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Problemas y Soluciones en Taxi Rápido

El documento describe los problemas con la empresa de taxis "Taxi Rápido", incluyendo mal servicio al cliente, altercados entre pasajeros y conductores, y quejas recientes. Las causas incluyen encuestas negativas sobre la satisfacción del cliente, falta de capacitación de los conductores, y problemas con su aplicación móvil. Se recomienda que la empresa se comprometa a mejorar el servicio al cliente, capacitar mejor a su personal, e innovar su tecnología.

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Dely Villegas Coronel
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Problemas y Soluciones en Taxi Rápido

El documento describe los problemas con la empresa de taxis "Taxi Rápido", incluyendo mal servicio al cliente, altercados entre pasajeros y conductores, y quejas recientes. Las causas incluyen encuestas negativas sobre la satisfacción del cliente, falta de capacitación de los conductores, y problemas con su aplicación móvil. Se recomienda que la empresa se comprometa a mejorar el servicio al cliente, capacitar mejor a su personal, e innovar su tecnología.

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PROBLEMAS CON LA EMPRESA “TAXI RAPIDO”

Manifestó
UN FACTOR PRINCIPAL

UN FACTOR PRINCIPAL

Es
UN FACTOR PRINCIPAL

PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN CON LA EMPRESA


Y PASAJEROS

Falta Cuenta Requiere más

Pésimo servicio de
APOYO AL PASAJERO aplicativos Capacitación

Falta

De presupuesto Personal Tarifas Insatisfacción Falta de Incumpliendo


capacitado excesivas del usuario empatía del reglamento
de transito

ESQUEMA DE PRODUCIÓN – CASO “TAXI RÁPIDO”

I. PRESENTANCION DEL PROBLEMA


1.1. Mal servicio al usuario.
1.2. Altercados de los pasajeros con los conductores.
1.3. Recientemente (2021-2022)
II. CAUSAS DEL PROBLEMA
2.1. Malos registros en las encuestas sobre satisfacción al cliente.
2.2. Poca capacitación de los choferes.
2.3. Complicaciones con su aplicativo móvil.
III. CONCLUSIONES
3.1. Malas referencias de la empresa.
3.2. Menor productividad.
3.3. Poca acogida.
IV. RECOMENDACIONES
4.1. Compromiso de mejora y la solución a los altercados de sus usuarios.
4.2. Mejorar su personal y capacitarlos.
4.3. Innovar en su tecnología.

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