CAPITULO I

EL PROBLEMA

En este capítulo estará contenido todo lo referente en cuanto al

Planteamiento del Problema, los Objetivos de la Proyecto, General como
Específicos, la Justificación e Importancia y la Delimitación del Investigación.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con la llegada del nuevo milenio y la acogida de la era digital se gestó un

proceso de cambio profundo que modificaría las dinámicas de mercado de
los consumidores, y por lo tanto también daría evolución a la forma de
interpretar el marketing para este ser adaptado a las nuevas necesidades
que tendrían las empresas para poder mantener la atención y la expectativa
de sus clientes, tanto reales como potenciales. La cabida del marketing
digital brindo un abanico de estrategias que se amoldan desde las grandes
empresas a los pequeños empresarios, teniendo que, al día de hoy sea una
necesidad el uso de herramientas de marketing digital para tener una buena
competitividad y rentabilidad.

No basta con simplemente tener un buen nicho de mercado o tener un

servicio que corresponda a una necesidad continua, lo realmente importante
es que la gente te conozca. Las redes sociales ofrecen la posibilidad de
mantener una plataforma de contacto con los clientes, además de una
promoción de bienes y servicios que se mantienen con el tiempo, la lista de
beneficios para las empresas y negocios siempre se ajusta a un continuo
crecimiento de las bondades que el marketing digital les puede ofrecer, pero
el desconocimiento o el mal manejo de las estrategias publicitarias puede
incurrir a grandes desilusiones y perdidas monetarias.

En este orden de ideas tenemos la empresa Palma Real Lab, C.A quienes
empiezan el año 2023 con un déficit económico tras una fallida campaña
publicitaria incurrida durante los últimos tres trimestres del pasado año,
presentando un considerable abandono de las redes sociales y recurriendo
como principal forma de darse a conocer la publicidad de boca a boca,
síntomas que se dan como resultado de una mala gestión de redes donde no
se logró la captación de público objetivo, la estimulación de las ventas, la
interacción con la comunidad ni el reconocimiento de la empresa como un
competidor a tomar en cuenta en el mercado.

El operar bajo un rubro como es la salud siempre trae como consecuencia

estar enmarcado bajo una necesidad que se mantiene constante y que afecta
indiscriminadamente a un número sumamente alto de la población, por lo
tanto se puede llegar a la conclusión apresurada de que dedicarse a un
negocio como lo es un laboratorio clínico va a tender el mantenerse en una
rentabilidad alta, cuando en la realidad hay otros factores que influyen en el
rendimiento que tal servicio puede dar en términos económicos. Las posibles
consecuencias referentes a todo lo ya planteado no son nada favorables, se
habla de una pérdida de cuota de mercado, el desconomiento por parte de la
comunidad, bajas ventas y en un presumible descenso paulatino que tiene
como fondo el cese de las operaciones comerciales de la empresa en
cuestión; es decir, el cierre total de la compañía.
 El cierre de negocios como Palma Real Lab, C.A significan un desmejoro
en la calidad de vida de la comunidad en general, dificultando el acceso a
este tipo de servicios para los habitantes aledaños, la desmotivación por
parte de del gremio de empresarios a invertir en nuevos negocios por miedo
a la poca rentabilidad de la zona, además de generar debido a las
particularidades del caso la idea generalizada de que la publicidad no
conlleva efectos positivos para los negocios. Se tiene entonces según el
problema descrito que la investigación tiene las siguientes características:

• Desilusión con respecto a los beneficios del marketing digital para el

impulso en las ventas.
• Mal uso del social media marketing como herramienta para la
conversión de clientes potenciales a reales.
• Falta de integración con la comunidad.

En base a las características de la problemática surgen las siguientes

interrogantes:

• ¿Puede el marketing digital corresponder de manera positiva al el

déficit económico producto de las bajas ventas?
• ¿La interacción constante y el feedback de una empresa con los
usuarios de las redes sociales aumenta la atracción en el público?
• ¿Qué estrategias de marketing pueden ser de utilidad para aumentar
el valor de Palma Real Lab, C.A en su entorno inmediato?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1- Justifica el cap II ( marco teórico)

2- Justifica el cap III (marco metodológico)
3- Justifica el cap IV y V (conclusión y recomendaciones)
4- Justifica el cap VI (propuesta)

JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

Se redacta el aporte que hace el trabajo hacia:

• La comunidad
• La empresa
• La institución
• Los autores
 DELIMITACION

El presente trabajo de investigación se realizara en la empresa Palma

Real Lab, C.A ubicada en la Avenida Ribereña, Centro Comercial Cantaclaro,
Local N° 06, Urbanización Palma Real, Maturín, Estado Monagas, Frente al
Hotel Kariña.