i

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA ACADEMICO BARINAS
SUBPROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
CARRERA CONTADURIA PÚBLICA

SISTEMA CONTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS

CUENTAS POR COBRAR EN LA EMPRESA INSUMOS AGROPECUARIOS LA
PALMA, F.P, UBICADA EN CIUDAD BOLIVIA, MUNICIPIO PEDRAZA, ESTADO
BARINAS. AÑO 2021

Autora:
Jennifer Pérez
C.I. 25.450.789
Tutor:
Prof. Cesar Gómez

Pedraza, Marzo de 2022

 ii

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA ACADEMICO BARINAS
SUBPROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
CARRERA CONTADURIA PÚBLICA

SISTEMA CONTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS

CUENTAS POR COBRAR EN LA EMPRESA INSUMOS AGROPECUARIOS LA
PALMA, F.P, UBICADA EN CIUDAD BOLIVIA, MUNICIPIO PEDRAZA, ESTADO
BARINAS. AÑO 2021
Trabajo de Grado para optar al Título de Licenciada en Contaduría Pública

Autora:
Jennifer Pérez
C.I. 25.450.789
Tutor:
Prof. Cesar Gómez

Pedraza, Marzo de 2022

 iii

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA ACADEMICO BARINAS
SUBPROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
CARRERA CONTADURIA PÚBLICA

APROBACIÓN DEL TUTOR

Yo, César Gómez, titular de la cedula de identidad. V-23.039.236, en mi

carácter de tutor del trabajo de grado titulado “SISTEMA CONTABLE PARA EL
MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS CUENTAS POR COBRAR EN LA
EMPRESA INSUMOS AGROPECUARIOS LA PALMA, F.P, UBICADA EN
CIUDAD BOLIVIA, MUNICIPIO PEDRAZA, ESTADO BARINAS. AÑO 2021”.
presentado por la Bachiller: Jennifer Pérez, titular de la cedula de identidad. V-
25.450.789, como requisito de grado para optar el título de Licenciada en
Contaduría Pública, por medio de la presente certifico que he leído el trabajo y
considero que reúne las condiciones necesarias para ser defendido y evaluado por
el jurado examinador que designe.

En Ciudad Bolivia, a los 03 días del mes de marzo de 2022.

_________________________
Lcdo. César Gómez
C.I. V-23.039.236
Tutor
 iv

DEDICATORIA

Esta tesis se la dedico a mi Dios todo poderoso quién supo guiarme por el
buen camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los
problemas que se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin
perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A mis padres que me acompañaron a lo largo del camino, brindando la fuerza

necesaria para continuar y momentos de ánimo así mismo ayudándome en lo que
fuera posible quien por ellos soy lo que soy, por su apoyo, consejos,
comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles. Gracias a ellos por los
valores, principios, carácter, empeño, perseverancia, coraje para conseguir mis
objetivos.

A mis familiares y amigos dedico esta tesis, a ellos dedico todas las bendiciones
que de parte de Dios vendrán a nuestras vidas como recompensa de tanta
dedicación, tanto esfuerzo y fe en la causa misma.
 v

AGRADECIMIENTOS

A Mi Dios, por ser nuestro padre y confidente, regalándome días maravillosos

para cumplir cada una de mis metas.

A mis padres y hermanos que nunca han dejado de animarme a continuar con
la formación profesional y cuya constancia y tenacidad en las tareas propuestas
espero haber heredado.

A mis familiares por ser un gran apoyo en mi vida, por brindarme amor,
comprensión y cariño a lo largo de mis estudios.

A nuestra máxima casa de estudio UNELLEZ, por darme la posibilidad de

formarme como profesional y abrirme las puertas para lograr una meta más en mi
vida.

A nuestros profesores por impartirnos todos esos sabios conocimientos.

A nuestros compañeros de carrera universitaria, porque juntos compartimos

alegrías y tristezas, pero como un gran equipo logramos nuestras metas. A todos
ustedes gracias.
 vi

ÍNDICE GENERAL
pp.
Contraportada ………………………………………………………..…………. ii
Aprobación del Tutor……………………………………………………………. iii
Dedicatoria……………………………………………………………………..... iv
Agradecimientos………………………………………………………………… v
Lista de Cuadros…………………………………………………………….….. viii
Lista de Gráficos………………..………………………………………………. x
Resumen………………….……………………………………………………… xii
Introducción……………………………………………………………….. 1
……….
Capítulo
I El Problema …………………..………………..……………………………… 3
Planteamiento y formulación del problema………….……….……….…… 3
Objetivos de la investigación……………………………………..…………. 8
Objetivo General….…..………………………………………….………. 8
Objetivos Específicos……………………………………………………. 8
Justificación de la Investigación…………….……………….……..……… 8
Delimitaciones y Alcances ...………………………………….…..……….. 10
II Marco Teórico o Referencial……………………………….……..……… 12
Antecedentes de la investigación………………………………………….. 12
Bases teóricas………………………………………..………………………. 18
Bases legales…………………………………………………………..……… 26
III Marco Metodológico…………………………………………………………. 35
Naturaleza de la investigación…………………………………………….… 35
Tipo de investigación………………………………………………….…….. 36
Diseño de la investigación………………………………………….……….. 38
Población………………………………………………………….…………… 39
Muestra………………………………………………………………………… 40
Técnicas e instrumentos de recolección de información……….………… 41
 vii

Validez ………………..………………………………….…………………… 42
Técnicas de análisis de la información………………….….……..………. 42
IV. Análisis de la Información………………………………………………. 44
V. Propuesta………………………………………………………….……….. 55
VI. Conclusiones y Recomendaciones………………..…………………….. 67
Conclusiones………………………………………………………………...... 67
Recomendaciones………………………………………………..………….. 68
Referencias………………………………………………………….…………… 69
Anexos…………………………….……………………………………………… 73
 viii

Lista de Cuadros

pp.

Cuadro

1. Operacionalización de las variables…………………….…………..………… 37

2. ¿Llevan registros diarios de todas las transacciones de ventas en la

empresa?..................................................................................................... 45

3. ¿Existe una clasificación de las operaciones de la empresa por

categorías (ventas, compras, gastos, entre otras)?.................................... 46

4. ¿Los encargados del área contable-administrativa presentan

periódicamente resumen de las operaciones de la empresa que faciliten

la toma de decisiones?................................................................................ 47

5. ¿Cree usted que la incorporación de un sistema contable para el manejo

de las cuentas por cobrar sería de gran utilidad para la empresa?............. 48

6. ¿Considera que un sistema contable para las cuentas por cobrar,

ofrecerá la confiabilidad en la información que la gerencia requiere?......... 49

7. ¿Teniendo en cuenta que los hechos contables no se presentan de

forma terminada, cree que la implementación de un sistema para el

manejo de las cuentas por cobrar brindará una mayor precisión a la hora

de evaluar resultados?................................................................................. 50

8. ¿Existe una cuenta de provisión de cuentas incobrables para las ventas

a crédito?..................................................................................................... 51

9. ¿Llevan un control sobre las devoluciones que se presentan en

mercancías defectuosas?............................................................................ 52
 ix

10. ¿Ofrecen incentivos a los clientes a través de descuentos por pronto

pago que faciliten las labores de cobranza?............................................. 53

11. ¿Se realizan investigaciones previas para evaluar la capacidad

crediticia de los futuros clientes?............................................................... 54

12. Matríz FODA……………………................................................................. 58

 x

Lista de Gráficos

pp.

