÍCULO 276 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS.

“Si una Institución de Seguros no cumple con las obligaciones asumidas en el
Contrato de Seguro dentro de los plazos con que cuente legalmente para su
cumplimiento, deberá pagar al acreedor una indemnización por mora de acuerdo
con lo siguiente:

I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán en Unidades de

Inversión, al valor de éstas en la fecha del vencimiento de los plazos referidos
en la parte inicial de este Artículo y su pago se hará en moneda nacional, al
valor que las Unidades de Inversión tengan a la fecha en que se efectúe el
mismo, de conformidad con lo dispuesto en el párrafo segundo de la fracción
VIII de este Artículo.
Además, la Institución de Seguros pagará un interés moratorio sobre la
obligación denominada en Unidades de Inversión conforme a lo dispuesto
en el párrafo anterior, el cual se capitalizará mensualmente y cuya tasa será
igual al resultado de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de
pasivos denominados en Unidades de Inversión de las instituciones de banca
múltiple del país, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la
Federación, correspondiente a cada uno de los meses en que exista mora;
II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda extranjera,
adicionalmente al pago de esa obligación, la Institución de Seguros estará
obligada a pagar un interés moratorio el cual se capitalizará mensualmente
y se calculará aplicando al monto de la propia obligación, el porcentaje
que resulte de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos
denominados en dólares de los Estados Unidos de América, de las

109
Condiciones Generales

instituciones de banca múltiple del país, publicado por el Banco de México en

el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a cada uno de los meses en
que exista mora;
III. En caso de que a la fecha en que se realice el cálculo no se hayan publicado
las tasas de referencia para el cálculo del interés moratorio a que aluden las
fracciones I y II de este Artículo, se aplicará la del mes inmediato anterior y,
para el caso de que no se publiquen dichas tasas, el interés moratorio se
computará multiplicando por 1.25 la tasa que las sustituya, conforme a las
disposiciones aplicables;
IV. Los intereses moratorios a que se refiere este Artículo se generarán por
día, a partir de la fecha del vencimiento de los plazos referidos en la parte
inicial de este Artículo y hasta el día en que se efectúe el pago previsto en
el párrafo segundo de la fracción VIII de este Artículo. Para su cálculo, las
tasas de referencia a que se refiere este Artículo deberán dividirse entre
trescientos sesenta y cinco y multiplicar el resultado por el número de días
correspondientes a los meses en que persista el incumplimiento;
V. En caso de reparación o reposición del objeto siniestrado, la indemnización
por mora consistirá únicamente en el pago del interés correspondiente a la
moneda en que se haya denominado la obligación principal conforme a las
fracciones I y II de este Artículo y se calculará sobre el importe del costo de la
reparación o reposición;
VI. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las prestaciones
indemnizatorias establecidas en este Artículo. El pacto que pretenda
extinguirlos o reducirlos no surtirá efecto legal alguno. Estos derechos surgirán
por el solo transcurso del plazo establecido por la Ley para el pago de la
obligación principal, aunque ésta no sea líquida en ese momento.
Una vez fijado el monto de la obligación principal conforme a lo pactado por
las partes o en la resolución definitiva dictada en juicio ante el juez o árbitro,
las prestaciones indemnizatorias establecidas en este Artículo deberán
ser cubiertas por la Institución de Seguros sobre el monto de la obligación
principal así determinado;
VII. Si en el juicio respectivo resulta procedente la reclamación, aun cuando no se
hubiere demandado el pago de la indemnización por mora establecida en este
Artículo, el juez o árbitro, además de la obligación principal, deberá condenar
al deudor a que también cubra esas prestaciones conforme a las fracciones
precedentes;
VIII. La indemnización por mora consistente en el sistema de actualización e
intereses a que se refieren las fracciones I, II, III y IV del presente Artículo será
aplicable en todo tipo de Seguros, salvo tratándose de Seguros de caución
que garanticen indemnizaciones relacionadas con el impago de créditos
fi scales, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por el Código Fiscal de la
Federación. El pago que realice la Institución de Seguros se hará en una sola
exhibición que comprenda el saldo total por los siguientes conceptos:

110
 Seguros de Autos

A. Los intereses moratorios;

B. La actualización a que se refiere el primer párrafo de la fracción I de este
Artículo, y
C. La obligación principal.

En caso de que la Institución de Seguros no pague en una sola exhibición

la totalidad de los importes de las obligaciones asumidas en el Contrato de
Seguros y la indemnización por mora, los pagos que realice se aplicarán a los
conceptos señalados en el orden establecido en el párrafo anterior, por lo que
la indemnización por mora se continuará generando en términos del presente
Artículo, sobre el monto de la obligación principal no pagada, hasta en tanto se
cubra en su totalidad.
Cuando la Institución interponga un medio de defensa que suspenda el
procedimiento de ejecución previsto en esta ley, y se dicte sentencia firme
por la que queden subsistentes los actos impugnados, el pago o cobro
correspondientes deberán incluir la indemnización por mora que hasta ese
momento hubiere generado la obligación principal, y
IX. Si la Institución de Seguros, dentro de los plazos y términos legales, no
efectúa el pago de las indemnizaciones por mora, el juez o la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros, según corresponda, le impondrán una multa de 1000 a 15000
Días de Salario”.

ARTÍCULO 277 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS.

“En materia jurisdiccional para el cumplimiento de la sentencia ejecutoriada que se
dicte en el procedimiento, el Juez de los autos requerirá a la Institución de Seguros,
si hubiere sido condenada, para que compruebe dentro de las setenta y dos horas
siguientes, haber pagado las prestaciones a que hubiere sido condenada y en caso
de omitir la comprobación, el Juez ordene al intermediario del mercado de valores
o a la Institución depositaria de los valores de la Institución de Seguros que, sin
responsabilidad para la Institución depositaria y sin requerir el consentimiento de la
Institución de Seguros, efectúe el remate de valores propiedad de la Institución de
Seguros, o, tratándose de instituciones para el depósito de valores a que se refiere
la Ley del Mercado de Valores, transfiera los valores a un intermediario del mercado
de valores para que éste efectúe dicho remate.
En los Contratos que celebren las Instituciones de Seguros para la administración,
intermediación, depósito o custodia de títulos o valores que formen parte de su activo,
deberá establecerse la obligación del intermediario del mercado de valores o de la
Institución depositaria de dar cumplimiento a lo previsto en el párrafo anterior.
Tratándose de los Contratos que celebren las Instituciones de Seguros con
instituciones depositarias de valores, deberá preverse el intermediario del mercado
de valores al que la Institución depositaria deberá transferir los valores para dar
cumplimiento a lo señalado en el párrafo anterior y con el que la Institución de
Seguros deberá tener celebrado un Contrato en el que se establezca la obligación
de rematar valores para dar cumplimiento a lo previsto en este Artículo.

111
Condiciones Generales

Los intermediarios del mercado de valores y las instituciones depositarias de los

valores con los que las Instituciones de Seguros tengan celebrados Contratos
para la administración, intermediación, depósito o custodia de títulos o valores que
formen parte de su activo, quedarán sujetos, en cuanto a lo señalado en el presente
Artículo, a lo dispuesto en esta Ley y a las demás disposiciones aplicables.
La competencia por territorio para demandar en materia de Seguros será
determinada, a elección del reclamante, en razón del domicilio de cualquiera
de las delegaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de
los Usuarios de Servicios Financieros. Asimismo, será competente el Juez del
domicilio de dicha delegación; cualquier pacto que se estipule contrario a lo
dispuesto en este párrafo, será nulo”.

ARTÍCULO 492 DE LA LEY INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS.

“Las Instituciones y Sociedades Mutualistas, así como los Agentes de Seguros y los
Agentes de Fianzas, en términos de las disposiciones de carácter general que emita
la Secretaría, escuchando la previa opinión de la Comisión, estarán obligadas, en
adición a cumplir con las demás obligaciones que les resulten aplicables, a:

I. Establecer medidas y procedimientos para prevenir y detectar actos,

omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o
cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos previstos en
los Artículos 139 o 148 Bis del Código Penal Federal, o que pudieran ubicarse
en los supuestos del Artículo 400 Bis del mismo código”.

