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VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE CALIDAD DE VIDA LABORAL EN EL
CONTEXTO MEXICANO
Conference Paper · September 2014
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3 authors:
Blanca Rosa Garcia-rivera Ignacio Alejandro Mendoza Martínez
Autonomous University of Baja California Universidad Nacional Autónoma de México
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Héctor Mauricio Serna-Gómez
Universidad de Manizales
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VALIDACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE CALIDAD DE
VIDA LABORAL EN EL CONTEXTO MEXICANO
Ignacio Alejandro Mendoza Martínez
Blanca Rosa García Rivera
Héctor Mauricio Serna Gómez
RESUMEN
El objetivo de la investigación fue determinar las propiedades psicométricas de las tres
subescalas del ProQOL V (Satisfacción por empatía, Desgaste por empatía y Burnout),
tomando en cuenta la validación de constructo a partir del análisis factorial confirmatorio
y los Modelos de ecuaciones estructurales; así como también los niveles de confiabilidad
empleando el Alfa de Cronbach en el contexto mexicano. Se aplicó el Cuestionario sobre
Datos Sociodemográficos y Organizacionales del Trabajador y el ProQOL V (The
Professional Quality of Life: Compassion Satisfaction and Fatigue Subscales) / Escala de
Calidad de Vida (Hudnall Stamm, 2009), a una muestra de enfermeras de tres instituciones
de salud públicas de Baja California México, n= 238. El Análisis factorial confirmatorio y
el Coeficiente Alfa de Cronbach permitieron descartar la subescala de Burnout por no
alcanzar los criterios mínimos de ambas pruebas estadísticas. Posteriormente, al eliminar
algunos reactivos de cada subescala de Desgate por empatía y Satisfacción por empatía, se
desarrolló un Modelo de ecuaciones estructurales que permitió validar el Modelo teórico
de Hudnall Stam; obteniéndose una correlación inversa significativa entre las dos
subescalas mencionadas, pudiendo confirmar los hallazgos teóricos y estudios empíricos
previos.
Palabras clave: Validez factorial, fatiga por empatía, satisfacción por empatía,
burnout, ProQOL V.
1
INTRODUCCIÓN
Las enfermeras que trabajan constantemente con pacientes traumatizados a menudo
comparten sus cargas emocionales (Herman, 1992). Su calidad de vida está sujeta a estas
experiencias que las afectan. La exposición a expresiones emocionales de personas
traumatizadas o en estado terminal ocasiona en las enfermeras un proceso progresivo de
cansancio emocional y fatiga por empatía que deteriora su calidad de vida (Stamm, 1995,
1997). Asimismo, debido a esta exposición, las enfermeras se vuelven más propensas a
pensamientos y percepciones de estrés que generan las personas en estado traumatizado o
en situación terminal (Janoff-Bulman, 1992). Figley definió el concepto de fatiga por
compasión también conocido como fatiga por empatía, trauma vicario o traumatización
secundaria como “el costo de preocuparse por otros o por su dolor emocional” (Figley,
1982). Otros autores como Follette, Polusny y Milbeck, (1994) lo definieron como
persecución secundaria, “tensión traumática secundaria” (Stamm, 1995, 1997),
“traumatización vicaria” (McCann y Pearlman, 1990; Pearlman y Saakvitne, 1995) y
“sobrevivencia secundaria” (Remer y Elliott, 1988).
En la actualidad, existen muy pocos estudios que se hayan enfocado en la fatiga por
empatía que afecta a las enfermeras (Figley, 1999; Figley y Stamm, 1995; Friedman,
2002). A pesar de que el estrés y el burnout han sido variables de gran interés para los
académicos e investigadores en todo el mundo, el efecto de la exposición diaria de las
enfermeras a eventos traumáticos por la convivencia y cuidado de pacientes en estado
terminal no ha sido aún estudiada en México en el contexto de los hospitales públicos del
sector salud, que debido a las situaciones de violencia que experimenta el pais las
enfermeras están constantemente en contacto con heridos de gravedad y moribundos. La
fatiga por empatía se puede comparar a un proceso de contagio emocional, donde una
persona que es testigo del sufrimiento de otro, sufre paralelamente reacciones emocionales
similares a las de la persona traumatizada (Miller, Stiff y Ellis, 1988). Este proceso es
común en profesiones de ayuda, donde la empatía aparece como núcleo central (Figley,
1999).