Gráfico
1. Distribución porcentual de la opinión sobre el uso de registros diarios de
todas las transacciones de ventas en la empresa. …………………………. 45
2. Distribución porcentual de la opinión sobre la existencia de una
clasificación de las operaciones de la empresa por categorías (ventas,
compras, gastos, entre otras)……………..………………………………….. 46
3. Distribución porcentual de la opinión sobre la presentación periódica por
parte de los encargados del área contable-administrativa de un resumen
de las operaciones de la empresa que faciliten la toma de decisiones…… 47
4. Distribución porcentual de la opinión sobre la incorporación de un
sistema contable para el manejo de las cuentas por cobrar sería de gran
utilidad para la empresa……………………………………………………….. 48
5. Distribución porcentual de la opinión sobre si un sistema contable para
las cuentas por cobrar, ofrecerá la confiabilidad en la información que la
gerencia requiere…..…………………………………………………………… 49
6. Distribución porcentual de la opinión sobre si la implementación de un
sistema para el manejo de las cuentas por cobrar brindará una mayor
precisión a la hora de evaluar resultados…….………………………………. 50
7. Distribución porcentual de la opinión sobre la existencia de una cuenta
de provisión de cuentas incobrables para las ventas a crédito. …..………. 51
8. Distribución porcentual de la opinión sobre el control sobre las
devoluciones que se presentan en mercancías defectuosas…………….... 52
9. Distribución porcentual de la opinión sobre si ofrecen incentivos a los
clientes a través de descuentos por pronto pago que faciliten las labores
de cobranza.…………….……………………………………………………….. 53
10. Distribución porcentual de la opinión sobre la realización de
investigaciones previas para evaluar la capacidad crediticia de los futuros
clientes…………………………………………………………………………... 54
xi
 xii

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA ACADEMICO BARINAS
SUBPROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
CARRERA CONTADURIA PÚBLICA

SISTEMA CONTABLE PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS

CUENTAS POR COBRAR EN LA EMPRESA INSUMOS AGROPECUARIOS LA
PALMA, F.P, UBICADA EN CIUDAD BOLIVIA, MUNICIPIO PEDRAZA, ESTADO
BARINAS. AÑO 2021

Autora:
Jennider Pérez
Tutor:
César Gómez
Año: Marzo, 2022

RESUMEN

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo, ´proponer un sistema de

control interno para el mejoramiento de la gestión de las cuentas por cobrar de la empresa
“Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza,
Estado Barinas. El estudio para su ejecución adoptó la modalidad de proyecto factible el
cual se desarrolló en tres fases: La primera, consistió en realizar un diagnóstico del
proceso de la gestión de las cuentas por cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios
La Palma., F.P”, con relación al control interno. Se tomó en cuenta los resultados del
diagnóstico para fortalecer los objetivos propuestos y en la tercera se diseñó el sistema
contable para dar solución a la problemática presentada. Para la recolección de los datos
se utilizó un cuestionario destinado a cada uno de los trabajadores de las áreas contable y
administrativa de la empresa, contentivo de diez (10) preguntas, la investigación es de
naturaleza cuantitativa y diseño de campo, para validar el instrumento se recurrió a juicio
de expertos y la confiabilidad, luego se analizó a través de la técnica de análisis
porcentual determinando la Fase. En el análisis e interpretación de los resultados se
elaboraron tablas de distribución de frecuencias con sus respectivos gráficos de barras.

Descriptores: sistema contable, control interno, gestión, cuentas por cobrar.

 1

INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas e instituciones ya sean públicas o privadas, sufren

una serie de problemas relacionados con el desempeño humano, con el
acondicionamiento de sus necesidades y las empresas e instituciones, unidas a
los mecanismos que éstas proporcionan para lograr un grado de motivación
adecuada a un desempeño laboral exitoso y productivo.
En las entidades cuya fuente de ingreso sea la venta de mercancías a crédito,
es necesario que posean un control interno de las cuentas por cobrar para lograr
óptimos resultados en los procesos de registro, venta y cobranza de mercancía,
por lo tanto requieren de la planificación y estrategias que guíen los
procedimientos a llevar a cabo en función de evitar dificultades, descontrol y
retrasos que perjudiquen su desarrollo organizacional.
Una de estas gestiones de gran importancia para el proceso productivo y
económico de las organizaciones es el manejo de las ventas, específicamente los
movimientos de la entrega de mercancía y cobranza; cuya eficiencia requiere de la
aplicación de control interno si quiere mantener el normal funcionamiento de la
producción de ventas. Por esta razón es que en el presente informe de Trabajo de
Grado se diseña un sistema contable para el mejoramiento de las cuentas por
cobrar de la empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P, ubicada en Ciudad
Bolivia, Estado Barinas, periodo 2021.
En una organización cada individuo tiene sus objetivos y sus necesidades que
cubrir, las cuales pueden incluir o no a la organización. Si el trabajo da lugar a que
los alcancen, se produce una simbiosis que consigue el beneficio de la
organización y el de la persona. Quedando estructurado el trabajo de grado de la
siguiente forma:
Capítulo I: señala el planteamiento del problema, incluye los objetivos que rigen
la investigación y la justificación.
Capítulo II: corresponde al marco referencial, antecedentes, bases teóricas y
legales, el sistema de variables y definición de términos básicos.
 2

Capítulo III: contiene del marco metodológico, tipo y diseño de la investigación,

describiendo la población, la muestra utilizada, las técnicas y los instrumentos que
se usaron para diagnosticar la problemática, así como la validez, confiabilidad y
procedimientos de recolección de la información.
Capítulo IV: se refiere a los resultados obtenidos una vez aplicado el
instrumento.
Capítulo V: incluye la propuesta de solución.
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio.
 3

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

A nivel mundial, se ha venido observando cómo las organizaciones requieren la
adopción de herramientas que permitan el correcto uso de los recursos, por la
exigencia de la globalización de los mercados, para poder ser competitivos en los
tres elementos que exige cualquier economía de mercado: calidad, servicio y
precio. Por tal razón, un número elevado de empresas basan su posición
económica en el desarrollo armónico y adecuado de las operaciones
administrativas, productivas o comerciales, tomando en cuenta que uno de los
aspectos más importantes lo constituye un buen control interno. En este sentido,
Aponte (2012), señala que el Control Interno:
Representa la confiabilidad de un sistema contable, dependiendo del grado
de fortaleza se determinará si existe una seguridad razonable de las
operaciones reflejadas en los Estados Financieros. Una debilidad importante
del Control Interno; o un sistema de control interno poco confiable representa
un aspecto negativo dentro del sistema contable. (p.60)

En este sentido, si una empresa no cuenta con un control de interno eficiente

afecta directamente en los descensos de los niveles de comercialización en
insatisfacciones tanto para el cliente como para el comercio, teniendo como
consecuencia deficiencia en las operaciones de ventas o prestaciones de
servicios, demoras en las cobranzas, fallas en las operaciones del almacén para
hacer el despacho, insuficiencia de productos en el almacén, para cubrir los
despachos, manejo inadecuado del inventario, Obsolescencia, entre otros. Es
decir, que el control interno está directamente relacionado con las operaciones
normales de una organización, pues es necesario estar convencidos que la
información financiera es segura y confiable, y se logra a través del sistema del
control interno de la entidad.
 4

Por su parte, Estupiñan (2015), señala el control interno como: “el conjunto de
procedimientos, políticas, directrices, planes, métodos, principios, normas,
procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptados por una
entidad”. (p. 55). Resulta claro entonces, que el control interno dentro de las
organizaciones, se realice con el fin de procurar que todas las actividades,
operaciones, actuaciones, recursos y administración de la información, se
desarrollen de acuerdo con las normas constitucionales legales vigentes dentro de
las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos
previstos en la entidad, garantizando el mejoramiento continuo y la disminución de
los riesgos en el desarrollo de sus funciones.
En este contexto, en la actualidad muchas empresas tienen parcialmente
mecanizada sus actividades y el área de créditos y cobranzas que forma parte
estratégica para la recuperación de la cartera, no está debidamente organizada lo
que pone en riesgo la liquidez al aprovechar los clientes de esta coyuntura para
posponer sus pagos, eximiéndose de la penalización de los intereses y entrar en
morosidad. Cabe mencionar que el problema en la recuperación de la cartera está
inmerso en no aplicar los procedimientos y estrategias que conlleven a evitar este
tipo de moras; mientras a los clientes no se les presione para que cumplan con
honrar sus obligaciones es de suponer que ellos serán los únicos beneficiados y
por tanto la empresa carecerá oportunamente de los fondos necesarios para
atender sus propios compromisos.
En este orden ideas, es importante señalar que hoy día diversas empresas
dedicadas a la compra y venta de bienes o la prestación de un servicio, con
frecuencia utilizan el pago al contado al llevar a cabo las transacciones
comerciales producto de sus ventas; sin embargo, algunas otras también adoptan
el sistema de crédito, para facilitar a sus clientes el pago de los productos
solicitados. Así, en palabras de Chagolla (2016):
Dependiendo del giro del negocio y la competencia se otorga el crédito a los
clientes, el cual representa el tiempo que transcurre entre la fecha de la
venta y la fecha en que se cobra, o se recibe en efectivo el importe de la
venta. Por lo tanto, las ventas a crédito se transforman en Cuentas por
Cobrar representando generalmente en la empresa una importante inversión
del activo circulante. (p. 92)
 5

