Curso: Administración de Operaciones

Carrera: Administración de Empresas

Docente: Ing. Allan Cisneros

Caso Netflix

Nombre: No. de Carné

Pedro Estuardo Hernández Osoy 1928039

Guatemala 10 de Marzo de 2023

 Introducción

Netflix, un nombre que actualmente todo el mundo conoce, que está presente en
todas las conversaciones diarias en los cafés y universidades. Gente de todas las
edades disfrutan de sus contenidos, en los ultimo años se ha convertido en una de
las referencias mas importantes en el negocio del entretenimiento, cambiando la
forma de como las personas consumen contenidos audiovisuales.
Netflix

Netflix empezó en 1997 cuando se fundó de la mano de Reed Hastings y el ejecutivo

de software Marc Randolph. Surgió como un “video club online”, que se limitaba a
enviar DVD por correo a sus clientes, sin penalidades por devolver los videos fuera
de la fecha. En pocos años se convirtió en una opción indispensable para los
aficionados a las películas y las series de televisión, llevando a la quiebra a
empresas como Blockbuster, la cadena más grande de servicios de alquiler de
videojuegos y películas en Estados Unidos (Histografias, 2019).

En 2002 Netflix sale a la bolsa (IPO en NASDAQ con el teletipo “NFLX” y 600.000
suscriptores en Estados Unidos) (Netflix Media Center, 2019). Y tan solo tres años
después el número de suscriptores ascendía a 4,2 millones.

En 2007 Netflix presenta el streaming, que permite a sus suscriptores ver series de
televisión y películas en ordenadores personales (Netflix Media Center, 2019).
Durante los siguientes años, Netflix se asocia con varias empresas electrónicas de
consumo para poder ofrecer su servicio de streaming en distintas plataformas como
son Xbox 360, PS3, dispositivos de Apple, Wii de Nintendo, etc. A partir de 2010,
Netflix empieza a expandirse fuera de Estados Unidos, colonizando primero
Canadá, seguido de Latinoamérica y el Caribe y llegando finalmente a Europa.

Actualmente Netflix se ha convertido en el servicio de entretenimiento por Internet

líder en el mundo. Presente en más de 190 países, sus más de 148 millones de
suscriptores de pago disfrutan de series, documentales y largometrajes de una
amplia variedad de géneros y en diversos idiomas. Los suscriptores de Netflix
pueden ver las series y películas que quieran, cuando quieran, donde quieran, y en
cualquier pantalla conectada a Internet. También pueden reproducir, poner en
pausa o continuar disfrutando, y todo ello sin anuncios ni compromisos de
permanencia. (Netflix Media Center, 2019).

Linea de tiempo de Netflix:

1997 Reed Hastings y Marc Randolph cofundaron Netflix para ofrecer alquiler de
películas online como respuesta a los problemas de servicio de la competencia.
1998 Lanzamiento de [Link].

1999 Servicio de suscripción mensual que ofrece alquileres de DVD ilimitados como
gran diferencial

2000 Sistema de recomendación de películas personalizado basado en la

calificación de los miembros. Como estrategia de personalización

2002 Oferta pública en bolsa.

2005 Suscriptores suman 4,2 millones.

2007 Los miembros pueden ver programas de TV y películas de forma instantánea

en sus computadoras personales. Comienza la era del streaming.

2008 Transmisión vía Xbox 360, reproductores de discos Blu-ray, y decodificadores.

2009 Transmisión vía PS3, TV conectadas a internet.

2010 Disponible en Apple iPad, iPhone y iPod Touch, Nintendo Wii y otros
dispositivos conectados a Internet. Netflix lanza el servicio en Canadá. Comienza la
expansión global

2011 Servicio en Latinoamérica y el Caribe.

2012 Disponible en Europa, incluido el Reino Unido, Irlanda y los países nórdicos.
Netflix gana el primer premio Primetime Emmy en Ingeniería. La competencia por
la calidad de los contenidos.

2013 Países Bajos. Netflix recibe 31 nominaciones a los premios Primetime Emmy,
incluidas la mejor serie dramática, la mejor serie cómica y el mejor documental o
especial de no ficción por “House of Cards”, “Orange is the New Black” y “The
Square”, respectivamente. “House of Cards” ganó tres premios Primetime Emmy.
Netflix fue la primera cadena de televisión por internet nominada a un premio
Primetime Emmy.

2014 Servicio en seis países nuevos en Europa (Austria, Bélgica, Francia, Alemania,
Luxemburgo y Suiza). Netflix ganó 7 premios Emmy creativos por “House of Cards”
y “Orange is the New Black”. Suma más 50 millones de suscriptores.
2015 Llega a Australia, Nueva Zelanda y Japón. Expansión a Italia, España y
Portugal. Se estrena el primer largometraje original de Netflix, “Beasts of No Nation”.

