FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

Marketing Digital y su Influencia en el incremento de las ventas en la

empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021.

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Administración

AUTORAS:
Tapia Huamán, Aracely (ORCID: 0000-0002-6362-879X)
Oblitas Fernández, Gladys (ORCID: 0000-0002-9339-5536)

ASESOR:
Mg. Díaz Saavedra Robín Alexander (ORCID: 0000-0003-2707-8193)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing

MOYOBAMBA – PERÚ
2021
DEDICATORIA

El presente proyecto de investigación está

dedicado a Dios por ser el motor de
nuestras vidas y permitirnos seguir
luchando por nuestros sueños. A nuestros
padres por sus consejos, comprensión y
apoyo incondicional en cada paso, para
nuestra formación profesional, por creer en
nosotros y por la oportunidad que nos
dieron de tener una excelente educación
en el transcurso de los años,
inculcándonos siempre los mejores
valores.

Oblitas Fernández Gladis

Tapia Huamán Aracely

ii
AGRADECIMIENTO

Agradecemos primeramente a Dios

por brindarnos la vida, la salud y fuerza
para lograr cada una de nuestras metas, a
nuestros padres por su apoyo
incondicional y motivación durante la
realización de la presente investigación, a
nuestro asesor el Mtro. Robín Alexander
Díaz Saavedra por dedicarnos su tiempo,
apoyo y orientación en el seguimiento y
culminación del presente trabajo de
investigación y a cada una de las personas
que fueron parte de este proceso.

Las autoras

iii
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

Índice de abreviaturas ................................................................................................ vii

I. INTRODUCCIÓN:..................................................................................................1

II. MARCO TEÓRICO ................................................................................................5

III. METODOLOGÍA. ................................................................................................ 17

3.1 Tipo y Diseño de Investigación ................................................................................. 17

3.2 Variables y Operacionalización ................................................................................. 18

3.3 Población, Muestra y Muestreo................................................................................. 19

3.4 Técnica e Instrumento de recolección de datos...................................................... 21

3.5 Procedimientos ........................................................................................................... 22

3.6 Método de análisis de datos ...................................................................................... 23

3.7 Aspectos éticos. .......................................................................................................... 23

IV. RESULTADOS.................................................................................................... 24

V. DISCUSIÓN: ....................................................................................................... 43

VI. CONCLUSIONES ............................................................................................... 44

VII. RECOMENDACIONES ...................................................................................... 46

REFERENCIAS ........................................................................ 48

ANEXOS: ................................................................................................................... 54

iv
 Índice de tablas
Tabla N°1 Análisis Sociodemográfico ...................................................................... 24

Tabla N°2 Genero delosencuestados ...................................................................... 24

Tabla N°3 Edad de los encuestados ........................................................................ 25

Tabla N°4 Frecuencia de compra del producto ....................................................... 26

Tabla N°5 Qué es lo que usted considera al comprar nuestro producto ............. 246

Tabla N°6 Medio de información que eligiera el cliente .......................................... 27

Tabla N°7 Lugar de procedencia .............................................................................. 28

Tabla N°8 medio de información que elegiría usted para informarse .................... 29

Tabla N°9 Análisis de Fiabilidad ............................................................................... 30

Tabla N°10 Análisis descriptivo de la variable Marketing Digital............................ 31

Tabla N°11 Análisis descriptivo de la variable Ventas ............................................ 34

Tabla N°12 Prueba de normalidad – Kolmogoroy-Smirnov .................................... 37

Tabla N°13 Análisis de correlación entre Marketing Digital .................................... 38

Tabla N°14 Correlación de flujo - variable Ventas .................................................. 39

Tabla N°15 Correlación de funcionalidad – Ventas .............................................. 480

Tabla N°16 Correlación de Feedback – Ventas ...................................................... 41

Tabla N°17 Correlación de Fidelización – Ventas ................................................. 482

v
 Índice de gráficos y figuras
Gráfico N°01 Estrategias del marketing Digital ....................................................... 09

Gráfico N°02 Diseño del marketing Digital .............................................................. 11

Grafico N°03 Modelo de efectividad de la fuerza de ventas ................................... 13

Grafico N°04 Genero de los clientes de la empresa Minimarket Tapia ................. 24

Grafico N° 05 Edades de los clientes de la Empresa Minimarket Tapia ............. 245

Grafico N° 06 Frecuencia de compra del producto ................................................. 26

Grafico N°07 Consideración con respecto al producto ........................................... 27

Grafico N°08 Medios de información ....................................................................... 27

Grafico N°09 Lugar de procedencia de los clientes ................................................ 28

Grafico N°10 Medios de información ....................................................................... 29

vi
 Índice de abreviaturas

MYPES: Micro y Pequeña Empresa

COVID-19: Coronavirus
KPMG: Marwick International y Klynveld Main Goerdeler
CCI: Cámara de comercio Internacional
IPSOS: Institut de Publique Sondage d'Opinion Secteur
SEO: Optimización de motores de exploración
APA: Las siglas APA son la abreviación de la Asociación Americana de Psicología
(American Psychological Association) en inglés.
IM: Marketing Inteligente.
CONCYTEC: Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

vii
 Resumen

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo principal determinar la

relación que existe entre marketing digital e incremento de ventas, en los clientes
de la empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021. La metodología aplicada fue
de enfoque cuantitativo de tipo aplicado, mostrando un alcance descriptivo
correlacional, dado que evalúa el grado de correlación entre las variables de
estudio. El diseño de investigación fue no experimental de corte transversal, puesto
que se ejecutó sin manipular variables.

La población de estudio estuvo conformada por 97 clientes de la empresa, así

mismo en la evaluación de las variables de investigación se utilizó los cuestionarios
de recolección para recolectar datos de la variable Marketing Digital bajo el autor
Paye Morillo, Wendy Sharon (2016) y la variable Ventas propuesto por el autor
Lizbeth Karen Obregón Livia (2018) ambos instrumentos fueron validados mediante
juicio de expertos, se comprobó su fiabilidad mediante le alpha de crombach,
obtuvo un nivel de 0,848 para la variable Marketing Digital y para la variable ventas
logro obtener un 0.839 lo cual indica que la confiabilidad es buena.

Los resultados muestran que si existe relación significativa entre la variable

Marketing Digital con la variable ventas de los clientes de la empresa Minimarket
Tapia, mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman lo cual se obtuvo el
coeficiente positivo de 0,990, a la vez nos muestra el nivel de significancia bilateral
de 0.000, lo que significa que a mayor desarrollo del Marketing Digital, mayor
incremento de ventas, es decir mediante la utilización del Marketing digital, se
lograra obtener más clientes fidelizados logrando de esta manera incrementar las
ventas de la empresa mediante canales digitales, ya que mucha gente usa el
internet como una fuente para estar informados acerca del precios y nuevas
novedades antes de adquirir un producto.

Palabras claves : Marketing Digital , Ventas

viii
 Abstract

The main objective of this research study was to determine the relationship between
digital marketing and sales increase, in the clients of the company Minimarket Tapia,
Moyobamba 2021. The applied methodology was of applied quantitative approach,
showing a correlational descriptive scope, since it evaluates the degree of
correlation between the study variables. The research design was non-
experimental, cross-sectional, since it was carried out without manipulative
variables.
The study population consisted of 97 clients of the company, likewise in the
evaluation of the research variables, the collection questionnaires were used to
collect data from the Digital Marketing variable under the author Paye Morillo,
Wendy Sharon (2016) and the Variable Sales proposed by the author Lizbeth Karen
Obregón Livia (2018) both instruments were validated through expert judgment,
their reliability was verified using the crombach alpha, a level of 0.848 was obtained
for the Digital Marketing variable and for the sales variable, a 0.839 which indicates
that the reliability is good.
The results show that if there is a significant relationship between the variable Digital
Marketing with the variable sales of the clients of the company Minimarket Tapia,
through the statistical analysis of Rho of Spearman which was obtained the positive
coefficient of 0.990, at the same time it shows us the bilateral significance level of
0.000, which means that the greater the development of Digital Marketing, the
greater the increase in sales, that is, through the use of Digital Marketing, it will be
possible to obtain more loyal customers, thus increasing the company's sales
through channels digital, since many people use the internet as a source to be
informed about prices and new developments before buying products.
Keywords: Digital Marketing , sale

ix
I. INTRODUCCIÓN:

Debido a la globalización y a la pandemia, actualmente el mundo es cada vez

más competitivo y cada día evolucionan las tecnologías. Una buena alternativa
para progresar en tiempos de COVID-19, es importante incorporar el marketing
digital para intensificar el comercio, con la intención de perdurar en el mercado.

Según la consultora KPMG México, en pandemia el comercio online ha sido un

acelerador de tendencias; más de 10.000000 (diez millones) de sudamericanos
que no realizaban compras mediante plataformas digitales actualmente lo
realizan frecuentemente, mientras la economía sudamericana disminuía; la
asociación digital creada en Argentina incremento sus transacciones en el
posterior periodo. La cifra de consumidores se amplió en un 45.2%, obteniendo
51.1 millones de personas (Silva, 2020).

Por otro lado, (Molina J, 2020) es impresionante lo que ocurrió en las últimas
semanas del mes de marzo del año 2020, las ventas online en el comercio
minorista se dispararon por el 100%, con una reducción de casi 40% en las
ventas físicas, con respecto a lo mencionado por la cámara de comercio (CC) y
Transbank.

De acuerdo a (Atúncar, 2020) las cifras facilitadas por la Cámara de comercio

de Lima, hasta fines del 2019 cerca de 6 millones de peruanos efectuaban
compras online; en el año 2020 según las disposiciones puestas por la autoridad
podría presentarse un crecimiento de las ventas online en un 50% y 100%.

Recientemente en una encuesta realizada por Ipsos a fin de determinar la

conducta de los consumidores ante la crisis por covid-19, un 25% opina que no
realizaran sus compras en supermercados de manera presencial. (Tabata,
2020).

La ciudad de Moyobamba se ha diferenciado por la creación y coexistencia de

diversas Mypes como base esencial de su desarrollo y avance económico, como
la empresa Minimarket Tapia, destinada a la venta de productos básicos para el
consumo diario.

1
Para conocer la situación en la que se encuentra la empresa, se hizo una
indagación, empleando el método de la entrevista, en donde el propietario nos
informó que la empresa se vio afectada a raíz del aislamiento social de modo
que ha tenido una disminución de un 20% de sus ganancias totales debido a la
caída de sus ventas en un 50%, el cual tuvo repercusiones directas en la pérdida
de sus productos en el último período de lo que va el año. La empresa no es
distante a este problema, puesto que los vendedores carecen de capacitaciones
y habilidades para persuadir a sus clientes, en la compra de los productos
ofrecidos, es decir no cuentan con pautas necesarias para generar más ventas,
impidiendo así alcanzar los propósitos establecidos por la empresa; además no
trabaja de forma correcta sus estrategias de ventas es por ello poca demanda
de clientes. En cuanto al proceso de venta es deficiente debido a que las
promociones, ofertas, descuentos a sus clientes lo realizan de forma incorrecta,
evidenciándose en la escasa satisfacción y desinterés del comprador, trayendo
por consiguiente un descontrol en la operatividad de sus actividades
administrativas de venta, reflejándose en la disminución de sus ingresos y
utilidades.

Para continuar en el mercado y poder ser competitivos con un desenvolvimiento

eficiente, el negocio está en busca de tácticas de comercialización en medios
digitales, donde tenga la oportunidad de allegarse un poco más a su público
objetivo, logrando mejorar satisfacer sus necesidades, permitiendo así el
aumento de las ventas en el Minimarket.

