INSTITUTO TECNOLOGICO DE APIZACO.
LICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL.
MERCADOTECNIA.
ROSA CORTES AGUIRRE.
TRABAJO FINAL: INVESTIGACION Y ANALISIS DE
LA EMPRESA CARDEM.
ROBERTO BOTELLO TREJO.
FATIMA LIZETH GARCIA MUÑOZ.
JOANA CISNEY PEREZ SARMIENTO.
MIGUEL ANGEL BONILLA GARCIA.
ALBERTO ALTAMIRANO ALDUCIN.
INTRODUCCIÓN
En este proyecto se llevará acabo las estrategias del marketing sobre el producto
de cubrebocas KN95. Para eso primero debemos conocer las principales
características del cubrebocas KN95, es un respirador de alto rendimiento contra
partículas y polvos. Ofrece comodidad al facilitar la respiración con excelente
filtración. Bandas elásticas termo-selladas y puente nasal ajustable. Cuenta con una
eficiencia de filtrado del 95%. Reduce la inhalación de partículas no aceitosas en el
aire incluyendo bioaerosoles (virus, bacterias), resultantes de fuego y
contaminación por PM2.5.
KN95 este fabricado con fibra de polipropileno. Al usar un cubrebocas es una de las
formas más sencillas de reducir la propagación de la COVID-19, y persuadir a las
personas y las comunidades para que adopten su uso, es una intervención central
para frenar la pandemia.
Los cubrebocas garantizan altos estándares de calidad certificados por COFEPRIS
ya que pasan por un proceso antimicrobiano de ionización que da como resultado
un producto desinfectado listo para usar.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La actual demanda de cubrebocas derivado de la contingencia sanitaria causada
por el SARS-COV 19 causo un gran desabasto de estos, por esta razón hemos
decidido abordar este tema que es de vital importancia para la sociedad actual.
Los cubrebocas se han vuelto un artículo de primera necesidad en la actualidad y
desde el año 2020, cuando se denominó situación de emergencia mundial, ya que
este artículo es usado como protección contra el virus que causo miles de muertes,
esto aunado a sus constantes variantes nos hizo notar cuan importantes son los
cubrebocas en nuestro entorno.
Como resultado de esto, compartimos de idea de poder ofrecer un producto que
cubra las necesidades de los clientes, en diferentes aspectos, tanto en precio,
colores, diseño, calidad y funcionalidad.
Esto será determinado mediante el análisis de todos estos factores y sus
implicaciones, nos ayudaremos de las herramientas de la mercadotecnia para poder
medir los parámetros en que podemos actuar para poder cubrir los objetivos de
nuestro producto.
¿existe alguna relación entre el ofrecer un cubrebocas de alta calidad, confiable,
que cumpla con sus funciones y que pueda cubrir las necesidades de nuestros
futuros clientes?
OBJETIVOS.
Los objetivos para la realización de este reporte son:
• Poder brindar un mejor servicio a los clientes y futuros compradores de los
cubrebocas.
• Hacer a los cubrebocas mas rentables y elevar las ventas de estos.
• Poder encontrar algún fallo, deficiencia o mejora para que la empresa pueda
ofrecer productos de mejor calidad que no arriesgue la salud ni la vida de los
compradores.
• Ayudar a reforzar o mejorar la publicidad, distribución, imagen de la empresa
a través de estrategias y análisis detallado de todos los datos disponibles y
recabados.
• Poder hacer conciencia a las personas del cuidado que todavía se tiene que
seguir teniendo por la pandemia que amenaza al mundo entero con
productos que en verdad tengan la calidad necesaria para preservar su salud.
ALCANCES
Debido a la pandemia surgida en el año 2019 a causa del COVID-19 el uso del
cubre bocas se convirtió en una necesidad ya que prácticamente se volvió en un
producto de uso diario. Es por ello que las ventas de este producto aumentaron en
gran cantidad:
La plataforma Mercado Libre observó crecimientos importantes tanto en búsquedas
como en ventas de cubre bocas.
“La primera semana del 2022 observamos un crecimiento de 120 por ciento
respecto a la última semana de 2021 y un incremento del 8% con relación a la misma
semana del año anterior (enero 2021). En la segunda semana del 2022 las ventas
de cubre bocas incrementaron 104% respecto a la primera semana del 2022 y hubo
un crecimiento de 57% la misma semana del año pasado (enero 2021)”, respondió
Caballero vía escrita a El Financiero.
