Curso de Simulación de Procesos Industriales / Pedro Pablo Rosales López, Dr. Ing.

PROBLEMAS 11
SIMULACIÓN DE PROCESOS – Módulos AVANZADOS

Caso 1: Agencia Bancaria (HOLD “Wait for Signal”)

A la puerta de una agencia bancaria, llegan clientes con un tiempo entre llegadas = EXPO(5) minutos.
Al llegar, deben esperar a que el vigilante los haga pasar. Al ingresar, caminan hacia una máquina
expendedora de tickets en un tiempo = 0.5 minutos. El tiempo que toma sacar un ticket es UNIF(0.1,
0.3) minutos. El ticket asigna al empleado que atenderá al cliente (Puede ser empleado 1 ó 2 con
igualdad de probabilidad). En seguida, el cliente pasa a ser atendido por el respectivo empleado (se
forma una cola frente a cada empleado). El tiempo de atención por cualquier empleado es EXPO(5)
minutos.
Cada 30 minutos, el vigilante se acerca a la puerta y si hay clientes esperando, los deja pasar previo
dictado de instrucciones en un tiempo = UNIF(1,2) minutos. Se sabe que deja pasar a 10 clientes como
máximo. Considere que el vigilante llegará por primera vez a los 20 minutos de iniciada la simulación.
Simular el sistema descrito, considerando que los clientes llegarán únicamente durante las 5 primeras
horas. Determinar los intervalos de 95% de confianza, 30 réplicas de:
a) Tiempo promedio que un cliente espera en la puerta de la agencia:
b) Tiempo promedio de permanencia en la agencia, contado desde que ingresa a la misma.

Caso 2: Manejo de stocks con reposición continua. (HOLD “Scan For Condition”)

A una tienda que vende un cierto producto en bolsas llegan clientes con un tiempo entre llegadas iguala
5 minutos en promedio, con distribución exponencial. Cada cliente toma entre 1 y 5 bolsas del
producto, con distribución uniforme. El tiempo que tarda cada cliente en tomar los productos es
uniforme entre 1 y 2 minutos; luego se acercan a la única caja a pagar. La duración del pago es uniforme
entre 0.5 y 1.5 minutos. Finalizado el pago, el cliente se retira.
La tienda inicialmente cuenta con 50 bolsas de producto. Un sistema de control de inventarios chequea
continuamente el stock de bolsas: Cada vez que el stock de bolsas es 10 o menos, se lanza un pedido de
reposición de 50 bolsas; el cual demora en llegar a la tienda (Lead Time) 30 minutos.
Se desea simular el sistema descrito por 24 horas, unidades base en minutos. Determinar los intervalos
de 95% de confianza, 30 réplicas de:
a) Stock promedio de bolsas.
b) Stock final de bolsas.
c) Tiempo promedio de permanencia en el sistema de un cliente cualquiera.

Caso 3: Centro de chequeos medicos (HOLD “Wait For Signal” y “Scan For Condition”)

En un centro de chequeos médicos preventivos se ofrece un servicio que comprende: la toma de

muestras y consulta médica final para revisión de sus resultados. Sólo se reciben pacientes de 8 a 12 del
día cada día. El tiempo entre llegadas de los pacientes se ajusta a una distribución exponencial con
media de 5 minutos. Los pacientes llegan, hacen una sola cola, pagan en un tiempo que se ajusta a una

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distribución uniforme entre 1 y 3 minutos en cualquiera de las 5 cajas disponibles y pasan a la sala de
espera para la toma de muestras.
En la sala de espera los pacientes permanecen ordenadamente hasta que la enfermera los haga pasar a la
toma de muestras. La enfermera hace ingresar a los pacientes como máximo de tres en tres, verificando
que el grupo que acaba de entrar haya salido por completo de la toma de muestras. A la enfermera le
toma un tiempo uniforme entre 1 y 3 minutos revisar y registrar los datos de los pacientes que
ingresarán a la toma de muestras antes de permitirles el ingreso. Luego de permitirles el ingreso, la
enfermera espera 5 segundos para volver a hacer la verificación.
Una vez dentro, los pacientes son atendidos de uno en uno por cualquiera de los tres técnicos
disponibles para la tioma de muestras. El tiempo de atención por paciente tiene distribución uniforme
entre 8 y 15 minutos. Luego, los pacientes pasan ordenadamente a la consulta final con uno de los tres
médicos que atienden a los pacientes uno por uno. El tiempo de la consulta es de 5 minutos por
paciente. Determinar los intervalos de 95% de confianza, 30 réplicas de:
a) Tiempo promedio de permanencia de un paciente cualquiera en el centro de chequeos médicos.
b) Tiempo promedio por paciente que permanece en sala de espera.
c) Cada cuántos minutos en promedio sale un paciente del sistema.
d) Tiempo total que trabaja la enfermera.

