FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
TÍTULO:
Arquitectura Empresarial de la empresa Capriccio
CICLO:
8vo
INTEGRANTES:
Huertas Salas, Marcelo Daniel
Silva Falen, Edith Madeleine
Vilcas Estaña, Franklin Emerson
DOCENTE:
MBA Mg. Ing. Rene Alonso Nieto Valencia
AREQUIPA-PERÚ
2023
ÍNDICE
Contenido
RESUMEN
ABSTRACT
OBJETIVOS
CAPÍTULO 1 – FASE PRELIMINAR
1.1 ARQUITECTURA DEL NEGOCIO
1.1.1 DEFINICIÓN DE LA EMPRESA
[Link] VISIÓN
[Link] MISIÓN
[Link] ORGANIGRAMA
[Link] DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS
1.1.2 GOBIERNO EMPRESARIAL
[Link] OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
[Link] FODA
[Link] CADENA DE VALOR
1.1.3 PROCESOS DE NEGOCIO
[Link] MAPA DE PROCESOS
[Link] MODELOS DE PROCESOS PRINCIPALES
1.1.4 MODELO DE NEGOCIO CANVAS
1.1.5 SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA
[Link] CARACTERÍSTICAS DEL ÁREA DE TI DE LA EMPRESA
[Link] ESTRATEGIAS DEL ÁREA DE TI DE LA EMPRESA
1.2 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA
CAPÍTULO 2 – VISIÓN DE LA ARQUITECTURA
2.1 OBJETIVOS E IMPULSORES DEL NEGOCIO
2.2 PARTES INTERESADAS
2.3 CAPACIDADES
2.4 ALCANCE DE LA ARQUITECTURA
2.5 PREPARACIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN
CAPITULO 3 – ARQUITECTURA DE NEGOCIO
3.1 DESARROLLO DE LÍNEA BASE DE LA ARQUITECTURA DE NEGOCIO
3.1.1 ACTORES DEL NEGOCIO
3.1.2 DIAGRAMA DEL PROCESO (AS-IS)
3.1.3 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL PROCESO DE NEGOCIO (AS-IS)
3.1.4 MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VS PROCESOS DE NEGOCIO
3.1.5 DESCRIPCIÓN DE LÍNEA BASE DE LA ARQUITECTURA DE NEGOCIO
3.2 DESCRIPCIÓN DE LA ARQUITECTURA DE NEGOCIO OBJETIVO
3.3 ANÁLISIS DE BRECHAS
CAPITULO 4 – ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
4.1 ARQUITECTURA DE APLICACIONES
4.1.1 DESCRIPCIÓN DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES (AS-IS)
4.1.2 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE APLICACIONES (AS-IS)
4.1.3 DESCRIPCIÓN DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES OBJETIVO (TO-BE)
4.1.4 ANÁLISIS DE BRECHAS
4.2 ARQUITECTURA DE DATOS
4.2.1 DESCRIPCIÓN DE ARQUITECTURA DE DATOS (AS-IS)
4.2.2 DESCRIPCIÓN DE ARQUITECTURA DE DATOS OBJETIVO (TO-BE)
4.2.3 ANÁLISIS DE BRECHAS
CAPITULO 5 – ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
5.1 DESARROLLO DE LA LÍNEA BASE DE LA ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS-IS)
5.2 DESCRIPCIÓN DE LÍNEA BASE DE LA ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA (AS-IS)
5.3 DESARROLLO DE LA ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA OBJETIVO (TO-BE)
5.4 DESCRIPCIÓN DE LA ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA OBJETIVO (TO-BE)
5.5 ANÁLISIS DE BRECHAS
CAPITULO 6 – OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES, PLANIFICACIÓN DE LA MIGRACIÓN
6.1 MATRIZ DE CONSOLIDACIÓN DE ANÁLISIS DE BRECHAS
6.2 PLAN DE NEGOCIO
6.3 PLAN DE MIGRACIÓN
CAPITULO 7 – GOBIERNO DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
7.1 ESTRUCTURA DEL GOBIERNO CORPORATIVO
7.2 ESTRUCTURA DEL GOBIERNO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
7.3 MARCO DE GOBIERNO DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
7.3.1 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
7.3.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
7.3.3 PROCESOS
7.3.4 MARCOS DE REFERENCIA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE FIGURAS
HISTORIAL DE VERSIONES
RESUMEN
ABSTRACT
OBJETIVO GENERAL
Proponer una arquitectura empresarial que contemple mejoras en los procesos de atención al cliente y gestión de
recursos de la empresa Capriccio, a fin de maximizar la capacidad de atención y aumentar el al los tiempos de
respuesta de los requerimientos del cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
CAPÍTULO 1
FASE PRELIMINAR
1.1. ARQUITECTURA DEL NEGOCIO
1.1.1. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA
************ MARCELO
[Link]. VISIÓN
“Ver el cambio en el mercado como una oportunidad para crecer; utilizar nuestros recursos y
capacidad para desarrollar y producir productos innovadores, servicios y soluciones que
satisfagan las necesidades emergentes de los clientes."
[Link]. MISIÓN
“Proporcionar productos, servicios y soluciones de la más alta calidad y ofrecer más valor a
nuestros clientes de quienes ganamos su respeto y lealtad.”
