50 HERRAMIENTAS

PARA DESBLOQUEAR
TU CREATIVIDAD

Manual de Creatividad e Innovación

elaborado por Jorge Luis Contreras Herrera
para la Red Nacional de Grupos Gestores de Guatemala
basado en la metodología de Paulo C. A. Benetti

— 2017 —

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 Contenido
I. Introducción …………………………………………………………………… 3

II. Recursos necesarios ………………………………………………………… 4

III. Segmento 1 - Todos Somos Creativos …………………………………….. 5

IV. Segmento 2 - El Proceso Creativo ………………………………………….12

V. Segmento 3 - ¿Qué demonios acabamos de hacer? ……………………. 23

VI. Segmento 4 - Técnicas de Pensamiento Divergente …………………….. 30

VII. Segmento 5 - Técnicas de Pensamiento Convergente ………………….. 41

VIII.Segmento 6 - El Modelo de Negocio ………………………………………. 50

IX. Segmento 7 - El Plan de Acción …………………………………………….. 62

X. Segmento 8 - El Plan de Comunicación ……………………………………. 68

XI. Recomendaciones ……………………………………………………………. 74

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I. Introducción

En abril de 2017 un pequeño grupo de personas tuvimos la buena fortuna de

recibir un taller de Creatividad e Innovación facilitado por Paulo C. A. Benetti,
una autoridad internacional de reconocido prestigio en las materias de
Creatividad e Innovación.

A pesar de lo mucho que nos gustaría tener a Benetti entre nosotros cada vez
que quisiéramos, para que más de nuestros emprendedores guatemaltecos
reciban sus conocimientos y enseñanzas directamente de él, está claro que tal
deseo no es factible.

Este Manual de Innovación ha sido elaborado con el propósito de recopilar y

sistematizar las herramientas de Creatividad e Innovación que recibimos y
practicamos durante los cinco intensos días que duró el taller.

Si hemos hecho bien nuestro trabajo, cualquier buen facilitador encontrará en

este Manual de Innovación una guía práctica para aprender y enseñar una serie
de herramientas de Creatividad e Innovación cuidadosamente seleccionadas,
con lo cual podrá continuar con el legado que nosotros recibimos.

De la misma manera, cualquier emprendedor autodidacta con la debida

dedicación podrá aprender por sí mismo dichas herramientas para ponerlas en
práctica al servicio de sus emprendimiento y al servicio de su comunidad.

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II. Recursos necesarios
En caso de problemas técnicos:
Una versión impresa del Manual de Innovación completo para el facilitador
Una versión impresa de las diapositivas para el facilitador

Equipo de proyección:
Computadora con todo el material audiovisual y las diapositivas
Proyector
Pantalla (o pared de color claro y acabado liso)
Extensión eléctrica suficientemente larga para ubicar el equipo en el lugar más
conveniente
Mesa pequeña para colocar el equipo

Equipo de audio:
Un micrófono para el facilitador (de preferencia inalámbrico y manos-libres)
Amplificador de sonido y bocinas adecuadas para las condiciones del espacio
físico y para el tamaño del grupo

Insumos para el facilitador:

Dos papelógrafos con suficientes hojas
Marcadores gruesos de varios colores
Cinta adhesiva para pegar hojas en la pared

Insumos para los participantes:

Hojas de papelógrafo
Hojas de papel bond tamaño carta
Post-Its
Sharpies
Bolígrafos


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III. Segmento 1:
Todos Somos Creativos

1.1 Exposición 1 Presentación

1.2 Herramienta 1 Generación de ideas positivas
1.3 Herramienta 2 Generación de ideas negativas
1.4 Exposición 2 Teoría de la creatividad
1.5 Herramienta 3 Tu zona de confort
1.6 Herramienta 4 Tu fecha de caducidad

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1.1 Presentación E01

OBJETIVOS
Romper el hielo
Conocer a la audiencia

ACTIVIDADES
[D] Título del taller
Breve descripción del facilitador
Breve descripción del taller

Preguntar a los participantes:

¿Cuándo fue la última vez que fuiste creativo?
¿Cuándo fue la primera vez que fuiste creativo?

[V]
Preguntar a los participantes qué opinan de este video
Somos creativos desde antes del nacimiento
Somos creativos desde el momento de la concepción

[D] La creatividad es como el sexo: todos hablan, pocos hacen

¿Les parece que el enunciado es verdadero o falso?

[D] Cómo se distribuye la atención

¿Les parece que esta distribución es verdadera o falsa?
¿Ustedes van a poner atención al facilitador 100% del tiempo?

Preguntar individualmente a varios participantes:

¿Usted cree que las personas creativas son la mayoría o la minoría?

LECCIÓN
Ya hemos creado un ambiente que nos va a permitir trabajar juntos y
aprender juntos.
Ya les hemos dicho que todos somos creativos pero talvez no todos estén
convencidos.
Ahora vamos a demostrarles que todos somos creativos.

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1.2 Generación de ideas positivas H01

OBJETIVOS
Generar ideas creativas para hacer que este taller sea un éxito

ACTIVIDADES
[D] ¿Qué podemos hacer para que este taller sea un éxito?

Cada persona que tenga una idea creativa y que desee compartirla debe
escribirla en un Post-It, levantarse y pegarla en un papelógrafo.

Al final del tiempo estipulado se hace un conteo de la cantidad de ideas

generadas y se escribe el número total en grande en el papelógrafo.

LECCIÓN
Ya hemos experimentado en carne propia el método tradicional para
generar ideas creativas y sí se logran resultados, tenemos a la vista los
resultados logrados, podemos ver la cantidad de ideas creativas que
generamos.
Ahora vamos a experimentar con otro método menos tradicional.

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1.3 Generación de ideas negativas H02

OBJETIVOS
Generar ideas creativas para hacer que este taller sea un fracaso

ACTIVIDADES
[D] ¿Qué podemos hacer para que este taller sea un fracaso?

El facilitador aborda a cada participante, uno por uno, y le solicita que diga
qué es lo que podría pasar en este taller para que fuera el peor taller al que ha
asistido en su vida. Una vez dicho, el participante debe escribirla en un Post-It,
levantarse y pegarla en otro papelógrafo.
Si un participante dice una idea repetida, debe decir otra que no se haya
dicho antes.

Al final del tiempo estipulado se hace un conteo de la cantidad de ideas

generadas y se escribe el número total en grande en el papelógrafo.

LECCIÓN
Ya hemos experimentado con otro método menos tradicional.
¿Cuál de los dos métodos es más efectivo para generar ideas creativas?
Ahora vamos a ver por qué.

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1.4 Teoría de la creatividad E02

OBJETIVOS
Aprender a usar lo negativo a nuestro favor

ACTIVIDADES
Lo que hicimos se llama lluvia de ideas inversa.
Tenemos más facilidad para ver, pensar, señalar y comunicar lo malo que
lo bueno. ¡Así somos! ¡Es nuestra tendencia natural!
La clave del éxito de la lluvia de ideas inversa es que usa esa facilidad
hacia lo negativo que es natural en los seres humanos y la convierte en un
mecanismo para generar ideas creativas.

[D] Las cuatro dimensiones de la creatividad

Ambiente
Persona
Proceso
Resultado

[D] Las cuatro fases del proceso creativo

Preparación: poner información en el cerebro
Incubación: dejar que la mente trabaje
Iluminación: dejar nacer a la idea
Verificación: comprobar si la idea es buena (¿Sirve?¿Factible?¿A
tiempo?)

LECCIÓN
De todo lo malo siempre se puede sacar algo bueno que nos ayude a
generar ideas creativas.

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1.5 Tu zona de confort H03

OBJETIVOS
Cobrar consciencia acerca de la existencia de la zona de confort

ACTIVIDADES
[D] ¿Conoces tu zona de confort?

¿Cómo es tu zona de confort?

[D] Lo que más destruye a las personas es la zona de confort

La zona de confort es hacer lo mismo siempre de la misma manera.

La zona de confort es lo que siempre repetimos.

Para salir de la repetición podemos:

Hacer la misma cosa pero de una manera diferente.
Hacer una cosa nueva, completamente distinta.

LECCIÓN
Ya hemos cobrado consciencia de que la creatividad no es algo que
sucede por sí mismo y que podemos ser solamente espectadores; es algo que
tenemos que hacer que suceda y para eso debemos salir de nuestra zona de
confort.

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1.6 Tu fecha de caducidad H04

OBJETIVOS
Cobrar consciencia acerca de la existencia de la fecha de caducidad

ACTIVIDADES
[D] Estamos en el mes de junio de 2017.
¿Qué es lo más importante que has hecho en los últimos 5 años?

Los participantes deben escribir sus respuestas en una hoja de papel.

Si lo desean, pueden compartir sus respuestas con los demás.

