TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLÁN
INGENIERIA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO
INVESTIGACION UNIDAD II
ALUMNO: GIOVANNI CALDERON CALIXTO
DOCENTE: M. EN I. AMY DRISDELL IMM CERON
GRUPO: ID-0601
SEXTO SEMESTRE
FECHA DE ENTREGA: 28/03/2023
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INDICE
Introducción.......................................................................................................................................2
2. Taxonomía de los tipos de mantenimiento y conservación industrial.........................................3
2.1. Concepto y aplicación de la conservación, preservación y mantenimiento como nueva
tendencia.......................................................................................................................................3
2.2 Concepto de servicio de calidad..............................................................................................4
2.3. Conceptos y aplicación de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo5
2.4. Mantenibilidad y fiabilidad de los equipos............................................................................6
Conclusión.........................................................................................................................................7
Referencias bibliográficas..................................................................................................................7
Introducción
Es el sistema de mantenimiento permanente que se realiza durante el funcionamiento de
los equipos. Es la aplicación de labores correctivas y preventivas de cualquier tipo, pero al
mismo tiempo, aprovechando la disponibilidad del equipo cuando se encuentra fuera de
servicio por una falla imprevista.
Esta investigación se realizó con el propósito de comenzar a conocer los temas que
veremos en la unidad 2 el propósito es conocer en que beneficia el mantenimiento en una
empresa o en cualquier lugar, pues es algo de lo mas importante para tener un correcto
funcionamiento todo el tiempo
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2. Taxonomía de los tipos de mantenimiento y conservación
industrial
La administración del mantenimiento nos ayuda a reducir costos, impactando en el ciclo
de vida de los equipos, planeación y programación del mantenimiento para prevenir paros
por fallas, llevando un control de todo lo que se hace a través de indicadores
correspondientes con los que se cuentan en las instalaciones de dicho lugar.
La administración del mantenimiento es una herramienta de suma importancia para todos
aquellos que están relacionados en este ámbito, ya que se debe llevar a cabo el proceso
administrativo para dar soluciones y tomar las mejores decisiones para alargar la vida de
dicha maquinaria o esquipo ala que se le da el mantenimiento.
La taxonomía significa "ciencia que trata de los principios de la clasificación".
Objetivo:
La mejora de los resultados de mantenimiento pasa necesariamente por estudiar los
incidentes que ocurren en la planta o el buque y aportar soluciones para que no ocurran.
Conocer con gran precisión el momento en que se va a producir la avería o fallo, así
poder evitarlo a través de una intervención programada.
Alargar al máximo la vida útil de las piezas, herramientas y útiles con el fin de abaratar los
costes de mantenimiento.
2.1. Concepto y aplicación de la conservación, preservación y mantenimiento
como nueva tendencia
La conservación se trata de la protección del recurso y al mismo tiempo de mantener en la calidad
deseada el Servicio que proporciona este recurso a seguir con respecto a las aplicaciones que tiene
la conservación.
La conservación es toda acción humana que mediante la aplicación de los conocimientos
técnicos contribuye al mejor aprovechamiento de los recursos que existente en el hábitat
humano. Se divide en dos ramas importantes, una de ellas es la preservación la cual
atiende las necesidades de los recursos físicos y la otra es el Mantenimiento encargado
de cuidar del Servicio que proporcionan todos estos recursos.
Preservación: es la acción humana encargada de evitar daños a los recursos existentes
en el hábitat humano. Proteger, resguardar anticipadamente a una persona o cosa de
algún daño o peligro que pueda surgir. Existen dos tipos de preservación: la Preventiva y
la Correctiva; y la diferencia estriba en si el trabajo se hace antes o después de que haya
ocurrido un daño en el recurso estos dos diferentes tipos son muy importantes porque uno
es del pasado y el otro del futuro como ejemplo.
El éxito de algunos sistemas de mantenimiento industrial ha determinado en gran medida
que ciertas empresas se hayan especializado en algunos nichos de mercado. Asimismo,
como indica Roberto Plass, Subgerente Comercial de Esener, "eso ha incidido en que la
mayoría de las empresas entreguemos un servicio a la medida" [1].
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2.2 Concepto de servicio de calidad
Es un conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así
como la relación entre el consumidor y la marca. La clave para ese soporte está en la
construcción de buenas relaciones y un ambiente positivo, servicial y amigable, que
garantice a los clientes salir con una buena impresión.
De esta forma, el consumidor quedará feliz con el soporte y retornará con más frecuencia,
porque obtuvo calidad en su transacción. Además de eso, ofrecer un servicio de calidad
ayuda a corregir errores, ya que es posible identificar los momentos en que los
consumidores necesitan más ayuda.
