Benchmarking ” o estudios de desempeño comparativo es el proceso continuo de medir y

comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para
obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño”

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de
trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar
mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo
los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.

Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos
sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa,
conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

Tipos de benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres
tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones,
hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.

-Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar
a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como
ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu competencia
directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no
colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los
datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

-Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que
están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás
departamentos internos de la compañía.

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene
de la propia empresa.

-Funcional.- El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o
incluso que pertenezca al mismo sector.

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son competidoras
directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información necesaria para el
estudio.
Etapas del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los
siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

1.Planificación.- El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relaciona do con
un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de
benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del
sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que
sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

2.Datos.- La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran

3.Análisis.- Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos
que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras que
vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que
por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.

4.Acción.- El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos
de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de
las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.

5.Seguimiento y mejora.- En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información
destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se
convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

De acuerdo a la lectura responde correctamente a las siguientes preguntas:

 ¿Qué es el benchmarking?______________________________________

 ¿que otro nombre recibe el Benchmarking?___________________________

 ¿Para que se realiza? ____________________________________________

1. ¿Qué es el benchmarking competitivo?_____________________________

2. ¿Qué es el benchmarking interno?_________________________________

3. ¿Qué es el benchmarking funcional?_______________________________

Es esta parte anotarás el título de las etapas del benchmarking

 ___________________________ En esta última etapa se debe hacer un informe con toda

la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos

posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo

para adoptar una mejora continua.

 ________________________ El siguiente paso después de analizar la información y de haber

seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de

adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras.

 _________________________Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de

analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas

estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.

 _______________________ La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de

ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos

de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

 _______________________ El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la

investigación que se va realizar.

¿A nivel local que empresas o negocios consideras que usan el benchmarking?

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Menciona dos ejemplos de benchmarking a nivel local_____________________________

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