Ahora vamos a hacer un cambio de perspectiva simple pero poderoso.

[D] Estamos en el mes de junio de 2022.

¿Qué es lo más importante que has hecho en los últimos 5 años?

Los participantes deben escribir sus respuestas en una hoja de papel.

Si lo desean, pueden compartir sus respuestas con los demás.

[D] ¿Cuál es tu fecha de caducidad?

Si mantenés tus conocimientos actuales, sin aprender más, ¿cuál es tu

fecha de caducidad?
Hay artistas que pasan los años y todos los años siguen teniendo
canciones que son un éxito. ¿Qué hicieron para lograrlo?
Hay artistas muy buenos, excelentes, que produjeron grandes éxitos una
vez o pocas veces y después dejaron de sonar. ¿Qué dejaron de hacer?
¿Qué es lo que tenés que hacer para no caducar dentro de un año?
¿Y dentro de cinco años?
¿Y dentro de diez años?
¿Y para no caducar en el resto de tu vida?

LECCIÓN
Las oportunidades no están en el pasado; están en el futuro.
Si ves una oportunidad que estaba en el pasado, no podés aprovecharla.
Si ves una oportunidad que está en el futuro, ¡sí podés aprovecharla!
¡Tenés que prepararte para el futuro para no caducar!

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IV. Segmento 2:
El Proceso Creativo

2.1 Exposición 3 Los 9 pasos del proceso creativo

2.2 Herramienta 5 Cómo definir un objetivo
2.3 Herramienta 6 Cómo identificar afectadores y afectados
2.4 Herramienta 7 Cómo identificar deseos y necesidades
2.5 Herramienta 8 Cómo establecer prioridades
2.6 Herramienta 9 Cómo plantear un problema
2.7 Herramienta 10 Cómo generar más ideas creativas
2.8 Herramienta 11 Cómo seleccionar las mejores ideas creativas
2.9 Herramienta 12 Cómo describir las ideas creativas
2.10 Herramienta 13 Cómo vender las ideas creativas

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2.1 Los 9 pasos del proceso creativo E03

OBJETIVOS
Conocer cuáles son los 9 pasos del proceso creativo

ACTIVIDADES

[D] Listado de los 9 pasos

Breve explicación de cada uno

[D] Organícense para realizar un proceso creativo de principio a fin

Organícense en grupos.
Cada grupo debe seleccionar un proyecto; cuando más real, mejor.
Cada grupo debe designar a un observador.
El observador debe funcionar como un detector de trabas, obstáculos,
dudas y malentendidos.
Debe ESCRIBIR cada cosa que observe que pueda representar un
problema o un retraso, algo que hizo que se tardaran más de la cuenta, que
discutieran más de la cuenta, o que no estuvieran seguros de si estaban
haciendo la tarea bien o mal. Cualquier desvío que los haya llevado por mal
rumbo. Cualquier situación que los haya hecho perder tiempo.
Todas las observaciones del observador deben quedar POR ESCRITO,
separadas en hojas distintas (o grupos de hojas distintos, si las observaciones
son muchas) para cada desafío distinto.

LECCIÓN
Lo más importante de esta forma de organización es que si queremos
mejorar debemos observar y tener un registro por escrito de cómo estamos
haciendo las cosas. Si no hacemos la observación y el registro de nuestra
propia conducta, no hay esperanzas de poder mejorar sistemáticamente.

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2.2 Cómo definir un objetivo H05

OBJETIVOS
Practicar la definición de un objetivo

ACTIVIDADES

[D] Definan el objetivo de su proyecto

La definición del objetivo es la parte más fundamental en el desarrollo de

cualquier proceso creativo porque es la brújula que dirigirá la realización de
todos los siguientes pasos.

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
La definición del objetivo es como el cimiento de un edificio: si no está
bien hecho, si no es suficientemente sólido, entonces los otros ocho pasos
siguientes colapsarán al no tener un fundamento adecuado.

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2.3 Cómo identificar afectadores y afectados H06

OBJETIVOS
Identificar personas, organizaciones y comunidades que pueden afectar al
proyecto
Identificar personas, organizaciones y comunidades que pueden resultar
afectadas por el proyecto

ACTIVIDADES

[D] Identifiquen a los afectadores

Identifiquen a los afectados

Identifiquen a cualquier persona, organización, comunidad o sistema que

pueda causar un efecto importante sobre la ejecución de este proyecto. Pueden
ser efectos que beneficien al proyecto o efectos que perjudiquen al proyecto.
Pueden ser efectos sobre los requisitos previos al proyecto, sobre las
actividades durante la realización del proyecto o sobre los beneficios que hayan
resultado del proyecto. (Que puedan afectar antes, durante o después; de
manera positiva o negativa.)
Escriban a cada afectador como encabezado en una hoja de papel.

Identifiquen a cualquier persona, organización, comunidad o sistema que

pueda recibir un efecto importante de la ejecución de este proyecto.Pueden ser
efectos que los beneficien o efectos que los perjudiquen. Pueden ser efectos
causados por las etapas previas al proyecto, por las actividades realizadas
durante la ejecución del proyecto o por los resultados posteriores del proyecto.
(Que puedan ser afectados antes, durante o después; de manera positiva o
negativa.)
Escriban a cada afectado como encabezado en una hoja de papel.

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Todo proyecto produce efectos colaterales (costos o beneficios) para
terceras personas y también recibe efectos colaterales (costos o beneficios)
desde terceras personas. ¡Hay que tomarlos en cuenta!

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2.4 Cómo identificar deseos y necesidades H07

OBJETIVOS
Ponerse en los zapatos de los afectadores e identificar sus deseos y
necesidades
Ponerse en los zapatos de los afectados e identificar sus deseos y
necesidades

ACTIVIDADES

[D] Identifiquen los deseos y las necesidades de cada afectador

Identifiquen los deseos y las necesidades de cada afectado

Usen la hoja encabezada con cada afectador o afectado para escribir las
necesidades y los deseos que vayan identificando

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Todo proyecto está relacionado con los miedos y los intereses de los
afectadores y los afectados.
Si nuestro proyecto genera intereses, tendremos apoyo.
Si nuestro proyecto genera miedos, tendremos problemas…

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2.5 Cómo establecer prioridades H08

OBJETIVOS
Poner todos los ítems del desafío anterior en un solo conjunto
Seleccionar los IMI (Ítems Más Importantes) dentro de ese conjunto

ACTIVIDADES

[D] Seleccionen los Ítems Más Importantes

Visualicen que TODOS los deseos y las necesidades que escribieron en

todas las hojas son ítems que exigen ser atendidos. Por esa razón, TODOS los
deseos y las necesidades, sin importar en cuál hoja estén escritas, pertenecen
a un mismo conjunto de ítems. Sin embargo, ningún ser humano es capaz de
atender BIEN todos los ítems del conjunto. Por esa razón es inevitable tener
que escoger cuáles serán atendidos y cuáles no.
La primera decisión es CUÁNTOS ítems es la cantidad ideal de ítems que
el grupo puede atender. A esos ítems que sí vamos a atender les llamaremos
los Ítems Más Importantes (IMI). Es muy importante tomar esta decisión a
consciencia porque, como dice el viejo y conocido refrán, el que mucho abarca,
poco aprieta.
La segunda decisión es CUÁLES, entre todo el conjunto de todos los
ítems, son los que integrarán la lista corta de Ítems Más Importantes (IMI).

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Priorizar no es una tarea fácil. Irremediablemente quedarán fuera ítems
que nos gustaría incluir, que sí son importantes, pero no son los más
importantes.
Decidir siempre implica sacrificar.

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2.6 Cómo plantear un problema H09

OBJETIVOS
Plantear cada IMI como un problema a resolver

ACTIVIDADES

[D] Plantear cada IMI como un problema

Ya sabemos cuáles son los IMI (Ítems Más Importantes).

Ahora, para poder hacer algo al respecto de cada uno de ellos, debemos
darles la forma de una pregunta, de un problema a resolver.

Convertir cada uno de los IMI (Ítems Más Importantes) en una pregunta
con la fórmula: “¿Cómo podemos hacer para… ?”
Esta forma de pregunta invita a responderla de diversas maneras, lo cual
facilita la generación de ideas para atender y resolver el problema.

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
La forma en que se plantea un problema es lo que guía los esfuerzos para
resolverlo.
El planteamiento de un problema es importante porque si el problema
está mal planteado resolverlo se puede volver muy difícil o incluso imposible.

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2.7 Cómo generar más ideas creativas H10

OBJETIVOS
Generar la máxima cantidad posible de ideas creativas

ACTIVIDADES

[D] Generen la mayor cantidad de ideas que puedan para resolver los
problemas planteados

Hagan una lluvia de ideas normal (positiva)

Hagan una lluvia de ideas inversa (negativa)

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Lo más importante es observar y escribir en qué momentos y en qué
situaciones entran en estado de bloqueo mental
¿Cuánto tiempo se pierde por estar en un bloqueo mental?