Acompañar de cerca la calidad del servicio al cliente es una actividad para la cual todo
gerente debe dedicarse, puesto que la reputación de la empresa siempre está en juego.
Para tener una idea, el 77% de los ejecutivos concuerdan con que los consumidores
cambian de marca cuando no están satisfechos con el servicio. El dato, divulgado por
Service Insights 2019, comprueba la necesidad de construir módulos estratégicos para
mejorar la experiencia del cliente. Eso porque un servicio de calidad puede influir en los
resultados de una empresa, inclusive en el índice de ventas.
Además de eso, el servicio al cliente está directamente relacionado al Customer
Experience, Experiencia del consumidor. Es decir, el total de acciones realizadas para
mejorar y optimizar todo el proceso de relación, desde el pre hasta la posventa.
Este concepto considera que al cliente debe dársele valor desde el primer diálogo, sea
online u offline. Al ofrecer un servicio notable, las empresas logran crear una realidad de
experiencia inolvidable, donde ambas partes se conocen y tienen una excelente
comunicación.
Vale recordar que un servicio de calidad no sirve solo para mejorar la relación con los
clientes, es posible utilizar esa área para montar estrategias que alcancen la organización
interna de la empresa, ayudando a los equipos a organizar mejor sus demandas y a
optimizar procesos operativos.
Ofrecer un servicio de calidad no es algo que debe ser visto solo como una estrategia o
área de la empresa, sino como una cultura organizacional. Esto debido a que tanto el
cliente como la empresa, salen ganando, y te mantendrás frente de la competencia.
Monitorear, mantenerse al tanto y contar con el apoyo de la tecnología, son algunos de
los pilares que garantizan la calidad en el servicio al cliente. Es importante tener esos
puntos al día para evitar errores durante el proceso y garantizar una relación duradera.
Conoce los pilares:
1. Monitoreo
Monitorear las acciones del servicio al cliente es fundamental para evaluar la calidad de la
asistencia prestada al consumidor. Al final de cuentas, el cliente solo quedará satisfecho
cuando sus necesidades y expectativas sean atendidas.
Para eso, las empresas necesitan basarse en datos concretos y feedbacks positivos y
negativos. Entonces, comienza a acompañar los procesos constantemente y analizar
métricas que ayuden a identificar errores y aprovechar oportunidades.
2. Innovación
Llega un momento en que las empresas necesitan innovar. Son varios los motivos: uno de
ellos es para encuadrarse en el nuevo escenario competitivo del mercado, y el otro es
para mostrarse siempre relevante frente a los clientes.
Acompañar las tendencias y mostrar que la empresa está siempre actualizada impacta
tanto los procesos del negocio como la calidad de servicio al cliente.
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3. Tecnología
Innovación y tecnología caminan lado a lado. Al final, es casi imposible ser una empresa
innovadora sin contar con el apoyo tecnológico. Juntar esos dos pilares es fundamental
para crear interacciones más inteligentes y personalizadas que faciliten el servicio a los
clientes.
4. Abordaje
No es novedad que la comunicación es uno de los pilares fundamentales de la calidad en
el servicio al cliente. Esto porque un abordaje bien definido, permite unificar las
interacciones y escuchar lo que el cliente tiene para decir, sea al respecto de algo
negativo o positivo.
5. Entrenamiento del equipo
Según la información divulgada por Kissmetrics, casi el 60% de los consumidores
encuestados sienten que las empresas no tienen idea sobre lo que sucede o que el
asistente no logra resolver el problema.
Frente a ese dato, es fundamental que los gerentes cuiden del entrenamiento de su
equipo. Lo ideal es que todos los funcionarios estén alineados al respecto de los tipos de
servicio que la empresa aplica, las particularidades de cada producto o servicio y la
información sobre los clientes [2].
2.3. Conceptos y aplicación de mantenimiento preventivo, predictivo y
correctivo
Mantenimiento Preventivo Es el mantenimiento que se realiza con el fin de prevenir la
ocurrencia de fallas y mantener en un nivel determinado a los equipos. Es el que prevé
que dicha calidad no se pierda.
Es el mantenimiento que tiene por misión mantener un nivel de servicio determinado en
los equipos, programando las intervenciones de sus puntos vulnerables en el momento
más oportuno. Suele tener un carácter sistemático, es decir, se interviene, aunque el
equipo no haya dado ningún síntoma de tener un problema.
Ventajas del mantenimiento preventivo:
Disminuye el tiempo ocioso
Disminuye los pagos del tiempo extra a los trabajadores de mantenimiento en
ajustes coordinados.