En países desarrollados como Estados Unidos, los estudios de fatiga por empatía en el
ámbito científico han ido en aumento debido a la gran importancia que cobra este fenomeno
por las afectaciones que produce en la calidad del servicio y productividad que prestan las
instituciones de salud (Bergman, Ahmad y Stewart, 2003; Schaufeli y Taris, 2005; Zapf y
Einarsen, 2005). A partir del año 2000, la fatiga por empatía se reconoce como un cuadro
clínico diagnosticable según la APA. Después de eso, se han elaborado instrumentos de
evaluación tales como el Mississippi Scale for Combat-Related Posttraumatic Stress
Disorder (Keane, Caddell y Taylor, 1988), la Posttraumatic Symptoms Disease Scale
(Escala de Intensidad de Síntomas del Trastorno por Estrés Postraumático) (Foa,
Rothbaum, Riggs y Murdock, 1991), la Escala de Gravedad de Síntomas del TEP
(Zubizarreta, Sarasúa, Echeburúa y cols., 1994), el Harvard Trauma Questionnaire
(Mollica, Caspi-Yavin, Bollini y cols., 1992), y el Penn Inventory for Posttraumatic
Symptom Disease (Hammarberg, 1992). Posteriormente, Stamm, Larsen y Davis (falta el
2
año), desarrollaron el Professional Quality Life Scale: Compassion Satisfaction and
Fatigue Subescales (ProQOL V).
Esta investigación tiene un doble objetivo, el primero consiste en determinar las
propiedades psicométricas de las tres subescalas del ProQol V, mientras que el segundo
consiste en determinar si la estructura de tres factores del instrumento se valida en el
contexto mexicano. El logro de estos objetivos aporta elementos importantes para el diseño
de estrategias de prevención adecuadas a las necesidades del colectivo de trabajadores del
sector estudiado. Este artículo se presenta en cuatro partes: primero se realiza un breve
estudio bibliográfico, posteriormente se describe la metodología, los resultados y
finalmente se exponen las conclusiones de los hallazgos.
REVISIÓN LITERARIA
Calidad de Vida
La calidad de vida laboral ha sido un concepto que ha captado la atención de los
académicos e investigadores a partir de los años setenta debido a la importancia que implica
(Nadler y Lawler, 1983). Esta se define como el proceso en que los empleados
experimentan las condiciones de trabajo tanto objetivas como subjetivas tales como
seguridad e higiene laboral, trabajo, salud laboral, etc. (Poza & Prior,1988,; Segurado &
Agulló 2002, pp.831-832). El propósito principal de estudiar la calidad de vida es detectar
áreas de mejora de las condiciones laborales tales como el diseño de puestos de trabajo
más ergonómicos, mayor seguridad en el entorno laboral, organizaciones con mayor
eficiencia, con mayor participación y democracia, capaces de satisfacer las necesidades y
demandas de sus miembros, con oportunidades de crecimiento profesional y personal, así
como menos afectaciones psicosociales en los trabajadores (Segurado y Agulló, 2002).