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2.8 Cómo seleccionar las mejores ideas creativas H11

OBJETIVOS
Seleccionar la mínima cantidad posible de ideas creativas

ACTIVIDADES

[D] Seleccionen la menor cantidad de ideas para ejecutar para resolver

los problemas planteados

No es posible poner en ejecución todas las ideas creativas que fueron

generadas. Es necesario seleccionar únicamente las mejores ideas.

La clave es decidir cuáles serán los criterios que usarán para saber
cuáles son las mejores ideas y cuáles no.

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Lo más importante es observar y escribir en qué momentos y en qué
situaciones entran en estado de indecisión
¿Cuánto tiempo se pierde por indecisión?

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2.9 Cómo describir las ideas creativas H12

OBJETIVOS
Elaborar una descripción efectiva para cada una de las ideas finalistas

ACTIVIDADES

[D] Describan por escrito cada una de las ideas seleccionadas

La clave es describir cada una de las ideas finalistas seleccionadas de la

mejor manera posible de tal forma que cualquier persona pueda entenderla con
claridad y sin posibilidad de malinterpretarla.

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Lo más importante es observar y escribir en qué momentos y en qué
situaciones entran en estado de confusión: al leer una misma descripción
escrita, unas personas imaginan una cosa y otras personas imaginan otra cosa
completamente distinta
¿Qué efectos puede tener en un proyecto si con las mismas instrucciones
unas personas entienden que hay que hacer una cosa y otras personas
entienden que hay que hacer otra cosa completamente distinta?

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2.10 Cómo vender las ideas creativas H13

OBJETIVOS
Elaborar una estrategia de comunicación y venta

ACTIVIDADES

[D] Escriban cómo van a convencer a los demás de que su idea para
solucionar el problema es la mejor idea de todas

Generar la estrategia de comunicación y venta más efectiva posible es

indispensable para que las ideas finalistas seleccionadas no se queden en
papel y se conviertan en realidad

El facilitador debe estar muy atento a que todos los observadores estén
cumpliendo sus funciones.

LECCIÓN
Lo más importante es cobrar consciencia de que todo lo que han hecho
hasta el momento es completamente inútil a menos que logren convencer a las
personas que toman decisiones de que vale la pena llevar a cabo esta idea.

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V. Segmento 3:
¿Qué demonios acabamos de hacer?

3.1 Exposición 4 Repaso rápido del proceso creativo

3.2 Herramienta 14 Cómo mejorar la definición de un objetivo
3.3 Herramienta 15 Cómo mejorar la identificación de afectadores y afectados
3.4 Herramienta 16 Cómo mejorar la identificación de deseos y necesidades
3.5 Herramienta 17 Cómo mejorar el establecimiento de prioridades
3.6 Herramienta 18 Cómo mejorar el planteamiento de un problema

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3.1 Repaso rápido del proceso creativo
E04

OBJETIVOS
Repasar rápidamente cuáles son los 9 pasos del proceso creativo

ACTIVIDADES

[D] Listado de los 9 pasos

Ahora ya tienen un significado experiencial de lo que significa cada paso.

Vayan mencionando desordenadamente pero muy rápidamente cuáles

fueron los pasos donde encontraron alguna dificultad, donde sintieron algún tipo
de sufrimiento.

[D] Los 4 pasos de un programa de Creatividad e Innovación:

Conocernos: ¿Quiénes somos?
Plataforma: ¿Cómo es el entorno donde lo vamos a desarrollar?
Características: ¿Qué es exactamente lo que vamos a hacer?
Desarrollo: ¿Cuáles son las estrategias que vamos a ejecutar?

[D] De la Creatividad a la Innovación:

CREATIVIDAD INNOVACIÓN
Imaginación Conocimiento
Idea Resultado
Novedad Utilidad
Sistema abierto Sistema cerrado
“Pensar algo nuevo” “Hacer algo nuevo”

LECCIÓN
El repaso es mnemotécnico, para asociar cada uno de los pasos a una
experiencia reciente para que sean más fáciles de recordar en el futuro.
Los pasos del programa y la comparación entre creatividad e innovación
son para ir pasando de estado mental de teoría al estado mental de ejecución.

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3.2 Cómo mejorar la generación de un objetivo
H14

OBJETIVOS
Aprender a reconocer si un objetivo está bien definido
Mejorar el objetivo definido en el Segmento 2

ACTIVIDADES

La definición del objetivo es crítica porque si el objetivo está mal definido

el resto del proceso se arruina.

Preguntar a los participantes cómo les fue en este desafío

Que los participantes aporten sus ideas o las fórmulas que usaron cuando
les tocó definir sus objetivos.
Preguntar a los observadores las notas que tomaron
Escribir en el papelógrafo una selección de las más recurrentes y las más
importantes

Preguntar a los participantes cómo saber si un objetivo está bien definido,

mal definido, o más o menos
Anotar en grupos de ideas las que coincidan con SMART Goals

[D] SMART Goals (Peter Drucker, Management by Objectives, 1981)

Specific (simple, sensible, significant)
Measurable (meaningful, motivating)
Achievable (agreed, attainable)
Relevant (reasonable, realistic, resourced, results-based)
Time-bound (time-based, time limited, time/cost limited, timely, time
sensitive)

Reescriban el objetivo que definieron en el segmento anterior, SMART.

Definan un objetivo personal para su vida.

LECCIÓN
Aprender los cinco filtros (SMART) para detectar si un objetivo está bien
definido.

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3.3 Cómo mejorar la identificación de afectadores y afectados
H15

OBJETIVOS
Aprender a reconocer si los afectadores y afectados están bien
identificados
Mejorar la identificación realizada en el Segmento 2

ACTIVIDADES
Preguntar a los participantes cómo les fue en este desafío
Que los participantes aporten sus ideas o las fórmulas que usaron cuando
les tocó definir identificar a sus afectadores y afectados.
Preguntar a los observadores las notas que tomaron
Escribir en el papelógrafo una selección de las más recurrentes y las más
importantes

Hacer una matriz de dos ejes:

Vertical: PODER o capacidad de afectar (o ser afectado)
Horizontal: INTERÉS o ganas de afectar (o ser afectado)

LECCIÓN
La identificación de los afectadores y afectados es crítica porque permite
identificar quiénes tienen incentivos para apoyar u obstaculizar el proyecto, para
luego desarrollar los cursos de acción respectivos.

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3.4 Cómo mejorar la identificación de deseos y necesidades
H16

OBJETIVOS
Aprender a reconocer si identificamos correctamente los deseos y las
necesidades de cada uno de los afectadores y afectados

ACTIVIDADES
Preguntar a los participantes cómo les fue en este desafío
Que los participantes aporten sus ideas o las fórmulas que usaron cuando
les tocó definir identificar a sus afectadores y afectados.
Preguntar a los observadores las notas que tomaron
Escribir en el papelógrafo una selección de las más recurrentes y las más
importantes

Ponerte en su lugar e identificar posibles conflictos de intereses.

También es útil pedir a terceros que se pongan en ese lugar y que digan
cuáles serían sus posibles conflictos de intereses.
Evidenciar el caso de ejemplos arquetípicos:
El policía: ¿Para qué le pagan? ¿Qué puede hacer para obtener más
ganancias?
El político: ¿Para qué le pagan? ¿Qué puede hacer para obtener más
ganancias?

LECCIÓN
Si no sabes, ¡PREGUNTA!
El primer paso es NO SUPONER y preguntar a cada afectador y afectado
cuáles son sus intereses, deseos y necesidades.

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3.5 Cómo mejorar el establecimiento de prioridades
H17

OBJETIVOS
Aprender a reconocer si seleccionamos correctamente los Ítems Más
Importantes (IMI)

ACTIVIDADES
Preguntar a los participantes cómo les fue en este desafío
Que los participantes aporten sus ideas o las fórmulas que usaron cuando
les tocó definir identificar a sus afectadores y afectados.
Preguntar a los observadores las notas que tomaron
Escribir en el papelógrafo una selección de las más recurrentes y las más
importantes

Matriz de Urgencia versus Importancia

LECCIÓN
Si hay una acción que te acerca más a tu objetivo y hay una acción que te
acerca menos a tu objetivo, ¿por qué vas a hacer la que te acerca menos?

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3.6 Cómo mejorar el planteamiento de un problema
H18

OBJETIVOS
Aprender a reconocer si un IMI está bien planteado

ACTIVIDADES
Preguntar a los participantes cómo les fue en este desafío
Que los participantes aporten sus ideas o las fórmulas que usaron cuando
les tocó definir identificar a sus afectadores y afectados.
Preguntar a los observadores las notas que tomaron
Escribir en el papelógrafo una selección de las más recurrentes y las más
importantes

Evitar poner más de un verbo de acción.