Al igual que la plataforma de comercio electrónico, vendedores de locales en el
centro de la Ciudad de México y los otros estados de la república ven de nuevo
algunas compras de pánico por parte de los consumidores.
¿Por qué la preferencia por los clientes en comprar el cubre bocas tipo KN95?
Las mascarillas KN95 están certificadas por el ICR, International Certification
Registrar, que confirma el producto cuenta con los estándares requeridos:
• Orejeras elásticas que se ajustan al rostro.
• Clip de nariz ajustable para varias formas
• Espuma nasal que brinda mayor comodidad.
• Resistente a daños como desgarre y elongación
Protección:
Los cubre bocas KN95 bloquean la
saliva, previenen alergias y filtra
bacterias, virus, polen, polvo y
residuos de tipo industrial.
Elaboración:
Las mascarillas KN95 cuentan con
cuatro capas de protección y
filtración: tela no tejida, tela
fundida, algodón perforado y textil
no tejido.
En la siguiente imagen se muestra un gráfico donde nos brinda la información
sobre las ventas de los últimos años sobre este producto:
JUSTIFICACION.
Comprender que actualmente estamos pasando por una época en la cual las cosas
han cambiado y por motivos de salud surgió una nueva necesidad del uso de
cubrebocas y desde el punto de vista resulta indispensable el hecho de aumentar la
calidad de los cubrebocas en el mercado cuyo valor está en ofrecer una mayor
comodidad a los consumidores sobre este producto, pero también de satisfacer los
gustos personales.
Es así como ante la novedad de este tema y la ausencia de información, nuestro
trabajo se centra en la relevancia que tiene el cubrebocas en nuestro día a día y
evaluar como este producto es un ingreso actual para muchas empresas, ya que
por su necesidad de uso se hizo un producto con una alta demanda.
Nuestro trabajo partirá de estrategias de marketing para que se pueda abrir nuevas
perspectivas del producto ofreciendo puntos de vista para que el cubrebocas genere
lo posible para insertarse en el nuevo esquema de salud en nuestra sociedad.
MARCO TEORICO.
¿Qué es un estudio de mercado?
El estudio de mercado puede definirse como la recopilación y el análisis sistemático
de datos de una variedad de fuentes para comprender y conocer mejor un mercado
y su público. La investigación de mercado es esencial para cualquier empresa que
desee lanzar una nueva oferta, ya sea un producto, un servicio o un nuevo proyecto.
Este es un paso obligatorio para objetivar claramente las expectativas de los clientes
potenciales de la empresa. Pero ¿para qué sirve un estudio de mercado? ¿Y cuándo
debe ser implementado?
¿Por qué hacer un estudio de mercado?
Un estudio de mercado es hoy en día esencial antes de lanzar nuevos productos o
servicios, porque a menudo existe una brecha entre lo que las empresas quieren
ofrecer y lo que los consumidores desean.
Su objetivo es tomar las mejores decisiones de marketing y proponer una o más
nuevas ofertas relevantes que se ajusten a las expectativas de los clientes del
mercado en cuestión.
Cada mercado, un lugar donde la oferta y la demanda se encuentran, tiene sus
propias particularidades. En él se refleja el entorno en el que opera la empresa. Por
lo tanto, puede ser regional, nacional o internacional, continuo o estacional y es muy
diferente de un sector de actividad a otro. La investigación de mercado también
incluye el estudio de la oferta existente y de los competidores, de la demanda y de
las expectativas de los clientes o futuros clientes, además del estudio de los niveles
de precios.
Por esta razón, un estudio de mercado para la empresa X nunca puede aplicarse a
una empresa Y.
¿Cuándo hacer un estudio de mercado?
La investigación de mercado es una tarea que requiere mucho tiempo y
minuciosidad, por lo cual no es útil hacer estudios de mercado cuando no es
verdaderamente necesario.
Se utilizan principalmente en dos casos que representan momentos clave para una
empresa:
• La creación de una empresa o proyecto: definir una oferta global y una
clientela objetivo, establecer un plan de negocio, determinar el
posicionamiento de la empresa, la facturación estimada y los canales de
distribución.
En este caso, los datos que se recogerán procederán principalmente de fuentes
externas (ya que la empresa no existe todavía), como las estadísticas del INE, las
respuestas de los paneles y los resultados de las encuestas cuantitativas o
cualitativas. Las empresas que desean iniciar un nuevo negocio tienen mucha
información que recopilar. Deben ser capaces de identificar la demanda
(consumidores y objetivo de la oferta), los competidores (posicionamiento, nivel de
precios) y los posibles canales de distribución (venta de productos online u offline,
alcance geográfico del servicio) para poder establecer estimaciones financieras y
adoptar un posicionamiento comercial diferente al de la competencia.