La calidad de vida laboral se entiende como el grado en que los miembros de un grupo son
capaces de satisfacer las necesidades personales, a través de sus experiencias, en el
contexto organizacional donde se desempeñan, esta calidad influye de forma importante en
la satisfacción del trabajo. Cuando la calidad de vida laboral no es la adecuada produce
insatisfacción, ausentismo, errores en el trabajo. (Herrera y Cassals, 2005,p.1). Walton (en
Segurado & Agullo, 2002), lo define como “Un proceso para humanizar el lugar de
trabajo”. Asimismo, Chiavenato (1970) lo describe como una “Preocupación por el
bienestar general y la salud de los trabajadores en el desempeño de sus tareas”. Tambien
Sohurul y cols. (2009) lo define como “Condición favorable para los empleados, como
puede ser a través del cuidado de la salud de los trabajadores, al igual que las actitudes
positivas de los directivos hacia ellos”. En el sector salud, La calidad de vida laboral ha
estado vinculada a mejorar la motivación y la satisfacción de las enfermeras, ante los
eventos que viven día a día debido a la convivencia con pacientes en estado crítico
(Hanzeliková P., García M., Pomares M., Pardo MJ., y Del Monte Paz J., 2011, p.146).
3
Asimismo, la calidad de vida laboral se ve afectada por factores psicosociales del trabajo
como el burnout o desgaste emocional, el estrés y la fatiga que sufren las enfermeras.
Algunos estudios realizados acerca del burnout han dado a conocer síntomas y algunos
factores que provocan el desarrollo de este síndrome, que se ven relacionados con la
calidad de vida profesional que llevan las enfermeras. Por lo que sería importante poder
tomar las medidas necesarias para prevenir niveles de afectación altos (Grazziano E. y
Ferraz B., 2010, p.3).
A partir de la importancia que fue cobrando la calidad de vida, Stamm (2005) propone un
modelo para medir el nivel de afectación que sufren las enfermeras expuestas a eventos
traumatizantes en su entorno laboral que se compone de tres dimensiones para medir la
calidad de vida. Este concepto tridimensional se compone de fatiga por empatía, burnout y
satisfacción por empatía. El modelo se conoce como ProQOL y fue una revision de la
prueba autoadministrada que desarrolló Figley (1995) para medir la Fatiga por empatía. El
ProQOL se compone de la satisfacción compasional también conocida como satisfacción
por empatía, definida como el placer derivado de poder ayudar con el trabajo de uno a
otros. En este instrumento, los puntajes más altos representan mayor satisfacción. La
segunda subescala mide burnout compuesto por sentimientos de desesperanza y dificultad
para realizar el trabajo. Las puntuaciones altas en esta subescala representan mayores
riesgos de padecer el syndrome. Por ultimo, la tercera subescala mide la fatiga por empatía
o fatiga compasional también conocido como estrés secundario. Las puntuaciones más
altas representan mayores niveles de fatiga.
Fatiga por empatía
Se ha reconocido ampliamente que la exposición indirecta a situaciones traumaticas
involucra un riesgo inherente de cambios conductuales, emocionales, cognitivos en los
profesionales de la salud. A este fenomeno se le conoce como Traumatización Vicaria
(VT), Estrés traumatico secundario (STS), fatiga compasional o fatiga por empatía y se
reconoce como un riesgo de trabajo en enfermería en paises desarrollados (Adams,
Boscarino, & Figley, 2006 ; Bride, 2004 , 2007 ).
Ya desde los años noventas, McCann y Pearlman (1990) referían que la traumatización
vicaria era la transformación de los esquemas cognitivos y sistemas de creencias resultado
del involucramiento empático con pacientes que sufrían experiencias traumáticas que podía
resultar en disrupciones significantes en el sentido de conexión, identidad y punto de vista
así como la tolerancia, necesidades psicológicas y creencias acerca de uno mismo y otros,
relaciones interpersonales y memoria sensorial. (Pearlman & Saakvitne, 1995 , p. 151).
También Figley (1995 ) lo definió como “el comportamiento natural y consecuente y
emociones resultantes de conocer un evento traumatizante sufrido por otro –el estrés
resultante de ayudar a una persona traumatizada y sufriendo” (p. 7).
