2017
INTEGRADORA II
Rosa Isela López Trinidad
Juana Rosa Isela Pérez Martínez
Lucía Margarita Gallegos Guevara
María Imelda Velázquez Acosta
María Concepción Manríquez Martínez
21-FEBRERO-2017
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Grupo PARISINA cuenta con una larga tradición que dio inicio en el año 1933 al
inaugurar en el corazón de la ciudad de México su primera tienda de telas finas,
sobre una superficie de 220 m2
A partir de entonces, la empresa inicia un proceso de desarrollo y cambios
importantes en su administración, el primero de los cuales tiene lugar en el año de
1958 y el segundo en 1973. En esta fecha arranca un proceso de crecimiento
acelerado y sostenido al inaugurarse la primera sucursal en las calles de 20 de
Noviembre y Uruguay. Dos años después en 1975, se abre una segunda sucursal
en las calles de Venustiano Carranza y se da el primer paso, en la ciudad de
Guadalajara para la creación de una cadena de establecimientos, que empezó a
crecer en 1976 con la inauguración de una sucursal en Tampico y, en 1978, de
otra en la ciudad de Puebla. Hoy en día las tiendas PARISINA están presentes en
todos los estados de la república.
De esta forma, Grupo PARISINA ha logrado alcanzar y mantener la posición de
liderazgo en el mercado de las telas para la confección, la decoración, y artículos
de mercería.
Actualmente contamos con una red de 220 sucursales, cuyo ritmo de crecimiento
anual ha sido en promedio de 12.5%. Gracias a esta red estamos cerca de
nuestros clientes para atender oportuna y adecuadamente sus necesidades,
ofreciendo siempre la más amplia variedad de telas y accesorios, así como los
mejores precios del mercado.
FILOSOFÍA
MISIÓN
Que las familias mexicanas se realicen al vestir y decorar su vida y su casa y a su
gusto y para eventos especiales con nuestras telas, mercería y manualidades de
calidad a precios inigualables. Sirviéndolas con pasión y respeto a través de un
equipo que se desarrolla, que lleva una vida plena y en armonía con su familia.
VISIÓN
Valor: En nuestros productos y en nuestros precios inigualables.
Servicio: Servir a nuestros clientes con pasión.
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Conveniencia: Cerca, Segura, Fácil y Rápido.
VALORES
Honestidad.- Ser honestos con los clientes para brindarles confianza.
Respeto.- Atender con amabilidad, buen tono de voz y en forma agradable.
Lealtad.-Ser leal a nuestra empresa y a nuestros valores que están establecidos.
Trabajo en equipo.- Laborar con una armonía entre todos los empleados.
Disciplina.- Actuar de manera ordenada en el desempeño de nuestras actividades.
Puntualidad.- Comenzar a laborar a la hora establecida en el horario.
OBJETIVO GENERAL
Nuestro objetivo es alcanzar la mayor motivación y el mejor funcionamiento entre
los empleados y las distintas áreas de la empresa así como el mejor trato a los
clientes y que con nuestra propuesta se llegue al 100% de que nuestros
empleados se sientan mejor estando laborando para nosotros y seguir ayudando
al mejoramiento en todo ya sea en ventas, en trato al cliente, en la convivencia de
ellos mismos y con el jefe inmediato y seguir atrayendo a más clientes y tener una
mejor posición en el mercado no sólo en ventas si no teniendo una mejor
reputación en cuanto a los buenos tratos e incentivos que estamos aplicando.
Al igual que nuestro objetivo nos va a llevar a la mejora continua y no sólo a
estancarnos a tener una buena posición por un tiempo si no teniendo cada vez
una mejor posición y una mejor función y claro haciendo mejores propuestas y
actualizarnos en cuanto a las demás empresas, para así lograr mejores objetivos
cada día.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Gerente general
UNIDAD: Gerente general
REPORTA A:
SUPERVISA A: A todo el personal de la empresa.
OBJETIVO: Analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de
contratar al personal adecuado, efectuando esto durante
la jornada de trabajo.
FUNCIONES:
Capacidad de
comunicación
Dotes de Psicología.