A partir de este argumento, el trabajo de investigación refleja del planteamiento

del problema general, ¿De qué manera el marketing digital influye en el
incremento de las ventas en la empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021?,
así mismo los problemas específicos respectivamente, ¿Cuál es la relación que
existe entre el Flujo del Marketing digital y el incremento de las ventas en la
empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021? ¿Cuál es la relación que existe
entre funcionalidad del Marketing digital y el incremento de las ventas en la
empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021? ¿Cuál es la relación que existe
entre el feeback del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la
empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021? ¿Cuál es la relación que existe

2
entre fidelización del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la
empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021?

La justificación de nuestra investigación se estructuro de la siguiente manera,

desde un enfoque metodológico se considera la teoría científica de Hernández,
Fernández y Bautista así mismo de acuerdo a la (CONCYTEC), teniendo un
enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y correlacional, de tipo aplicado, a
través de un diseño no experimental de corte transversal.

En cuanto la justificación teórica, se evidencia en base a los autores Habyb

Selman (2017) quien brinda información concerniente al marketing digital, así
mismo Mark y Greg (2009) quienes investigan acerca de las ventas. Por otro
lado, la practicidad de dicha investigación establece que la aplicación de
métodos de comercialización online permitirá incrementar el nivel de ventas de
la empresa y por consiguiente mejorar sus utilidades a corto mediano y extenso
plazo frente a la inestabilidad económica causado por pandemia por covid-19.
Por último, el estudio presenta relevancia social, en donde permitirá brindar
información al sector empresarial en cuanto al gran beneficio que otorga la
implementación del marketing digital, consiguiendo mejorar y solucionar los
servicios que ofrece las organizaciones, trayendo por consiguiente una
sociedad más satisfecha respecto a sus necesidades y el interés de desarrollar
nuevas investigaciones.

Se propone el objetivo general: Determinar la relación que existe entre

marketing digital e incremento de ventas en la empresa Minimarket Tapia,
Moyobamba 2021. Objetivos específicos, Establecer la relación que existe entre
el Flujo del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021. Establecer la relación que existe entre la
funcionalidad del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021. Establecer la relación que existe entre
feeback del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021. Establecer la relación que existe entre
fidelización del Marketing Digital y el incremento de las ventas de la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021.

3
Finalmente se detalla la hipótesis general. ¿Existe relación significativa entre el
marketing digital y el incremento de las ventas en la empresa Minimarket Tapia,
Moyobamba 2021? Hipótesis específicas, ¿Existe relación significativa entre el
Flujo del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021? ¿Existe relación significativa entre
funcionalidad del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021? ¿Existe relación significativa entre
feeback del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021? ¿Existe relación significativa entre
fidelización del Marketing Digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, Moyobamba 2021?

4
II. MARCO TEÓRICO

Para la realización de esta investigación se indagó investigaciones anteriores a

partir de un contexto internacional tales como; (Barahona, 2017) , en su trabajo de
investigación titulada “Marketing digital como estrategia para el incremento de
ventas en la empresa ,Barahona, Riobamba, Ecuador. Tuvo como objetivo de
investigación establecer la influencia del Marketing Digital que sirva como estrategia
de incremento de ventas en la Mype Barahona. Fue un estudio de tipo mixto, de
nivel correlacional, con un diseño no experimental. Su población de estudio constó
de 30,103 clientes; en consideración de que su población de estudio fue finita se
procedió a adquirir un tamaño maestral mediante una formula estadística, la cual
arrojo una muestra de 379 familias. Así mismo los instrumentos utilizados fueron la
encuesta. Los resultados obtenidos en esa investigación fueron que mediante la
fórmula estadística CHI – cuadrado, permitió comprender que sí coexiste un
dominio profundo entre ambas variables, con una significancia que comprende el
valor de 1, el cual señala que está entre de las medidas estadísticas, donde se
aprueba la hipótesis sub 1, concluyendo que hay un nivel de influencia del 98%
sobre el 52% de no tener dominio, dando a entender que el marketing Digital incide
en el crecimiento de ventas de la empresa mencionada en el estudio.

Espinoza, A. (2020) en su proyecto de investigación titulada “Marketing Digital

para el aumento de ventas de telas en la empresa Milesi, Guayaquil - Ecuador”. El
principal objeto de ese trabajo de investigación fue examinar la aplicación del
marketing digital para el incremento de las ventas de telas. Fue un estudio de
alcance descriptivo, con un enfoque mixto; la población estuvo conformada por
4,512 personas, con una muestra de 355; los instrumentos empleados fueron la
encuesta y la entrevista. Como resultados comprobó que las estrategias aptas para
que la empresa Milesi desarrolle sus ventas, estuviesen encaminadas en la
aplicación del Marketing digital, concluyendo que mediante la utilización de estas
estrategias lograron incrementar un 10% en las sus ventas de telas en la empresa
Milesi.

Del mismo modo sustenta en el contexto nacional, Aguirre, V. (2018), en su

trabajo de investigación “Marketing Digital y Ventas de la Industria Alimentaria
Punto Dulce”. Lima – Perú. Tuvo a modo de objeto general, comprobar la relación

5
entre marketing digital y ventas, en la Industria. La metodología empleada fue de
tipo aplicada, enfoque cuantitativo y de un diseño de investigación no experimental,
descriptiva correlacional. Tuvo como población a los usuarios activos de la
empresa, la muestra que empleo fue 40 clientes. Los instrumentos empleados
fueron el cuestionario. Los principales resultados fueron, que de acuerdo a la
prueba de normalidad de Shapiro – Wilk, obtuvieron un valor de significancia menor
a 0.05, de igual manera para calcular el nivel de correlación de las dos variables
utilizaron la prueba de Rho de Spearman teniendo resultados significativos de
0.363, llegando a concluir que en definitiva hay una relación positiva media entre
las dos variables de estudio, de la empresa Alimentaria Punto Dulce.

(Teran, E. 2019), en su tesis titulada “Marketing digital y el incremento de las

ventas en la empresa Contasiscorp, San Isidro, 2019”. Lima - Perú. Tuvo a modo
de objetivo, establecer la relación entre marketing digital y el incremento de ventas
de la empresa. La metodología utilizada por este estudio fue con un enfoque
cuantitativo, descriptivo correlacional y su diseño no experimental de tipo aplicada.
La población de estudio estuvo constituida por 40 clientes, para la muestra utilizaron
toda la población. El mecanismo empleado fue el cuestionario. Entre los principales
efectos que obtuvo el mencionado estudio fue que a mediante la prueba estadística
de Rho de Spearman obtuvo un valor de significancia de 0.715, definiendo de esta
manera una relación positiva entre las variables de estudio, esto permitió concluir
que si hay relación significativa con un nivel de 0.000 entre las dos variables de
Marketing Digital y ventas.

(Zuta, I. 2018), en su proyecto “marketing digital y el incremento de las ventas de

la empresa Damcohua SAC, Comas 2018. Lima - Perú. Dicha investigación sostuvo
como objetivo principal, establecer si hay una relación entre el marketing digital y el
incremento en las ventas de la empresa Damcohua. Fue un estudio de enfoque
cuantitativo con un diseño no experimental, de tipo aplicada y de nivel descriptivo y
correlacional. Su población estuvo compuesta por 60 personas, para la muestra se
ocupó toda la población; la herramienta empleada fue el cuestionario. Los
principales resultados que encontró en el mencionado estudio es que por medio de
la prueba estadística de Rho de Spearman, obtuvo un nivel de significancia bilateral
de 0.043 que es menor a 0.05 apreciando una correlación positiva de 0.76 entre la

6
variable marketing digital y la variable ventas, en definitiva llegaron a definir el
objetivo general propuesto por el estudio.

Así mismo, los antecedentes que sustentan el trabajo de investigación en el

contexto local, Llanca, M. & Ruiz, L. (2019), en su investigación titulada, “Plan de
marketing para mejorar las ventas en el restaurante Muyupampa, 2019”.
Moyobamba – Perú. Sostuvo como objetivo de investigación, crear el plan de
marketing para mejorar las ventas del restaurante. El estudio utilizo una
metodología aplicada, enfoque cuantitativo, el diseño de investigación fue
experimental. Su población fueron 100 clientes del restaurante Muyupampa, la
muestra fue 80 clientes, se usó el muestreo por conveniencia; así mismo los
instrumentos empleados fueron el cuestionario para ambas variables. El principal
resultado que obtuvo el determinado estudio fue que a través de la de la prueba
estadística de Alfa de Cronbach lograron una estimación de significancia de 0.81
para el instrumento plan de marketing, igualmente 0.81 para la variable ventas, es
por ello que llegaron a concluir que de acuerdo al establecimiento realizado del plan
de marketing en la empresa es efectiva para optimizar las ventas del restaurante
Muyupampa.

7
Las teorías que sustentan el trabajo de investigación son las siguientes: Según
Viteri et al. (2018), el marketing online es el manejo de las tácticas de
comercialización, empleadas en las páginas digitales, donde mediante la aplicación
de técnicas del mundo off-line operan sus actividades mercantiles (p. 4).

Según Strauss y Frost (2012) citado por Ferreira et al. (2020) El concepto de
marketing digital se diferencia por dominar variables tecnológicas, la cual incluye,
marketing electrónico, marketing en Internet, marketing en línea. "El marketing
electrónico se centra en utilizar tecnología de la información para las actividades de
marketing, enfocándose en emplear procedimientos adecuados, creando valor
añadido para comunicar, desarrollar y compartir un contenido que agreguen valor
a consumidor y usuarios en general (p. 07)

Por otro lado según Sandoya et al. (2019) El marketing digital desarrolla un papel
muy importante en la dinámica comercial de un negocio en donde el cliente conoce
de forma factible las ofertas, promociones y nuevos productos en sus diferentes
variedades disponibles, sin necesidad de que tenga que hacer presencia física en
un centro comercial o la ayuda del personal de ventas. (p.03).

Salazar et al. (2017) Un componente fundamental que lo conforma al marketing

digital es que debe centrarse en el público que la recibe y debe coexistir una
interrelación entre las actividades de promoción y las personas que la reciban. Una
de las características más importantes de la digitalización del Marketing es que
debe tener un contenido atractivo y un ambiente donde el receptor pueda adoptar
la información concisa (p.06).

En tanto para Carballo (2011) citado por Parks (2016) Las estrategias digitales,
permiten a las organizaciones optimizar la comunicación con los usuarios para
posteriormente ver de qué forma interactúan con los productos ofrecidos. El autor
expresa que una de las estrategias del marketing digital es crear identidad en el
internet, esta es la pista que diferentes usuarios del Internet dejan en los diferentes
canales digitales como consecuencia de su interacción con distintos usuarios, así
mismo la generación de contenidos, es decir que dicha información aporte un valor
significativo para cada consumidor. También menciona la estrategia,
posicionamiento en optimización de búsqueda, las empresas tienen que buscar

8
habilidades con la finalidad de poder ser vistos en los buscadores, de tal modo
estén a disponibilidad de todos. Implementación de SEO (optimización para
motores de búsqueda), se refiere a las operaciones requeridas para conseguir que
una página de la marca de un producto se coloque en los principales resultados de
búsqueda de información en donde se realice de forma natural con términos
descritos significativamente de un bien/servicio. Así mismo la estrategia del
imbound Marketing, se refiere a un conjunto de estrategias de marketing el cual no
se pagan para dar a conocer una marca ya sea mediante Facebook, twiter y
YouTube. Outbound Marketing, se centra en atraer nuevos clientes, contactandose
por diferentes medios con una cantidad de mensajes para causar impacto en
difrentes usuarios y asi lograr que se conosca el producto (p.69).