De lo expuesto se deduce que la buena o mala administración de las cuentas

por cobrar afecta directamente la liquidez de las empresas, puesto que un cobro
es el final del ciclo comercial donde se recibe la utilidad de una venta realizada y
representa el flujo del efectivo generado por la operación general; adicionalmente,
constituye la principal fuente de ingresos de la empresa, lo cual es fundamental
para establecer compromisos a futuro. En este sentido, es indiscutible que cuando
una empresa asuma este sistema de pago, debe establecer ciertas estrategias,
políticas y procedimientos que aseguren el control interno sobre las cuentas por
cobrar, desde el mismo momento en que éstas se originan, hasta su cancelación.
Por su parte, Malavé (2006), señala que las cuentas por cobrar: “son derechos
que obtienen las empresas, a cambio de la venta de un bien o prestación de un
servicio, siendo el cobro de las mismas una de las fuentes de efectivo más
importantes” (p. 30). De allí la relevancia del establecimiento de directrices que
orienten el manejo y el control de este tipo cuentas, puesto que permitirán: (a)
Proteger los recursos de las organizaciones, buscando su adecuada
administración ante riesgos potenciales que los puedan afectar, (b) Garantizar la
eficiencia en el área de cuentas por cobrar, facilitando la correcta ejecución de las
funciones y actividades establecidas, (c) Asegurar la oportunidad, claridad, utilidad
y confiabilidad de la información financiera y de los demás registros que respaldan
la gestión de la empresa, (d) Agilizar el proceso de toma de decisiones y (e)
Establecer políticas adecuadas.
A nivel de Latinoamérica, debido al progreso y cambio día a día de las
empresas y del mercado, surge la necesidad dentro de las organizaciones de
aplicar políticas y procedimientos contables que permitan una adecuada y correcta
gestión. Esto sumado a la competencia que existe actualmente en el hemisferio de
los negocios, ha llevado a buscar técnicas de captación de clientes y a estos
últimos, la búsqueda de formas de financiamiento que permitan continuar con sus
actividades. Se ven motivados a solicitar crédito a sus proveedores, debido a que
el crédito comercial es considerado la mejor herramienta para el financiamiento a
corto plazo utilizado por las empresas, puesto que facilita el alcance de una
eficiencia administrativa. Cabe destacar que las cuentas por cobrar constituyen
 6

hoy en día la clave en el desarrollo exitoso de los negocios, son dinero esperando
a ser tomado.
En el caso de Venezuela, las empresas han venido sufriendo diferentes
cambios económicos producto de la inestabilidad social, política y financiera que
atraviesa el país. Dichos cambios afectan de una u otra manera su permanencia
en el mercado, donde el más relevante es el proceso inflacionario; causando
elevados costos en la economía. Asimismo, el crecimiento de las empresas las ha
obligado a utilizar más controles sobre las operaciones y ser más eficientes cada
día, tomando en cuenta que el incremento de actividades, la descentralización,
competencia, economías globalizadas y cambios tecnológicos les han puesto
nuevos retos a este tipo de organización, es necesario implementar y desarrollar
nuevos métodos para evaluar sus controles internos existentes, así como también
los riesgos que son administrados, teniendo presente que es muy importante tener
los controles internos adecuados, porque de ellos depende que las operaciones se
efectúen de forma razonable.
Evidentemente, las empresas que deseen alcanzar sus objetivos de manera
efectiva, requieren establecer procedimientos administrativos y contables que van
a depender de la magnitud y el tipo de actividad a la que se dedique la
organización. Dichos procedimientos, se descomponen de diversas maneras,
tratando siempre de realizar una tarea específica quedando una relación y
secuencia cronológica en sus resultados. Al respecto, Terry y Franklyn (2007),
apuntan que “se trata de la aplicación de la planeación, organización ejecución y
control por medio de los cuales se administra un gerente” (p.76). Sobre estas
consideraciones, se hace necesario establecer procedimientos y estrategias para
asegurar el cumplimiento de los propósitos de las organizaciones en procesos de
gestión, específicamente en el área de cobranzas, que es donde se aplica
principalmente los controles de los movimientos financieros de ingresos que posee
un negocio.
El Estado Barinas no escapa de esta realidad, el Municipio Pedraza
específicamente, donde se encuentra ubicada la Empresa Insumos Agropecuarios
La Palma., F.P., la cual según información preliminar obtenida por la
 7

investigadora, a través de una conversación exploratoria, se manifiestan algunas

deficiencias, tales como: (a) Cuentas que no llegan a cobrarse, alcanzando un
porcentaje del veintitrés por ciento (23%), aproximadamente, (b) Inconsistencias
en el sistema de contabilidad, (c) Recepción de cheques sin fondos, (d) Atrasos en
el cobro de las cuentas, con demora de hasta un (1) año, entre otros.
En todo caso, se considera que esta situación es producto, de la carencia de
directrices que orienten a los vendedores en los procesos involucrados con la
venta de los productos y el cobro de los mismos; de igual manera, no se cuenta
con políticas y/o estrategias que faciliten la toma de decisiones al respecto y que
establezcan la designación de responsabilidades en el momento de presentarse
alguno de los inconvenientes antes mencionados. Sobre la base de lo expuesto,
se considera probable que de no tomarse medidas correctivas, Insumos
Agropecuarios La Palma., F.P. presentará dificultades para la elaboración de sus
estados financieros, puesto que no podrá contar con información confiable para
ello, lo cual finalmente puede traducirse en la disminución de sus beneficios
económicos y de su rentabilidad y hasta el cierre de la misma.
Así pues, la presente investigación propone la elaboración de un sistema de
control interno, como una solución a la problemática presentada, en relación con la
aplicación de políticas a las cuentas por cobrar, por parte de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma., F.P. En este sentido, es fundamental comenzar a
adoptar una actitud estratégica orientada hacia el éxito en el futuro que permita
cada día cumplir con las funciones de cada unidad interna para generar un flujo
preciso de información. Por lo tanto, se requiere revisar sus procesos actuales,
para determinar las fortalezas y debilidades del sistema utilizado, es por ello que
este trabajo se orienta al diseño de estrategias de control interno que permitan
mejorar el área de cuentas por cobrar de dicha empresa.
De acuerdo a la problemática planteada surgen las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual de la gestión de cobranzas de la empresa “Insumos
Agropecuarios La Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza,
Estado Barinas?. ¿Cuáles son los factores internos y externos que afectan el área
de cuentas por cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”,
 8

ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas?. ¿Cómo será el

diseño de las estrategias del sistema de Control Interno para el mejoramiento del
área de cuentas por cobrar de la Empresa “Insumos Agropecuarios La Palma.,
F.P”

Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer un sistema de control interno para el mejoramiento de la gestión de
las cuentas por cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”,
ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas.

Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual del proceso de la gestión de las cuentas por
cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”, con relación al
control interno.
Determinar qué factores o elementos de control interno se necesitan para
mejorar la gestión de las cuentas por cobrar de la empresa “Insumos
Agropecuarios La Palma., F.P.
Elaborar el sistema contable para el mejoramiento de la gestión de las cuentas
por cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma, F.P.

Justificación de la Investigación
En la actualidad, la mayoría de las empresas, en términos generales, prefieren
vender al contado que vender a crédito; sin embargo, las presiones de la
competencia obligan a la mayoría de éstas a ofrecer créditos con el fin de
mantener a sus clientes habituales y atraer a otros, creándose las que se
denominan Cuentas por Cobrar que representan una inversión muy importante
para las empresas, puesto que constituyen aplicaciones de recursos que se
transformarán en efectivo para terminar el ciclo financiero en corto plazo. En este
sentido, el otorgamiento de crédito ofrece las siguientes ventajas: (a) Permite
 9

mayor número de ventas, aumentando por consiguiente las utilidades y (b)

Facilidad para rodearse de una clientela estable.
En tal sentido, el control interno de la gestión de cuentas por cobrar
representa, un proceso desarrollado desde la administración de la empresa que
consiste en un conjunto de políticas, métodos y procedimientos diseñados y
establecidos con la finalidad de asegurar un correcto manejo de esta área de la
organización y el logro de los objetivos organizacionales establecidos de manera
eficiente. Por tal motivo, esta investigación es relevante para la empresa, debido a
que se busca optimizar el control interno de la gestión administrativa y contable,
para así mejorar las operaciones realizadas. Las mejoras aquí esperadas como
aspectos positivos para las distintas áreas que interactúan en la empresa se
pueden mencionar la uniformidad de criterios en la ejecución de las tareas, y
clarificación de las funciones de cada cargo. Asimismo, se logrará mayor eficacia
en cuanto al seguimiento de las cobranzas, ventas y manejo de inventarios, por lo
que el personal que requiera la información dispondrá de ella a la brevedad
posible y con la confiabilidad requerida.
Asimismo, con la implementación de esta propuesta, beneficiará de manera
directa a la administración de la empresa, lo que dará a la misma la posibilidad de
contar con una unidad funcional bien estructurada, cuyo personal asignado
desarrolle sus actividades de manera confiable; así como la normativa y
procedimientos que éstos deben seguir para optimizar los resultados de su
trabajo, de tal forma que sirva de base para que la organización lleve adelante sus
planes de crecimiento y desarrollo, con plena seguridad, en un horizonte
temporal de corto y mediano plazo. Aunado a esto, dicha propuesta será
beneficiosa, tanto para la empresa como para los empleados, pues se contará con
las condiciones organizativas adecuadas que permitirán un mejoramiento
significativo en los resultados de las actividades realizadas y, por ende, una mayor
efectividad en la consecución de los objetivos propuestos para la unidad de
cuentas por cobrar.
De igual manera, este trabajo tiene importancia social ya que pudiera ser
extensivo para otras áreas de intervención social donde las personas pudieran
 10