Cláusula 22a
Improcedencia de pago por la comisión de delitos
En caso de que, en el presente o en el futuro, el(los) contratante(s), asegurado(s)
o Beneficiario(s) realice(n) con actividades ilícitas, será considerado como
una agravación esencial del riesgo en términos de ley. Por lo anterior, cesarán
de pleno derecho las obligaciones de la compañía, si el(los) contratante(s),
asegurado(s) o Beneficiario(s), en los términos del Artículo 492 de la Ley de
Instituciones de Seguros y de Fianzas y sus disposiciones generales, fuere(n)
condenado(s) mediante sentencia definitiva que haya causado estado, por
cualquier delito vinculado o derivado de lo establecido en los Artículos 139 a
139 Quinquies, 193 a 199, 400 y 400 Bis del Código Penal Federal y/o cualquier
Artículo relativo a la delincuencia organizada en territorio nacional; dicha
sentencia podrá ser emitida por cualquier autoridad competente del Fuero Local
o Federal, así como por autoridades competentes de carácter extranjero cuyo
gobierno tenga celebrado con México un tratado internacional relativo a los
puntos señalados en el presente párrafo; o, si el nombre del(los) contratante(s),
asegurado(s) o beneficiario(s), sus actividades, los bienes cubiertos por la póliza
o sus nacionalidades, son publicados en una lista oficial relativa a los delitos

112
 Seguros de Autos

vinculados con lo establecido en los Artículos anteriormente citados, sea de

carácter nacional o extranjera proveniente de un gobierno con el cual el Estado
Mexicano tenga celebrado alguno de los tratados antes mencionados. En su
caso las obligaciones del contrato serán restauradas una vez que la compañía
tenga conocimiento de que el nombre del (de los) contratante(s), asegurado(s)
o beneficiario(s) deje(n) de encontrarse en la listas antes mencionadas. La
compañía consignará ante la autoridad jurisdiccional competente, cualquier
cantidad que derivada de este contrato de seguro pudiera quedar a favor de la
persona o personas a las que se refiere el párrafo anterior, con la finalidad de que
dicha autoridad determine el destino de los recursos. Toda cantidad pagada no
devengada que sea pagada con posterioridad a la realización de las condiciones
previamente señaladas, será consignada a favor de la autoridad correspondiente.

Cláusula 23a
Renovación
Ésta podrá ser solicitada por el asegurado hasta con 30 días de anticipación al
término de la vigencia de la póliza directamente con su Agente o con la Compañía
Aseguradora; De acuerdo con la Ley Sobre el Contrato de Seguro donde se
establece según el Artículo 17. La renovación tácita del contrato en ningún caso
excederá de un año.

Uso de Medios Electrónicos

En términos de lo dispuesto por el artículo 214 de la Ley de Instituciones de Seguros
y de Fianzas, y el Capítulo 4.10 de las Disposiciones de la Circular Única de
Seguros y Fianzas, el Contratante y/o Asegurado podrán hacer uso de los medios
electrónicos que General de Seguros, pone a su disposición y que se regulan a
través del documento denominado “Términos y condiciones para la realización de
operaciones a través de medios electrónicos” cuya versión vigente se encuentra
disponible en la página de internet: [Link]. En dichos
“Términos y condiciones”, usted podrá consultar de manera detallada:

A. LAS OPERACIONES Y SERVICIOS DISPONIBLES

Dado que el presente producto se encuentra disponible para su contratación en
medios digitales, en los mismos se podrán realizar las siguientes operaciones:
cotización, contratación, domiciliación de pago, designación de beneficiarios,
cambio de correo electrónico, consulta de documentación contractual y facturas.

113
Condiciones Generales

B. MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO:

Para la cotización y contratación del producto de seguro, usted deberá proporcionar
datos de identificación obligatorios. Posteriormente, deberá registrarse en la página
web creando un nombre de usuario y contraseña.
Responsabilidades por uso de los medios de identificación: Usted será
responsable de que los datos que ingrese en nuestra página web sean correctos
y veraces. En caso de ingresar datos de terceros, usted será responsable de los
consentimientos respectivos y del buen uso de los mismos.

C. MECANISMOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA NOTIFICACIÓN

DE OPERACIONES Y SERVICIOS:
General de Seguros pone a su disposición diversos medios de comunicación en
relación a las operaciones y servicios derivados del uso de medios electrónicos, como
son nuestra página web, correo electrónico, y nuestro centro de contacto telefónico.

