Consigna para la Práctica Calificada 1
1. Logro a evaluar:
Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus
características y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la
normativa gramatical.
2. Indicación general:
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:
La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.
Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha
encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.
El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas
en clase.
3. Indicaciones específicas:
El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de recomendación,
en los formatos que figuran en 5. Anexos.
Presenta la versión final de la evaluación tomando en cuenta lo siguiente:
o Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
Solo un integrante del equipo deberá realizar la entrega. Asegúrate de que todos los
nombres del grupo estén escritos en el documento.
Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.
4. Criterios de evaluación:
En Canvas podrás encontrar la rúbrica de evaluación con la que se evaluará tu
desempeño respecto a la Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.
Reglamento respecto al plagio
● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el
estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede
continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría
Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el
profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de
la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior.
En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si
se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este
caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la
falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA
está a cargo de la Secretaría Académica."
5. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
ESQUEMA DE PRODUCCIÓN - CASO TAXI RAPIDO
EXPOSICIÓN
1 Presentación del problema:
1.1 Contrato de personal de usuarios.
1.2 Capacitaciones canceladas mes de febrero y marzo.
1.3 El mal servicio al usuario.
2 Causas del problema
2.1 Atención al cliente vía telefónica y vía redes sociales
2.2 Poco presupuesto y contrato de personal de manera temporal
2.3 Cobro excesivo y faltas con respecto a lo que solicita el usuario
3 Conclusiones
3.1 Degradación de la representación de la compañía.
3.2 Decadencia de producción
3.3 Precios excesivos
4 Recomendaciones
4.1 Adecuar los precios
4.2 Reintegrar las capacitaciones respectivas
4.3 Mejorar las conductas de los empleados
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.
Integrantes del equipo:
1. CASAS ANGELES RONALDO
2. BRUNO SILVA REYNERI
3. VILLEGAS CORONEL DELY
4. GALAN LORO LUCAS JOSE
__________________________________________________________________
Informe de recomendación N° 16-2022-TR
A: Saúl Peña Avalos
De: Valeria
Jefa de Apoyo al pasajero, Taxi Rápido.
Asunto: Medidas para una mejor atención al usuario.
Fecha: Chiclayo, 19 de Mayo de 2022
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
I. Presentación del problema
Nuestra entidad de servicio “Taxi Rápido” cuenta con 10 años de trayectoria en
el mercado peruano. Asimismo, en los últimos tres años ha tenido resultados
positivos en la encuesta anual de clima laboral. Sin embargo, durante los
últimos cuatro meses los empleados de la sede San Miguel han venido
reportando constantes quejas por el mal clima laboral.
II. Causas del problema
Ante esta situación, he realizado un análisis de las causas del problema. En
primer lugar, se presenta un mal sistema de pago del aplicativo por la misma
inestabilidad del sistema ocasionando colapsos en el software por la saturación
del mismo. Además, un bajo presupuesto en la contratación y capacitación de
los trabajadores, también se muestra la falta de personal en el área de atención
al usuario.
III. Conclusiones
A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. No
contar con una plataforma apta para albergar una demandante cantidad de
usuarios lleva a fallos dentro del aplicativo, que se traducen a un mal sistema
pago e información al servicio. Al no contar con el suficiente personal y sobre
todo capacitado, genera un ambiente de hostilidad al cliente que más adelante
se refleja en el bajo índice de satisfacción al usuario.
IV. Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Adecuar los precios.
2. Reintegrar las capacitaciones respectivas.
3. Mejorar las conductas de los empleados.
Es todo cuanto tengo que informar a usted.
Saludos cordiales,
Mariana Vega Ramírez
Jefa de Apoyo al pasajero, Taxi Rápido.
Anexos:
Registro de encuesta sobre la satisfacción al cliente.
Reportes de correos llegados por parte de los usuarios.
Reporte de un mal comportamiento laboral.