optimizar otros procesos, no sólo en el área de las empresas privadas o mixtas

sino también en los espacios de la administración pública. Para tal fin el trabajo de
investigación está enmarcado en el desarrollo de un sistema de control interno
para la gestión del área de cuentas por cobrar. El diseño y la planificación del
sistema de control interno mediante conceptos administrativos y financieros, busca
encontrar las explicaciones y soluciones a los problemas internos que afectan el
buen funcionamiento de la organización, porque así dará la oportunidad de
confrontar diferentes conceptos de la administración en el campo real.
A nivel personal, servirá a la investigadora para adquirir los conocimientos y
experiencia necesarios para resolver situaciones que afecten la gestión contable
en determinadas empresas, de tal forma que se capacite suficientemente para
desarrollarse en su futuro rol profesional en cualquier organización que requiera
sus servicios. También tendrá beneficios la Unellez, dado que este proyecto será
de gran ayuda para otros investigadores que contarán con el material bibliográfico
que pudiera serles útil para conocer diferentes criterios y punto de vista con
relación al tema. Aportando información que pueda servir de base como referencia
en la elaboración de futuros trabajos.
Para finalizar, se debe destacar que la investigación se enmarca según la
UNELLEZ en el área de Ciencias Económicas y Sociales, específicamente en la
línea de investigación Control Interno, Administrativo y de Información, como
también Contables de la empresa, debido a que se basa en un estudio de una
organización en el marco de la planificación, organización, dirección y control, con
miras a la optimización de los recursos humanos, físicos y financieros; la
generación de directrices y políticas que definan cursos de acción en el mediano y
en el largo plazo.

Delimitación
La investigación se enmarca dentro del ámbito contable, aspectos financieros,
administrativos y legales, inherentes a la Empresa “Insumos Agropecuarios La
Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barina; por lo
que se utilizarán conceptos de los mismos, considerando las teorías de diversos
 11

autores. El espacio de interés para el desarrollo de esta investigación lo constituye

el entorno de la mencionada empresa, sus instalaciones y sus procesos, por ser
éste el ámbito de acción de la entidad en la cual se realiza el estudio. El tiempo de
ejecución establecido corresponde al año 2021.

Limitaciones
Es probable que, con relación al instrumento de investigación, algunos
colaboradores que trabajan en la empresa, por diferentes razones no respondan
las encuestas o cualquier otro instrumento de recolección de datos de manera
objetiva. Sin embargo, esperamos que no represente un obstáculo para la
obtención de resultados en la investigación.

Alcances
Consolidar los conocimientos teóricos adquiridos durante la preparación
académica.
Desarrollar a través del presente trabajo un conjunto de estrategias de control
interno de carácter contable que permitan mejorar la gestión contable-
administrativo dentro de una organización.
Interrelacionar conocimientos entre los investigadores, contadores y gerentes
de empresas.
 12

CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIA

El Marco Teórico o Referencia de acuerdo con Arias (2012), “es el producto de

la revisión documental-bibliográfica y consiste en una recopilación de ideas,
posturas de autores, conceptos y definiciones que sirven de base a la
investigación por realizar” (p. 70). En este sentido, el marco teórico tiene como
propósito ofrecer a la investigación un sistema coherente de conceptos y
definiciones que sirvan como base de sustento al problema e investigación por
realizar. Aunado a lo anterior se presenta otras funciones del marco teórico sobre
todo como contexto y paradigma que permite hacer inferencia para formular
hipótesis tentativas.

Antecedentes de la Investigación
Atendiendo a la definición de Arias (2012), los antecedentes “reflejan los
avances y el estado actual del conocimiento en un área determinada y sirven de
modelo o ejemplo para futuras investigaciones” (p. 72). Por lo tanto, considerando
que los antecedentes son experiencias que permiten ampliar las perspectivas del
problema explicándolo y aplicándolo su ámbito en cuanto al estudio de las
variables. Además sirven de guía al investigador y le permiten hacer
comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa oportunidad.
En otras palabras, permiten situar las investigaciones dentro de un conjunto de
conocimientos sólidos, de tal modo que orienten la búsqueda de información,
siendo así el punto de partida de toda investigación. Por tal motivo, a continuación
se presentan los siguientes trabajos investigativos como respaldo al presente
estudio:
 13

Antecedentes Históricos
Muchas empresas cuando empiezan a operar consideran que las herramientas
contable-administrativas como medios de organización y comunicación de la
información no son importantes para su buen funcionamiento, sin embargo,
conforme van creciendo a pesar de contar con éstas, no les dan el uso adecuado
por falta de conocimiento en su operación, por falta de tiempo para revisarlas, la
inversión costosa para elaborarlas o actualizarlas; este es el caso de los
manuales, los cuales fueron desarrollados varios cientos de años durante la
historia del hombre como una técnica de organización, planificación,
procedimientos, registro de sus bienes, deudas, valores, etc., pero su desarrollo
comienza con los aspectos tratados por algunos autores como:
Fernández (2001), en su trabajo titulado: “Los sistemas de información
contables en empresas: Evolución Tecnológica”, señala que: desde que el inicio
de la Revolución industrial marcó la era de la economía industrializada hasta
nuestros días, es sin duda la información el aspecto que con mayor fuerza ha
irrumpido en nuestro mundo como inductor de atributos tales como éxito,
prosperidad y salubridad. Se puede decir, que se ha evolucionado hacia lo que se
denomina “economía de la información”, en donde el éxito de las organizaciones
se sustenta sobre la base de adquirir, manipular, organizar e interpretar la
información desde la perspectiva de la eficiencia.
La información que generaban los sistemas tradicionales según los ingresos y
gastos del periodo resultaban totalmente insuficientes; los nuevos requerimientos
derivados de la nueva composición y espectro empresarial necesitan datos que
capaciten para la toma de decisiones eficaces y para el control posterior de las
operaciones. La empresa se considera como un sistema de información en sí
mismo compuesto por un entorno, restricciones, controles, recursos, redes
interrelacionadas y procesos múltiples que gestionan información útil para la toma
de decisiones y que determinan una variedad de subsistemas interrelacionados, y
unos outputs o salidas en forma de información o resultado.
Aguirre (2008), en su publicación: “Evolución del software para la
implementación de un sistema contable”, afirma que: desde la antigüedad, el ser
 14

humano ha tenido la necesidad de contar con un sistema contable que le permita

llevar un orden en cada aspecto, pero en especial en lo económico. Al principio
con medios muy elementales de acuerdo con las herramientas que cada época le
permitía utilizar, pero en las décadas recientes, con prácticas muy avanzadas
según los avances tecnológicos que se han registrado.
Los sistemas contables nacieron, entonces, para que el ser humano pudiera
administrar, registrar y conocer cuánto fue la ganancia o la pérdida que sus
actividades, en especial las que implicaban el intercambio de productos, bienes o
servicios. Durante muchos años, fueron el ábaco, los folios, el lápiz y el papel los
que acompañaron este proceso con el riesgo que todo ejercicio manual implicaba,
hasta que la creación de los sistemas computarizados revolucionaron la tarea y le
facilitaron la vida a las personas que se dedican a llevar el control de las cuentas
en una organización.
Respecto al tema de las cuentas por cobrar, García y Otros (2005), en su
trabajo titulado “La auditoría interna como instrumento para la toma de decisiones
gerenciales”, señala que: la historia de la cobranza y posteriormente el crédito
comenzó con el intercambio de unos bienes por otros, a lo cual posteriormente se
llamó trueque y, después, con equivalentes a la moneda como el cacao. La
intermediación financiera apareció y floreció en diferentes regiones a medida que
las actividades agrícolas o comerciales se fueron arraigando y generalizando en
diferentes partes del mundo.
Stephan (1994), en su publicación ““Crédito y Cobranzas, Guía Práctica”,
afirma que: las empresas generan cuentas por cobrar cuando realizan ventas o
prestación de servicios a crédito y por otros conceptos distintos del giro de la
empresa. Los ingresos que perciben las empresas por ventas o prestación de
servicios, los obtienen a través de diferentes formas de pago, éstas pueden ser de
contado, crédito o garantizadas con documentos. Algunas empresas contemplan
como política de ventas conceder créditos a plazos muy cortos, como 10, 15, 20 o
incluso 30 días que por su pronta recuperación en efectivo para fines prácticos se
consideran de ¨contado¨.
 15