D. MECANISMOS Y PROCEDIMIENTOS DE CANCELACIÓN DE LA CONTRATACIÓN

DE OPERACIONES ELECTRÓNICAS:
Siguiendo la naturaleza del producto, para cancelar las operaciones electrónicas,
usted deberá cancelar el seguro a través de nuestros mecanismos de comunicación
autorizados.

E. RESTRICCIONES OPERATIVAS:
Todas las operaciones y servicios derivados del presente producto, serán
gestionadas a través de Medios Electrónicos. No obstante lo anterior, usted tiene en
todo momento el derecho de ser asistido de manera telefónica a través de nuestro
centro de contacto o de modo presencial en cualquiera de nuestras sucursales.
El documento de Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos, así
como la documentación contractual de éste producto, están disponibles para su
consulta en la red electrónica mundial denominada internet, en la página de General
de Seguros, en todo momento actualizadas.

riesgos inherentes a la realización de operaciones

electrónicas.
Por la naturaleza de los medios electrónicos, existen riesgos tales como
usurpación de identidad, robo de información, software malicioso, fallas
tecnológicas, discontinuidad de los servicios, etc. Nuestros Medios Electrónicos
son razonablemente confiables, si bien ningún sistema informático está exento
de riesgos.

114
 Seguros de Autos

sugerencias de seguridad de la información.

A fin de prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales que vayan en
detrimento del patrimonio de los Usuarios y de General de Seguros, le sugerimos
siga las siguientes recomendaciones:

1. Nunca dar información confidencial fuera de sitios de confianza, como lo son

los relacionados con éste producto.
2. No instalar programas si desconoce el fabricante.
3. Evite conectarse a redes públicas o dudosas.
4. No comparta su usuario ni contraseña con terceros.
5. Utilice antivirus y cortafuegos (firewall)
6. Utilice contraseñas robustas, y no las repita de otros sitios.

MEDIO CIERTO DE ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN

En caso de que el Contratante y/o Asegurado de este seguro desee la consulta
de la documentación contractual del mismo, o bien, conocer los procedimientos
para cancelar la póliza o para presentar aviso o reporte de siniestro, General de
Seguros establece como medio cierto para tales efectos el mismo medio por el
cual contrató el seguro o bien en los medios que se establecen en el apartado de
“Comunicaciones” de las presentes Condiciones Generales.

COMUNICACIONES
Para cualquier operación e información respecto del presente contrato, el Asegurado
o Contratante puede contactar a través del mismo medio por el cual se contrató
el seguro, o bien puede acudir a General de Seguros, en la dirección Avenida
Patriotismo #266, Colonia San Pedro de los Pinos, Alcaldía Benito Juárez, Código
Postal 03800, Ciudad de México, en el área de Atención a Clientes, de lunes a viernes
en un horario de 7:45 a las 15:15 horas, o bien en las oficinas regionales de General
de Seguros, cuyo domicilio puede consultar [Link], o en
la línea telefónica de Atención a Asegurados que podrá consultar en los términos y
condiciones.

115
Condiciones Generales

Glosario
de abreviaturas
# 4X4: Tracción en las cuatro ruedas.

ABS.: Antiblock Break System. Sistema de frenado

A antibloqueo.

AUT.: Automático. Se refiere a la caja de transmisión

automática cualquiera que sea el tipo, siempre que no
sea la caja convencional manual o estándar.

AWS.: AII Wheel Drive. Tracción en las cuatro ruedas.

B BA.: Bolsa de Aire. Se refiere a que el vehículo incluye este

equipo de fábrica.

C CA.: Con Aire Acondicionado o acondicionador automático

de aire, según sea el caso.

C/A/AC.: Con Aire Acondicionado o acondicionador automático

de aire, según sea el caso.

CC.: Cabriolet Coupe. Es un tipo de carrocería convertible

de techo duro con características de un cupé.

CD.: Se refiere a que el vehículo está equipado con

reproductor de Discos Compactos (CD) instalado de
origen por el fabricante.

CE.: Cristales Eléctricos. Se refiere a que el vehículo incluye

elevador eléctrico de vidrios. O también puede referirse
a una nomenclatura de versión de sedanes de cierta marca.

CT.: Con casete. Se refiere a que el vehículo está equipado

con reproductor de casetes.

