COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)
Práctica Calificada 1 (PC1)
Integrantes
1. CASAS ANGELES RONALDO
2. BRUNO SILVA REYNERI
3. VILLEGAS CORONEL DELY
4. GALAN LORO LUCAS JOSE
Indicaciones
● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
Reglamento respecto al plagio
Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."
1
1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a
sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este
año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio
al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la
encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en
comparación a años anteriores.
Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha
encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas
en clase.
2
2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información analizadas. Si lo deseas, puedes usar una
aplicación.
3
3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
ESQUEMA DE PRODUCCIÓN - CASO TAXI RAPIDO
EXPOSICIÓN
1 Presentación del problema:
1.1 Contrato de personal de usuarios.
1.2 Capacitaciones canceladas mes de febrero y marzo.
1.3 El mal servicio al usuario.
2 Causas del problema
2.1 Atención al cliente vía telefónica y vía redes sociales
2.2 Poco presupuesto y contrato de personal de manera temporal
2.3 Cobro excesivo y faltas con respecto a lo que solicita el usuario
3 Conclusiones
3.1 Degradación de la representación de la compañía.
3.2 Decadencia de producción
3.3 Precios excesivos
4 Recomendaciones
4.1 Adecuar los precios
4.2 Reintegrar las capacitaciones respectivas
4.3 Mejorar las conductas de los empleados
4
4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación
según tu esquema de producción.
Informe de recomendación N° 16-2022-TR
A: Saúl Peña Avalos
De: Valeria
Jefa de Apoyo al pasajero, Taxi Rápido.
Asunto: Medidas para una mejor atención al usuario.
Fecha: Chiclayo, 16 de Mayo de 2022
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
I. Presentación del problema
Nuestra entidad de servicio “Taxi Rápido” cuenta con 10 años de trayectoria en el
mercado peruano. Asimismo, en los últimos tres años ha tenido resultados positivos en la
encuesta anual de clima laboral. Sin embargo, durante los últimos cuatro meses los
empleados de la sede San Miguel han venido reportando constantes quejas por el mal
clima laboral.
II. Causas del problema
Ante esta situación, he realizado un análisis de las causas del problema. En primer lugar,
se presenta un mal sistema de pago del aplicativo por la misma inestabilidad del sistema
ocasionando colapsos en el software por la saturación del mismo. Además, un bajo
presupuesto en la contratación y capacitación de los trabajadores, también se muestra la
falta de personal en el área de atención al usuario.
III. Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. No contar con
una plataforma apta para albergar una demandante cantidad de usuarios lleva a fallos
dentro del aplicativo, que se traducen a un mal sistema pago e información al servicio. Al
no contar con el suficiente personal y sobre todo capacitado, genera un ambiente de
hostilidad al cliente que más adelante se refleja en el bajo índice de satisfacción al
usuario.
5
IV. Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Adecuar los precios.
2. Reintegrar las capacitaciones respectivas.
3. Mejorar las conductas de los empleados.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.
Saludos cordiales,
Mariana Vega Ramírez
Jefa de Apoyo al pasajero, Taxi Rápido.
Anexos:
Registro de encuesta sobre la satisfacción al cliente.
Reportes de correos llegados por parte de los usuarios.
Reporte de un mal comportamiento laboral.
5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.
Criterio Sí No
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
3 El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
6
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
7 En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información:
presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de
estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones,
definiciones, etc.
8 En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones,
vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.
10 Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.
11 El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
12 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.
