ANGELICA JANETH GOMEZ VALERO
Identificación: 1014197106
Lugar de Nacimiento: Bogotá
Dirección residencia: CLL 70d n 64c-31
Teléfonos: 3193032411
E-mail: JANIS2813@[Link]
Ciudad: Bogotá
PERFIL PROFESIONAL
Persona con experiencia laboral en atención y servicio al cliente, realizando labores de
asistencia, atención, servicio y asesoramiento de servicio al cliente, recibiendo llamadas,
atendiendo procesos de quejas, reclamos, solicitudes, registrando, actualizando
información en el sistema y bases de datos. En el área de ventas, realizando procesos de
venta cruzada, promoción de ofertas y estrategias de telemercadeo de presentación de
portafolio de servicios y cierre de ventas. Con seguimiento de instrucciones, orientación a
clientes y orientación a resultados. Asesor con gran experiencia en ventas y gds turbo
sabre
EXPERIENCIA LABORAL
IGS ASISTENCIAS
Jefe inmediato: Dalia
Telefono: 5114555
Cargo: Asesor Tmk
Funciones: asesoría venta del portafolio a cliente segmetado para la campaña asignada,
dar solución oportuna a cliente banco popular, a sus requerimiento en relacion al producto
adquirido, superando metricas propuestas por la compañia, manejando una excelente
calidad a la hora de dar a conocer y cerrar el producto.
Fecha ingreso 15 de Octubre de 2020 hasta 10 de diciembre de 2021
DECAMERON
Jefe Inmediato: Leonardo Fernandez
Teléfono:2193000
Cargo: Asesor Telemercadeo
Funciones: Encargada de tramitar labores de back office como lo son; reservas viva
Colombia, paquetes, reservas pendiente pago, registro check in, ingreso de maletas
adquiridas a través de la web; atención afiliados programa vía telefónica, para resolver
cualquier tipo de duda o inconveniente por parte de los mismos. Fecha de ingreso: 03 de
Julio de 2018 hasta el 30 de Junio de 2020.
VIAJEs FALABELLA
Jefe In6mediato: Elsy sanches
Telefono: 5930230
Cargo: Asesor Vacacional
Funciones: Tramitar reserva de clientes, venta de paquetes, circuitos, cruceros, porción
terrestre, ocio urbano. Con6firmar documentación de viaje, soportada en el área de
outb5oun6d para cierre de ventas efectivas logrando resultados óptimos en la compañía.
Manejo de gds Turbo sabre e integra para facturación. Fecha de Ingreso 17 de Octubre
hasta el 26 de Enero de 2018.
IATAI ANDINA SAS - ALLUS
Jefe Inmediato: Diego Jiménez
Teléfono: 3024130592
Cargo: Representante de Servicio
Funciones: Venta de seguros internacionales a cliente de las diferentes franquicias
(visa, master, american express, dinners) a nivel nacional para protección en su viaje
internacional. Fecha de Ingreso 24 de Junio de 2016 hasta 24 de Enero de 2017.
[Link]
Jefe Inmediato: Anthony Pereira
Teléfono:6461590 ext 2
Cargo: Asesor de ventas reserva
Funciones: Reservar vuelos nacionales e internacionales, reservar hoteles en diferentes
países en los que se encuentra [Link], también reservar autos, vender tickets y
tours a los diferentes países de destino, también brindar excelente manejo de cliente para
cerrar las reservas, confirmar datos bancarios obteniendo excelentes bonificaciones por la
labor realizada, altos niveles en el área de calidad; siempre atender a los
protocolos, normas para obtener muy buenos resultados. Fecha de Ingreso 28
de Enero de 2015 hasta Junio 16 de 2015
DIGITEX BOGOTA
Jefe Inmediato: Maryuri Gallego- Felipe Yate
Teléfono: 3016216172
CARGO: Asesor Venta Cruzada
Con el aprendizaje en el buen manejo de cliente español línea Endesa continuo
ejerciendo la labor ya obteniendo logros y metas de calidad; también pruebas de
habilidades comerciales, con estos méritos se asigna la labor de Asesor Venta Cruzada
en este periodo obtengo destrezas en las cuales Se ofrece productos que aumentan la
satisfacción del cliente, le da mayor confiabilidad en la compañía; también con el tiempo
que obtengo de experiencia y de mejora para alcanzar siempre metas propuestas por
compañía. Fecha de ingreso Noviembre 22 de 2013 hasta Diciembre15 de 2014.
SITEL COLOMBIA
Jefe Inmediato: Oliver Pineda
Teléfono: 5242000 ext 2
Cargo: Asesor Servicio al Cliente
En esta etapa de crecimiento continuo donde se generó aprendizaje y desarrollo personal
y profesional laborando en el área de servicio atención resolución de PQR con cliente
español, donde el producto Endesa que se manejaba diariamente y con implementación
de excelentes estándares de calidad se me permitió gestionar, alcanzar metas y logros
favorables para ejercer la labor diaria. Fecha de ingreso Mayo 08 de 2013 a Noviembre 21
de 2013.
IDIME S.A
Jefe Inmediato: Oscar Pava
Teléfono:
Cargo: Asesor Telefónico
Continuando con el entrenamiento también con la experiencia ya adquirida en este cargo
se me permite registrar y documentar información, buscar información, solucionar el
requerimiento necesario en cada llamada; excelente manejo de aplicaciones para el
ingreso de la información requerida por la base datos, teniendo en cuenta las diferentes
entidades promotoras de salud a la cual nos remiten. Manejo de SSAS-COMPENSAR,
validación de datos
y soporte de documentación. Con experiencia de seis meses. Fecha de ingreso 01
de Agosto de 2012 a Enero 15 de 2013
SALUDCOOP
Contact Service
Jefe Inmediato: Nubia Amado
Teléfono: 6446075
Cargo: Agente de Call Center, asignación citas y servicio al Cliente
Asesor de gran volumen de llamadas telefónicas desde, hacia los clientes o usuarios, con
el fin de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad; escuchar, registrar y
documentar información, buscar información, solucionar el requerimiento necesario en
cada llamada; excelente manejo de aplicaciones para el ingreso de la información
requerida por la base datos, comprometida con el cargo teniendo niveles altos de
rendimiento propuestos por la compañía, con experiencia de veintidós meses Febrero 13
de2008- Diciembre 15 de 2009
ESTUDIOS REALIZADOS
GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
SENA, Bogotá
Actualmente cursando 2022
DISEÑO Y PRODUCCION GRAFICA
UNITEC, Bogotá
Primer Semestre, 2009
BACHILLER ACADEMICO
Magdalena Ortega de Nariño, Bogotá
Graduado 11, 2005
ESTUDIOS COMPLEMENTARIOS
Curso de Servicio al Cliente,Guía para mantener los Clientes,TELEACCION, 2009
Curso Excel Básico, SENA 2020
REFERENCIAS FAMILIARES
María Elisa Valero
Operaria
Teléfono: 3222429707
REFERENCIAS PERSONALES
Ana Julieth Granados
Estudiante de Diseño de Interiores
Teléfono: 2233927 – 3134415400
Angela Tovar
Consultor Call Center
Teléfono: 4099779 – 3124903560
ANGELICA JANETH GOMEZ VALERO
C.C [Link]