CVT.: Continuously Variable Transmision. Transmisión

continuamente variable, es una variedad de caja
automática de cambios infinitos.

116
 Seguros de Autos

O/V.: Frenos de disco delanteros ventilados.

O/T.: Frenos de disco delanteros y frenos de tambor traseros.

E EQ.: Equipado. Se refiere a la versión equipada del vehículo.

EBD.: Electronic Break Distribution. Distribución electrónica

de frenado.

ESP.:
Electronic Stabilty Program. Programa electrónico de
estabilidad.

F F.I.:
Fuel lnjection. Inyección electrónica de gasolina o
combustible.

FM.: Que incluye radio FM/AM.

G GL.: Grand Luxury. Es el nivel de equipamiento del vehículo

Gran lujo. Por lo regular las versiones más equipadas
portan estas siglas en su descripción.

GLE.: Gran Luxury Edition. Hace referencia a la versión de

un vehículo de cierta marca que tiene equipamiento
mediano respecto al más equipado de la gama.

GS.: Gran Sport. Se refiere a cierta versión de sedanes de

acuerdo a su nivel de equipamiento.

GST.:
Gran Sport Touring. Se refiere a cierta versión de sedanes
de acuerdo a su nivel de equipamiento, casi el más
completo.

GTI.: Gran Turismo Injection. Se refiere a la versión deportiva

tipo hatchback de ciertas marcas de vehículos.

GTS.: Nomenclatura en algunas versiones de vehículo que se

refiere a Gran Turismo Sport, cambia de acuerdo a la marca
o al tipo de vehículo al que hace referencia en la versión.

GTX.: Gran Turismo Xtra. Se refiere a versiones deportivas

con un nivel mayor de equipamiento a lo convencional
en la gama de versiones de una marca de vehículos.

117
Condiciones Generales

GXE.:
Grand Xtra Edition. Se refiere a la versión de equipamiento
G medio en una gama de versiones de una marca de
vehículos.

H H.P.: Horse Power. Caballos de fuerza, es la unidad de

medida de potencia del vehículo.

I IMP.: Inyección Multa Punto.

IES.: Inyección Electrónica.

L L4.: Hace referencia al motor de cuatro cilindros en posición “L”.

L6.: Hace referencia al motor de seis cilindros en posición “L”.

LXI.: Luxury Injection. Se refiere a sedanes de medio lujo o

lujo con sistema de inyección electrónica.

LHS.: Low & High Speed. Es una submarca de automóviles

comercializada por Chrysler. Es un auto turismo tipo
sedán de cuatro puertas.

LS.: Luxury Sport. En ciertas marcas de vehículos se

utilizan estas siglas para designar a las versiones de
tipo deportivo con equipamiento completo o de lujo.

LT.: Luxury Touring. Esta nomenclatura por lo regular es

propia de sedanes de medio o alto lujo.

LTS.: Litros. Se refiere a la capacidad o tamaño del motormedido

en litros de la cámara de combustión.

L.U.C.: Límite Único y Combinado.

N NDR.: Se refiere a la versión normal.

PIEL.: Hace referencia al material de los asientos del vehículo,

P ya sean de piel o algún material similar.
R R/T.: Road Track. En Chrysler algunos de sus vehículos usan
esta nomenclatura para referirse a las versiones que
son deportivas especiales, y se diferencian de todas las
demás versiones en equipamiento, motor y prestaciones.

RS.: Road Sport I Racing Sport.

118
 Seguros de Autos

S S.:
Sport. Es la versión deportiva de determinada marca de
vehículos.

SB.: Sin Bolsas de Aire. También se puede referir a Sport

Back, que en la marca Audi son los vehículos que son de
cuatro puertas cuando la carrocería es tipo hatchback.

SO.: Carrocería Sedán. El sedán es una carrocería de auto

móvil de 3 volúmenes en el que la tapa de la cajuela no
incluye el vidrio trasero o medallón. La cajuela o espacio
para maletas está separado de la cabina. Puede ser de dos
o cuatro puertas, aunque ésta última confi guración es la
más común.

SE.:
Sin Vidrios o Cristales Eléctricos. Cuando se encuentran

estas siglas acompañadas de la versión del vehículo, se

refiere a “Standart Equipment”; es decir, Equipamiento

Normal de una línea o conjunto de versiones, con la
intención de diferenciar una de otra en base al nivel de
equipamiento.