Escalera de abstracción:
¿Por qué deseamos esto?
¿Qué nos impide hacer esto?

LECCIÓN
Prueba ácida: si lanzás la pregunta a una persona cualquiera,
¿se nota que entendió o se nota que no entendió?
¿comienza a dar muchas respuestas o pocas respuestas?
¿las respuestas que da son relevantes o no son relevantes?

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VI. Segmento 4:
Técnicas de Pensamiento Divergente

4.1 Exposición 5 Introducción al pensamiento divergente

4.2 Herramienta 19 Instrumento musical
4.3 Herramienta 20 Prospecto de medicina
4.4 Herramienta 21 Un objeto en la habitación
4.5 Exposición 6 Teoría del subconsciente
4.6 Herramienta 22 Lluvia de ideas por escrito
4.7 Herramienta 23 Lluvia de ideas loca
4.8 Herramienta 24 Lluvia de ideas colectiva
4.9 Herramienta 25 Sinéctica visual
4.10 Herramienta 26 Intuición

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4.1 Introducción al pensamiento divergente E05

OBJETIVOS
Conocer el objetivo de las Técnicas de Pensamiento Divergente

ACTIVIDADES

Preguntar a los participantes si generar buenas ideas creativas es fácil o

es difícil
Contabilizar los resultados

Explicar el símbolo del pensamiento divergente

Explicar el concepto de divergencia

Uno de los más frecuentes problemas en los procesos creativos es que

no contamos con suficientes buenas ideas creativas
Las Técnicas de Pensamiento Divergente están diseñadas para generar
más ideas creativas, sin importar el punto de partida
Si tenemos más ideas creativas entre las cuales escoger, es más
probable que en ese conjunto haya buenas ideas y hasta ideas geniales

La clave para que las Técnicas de Pensamiento Divergente funcionen es

postergar el juicio

ES IMPORTANTE SOLICITAR POSTERGAR EL JUICIO.

LECCIÓN
Las técnicas de pensamiento divergente sirven para poner por escrito la
mayor cantidad posible de ideas creativas.

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4.2 Instrumento musical H19

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica del instrumento musical

ACTIVIDADES
Cada uno usa una hoja nueva para esta actividad
Cada uno escribe en el título de la hoja cuál es su instrumento musical
favorito
Cada uno escribe tres características de su instrumento musical favorito
en el formato “ [El instrumento] es __________ . “
Cada uno escribe por qué esa característica le gusta o le parece
admirable.

Es importante que todos estén dejando fluir las ideas Si alguien todavía
no lo está haciendo, hay que recordarle que se comprometió a postergar el
juicio: primero escriba y después de escribir ya puede juzgar. ES IMPORTANTE
SOLICITAR POSTERGAR EL JUICIO.

LECCIÓN
Las características que una persona admira en un instrumento musical son
también características que una persona admira en general. Si una persona
admira una característica en general, es bastante certero que a esa persona le
gustaría tener esa característica en otras personas y en sí misma.
El truco es que las características que salen a luz de esta manera indirecta
suelen ser más honestas y auténticas que si se les hiciera la pregunta
directamente, porque entonces respondería la parte consciente de la mente y
no permitiría responder a la parte subconsciente de la mente.

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4.3 Prospecto de medicina H20

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica del prospecto de medicina

ACTIVIDADES
Cada uno usa una hoja nueva para esta actividad
Cada uno hace un espacio para escribir el título de la hoja después
Entre todo el grupo rápidamente se hace una lista de las partes o
secciones que tiene un prospecto de medicina.
Puede usarse como ejemplo una medicina conocida como el
acetaminofén o la aspirina para partir de un prospecto concreto.
Cada uno hace un espacio en su hoja para escribir la cantidad de partes o
secciones que se hayan decidido, idealmente de tres a cinco, y pone a cada
uno de eso espacios el título correspondiente.

Ahora cada uno escribe su propio nombre en el título de la hoja.

Ahora cada uno llena los espacios correspondientes rápidamente para
hacer un prospecto de sí mismo como si fuera una medicina.

Es importante que todos estén dejando fluir las ideas Si alguien todavía
no lo está haciendo, hay que recordarle que se comprometió a postergar el
juicio: primero escriba y después de escribir ya puede juzgar. ES IMPORTANTE
SOLICITAR POSTERGAR EL JUICIO.

LECCIÓN
El facilitador puede preguntar si alguien voluntariamente desea compartir
su prospecto con los demás.
El facilitador puede preguntar si alguien ha descubierto algo revelador
acerca de sí mismo, o que no sabía o que no tenía tan claro.
Nuevamente esta técnica sirve para permitir al subconsciente dejar salir
verdades que normalmente no deja salir con facilidad.

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4.4 Un objeto en la habitación H21

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica de un objeto en la habitación

ACTIVIDADES
Cada uno usa una hoja nueva para esta actividad
Un voluntario selecciona al azar un objeto en la habitación
Cada uno hace un espacio para escribir el título de la hoja después
Cada uno escribe tres a cinco características del objeto seleccionado en
el formato “ [El objeto] es __________ . “
Es mejor que no sean suposiciones; que sean características objetivas,
no objetables.
Pueden responder a las preguntas sensoriales acerca del objeto: ¿Qué
características puedo ver? ¿Qué características puedo oler con el tacto? ¿Qué
características puedo sentir con el tacto? ¿Qué características puedo
escuchar? ¿Qué características puedo paladear?

Ahora seleccionamos un problema a resolver. Es mejor que sea un

problema típico con el que los emprendedores se puedan identificar.
Un problema que funcionó muy bien es: ¿CÓMO CONSIGO CAPITAL?
Ahora viene el truco: Cada uno transforme cada una de las características
que escribió en por lo menos una idea creativa y escriba cada idea en un Post-
It, en la forma de una oración que podría llegar a servir para resolver el
problema. No estamos buscando “LA” solución; sólo ideas. No filtren, no
critiquen, no juzguen las ideas que están teniendo. Después vamos a juzgar.
Ahora sólo escriban lo más que puedan.

Es importante que todos estén dejando fluir las ideas Si alguien todavía
no lo está haciendo, hay que recordarle que se comprometió a postergar el
juicio: primero escriba y después de escribir ya puede juzgar. ES IMPORTANTE
RECORDAR QUE ESTAMOS COMPROMETIDOS A POSTERGAR EL JUICIO.

LECCIÓN
Al final cada uno coloca los Post-Its que haya escrito, uno por uno, un
viaje a la vez, en los papelógrafos preparados para recibir las ideas.
¡VEAN CUANTAS IDEAS CREATIVAS LOGRAMOS GENERAR!
¿Somos o no somos creativos?

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4.5 Teoría del subconsciente E06

OBJETIVOS
Explicar el formato general de características como una herramienta
Explicar por qué es que funciona

ACTIVIDADES

[D] Formato de 3 características

[D] Formato de 5 características
[D] Formato de 6 características

[D] Consciente | PUERTA | Subconsciente

Esta herramienta se puede aplicar a cualquier situación y cualquier

problema siempre que se comience con verdades tangibles, no cuestionables,
como ¿Qué VEO? y ¿Qué SIENTO? porque ese tipo de verdades (Por ejemplo:
“La tapadera de este recipiente es de color negro.” ) no requieren pensamiento
consciente para ser procesadas, entonces dan lugar al subconsciente para que
vaya involucrándose en el proceso.

El subconsciente es de donde tenemos:

La mayor CANTIDAD de ideas creativas
La mayor CALIDAD de ideas creativas

Explicación de la teoría de la puerta y de cómo la herramienta de las

características le hace un truco al cerebro para que deje la puerta abierta y nos
permita entrar a ver cuáles son las ideas que está teniendo el subconsciente y
que normalmente se quedan reprimidas.

LECCIÓN
La función de las Técnicas de Pensamiento Divergente es involucrar al
subconsciente.
La forma de hacerlo es jugarle la vuelta, pedirle que aporte ideas acerca
de algo que no parece o no es un problema y después de que ya las aportó,
usarlas para resolver el problema que tenemos que resolver.

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4.6 Lluvia de ideas por escrito H22

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica de generar ideas creativas a partir
de una idea razonable anterior

ACTIVIDADES

[D] Cómo se ve una hoja con un Post-It con una idea, luego dos, etc.

Usen sólo la parte superior de cada Post-It para poder pegar el siguiente
en la parte inferior.

Tome cada un un Post-It y escriba cualquier idea para resolver el

problema. Cualquier idea. ES IMPORTANTE RECORDAR QUE ESTAMOS
COMPROMETIDOS A POSTERGAR EL JUICIO.
Pase el Post-It a la izquierda y reciba el Post-It de la derecha y lea la idea
que viene escrita en el Post-It que acaba de recibir.
En un siguiente Post-It escriba una idea relacionada con esa idea que
acaba de recibir. Puede ser cualquier idea que tenga cualquier relación con esa
una idea que recibió.
En la segunda ronda serán dos ideas.
En la tercera ronda serán tres ideas.
Así sucesivamente.