• La ampliación de la oferta de una empresa existente, como el lanzamiento
de un nuevo producto.
En este otro caso, la empresa puede y debe utilizar los datos que tiene en interno,
como los niveles de facturación, las estadísticas de ventas, las cartas a los
consumidores, los comentarios sobre las redes sociales o los informes de actividad.
Fuentes externas apoyarán, perfeccionarán y complementarán los datos
recopilados dentro de la empresa.
Cuando una empresa tiene que empezar a realizar estudios de mercado, es
necesario ser metódico y organizado. El estudio de mercado puede ser segmentado
en varios pasos.
¿Cómo utilizar los resultados del estudio de mercado?
Con la información recogida y analizada durante la investigación de mercado, la
empresa debe poder saber si el proyecto inicial es coherente, si los consumidores
están esperando la oferta propuesta, y a qué precio, y si la competencia ya existente
permite que un actor nuevo entre en el mercado. Si el estudio revela que la oferta
forma parte de un nicho de mercado pero que ya existen uno o más competidores,
la empresa debería adaptar su objetivo y revisar su posicionamiento para construir
un negocio viable.
Si los resultados del estudio de mercado son concluyentes, es el momento de
crear o actualizar el plan del proyecto. Los resultados y las tendencias que se
desprendan de la investigación y de los cuestionarios ayudarán a aclarar las
hipótesis establecidas antes y muy probablemente conducirán a una modificación
de la estrategia que se adoptará en distribución, marketing y comunicación.
KN95
Es un respirador de alto rendimiento contra partículas y polvos. Ofrece comodidad
al facilitar la respiración con excelente filtración. Bandas elásticas termo-selladas y
puente nasal ajustable. Cuenta con una eficiencia de filtrado del 95%. Reduce la
inhalación de partículas no aceitosas en el aire incluyendo bioaerosoles (virus,
bacterias), resultantes de fuego y contaminación por PM2.5.
KN95 este fabricado con fibra de polipropileno. Al usar un cubrebocas es una de las
formas más sencillas de reducir la propagación de la COVID-19, y persuadir a las
personas y las comunidades para que adopten su uso, es una intervención central
para frenar la pandemia.
Los cubrebocas garantizan altos estándares de calidad certificados por COFEPRIS
ya que pasan por un proceso antimicrobiano de ionización que da como resultado
un producto desinfectado listo para usar.
MARCO CONTEXTUAL.
EMPRESA CARDEM.
Somos una empresa mexicana fundada en 2013 por visionarios quienes tenían
como meta cubrir las necesidades del mercado por cubrebocas de buena calidad.
Emprendimos la misión de fabricar productos de alta calidad y a un bajo costo.
Nuestros cubrebocas cuentan con dos reconocimientos: mejor diseño y
funcionalidad. Además de haber desarrollado la patente del doble ajuste: nasal y
bucal. Asimismo, contamos con los más altos estándares de calidad certificados por
COFEPRIS.
Nuestro equipo está conformado por ingenieros industriales y especialistas en el
sector salud, quienes se encargan de generar mejoras continuas.
Sectores
Fabricación de equipamiento médico
Tamaño de la empresa
De 201 a 500 empleados
Sede
México, Pte. 146 500BIS, Nueva Vallejo II Secc, Gustavo A. Madero, 07750
Ciudad de México, CDMX
Tipo
Autónomo
La empresa CARDEM tiene una gran variedad de productos, entre ellos
cuenta con la fabricación, empaquetado y distribución de batas médicas,
gasas, redes para el cabello, gel anti-bacterial.
Pero su producto estrella o el producto que es el mas vendido es el
CUBREBOCAS KN95.
COMPETENCIA.