SI.: Special Line/Luxury. Es la versión más equipada en la

gama de versiones de una marca de vehículos.

SQ.: Sin Quemacocos o techo de vidrio.

SRT.:
En Chrysler algunos de sus vehículos usan esta
nomenclatura para referirse a las versiones más deportivas
indicando que pueden correr tanto en carreteras como en
pistas.

SVT.: Special Vehicle Team. En Ford, los vehículos que tienen

esta nomenclatura, tienen características especiales
en equipamiento, motor y prestaciones.

STD.: Estándar. Se refiere a la caja de cambios manual o

transmisión estándar.
T TV.: Televisión. Hace referencia a que el vehículo tiene
como equipamiento pantalla o equipo de televisión.
V V6.: Motor seis cilindros en posición “V”.

119
Condiciones Generales

V V8.: Motor ocho cilindros en posición “V”.

VAG.: Se refiere a la carrocería Vagoneta o Station Wagon.

X
XE.:
Xtra Edition. Es una edición especial dentro de la gama de
versiones, con un nivel de equipamiento diferente o algún
equipamiento adicional que lo hace diferente al resto de
versiones.

120
 Seguros de Autos

Aviso de
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durante el procesamiento de sus datos personales identificables y sensibles; por
lo tanto, esta Compañía se obliga a hacer uso correcto de sus datos personales de
conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público y el presente Aviso.

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así como la videograbación que se realice, se utilizaran para todos
los fines vinculados con el acceso, control y seguridad dentro de las
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de Seguros: Para todos los fines vinculados con la relación jurídica y
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y cumplimiento de la relación jurídica, ya que las mismas son únicamente

121
Condiciones Generales

para fines publicitarios. Asimismo, tendrá un plazo de cinco días hábiles para
que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos
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III. medidas para conocer el aviso de privacidad integral

General de Seguros, S.A.B., pone a su disposición el Aviso de Privacidad
Integral en la página WEB [Link] de acceso sencillo, fácil
y gratuito, pudiendo consultarlo las 24 horas del día, los 365 días del año.

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de Instituciones de Seguros y de Fianzas, la documentación
contractual y la nota técnica que integran este producto de Seguro,
quedaron registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas, a partir del día indicado para cada uno de los números:

Autos CNSF-S0009-0578-2017/CONDUSEF-002981-01 21/11/2017

Pick Ups CNSF-S0009-0153-2015/CONDUSEF-000707-01

20/03/2015

Camiones CNSF-S0009-0154-2015/CONDUSEF-000729-01
20/03/2015

Fronterizos y Legalizados CNSF-S0009-0152-2015/

CONDUSEF-000-730-01 20/03/2015

Endoso de Garantía de Responsabilidad Civil Federal

BADI-S0009-0070-2014 23/09/2014

Asistencia Vial y en Viajes

Equipo Pesado GS BADI-S0009-0015-2015 20/03/2015

Gestoría GS BADI-S0009-0013-2015 20/03/2015

REDUCE GS BADI-S0009-0014-2015 20/03/2015

VIDAUTO PPAQ-S0009-0042-2015/CONDUSEF-000759-01
02/09/2015

Uso de medios electrónicos

CGEN-S0009-0165-2020/ CONDUSEF-G-01242-001 18/08/2020

122
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Para cualquier aclaración, queja o duda no resuelta en relación con

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(55) 5278.8806 y del Interior de la República marque 800.2254.339 y/o en la
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de México y/o al correo electrónico atencionaclientes@[Link] o
visite [Link] También puede contactar a la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF), Av. Insurgentes Sur # 762, Col. del Valle, Alcaldía
Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México. Centro de Atención Telefónica
(55) 5340.0999 o lada sin costo 800.999.8080
asesoria@[Link] y/o visite [Link]

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Condiciones Generales

Notas

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 Seguros de Autos

Notas

125
Condiciones Generales

Notas

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55.5278.8888
Del Interior de la República (Lada sin Costo)

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24 hrs. 365 días 47.2 7 6 9 6
asistencia en viajes y auxilio vial
En la CDMX e Interior de la República (Marque sin Costo)

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