LECCIÓN

Muchas veces sólo nos falta el estartazo. Podemos comenzar a generar

ideas nuevas a partir de una idea inicial. No hace falta que nosotros generemos
nosotros mismos esa idea inicial. Podemos iniciar el proceso de generación de
ideas sobre una idea creativa de alguien más.
Colocar a la vista todas las ideas creativas generadas
¿Cuántas ideas creativas logramos generar entre todos?

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4.7 Lluvia de ideas loca H23

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica de generar ideas creativas a partir
de una idea loca anterior

ACTIVIDADES

[D] Cómo se ve una hoja con un Post-It con una idea, luego dos, etc.

Usen sólo la parte superior de cada Post-It para poder pegar el siguiente
en la parte inferior.

Tome cada un un Post-It y escriba una idea loca para resolver el

problema. Tiene que ser una idea loca, ridícula o absurda. ES IMPORTANTE
RECORDAR QUE ESTAMOS COMPROMETIDOS A POSTERGAR EL JUICIO.
Pase el Post-It a la izquierda y reciba el Post-It de la derecha y lea la idea
que viene escrita en el Post-It que acaba de recibir.
En un siguiente Post-It escriba una idea MÁS loca, ridícula o absurda
basada en la idea que acaba de recibir.
En la segunda ronda serán dos ideas.
En la tercera ronda serán tres ideas.
Así sucesivamente.

LECCIÓN

Todas las ideas por más locas, ridículas o absurdas que parezcan pueden
ser convertidas en una idea útil para resolver el problema que necesitamos
resolver.
Colocar a la vista todas las ideas creativas generadas
¿Cuántas ideas creativas logramos generar entre todos?

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4.8 Lluvia de ideas colectiva H24

OBJETIVOS
Mostrar el potencial de la polinización cruzada de ideas al máximo

ACTIVIDADES

[D] Bruce Almighty con la habitación llena de Post-Its

Vayan a la pared de los Post-Its con su bloque de Post-Its en mano.

Lean una idea de las que ya están pegadas. Escriban una idea
relacionada DE CUALQUIER TIPO en un nuevo Post-It y péguenlo en la pared.
¡Repitan el proceso a toda velocidad!
ES IMPORTANTE RECORDAR QUE ESTAMOS COMPROMETIDOS A
POSTERGAR EL JUICIO.

El facilitador debe presionar militarmente a los participantes para que no

paren de escribir ideas nuevas y de pegar nuevos Post-Its en la pared lo más
rápidamente posible.

LECCIÓN
¿Cuántas ideas creativas logramos generar entre todos?
Las ideas creativas se reproducen entre ellas, si se lo permitimos.

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4.9 Sinéctica visual H25

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica de sinéctica visual

ACTIVIDADES

[D] Una imagen como fuente de ideas

Cada uno selecciona una imagen de las que están disponibles.

Cada uno escribe tres cosas, acciones o situaciones que pueda VER en
la imagen y que pueda describir en una o dos o tres palabras.
Cada uno escribe tres emociones que pueda SENTIR al ver la imagen, ya
sea la imagen como un todo, una parte en particular que haya en la imagen,
algo que le venga a la mente aunque no esté en la imagen, o alguna historia
que pueda imaginar que haya detrás de la imagen.
Cada uno convierte cada una de esas características en una oración
(sujeto, verbo “es”, predicado) o dos oraciones o tres oraciones.
Ahora que las oraciones ya están escritas, hay que convertirlas en una
oración que pueda ser usada para resolver el problema que hay que resolver.
Recordemos que estamos buscando más ideas rápidamente, sin juzgar. ES
IMPORTANTE RECORDAR QUE ESTAMOS COMPROMETIDOS A
POSTERGAR EL JUICIO.
Cada oración generada debe ser escrita en un Post-It para posteriormente
ser agregada a la pared de los Post-Its.

LECCIÓN
¿Cuántas ideas creativas logramos generar entre todos?
Hacer evidente que si otra persona hubiera visto la misma imagen,
hubiera visto y sentido cosas distintas, entonces hubiera llegado a oraciones
distintas y hubiera generado ideas creativas distintas.
Cualquier imagen puede ser una fuente inagotable de ideas creativas,
tenga o no tenga relación con el problema que hay que resolver.

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4.10 Intuición H26

OBJETIVOS
Conocer y aprender a usar la técnica de intuición

ACTIVIDADES
[D] La intuición como fuente de ideas
Puertas cerradas.
Todos los celulares apagados.
Busca un lugar en el salón donde se sienta cómodo.
Adopta una posición cómoda, ¡cualquier posición!, una posición que te ayude a relajarte.
Cierra los ojos y respira profundo, muy profundo.
Respira profundamente nuevamente.
Cuando inhalas sientes cosas positivas entrando en tu cuerpo.
Cuando exhalas sientes cosas negativas saliendo de tu cuerpo.
Vamos a hacer movimientos pero muy despacio.
Mueve los pies pero despacio, muy despacio.
Mueve las piernas lentamente, muy lentamente.
Mueve las manos lentamente, muy lentamente.
Movimientos tranquilos.
Mueve los brazos tranquilamente, muy tranquilamente.
Mueve la cabeza tranquilamente, muy tranquilamente.
Estás relajado.
Estás tranquilo.
Estás caminando en un lugar muy bonito que te gusta mucho.
Siente la brisa y el aire toca tu piel.
Siente el olor del lugar.
Hay un sonido que te gusta mucho.
Este es definitivamente uno de tus lugares favoritos.
Mira el paisaje, mira tu entorno.
¿Qué ves que te gusta más?
¿Qué ves que te apasiona más?
¿Qué cosas te recuerda este lugar?
Paseas. Caminas. Sientes.
Ves los colores. Hay muchos colores en este lugar.
Hay sonidos, olores y sensaciones que te gustan en este lugar.
Sigue caminando, cada vez más lejos de este lugar.
Miras el lugar y te vas despidiendo y vas regresando a este salón.
Respira profundo.
Abre los ojos.
Toma una hoja de papel y escribe lo que ocurrió:
¿Qué cosas viste?
¿Qué cosas sentiste?
Ahora lee lo que escribiste.
¿Qué piensas al leer esto?
Escribe eso también.
¿Cómo puedes transformar todo lo que escribiste en una idea que te pueda ayudar a resolver el
problema que hay que resolver?

LECCIÓN
La relajación y la meditación son poderosas fuentes de ideas creativas.

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VII. Segmento 5:
Técnicas de Pensamiento Convergente

5.1 Exposición 7 Introducción al pensamiento convergente

5.2 Herramienta 27 Claridad
5.3 Herramienta 28 Repetición
5.4 Herramienta 29 Combinación
5.5 Herramienta 30 Sinergía
5.6 Herramienta 31 Matriz de factibilidad-popularidad
5.7 Herramienta 32 Matriz de costo-beneficio
5.8 Herramienta 33 El fruto más bajo

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5.1 Introducción al pensamiento convergente E07

OBJETIVOS
Conocer el objetivo de las Técnicas de Pensamiento Convergente

ACTIVIDADES

Preguntar a los participantes si pueden hacer realidad todas las ideas

creativas que fueron generadas en el segmento anterior
Explicar el símbolo del pensamiento convergente
Explicar el concepto de convergencia
La convergencia de ideas es probablemente la parte más dura del
proceso creativo.
¿De qué sirve una idea si no se hace realidad?
¿De qué sirve una idea si al hacerla realidad no resuelve efectivamente
un problema?
Todos somos creativos pero no todos somos ejecutores efectivos.
Cualquiera puede generar buenas ideas.
No cualquiera puede generar buenos criterios para filtrar esas ideas.
La solución es fácil: en vez de ponernos a nosotros mismos a generar los
criterios que necesitamos, usaremos criterios que otras personas han
desarrollado antes.
Se recomienda que por cada unidad de tiempo que se dedique al
pensamiento divergente se dediquen por lo menos tres unidades de tiempo al
pensamiento convergente.

LECCIÓN
En el segmento anterior pedimos postergar el juicio. Se acabó la espera.
Es momento de juzgar las ideas que fueron generadas en el segmento anterior.
En este segmento vamos a poner a trabajar organizadamente toda nuestra
capacidad para juzgar y criticar.
Las actividades del segmento anterior fueron el aporte del subconsciente,
la parte más creativa. Las actividades de este segmento son el aporte del
consciente, la parte más intelectual. Vamos a juzgar y a criticar
organizadamente, con métodos simples pero formales, para ir quedándonos
cada vez con menos ideas —las mejores ideas.