Antecedentes Investigativos
Fernández y Petit (2010), en su Trabajo de Grado titulado “Procedimientos de
Control Interno de las Cuentas Por Cobrar en las Empresas de Construcción de La
Industria Petrolera. Caso: Municipio Maracaibo, de La Universidad Dr. Rafael
Belloso, Maracaibo estado Zulia, Venezuela, para optar al título de Magíster en
Gerencia Empresarial. El objetivo principal de esta investigación fue determinar los
procedimientos de control interno de las cuentas por cobrar aplicados en las
empresas de construcción de la industria petrolera en el municipio Maracaibo.
El tipo de investigación fue descriptiva de campo, aplicada; el diseño fue no
experimental transeccional descriptivo. Se diseñó un instrumento tipo cuestionario.
A través de los resultados obtenidos se pudo identificar los procedimientos
administrativos y contables de control interno aplicados por estas empresas a sus
cuentas por cobrar, concluyendo que éstas no le dan adecuada operatividad y
cumplimiento desde el punto de vista administrativo y contable a los
procedimientos de control interno existentes, ya que no se dispone de un
seguimiento y evaluación periódica a su ejecución.
La investigación antes mencionada sirve de herramienta para el presente
trabajo de grado, ya que a través de los resultados obtenidos se pudo identificar
los procedimientos administrativos y contables de control interno aplicados por
estas empresas a sus cuentas por cobrar, desarrollando una propuesta orientando
a la empresa objeto de estudio al cabal cumplimiento de los componentes de
control interno vigentes, herramientas necesarias para el diseño del sistema
contable propuesto.
Calvipiña (2010), en su trabajo denominado: Implementación de un sistema
contable computarizado en la Fábrica Alfarera ubicada en el Valle de Tumbaco
Provincia de Pichincha para el periodo del 01 al 31 de enero del 2008. Mediante la
investigación realizada a la empresa Fábrica Alfarera se conoció que la entidad no
tenía un Sistema Contable Computarizado adecuado para el manejo contable.
Además para obtener una información real se utilizó técnicas como la encuesta, la
entrevista y la observación realizadas al personal directivo y administrativo
respectivamente, con la investigación recopilada se realizó un análisis, la misma
 16

que ayudo a establecer que si es necesario implementar un Sistema Contable

Computarizado, el mismo que proporciono información confiable que sirvió para la
acertada toma de decisiones que impulsaron el crecimiento y desarrollo de la
Fábrica Alfarera.
En tal sentido, este trabajo sirve de antecedente para la presente investigación,
debido a que un sistema contable garantiza una adecuada operatividad y
cumplimiento desde el punto de vista administrativo y contable a los
procedimientos de control interno existentes en el área de cuentas por cobrar, ya
que no se dispone de un sistema que permita mejorar estos procedimientos,
garantizando un mejor desenvolvimiento y manejo por parte de los trabajadores de
esta área.
Andueza y Otros (2010), en su trabajo de investigación: “Sistema de
procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas por cobrar
en la empresa Decoración Cerámicas, C.A (DECOCECA), en el Municipio Barinas,
Estado Barinas. Este trabajo tuvo como finalidad plantear la propuesta de un
sistema de procedimientos contables para el manejo y control de las cuentas por
cobrar en la empresa Decoración Cerámica, C.A (Decoceca), en el Municipio
Barinas Estado Barinas, el cual se presenta como una alternativa para dar
respuesta a la problemática existente en la empresa. Es una investigación de
naturaleza descriptiva, documental y con diseño de campo, la población estuvo
conformada por todas las persona que laboran en la empresa objeto de estudio y
la muestra la comprenden (6) personas.
Las técnicas metodológicas seleccionadas para obtener la información, fueron
los recursos bibliográficos y la encuestas, el instrumento de recolección de datos
un cuestionario, cuyos items están relacionados directamente con las variables de
estudio y poseen la claridad y cobertura deseada, el instrumento se estructuró en
una serie de pregunta cerradas, referentes al sistema de procedimientos contables
para el manejo y control de las cuentas por cobrar en el departamentos de
cobranza de la empresa, a fin concretar las respuestas para el análisis de los
resultados, los datos fueron transferidos en tablas estadísticas en donde aparece
la frecuencia de las respuestas y los porcentajes respectivos. De los resultados
 17

obtenidos se presenta una serie de conclusiones y recomendaciones las cuales

sustentan el propósito que se persigue con la presenta investigación.
Debido a que toda organización requiere de un sistema de procedimientos
para el manejo de las cuentas por cobrar para vigilar, controlar y administrar
todas sus actividades operacionales, esta investigación le permitirá visualizar a la
empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P, objeto de estudio, mejorar el
sistema de procedimientos que le facilite una adecuada ejecución de las
actividades a realizar en cuanto a eficiencia y eficacia, facilitando la toma de
decisiones acertadas.
Perdomo (2008), elaboró la investigación: “El control interno de las cuentas
por cobrar en las empresas comercializadoras de electrodomésticos del municipio
de Valera estado Trujillo”. Trabajo de grado presentado ante la universidad de los
Andes. Como requisito para optar al título de Licenciado en Contaduría Pública y
Finanzas. El objetivo de dicha investigación es analizar el control interno de las
cuentas por cobrar existente en las empresas comercializadoras de
electrodomésticos del municipio de Valera estado Trujillo. Para tal fin se aplicó una
metodología de tipo descriptivo donde la muestra estuvo representada por los
gerentes y/o propietarios de las empresas comercializadoras de
electrodomésticos.
Se considera un antecedente clave para la investigación, ya que evalúa el
sistema de control interno de las cuentas por cobrar y refleja la importancia que
este tiene dentro del desarrollo de las actividades de la empresa; hecho que tiene
relación directa y está incluido dentro de un sistema contable de cuentas por
cobrar. De igual manera, aporta la definición de la autoridad y responsabilidad de
los encargados de esta área, aportando claridad entre los miembros de quien o
quienes controlan las cuentas por cobrar.

Bases Teóricas

Luego de hacer una revisión bibliográfica por algunas de las investigaciones

relacionadas con el presente estudio, lo cual ayudó a conocer los adelantos ya
 18

realizados en la temática del campo a investigar, es necesario abordar las bases

conceptuales en las cuales se sustenta este presente trabajo de investigación.
Según Arias (2012), “implican un desarrollo amplio de los conceptos y
proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar
o explicar el problema planteado”. (p. 107). Es decir, proporcionan una serie de
conceptos que describen las variables en estudio. De esta manera, se presenta a
continuación los conceptos que sirvieron como punto de partida para el desarrollo
del presente estudio.

Teorías que sustentan la investigación

Teoría de las Organizaciones de Idalberto Chiavenato:

“Las organizaciones son creadas para producir alguna cosa: servicio o
producto. Por lo tanto, utilizan la energía humana y la no humana para transformar
materias primas en productos o servicios”. Toda organización que se constituya
tiene una misión, que es su razón de ser, y determinados objetivos concretos a
cumplimentar. Esa misión, como se expresó es la razón de ser de la organización,
conjuntamente con el entorno en que ésta vaya a desarrollar sus actividades,
determinan el enfoque de componentes importantes como son: los objetivos, las
funciones, las tareas, las políticas, la estrategia, la táctica, así como la estructura
organizacional, la misma, sobre la base de un diseño organizacional y de los
puestos de trabajo que permita un desempeño adecuado y dar cumplimiento a los
aspectos planteados, incluida por supuesto, la misión de la organización.
Se hace necesario enfocar un aspecto esencial y que debe acompañarnos
como criterio y acción en todo el estudio y posterior aplicación práctica de los
conocimientos adquiridos, y es que las organizaciones están conformadas por
personas que son su elemento más valioso y nuestra visión debe ser siempre la
siguiente: el trabajo lo realizan y lo desarrollan las personas y los resultados del
trabajo, de una u otra forma, son para las personas. Las organizaciones están
compuestas por muchos elementos y detalles, de los cuales se pudieran enumerar
varios de ellos, ahora bien, visto en su contexto más amplio se considera
 19

importante expresar determinados elementos que sin ellos sería imposible

alcanzar, inclusive, ni el nombre de organización, estos son: personas, tecnología
y proceso, con mayor o menor desarrollo de los mismos, pero siempre presentes.
No es posible abordar este tema sin exponer, aunque sea en sentido general,
las tendencias históricas relacionadas con el aspecto administrativo, que por
supuesto han incidido en las formas y desarrollo de la actividad organizacional, en
el diseño organizacional y en el diseño de los puestos de trabajo, así como en
otras actividades de suma importancia en las organizaciones y que sirven de
sustento para este trabajo investigativo que pretende diseñar un sistema contable
para el mejoramiento de las cuentas por cobrar de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza,
Estado Barinas.