Crear Identidad Pocicionarse en Implementacion

Digital buscadores del SEO

Inbound Outbound
Marketing Marketing
Gráfico 01. Estrategias del marketing Digital

También García (2012) citado por (Membiela, P. & Pedreira, F., 2019) expresa las
siguientes herramientas del marketing Digital, nos dice que las redes sociales, así
como el Facebook, permite la posibilidad de interactuar directamente con los
usuarios potenciales, debido a que es un medio que permite mostrar, ganar
transparencia y lanzar promociones. Así mismo el Twitter, YouTube e Instagram se
han considerado como líderes debido a que son medios plenamente visibles y con
mayor facilidad para captar la atención del público de manera fácil. (p.14).

9
 Por otro lado, (Bricio S. et al., 2018) “Otra de las herramientas del marketing
digital que más a influenciado ha sido el google+, que como plataforma digital se
desarrolla imparablemente debido a que exige a los usuarios de Gmail a establecer
una cuenta en google” (p.106).

También Ortega (2020) nos menciona que una de las herramientas más usadas
para iniciar es mediante Google my Business, esta herramienta te ofrece la creación
de una cédula completamente gratis con información principal tales como;
ubicación de la empresa, nombre de la empresa ,promociones, descuentos,
imágenes, un enlace directo al sitio web donde se difunden los productos o servicios
y sin dejar de lado la interacción con los usuarios así mismo fijar un espacio para q
cada cliente califique la información con estrellas del uno al cinco (p. 43).

De igual modo el autor (Yongvongphaiboon & Chantamas, 2021) afirma que, la

forma en que las empresas han sabido utilizar de manera eficiente los medios de
comunicación en marketing Digital, ha traído resultados positivos en el desempeño
de toda la empresa, evidenciándose en el desarrollo de las ventas, el
contentamiento de los compradores, incremento de la utilidad financiera,
fidelizando clientes y por ultimo gracias al marketing digital disminuye las
actividades operativas de la empresa (p. 172).

Según (Tarazana et al, 2014) citado por (Arango-Botero et al., 2021) Las
conductas de consumo a lo largo del tiempo han ido cambiando, este hecho ha
promovido el avance de los clientes, en cuanto a sus hábitos porque se han
empapado de conocimiento mediante los medios tecnológicos es decir en cuanto a
conectividad en las redes que brindan información, por esta razón es que las
empresas medianas, pequeñas y grandes se concentran continuamente en
trabajar el desarrollo de comercializar sus productos en la web, y de eso modo
puedan coexistir en el mercado (p.02).

De igual forma Lal (2018) citado por (Victoria et al., 2019) hace referencia a tres
principales herramientas del Marketing Digital que es: Marketing de contenidos, que
se enfoca en diseñar información valiosa que muestre un nivel alto en calidad y
coherencia concerniente al producto. Otra herramienta que considera importante
es social media Marketing, esto hace referencia al uso de los sitios web asi como

10
redes sociales y plataformas digitales que permiten dar a conocer a cerca de los
productos o servicios que se brindan. También otra herramienta que considera es
optimización de motores de exploración (SEO) que permite posicionar a la empresa
entre los primeros resultados de búsqueda en la web.

Entre los beneficios y ventajas que ofrece el marketing digital, Santambrosio y

Andrés (2014) citado por Londoño, Mora, & Valencia (2018) las empresas que se
dedican a comercializar se preocupan en cómo atraer más clientes a un costo
mínimo y de manera rápida, por medio del marketing Digital se puede minimizar el
tiempo para tener una comunicación más fluida con los usuarios. Así mismo para
los clientes existe muchas ventajas una de las más destacadas es el ahorro de
tiempo en donde eligen productos que llegan directamente a su domicilio. A través
de los medios digitales los clientes están informados acerca de lo que se está
ofreciendo (p. 171).

Según Durai & King (2016) citado por (Novytska et al., 2021) afirman que el
marketing online, su prioridad principal no solamente es en atraer nuevos clientes
y mantenerlos fidelizados, sino que además de ello incrementar las ventas
mediante canales, principalmente mediante en el internet, ya que mucha gente usa
el internet como una fuente para estar informados acerca del precios y nuevas
novedades antes de comprar productos (p.525).

Para (Simmons, 2007). Citado por (Faris & Himawan, 2020) Los sitios web y el
correo electrónico se consideran herramientas digitales de comunicación
unidireccional, con alto control de afiliación de más usuarios. El correo electrónico
se puede utilizar para varios fines de marketing, dentro de ello se incluye el
intercambio de información, promoción, reconstrucción y mantener relaciones así
también a guiar a los clientes a indagar en sitio web. (p.71).

También para (Moro, V., & Rodés, B., 2014) citado por Arosemena (2020) nos
dice que para aplicar el marketing digital, se debe implementar un diseño en el cual
se construyan metas, operaciones, estrategias y de esta manera tener una
participación organizada y clara en el entorno digital, entre las estrategias más
importantes menciona a las siguientes: motores de búsqueda, creación de página
web, transparencia en los medios sociales, difusión pagada en redes digitales, todo

11
esto con la intención de ayudar al correcto perfeccionamiento de un plan de
marketing digital. (p.23).

Diseño Accion Medicion

•Establecimiento •Definicion de •Control y

de objetivos acciones medicion de
estrategicas. resultados
•ejecusion de obtenidos
acciones
estrategicas.

Gráfico 02: Diseño del marketing Digital

Según Selman (2017) citado por Angeles (2019) expresa las siguientes
dimensiones del Marketing Digital: dimensión flujo, define que es una herramienta,
en donde propone al visitante un medio web, tiene la intención de que el cliente se
sienta en confianza por la interacción que genera los medios digitales teniendo un
mismo lenguaje en donde no tenga la necesidad de ir de una plataforma a otra.
Funcionalidad, se refiere cuando el cliente navega por una página web debe tener
accesibilidad de un modo fácil para que así el usuario se sienta en familiaridad y
logre la atención que se requiere y evite que abandone el sitio web. Feedback, Se
debe tener una comunicación permanente con los usuarios para crear relaciones
perdurables en el tiempo, con el fin de que el cliente o usuario adquiera productos,
así mismo se sienta satisfecho con la adquisición de sus bienes o servicios. Por
otro lado, se menciona que los medios digitales es una estrategia muy importante
para entablar una buena comunicación con los clientes. Fidelización, Cuando
mantiene una comunicación con los clientes de manera continúa y personalizada,
esto ayuda conectar una relación duradera a largo plazo. Prácticamente la
fidelización se logra cuando el cliente recibe su producto y se siente satisfecho.

De acuerdo a la variable solución el incremento de ventas de una empresa según

Castells, M (2015) citado por (Teran, E., 2019), la cual menciona que el incremento
de las ventas inicia realizando un plan estratégico, a fin de representar la intención
y las estrategias mercantiles que desarrollen de esta manera alcanzar el propósito
propuestos por la empresa a corto y largo plazo, en la cual incluye adaptase para

12
utilizar las oportunidades del entorno mediante los cambios constantes que existe
en el mercado. (p. 137)

De acuerdo a (Corrales, J., Ruiz, C., & Angulo, 2019) la economía en un mundo
globalizado tiene la responsabilidad de crear estrategias para simplificar las
operaciones entre ellos y de esta manera ser productivos al momento de explorar
nuevos mercados, este acontecimiento ha permitido que las empresas busquen la
manera de brindar el acceso rápido a sus clientes para ofrecer sus productos o
servicios haciendo uso de la tecnología.

(Veloz et al., 2018), las ventas están consideradas como una fase primordial de
los negocios al momento de buscar clientes potenciales en el mercado, brindando
asesoría hacia los productos y servicios que oferta, facilitando las transacciones en
las ventas.

(Morán, R. 2017), la fuerza de venta debe estar constantemente capacitado para

brindar al cliente una atención eficaz, logrando satisfacer con el servicio ofrecido.
De esta manera cada empresa debe tener en cuenta a la persona idónea al
momento de contratar, tiene que tener cierta competitividad para el servicio al
cliente. Según (Konings & V., 2010) citado por (Llanos, 2020), cuando la fuerza de
venta es capacitada incrementa su venta en un 23% en comparación de los demás;
lo cual la capacitación rinda un beneficio para la empresa y el personal.

Según (Campbell B., 2017), hoy en día las empresas se encuentran afrontando
una serie de desafíos, lo cual necesitan buscar una serie de estrategias para el
incremento de la productividad utilizando su fuerza de venta; para ello los dirigentes
de las empresas deben de conocer como organizan su tiempo y de qué manera
utilizan los recursos brindados por la empresa para así tener que fidelizar a los
clientes. Al mismo tiempo también se necesita realizar modelos para examinar el
establecer valores para los clientes, de esta manera los vendedores puedan ofrecer
a sus clientes productos exactos en un tiempo determinado.

13
Grafico 03: Modelo de efectividad de la fuerza de ventas, Fuente: Zoltners y
cols. (2008)
(Loaiza M. et al., 2017) la fuerza de ventas en la actualidad está frecuente a la
inestabilidad producidas por diversos factores, lo cual demanda el incremento de
sus capacidades para ser vendedores de éxito, al mismo tiempo la empresa debe
motivarlos a tener dominio propio de su inteligencia emocional para desarrollar sus
actividades de manera eficiente.

(Barahona, V. 2017), el progreso de los vendedores tiene que estar impulsado

por estrategias que faciliten una percepción de desenvolvimiento de la fuerza de
venta al momento de utilizar la tecnología para el crecimiento de las ventas con
menos laboriosidad; es debido proyectar esquemas donde favorezca al trabajador
para de esta manera acoger una conducta productiva para la empresa.

Para (Loor-Chávez et al., 2018) la estrategia de crecimiento es una manera de

establecer una ventaja competitiva en el mercado, lo cual incluye un estudio donde
permite a la empresa invertir, alcanzando un incremento de la rentabilidad sin tener
que modificar los presupuestos de modo drástico con la finalidad de aumentar la
liquidez consolidando la estabilidad en el mercado. (p.6)

Según (Abrigo C. et al., 2017), la estrategia de venta es una herramienta

trascendental utilizada por las empresas al momento de optimizar la atención al
cliente, para alcanzar una concurrencia extendida produciendo mayor ingreso, al
mismo tiempo facilitan la fidelización de los clientes a fin de poder establecer a las

14
empresas en el mercado actual, se tiene que establecer un conocimiento de los
productos ofertados, suministrando una adecuada información al cliente y
transmitiendo las acciones que realiza la empresa para lograr una representación
positiva.

Según (Johnson & Marshall, s,f.), el proceso de venta comprende 3 pasos para
un programa de ventas: la formulación, en este programa se debe tener claro las
causas del ámbito que afronta la empresa. En la aplicación, abarca la selección de
la fuerza de venta idónea, también se proyecta y ejecuta el régimen y las técnicas
que orientan la dedicación para alcanzar los fines anhelados; por último, la
valoración y la inspección, este paso involucran realizar procedimientos que permita
examinar y estimar como se desenvuelven los vendedores. (p.10)

Para castro (2004) Citado por (Obregón, L., 2018) afirman que las ventas son un
progreso que integra el comercio, de la misma manera considera la entrega de los
artículos donde lo requieran. (p.45). Las actividades administrativas en venta
consisten en una interacción constante que provoca a captar recientes saberes
más prolongados que lleva las organizaciones al momento de realizar las
transacciones con nexos de aplicación tecnológicas y comerciales.