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5.2 Claridad H27

OBJETIVOS
Aprender a descartar por falta de claridad

ACTIVIDADES

[D] Si no se entiende a la primera, no pasa

Revisar cada idea creativa, una por una:

¿Se entiende fácilmente?
¿Cualquiera la entiende fácilmente?
¿La entiende una persona que no ha estado en este taller?
¿La entiende una persona que no sabe leer?
Si dos personas la leen, ¿las dos personas entienden lo mismo?
¿Al leerla se generan dudas o incertidumbres de cualquier tipo?
Si genera dudas o incertidumbres o se puede interpretar de diferentes
maneras, no pasa.

LECCIÓN

Las ideas que generan dudas o ambigüedades o que se pueden

malinterpretar, si no las descartamos en este momento, más adelante podrán
destruir por completo el proceso creativo.

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5.3 Repetición H28

OBJETIVOS
Aprender a descartar por repetición

ACTIVIDADES

[D] Si está repetida, no pasa.

Revisar cada idea creativa, una por una:

¿Es igual a otra que ya pasamos?
Si está repetida, no pasa.

LECCIÓN
Las ideas que están repetidas pueden generar multiplicidad de procesos:
varias personas o varios grupos de personas haciendo tareas repetidas o
redundantes, cuando bastaría que una sola persona o un solo grupo de
personas hiciera cada tarea.
La multiplicidad de procesos es una de las principales causas de
desperdicio de recursos en los proyectos.

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5.4 Combinación H29

OBJETIVOS
Aprender a unificar por combinación

ACTIVIDADES

[D] Dos o más ideas que:

Se complementan
No se perjudican

Revisar cada idea creativa, una por una:

¿Es conveniente combinarla con otra?
Si la combinación se siente halada o no natural, no se combina.

Dar el ejemplo de los contactos en el teléfono.

Si un contacto es el número de teléfono y otro contacto es el email, las
combino en un solo contacto que tiene el número de teléfono y el email.

LECCIÓN
La combinación hace una idea más completa que cualquiera de las dos
ideas sueltas. Son partes que claramente se complementan y que claramente
no se perjudican entre ellas. Si hay duda en cualquiera de estas dos
condiciones, entonces no se deben combinar.

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5.5 Sinergia H30

OBJETIVOS
Aprender a unificar por sinergia

ACTIVIDADES

[D] Dos o más ideas que:

Una idea principal ofrece la infraestructura
Una idea secundaria ofrece un beneficio

Revisar cada idea creativa, una por una:

¿Es conveniente combinarla con otra?
Si hay duda en que una de las dos se esté beneficiando, entonces no se
deben combinar.

Dar ejemplos de simbiosis en la naturaleza.

El hipopótamo y las aves.
El ser humano y la flora intestinal.

LECCIÓN
Montar una idea sobre otra. La infraestructura que se utilizará para una
idea es idónea y suficiente para poner otra idea sobre ella sin causarle perjuicio.
La idea principal que ofrece la infraestructura no recibe daño ni pérdida ni
perjuicio. Recibe un beneficio de la idea secundaria.
La idea idea secundaria no se haría realidad si no fuera por la
infraestructura de la idea principal. A cambio, no es una carga para la idea
principal; por el contrario, la hace más fuerte.

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5.6 Matriz de factibilidad y popularidad H31

OBJETIVOS
Aprender a decantar ideas por factibilidad y popularidad

ACTIVIDADES

[D] Matriz de dos ejes:

Vertical: POPULARIDAD
Horizontal: FACTIBILIDAD

Explicar el concepto de popularidad

Proporción de las personas que:
Ya han escuchado la idea
Ya conocen la idea
Ya entienden la idea
Ya usan la idea
Ya promueven la idea

Explicar el concepto de factibilidad

Cantidad de recursos necesarios para hacerla realidad:
Dinero que hay que gastar
Tiempo que hay que dedicar
Información que hay que conseguir
Personas que hay que organizar

Ir colocando en esta matriz las ideas que hayan pasado los filtros anteriores.

LECCIÓN
Cuando vemos las ideas colocadas en la matriz, se hace muy evidente de
un solo vistazo cuáles son las ideas que es más conveniente emprender.

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5.7 Matriz de costo y beneficio H32

OBJETIVOS
Aprender a decantar ideas por costo y beneficio

ACTIVIDADES

[D] Matriz de dos ejes:

Vertical: BENEFICIO
Horizontal: COSTO

Explicar el concepto de beneficio

Si es lucrativa, ¿cuántos ingresos genera?
Si es no lucrativa, ¿cuántos impactos genera?
Siempre es necesario tener una unidad de medida fácil de medir y fácil de
entender

Explicar el concepto de costo:

Dinero que hay que gastar
Tiempo que hay que dedicar
Información que hay que conseguir
Personas que hay que organizar

Ir colocando en esta matriz las ideas que hayan pasado los filtros anteriores.

LECCIÓN
Cuando vemos las ideas colocadas en la matriz, se hace muy evidente de
un solo vistazo cuáles son las ideas que es más conveniente emprender.

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5.8 El fruto más bajo H33

OBJETIVOS
Aprender a decantar ideas por ley del mínimo esfuerzo

ACTIVIDADES

[D] El fruto más bajo:

Ley del mínimo esfuerzo

Revisar cada idea creativa, una por una y ordenarlas desde la más fácil y
rápida de llevar a cabo hasta la más difícil y lenta de llevar a cabo.

Muchas veces lo más conveniente es seleccionar simplemente la idea

que es más fácil y rápida de todas.

LECCIÓN

Más veces que las que uno suele imaginar lo más conveniente es
comenzar por la idea más fácil y menos costosa aunque su beneficio no sea
mucho.
Haber alcanzado un logro, por mínimo que sea, cambia para siempre el
estado de un proyecto de “vamos a hacer” a “ya hicimos y vamos a seguir
haciendo”. Deja de estar todo en “por lograr” y comenzamos a llenar lo “ya
logrado”.
El efecto emocional que puede tener en un equipo de trabajo el comenzar
a tener logros y ya no solamente planes es inconmensurable.

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VIII.Segmento 6:
El Modelo de Negocio

6.1 Exposición 8 Los 9 módulos de un modelo de negocio

6.2 Herramienta 34 Segmento de clientes
6.3 Herramienta 35 Propuesta de valor
6.4 Herramienta 36 Relaciones con los clientes
6.5 Herramienta 37 Canales de distribución
6.6 Herramienta 38 Flujos de ingresos
6.7 Herramienta 39 Recursos clave
6.8 Herramienta 40 Actividades clave
6.9 Herramienta 41 Asociaciones clave
6.10 Herramienta 42 Estructura de costos
6.11 Herramienta 43 Ver oportunidades en el periódico

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6.1 Los 9 módulos de un modelo de negocio E08

OBJETIVOS
Conocer cuáles son los 9 módulos del Business Model Generation
Visualizar los 9 módulos en el Business Model Canvas

ACTIVIDADES

[D] Generación de Modelos de Negocio

Segmento de clientes
Propuesta de valor
Relaciones con los clientes
Canales de distribución
Flujos de ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Asociaciones clave
Estructura de costos

[D] Imagen ilustrada del Lienzo de Modelos de Negocio

Explicar la lógica causal: se lee de derecha a izquierda y de arriba hacia

abajo.
El cuadrante derecho es exógeno.
El cuadrante izquierdo es endógeno.
Explicar la lógica financiera: todo lo que se ponga en los cuadrantes
superiores debe cuantificarse e incluirse en los cuadrantes inferiores.

LECCIÓN
Explicar que puede servir para identificar:
Dónde podemos innovar
Dónde podemos cometer errores críticos

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6.2 Segmento de clientes H34

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 1: Segmento de clientes

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Para quién estamos creando valor?
¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?

LECCIÓN
“Nadie sabe para quién trabaja” lo dijo alguien que no conocía este
instrumento.
Si no está claramente definido para quién trabaja un negocio, es difícil
que pueda prosperar.

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6.3 Propuesta de valor H35

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 2: Propuesta de valor

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Cuál es el valor que entregamos al cliente?
¿Cuál es el problema de nuestros clientes que estamos ayudando a
resolver?
¿Cuáles son los productos y servicios que ofrecemos a cada segmento de
clientes?
¿Cuáles son las necesidades del consumidor que estamos satisfaciendo?

LECCIÓN
“¿A qué se dedica esta empresa?” es una pregunta que la mayoría de las
empresas no puede responder.
Si no está claramente definido cuál es y dónde está el valor que la
empresa está creando, es difícil que el negocio pueda prosperar.

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6.4 Relaciones con los clientes H36

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 3: Relaciones con los clientes

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de clientes
que establezcamos y mantengamos?
¿Cuáles ya hemos establecido?
¿Cómo se integran esas relaciones al resto de nuestro modelo de
negocio?
¿Cuánto cuesta mantener cada una de esas relaciones?