Sistema Contable
Hoy en día, es un poco confuso, para alguien nuevo en el tema de la
contabilidad, poder entender con claridad que es un sistema contable; debido a
dos factores que influyen propiamente en nuestro medio globalizado, por supuesto
no dentro del lenguaje contable, ya que de alguna manera estos se relacionan.
Pero por razones obvias, nos vemos un poco confundidos por la terminología, ya
que hay personas que creen que cuando hablamos de un sistema contable nos
referimos a un software de contabilidad, aunque es cierto que un software de
contabilidad, comprende dentro de su algoritmo de programación un sistema
contable. En este sentido, según Kohler (2005), un sistema contable es:
La clasificación de las cuentas y de los libros de contabilidad, formas,
procedimientos y controles que sirven para contabilizar y controlar el activo,
pasivo, entradas, gastos y los resultados de las transacciones. Considerando
la definición anterior, en sentido amplio, sistema contable es el conjunto de
registros, controles, métodos y procedimientos que sirven para lograr
información contable eficiente, la cual sirve para la toma de decisiones de la
empresa (p. 89).”

Sistema Contable es, entonces, un conjunto de métodos y registros

establecidos para identificar, reunir analizar, clasificar, registrar e informar las
transacciones de una entidad, así como mantener la contabilización del activo y
 20

pasivo que le son relativos. Por lo tanto, el sistema contable, debe ajustarse
plenamente a las necesidades de la empresa, considerando, el giro del negocio y
su estrategia competitiva, que permita estandarizar procesos, definir estructuras
de costos y por ende, presentar una información contable que facilite su
interpretación, una eficiente toma de decisiones y que pueda procesarse para
realizar los diferentes análisis financieros del negocio.

Estructura de un sistema contable

Kohler (2005), afirma que: “un sistema de información contable sigue un
modelo básico y un sistema de información bien diseñado, ofreciendo así control,
compatibilidad, flexibilidad y una relación aceptable de costo / beneficio” (p. 90). El
sistema contable de cualquier empresa independientemente del sistema contable
que utilice, se deben ejecutar tres pasos básicos utilizando relacionada con las
actividades financieras; los datos se deben registrar, clasificar y resumir, sin
embargo el proceso contable involucra la comunicación a quienes estén
interesados y la interpretación de la información contable para ayudar en la toma
de decisiones comerciales.

Registro de la actividad financiera: en un sistema contable se debe llevar un

registro sistemático de la actividad comercial diaria en términos económicos. En
una empresa se llevan a cabo todo tipo de transacciones que se pueden expresar
en términos monetarios y que se deben registrar en los libros de contabilidad. Una
transacción se refiere a una acción terminada más que a una posible acción a
futuro. Ciertamente, no todos los eventos comerciales se pueden medir y describir
objetivamente en términos monetarios.

Clasificación de la información: un registro completo de todas las actividades

comerciales implica comúnmente un gran volumen de datos, demasiado grande y
diverso para que pueda ser útil para las personas encargadas de tomar
decisiones. Por tanto, la información de debe clasificar en grupos o categorías. Se
 21

deben agrupar aquellas transacciones a través de las cuales se recibe o paga

dinero.

Resumen de la información: para que la información contable utilizada por

quienes toman decisiones sea útil, ésta debe ser resumida. Por ejemplo, una
relación completa de las transacciones de venta de una empresa grande sería
demasiado larga para que cualquier persona se dedicara a leerla. Los empleados
responsables de comprar mercancías necesitan la información de las ventas
resumidas por producto. Los gerentes de almacén necesitaran la información de
ventas resumida por departamento, mientras que la alta gerencia necesitará la
información de ventas resumida por almacén.
Estos tres pasos que se han descrito: registro, clasificación y resumen
constituyen los medios que se utilizan para crear la información contable. Sin
embargo, el proceso contable incluye algo más que la creación de información,
también involucra la comunicación de esta información a quienes estén
interesados y la interpretación de la información contable para ayudar en la toma
de decisiones comerciales. Un sistema contable debe proporcionar información a
los gerentes y también a varios usuarios externos que tienen interés en las
actividades financieras de la empresa.

Utilidad del Sistema Contable

El sistema contable, tal como lo señala Gómez (2003), tiene como base a un
conjunto de datos a los que se les proporciona una interpretación con un sentido
particular, por lo que debe cumplir con normatividad y reglamentos para que sea
útil, confiable y oportuna. .
a) Utilidad: Una de las características de la información contable es la de
adecuarse al propósito del usuario. La utilidad de dicha información estará en
función de su contenido y de su oportunidad.
Contenido.- La información contable debe tener la capacidad de representar
simbólicamente la organización y su evolución, su estado en diferentes estadios
 22

temporales, así como los resultados de su operación, por la relevancia, veracidad

y comparabilidad, de la información.
Oportunidad.- La información contable debe llegar oportunamente a manos del
usuario, para que sea usada en una adecuada toma de decisiones para la
organización.

b) Confiabilidad: El proceso de cuantificación contable, o sea la operación del

sistema debe ser estable, objetivo y verificable.
Estabilidad.- Nos indica que su operación no cambia con el tiempo y que la
información que produce ha sido obtenida aplicando siempre las mismas reglas
para la captación de los datos, su cuantificación y su presentación.
Objetividad.- Al operar el sistema, de una manera imparcial y al mismo tiempo
satisfacer la característica de veracidad en la información que el usuario requiere,
cumple con la objetividad necesaria.
Verificabilidad.- Cualquier operación del sistema puede ser comprobada por una
repetición y/o la aplicación de pruebas pertinentes.

c) Provisionalidad: Significa que la información contable no representa hechos

totalmente acabados ni terminados. Esta característica, más que una cualidad
deseable, es una limitación a la precisión de la información.

Cuentas por Cobrar

Según las Legis Editores (2007), las cuentas por cobrar “están formadas por
aquellas cuyo origen es generalmente, la venta a crédito de bienes o servicios y
están respaldadas por la aceptación de una “factura” por parte del cliente (p. 45).
Según Gómez (1994), las “cuentas por cobrar” serán por cobrar a clientes y
deben tener su origen en las ventas a crédito, en las empresas comercio-
industriales, o en las prestaciones de servicios a crédito, en las empresas de
servicios. Según Verenzuela (2001), las cuentas por cobrar “son derechos
legítimos adquiridos por la empresa que llegado el período de ejecutar o ejercer
 23

ese derecho, recibirá a cambio efectivo o cualquier clase de bienes o servicios” (p.
124).
En este sentido, las cuentas por cobrar son generalmente en grandes
cantidades y deben aparecer como líneas retiradas en el activo circulante en el
Balance General de toda empresa. Desde el punto de vista contable cuando se
habla de “Cuentas por Cobrar” se entiende que el monto de la misma constituye
lo que nos debe uno o varios clientes por concepto de venta de mercancías o
prestación de un servicio. Las Cuentas por Cobrar se presentan en el Balance
General dentro del Activo Corriente, por lo tanto en esta sólo debe incluirse
aquellos saldos que tengan probabilidades de convertirse en efectivo en un año o
dentro del ciclo normal de operaciones.

Valuación de las Cuentas por Cobrar

Según Catácora (2001), establece en principio que “el monto a ser presentado
como cuentas por cobrar debe ser el valor nominal de los documentos aceptados
por los clientes como créditos otorgados” (p. 78). Esto puede verse modificado, se
considera que algunos clientes incluidos en la cartera de los créditos otorgados,
no cancelarán sus deudas con la empresa y por esta razón, deben efectuarse un
estudio y cálculo del monto que se estima no se vaya a cobrar a los clientes”. La
valuación también se relaciona con el hecho de que algunos clientes pueden
tomar descuentos o bonificaciones, los cuales deben estimarse razonablemente
para ser deducidos del saldo de las cuentas por cobrar. Los créditos que se
tengan en monedas extranjera a cargo de clientes o terceros, deben ser
convertidos en moneda nacional a la tasa de cambio que se tenga a la fecha del
balance general. En el caso de que por alguna razón, la tasa de cambio
disminuya, lo cual es poco frecuente, se deberá efectuar el mismo registro
contable, pero en forma inversa. Según Gómez (1994), dice que “la extremada
competencia en el mundo de los negocios de hoy día, ha hecho del crédito un
recurso ineludible; al punto de que sin él es muy difícil para una empresa
mantener un ritmo de ventas suficientemente grande como para poder competir y
mantenerse en el mercado. Las ventas a crédito conllevan a una serie de riesgos,
 24

que hacen que las cuentas pendientes de cobro no puedan considerarse

cobrables en su totalidad, o sea, por el total de sus valores nominales. Todo esto
hace necesario que, al valor nominal de las “Cuentas Cobrar”, se le deduzcan,
estimativamente, ciertas cantidades o porcentajes; a fin de asignarles
conservadoramente el valor efectivo, que significan para la empresa. Entre las
evaluaciones sustractivas, que habremos de hacer al valor nominal de las
Cuentas por Cobrar, citaremos las siguientes: Provisión por cuentas incobrables,
devoluciones y rebajas en ventas, descuentos por pronto pago en ventas, gastos
de cobranza y fletes de ventas (son de muy poco uso en Venezuela).