Mayor seguridad para los trabajadores
Mantenimiento Predictivo
Este mantenimiento está basado en la inspección para determinar el estado y
operatividad de los equipos, esto se realiza en intervalos regulares para prevenir las fallas
o evitar las consecuencias de las mismas.
Es el que persigue conocer e informar permanentemente del estado y operatividad de las
instalaciones mediante el conocimiento de los valores de determinadas variables,
representativas de tal estado y operatividad.
Técnicas aplicadas al mantenimiento predictivo
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Análisis de vibraciones: El interés de las Vibraciones Mecánicas llega al
Mantenimiento Industrial de la mano del Mantenimiento Preventivo y
Predictivo, con el interés de alerta que significa un elemento vibrante en una
Maquina, y la necesaria prevención de las fallas que traen las vibraciones a
medio plazo.
Mantenimiento Correctivo
Comprende el mantenimiento que se lleva con el fin de corregir los defectos que se han
presentado en el equipo. Es el que corrige la calidad de servicio cuando este se pierde.
Es el conjunto de tareas destinadas a corregir los defectos que se van presentando en los
distintos equipos y que son comunicados al departamento de mantenimiento por los
usuarios de estos.
Técnicas del Mantenimiento Correctivo
Diagnóstico de fallas
Análisis de fallas [1].
2.4. Mantenibilidad y fiabilidad de los equipos
La mantenibilidad es la probabilidad de que después del fallo sea reparado en un tiempo
dado. Es la rapidez con la cual las fallas o el funcionamiento defectuoso en los equipos
son diagnosticados y corregidos, o el mantenimiento programado es ejecutado con éxito.
Es la capacidad de dicho objeto o elemento bajo determinadas condiciones de uso y
aplicaciones para conservar o ser reconstruido un estado en el que pueda realizar la
función necesaria por dicha operación cuando el mantenimiento se realiza bajo
determinadas condiciones y usando procedimientos y recursos establecidos
correctamente.
La mantenibilidad es el esfuerzo requerido por las actividades de mantenimiento, Puede
ser asociada de manera inversa con el tiempo que se toma en lograr acometer las
acciones de mantenimiento en relación con la obtención del comportamiento deseable del
sistema que se está manipulando.
La fiabilidad es la probabilidad de que dicho objeto o producto funcione sin fallos durante
un lapso tiempo determinado. Es probabilidad de que un equipo no falle es decir funcione
satisfactoriamente dentro de los límites de desempeño establecidos en una determinada
etapa de su vida útil y para un tiempo de operación estipulado teniendo como condición
que el equipo se utilice para el fin y con la carga para la que fue diseñado.
Criterios entre mantenibilidad y fiabilidad
Mantenibilidad
Se necesita poco tiempo para restaurar.
Existe alta probabilidad de completarla restauración.
El tiempo medio para restauración es pequeño.
Fiabilidad
Pasa mucho tiempo para fallar
Existe baja probabilidad de falla
El tiempo medio entre fallas es grande [3].
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Conclusión
De este trabajo aprendí que el mantenimiento es implementado de diversas maneras para
realizar un correcto control dentro de un área para conservar y preservar un bien para que
no se generen perdidas de inversiones. De esta manera evitamos entregas con mala
calidad y damos un servicio con una excelente calidad ya que los equipos están en
constante mantenimiento como lo menciona el mantenimiento preventivo en este caso
donde cada cierto tiempo se hace o el correctivo donde se hace cuando el equipo ya
presenta una falla.
Referencias bibliográficas
[1]"Mantenibilidad y fiabilidad de los equipos | MarcoTeorico.com".
MarcoTeorico.com. https://www.marcoteorico.com/curso/90/administracion-del-
mantenimiento/826/mantenibilidad-y-fiabilidad-de-los-equipos (accedido el 29 de marzo
de 2023).
[2]"¿Qué es la administración del mantenimiento? | Euroinnova". Euroinnova Business
School. https://www.euroinnova.mx/blog/que-es-administracion-del-
mantenimiento#:~:text=Es%20entonces%20cuando%20se%20puede,o%20mixto
%20según%20sea%20el (accedido el 29 de marzo de 2023).
[3]L. Cardozo. "Calidad del servicio: qué es y su importancia | Zenvia".
Zenvia. https://www.zenvia.com/es/blog/calidad-del-servicio/#:~:text=Es%20un
%20conjunto%20de%20estrategias,salir%20con%20una%20buena%20impresión. (accedid
o el 29 de marzo de 2023).