LECCIÓN
La gama de intensidad va desde 100% automatización hasta 100%
personalización o incluso co-creación.

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6.5 Canales de distribución H37

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 4: Canales de distribución

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿A través de cuáles canales quiere cada segmento de clientes que
lleguemos a él?
¿Cómo estamos llegando a cada uno de ellos actualmente?
¿Cómo se integran nuestros canales entre ellos?
¿Cómo se integra cada uno de ellos con la rutina de cada segmento de
clientes?
¿Cuáles son los más efectivos?
¿Cuáles son los más costo-eficientes?

LECCIÓN
Los canales deben cubrir todos los pasos de la venta:
Conocimiento
Evaluación
Pago
Entrega
Servicio post venta

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6.6 Flujos de ingresos H38

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 5: Flujo de ingresos

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Cuál es la parte específica del valor por la cual nuestros clientes
realmente están dispuestos a pagar?
¿Cuáles son las partes de valor que están pagando actualmente?
¿Cómo realizan sus pagos actualmente?
¿Cómo preferirían estar realizando sus pagos?
¿Cuánto contribuye cada fuente de ingresos al total de flujos de ingresos?

LECCIÓN
Las preguntas anteriores pueden consumir demasiado tiempo.
Para efectos prácticos es más fácil solamente cuantificar:
¿Precio x Cantidad de cada fuente de ingresos?
¿Cómo cambia el PxC si cambiamos algo en la propuesta de valor?
¿Cómo cambia el PxC si cambiamos algo en las relaciones con los
clientes?
¿Cómo cambia el PxC si cambiamos algo en los canales de
distribución?

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6.7 Recursos clave H39

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 6: Recursos clave

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Cuáles son los recursos indispensables para poder entregar nuestra
propuesta de valor?
¿Cuáles son los recursos indispensables para que funcionen nuestros
canales de distribución?
¿Cuáles son los recursos indispensables para mantener las relaciones
con nuestros clientes?
¿Cuáles son los recursos indispensables para mantener funcionando los
flujos de ingresos?

LECCIÓN
Incluir por lo menos los recursos:
Físicos
Tecnológicos
Intelectuales
Legales
Humanos
Financieros.

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6.8 Actividades clave H40

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 7: Actividades clave

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Cuáles son las actividades indispensables para poder entregar nuestra
propuesta de valor?
¿Cuáles son las actividades indispensables para que funcionen nuestros
canales de distribución?
¿Cuáles son las actividades indispensables para mantener las relaciones
con nuestros clientes?
¿Cuáles son las actividades indispensables para mantener funcionando
los flujos de ingresos?

LECCIÓN
Debe incluir por lo menos las actividades de:
Contactos (networking)
Plataformas
Producción
Solución de problemas e imprevistos

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6.9 Asociaciones clave H41

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 8: Asociaciones clave

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Quiénes son nuestros pares clave?
¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
¿Para cada recurso clave quiénes son los proveedores de los que no
podemos prescindir?
¿Para cada actividad clave quiénes son los actores clave de los que no
podemos prescindir?

LECCIÓN
Incluir por lo menos los actores que permiten aprovechar economías de
escala, optimización de procesos, balanceo de riesgos y reducción de
incertidumbre, además de la adquisición de los recursos clave y la ejecución de
las actividades clave.

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6.10 Estructura de costos H42

OBJETIVOS
Aprender a llenar el Módulo 9: Estructura de costos

ACTIVIDADES

[D] Plano de ubicación en el lienzo ilustrado

Preguntas a responder:
¿Cuáles son los costos relevantes inherentes a cada recurso clave?
¿Cuáles son los costos relevantes inherentes a cada actividad clave?
¿Cuáles son los costos relevantes inherentes a cada asociación clave?
¿Cuáles son los recursos clave que concentran la mayor parte del costo?
¿Cuáles son las actividades clave que concentran la mayor parte del
costo?
¿Cuáles son las asociaciones clave que concentran la mayor parte del
costo?

LECCIÓN
Decidir si la empresa debe ser orientada a costos (minimizar costos) u
orientada a valor (maximizar valor).
Corroborar con las respuestas anteriores si la realidad coincide con la
decisión.
Clasificar en costos fijos y costos variables.
Identificar economías de escala ya aprovechadas y por aprovechar.

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6.11 Ver oportunidades en el periódico H43

OBJETIVOS
Practicar la identificación de los módulos en un caso real

ACTIVIDADES

[D] Imagen ilustrada del Lienzo de Modelos de Negocio

Cada grupo recibe un artículo preseleccionado de un periódico

Cada grupo debe leer el artículo, identificar un problema a resolver y a
partir de ese problema a resolver llenar muy rápidamente los 9 módulos en el
lienzo por escrito

LECCIÓN
Conocer los 9 módulos y saber cómo se usa cada uno de ellos permite a
una persona mejorar significativamente su perspicacia para ver oportunidades
de negocio en casi cualquier situación en el mundo real, así como
oportunidades para innovar y oportunidades para evitar errores críticos.

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IX. Segmento 7:
El Plan de Acción

7.1 Herramienta 44 Formato para describir una idea creativa por escrito
7.2 Exposición 9 Las preferencias de Foursquare
7.3 Herramienta 45 Las 7 preguntas de la ejecución
7.4 Herramienta 46 Profesiones ridículas
7.5 Herramienta 47 Cuál es mi especialidad

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7.1 Formato para describir una idea creativa por escrito
H44

OBJETIVOS
Aprender las partes del formato para describir una idea

ACTIVIDADES

[D]
Nombre de la idea
¿Por qué es buena esta idea?
¿Cuáles son sus debilidades?
¿Cómo superaremos las debilidades?
Clientes
Ventas
Participantes

Explicación de cada parte:

Nombre de la idea Claro, fácil de entender
¿Por qué es buena esta idea? 3 razones
¿Cuáles son sus debilidades? 3 debilidades
¿Cómo superaremos las debilidades? 1 respuesta para cada debilidad
Clientes Segmentos de clientes
Ventas Canales y Relaciones
Participantes ¿Quiénes son las personas que
proponen y promueven esta idea?

LECCIÓN
Sin una descripción concreta, objetiva y organizada de una idea, es
imposible comunicarla adecuadamente. Y si no se puede comunicar, no se
puede convencer.

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7.2 Las preferencias de Foursquare E09

OBJETIVOS
Conocer los 4 tipos de preferencias y sus características

ACTIVIDADES

[D] Las preferencias de Foursquare:

Clarificador
Ideador
Desarrollador
Implementador (Project Manager)

Explicar las características de cada tipo de preferencias.

Hacer un diagnóstico rápido de cada participante.

Poner en común los descubrimientos y las conclusiones de los participantes

que deseen voluntariamente hacerlo.

LECCIÓN
“Conócete a ti mismo”
¿Cómo es que conocernos a nosotros mismos nos hacer más poderosos?
¿Cómo es que este simple ejercicio puede ayudarnos a alcanzar el éxito
en nuestros proyectos con mucha más rapidez y efectividad?

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7.3 Las 7 preguntas de la ejecución H45

OBJETIVOS
Conocer las 7 preguntas de la ejecución

ACTIVIDADES

[D]
¿Por qué?
¿Quién?
¿Qué?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Con qué recursos?
¿Cómo?

Explicar qué pasa cuando cada una de estas preguntas no está definida
en comparación con cuando cada una de estas preguntas sí está bien definida.

Cada participante debe responder cada una de estas preguntas para una
acción muy importante, o varias acciones muy importante, de un proyecto que
están realizando actualmente.

LECCIÓN
Sólo hay una forma óptima de organizar a las personas y a los recursos.
Si lo hacemos de otra forma, podremos hacer realidad la idea, pero nos
tardaremos más tiempo y consumiremos más recursos que los necesarios.

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7.4 Profesiones ridículas H47

OBJETIVOS
Practicar responder a las 7 preguntas… en condiciones adversas

ACTIVIDADES

[D] Profesiones ridículas

Organizados en grupos
Una persona pasa al frente y recibe una profesión ridícula
Regresa al grupo y presenta su profesión respondiendo las 7 preguntas
de la ejecución para la acción más crítica de la profesión que le fue asignada
Los integrantes del grupo deben bombardearlo con todas las preguntas
que puedan acerca de su profesión intentando hacer que se quede callado. Si
se queda callado, pierde.

Repetir este ejercicio para que todos los integrantes de cada equipo
tengan su turno de recibir una profesión ridícula, presentarla al grupo y ser
bombardeado por todo tipo de preguntas.

LECCIÓN
¿Quiénes usaron las herramientas aprendidas en este taller para
enfrentar el bombardeo de preguntas en condiciones adversas?
¿Quiénes al estar bajo presión olvidaron todo lo que acababan de
aprender?