La provisión para cuentas incobrables: Tiene doble finalidad primero, evaluar

las cuentas por cobrar y segundo cargar a los gastos del periodo las cuentas que
resulten incobrables, originada por las ventas hechas durante el período.

Devoluciones y rebajas en Ventas: En esta cuenta se reflejan aquellos montos

por mercancías que son devueltas por los clientes por inconformidad, por
defectos o por cualquier otro motivo y las que reciben algún descuento al
momento de venderlas. Dándose una disminución de los ingresos.

Descuentos por pronto pago en ventas: Es una iniciativa que la organización le

ofrece a sus clientes, para exhortarle, a que pague lo antes posible, a lo que la
empresa deduciría los riesgos del crédito al mínimo. Los gastos generados por
esta opción son perfectamente deducibles del impuesto sobre la renta.

Los gastos de cobranza: No es más que otro elemento del costo a considerar en
la evaluación de la cuentas por cobrar. Todo servicio de cobro implica una
distribución, de pagos: al cobrador, vehículos, entre otros. En realidad en
Venezuela los gastos de cobranza no tienen mucha atención; ya que ellos están
incluidos entre los gastos de administración de la empresa, pero nada impide que
en un sistema contable riguroso sean tomados en cuenta.
 25

Los fletes de ventas: Si son pagados por el cliente se podrían facturar a parte a
su nombre y son pagados por la empresa vienen a constituir un gasto de ventas.
Serían considerados contabilísticamente por la empresa cuando se le carguen al
cliente junto con la mercancía que se le haya vendido.

Control Interno de las Cuentas por cobrar

Cuando hablamos de control interno de las cuentas por cobrar, nos referimos
a todos aquellas revisiones que se haga dentro de una organización, con el fin de
vigilar, supervisar, dirigir y lograr alcanzar los objetivos propuestos en una
empresa prospera y con miras al desarrollo a corto, mediano y largo plazo. Según
Gómez (1994), las cuentas por cobrar: “Representan un derecho próximo a
hacerse efectivo y, de no cobrarse, ello automáticamente originará una perdida
para la empresa; lo cual ha de evitarse a toda costa” (p. 136).
Para ello, se hace imperativo un control efectivo de las mismas; el cual puede
lograrse observando los siguientes aspectos: •Reducción de los riesgos antes de
conceder el crédito, vigilancia de las cuentas por cobrar y evitar los fraudes.
•Reducción de los riesgos antes de conceder el crédito: Investigamos previamente
la capacidad crediticia del futuro cliente ya sea directamente por la misma
empresa, o acudiendo a organizaciones especializadas en este tipo. Si se trata de
una empresa con firma registrada, es posible estudiar sus estados financieros; los
cuales pueden verse en le “Registro Mercantil” de su localidad. •Vigilancia de las
Cuentas por cobrar: En el sentido de activar la cobranza, al vencimiento de las
mismas.
La cobranza sistemática reduce el riesgo considerablemente. Tal vez
convenga enviar mensualmente un estado de cuenta a cada cliente, a título de
recordatorio, sin que ello implique una cobranza directa “No existen malos
pagadores, sino malos cobradores”. •Evitar los Fraudes: En relación, a las
comprobaciones internas han de comenzar con la investigación de las
mercancías que salen como vendidas, corresponden a las cantidades
especificadas, en cuanto a precios, calidad y cantidades. Es posible que una
empresa venda un cierto número de unidades de una mercancía y que la nota de
 26

despacho sea hecha por una cantidad mayor; con lo cual el cliente, en
combinación con el despachador, podría sacar mayor cantidad de mercancías
que la comprada.
Aquí se hará necesaria la intervención de una tercera persona que supervise
la operación, y que sea diferente a quien factura y a quien despacha. Por otra
parte, las facturas deben ser registradas y revisadas cuidadosamente, en cuanto
a cantidades, unidades, sumas y demás cálculos. De toda factura tienen que
quedar, por lo menos, dos copias dentro de la empresa; las cuales han de
remitirse a departamentos y/o personas diferentes: Una copia a la persona
encargada de cobrarlas y otra al departamento de contabilidad. Con respecto al
control de las Devoluciones y rebajas en ventas es muy importante que se
encargue otra persona o departamento diferente al de cobranzas y contabilidad.
Ya que puede prestarse para manejos dolosos.

Bases Legales

Según Pérez (2012), las bases legales son: "el conjunto de leyes, reglamentos,
normas, decretos, etc., que establecen el basamento jurídico que sustenta la
investigación” (p.60). En este orden de ideas, constituyen una compilación de
normativas legales desde las leyes, reglamentos, decretos entre otros que guarde
relación con la investigación de estudio. Por tal motivo, a continuación se
presentan los basamentos legales sobre los cuales se realiza la presente
investigación.
Con respecto a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(1999), modificada el viernes 24 de marzo del 2000. Nº 5.453 Ext. en su artículo
87.
Artículo 87
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que
toda persona pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione
una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este
derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará medidas
tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los
trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no
 27

será sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo
patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y trabajadoras
condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El
Estado adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control
y la promoción de estas condiciones.

El artículo referido anteriormente establece que toda persona tiene derecho a

trabajar, de allí que el Estado garantizará este derecho con el fin de que toda
persona logre obtener un empleo digno con el que pueda subsistir. De la misma
manera, se expresa en el artículo que el patrono amparará a los trabajadores en
condiciones óptimas en el sitio donde éstos vayan a laborar. En este sentido, este
artículo tiene vinculación con el presente estudio debido a que los sistemas
contables constituyen una herramienta que pueden contribuir a mejorar el
ambiente de trabajo incluyendo, tareas, funciones equipos y espacios.

Por su parte, a la Ley Orgánica del Trabajo (2012), en su artículo 156,

establece.
El trabajo se llevará a cabo en condiciones dignas y seguras, que
permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos
humanos, garantizando: a) El desarrollo físico, intelectual y moral. b) La
formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo. c)
El tiempo para el descanso y la recreación. d) El ambiente saludable de
trabajo. e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral. f) La
prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de
hostigamiento o acoso sexual y laboral.

En referencia a este artículo, la vinculación presente con el trabajo presentado

radica en el hecho de que con la propuesta del sistema contable, la empresa
puede propiciar que sus trabajadores desarrollen sus potencialidades y
capacidades de una manera más organizada y eficiente, respetando sus derechos
humanos y su formación como profesional, lo que al final constituye una ganancia
para la organización, debido a que mejorará los procesos llevados a cabo dentro
de la misma.
 28

Las condiciones generales del trabajo, también se encuentran reguladas en la

Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo
(LOPCYMAT 2005). El artículo 59 contempla las condiciones adecuadas para
garantizar la protección de los trabajadores y las trabajadoras.
A los efectos de la protección de los trabajadores y trabajadoras, el
trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas
de manera que:
2.- Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los métodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas, así
como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de trabajo, a las
características de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los
requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y
ergonomía.
3.- Preste protección a la salud y a la vida de los trabajadores y
trabajadoras contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.
4.- Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades necesarias
para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso, turismo social,
consumo de alimentos, actividades culturales, deportivas; así como
para la capacitación técnica y profesional.

En este artículo, se establecen las condiciones en las que un trabajador debe

desarrollar sus labores, las cuales deben garantizar higiene y seguridad, en un
espacio que brinde comodidad. Y específicamente se vincula con este trabajo
investigativo por el hecho de regular el establecimiento de aspectos
organizacionales y funcionales, así como las maquinarias y equipos, a las
características de los trabajadores, que es precisamente lo que pretende el
sistema contable propuesto.