Capacidad de escucha
Dotes de mando
Capacidad de trabajo
Capacidad de liderazgo
Designar los cargos gerenciales.
Realizar evaluación periódica de los puestos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.
Coordinar con los administrativos
Mantener buenas relaciones con losclientes, gerentes corporativos
yproveedores.
Lograr que las personas realicen su trabajo y no su libre
albedrio
Asignar las tareas de sus subordinados.
Atender a las contingencias que pueden surgir.
Subgerente
UNIDAD:Subgerente Subgerente
REPORTA A:Gerente General
SUPERVISA A:Auxiliar de administración Auxiliar de administración
OBJETIVO:Verificación de todos los departamentos y áreas de trabajo
Verificación de todos los departamentos y áreas de trabajo en ausencia del
Gerente.
FUNCIONES:
Reemplazar al gerente en las actividades desarrolladas por el mismo
cuando él se encuentre ausente.
Brinda al trabajador los instrumentos adecuados y materias primas
necesarias para la realización de sus funciones.
Ofrecer incentivos para el buen desempeño de las labores de cada uno de
los empleados.
Entablar excelentes relaciones con las entidades a las cuales se les brinda
nuestros servicios de igual forma de quienes los recibimos.
Capacitar y supervisar empleados.
Programar a los empleados para asegurar una operación rentable.
Garantizar el cumplimiento de las normas y políticas de la empresa.
Controlar el buen uso de los recursos de la empresa.
Coordinar el cumplimiento de los reportes de desempeño de cada área.
Establecer medidas preventivas para el cumplimiento de la elaboración de
Estados Financieros.
Establecer manual de procedimientos.
Controlar el oportuno pago de Beneficios Sociales.
Implementar políticas que garanticen un buen clima laboral.
Auxiliar de administración
UNIDAD: Auxiliar de administración.
REPORTA A: Subgerente. .
SUPERVISA A: Encargados de áreas .
OBJETIVO: Evaluar, analizar y autorizar la situación financiera, operativa y
administrativa de la financiera, operativa y administrativa de la organización
para la toma de decisiones.
FUNCIONES:
Estar encargado de lo que conlleve la contabilidad como: hacer nóminas.
Dar a conocer las ventas que se requiere vender.
Realizar el presupuesto de la tienda.
Recepción de documentos.
Atender llamadas telefónicas.
Atender visitas.
Cálculo elemental.
Encargado de cortinas
DEPARTAMENTO: Departamento de cortinas y blancos.
REPORTA A: Auxiliar de administración.
SUPERVISA A: Departamentos de cortinas y de blancos.
OBJETIVO: Entregar, ver, archivar, poner todo tipos de tela en exhibición.
FUNCIONES:
Que Todo el tipo de tela este exhibido.
Archivar pedidos ya liquidados.
Entregar cortinas al maquilero.
Vigilar que los empleados de blancos y cortinas hagan lo que les
corresponda.
Empleados
DEPARTAMENTO:Departamento de cortinas.
REPORTA A:Encargado de cortinas.
OBJETIVO:Atender al cliente.
FUNCIONES:
Atender al cliente
Estar al pendiente de lo que ocupe el cliente
Medir la tele según lo pida
Cortar la tele
Ayudar a poner telas exhibición
Hacer la limpieza
Encargado de mercería
UNIDAD: Departamento de mercería.
REPORTA A: Auxiliar de administración.
SUPERVISA A: Departamento de mercería y papelería.
OBJETIVO: Soluciona problemas en esta área y ver que los empleados atiendan
bien al cliente.
FUNCIONES:
Acomodo de la mercancía.
Inventarios.
Faltantes de mercancía.
Compra y venta de la mercancía.
Supervisa a los promotores del área.
Proporciona atención al cliente.
Elabora el rol de turnos y descansos.
Solicitar surtido de mercancía.
Supervisar cambios y precios de oferta.
Capacitar y supervisar a los empleados.
Empleados
UNIDAD: Departamento de mercería.
REPORTA A: Encargado de mercería.
SUPERVISA A:
OBJETIVO: Atención al cliente.
FUNCIONES:
Mide.
Corta listones.