Caso 4: Metalmecánica (Búsqueda y remoción de entidades que están en una cola: Módulo
“Search And Remove”)

A una metalmecánica llegan pieza con un tiempo entre llegadas = EXPO(3). Todos los tiempos en
minutos. El 40% corresponden a piezas de tipo 1 y el 60% restante a piezas de tipo 2. Luego las piezas
pasan por un proceso de maquinado. El tiempo de maquinado de una pieza de tipo 1 y una pieza de
tipo 2 es UNIF(2,3) y UNIF(3,4) respectivamente. La empresa dispone de 2 máquinas que pueden
trabajar indistintamente cualquier tipo de pieza. La cola en el maquinado es común. Al término del
maquinado, las piezas se colocan en una zona común de almacenamiento temporal. En forma
sistemática, las piezas de tipo 1 son recogidas cada 30 minutos y las piezas de tipo 2 se recogen cada 45
minutos. Cada vez que hay que recoger piezas de un determinado tipo, se recogen todas las que
hubiera. Las piezas recogidas salen del sistema.
Se debe simular el sistema por 8 horas. Se pide colectar las siguientes estadísticas (95% Confianza, 30
réplicas):
a) Cuántas piezas de tipo 1 y cuántas de tipo 2 se recogieron
b) Tiempo promedio en el sistema por tipo de pieza.

Caso 5: Horno de secado (Módulo “Search And Remove”)

En una línea de acabado, luego de una operación de pintado, las unidades pasan a un horno de secado
con espacio para sólo dos unidades.
Las unidades llegan con un tiempo entre arribos distribuido exponencialmente con una media de 10
minutos. Pasar las unidades hasta el horno de secado demora un tiempo uniformemente distribuido
entre 1 y 3 minutos. Si los dos espacios estuvieran llenos, las unidades hacen cola delante del horno de
secado. Del secado las unidades salen en el momento en que vienen a recogerlas los operarios del
siguiente proceso. Se ha planeado que los operarios vengan cada 10 minutos. Al llegar, ellos recogen las
unidades que se encuentren en el horno de secado, siempre y cuando hayan permanecido por lo menos
7 minutos dentro de él. Simular el proceso partiendo del estado vacío y desocupado, llegando la primera

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unidad en el minuto cero, hasta que se hayan llevado por lo menos 200 unidades en total. Determinar
los intervalos de 95% de confianza de los siguientes indicadores, con 30 réplicas, base en minutos:
a) Número de veces que llegaron los operarios.
b) Número de unidades en promedio que los operarios se llevan por vez
c) Tiempo promedio de permanencia de una unidad en el horno

Caso 6: Transporte de pasajeros (Recojo y liberación de entidades: Módulos “Pickup” y

“Dropoff”)

A un paradero “X” llegan pasajeros a partir de las 8:00 am con un tiempo entre llegadas = EXPO(2)
minutos. A las 8:30 am, llega un bus con capacidad de 20 pasajeros, recoge pasajeros (si el bus
encuentra a menos de 20 pasajeros, recoge sólo a los que encuentre) y los lleva al paradero “Y”, donde
abandonan el sistema; luego el bus regresa vacío al paradero “X” a repetir todo el proceso.
Los pasajeros suben al bus en orden de llegada. Considere despreciable el tiempo que demoran los
pasajeros en subir o bajar del bus. El tiempo de viaje de “X” a “Y” se ajusta a una UNIF(20, 30)
minutos. El tiempo de regreso de “Y” a “X” varía según una UNIF(15, 20) minutos. Se debe simular el
sistema por 8 horas (base en minutos) y presentar los intervalos de 95% de confianza, con 20 réplicas,
de:
a) Tiempo promedio de espera en el paradero “X”
b) Cantidad total de pasajeros que bajaron en el paradero “Y”
c) En promedio a cuántos pasajeros transporta el bus por viaje