La empresa CARDEM cuenta con una competencia de 18 empresas
pequeñas que brindan el mismo servicio de venta de cubrebocas y equipo
médico, entre estas destacan las siguientes:
• Productos Médicos Cubremedic SA de CV
Nte. 27 2, Nueva Vallejo II Secc, Gustavo A. Madero, 07750 Ciudad de México, CDMX
• Venta Cubrebocas - Productos Médicos Sanitarios
Mar Jónico 35, Popotla, Miguel Hidalgo, 11400 Ciudad de México, CDMX
• FABRICA DE CUBREBOCAS SAGO MEDICAL
Av. México Coyoacán 96, Sta Cruz Atoyac, Benito Juárez, 03310 Ciudad de México,
CDMX
• Cubrebocas Tomods
C. Gral. José Morán 114, San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, 11850 Ciudad
de México, CDMX
• Distribuidora Cubrebocas e Insumos Salud
Zaragoza 45, Santa Lucía, Álvaro Obregón, 01500 Ciudad de México, CDMX
• Selitz - Fabrica Uniformes, guantes, cubrebocas y Caretas
C. Mario Moreno 89, Hogar y Redención, Álvaro Obregón, 01450 Ciudad de México,
CDMX
La empresa CARDEM se ha mantenido a través de los años gracias a su gran
variedad de productos, ejemplo de esto es que las demás empresas son empresas
pequeñas o solamente son surtidoras del producto, CARDEM cuenta con mas de
200 empleados y ella crea, empaqueta y distribuye sus productos, por lo tanto, tiene
más ventaja competitiva y es mas llamativa que el resto de la competencia.
INVESTIGACION DEL MERCADO.
OBJETIVO.
• Conocer de manera mas amplia, que tan aceptable es el producto de la
empresa CARDEM a los clientes locales del lugar donde opera.
• Establecer un análisis que permita tener un dato lo más certero posible del
porque los productos de la empresa no son muy solicitados en su lugar de
operación.
• Lograr dar con el causante del problema y tener una estrategia que permita
a la empresa hacer un cambio productivo o de ventas y hacer que su
producto sea comprado.
TIPO DE INVESTIGACION.
Cuando una empresa desea implementar una nueva estrategia empresarial, ya sea
para lanzar un producto, aumentar sus ventas o con cualquier otro tipo de objetivo.
Lo primero que debe hacer para asegurar el éxito de esta, es realizar una
recopilación de información y una ardua investigación de mercados. Durante este
proceso, existen muchas fuentes de datos a las cuales podemos acudir y también
existen muchos tipos de investigación de mercados, los cuales corresponden a las
necesidades que tenga cada empresa.
Tipos de investigación de mercado
• Investigación de mercado cualitativa. También conocida como
investigación exploratoria, se realiza al inicio del proceso y con el fin de
obtener información sobre los consumidores. Es un proceso corto y no
requiere de una gran inversión de dinero, se puede realizar mediante
encuestas, entrevistas o tests.
• Investigación de mercado cuantitativa. También es llamada investigación
concluyente porque es mucho más exacta que la cualitativa. Este tipo de
investigación se realiza mediante encuestas a una gran cantidad de personas
(la muestra) o mediante focus group para obtener información más concreta
y específica.
• Investigación de campo. Se realiza mediante empresas que tienen datos
de la competencia, como la cantidad de productos que venden, precios y
producción. Esta investigación es más cara pero la información obtenida es
muy útil e interesante.
• Investigación de gabinete. Mediante esta investigación se recopilan datos
o información pública. a los que cualquier persona tiene acceso
• Investigación continua. Se realiza en un mismo lugar y de forma periódica
y programada. Es muy útil para detectar cambios en las preferencias de los
consumidores y para identificar factores que pueden alterar los gustos de
estos.
• Investigación puntual. Se realiza a un grupo determinado sobre un
producto en particular y en un momento de tiempo específico, por ejemplo:
Mujeres de 25 a 30 años, sobre leche, en verano 2019.
• Investigación experimental. En este tipo de investigación, se realizan
experimentos a los consumidores para evaluar sus reacciones frente a
diferentes situaciones.
INVESTIGACION ESCOGIDA.
Para esta investigación, nosotros decidimos escoger una investigación
CUANTITATIVA, ya que el objetivo es saber porque el producto no es comprado
por compradores locales del lugar donde opera la empresa, este tipo de
investigación a través de encuestas, nos ayudaran a obtener información específica
sobre los productos, su venta localmente y por qué no son tan solicitados localmente
y poder tener una idea de que cambiar o mejorar de manera interna o del producto
en específico.
DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO.
Para esta investigación, el universo es todos los grupos de personas que tienen la
necesidad de comprar cubrebocas, ya sean independientes o perteneciente a una
dependencia como hospitales, lugares con mucho contacto con gente.
DETERMINACION DE LA MUESTRA.
La investigación se va a centrar en las personas de los alrededores de los centros
de distribución de la empresa CARDEM, además, de los grupos o dependencias
cercanas a los mismos.
PREGUNTAS PARA REALIZAR.