Para los autores (Wakabayashi, M. & Alzamora, R., 2018) realizar una venta
competitiva la empresa tiene que generar tácticas de comunicación efectiva con
sus clientes y de la misma manera acoger puntos de exhibición como medio de
incremento de la visibilidad de los productos y promociones, con la finalidad de
captar la afición de los consumidores al momento de visitar el establecimiento y
realizar sus compras.

Según Castro, J., & Flores C., (s.f), manifiestan que al momento de realizar una
actividad administrativa en las ventas, se debe tener en cuenta la exhibición del
producto al momento de ofertarlo, de qué manera se encuentra el empaque; esto
permitirá brindar un ahorro al cliente al momento de adquirir el servicio, brindando
a los consumidores una práctica comercial más frecuente.

Según (Horstmann, 2017) citado por (Wakabayashi M & Alzamora R, 2018), con
el deseo de conservar su posicionamiento en el mercado competitivo las empresas

15
incrementan estrategias para encaminar sus ventas efectivas, captando de esta
manera el interés de los clientes al momento de obtener los productos.

(Garzón-Duque, 2017) nos dice que un vendedor tiene que tener una estabilidad
formalizada en su centro de trabajo, de esta manera disminuir la vulnerabilidad
laboral, para que de esa manera cada uno pueda desenvolverse adecuadamente y
cumplir con los objetivos que tiene la empresa.

De acuerdo a (Gadzhiyeva & Sager, 2017) el comportamiento de comunicación

del vendedor es esencial al momento de ofrecer un producto o servicio, ya que
mediante esto se da a conocer sus características y atributos; en la que no es
necesario utilizar solo la comunicación verbal, también se puede hacer mediante la
comunicación no verbal y la persuasión.

Para (Ayrosa, 2020) el uso de los sesgos cognitivos el cual tiene como finalidad
influir al momento que el cliente decide realizar la compra, mediante la activación
del merchandising en los puntos de venta y de esta manera los supermercados
ofrecen sus productos a los consumidores.

Según (Pitre R., 2021) los consumidores en la actualidad cuentan con nuevos
mecanismos al momento de realizar sus compras, esto hace más exigente y
competitivo el mercado para de esta manera puedan implementarse y optar por el
uso de la tecnología al momento de ofrecer sus productos creando así una
tendencia en el comercio.

Para (Llanos, 2020) para las empresas la inversión en las capacitaciones de la

fuerza de venta es esencial para así incrementar sus conocimiento y de esta
manera se podrá garantizar la competitividad al momento de desempeñarse en el
trabajo; generando el crecimiento del negocio mediante el cumplimiento de las
necesidades de los cliente que acuden a realizar sus compras presenciales o por
medio de internet.

16
III. METODOLOGÍA.

3.1 Tipo y Diseño de Investigación

Tipo de investigación

La investigación será aplicado, según la ley 30806, de acuerdo a la (Concytec

2018), nos menciona que es una investigación de tipo aplicada; porque está
direccionada a instituir, en base a información científica, haciendo uso de
metodologías, tecnología y protocolos en los cuales dichos conocimientos puedan
ser incluidos como parte de un bien para aplicar (p.7).

Diseño de investigación

El diseño representado en esta investigación será no experimental de corte

transversal. De acuerdo a Hernandez et al (2014), este diseño precisa de qué
manera el estudio se ejecuta, sin cambiar intencionadamente las variables, lo cual,
se utiliza en estudios de los cuales no se altera las variables independientes para
ver el resultado con respecto a otras variables sobre su naturaleza transversal, su
finalidad es especificar las variables y examinar su repercusión e interacción en un
definido momento (p.152).

Alcance

Será de Alcance descriptivo, Hernandez et al, (2014), menciona que una

investigación de alcance descriptivo, investiga detalladamente las cualidades,
particularidades, propiedades y perfiles de personas o cualquier otra apariencia
que se encomiende a un análisis. Será correlacional puesto que esta variedad de
estudio que tiene como propósito saber el vínculo, nivel, unión o asociación que
existe entre dos a más variables. (p. 92).

17
 3.2 Variables y Operacionalización
En esta investigación se estudiarán las siguientes variables:

Definición Conceptual.

Variable independiente: Marketing Digital, Habyb Selman (2017) nos dice que es
una estrategia para comercializar y que tiene gran poder, en donde trabaja de una
forma nueva y muy distinto a lo convencional, teniendo mayor supervisión en cuanto
a los efectos futuros, utilizando herramientas tecnológicas para potenciar su
demanda de clientes (p.23).

Definición operacional

Para el desarrollo de la investigación se aplicará un cuestionario a los clientes de

la empresa Minimarket Tapia.

Las dimensiones que se emplearán para medir la variable marketing Digital serán:
Flujo, funcionalidad, Feedback y Fidelización. De igual modo, los indicadores serán:
Creatividad, diseño gráfico, Razón o Existencia, pertenencia, calidad del producto,
eficacia, intención de Compra, tecnología Web, Interactividad, comercio
electrónico, Marketing Relacional, estética de la web, Intención de compra,
propósito, información, valor añadido y seriedad.

Definición conceptual.

Variable dependiente: Ventas, Mark y Greg (2009), es un proceso dinámico

concerniente a sus actividades, decisiones y estrategias empleadas para producir
la adquisición de un producto, por esta causa la venta necesita de procedimiento
que dispone puesta en marcha sus distintas acciones; hecho opuesto no
lograríamos cumplir las necesidades y anhelos de los compradores (pg. 08).

Definición Operacional.

Se aplicará un cuestionario sobre ventas a los clientes seleccionados con la

finalidad de conocer cuál es su nivel de ventas.

Para la variable ventas se utilizarán las siguientes dimensiones: Vendedor,

estrategia de venta, proceso de Venta y actividades administrativas de venta.

18
Los indicadores serán: Capacitación, persuasión, planificación de venta, venta por
cliente, venta por línea, venta competitiva y organización de fuerza de venta.

Escala de medición

La escala de medición de éste proyecto de investigación fue de tipo ordinal,

representada por un índice de respuesta del 1 al 5 como: Nunca, Casi nunca, A
veces, Casi siempre y Siempre.

3.3 Población, Muestra y Muestreo

Población

Para Fracica (1988) citado por (Gómez B., 2012) Es un conjunto de sujetos las
cuales tienen particularidades comunes, a los cuales se le realiza un estudio que
está limitada por el objetivo de estudio y el problema (p.160).

La población constara de 130 clientes, según lo que integran la base de datos de

la empresa Minimarket Tapia.

Población finita
Según (Fidias, A., 2016), hace referencia a tener conocimiento de la cantidad de
individuos que pertenecen a un grupo determinado, en la cual se encuentran
registrados (p. 82).

Criterios de inclusión: Serán considerados aquellos clientes que hacen uso del
servicio que ofrece la empresa Minimarket Tapia, de manera frecuente es decir
clientes fidelizados, serán considerados dentro del estudio.

Criterios de exclusión: No serán considerados aquellos clientes eventuales que

no visitan con frecuencia a adquirir productos.

Muestra

De acuerdo a (Fidias A., 2016), es un subgrupo especifico que son seleccionados

previamente los cuales pertenece a una población que es extraída mediante el
muestreo a la cual se aplicara el estudio (p. 83)

Para nuestro trabajo de investigación se aplicó la muestra probabilística, según

los autores Hernández et al. (2014) las muestras probabilísticas dan a conocer que
dichas variables de estudio se calculan y se examinan mediante pruebas

19
estadísticas, de la que se supone que todos los componentes de la población
contiene una misma característica de ser elegidos (p.177)

Para tal sentido se aplicó la siguiente formula:

DATOS:
N= 130 Clientes de la empresa Minimarket Tapia
P= 50% ------- 0.5 probabilidad
Q= 50% ------- 0.5 probabilidad
Z (confianza) = 95% ---- 1.96
Error = 5% ---- 0.05
n= muestra a determinar

𝑵 𝒁𝟐 𝑷𝑸
𝑵=
(𝑵 − 𝟏)𝑬𝟐 ∗ 𝒁𝟐 𝑷𝑸

SOLUCIÓN:

130(1.96)2 (0.5)(0.5)
𝑁=
(130 − 1)(0.05)2 + 1.962 (0.5)(0.5)
N = 97 clientes
La muestra poblacional estará constituida por 97 clientes de la empresa
Minimarket Tapia.

Muestreo

De acuerdo a (Gomez B., 2012) Es un instrumento que tiene gran validez en

la investigación, mediante el cual el investigador escoge las unidades
específicas para recolectar los datos lo cual le permita obtener información de
la población a investigar (p.34).

Para nuestro estudio se utilizó el muestreo aleatorio simple, de acuerdo a

Hernández et al. (2014) menciona que el muestreo aleatorio normalmente se
utiliza cuando los individuos seleccionados se elige al azar en esto se pueden
incluir individuos de ambos sexos (hombres y mujeres) (p.181).

Unidad de análisis

Para Toledo (2016) son todos los integrantes que conforman una población
con una alta probabilidad de ser elegidos en la muestra (p.8). En este caso

20
 nuestra unidad de análisis serán los clientes que acuden a la empresa
Minimarket Tapia.

3.4 Técnica e Instrumento de recolección de datos.

Técnica

Según (Bernal, 2016) la técnica es utilizada con la finalidad de recolectar datos, lo

cual se emplea de acuerdo al público que va dirigido la investigación, tiene que ser
claro, entendible al momento de aplicarlo en el campo (p. 196).
La elección de la técnica para la ejecución del trabajo de investigación fue mediante
una encuesta con preguntas claras y precisas, dirigida a los clientes de la empresa
Minimarket Tapia.

Instrumento

El instrumento que se utilizara será la encuesta, según el autor (Fidias A., 2016) se
lleva a cabo mediante un cuestionario, lo cual pretende recaudar información de
ambas variables según el problema que aborda el objeto de investigación (p. 72).

Para la recolección de datos, se tuvo como instrumento el cuestionario, los

cuales fueron aprobados por expertos, tanto para la variable de solución , en las
cuales se emplearon 4 preguntas para cada dimensión de acuerdo a flujo,
funcionalidad, Feedback y fidelización, con índice de respuesta del 1 al 5 como:
Nunca, Casi nunca, A veces, Casi siempre y Siempre, del mismo modo para la
variable del problema se realizó 4 preguntas por cada dimensión como son:
estrategia de venta, proceso de venta, vendedor y actividades administrativas de
venta con escala de evaluación de respuesta del 1 al 5 como: Nunca, Casi nunca,
A veces, Casi siempre y Siempre.

Cuestionario
(Gomez B., s.f), nos dice que es una técnica que utiliza el investigador como
herramienta, la cual es útil para recolectar datos esenciales para llevar a cabo el
objeto de estudio, mediante una serie de preguntas claras y precisas relacionadas
con el tema a investigar (p. 58).

