Administración de Personal

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.02

DOTACIÓN DE PERSONAL O TALENTO HUMANO

Presentado a la Docente:

Arias Jiménez Liliana Patricia

Elaborado por:

Abella Romero Carlos Andrés

Acosta Álvarez Shyrlens Soraya

Aguilar Forero Angie Dayanna

Aldana Mejía Leidy Johanna

Alfonso Quiroga Neyla Mailde

FUNDACION UNIVERSITARIA COMPENSAR

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

BOGOTA

2021

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Administración de Personal

Tabla de contenido

Introducción ………………………………………………………………………………………3

Objetivos …………..……………………………………………………………………………...4

Contextualización..………………………………………..………………………………...…… 5

Actividad n° 2…………………………………………………………………………...…… 6-19

Conclusión .....................................................................................................................................20

Bibliografía ....................................................................................................................................21

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Administración de Personal

INTRODUCCION

El trabajo elaborado contextualiza la situación planteada en el caso de la empresa

Escarpín S.A.S. Frente a la solicitud de que su departamento de Talento Humano, diseñe
un paso a paso que obedezca a las políticas generales de personal y que debe reunir unos
requisitos previos para empezar los procesos de reclutamiento, selección y contratación
bajo los objetivos para la creación de los cargos como asesor al cliente, jefe de compras,
vendedor y administrador financiero.

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OBJETIVOS

 Identificar los requerimientos del area para tener en cuenta en la vacante.

 Conocer las diferentes estrategias de selección.
 Desarrollar las diferentes metodologias para mejorar los procesos de selección.
 Definir criterios de selección y cumplir con los requisitos establecidos por el área de talento
humano, de tal manera, que en este proceso se encuentre el candidato adecuado para ocupar
una posición de trabajo dentro de la organización.
 Identificar áreas de oportunidad para mejorar el desempeño de los colaboradores a través
de cursos o entrenamientos que permiten tener a todo el personal actualizado en las
demandas del mercado y en general de información relevante de la empresa.
 Analizar y asegurarse de que el ambiente laboral sea agradable y cómodo para asegurar
altos índice de productividad.

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Administración de Personal

CONTEXTUALIZACIÓN

El proceso de dotación de personal es una de las funciones de talento humano que más
impacta dentro de las organizaciones; de acuerdo con los recursos que se obtienen del
mercado de trabajo, las organizaciones deben hacer una escogencia del talento humano
más adecuado para la cubrir una vacante, en este proceso se deben considerar aspectos
como la educación, experiencia, edad, aptitudes mentales, entre otros. Tradicionalmente,
la selección de personal se define como un procedimiento para encontrar a quien cubra
el puesto adecuado, a un costo también adecuado. “Adecuado” significa que permita la
realización en el desempeño de su puesto y el desarrollo de sus habilidades y
potencialidades a fin de hacerlo más satisfactorio a sí mismo y a la comunidad en que se
desenvuelve para contribuir, de esta manera, a los propósitos de la organización. Para
ello, se deben definir criterios de selección y cumplir con unos requisitos previos, de
forma tal, que este proceso encuentre el candidato “adecuado” para ocupar un cargo. Una
vez se dispone de un grupo de posibles candidatos, inicia el proceso de selección. Es un
proceso complejo por la decisión que se ha de tomar. El proceso de selección se define
como una serie de pasos específicos que se emplean para definir qué aspirante será
contratado ya que reúne todos los requisitos y criterios para ser el “adecuado”. Inicia
cuando el candidato solicita el empleo o se inscribe como aspirante a un cargo a través
del formato de hoja de vida y finaliza cuando se contrata a uno de los solicitantes.

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ACTIVIDAD N° 2

El Sr Bautista, dueño de la empresa Escarpín S.A.S, para la que usted viene

colaborando hace un tiempo, requiere que el Departamento de Talento Humano
proponga la metodología de trabajo para llevar a cabo el proceso de dotación de
personal en la nueva planta para el siguiente semestre. Usted es consciente de la
necesidad de diseñar un paso a paso que obedezca a las políticas generales de personal y
que debe reunir unos requisitos previos para empezar los procesos de reclutamiento,
selección y contratación; de la calidad de personal que usted y su equipo consigan para
colaborar en la empresa depende en buena medida el éxito de la nueva planta. Por ende,
su propuesta debe contener:

1. ¿Cuáles son los principios que se deben tener en cuenta en la planeación de

talento humano?