2016 Disponible en todo el mundo, gran expansión global de la marca.

2017 Crecimiento en abonados y ganancias: La compañía roza los 110 millones de

abonados y obtiene un beneficio neto de 373,4 millones de dólares en los 9 primeros
meses del año, una cifra que representa una mejora del 211,4% respecto al mismo
periodo del año anterior. Este es otro buen año para Netflix. Ganan su primer Premio
de la Academia, al Mejor Cortometraje Documental por “The White Helmets”.

2018 Cosecha de premios: Este año, Netflix gana más premios de la Academia por
su contenido original, incluida la Mejor Película Documental por “Icarus”.

2018 también ve la adquisición por parte de Netflix de la editorial de libros

Millarworld, fundada por el legendario creador de cómics Mark Millar, para adaptar
las propiedades de la compañía a películas y programas de televisión.

2019 Triunfo en los premios de la academia: En 2019, Netflix gana cuatro premios
de la Academia por Mejor Director, Mejor Película en Lengua Extranjera y Mejor
Fotografía por “ROMA”, y Mejor Cortometraje Documental por “Period. End of
Sentence”.

2020 Guerra de posicionamiento entre las plataformas de streaming con gran

protagonismo de Disney+

Modelo de negocio

Netflix tiene claro que la clave del éxito es saber lo que les gusta a sus clientes, y
como consecuencia, siempre ha adaptado su contenido a los gustos de sus
suscriptores.

Ha centrado todos sus esfuerzos en cubrir las nuevas necesidades del consumidor
actual adaptándose a los nuevos estilos de vida más cosmopolitas y frenéticos que
implican poder disfrutar de cualquier serie, película o programa de televisión en
streaming por tiempo ilimitado en cualquier lugar, hora y por un módico precio
mensual.
Cultura

Una de las claves del éxito de Netflix es su cultura organizacional la cual se ha

convertido en un referente y un ejemplo a seguir para otras muchas empresas. De
hecho, ellos mismos la catalogan como inusual (Histografias, 2019).

Netflix siempre busca los mejores candidatos y sobre todo valoran la integridad, la
excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración. Apuestan por la búsqueda del
dream team ofreciendo una organización flexible, divertida, estimulante, creativa,
colaborativa y exitosa.
La cultura de Netflix se podría definir en 7 rasgos

Los valores son la clave

Netflix cree que los valores no solo se definen sobre el papel, sino que buscan un
perfil de empleados que ya tengan los valores de la compañía y los anima a ponerlos
en práctica. Éstos son la curiosidad, innovación, comunicación, proactividad y buen
juicio.

Alto rendimiento

No son las horas invertidas las que definen a un buen empleado sino la capacidad
para llegar agrandes resultados.

Netflix anima a los managers a utilizar lo que ellos llaman “Keeper test”, el cual
consiste en hacerse la sencilla pregunta de si alguien de su equipo quisiera dejar la
compañía, ¿lucharía por él o ella? Si la respuesta es negativa, recomiendan
indemnizar por sus servicios y buscar a otra persona.

Empleados libres y responsables

Las reglas están hechas para empleados que no tienen un buen comportamiento,
pero Netflix ya hace un filtro para no contratar este tipo de perfiles y así aplicar su
cultura de cuanta más libertad tenga un empleado, más cómodo se sentirá por lo
que su rendimiento también será mayor.
Crear contexto, no control

Los grandes resultados no provienen de un buen control sino de un contexto muy

bien definido orientado a alcanzar estos resultados.

En vez de ejercer un control de los managers sobre sus empleados, se proporciona

una estrategia, se asignan metas claras y reales, se apuesta por el feedback
constructivo y la toma de decisiones se realiza de una forma más transparente.

Altamente alienado, ligeramente acoplado

Por un lado, Netflix cree que es esencial tener una estrategia global muy clara que
sea compartida entre todos los equipos y departamentos. No obstante, por otro lado,
también se da mucha libertad y confianza a los distintos equipos para que fijen ellos
mismos sus propios objetivos enfocados al desarrollo de sus proyectos a nivel
micro, sin reglas burocráticas que seguir a rajatabla.
Un gran salario para lo mejor del mercado

Un gran salario para lo mejor del mercado

Netflix apuesta por aquellos empleados apasionados por su trabajo. No cree en

incentivos, su mentalidad se focaliza en pagar el salario más alto posible en vez de
tener un salario promedio combinado con bonus. Siempre intenta pagar más que lo
que ofrecería otra compañía y así evitar fuga de cerebros a competidores del sector.