21
Validez

(Bernal, 2016) nos dice que es un instrumento que se utiliza para medir con
exactitud la información recolectada utilizando el cuestionario, la cual están
enfocadas en la variable que se pretende estudiar (p.247)

El cuestionario fue aprobado por expertos en metodología, de la universidad cesar

Vallejo. En cuanto a la variable de solución de Marketing Digital fue validado por
tres expertos, los cuales fueron: la Mg. Clavo Zumba Icela Baneza, la Mg. Gólac
Tenorio Pilar y el Mg. Días Saavedra Robín Alexander, los cuales dieron como
instrumento aplicable. Del mismo modo para la variable del problema de ventas fue
validado por los mismos expertos mencionados.

Confiabilidad:

Según (Bernal, 2016), es el nivel que un instrumento manifiesta resultados positivos

al ser aplicado varias veces a los mismos sujetos de estudio, bajo las mismas
condiciones lo cual arroja los mismo resultado (p. 247).

3.5 Procedimientos
El presente estudio se desarrollará respetando los consecutivos procesos:

Se elegirá el tema y la empresa donde realizar el proyecto de investigación.

Se solicitará los permisos correspondientes al gerente de Minimarket Tapia, dando

a conocer los fines planteados en el proyecto de investigación.

Se planificarán las fechas para realizar la entrevista, previamente consultada con

el gerente del Minimarket Tapia.

Se realizará la recolección de datos a través de la encuesta a los clientes,

previamente seleccionados explicándoles el propósito de la misma.

Verificaremos el vaciado de datos de los instrumentos utilizados, tabulando la

información correspondiente.

Finalmente diseñaremos los gráficos de los resultados de la investigación para ser

estudiados con su correspondiente interpretación.

22
 3.6 Método de análisis de datos
Los métodos a emplearse en la investigación son:

Según (Hernandez, et al., 2014) el grado descriptivo para la investigación pretende

especificar las características de las personas que son sometidos a un análisis, en
la cual se mide la referencia información de modo independiente o conjunta acerca
de los juicios que se desea estudiar (p.92). En cuanto al estudio Correlacional este
asocia las variables a través de un modelo predictible para una población; dispone
la finalidad de entender el parentesco que se encuentra mediante dos o más
variables en un ámbito determinado, previamente se realizan las mediciones
correspondientes para luego cuantificar y analizar las vinculaciones existentes
posibles (p. 93).

3.7 Aspectos éticos.

En el presente estudio se considerará las normativas internacionales de referencias
y citas bibliográficas consultadas, de acuerdo a las normas APA séptima edición,
de modo que esta tesis no será plagiada parcialmente u en su totalidad.

Concerniente a los reglamentos de ética, para presentar información de Minimarket

Tapia en esta investigación fue adquirida mediante el permiso y consentimiento de
todas las partes implicadas, previamente a la aplicación de los instrumentos y
objetos de estudio para que al momento de aplicar la encuesta a los clientes no
exista inconvenientes. Los datos recolectados de los encuestados serán recogidos
anónimamente, reservando el derecho de privacidad, empleando las respuestas
solo para el proyecto de tesis.

23
IV. RESULTADOS

Datos demográficos de los clientes encuestados.

Tabla 1. Análisis Sociodemográfico

Frecuencia Porcentaje
GENERO Masculino 39 40.2%
Femenino 58 59.8%
Total 97 100.0%
EDAD 20-30 40 41.2%
31-40 34 35.1%
41-50 19 19.6%
51 a mas 4 4.1%
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 2. Genero de los encuestados

Frecuencia Porcentaje
Masculino 39 40.2%
Femenino 58 59.8%
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N°4. Genero de los clientes encuestados de la empresa Minimarket Tapia.

Genero

Total 100%
97

Femenino 59.80%
58

Masculino 40.20%
39

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

24
Interpretación: Como podemos apreciar en la tabla N° 2 referente al género de los
clientes encuestados, se observa que el 59.8% de clientes son mujeres mientras
que el 40.2% son varones.

Tabla 3. Edad de los encuestados:

Frecuencia Porcentaje
20-30 40 41.2%
31-40 34 35.1%
41-50 19 19.6%
51 a mas 4 4.1%
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 5: edades de los clientes de la Empresa Minimarket Tapia

Edades

Total 100%
97

51 a mas 4.10%
4

41-50 19.60%
19

31-40 35.10%
34

20-30 41.20%
40

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

Interpretación: Se muestra los resultados concerniente a las edades de los clientes

encuestados de la empresa Minimarket Tapia, en donde el 41.2% de los clientes
tienen la edad dentro de 20 a 30 años, el 35.1% cuenta con la edad entre 31 a 40
años, mientras que el 19.6% tienen la edad entre 41 a 50 años y el 4.1% tienen la
edad de 51 años a mas

25
Tabla 4. Frecuencia de compra del producto

Frecuencia Porcentaje
Diario 97 100%
Semanal 0 0%
Quincenal 0 0%
Total 97 100.0%

Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 6: Frecuencia de compra del producto

Frecuencia de compra

Total 100%
97

Quincenal 0.00%
0

Semanal 0.00%
0

Diario 100.00%
97

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

Interpretación: Se muestra el resultado referente a la frecuencia de compra del

producto de los clientes de la empresa Minimarket Tapia, en donde se observa que
el 100% realizan sus compras diario.

Tabla 5. Qué es lo que usted considera al comprar nuestro producto

Frecuencia Porcentaje
Precio 29 29.9%
Calidad 44 45.5%
Variedad 18 18.6%
Gestión de Atención 6 6.2%
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

26
Grafico N° 7 consideración con respecto al precio, calidad, variedad y gestión de
atención del producto

Qué es lo que usted considera al comprar nuestro producto

Total 100%
97

Gestion de Atencio 6.20%

6

Variedad 18.60%
18

Calidad 45.50%
44

Precio 29.90%
29

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

Interpretación: en cuanto a lo que los clientes evalúan al momento de comprar los

productos, se observa en la tabla N° 5 que el 45.5% consideran la calidad de los
productos, el 29.9% consideran el precio de los productos, mientras que el 18.8%
consideran la variedad de productos y el 6.2% considera la gestión de atención.

Tabla 6. Medio de información que eligiera usted para adquirir nuestro producto

Frecuencia Porcentaje
Redes Sociales 56 57.7%
Recomendaciones 41 42.3%
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 8: Medios de información

Medios de Informacion

Total 100%
97

Recomendaciones 42.30%
41

Redes Sociales 57.70%

56

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

27
Interpretación: Para adquirir un producto los medios de información que utilizarían
los clientes de la empresa Minimarket Tapia, de acuerdo a los resultados
representan que el 57.7% eligiera las redes sociales, mientras que el 42.3% lo
realizarían por alguna recomendación que recibió de otro cliente.

Tabla 7. Lugar de procedencia

Frecuencia Porcentaje
Barrio Calvario 68 70.1%
Barrio Belén 16 16.5%
Barrio Lluyllucucha 10 10.3%
Barrio Zaragoza 3 3.1%
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 9: Lugar de procedencia de los clientes de la empresa Minimarket Tapia.

Lugar de Procedencia

Total 100%
97

Barrio Zaragoza 3.10%

3

Barrio Lluyllucucha 10.30%

10

Barrio Belen 16.50%

16

Barrio Calvario 70.10%

68

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

Interpretación: de acuerdo al lugar de procedencia de los usuarios que efectúan

sus compras en la empresa Minimarket Tapia, se aprecia que el 70.1%, pertenecen
al barrio el calvario, el 16.5 corresponden al barrio belén, mientras que el 10.3%
pertenecen al barrio Lluyllucucha y el 3.1% son del barrio Zaragoza.

28
Tabla 8. Cuál es el medio de información que elegiría usted para informarse

Frecuencia Porcentaje
Redes Sociales 56 57.7%
Página web 34 35.1%
Paneles
7 7.2%
Publicitarios
Total 97 100.0%
Fuente: Elaboración propia.

Grafico N° 10: Medios de información.

Medios de Informacion

Total 100%
97

Paneles Publicitarios 7.20%

7

Pagina web 35.10%

34

Redes Sociales 57.70%

56

0 20 40 60 80 100 120

Porcentaje Frecuencia

Interpretación: el medio de información que optarían los clientes de la empresa

Minimarket Tapia, de acuerdo con los resultados logrados se contempla lo cual el
57.7% de los clientes eligen las redes sociales como un medio de información, por
otro lado el 35.1% optaría las páginas webs, mientras que el 7.2% optaría los
paneles publicitarios.

29
Tabla 9. Análisis de Fiabilidad de Alfa de Cronbach de Variable Marketing Digitas
y Variable de Ventas

Variable 1 Dimensiones Alfa de Cronbach Ítems

Flujo 0.979 4
MARKETING
Funcionalidad 0.979 4
DIGITAL
Feedback 0.947 3
0.992 (N° Ítems 15)
Fidelización 0.967 4
Variable 2 Dimensiones Alfa de Cronbach Ítems
Vendedor 0.109 4
Estrategia de Venta 0.973 4
VENTAS
Proceso de Venta 0.947 3
0.968 (N° Ítems 15)
Actividades Administrativas
0.973 4
de Ventas

Fuente: Encuesta realizada a los clientes de la empresa Minimarket Tapia

Según Hernández et al. (2014) Existen varios procesos para deducir el grado de
confiabilidad de un instrumento de medida, cada uno de ellos usan fórmulas que
generan fiabilidad; gran parte fluctúan en un promedio de cero y uno, en el que un
coeficiente de cero representa nula confiabilidad y uno significa un enorme de
confiabilidad quiere decir en qué grado más se aproxima al coeficiente de cero, más
falta tendrá en el cálculo (p. 207).
En este caso se establece el coeficiente de fiabilidad de los instrumentos de
medición, la variable Marketing Digital muestra una confiabilidad de 0.992 y para la
variable ventas muestra una confiabilidad de 0.968, esto da a entender que ambas
variables demuestran un nivel alto de fiabilidad y de utilidad para ser aplicado.

30
Tabla 10. Análisis descriptivo de la variable Marketing Digital de los clientes de
Minimarket Tapia.

Variable Dimensión Nivel Frecuencia Porcentaje

Marketing Digital Nunca 2 2.1%
Casi Nunca 15 15.5%
a Veces 43 44.3%
Casi Siempre 25 25.8%
Siempre 12 12.4%
Total 97 100.0%
Flujo Nunca 4 4.1%
Casi Nunca 20 20.6%
a Veces 42 43.3%
Casi Siempre 21 21.6%
Siempre 10 10.3%
Total 97 100.0%
Funcionalidad Nunca 4 4.1%
Casi Nunca 15 15.5%
a Veces 41 42.3%
Casi Siempre 25 25.8%
Siempre 12 12.4%
Total 97 100.0%
Feedback Nunca 2 2.1%
Casi Nunca 10 10.3%
a Veces 46 47.4%
Casi Siempre 27 27.8%
Siempre 12 12.4%
Total 97 100.0%
Fidelización Nunca 1 1.0%
Casi Nunca 10 10.3%
a Veces 30 30.9%
Casi Siempre 39 40.2%
Siempre 17 17.5%
Total 97 100.0%
Fuente: Encuesta realizada a los consumidores de la empresa Minimarket Tapia.