Limpieza en su área.
Servicio al cliente.
Trato amable.
Surtidor de productos.
Acomodo del área de trabajo.
Encargado de vestir
DEPARTAMENTO: Departamento de vestir.
REPORTA A: Auxiliar de administración.
SUPERVISA A: Departamentos de vestir.
OBJETIVO: Entregar, archivar, poner todo tipos de tela en exhibición.
FUNCIONES:
Que Todo el tipo de tela este exhibido.
Archivar pedidos ya liquidados.
Entregar lo que pidió el cliente y llevarlo a caja para que lo cobren.
Vigilar que los empleados de vestir hagan lo que les corresponda.
Empleados
DEPARTAMENTO: Departamento de vestir.
REPORTA A: Auxiliar de administración.
SUPERVISA A: Departamento de vestir.
OBJETIVO: Atender al cliente.
FUNCIONES:
Atender al cliente.
Estar al pendiente de lo que ocupe el cliente.
Medir la tela según el cliente lo pida.
Cortar la tela.
Ayudar a poner las telas en exhibición.
Hacer la limpieza de su área.
ENCARGADO DE CAJAS
UNIDAD: Encargado de cajas
REPORTA A: Auxiliar de administración
SUPERVISA A: Cajero Auxiliar de administración
OBJETIVO:Mantiene en constante chequeo la supervisión de los Cajeros cobros y
depósitos.
FUNCIONES:
Dirige y supervisa las labores de cobro.
Colabora con el Director de Finanzas en la toma de decisiones referente a
la programación de los depósitos.
Presenta informes técnicos sobre cobros y depósitos recaudados.
Verifica el informe diario de caja del fondo general para establecer el
balance.
Revisa el depósito contra los recibos elaborados por el cajero.
Verifica la procedencia y el destino del ingreso a depositar.
Captura toda la información e imprime el informe de caja y firma.
Balancea diariamente las cajas de cobro general.
Cuenta el dinero a los cajeros.
Verifica que el fondo al cambio este completo.
Verifica el dinero cobrado contra los recibos de caja que se han
confeccionado.
Investiga, analiza y clasifica diariamente los documentos de ingreso para
ubicarlos en fondos establecidos de modo que los cheques sean
depositados en cuentas correspondientes.
Empleados
UNIDAD:Cajero
REPORTA A:Auxiliar de administración
SUPERVISA A:
OBJETIVO:Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando
actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques,
giros y demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a
la empresa y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja.
FUNCIONES:
Cobrar la mercancía que ha sido vendida al cliente.
Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios,
plantillas de control y otros documentos de valor.
Registra movimientos de entrada y salida de dinero.
Elabora periódicamente relación de ingresos y egresos por caja.
Suministra a su supervisor los recaudos diarios del movimiento de caja.
Chequea que los montos de los recibos de ingresos por caja y depósitos
bancarios coincida.
Atiende a las personas que solicitan información.
Encargado de paquetería
UNIDAD:Paquetería.
REPORTA A: Auxiliar de administración.
SUPERVISA A: Empleados del área.
OBJETIVO: Tener el control de entradas y salidas del área para llevar un mejor
registro de lo que se maneja.
FUNCIONES:
Checar que los empleados atiendan bien.
Estar al pendiente de lo que se necesite en el área.
Ver que los empleados estén en el área de trabajo.
Atender las dudas o problemas que haya en el área de paquetería.
Dirigir, controlar y evaluar la administración del servicio de Paquetería.
Proponer y ejecutar métodos y acciones eficientes de trabajo, así como un
adecuado registro y control de las actividades.
Empleados
UNIDAD:Paquetería.
REPORTA A: Área de paquetería.
SUPERVISA A:
OBJETIVO: Dar una mejor imagen del negocio con una buena atención al cliente.
FUNCIONES:
Atención al cliente.
Tener limpia su área.
Surtir bolsas.
Checar que todo este correcto.
Entregar lo que se dejó y revisar que sea correcto lo que entregan.
Introducion
Mapeo de procesos
Proceso para cubrir una vacante.
Proceso de pedido de telas y mercería
Proceso de convocatoria para vacantes