Caso 7: Servicio de movilidad de una aerolínea (Módulos “Pickup” y “Dropoff”)

El servicio de movilidad de una aerolínea debe transportar a la tripulación de un vuelo cada vez que
esta llega al aeropuerto hacia 3 hoteles. Una tripulación normalmente está conformada por 10 personas
que pasan la noche en Lima hasta su siguiente vuelo. Los miembros de la tripulación llegan de uno en
uno con intervalos de tiempo = EXPO(3) minutos. Una vez que la tripulación está completa, suben al
vehículo de transporte en un tiempo despreciable.
El vehículo de transporte se dirige primero al hotel 1. En este hotel se bajan entre 1 y 4 personas, con
distribución uniforme. Luego el vehículo se dirige hacia el hotel 2 y se bajan allí entre 2 y 4 personas.
Luego, el vehículo se dirige hacia el hotel 3. En el hotel 3 se bajan únicamente 2 pasajeros; de modo que
si todavía hay alguien en el vehículo éste debe regresar al hotel 1 a dejarlos. Los tiempos de traslado
son:
Aeropuerto – hotel 1: UNIF(30, 48) minutos.
Hotel 1 – Hotel 2: UNIF(20, 35) minutos.
Hotel 2 – Hotel 3: UNIF(15, 30) minutos.
Hotel 3 – Hotel 1: UNIF(40, 65) minutos.
Determinar los intervalos de 95% de confianza, 40 réplicas, de:
a) Tiempo promedio que un tripulante espera al auto.
b) Tiempo que el auto espera a que llegue toda la tripulación.
c) Duración del viaje del auto.

Considere el siguiente Escenario (Módulo “Search and Remove): Se decide trabajar solamente
con los hoteles 1 y 2. Cada miembro de la tripulación decide en qué hotel quedarse. La probabilidad de
elegir cualquiera de los dos hoteles es de 50%. Asumir que siempre habrá habitaciones disponibles en
los dos hoteles. Debe mantener la condición de que suben al vehículo en orden de llegada y de que el
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tiempo que cada persona requiere para subir y bajar del vehículo es despreciable. Determine los mismos
indicadores que en el modelo original.

Caso 8: Recojo de Pacas de Maleza

En un distrito de la ciudad, los días viernes se realiza el servicio de recolección y procesamiento de

maleza de parques y jardines. Los camiones compactadores con el material recogido llegan al centro de
acopio desde las 10 de la mañana a descargar cada uno una paca de maleza compacta que pesa entre
100 y 200 kilogramos (con distribución uniforme). Estos camiones compactadores llegan a intervalos
de tiempo con distribución exponencial con media de 10 minutos y traen el material hasta las 2 de la
tarde.
A las 2 de la tarde llega al centro de acopio un equipo de acarreo en el que se cargan pacas de maleza
compacta, tres pacas en cada viaje y si hay menos de tres, carga las que haya (tiempo de carga = 3
min/paca). El equipo ya cargado se dirige desde el centro de acopio, en un tiempo UNIF(20, 35)
minutos, hacia donde este material será utilizado como combustible. La descarga demora 5 minutos por
cada 100 Kg. (y fracción proporcional si fuera necesario), luego de la cual el equipo queda disponible
para regresar al centro de acopio. Le toma 20 minutos regresar al centro de acopio ya vacío siempre y
cuando haya por lo menos una paca en el centro de acopio para ser transportada.
Simule el sistema desde las 10:00 am hasta que se hayan transportado todas las pacas. Determinar el
intervalo de 95% de confianza, 20 réplicas del peso promedio que lleva el equipo de acarreo por cada
viaje.

Considere el siguiente Escenario: Se quiere controlar el peso máximo que el equipo de acarreo lleve
por viaje a 450 kilos. Ya no se consideraría el límite de tres pacas y se recogerían las pacas de menor a
mayor peso. El control de peso toma un tiempo de 0.1 minutos para cada paca que se carga en el
equipo. Determinar el mismo indicador solicitado en el modelo original.

Bibliografía

Fishwick, P.A. (1995) Simulation Model Design and Execution: Building Digital Worlds. Prentice Hall
International

Gordon, G. (1969) System Simulation, Prentice Hall International.

Kelton, W. Sadowsky, R. Sadowsky, D. (1998) Systems Modeling-Simulation with ARENA.

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