4
Además de reducir la satisfacción de las enfermeras, los efectos de la fatiga por empatía
inhabilitan a éstas a ayudar eficientemente a aquellos en busca de sus servicios (Figley,
1996 , 1999 ). Las enfermeras que sufren fatiga compasional están en alto riesgo de hacer
decisiones erróneas tal como un diagnostico equivocado, mala planeación del tratamiento o
abuso de pacientes (Rudolph,Stamm, & Stamm, 1997 ).
MÉTODO
Objetivo
Determinar las propiedades psicométricas de las tres subescalas del ProQOL V
(Satisfacción por empatía, Desgaste por empatía y Burnout), tomando en cuenta la
validación de constructo a partir del análisis factorial confirmatorio y los Modelos de
ecuaciones estructurales; así como también los niveles de confiabilidad empleando el Alfa
de Cronbach en el contexto mexicano.
Planteamiento del problema
El uso de pruebas psicológicas para medir distintos factores psicosociales en el ámbito
organizacional es muy importante, más aún en el área de recursos humanos dentro de los
procesos de reclutamiento, selección, contratación, evaluación del desempeño, etc. Sin
embargo, muchas pruebas psicológicas se desarrollan en contextos ajenos a nuestro país sin
adaptar los reactivos al contexto mexicano, no tomando en cuenta nuestras características
culturales, intelectuales, educativas y demás. Lo anterior también implicaría el reconsiderar
criterios metodológicos de psicometría como son la validez de contenido, de constructo y
predictiva; así como los niveles de confiabilidad y estandarización. También es conveniente
llevar a cabo la validez del constructo no solo a nivel de las subescalas del modelo teórico
bajo el cual se deriba el instrumento; sino también la propia validez del modelo teórico
completo, considerando la coherencia lógica de sus subescalas y sus correlaciones
inherentes entre sí. El presente estudio está orientado a considerar por lo menos la validez
de constructo, la posible coherencia teórica entre las subescalas del modelo de Hudnall
Stamm, así como sus niveles de confiabilidad. De lo anterior, se deriva la siguiente
pregunta de investigación.
Pregunta de investigación
¿El instrumento ProQOL V de Hudnall Stamm cumple con los criterios metodológicos de
psicometría (validez de costructo y niveles de confiabilidad) en sus distintas subescalas
(Satisfacción por empatía, Desgaste por empatía y Burnout), en un contexto mexicano?
Hipótesis
5
Tomando en cuenta la pregunta de investigación se planteó la siguiente hipótesis desde la
perspectiva nula:
Ho: “El instrumento ProQOL V de Hudnall Stamm no cumple con los criterios
metodológicos de psicometría (validez de costructo y niveles de confiabilidad) en sus
distintas subescalas (Satisfacción por empatía, Desgaste por empatía y Burnout), en un
contexto mexicano”.
Justificación
El presente estudio se justifica en sí mismo por las siguientes aportaciones de investigación:
la adaptación de instrumentos novedosos empleados en otros países al contexto mexicano
bajo una evidencia empírica fundamentada científicamente. El poder corroborar la
coherencia teórica del modelo de Hudnall Stamm referente a la medición de la Satisfacción
por empatía, el Desgaste por empatía y el Burnout empleando estadística multivariada
como es el Análisis factorial exploratorio y confirmatorio, los Modelos de ecuaciones
estructurales y el Alfa de Cronbach.
Tipo de estudio
Se trata de un estudio ex – post – facto, observacional, transeccional.