[Link]. ORGANIGRAMA
************ MARCELO
[Link]. DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS
************ MARCELO
1.1.2. GOBIERNO EMPRESARIAL
[Link]. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO GENERAL
FINANZAS Tener un margen de ganancia más alto
CLIENTE Elevar el nivel de satisfacción del cliente.
PROCESOS Crear productos de alta calidad
Cumplir al 100% con los procesos y
requerimientos internos.
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Mejorar el nivel de satisfacción interno.
[Link]. FODA
************ EMERSON
[Link]. CADENA DE VALOR
************ EDITH
1.1.3. PROCESOS DE NEGOCIO
[Link]. MAPA DE PROCESOS
Planificación estratégica
Se encarga de definir la estrategia o dirección de la empresa y tomar decisiones sobre la
asignación de recursos para seguir esta estrategia. Esto implica establecer objetivos y la
determinación de acciones para alcanzarlos.
Mejora continúa
Se ocupa de mejorar los productos, servicios o procesos que ofrece la empresa. Para ello, la
alta dirección de Hewlett Packard Enterprise elige personas de distintas áreas con las que
forman equipos de mejora. El equipo se reúne periódicamente para identificar, analizar y
proponer alternativas de mejora a los problemas que puedan surgir en la compañía.
Delivery
Es el proceso principal y se ocupa de la gestión del servicio de delivery. Se encarga de la
planificación, seguimiento y control de los proyectos y requerimientos informáticos que la
fábrica de software debe ejecutar para brindar el servicio a sus clientes.
Testing
Se encarga de la planificación de las pruebas software, ejecución y reporte de los defectos
encontrados en los entregables de software.
Release Management
Gestiona la versión, planificación, programación y control del software a través de las
diferentes etapas y ambientes; incluyendo el despliegue de las versiones de software.
Gestión de recursos
Se encarga de que todos los proyectos se vean respaldados por una cantidad suficiente de
personas con el conocimiento técnico necesario para cumplir con las actividades asignadas.
Gestión financiera
Se ocupa de cuestiones relativas a la estructura óptima de capital, la política de dividendos de
la empresa, la evaluación de las decisiones de inversión y la determinación del valor de la
empresa.
Gestión de proveedores
Se encarga de proveer los recursos necesarios para brindar los servicios que ofrece la fábrica
de software de Hewlett Packard Enterprise. Estos proveedores son las consultoras
informáticas que proveen de personal para los proyectos que lo demanden.
Gestión de personal
Se ocupa de la producción de mano de obra. Su tarea principal es la captación de personal.
Además incluye los temas de liderazgo, la interacción, la acción y la emoción del personal.
Gestión de ventas
Se centra en la aplicación práctica de las técnicas de marketing y gestión de las actividades de
ventas de la empresa. En el caso de la fábrica de software de Hewlett Packard Enterprise las
ventas son de los servicios que ofrece por medio del modelo de delivery.
[Link]. MODELOS DE PROCESOS PRINCIPALES
************ MARCELO
1.1.4. MODELO DE NEGOCIO CANVAS
************ EDITH
1.1.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA
[Link]. CARACTERÍSTICAS DEL ÁREA DE TI DE LA EMPRESA
************ EMERSON
[Link]. ESTRATEGIAS DEL ÁREA DE TI DE LA EMPRESA
************ EMERSON
1.2. PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA
************ MARCELO
CAPÍTULO 2
VISIÓN DE LA ARQUITECTURA
2.1. OBJETIVOS E IMPULSORES DEL NEGOCIO
************ EDITH
2.2. PARTES INTERESADAS
************ EDITH
2.3. CAPACIDADES
************ EDITH
2.4. ALCANCE DE LA ARQUITECTURA
2.4.1. ALCANCE DEL ESFUERZO
[Link]. AMPLITUD
La empresa Hewlett Packard Enterprise es una compañía de tecnología de información con cuatro divisiones:
Enterprise Group, Enterprise Services, Enterprise Software y Financial Services. Enterprise Services brinda servicios
de gestión y servicios de externalización. Dentro los servicios de externalización se encuentran el desarrollo
software. Esta propuesta arquitectura se focalizará en los procesos de delivery y gestión de recursos la fábrica de
software de la división Enterprise Services.
[Link]. PROFUNDIDAD
El nivel de detalle que se abordará será hasta el diseño de la arquitectura, no se cubrirán detalles de
implementación. Este nivel será constante para cada dominio de la arquitectura y podrá ser estructurada para una
futura adaptación o extensión.
[Link]. DOMINIOS
La propuesta de arquitectura abarcará la arquitectura del negocio, ya que se establecerán procedimientos que
permitirán mejorar los procesos seleccionados. También incluirá la arquitectura de datos y de aplicación por medio
de la propuesta de un software que servirá de apoyo a los procesos del negocio. Por ello, las arquitecturas de
negocio, aplicación y datos se verán afectadas. La arquitectura de tecnología no tendrá cambios por este proyecto.
2.4.2. REQUERIMIENTOS
*********** EMERSON
2.4.3. RESTRICCIONES
*********** EMERSON
2.5. PREPARACIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN
*********** MARCELO