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7.5 Cuál es mi especialidad H46

OBJETIVOS
Que cada participante mejore el conocimiento de sí mismo

ACTIVIDADES

[D]
¿Qué es lo que SOY o puedo ser mejor?
¿Qué es lo que HAGO o puedo hacer mejor?
¿Qué siento cuando HAGO lo que hago mejor?
¿Qué sienten otras personas cuando HAGO lo que hago mejor?

Este es un ejercicio de autoconocimiento.

Cada participante debe escribir a consciencia tres o más respuestas a
cada una de las preguntas.
A continuación se agrega un tiempo para leer sus respuestas y reflexionar
sobre ellas.
Quien así lo desee puede cambiar la redacción de sus respuestas para
mejorarlas, agregar más respuestas a las preguntas o escribir implicaciones
que esas respuestas puedan tener para su vida después de este taller.

LECCIÓN
¿Qué descubriste acerca de ti a responder estas preguntas?
¿Qué descubriste acerca de ti al unificar las respuestas a estas preguntas
con los otros elementos que hemos estado aprendiendo y practicando en este
taller?

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X. Segmento 8:
El Plan de Comunicación

8.1 Herramienta 48 Formato de comunicación estratégica

8.2 Herramienta 49 Práctica de comunicaciones difíciles
8.3 Exposición 10 Errores típicos en la comunicación estratégica
8.4 Herramienta 50 Comercial de TV
8.5 Reflexión 0 Clausura del taller

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8.1 Formato de comunicación estratégica H48

OBJETIVOS
Conocer cuáles son las partes de un plan de comunicación estratégica

ACTIVIDADES

[D] Plan de comunicación estratégica

Objetivos
Público objetivo
Mensaje
Medios
Presupuesto
Acciones

Cada persona responda cada una de las preguntas para el proyecto

personal o empresarial más importante que está realizando actualmente:
¿Cuál es el SMART Goal para la comunicación que vamos a hacer?
¿Quiénes son el público al que tenemos que apelar para lograr nuestro
SMART Goal? (Tomadores de decisiones)
¿Cuáles son los elementos indispensables del mensaje que debemos
entregar para lograr nuestro SMART Goal? ¿Cuáles son los elementos que
debemos dejar fuera para que no entorpezcan la comunicación?
¿Cuáles son los medios más efectivos para hacer llegar y entregar el
mensaje?
¿Cuánto cuesta la fabricación del mensaje? ¿Cuánto cuesta el material
que contendrá el mensaje? ¿Cuánto cuestan los medios para llevar el
mensaje? ¿Cuáles son los mecanismos de retroalimentación que vamos a usar
y cuánto cuestan?
Definir las acciones críticas indispensables para que la comunicación se
lleve a cabo exitosamente y responder las 7 preguntas de la ejecución para
cada una de ellas

LECCIÓN
¿Cuál es la siguiente oportunidad que tienen para poner en práctica la
comunicación estratégica?
¿Van a aprovecharla?

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8.2 Práctica de comunicaciones difíciles H49

OBJETIVOS
Practicar la comunicación efectiva… en situaciones difíciles

ACTIVIDADES
Formen dos círculos concéntricos. Debe haber la misma cantidad de
participantes en el círculo externo que en círculo interno. Formen parejas con la
persona que tienen enfrente (una persona del círculo interno con una persona
del círculo externo).

Ronda 1:
La persona del círculo interno es un hijo o una hija.
La persona del círculo externo es un papá o una mamá.
La persona del círculo interno debe practicar la comunicación efectiva para
convencer a la persona del círculo externo de que lo deje salir a una fiesta y
regresar muy tarde.
La persona del círculo externo debe practicar la comunicación efectiva para
convencer a la persona del círculo interno de que no vaya a la fiesta y regrese
temprano.
Segunda parte: Inviertan papeles.

Ronda 2:
La persona del círculo interno es el jefe.
La persona del círculo externo es el empleado.
La persona del círculo interno debe practicar la comunicación efectiva para
despedir al empleado sin que se arme un pleito y sin que vaya a haber
problemas legales posteriormente.
La persona del círculo externo debe practicar la comunicación efectiva para
convencer al jefe de que no lo despida.
Segunda parte: Inviertan papeles.

LECCIÓN
Las oportunidades para practicar la comunicación efectiva se nos están
presentando todo el tiempo en todos los ámbitos de la vida. ¡Hay que
aprovecharlas!
¿Quiénes usaron el formato de descripción de la idea para comunicar la idea en
este ejercicio? ¿Quiénes lo olvidaron al estar bajo presión?
¡Úsenlo en cada oportunidad que tengan!

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8.3 Errores típicos en la comunicación estratégica E10

OBJETIVOS
Cobrar consciencia acerca de los errores en los que más fácilmente
podemos caer

ACTIVIDADES

[D] ¿Qué es una gaveta?

Una gaveta es el lugar al que van a parar las buenas ideas que no fueron bien
comunicadas.

Errores críticos típicos en la comunicación:

Falta de mensaje ¿Qué te pasa? NADA.
Mensaje ambiguo Traeme eso.
Mensaje disperso ¿Cuántas legislaciones hay en Guatemala?
Falta de destinatario Postear en las redes sociales
Destinatario ambiguo ¿A quién se le pide la mejora de una calle?
Destinatario disperso Pedir cita en el IGSS…

LECCIÓN
Vender la idea es la última pieza que completa el proceso creativo.
Sin esa última pieza, todo lo que hicimos antes es tan útil como si
hubiéramos hecho NADA.
¡Vale la pena hacer ese último esfuerzo!

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8.4 Comercial de TV H50

OBJETIVOS
Practicar la comunicación estratégica

ACTIVIDADES

[D] Presenten y actúen un anuncio comercial de TV

Organícense en tres grupos homogéneos.

Cada grupo va a pasar al frente a:

1. Presentar el plan de comunicación estratégica
(máximo 1 minuto)
2. ACTUAR el anuncio comercial de TV que está incluido en el plan
(máximo 3 minutos)

Tienen 5 minutos para preparar su presentación y su anuncio comercial de TV.

LECCIÓN
¿Quiénes usaron el formato de descripción de la idea?
¿Quiénes usaron el formato de comunicación estratégica?
Ustedes ya saben todo lo que necesitan saber para crear y presentar y
poner en práctica un plan de comunicación estratégica altamente efectivo.
¡ÚSENLO!

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8.5 Clausura del taller FIN

OBJETIVOS
Poner en evidencia que todos somos creativos
Poner en evidencia que hemos aprendido herramientas para desbloquear
la creatividad ¡QUE SÍ FUNCIONAN!

ACTIVIDADES

[D] ¿Que hemos aprendido?

Hacer un repaso rápido de las herramientas aprendidas durante el taller.

Invitar a los participantes a compartir los momentos ¡AHÁ! que hayan

tenido durante el taller

El facilitador debe hacer un agradecimiento MUY personal y muy abierto

para establecer el tono de la conversación.

Hacer a la audiencia preguntas abiertas:

¿Cuál es la lección más importante que aprendiste?
¿Qué fue lo que más te llegó al corazón?
¿Cómo te cambió la vida este taller?

LECCIÓN
Después de este taller vamos a volver a nuestras vidas de antes pero ya
no somos las mismas personas de antes. ¡Somos mejores personas!
Más que ayudar en los avances y en la culminación material de nuestros
proyectos y emprendimientos, el verdadero valor que tienen todas estas
herramientas es que incrementan nuestra capacidad para servir al prójimo.

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XI. Recomendaciones

La naturaleza de este Manual de Innovación es eminentemente práctica. Una

persona que desea únicamente estudiar la creatividad y la innovación obtendrá
poco provecho de su contenido.

Las herramientas aquí descritas han sido seleccionadas y diseñadas para ser
inmediatamente puestas en práctica y su ejercicio constante así como su
implementación repetida en un emprendimiento tras otro y en un proyecto tras
otro son la fuente de su mejor aprovechamiento y utilidad.

Por ello es de suma importancia que las personas que reciban estas
herramientas sean personas que ya tengan proyectos en marcha o listos para
poner en marcha; personas que ya estén listas para poner en marcha sus ideas
creativas; personas que tengan todo el empuje para comenzar a hacer y que no
se conformen con el pensar y el proponer.

Estas herramientas son para personas que están listas para ejecutar. No son
herramientas para dialogar. Son herramientas para salir a cambiar al mundo.

¡Hay que aprovecharlas!

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 “Cuando conseguimos ayudar
a mejorar la vida de una persona
obtenemos una sensación estupenda
que es imposible de explicar.

¡Hay que hacer que las cosas fluyan!

Uno nunca sabe lo que puede desencadenar… ”

- Paulo C. A. Benetti

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