31
INTERPRETACIÓN: Marketing Digital

Según el sondeo elaborado a los 97 consumidores de la empresa Minimarket Tapia,

observamos que el 2.1% de los clientes encuestados NUNCA consideran tener una
participación operativa en el marketing digital, donde no están enterados de las
estrategias digitales que hoy en día abunda en las redes sociales y junto a ella sus
dimensiones de flujo, Feedback, funcionalidad y fidelización, también el 15.5% de
los clientes encuestados consideran que CASI NUNCA la empresa Minimarket
Tapia aplica de forma correcta el marketing digital, así mismo el 44.3% de clientes
consideran que A VECES la empresa Minimarket Tapia aplica el marketing digital.
Por otro lado, el 25.8%% consideran que CASI SIEMPRE la empresa Minimarket
desarrolla el marketing digital y el 12.4% consideran que SIEMPRE la empresa
Minimarket Tapia aplica de forma correcta el marketing digital, lo que significa que
más, del 60% de clientes expresan que la empresa Minimarket Tapia no
comercializa sus productos en los medios digitales.

Flujo

Según la encuesta desarrollada a los 97 consumidores de la empresa Minimarket

Tapia, en la primera dimensión Flujo, se aprecia que el 4.1% de los clientes
encuestados consideran que NUNCA aplica esta dimensión de flujo, es decir los
clientes no ingresan activamente porque no ofrece una interactividad y valor
añadido, así mismo el 20.6% de clientes consideran que CASI NUNCA genera un
valor añadido el sitio web de la empresa, de igual forma el 43.3% consideran que
A VECES desarrollan un valor añadido en el sitio web. Por otro lado, el 21.6%
consideran que CASI SIEMPRE generan un valor añadido el sitio web y el 10.3 de
clientes consideran que SIEMPRE desarrollan un valor añadido el sitio web que
brinda el Minimarket. Esto significa que el 69% de clientes se sienten insatisfechos
con la página, debido a que no generan valor agregado.

Funcionalidad

En la siguiente dimensión de Funcionalidad, según la encuesta elaborada a los 97

consumidores de la empresa Minimarket Tapia, se aprecia que el 4.1% de los
clientes encuestados, consideran que NUNCA generan o tienen conocimiento de
esta dimensión, es decir no dan usabilidad al sitio web que brinda la empresa
Minimarket Tapia, de igual manera el 15.5% consideran que CASI NUNCA navegan

32
en el sitio web, así mismo el 42.3% consideran que A VECES navegan en el
internet. Por otro lado el 25.8% consideran que CASI SIEMPRE dan usabilidad al
sitio web que brinda el Minimarket y el 12.4% consideran que SIEMPRE navegan
en el sitio web que brinda la empresa Minimarket Tapia. Lo que significa que más
del 60% de clientes no indagan en la página que brinda la empresa, debido a que
no es llamativa.

Feedback

De igual forma en la dimensión Feedback, según los efectos alcanzados, se estima

que el 2.1% de los compradores encuestados, consideran que NUNCA mantienen
una interacción con el sitio web que brinda la empresa, es decir no hay un dialogo
y retroalimentación para tener conocimiento y poder levantar un vínculo fundado en
sus necesidades, por otro lado el 10.3% manifiestan que CASI NUNCA mantienen
una interacción con el sitio web, así mismo el 47.4% apreciaron que A VECES
mantiene una interacción con la página web de la empresa, también el 27.8%
consideran que CASI SIEMPRE mantienen una relación con la página web y el
12.4% manifiestan que SIEMPRE mantienen una relación con el sitio web que
brinda la empresa Minimarket Tapia. Lo que significa que más del 60% de clientes
no mantienen una interacción con el sitio web que brinda la empresa, es decir no
hay un dialogo y retroalimentación para conocer y poder edificar un vínculo basado
en las necesidades y a partir de ello personalizar la página.

Fidelización

Por último de los resultados obtenidos en el indicador fidelización, según la

encuesta elaborada a los 97 consumidores de la empresa Minimarket Tapia, donde
estima que el 1% de los encuestados dicen que NUNCA desarrollan activamente
una fidelización positiva con sus clientes, así mismo el 10.3% manifestaron que
CASI NUNCA mantienen una relación positiva con sus clientes, así mismo el 30.9%
aprecian que A VECES mantienen una relación positiva. Por otro lado el 40.2%
mencionan que CASI SIEMPRE mantienen una relación positiva y el 17.5% dicen
que SIEMPRE la empresa Minimarket Tapia mantiene una relación alta con sus
clientes. Lo que significa que más del 50% de los clientes mantienen una
fidelización positiva dentro de la empresa, es decir más del 50% manifiestan que
tienen una participación activa en el sitio web que brinda la empresa.

33
Tabla 11. Análisis descriptivo de la variable Ventas de los clientes de Minimarket
Tapia

Variable Dimensión Nivel Frecuencia Porcentaje

Ventas Casi Nunca 10 10.3%

a Veces 40 41.2%
Casi Siempre 30 30.9%
Siempre 17 17.5%
Total 97 100.0%
Vendedor Casi Nunca 1 1.0%
a Veces 39 40.2%
Casi Siempre 52 53.6%
Siempre 5 5.2%
Total 97 100.0%
Estrategia de Venta Casi Nunca 12 12.4%
a Veces 35 36.1%
Casi Siempre 27 27.8%
Siempre 23 23.7%
Total 97 100.0%
Proceso de Venta Nunca 1 1.0%
Casi Nunca 11 11.3%
a Veces 39 40.2%
Casi Siempre 26 26.8%
Siempre 20 20.6%
Total 97 100.0%
Actividades Administrativas
Casi Nunca 9
de Venta 9.3%
a Veces 30 30.9%
Casi Siempre 30 30.9%
Siempre 28 28.9%
Total 97 100.0%
Fuente: Encuesta realizada a los consumidores de la empresa Minimarket Tapia.

34
INTERPRETACIÓN: Ventas
En cuanto a los resultados adquiridos de la encuesta efectuada a los 97
consumidores de la empresa Minimarket Tapia, en la variable dependiente Ventas,
se percibe que el 10.3% de los clientes encuestados consideran que CASI NUNCA
la empresa Minimarket Tapia genera ventas de forma correcta, así mismo el 41.2%
de clientes consideran que A VECES la empresa Minimarket Tapia genera ventas
de forma considerada. Por otro lado, el 30.9% manifiesta que CASI SIEMPRE la
empresa Minimarket desarrolla sus ventas de forma correcta y el 17.5% consideran
que SIEMPRE la empresa Minimarket Tapia desarrollan sus ventas de forma activa,
lo que significa que el 52% de clientes expresan que la empresa Minimarket Tapia
no desarrolla sus ventas de forma óptima.

Vendedor
De la encuesta realizada a los 97 consumidores de la empresa Minimarket Tapia,
en la primera dimensión vendedor, se aprecia que el 1% de los clientes
encuestados consideran que CASI NUNCA el personal de ventas están aptos para
dirigirse a sus clientes, así mismo el 40.2% de clientes consideran que A VECES el
personal de ventas están capaces para dirigirse a sus clientes. Por otro lado, el
53.3% consideran que CASI SIEMPRE el personal de ventas están aptos para
dirigirse a sus clientes. Y el 5.2% clientes consideran que SIEMPRE el personal de
ventas de la empresa Minimarket Tapia están capacitados para dirigirse a sus
clientes. Esto significa que el 58% de clientes consideran avilés a los vendedores
de la empresa Minimarket Tapia.

Estrategia de Venta

De los resultados alcanzados de la encuesta realizada a los 97 clientes de la

empresa Minimarket Tapia, en la segunda dimensión estrategia de venta, se
contempla que el 12.4% de los clientes encuestados valoran que CASI NUNCA el
personal de ventas desarrolla estrategias para aumentar sus ventas, así mismo el
36.1% de clientes consideran que A VECES el personal de ventas utilizan
estrategias para aumentar sus ventas. Por otro lado, el 27.8% consideran que CASI
SIEMPRE el personal de ventas utilizan estrategias para aumentar sus ventas y el
23.7% consideran que SIEMPRE el personal de ventas desarrolla estrategias para
aumentar sus ventas. Esto significa que más del 50% de clientes consideran que el

35
personal de ventas de la empresa Minimarket Tapia maneja estrategias para
aumentar sus ventas.

Proceso de Venta

De los efectos alcanzados de la indagación realizada a los 97 consumidores de la

empresa Minimarket Tapia, en la tercera dimensión proceso de venta, se estima
que el 1% de los clientes encuestados consideran que NUNCA desarrollan un
procedimiento adecuado para vender sus productos, así mismo el 11.3% indican
que CASI NUNCA desarrollan un procedimiento adecuado para vender sus
productos, así mismo el 40.2% de clientes consideran que A VECES desarrollan un
procedimiento adecuado para vender sus productos. Por otro lado, el 26.8%
consideran que CASI SIEMPRE desarrollan un procedimiento adecuado para
generar ventas y el 20.6% consideran que SIEMPRE desarrollan un procedimiento
adecuado para generar ventas. Esto significa que más del 50% de clientes
manifiestan que la empresa Minimarket Tapia no sigue un orden de pasos
necesarios para allegarse a sus consumidores.

Actividades Administrativas de Venta

De los efectos obtenidos según la encuesta llevada a cabo a los 97 consumidores

de la empresa Minimarket Tapia, en la cuarta dimensión Actividades
Administrativas de Venta, se registra lo cual 9.3% de los clientes encuestados
consideran donde CASI NUNCA la empresa Minimarket Tapia administra de forma
correcta sus diversas actividades de venta, así mismo el 30.9% de clientes
consideran que A VECES la empresa Minimarket Tapia administra de forma
educada sus diversas actividades de venta. Por otro lado, el 30.9% consideran que
CASI SIEMPRE la empresa Minimarket Tapia administra de forma considerada sus
diversas actividades de venta y el 28.9% consideran que SIEMPRE la empresa
Minimarket Tapia administran de forma correcta sus diversas actividades de ventas,
lo que denota que el 59% de clientes consideran que la empresa Minimarket Tapia
administra de forma correcta sus diversas actividades de ventas.

36
Tabla 12. Prueba de normalidad – Kolmogoroy-Smirnov.

Variables Estadístico n Sig.

Marketing digital ,246 97 ,000
Flujo ,234 97 ,000
Funcionalidad ,224 97 ,000
Feedback ,261 97 ,000
Fidelización ,233 97 ,000
Ventas ,247 97 ,000
Vendedor ,319 97 ,000
Estrategia de venta ,224 97 ,000
Proceso de venta ,237 97 ,000
Actividades administrativas ,196 97 ,000
Fuente: Elaboración propia

Interpretación: En cuanto a la prueba de normalidad mediante Kolmogoroy-

Smirnov para una muestra de 97, nos muestra que la distribución de prueba no es
paramétrica por lo tanto se procede a realizar la respectiva correlación, utilizando
la Rho de Spearman.

Contrastación de hipótesis
Enunciado de la Hipótesis general
H1: Si Rho de Spearman es < 0.05 en ese caso si existe relación significativa entre
el marketing digital y el incremento de las ventas en la empresa Minimarket Tapia,
2021.
Ho: Si Rho de Spearman es > 0.05, por consiguiente no existe relación significativa
entre el marketing digital y el incremento de las ventas de la empresa Minimarket
Tapia, 2021.

37
Tabla 13. Análisis de correlación entre Marketing Digital y Ventas de los clientes de
la empresa Minimarket Tapia Moyobamba, 2021
MARKETING
VENTAS
DIGITAL
Rho de MARKETING Coeficiente de correlación 1,000 ,990**
Spearman DIGITAL Sig. (bilateral) . ,000
N 97 97
VENTAS Coeficiente de correlación ,990** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 97 97
Fuente: Elaboración propia
Interpretación: conforme con los resultados alcanzados en la tabla N° 6 nos
presenta la correlación entre la variable Marketing Digital y la variable ventas de los
clientes de la empresa Minimarket Tapia, mediante el observación estadístico de
Rho de Spearman lo cual se logró un coeficiente positivo de 0,990 (según el libro
de Hernández, Fernandez & Baptista tiene una correlación positiva perfecta). A la
vez nos muestra el nivel de significancia bilateral de 0.000, se niega la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna. En consecuencia, si existe una relación
significativa entre la variable de márketing digital con la variable de ventas de los
clientes de la empresa Minimarket Tapia, 2021.