Los principios en la gestión de talento humano deben ser las mejores practicas utilizadas en las
empresas, como principal objetivo cubrir vacantes con los profesionales más talentosos del
mercado, obligados a contratar personal adecuado para cada departamento enfocados no solo en
la experiencia sino también en habilidades, actitudes e ingenio.
Es fundamental asegurar que las organizaciones seleccionen y mantengan la cantidad y calidad
de recursos humanos que requieren para cumplir con las estrategias empresariales y lograr una
mejor coordinación entre los procesos de planeación, presupuestación y gestión de las entidades.
Dentro del área de talento humano es importante:

 Eficacia en la creación y aplicación de políticas de reclutamiento, selección y

contratación de personal adecuado para las posiciones de trabajo.
 Proporcionar capacitación a todos los empleados es la mejor inversión, para que todos los
colaboradores ayuden a la consecución de los objetivos empresariales y para obtener unos
resultados empresariales específicos.

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 Tener las mejores personas es la principal ventaja competitiva, por lo que atraer a los
mejores talentos es una prioridad.
 Construir planes de mejoras, políticas de formación y de carrera, desarrollo profesional,
desarrollo de liderazgo, son procesos que implanta fines y objetivos que se vinculan con
los proyectos de logro individuales y empresariales, encaminados a mejorar la calidad en
las habilidades e influyen en mejorar el ambiente laboral
 Los Programas de reconocimiento ayuda a fomentar la creatividad en los colaboradores,
mejora la productividad y permite el éxito en la organización.
 Diseño e implementación de Planes de Previsión de Recursos Humanos.

Un Plan de Previsión de recursos humanos es un instrumento de gestión del talento humano que
permite contrastar los requerimientos de personal con la disponibilidad interna que se tenga del
mismo, a fin de adoptar las medidas necesarias para atender dichos requerimientos.

El Plan de Previsión de Recursos Humanos se desarrolla a través de tres etapas: Análisis de las
necesidades de personal, Análisis de la disponibilidad de personal y Programación de medidas de
cobertura para atender dichas necesidades.

2. Elabore un cuadro comparativo sobre las fuentes de reclutamiento, señalando

ventajas y características de cada una.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
VENTAJAS INTERNAS VENTAJAS EXTERNAS
 Menor costo.  Menor el costo de la
 Facilidad de adaptación. formación del nuevo
 Mayor motivación a sus empleado.
colaboradores.

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 Más rápido y seguro.  Mayor diversidad sin

 Evitar fuga de talentos. inclusión.
 Desarrollo del espíritu de  Nuevas ideas y puntos de
competencia sano. vista.
 Fomenta competitividad.

TRANSFERENCIA REDES SOCIALES

 Se realiza como motivación al
adquirir nuevas experiencias Además de llegar a un
laborales, como parte de su sinnúmero de candidatos, el
desarrollo y así aplicar a trabajar con el equipo de
vacantes disponibles. marketing tendrá muchos éxitos
 Se usan para mantener abierto al ver que llegaran miles de
el ascenso y motivación del solicitudes.
trabajo.
 Las compañías la consideran
necesarias para la
reorganización.
BASE DE DATOS PORTALES DE EMPLEO
De empleados: Donde se encuentran
tanto los actuales colaboradores o
algunos que por alguna razón ya no Mayor alcance de candidatos ya
forman parte de la compañía. que son más usadas las
De antiguos candidatos: donde ya herramientas online y así llegar a
han pasado un proceso de selección la mayor cantidad de candidatos
para un cargo diferente o personas posibles.
que ya han realizado algún tipo de
postulación espontánea.