Unidad de análisis
El total de la muestra se integró de 238 enfermeras del sector salud. Los datos
sociodemográficos que se destacan son los siguientes: Sexo: 81.1 % (193) fueron mujeres,
mientras que el 18.5 % (44) hombres, un 0.4 % (1) no contestó. Edad: entre 18 a 27 años
fue el 54.6 % (130), entre 28 y 37 años el 30.7 % (73), mientras que mayores de 38 años el
14.7 % (35). Estado civil: el 58 % (138) solteros, el 29.4 % (70) casados, el 5 % (12) unión
libre, el 4.6 % (11) separado, el 1.7 % No contestó, y el 1.3 % (3) divorciado. Estudios: el
87 % (207) cuentan con posgrado, el 5 % (12) tienen posgrado, el restante 8 % (19) no
contestó. Número de hijos: el 53.8 % (128) no tienen hijos, el 18.5 % (44) tienen 1 hijo, el
18.1 % (43) 2 hijos, el 7.1 % (17) reportan 3 o más, un 2.5 % (6) no contestó. Antigüedad
en el trabajo: el 61.8 % (147) tiene menos de 3 años, el 15.5 % (37) 10 o más años, el 14.7
% (35) tiene de 4 a 6 años, el 4.6 % (11) reporta de 7 a 9 años, mientras que el 3.4 % (8) no
contestó. Tienen más de un trabajo: un 73.1 (174) solo un trabajo, el 16 % (38) tienen
otro trabajo pero no de enfermera, el 10.1 % (24) tienen otro trabajo de enfermera, un 0.8 %
(2) no contestó.
Procedimiento
6
Se aplicó el Cuestionario sobre Datos Sociodemográficos y Organizacionales del
Trabajador y el ProQOL V (The Professional Quality of Life: Compassion Satisfaction and
Fatigue Subscales) / Escala de Calidad de Vida (Hudnall Stamm, 2009), a una muestra de
enfermeras de tres instituciones de salud públicas de Baja California México, n= 238. Se
les invitó a participar de manera voluntaria en el estudio, pidiéndoles que contestaran los
instrumentos, garantizándoles la absoluta confidencialidad de sus respuestas. La
información de los cuestionarios una vez contestados, se capturaron en el Software Excel,
posteriormente se integró una base de datos que se editó y analizó en el Paquete Estadístico
para las Ciencias Sociales (IBM SPSS), Versión 20 para Windows y el Módulo de
Ecuaciones Estructurales (AMOS).
Instrumentos
Cuestionario sobre Datos Sociodemográficos y Organizacionales del Trabajador
El cuestionario integra la captación de variables sociodemográficas y variables
organizacionales. A continuación se incluyen cada una de ellas: Sociodemográficas:
(Sexo, Edad, Estado civil, Estudios, Número de hijos). Organizacionales: (Antigüedad en
el trabajo, Tienen más de un trabajo).
Escala de Calidad de Vida Profesional ProQol (Hudnall Stamm, 2009).
La escala de ProQol en su versión de 30 reactivos mide tres subescalas que son: la
Satisfacción por empatía, el Burnout y el Desgaste por empatía. El instrumento se ha
probado en distintos contextos de habla inglesa y ha probado ser confiable (con coeficientes
de confiabilidad de alfa de cronbach por encima de 0.7 en las tres subescalas). Para la
presente investigación fue traducido al español y vuelto a traducir en inglés.
Su escala de medición es de tipo Likert de 5 puntos siendo: 1 = Nunca, 2 = Rara vez, 3 =
Alguna vez, 4 = A menudo, y 5 = Frecuentemente.
Análisis estadístico y contrastación de hipótesis
Comprendiendo la naturaleza multivariada de la pregunta y la hipótesis de investigación,
fue necesario emplear el Análisis factorial confirmatorio, los Modelos de ecuaciones
estructurales y el Coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach. En el modelamiento
estructural, se generaron paralelamente diversas corridas de Regresión Múltiple, sus
respectivos Coeficientes Beta Estandarizados y los Índices Estadísticos de Ajuste para
evaluar cada modelo.
7
Resultados de la contrastación de la hipótesis
Para la validación del modelo en primera instancia, se realizó el análisis de normalidad de
cada uno de los ítems que conforman las subescala del ProQOL. Para esto, se realizaron
pruebas de asimetría y kurtosis y análisis de normalidad de Levenne con los cuales se
evidenció que los ítems presentan una estructura de normalidad.