Planteamiento de la Hipótesis Especifica 1

H1: Si Rho de Spearman es < 0.05 en ese caso si existe relación significativa entre
el flujo del marketing digital y el incremento de las ventas en la empresa Minimarket
Tapia, 2021.
Ho: Si Rho de Spearman es > 0.05, por consiguiente no existe relación significativa
entre el flujo del marketing digital y el incremento de las ventas de la empresa
Minimarket Tapia, 2021.

38
Tabla 14. Correlación de flujo - variable Ventas.
FLUJO VENTAS
Rho de
FLUJO Coeficiente de correlación 1,000 ,929**
Spearman
Sig. (bilateral) . ,000
N 97 97
VENTAS Coeficiente de correlación ,929** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 97 97
Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: el resultado del coeficiente de correlación positiva de Rho de

Spearman es 0.929, con un nivel de significancia bilateral de 0.000; de acuerdo a
la pauta de decisión se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
Lo cual nos indica que existe una relación positiva alta donde el flujo del marketing
digital tiene una relación significativa positiva en el incremento de las ventas de la
empresa Minimarket Tapia, 2021.

Planteamiento de la Hipótesis especifica 2

H1: Si Rho de Spearman es < 0.05 en ese caso si existe relación significativa entre
la funcionalidad del marketing digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, 2021.
Ho: Si Rho de Spearman es > 0.05, por consiguiente no existe relación significativa
entre la funcionalidad del marketing digital y el incremento de las ventas de la
empresa Minimarket Tapia, 2021.

39
Tabla 15. Correlación de funcionalidad – Ventas.

FUNCIONALIDAD VENTAS
Rho de Coeficiente de
1,000 ,950**
Spearman FUNCIONALIDAD correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 97 97
Coeficiente de
,950** 1,000
VENTAS correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 97 97
Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: De acuerdo al resultado de la tala 15 la cual nos muestra un

coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0.950, a su vez muestra una
significancia bilateral de 0.000. Según la regla de decisión rechazamos la hipótesis
nula y aceptamos la hipótesis alterna. Como conclusión tenemos que la
funcionalidad del marketing digital sostienen una relación significativa positiva alta
con el incremento de las ventas, lo cual influye positivamente en la empresa
Minimarket Tapia, 2021.

Planteamiento de la Hipótesis especifica 3

H1: Si Rho de Spearman es < 0.05 en ese caso si existe relación significativa entre
la Feedback del marketing digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, 2021.

Ho: Si Rho de Spearman es > 0.05, por consiguiente no existe relación significativa
entre la Feedback del marketing digital y el incremento de las ventas de la empresa
Minimarket Tapia, 2021.

40
Tabla 16. Correlación de Feedback – Ventas

FEEDBACK VENTAS
Rho de Coeficiente de
1,000 ,931**
Spearman FEEDBACK correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 97 97
Coeficiente de
,931** 1,000
VENTAS correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 97 97
Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: De acuerdo a los resultados del coeficiente de correlación de Rho

de Spearman de la tala 16 es de 0.931, con un nivel de significancia bilateral de
0.000, siendo < 0.05 por lo cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna. En consecuencia podemos decir que el Feedback del marketing digital
posee una relación positiva alta la en el incremento de las ventas de la empresa
Minimarket Tapia, 2021.

Planteamiento de la Hipótesis especifica 4

H1: Si Rho de Spearman es < 0.05 en ese caso si existe relación significativa entre
la Fidelización del marketing digital y el incremento de las ventas en la empresa
Minimarket Tapia, 2021.

Ho: Si Rho de Spearman es > 0.05, por consiguiente no existe relación significativa
entre la Fidelización del marketing digital y el incremento de las ventas de la
empresa Minimarket Tapia, 2021.

41
Tabla 17. Correlación de Fidelización – Ventas
FIDELIZACION VENTAS
Rho de
Spearman FIDELIZACION Coeficiente de correlación 1,000 ,946**
Sig. (bilateral) . ,000
N 97 97
VENTAS Coeficiente de correlación ,946** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 97 97
Fuente: Elaboración propia.

Interpretación: de acuerdo a la tala 17 el resultado del coeficiente de correlación

de Rho de Spearman es igual a 0.946, al mismo tiempo muestra una significancia
bilateral de 0.000, siendo < 0.05 lo cual rechazamos la hipótesis nula y aceptamos
la hipótesis alterna. Concluyendo que la fidelización del marketing digital muestra
una relación significativa positiva alta en el incremento de las ventas de la empresa
Minimarket Tapia, 2020.

42
V. DISCUSIÓN:

En este estudio se efectuó una confrontación de los resultados de correlación con

otros estudios semejantes, diferenciando las variables de estudio con su
correspondiente relación, resaltando presencia de parecido o diferencia.

De acuerdo al objetivo general de nuestro trabajo de investigación que fue

determinar la relación que existe entre Marketing Digital e incremento de ventas en
la empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021, conforme a los resultados
obtenidos mediante la prueba de Rho de Spearman se evidencio que si existe
relación positiva alta de 0.990 de las dos variables; el nivel de significancia de 0.000,
en donde se niega la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, quedando
concluida que si existe una relación significativa entre la variable de márketing
digital con la variable ventas de los clientes de la empresa Minimarket Tapia.

Este estudio guarda similitud con lo expresado (Teran E., 2019) estudio que tuvo
como objeto principal determinar la relación que existe entre el marketing digital y
el incremento de las ventas, teniendo como resultado una correlación de Rho de
Spearman de 0.715, también muestran el mismo nivel de significancia de 0.000, lo
cual permite rechazar la hipótesis nula y aceptan la hipótesis alterna; el autor
concluye que si existe una relación positiva considerable entre las dos variables de
estudio.

En forma similar también (Aguirre V., 2018) en su trabajo de investigación titulada

Marketing Digital y ventas de la Industria Alimentaria Punto Dulce, asumió a modo
de objeto principal determinar la relación entre marketing Digital y ventas en la
industria Alimentaria. Teniendo como resultado que del coeficiente de correlación
de 0.363, admitiendo el considerado de positiva media entre la variable marketing
digital y la variable ventas, así mismo la significancia asumida es de 0.022,
obtuvieron como efecto el rebote de la hipótesis nula, aceptando la hipótesis
alterna; de manera que dicho trabajo de investigación quedo verificada, dejando a
entender que, si hay relación entre el marketing digital y ventas de la empresa
mencionada.

43
VI. CONCLUSIONES

Según los resultados obtenidos de la investigación, recopilados de los clientes de

la empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021, se obtuvieron las conclusiones
siguientes:

1. En la investigación concluimos que si existe relación entre marketing digital

y las ventas, según la regla de decisión en la cual se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna con una significancia de 0.000. además
cuenta con la prueba de Rho de Spearman el coeficiente de correlación de
0.990 en la cual se comprueba que si existe una relación positiva alta entre
las dos variables, mediante el análisis estadístico de la hipótesis, quedando
demostrado el objetivo general.
2. Con respecto al flujo del marketing digital concluimos que si existe relación
con las ventas, de acuerdo a los resultados en la que se rechazó la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna con un nivel de significancia de 0.000,
también se diagnosticó según la prueba de Rho de Spearman con un
coeficiente de 0.929 en donde se confirma que si hay una relación positiva
alta; quedando así comprobado el primer objetivo específico.
3. Con respecto a la funcionalidad del marketing digital concluimos que si
existe relación significativa con la variable ventas, donde se evidencio los
resultados con un nivel de significancia de 0.000 aceptando la hipótesis
alterna propuesta por las autoras, en la cual nos indica mediante la
demostración de Rho de Spearman una correlación positiva alta de 0.950;
quedando así demostrado el segundo objetivo específico.
4. Con respecto al Feedback del marketing digital concluimos que si existe
relación significativa con las ventas, debido a la regla de decisión en donde
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna con un nivel de
significancia encontrada de 0.000, asimismo se determinó según la prueba
de Rho de Spearman con un coeficiente de 0.931; confirmando la correlación
positiva alta que existe y al mismo tiempo demostrando el tercer objetivo
específico.
5. Con respecto a la fidelización del marketing digital concluimos que si existe
relación significativa con la variable ventas, en la que se evidencia de

44
acuerdo al nivel de significancia de 0.000 donde se rechaza la hipótesis nula
y se acepta la alterna. Además se determinó por medio de la prueba de Rho
de Spearman que si existe una correlación positiva alta de 0.946,
demostrando el cuarto objetivo.

45
VII. RECOMENDACIONES

 Se recomienda a la empresa Minimarket Tapia diseñar nuevas estrategias

de comercialización digital a través de su página web crear formularios,
donde cada cliente puedan consultar sobre los productos ofrecidos porque
esto permitirá a la empresa conocer más a sus consumidores la cual será de
mucha importancia para que la empresa pueda enviar correos de manera
masiva, con el fin de reafirmar la relación con sus actuales clientes y de esta
manera lograr que se incrementen sus ventas.
 Considerando el nivel de flujo de la página web de la empresa Minimarket
Tapia se recomienda enfatizar más en el diseño de su página, con un con
contenido coherente, ordenado, además clara y precisa, donde permita al
usuario una experiencia agradable y con valor añadido que marque la
diferencia con la competencia y de esta manera atraiga la atención de sus
usuarios.
 Se recomienda a la empresa Minimarket Tapia que actualice
permanentemente su página web con información interactiva y estratégica
para que pueda tener mayor funcionalidad, es decir crear un fanpage
atractivo para sus clientes principales.
 Se recomienda a la empresa Minimarket Tapia implementar herramientas
digitales para ampliar su negocio y de esta manera generar más ventas, de
modo que se recomienda invertir en publicidad, entre los principales que se
considera es: Facebook, instagram, páginas web, formularios, etc.; con el fin
de mantener la interacción con sus clientes.
 Recomendamos a la empresa Minimarket Tapia establecer estrategias
claras de comercialización digital, donde permita proporcionar información
de interés, ofertas promociones, sorteos, concursos, con el fin de mantener
un dialogo con cada usuario y por ende clientes fidelizados.
 Se recomienda al personal de venta de la empresa Minimarket Tapia,
desarrollar un procedimiento adecuado al momento de realizar sus ventas,
primeramente se recomienda detectar las necesidades de los clientes,
seguidamente ofrecerle una propuesta de solución concisa según al

46
producto que está buscando, además se recomienda realizar un seguimiento
mediante llamadas o mensajes de texto para tener en consideración de cuál
ha sido su proceso de decisión de compra.