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ASCENSO PAGINA DE EMPLEO DE

Implican funciones de nivel superior LA COMPAÑIA
con mejoras profesionales y salariales
al trabajador. suele ser un incentivo Más del 76% de los candidatos
básico, se reconoce un buen prefieren postularse directamente
desempeño. en la página de la compañía pues
tienen más posibilidad de dejar
la candidatura espontánea lo cual
aumentará su base de datos.
PROGRAMA DE REFERIDOS EDUCATIVOS
Se solicita a los colaboradores
recomendar candidatos dentro de su Esta fuente es a travez de ofertas
red profesional para vacantes y publicaciones de vacantes a
disponibles. través de escuelas comerciales
universidades y en general
instituciones de educación
superior mediante su portal para
empleo.
PLANES O PROGRAMAS FERIA DEL EMPLEO Y
CARRERA EVENTOS
Es la acción generada para el
crecimiento de los colaboradores Muchas comunidades
dentro de la organización alineados a instituciones e industrias
una estraegia para lograr objetivos organizan constantemente ferias
con corporativos. de empleo y diversos eventos
para la búsqueda de diferentes
candidatos. Muchos de ellos
proveen su imagen, objetivos,
misión, visión entre otros.

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BECARIOS BOLSA DE EMPLEO

El personal en prácticas representa la
iniciación profesional y puede ser Son bien conocidas como bolsas
aprovechada ya que hace parte de la de trabajo, refieren bases de
compañía, comprende el datos del personal o un
funcionamiento y generalmente ya se organismo determinado. así las
a evaluado su empeño. diferentes organizaciones pueden
buscar por sectores o por
actividad.

3. Elaborar el análisis del cargo para los cuatro cargos convocados: asesor al cliente,
jefe de compras, vendedor y administrador financiero

A. La figura del Asesor al cliente o comercial

Un asesor comercial es el principal responsable, dentro de una empresa, de proporcionar
información detallada a potenciales clientes o a clientes ya fidelizados para que se lleve a cabo la
venta. Se puede decir que la labor del asesor comercial es la de ejercer de enlace entre el cliente
y la empresa, intentando, a la vez que realiza la venta, satisfacer las necesidades del cliente con
el servicio o producto que se pretende vender
Además de lo comentado anteriormente, la labor del asesor comercial va más allá, ya que aunque
su finalidad es la de vender, al mismo tiempo, al ser la persona que contacta con el cliente
directamente, puede obtener datos de especial relevancia para la empresa para mejorar su
producto o servicio, estrategias comerciales, etc. Gracias a esta información es posible crecer
como empresa y ser un mejor competidor en el mercado en el que se encuentra.

Principales funciones de un asesor al cliente o comercial

A continuación, te presentamos las diversas funciones que debe desempeñar un asesor comercial
en su día a día:

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Ser conocedor del mercado

Una parte fundamental de un asesor comercial es conocer el mercado en el que se encuentra.
Este hecho sirve para saber llegar a nuevos clientes y ser capaz de dar un mejor servicio a los que
ya son clientes.

Conocer el producto o servicio que oferta

Al igual que en el apartado anterior es vital el conocer el producto para adaptar sus beneficios a
las necesidades del cliente y así potenciar su valor.

Ser un asesor activo

Es importante presentar una actitud activa para escuchar al cliente y ser capaz de obtener
información que después se puede utilizar para cerrar la venta.

Poseer una buena comunicación con el cliente

Ser capaz de escuchar, ser comprensivo, empatizar, etc. Son elementos relevantes a la hora de
comunicarse. Un buen asesor comercial no es sólo aquel que es agresivo en la venta sino también
el que consigue crear un vínculo con el cliente, entendiendo sus necesidades.

Presentar una actitud proactiva

Ser capaz de adelantarse al cliente en la medida de lo posible, conociéndolo, sabiendo qué busca
y por qué, llevando un seguimiento de sus compras e interacciones con la empresa (en el caso de
no ser un nuevo cliente).

Dar importancia al seguimiento de clientes

El servicio postventa presenta una gran importancia ya que lo que pretendemos es fidelizar a
nuestro cliente. Un asesor comercial debe disponer de una base de datos con información del
cliente para poder realizar un seguimiento de sus ventas.