1. ¿Utiliza frecuentemente el cubrebocas?
2. Los cubrebocas que normalmente usa ¿tienen alguna cualidad en
específico?
3. ¿los centros de distribución de CARDEM le quedan muy lejos?
4. ¿Le parece que los precios de cubrebocas (individual o por caja) de
CARDEM es muy caro?
5. ¿Dónde compra sus cubrebocas?
6. ¿Cada cuanto compra cubrebocas?
7. ¿La textura de los cubrebocas de CARDEM le parece incomoda?
8. ¿La presentación de los cubrebocas le disgusta?
9. ¿La cantidad de cubrebocas por paquete no le parece suficiente?
10. ¿Le gustaría entregas a domicilio?
4P'S DEL MARKETING Y SUS APLICACIONES A LOS
NEGOCIOS (CARDEM).
La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p’s del marketing o Marketing
Mix, representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing:
Producto, Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a
influir y a conquistar al público.
1.- P DE PRODUCTO.
El producto es todo objeto, servició o idea que se ha visto como provechoso para
satisfacer una necesidad o deseo que represente la oferta de la empresa. También
se puede definir como el potencial de satisfactores y que son capaces de
intercambio.
1.- P DE PRODUCTO.
En el caso de la empresa CARDEM, el producto que ofrece es uno muy solicitado y
requerido hoy en día, gracias a la actual pandemia de covid 19, el uso del
cubrebocas se convirtió en una necesidad de las personas para poder protegerse
del virus que atormenta a la humanidad, lo cual nos lleva a la conclusión de que el
cubrebocas que ofrece la empresa es un producto viable actualmente.
Además de eso la empresa ha generado reconocimiento en el mercado, generando
cubrebocas de alta calidad que se ha confirmado gracias a su alto índice de
popularidad en el mercado
2. PRECIO.
El precio es una expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado
en general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor. Con
el objetivo de lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el
producto o servicio, es uno de los elementos más importantes que condiciona la
cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad.
2. PRECIO CARDEM.
La empresa CARDEM maneja unos precios bastante accesibles para las personas,
el paquete de cubrebocas con un total de 10 cubrebocas lo vende a $10, mientras
que la caja con 100 cubrebocas lo venden a $50. El pecio por cubrebocas
individualmente para vender a mayoreo lo dejan en $1 y se venden para
instituciones de salud o empresas con gran requerimiento de este producto.
3.PLAZA.
La distribución del producto hace referencia a la forma en que los productos son
distribuidos hacia la plaza o punto de venta en donde estarán a disposición, serán
ofrecidos o serán vendidos a los consumidores; así como a la selección de estas
plazas o puntos de venta.
3.PLAZA CARDEM.
La empresa CARDEM trasporta el producto por medio de pequeños camiones de
carga, los cuales llevan los cubrebocas a los centros de distribución oficiales de
CARDEM en el cual está al alcance de la gente y de los mayoristas, ya que se
encuentran en la parte centro del estado y tiene algunos centros en los costados de
este. De igual forma CARDEM distribuye el producto en pequeños negocios en
mercados o minoristas que se encargan de venderlo directamente con la gente.
4. PROMOCIÓN.
Esta es la última variable de la mezcla de la mercadotecnia esta consiste en que los
clientes conozcan de su producto o servicio a través de diferentes modos de
publicidad y se apoya en los medios fuertes de comunicación ya sea por medio de
revistas, televisión periódica, radio entre otras para hacerle promoción.
4. PROMOCIÓN CARDEM.
La empresa CARDEM no cuenta con muchos medios o formas para poder
promocionar su producto a nivel nacional, se centra más en pequeñas menciones
de radio o propaganda en carteles o espectaculares en pie de carretera, pero todos
estos son puestos a nivel estatal y regional.
CONCLUSION.
En conclusión, decimos que la mercadotecnia es una herramienta muy importante
para las industrias y cualquier empresa que quiera vender o hacer conocer su
producto al público, gracias a la implementación de la 4’ps podemos tener una
estructura solida para poder vender un producto y que tenga el mayor éxito posible,
este reporte investiga toda la estructura sobre la empresa CARDEM en donde
especificamos los puntos bueno y malos de la compañía, uno de ellos es el precio
accesible al publico y el malo, le falta un poco más de promoción en su producto,
logramos descubrir los puntos en donde la empresa puede mejorar como lo es la
distribución de su producto y el aspecto del mismo, descubrimos todo esto gracias
a la implementación de todas las herramientas y técnicas de la mercadotecnia.