En segunda instancia, se realizó un análisis factorial exploratorio para evaluar la
estructuración del modelo ProQOL y sus subescalas en el entorno mexicano, bajo el cual se
evidencian grandes diferencias frente a la estructura validada en el contexto de Estados
Unidos. La primera diferencia encontrada es que bajo el contexto estudiado el modelo
presenta la estructuración de ocho dimensiones y no tres, lo cual lleva a reconocer un
desbalance en la medida con respecto a la estructuración validada en otros contextos. La
segunda diferencia es que bajo cada una de las subescalas: desgaste por empatía,
satsifaccion por empatía y burnout se identifican bajo el modelo factorial dos dimensiones
para las dos primeras escalas y cuatro dimensiones para la subescala de burnout. La tercera
diferencia es que la escala de burnout no presenta confiabilidad debido al bajo nivel de
convergencia entre los ítems que la componen. Lo anterior se detalla en la Tabla # 1.
Tabla # 1. Análisis factorial confirmatorio y coeficiente Alfa de Cronbach
Se observa en la Tabla # 1, que la subescala Desgaste por empatía y Satisfacción por
empatía bajo al Análisis factorial confirmatorio empleando el método de Componentes
principales identificó dos dimensiones en cada una de ellas. El Alfa de Cronbach al
analizarse por separado obtuvo coeficientes mayores de confiabilidad y varianza explicada
con las primeras dimensiones de cada subescala; lo anterior permitió decidir retomar solo
los reactivos de las primeras dimensiones. Para el Desgaste por empatía la Varianza
explicada alcanzó un 50.47 y un Coeficiente Alfa de Cronbach normal de 0.79; con
respecto a la Satisfacción por empatía se obtuvo una varianza explicada de 51.53 y
Coeficiente Alfa de Cronbach normal de 0.75.
Lo anterior permitió decidir emplear el modelamiento estructural para la validación de
constructo de las dos subescalas (Desgaste por empatía y Satisfacción por empatía,
8
eliminando el Burnout del análisis); así como validar el propio modelo teórico de Hudnall
Stam. Fue necesario representar un modelo hipotetizado bajo la postura nula (Ho:); para
posteriormente contrastarlo empleando los Modelos de Ecuaciones Estructurales.
A continuación se presenta en la Figura # 1, la Hipótesis de la investigación bajo el
Modelo Estructural desde la postura nula; donde se observan correlaciones inversas
entre las subescalas Desgaste por empatía y Satisfacción por empatía, así también se
detallan reactivos inversos dentro de cada constructo o variable latente”. Lo anterior va
en contra de la teoría y de los hallazgos empíricos previos sobre el tema.
Ho: “Se observan correlaciones inversas entre las subescalas Desgaste por empatía y
Satisfacción por empatía, así también se detallan reactivos inversos dentro de cada
constructo o variable latente”.
Figura # 1. Correlaciones entre las subescalas del Modelo teórico de Hudnall Stam en
el contexto mexicano.
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Cabe señalar que dicho modelo inicial, se corrió siguiendo la estadística multivariada de
Modelos de ecuaciones estructurales; por lo que se obtuvieron los resultados preliminares,
para evaluar los reactivos significativos que deben prevalecer y los no significativos que se
deben quitar.
A continuación se presenta el modelo re – especificado en la Figura # 2.
10
Figura # 2. Modelo Re – especificado:
Correlaciones entre las subescalas del Modelo teórico de Hudnall Stam en el contexto
mexicano
n = 238
A continuación se presentan los índices del Modelo Re – especificado en la Tabla # 2.
La Tabla # 2, permite observar una Chi cuadrada de 11.595 en el Modelo Re –
especificado. La P. obtenida de 0.17, permite rechazar la hipótesis nula al obtener un
puntaje mayor de 0.05. El CMIN/DF siendo 1.449, nos confirma un modelo excelente, un
RMSEA de 0.04 confirma un muy buen ajuste, los índices NFI, TLI, CFI, GF1 y el AGFI
cercanos a 1 siendo sustentables, apoyan y confirman la bondad del ajuste.