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B. Jefe de compras
¿Cuál es la función de un jefe de compras? El departamento de compras en una empresa tiene un
papel importante en el mantenimiento del equilibrio económico de la empresa, y el máximo
responsable es el jefe, gerente o director de compras, por eso es crucial tener claras sus funciones
y cómo las desarrolla.

¿Qué hace un jefe de compras?

Es el que se encarga de comprar aquellos bienes que la empresa necesita, tanto para revender,
como para hacer uso de estos por parte de los trabajadores. Su principal función es la de
conseguir comprarlos al mejor precio, pero sin dejar de lado la calidad, y por supuesto es muy
difícil en un mercado cada vez más competitivo.
Pero esta no es su única función. También debe hacer que la cadena de suministro de una
empresa sea fluida, ágil y eficaz, y lograr una comunicación entre departamentos constante y
transparente, sobre todo en compañías de gran tamaño. En empresas pequeñas, puede ser
suficiente con un único empleado en este departamento, que puede hacer también de jefe.

¿Cómo debe trabajar un jefe de compras?

Es imprescindible que esté coordinado con todos los departamentos para tomar buenas
decisiones. Por ejemplo, si sabe lo que necesita el departamento de producción podrá comprar
los materiales necesarios para llevar a cabo todas las funciones.
En resumen, su misión principal es la de establecer la política de compras de la empresa, y estar
siempre coordinado con el área de producción y finanzas, para así poder escoger alternativas con
buena calidad y precio.
De hecho, es un puesto clave en una organización, porque de sus decisiones dependen los
grandes desembolsos de dinero. Por eso, queremos analizar una a una sus principales funciones:
Funciones más claras del jefe de compras
Búsqueda y negociación con proveedores.
Análisis de los precios de las materias primas, componentes o materiales.
Control de calidad de los materiales y componentes.
Control de la gestión documental de las compras.

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Información de stock a tiempo real.

Diseño del área de compras.

¿Cómo debe ser un buen jefe de compras?

Como todos los jefes con empleados a cargo, el de compras debe asegurarse de que sus
trabajadores cumplen su función correctamente, y establecer un control y evaluación del trabajo.
No solo debe saber organizar el servicio, sino también delegar tareas en sus trabajadores.
Ten en cuenta que cuantos mejores precios consiga el comprador más ganancias tendrá la
empresa, porque conseguir un buen precio desde el principio significa poder tener más margen a
la hora de ponerlo al consumidor final.
Pero un buen comprador siempre prioriza la calidad a la cantidad, ya que sabe que un producto
que no es bueno del todo no pasará los controles y se deberá gastar más dinero a la hora de
cambiarlo o adaptarlo para que cumpla las características.

C. VENDEDOR

Los Vendedores son el enlace directo entre empresas y su clientela, en tal sentido, venden una
serie de bienes que van desde productos agrícolas, prendas de vestir y artefactos eléctricos, hasta
inmuebles y vehículos. Esto quiere decir que pueden trabajar en un sinnúmero de empresas y
establecimientos. Es importante resaltar que un Representante de Ventas no es un Vendedor. Las
funciones en el área de Ventas se dividen en dos categorías en base al tipo de cliente, es decir,
algunas aplican el enfoque de empresa a empresa (B2B según sus siglas en inglés) o de empresa
a cliente (B2C según sus siglas en inglés). En el primer caso, estos profesionales se encargan de
vender los productos de una empresa a otra, mientras que en la segunda modalidad se incentiva
al cliente a adquirir el producto o servicio directamente del [Link] empresa puede
abarcar ambas modalidades, por ejemplo, se puede evidenciar el B2B cuando un Autor le vende
su manuscrito a una Editorial que se encargará de imprimir, publicar y comercializar el libro. El
aspecto B2C se observa en el momento en que el consumidor final se dirige a la librería a
comprar la obra.