Desarrollo profesional

Netflix no tiene un plan de carrera formal y definido para cada uno de sus
empleados, de hecho, es todo lo contrario, creen en el autodesarrollo proveniente
de la experiencia, observación y discusión adquiridos en un ambiente competitivo y
con grandes desafíos.

Misión y visión

Netflix considera que, en las próximas décadas, internet reemplazará a la televisión

corriente, y serán más los competidores que ofrecerán su mismo servicio. Por ello
ya apuesta por ofrecer el mejor de los entretenimientos, focalizado en la calidad de
las marcas y en tener el mejor material del mercado, que es lo que lo diferenciará
del resto.

Su visión a largo plazo trata de brindar la mayor flexibilidad posible a sus

suscriptores, pudiendo disfrutar en cualquier pantalla y en cualquier momento del
mejor contenido en películas y series.

Segmentos del Negocio

Posiblemente, una de las claves del éxito de la compañía es mantener segmentos

del mercado muy simples, sin grandes interconexiones entre ellos y, sobre todo,
destinados al mismo objetivo para tener la máxima presencia dentro del mercado.

Los segmentos de negocio de Netflix son los siguientes:

• Streaming doméstico: ingresos provenientes de suscripciones mensuales por

servicio streaming dentro de Estados Unidos.
• Streaming internacional: ingresos provenientes de suscripciones mensuales
por servicio streaming fuera de Estados Unidos.
• DVD doméstico: ingresos de suscripciones mensuales por servicio postal de
DVD dentro de Estados Unidos; hasta el año 2011 permitían al suscriptor
acceder al servicio streaming y a la vez contar con DVD en físico a domicilio.

Netflix salió a bolsa el 24 de marzo de 2002 después de una década de negocio y

dejar en un segundo plano la parte de negocio que hacía referencia al alquiler de
DVD, ya visionando el futuro del streaming, pero no fue hasta el ejercicio 2010,
cuando entró en el índice citado anteriormente, Nasdaq 100.

Los factores y avances tecnológicos son claramente uno de los más importantes y
determinantes en la evolución del negocio de Netflix (y también muestran la
adaptación a la realidad tecnológica por su parte).

Ha sabido adaptarse, pero también desarrollar nuevas herramientas para así sacar
el máximo provecho de las nuevas tecnologías que iban apareciendo con el tiempo
para cumplir con sus objetivos de empresa. Por ejemplo, como ya se ha comentado
anteriormente, el modelo de negocio de Netflix está centrado en sus clientes; es por
ello que ha llegado a desarrollar motores de Inteligencia Artificial para recomendar
contenidos y algoritmos de predicción y distribución para poder ofrecer una
experiencia única a cada suscriptor según sus gustos.

Netflix ha sabido aplicar los avances en tecnología en el momento preciso, cuando

el usuario ya está preparado para ellos. Así pues, mientras que al inicio de su
lanzamiento de consumo de productos multimedia la llegada de Internet a nivel de
usuario no era completa, actualmente la mayor parte de los hogares tienen acceso
a él de manera individualizada bien sea desde el móvil o desde el ordenador, y pues
Netflix ofrece plataformas que funcionan en todos los dispositivos para que el cliente
siempre pueda disfrutar de su contenido.

La propuesta de valor

Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente,

el consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes
pueden reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de
monetización completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a
través de la publicidad de las marcas de los anunciantes.

En la década de los 2000 Netflix estuvo luchando por ser relevante , abandono lo
planes para salir a la bolsa, ansioso de ayuda se dirigió a un proveedor poco factible:
Blockbuster.

Los principales ejecutivos se acercaron al los lideres de blockbuster quien era la

fuerza dominante del alquier de películas en ese momento, para proponerles una
participación del 50% en su startup, al final respieron ¿Por qué haríamos eso?
Sabemos mas sobre el negocio que tu.
 Conclusión

El principal inconveniente de los usuarios de Blockbuster era que tenia que pagar
multar por un producto que no estaban utilizando ya que cualquier película no
devuelta en tiempo estaba sujeta a cobros, todo lo contrario a Netflix quien no tenia
penalidades por devolver fuera de fecha.

Netflix supera a Blockbuster al reaccionar rápidamente a los cambios emergentes

de la tecnología, posteriormente blockbuster elevo sus precios y redujo su
presupuesto de marketing para el servicio.
 E grafia

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[Link]
blockbuster-pero-podra-con-amazon

[Link]
netflix/