47
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53
 ANEXOS

ANEXO 02:

Matriz de consistencia

TÍTULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS TIPO DE DISEÑO CONCEPTOS

DE CENTRALES
INVESTIGACIÓN
¿De qué manera el Determinar la relación ¿Existe relación Tipo de MARKETING
MARKETING marketing digital influye que existe entre significativa entre el investigación: DIGITAL:
DIGITAL Y SU en el incremento de las marketing digital e marketing digital y el Aplicada El Marketing digital
INFLUENCIA ventas en la empresa incremento de ventas incremento de las es una estrategia de
EN EL Minimarket Tapia, en la empresa ventas en la empresa Enfoque: comercialización
INCREMENTO Moyobamba 2020? Minimarket Tapia, Minimarket Tapia, Cuantitativo que tiene gran
DE LAS Moyobamba 2020. Moyobamba 2020? poder, en donde
VENTAS EN PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS Alcance: Descriptivo trabaja de una
LA EMPRESA ESPECIFICO ESPECIFICOS ESPECIFICAS y correlacional manera nueva y muy
MINIMARKET ¿Cuál es la relación Establecer la relación ¿Existe relación diferente a la
TAPIA, que existe entre el Flujo que existe entre el Flujo significativa entre el Diseño: No tradicional, teniendo
MOYOBAMBA del Marketing digital y del Marketing Digital y Flujo del Marketing experimental de más control sobre
2020 el incremento de las el incremento de las Digital y el incremento corte transversal los resultados que
ventas en la empresa ventas en la empresa de las ventas en la obtenga, utilizando
empresa Minimarket herramientas
Minimarket Tapia, Minimarket Tapia, Tapia, Moyobamba tecnológicas para
Moyobamba 2020? Moyobamba 2020. 2020? potenciar su
¿Cuál es la relación Establecer la relación ¿Existe relación demanda de
que existe entre que existe entre la significativa entre clientes. (Habyb
funcionalidad del funcionalidad del funcionalidad del Selman (2017, p.23)
Marketing digital y el Marketing Digital y el Marketing Digital y el VENTAS :
incremento de las incremento de las incremento de las Es un proceso
ventas en la empresa ventas en la empresa ventas en la empresa dinámico
Minimarket Tapia, Minimarket Tapia, Minimarket Tapia, concerniente a sus
Moyobamba 2020? Moyobamba 2020. Moyobamba 2020? actividades,
¿Cuál es la relación Establecer la relación ¿Existe relación decisiones y
que existe entre el que existe entre significativa entre estrategias
feeback del Marketing feeback del Marketing feeback del Marketing empleadas para
Digital y el incremento Digital y el incremento Digital y el incremento promover la compra
de las ventas en la de las ventas en la de las ventas en la de un producto, por
empresa Minimarket empresa Minimarket empresa Minimarket este motivo la venta
Tapia, Moyobamba Tapia, Moyobamba Tapia, Moyobamba requiere de un
2020? 2020. 2020? proceso que ordena
¿Cuál es la relación Establecer la relación ¿Existe relación la implementación
que existe entre que existe entre significativa entre de sus diferentes
fidelización del fidelización del fidelización del actividades; caso
Marketing Digital y el Marketing Digital y el Marketing Digital y el contrario no
incremento de las incremento de las incremento de las podríamos
ventas en la empresa ventas de la empresa ventas en la empresa satisfacer
Minimarket Tapia, Minimarket Tapia, Minimarket Tapia, necesidades y
Moyobamba 2020? Moyobamba 2020. Moyobamba 2020? deseo de los clientes
(Mark y Greg, 2009,
pg. 8)
Anexo 03: Matriz de Operacionalización de variables.

Variable Definición conceptual Definición operacional dimensiones Indicadores Escala de

medición
Marketing El Marketing digital es una El marketing digital es el Flujo Interactividad
digital estrategia de comercialización conjunto de actividades, Multiplataforma
que tiene gran poder, en donde acciones y estrategias que Usabilidad
trabaja de una manera nueva y una empresa o persona Funcionalidad Persuabilidad
muy diferente a la tradicional, ejecuta en los canales de Intuitiva
teniendo más control sobre los internet con el objetivo de Consultas
resultados que obtenga, mejorar la comercialización Feedback confianza
utilizando herramientas de un producto o servicio, Bidireccionalidad Ordinal
tecnológicas para potenciar su creando relaciones Atención personalizada
demanda de clientes. (Habyb duraderas. Fidelidad Compromiso
Selman (2017, p.23)
Lealtad
Ventas Es un proceso dinámico La venta es toda actividad Vendedor Capacitación
concerniente a sus actividades, que incluye un proceso Persuasión Ordinal
decisiones y estrategias organizado, mediante el Estrategia de planificación de venta
empleadas para promover la cual el vendedor reconoce venta venta por cliente
compra de un producto, por las necesidades y deseos Proceso de venta por línea
este motivo la venta requiere del consumidor, Venta Venta competitiva
de un proceso que ordena la impulsando hacia la Actividades Organización de fuerza
implementación de sus compra de un producto o administrativas de venta
diferentes actividades; caso servicio con el fin de de venta
contrario no podríamos obtener un beneficio
satisfacer necesidades y deseo ambas partes.
de los clientes (Mark y Greg,
2009, pg. 8)
ANEXO 04: Determinación del tamaño de Muestra

𝑁 𝑍 2 𝑃𝑄
𝑁=
(𝑁 − 1)𝐸2 ∗ 𝑍 2 𝑃𝑄

DATOS:

N= 500 Clientes de la empresa Minimarket Tapia

P= 50% 0.5

Q= 50% 0.5

Z (Confianza)= 95% 1.96

Error= 5% 0.05

SOLUCIÓN:

𝑁 𝑍 2 𝑃𝑄
𝑁=
(𝑁 − 1)𝐸2 ∗ 𝑍 2 𝑃𝑄

130(1.96)2(0.5)(0.5)
𝑁=
(130 − 1)(0.05)2 + 1.962 (0.5)(0.5)

N = 97 clientes
Anexo 05: Carta de permiso para realizar el proyecto de investigación
Anexo 06: Carta de Aceptación del proyecto de investigación
ANEXO 07: Instrumento de recolección de datos

Cuestionario de Marketing Digital y su Influencia en el incremento de las

ventas en la empresa Minimarket Tapia, Moyobamba 2021.
.

Estimado cliente el presente cuestionario será de utilidad para determinar la relación del
Marketing Digital con el incremento de ventas de la empresa Minimarket Tapia, cabe precisar
que sus respuestas serán de manera anónima y confidencial por lo que agradeceremos que
responda a las preguntas formuladas con mucha sinceridad, gracias.

Información sociodemográfica

Genero

Masculino ( )
Femenino ( ) ¿CUÁL ES MEDIO DE INFORMACIÓN QUE
ELIGIERA USTED PARA ADQUIRIR
Edad
NUESTRO PRODUCTO?
20 a 30 años ( ) Redes sociales ( )
31 a 40 años ( ) Recomendaciones ( )
41 a 50 años ( ) LUGAR DE PROCEDENCIA
51 años a más ( ) Barrio Calvario ( )
FRECUENCIA DE COMPRA DEL PRODUCTO
Barrio Belén ( )
Diario ( ) Barrio Lluyllucucha ( )
Semanal ( ) Barrio Zaragoza ( )
Quincenal ( ) ¿CUÁL ES EL MEDIO DE INFORMACION
Mensual ( ) QUE ELIGIRIA USTED PARA INFORMARSE?

¿QUÉ ES LO QUE USTED CONSIDERA AL Redes sociales ( )

COMPRAR NUESTRO PRODUCTO?
Página web ( )
Precio ( ) Paneles Publicitarios ( )
Calidad ( ) Televisivo ( )
Variedad ( )
Gestión de atención ( )
 INSTRUCCIONES
Marque con una x la respuesta que más se ajuste a su criterio, teniendo en cuenta la escala
valorativa asignada.

ESCALA DE CALIFICACION
1 2 3 4 5
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE

N° VARIABLE 01: MARKETING DIGITAL VALORES DE ESCALA

1 2 3 4 5
Dimensión: Flujo NUNCA CASI A CASI SIEMPRE
NUNCA VECES SIEMPRE
1 ¿Considera usted como usuario que la empresa
Minimarket Tapia hace uso de las redes sociales para que
sus clientes tengan una experiencia agradable y
participativa?
2 ¿Cree usted que la empresa Minimarket Tapia se
diferencia de la competencia respecto al contenido visual
en la web?
3 usted como usuario, ¿Le parece interesante navegar en la
web para adquirir un producto?
4 ¿La empresa Minimarket Tapia brinda información sobre
descuentos y promociones a través de las redes sociales?
Dimensión: Funcionalidad
5 ¿Considera usted que navegar en internet te ayuda en la
decisión de compra de un producto?
6 ¿Realiza usted compras de dichos productos mediante la
página que brinda la empresa Minimarket Tapia?
7 ¿Cree usted que la página web le ha permitido conocer
más sobre la empresa Minimarket Tapia?
8 ¿Admite usted que la empresa Minimarket Tapia actualiza
constantemente su página web?
Dimensión: Feedback
9 ¿Vía internet, considera usted como un medio para poder
percibir la calidad de los productos?
10 ¿La empresa Minimarket Tapia se comunica con usted
permanentemente para hablarle de sus productos?
11 ¿Considera usted ser atendido en el tiempo adecuado?
Dimensión: fidelización
12 ¿Cree usted que la atención ágil y personalizada de parte
de la empresa Minimarket Tapia genera satisfacción a sus
clientes?
13 ¿Considera usted que la empresa Minimarket Tapia ofrece
beneficios a sus principales clientes como descuento o
premios?
14 ¿Considera usted que los videos e imágenes que publica el
Minimarket Tapia en las redes sociales son de buena
 calidad y brindan detalles de los productos, logrando que
se vean más realistas?
15 ¿Considera usted que la empresa Minimarket Tapia utiliza
estrategias para mantener la relación con sus clientes?
VARIABLE 02: VENTAS
Dimensión: Vendedor
1 ¿Cree usted como cliente, que la empresa Minimarket
Tapia cuenta con personal capacitado para los distintos
tipos de clientes?
2 ¿Considera usted que los vendedores de la empresa
Minimarket Tapia, explican adecuadamente la estructura
de los productos?
3 ¿Considera usted que el personal de ventas del
Minimarket Tapia muestra respeto y amabilidad al
dirigirse a sus clientes?
4 ¿Cree usted que la empresa Minimarket Tapia dispone de
técnicas de venta para sus clientes?
Dimensión: Estrategia de venta
5 Cree usted que la empresa Minimarket Tapia realiza
planificación de ventas para sus clientes?
6 ¿Considera usted que la empresa Minimarket Tapia
mantiene una buena relación con sus clientes?
7 ¿Considera usted que el servicio que brinda la empresa
Minimarket Tapia cumple con todas sus expectativas?
8 ¿Considera usted que la empresa Minimarket Tapia
maneja promociones por categorización de cliente?
Dimensión: Proceso de venta
9 Usted como cliente, ¿prefiere comprar en forma vía
online?
10 ¿Considera usted que la empresa Minimarket Tapia
diferencia su producto en calidad?
11 ¿Considera que la empresa Minimarket Tapia maneja
precios accesibles para sus clientes?
Dimensión: Actividades administrativas de ventas
12 ¿Considera usted que la empresa Minimarket Tapia toma
en cuenta sus recomendaciones y sugerencias?
13 ¿Cree usted que el personal de venta maneja un perfil
adecuado al dirigirse a sus clientes?
14 ¿Considera usted haber recibido alguna vez un descuento
o beneficios por parte de la empresa Minimarket Tapia?
15 ¿Considera que la empresa Minimarket Tapia ofrece una
variedad de productos que satisfagan las necesidades de
los clientes?
ANEXO 7: Validación del instrumento de medición, variable Marketing Digital y
ventas.
ANEXO 8: Evidencia de la encuesta realizada