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Adicionalmente, estos profesionales pueden trabajar como Consultores en lo referente al manejo

de sistemas de entretenimiento casero, computadoras, libros, vehículos, etc. El rol de los
Vendedores es importante tanto en las empresas al por menor como aquellas al por mayor por ser
el punto de contacto directo con el consumidor, por ello, es indispensable que causen una buena
impresión en la clientela para lograr que regresen, no solo por el producto o servicio, sino por la
atención prestada en el establecimiento.

Funciones principales
A continuación, las funciones más comunes de un Vendedor:
Darle la bienvenida y recibir a los clientes:
Saludar y recibir a los clientes de una manera amistosa, cortés y profesional.
Explicar a los clientes las medidas de precaución a considerar y los procedimientos de
mantenimiento para productos especializados.
Ayudar a los compradores a ubicar la mercancía.
Garantizar la satisfacción del cliente.
Vender una gran variedad de productos y servicios al público general:
Explicar las cualidades y características de los productos.
Estar al corriente de las promociones especiales en vigencia e informar a los clientes sobre los
precios, descuentos y ofertas.
Tener un conocimiento sólido de los productos y de todos los aspectos de atención al público.
Conocer las especificaciones de los productos en caso de ser un poco más complejos, es decir,
vehículos, piezas de repuestos, joyería, artefactos electrónicos, etc.
Mantener un inventario de los productos con mayor demanda.
Brindar asistencia a los Cajeros de ser necesario:
Manejar cajas registradoras y su contenido.
Procesar el pago de una venta utilizando un punto de venta.
Realizar sugerencias a los Gerentes.
Llevar el registro de ventas y el control del inventario:
Manejar inventarios computarizados, llevar el registro y reordenar el sistema.

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Organizar los estantes y el mostrador, llevar el inventario, limpiar las instalaciones y manejar la
correspondencia en la tienda:
Ayudar en las actividades de limpieza, procurando que la tienda permanezca organizada y limpia
en todo momento.
Procesar los envíos de los bienes adquiridos por los clientes.
Cumplir con los estándares y medidas de seguridad e higiene, además de respetar las políticas de
la empresa:
Identificar de manera oportuna casos potenciales de hurto o robo y brindar una pronta respuesta
atendiendo a los procedimientos de seguridad de la empresa.
Notificar a los Guardias de Seguridad o comunicarse con las autoridades nacionales de ser
necesario.
Labores diarias
Dar la bienvenida a los clientes.
Prever las necesidades de la clientela.
Realizar recomendaciones asertivas a los clientes considerando sus necesidades.
Describir las funciones de la mercancía especializada.
Lidiar con las inquietudes y reclamos de la clientela.
Conocer y explicar las promociones especiales a los clientes, además de estar familiarizado con
las políticas y procedimientos de la empresa.

D. ADMINISTRADOR FINANCIERO
Un administrador financiero es la persona que planifica, organiza, ejecuta y controla el uso de los
recursos financieros de una empresa. Con el propósito de maximizar su utilización.
Es decir que se encarga de la administración de los recursos financieros, los cuáles sirven para
que una empresa pueda financiar sus actividades e inversiones. El administrador financiero
desempeña una función que resulta determinante para el funcionamiento y el éxito de una
empresa.
Además, tiene a su cargo la elaboración del presupuesto y hace proyecciones sobre el uso del
efectivo. Se responsabiliza del manejo del crédito, analiza las inversiones y busca los medios
para lograr la capitalización de la empresa.

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Administración de Personal

Cabe destacar, que el administrador financiero puede ser la persona que en una empresa ocupa el
cargo de gerente o director financiero. Independientemente del nombre que reciba, toda empresa
necesita una persona que maneje los recursos financieros de la empresa.
Funciones del administrador financiero
Las principales funciones de un administrador financiero son:

a. Manejo de los recursos financieros

En primer lugar, el administrador financiero debe conocer cómo se encuentra la situación de la
empresa. Luego debe planificar y controlar el uso de los recursos financieros que posee.
Claro que, para desempeñar con eficiencia esta tarea, el administrador financiero debe conocer
como se están comportando los factores externos que pueden afectar el desempeño financiero de
la organización. Por ello debe ser muy cuidadoso en sus decisiones, puesto que debe saber que
los presupuestos planeados, pueden afectarse por las modificaciones que se dan en los mercados.
b. Velar por el crecimiento de la empresa
En segundo lugar, el administrador financiero debe planificar e identificar las fuentes de
financiamiento que mejor convengan para la empresa. La idea es que los recursos obtenidos sean
usados de la forma óptima.
El financiamiento obtenido permite que la empresa pueda enfrentar sus responsabilidades
económicas. Tanto las responsabilidades presentes como futuras, esto reduce los riesgos y
asegura el crecimiento de la empresa.