Se observan en el modelo, coeficientes beta estandarizados mayores a .60 en los factores
involucrados. Los reactivos que expresan la integración de las variables latentes Desgaste
por empatía y Satisfacción por empatía, en cada una de ellas, tienen coeficientes positivos;
se reporta una correlación existente entre ellas siendo inversa significativa de – 0.49,
reafirmando los hallazgos empíricos de estudios previos.
11
CONCLUSIONES
El objetivo del estudio se pudo concretar al poder determinar parcialmente las propiedades
psicométricas de solo dos subescalas del ProQOL V siendo: la Satisfacción por empatía y
Desgaste por empatía; en el caso de la subescala de Burnout se descartó desde un principio
a partir del Análisis factorial confirmatorio. Las subescala Satisfacción por empatía y
Desgaste por empatía mediante al Análisis factorial confirmatorio generaron en un
principio dos dimensiones en cada una. Al retomar los reactivos de la primera dimensión de
cada una por separado, se pudieron alcanzar varianzas explicadas aceptables con un 50.47
para el Desgaste por empatía y un 51.53 para la Satisfacción por empatía. Los reactivos de
las primeras dimensiones de cada una de las subescalas se emplearon para generar el
Modelo de Ecuaciones Estructurales que permitiera validar el modelo teórico de Hudnall
Stam, considerando de esta forma, la integración de las variables latentes correspondientes.
El modelamiento estructural permitió obtener los reactivos significativos de cada subescala,
una correlación inversa significativa de – 0.49 entre el Desgaste por empatía y la
Satisfacción por empatía (correspondiendo con una lógica teórica y evidencia empírica); así
como también, los índices de bondad de ajuste que permitieron aceptar el Modelo Re –
especificado. Se puede afirmar que el instrumento ProQOL V en población mexicana
cumple con criterios de validez de constructo y confiabilidad (descartando la subescala de
Burnout), considerando solo los reactivos que resultaron significativos en el modelamiento
estructural. La principal limitación del estudio es el bajo nivel muestral (238 enfermeras de
3 instituciones), aspecto que solo permite una identificación casuística del instrumento y no
estructuración generalizable para todo el contexto, lo cual hace imperante ampliar el
espectro de análisis. Se sugiere en futuras investigaciones, el integrar en el análisis, algunas
variables dependientes de resultado como serían: el rendimiento, la satisfacción o el
compromiso organizacional, con el objetivo de determinar la posible influencia causal de
variables independientes como la Satisfacción por empatía y el Desgaste por empatía en las
anteriores.
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Gestión del rgarnzac1ones ~ ~ C1enc1as
Turismo y ysu Administrativas
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CUER P O A C AD EMICO
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FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN Y FACULTAD DE TURJSMO Y MERCADOTECNIA
OTORGAN EL PRESENTE
A: Blanca Rosa García Rivera
Por: la presentación de la ponencia "Validación de un instrumento de calidad
de vida laboral en el contexto mexicano", en el IV Congreso Internacional de
Productividad, Competitividad y Capital Humano en las Organizaciones: "La
productividad como una estrategia competitiva", celebrado el 3, 4 y 5 de
Septiembre en Tijuana, B.C., México.
Tijuana, B.C. 05 de Septiembre de 2014
"POR LA REA LIZACIÓ N PL ENA D EL H OMBRE"
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FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN Y FACULTAD DE TURJSMO Y MERCADOTECNIA
OTORGAN LA PRESENTE
A: Blanca Rosa García Rivera
Por: su asistencia al IV Congreso Internacional de Productividad,
Competitividad y Capital Humano en las Organizaciones : "La productividad
como una estrategia competitiva", celebrado el 3, 4 y 5 de Septiembre en
Tijuana, B.C., México.
Tijuana, B.C. 05 de Septiembre de 2014
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'POR LA R EALIZACI ÓN PLENA DEL H OMBRE "
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