c. Tomar decisiones financieras

En tercer lugar, debe tomar decisiones financieras de manera adecuada, esto ayuda a que la
empresa se proyecte hacia el futuro. Las decisiones que se proyectan al futuro deben estar
basadas en información y datos confiables.
Lo que se debe busca es maximizar el uso de los recursos financieros. Esto se logra con la
aplicación de herramientas financieras y usando las estrategias que permitan recuperar el dinero
invertido al menor costo. También se espera que el capital se recupere en el menor tiempo
posible. De esta forma se podrá cumplir con los objetivos propuestos y se logrará maximizar el
valor de la empresa.

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Administración de Personal

4. Establecer criterios de selección de personal de acuerdo con las políticas del

Departamento

Cuando nos referimos a criterios son todas las competencias que debe tener el candidato para
desempeñar el cargo que se está buscando.

De acuerdo con los criterios estos se evalúan de la siguiente manera:

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Estos ítems lo que buscan es clasificar de una manera asertiva frente a las vacantes que estén
disponibles, sin embargo, para llegar a este punto debemos tener en cuenta:

 Información Academica y profesional:

Es importante tener en cuenta que para las vacantes presentadas siempre habrá un nivel
académico requerido o especialidad, esto permitirá desarrollar los aprendizajes y ser aportante a
los procesos mientras mas vayan de la mano esto hará que la candidatura tenga mas puntos a
favor para ser seleccionado.

 Habilidades:
Esto tiene que ver con la experiencia que ha obtenido a lo largo de su carrera laboral, para
algunos cargos es importante que el aspirante tenga conocimientos específicos ya sea en un
programa o alguna labor en especifico por lo que el reclutador siempre busca que se ajuste a los
requerimientos de esta.

 Aptitudes:
En este punto se conoce el comportamiento que tiene el aspirante en un entorno laboral, como
reacciona frente a la presión, al trabajo en grupo si tiene liderazgo para las actividades y cuales
son sus mejores cualidades para desempeñar el cargo.

 Actitud:
Este punto se refiere a que no solo se contrata una persona por sus capacidades y experiencias, se
busca una linea integral donde su currículo vaya de la mano con lo que es su esencia siempre
será bien visto una persona que muestre las ganas de aprender, aunque ya lo sepa hacer.

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5. Definir el proceso de reclutamiento y selección a través de un flujograma.

Elaborado en: [Link]

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CONCLUSIONES

En conclusión, encontrar el perfil adecuado con ayuda de los diferentes procesos como es
la planeación, perfilación, identificación y fuentes potencializa el reclutamiento de
nuevos candidatos y el flujo de empleados dentro de la compañía permanezca intacto sin
dejar escapar ningún tipo de talento tanto en la red como los diferentes portales web sino
las capacidades y profesiones que cada uno de la sociedad demuestra y estudia a la hora
de ser elegido para un puesto con el potencial necesario para crecer dentro de la
compañía.

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Administración de Personal

BIBLIOGRAFÍA

Castillo Aponte, J. (2007). Administración de personal (2a. ed.). Ecoe Ediciones. [Link]
[Link]/es/ereader/ucompensar/126509?page=1

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ntes+de+reclutamiento&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiJnsijy9TyAhUhszEKHSNaDzsQ6AF6B
AgCEAI#v=onepage&q=cuales%20son%20las%20fuentes%20de%20reclutamiento&f=false-
Administración de recursos humanos- Escrito por R. Wayne Mondy, Robert M. Noe pag 130-
139.

[Link]

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