Asimismo, el Código de Comercio (CCO) (1955), su Artículo 35 establece:

Todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada año, hará en el
libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes,
tanto muebles como inmuebles y de todos sus créditos, activos y
pasivos, vinculados o no a su comercio. El inventario debe cerrarse con
el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas; ésta debe demostrar
con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas.
Se hará mención expresa de las fianzas otorgadas, así como de
cualesquiera otras obligaciones contraídas bajo condición suspensiva
con anotación de la respectiva contrapartida. Los inventarios serán
firmados por todos los interesados en el establecimiento de comercio
que se hallen presentes en su formación.
 29

En consecuencia, las empresas están obligadas a llevar un control de sus

inventarios, el cual incluye toma física, desincorporación por obsolescencia,
pérdida o robo y adecuación a los valores reales. En este sentido, el control de
inventarios que se pretende lograr con el manual de procedimientos contables
permitirá tener una descripción más real de las existencia, así como el
establecimiento de formatos y registros que contarán con la revisión y aprobación
de los interesados y encargados del área de esta área de la empresa.
Por otro lado, El Reglamento de la Ley de Impuesto Sobre la Renta (RLISLR)
(2003) establece en el Artículo 133 que los contribuyentes deben presentar:
declaración definitiva de rentas, declaración estimada, declaraciones sustitutivas, y
declaración informativa, en los casos establecidos en la Ley y el Reglamento y en
cualquier otra resolución o instructivos dictados por la Administración Tributaria.
En este sentido, la vinculación de este artículo con la investigación presentada
radica en que los inventarios forman parte importante de los activos de la empresa
y se deben incluir en las diferentes declaraciones solicitadas por el ente tributario,
durante el ejercicio fiscal; por tal motivo el control que establecerá el sistema
contable sobre este activo, permitirá presentar dichas declaraciones de una forma
más ajustada a la realidad, con un inventario que no esté subvalorado o
sobrevalorado.
Aunado a esto, el Art. 90 de la LISLR establece:
Los contribuyentes están obligados a llevar en forma ordenada y
ajustados a principios de contabilidad generalmente aceptados en la
República Bolivariana de Venezuela, los libros y registros que esta Ley,
su Reglamento y las demás Leyes especiales determinen, de manera
que constituyan medios integrados de control y comprobación de todos
sus bienes activos y pasivos, muebles e inmuebles, corporales e
incorporales, relacionados o no con el enriquecimiento que se declara,
a exhibirlos a los funcionarios fiscales competentes y a adoptar normas
expresas de contabilidad que con ese fin se establezcan.
Las anotaciones o asientos que se hagan en dichos libros y registros
deberán estar apoyados en los comprobantes correspondientes y sólo
de la fe que éstos merezcan surgirá el valor probatorio de aquéllos.
 30

Esta ley, en concordancia con el CCO y el COT, establece la obligatoriedad de

llevar los libros y registros de contabilidad de forma ordenada, hecho que sustenta
la necesidad de establecer un catálogo de cuentas que, como se ha reiterado a lo
largo del presente trabajo, es el instrumento que permite llevar la contabilidad de
forma sistemática y, por ente, cumplir con las disposiciones legales antes
mencionadas y el cual forma una de las actividades incluidas en el sistema
contable propuesto por la investigadora, razón por la cual este artículo se
relaciona con el estudio presentado.

Sistema de Variables
De acuerdo con las Normas para la Elaboración, Presentación y Evaluación de
los Trabajos Especiales de Grado Instituto Universitario de Tecnología Coronel
“Agustín Codazzi” (2013), señalan; “Una variable es un aspecto o dimensión de un
objeto, o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquiere distintos
valores y por lo tanto varía su función dentro de la investigación” (p.13). Una vez
definidas conceptualmente las variables se procede a operacionalizarlas. Esto
consiste en llevarlas a sus referentes empíricos, es decir, descomponerlas de
contenidos generales a enunciados más precisos, con la finalidad de poderlas
medir. En toda investigación es importante plantear variables, debido que éstas
permiten relacionar algunos conceptos y hacen referencia a las características que
el investigador va a estudiar.
Según Arias (2012), “el sistema de variables puede ser desarrollado mediante
un cuadro, donde además de variables, se especifiquen sus dimensiones e
indicadores, y su nivel de medición” (p. 45). Por lo tanto, permite identificar a la
variable como el atributo, cualidad, característica o propiedad inherente al
fenómeno estudiado, a objeto de orientar la postura teórica del investigador, para
lograr con eficacia que se cumpla la exploración se tiene que cumplir una
definición operacional. Así mismo, Sabino (2009), La variable es cualquier
característica o cualidad de la realidad que es susceptible de asumir diferentes
valores, es decir, que puede variar, aunque para un objeto determinado que se
 31

considere puede tener un valor fijo". (P.40). En este sentido, se presentan a

continuación las variables objetos de este estudio:
Variable Independiente: Sistema Contable.
Variable Dependiente: Cuentas por Cobrar.
 32

Cuadro 1. Operacionalización de las variables

Objetivo General: Proponer un sistema de control interno para el mejoramiento de la gestión de las cuentas por cobrar
de la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas.
Variable Conceptualización de la Dimensiones Indicadores Ítems
variable
Sistema Es un instrumento de apoyo en el - Estructura - Registro de la actividad financiera 1
Contable que se encuentran de manera - Clasificación de la información. 2
sistemática los pasos a seguir, - Resumen de la información. 3
para ejecutar las actividades de
un puesto determinado y/o - Utilidad - Utilidad. 4
funciones de la unidad de - Confiabilidad. 5
contabilidad. (Gómez, 2001) - Provisionalidad. 6
- Valuación
- Provisión 7
- Devoluciones y Rebajas 8
- Descuentos por pronto pago 9

- Control
Cuentas por Es el otorgamiento de créditos Interno - Reducción de los riesgos 10
cobrar comercial a clientes por
tiempo prudencial. Esta
formadas por cuyo origen es
generalmente, la venta a crédito
de bienes o servicio y están
respaldado por la aceptación
de “Factura” por parte del
cliente. (Catácora, 2001)

Fuente: Pérez (2021)

 33

Definición de Términos Básicos

Consiste en dar el significado preciso y según el contexto a los conceptos

principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado. Según
Tamayo (2012), la definición de términos básicos “es la aclaración del sentido en
que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificación y
formulación del problema” (p. 78). De acuerdo con esta descripción se presentan a
continuación los siguientes términos necesarios para el desarrollo de la
investigación.

Capacitación: preparación concreta que tiene por objeto formar a un sujeto en una
determinada área.

Cliente: persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa,

especialmente la que lo hace regularmente.

Contabilidad: sistema de control y registro de los gastos e ingresos y demás

operaciones económicas que realiza una empresa o entidad.

Factibilidad: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a

cabo los objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina
sobre un proyecto.

Procedimiento: Es una serie de actividades u operaciones ligadas entre sí

ejecutadas por un conjunto de empleados ya sea dentro de un mismo
departamento o abarcando varias dependencias.

Recursos financieros: Son todas aquellas fuentes de fondo que permite a una
persona, empresa, banco o gobierno obtener fondos para un determinado
propósito.
 34

Registro: Recopilación de información relativa a un área de actividad en un

sistema de proceso de datos.

Proceso: puede informalmente entenderse como un programa en ejecución.

Formalmente un proceso es una unidad de actividad que se caracteriza por la
ejecución de una secuencia de instrucciones, un estado actual, y un conjunto de
recursos del sistema asociados.

Proceso contable: método para transformar datos contables en informes contables

que pueden ser interpretado y utilizado en los procesos de elaboración de
decisiones.

Sistema: conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen

a determinado objeto.

Usuarios: que tienen derecho a usar una cosa ajena con cierto límite.
 35

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Colas (2012), sostiene que, “el marco metodológico es el apartado del trabajo
que dará el giro a la investigación, es donde se expone la manera como se va a
realizar el estudio, los pasos para realizarlo, su método” (p. 97). Por tanto, en este
capítulo se plasman lo aspectos relacionados con la naturaleza, el tipo, diseño,
población, muestra, técnicas de recolección de datos, técnicas de análisis que
fundamentan el proceso metodológico que permiten alcanzar los objetivos
propuestos.

Naturaleza de la Investigación
De acuerdo con la naturaleza de la investigación, el estudio se ubica dentro del
paradigma cuantitativo, el cual, según Palella y Martins (2012): “requiere el uso de
instrumentos de medición y comparación, que proporcionan datos cuyo estudio
necesita la aplicación de modelos matemáticos y estadísticos” (p.46). En este
sentido, se usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la
medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías, además se puede señalar que este enfoque es
secuencial y probatorio, cada etapa precede a la siguiente y no podemos eludir
pasos; se derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y
se construye un marco o una perspectiva teórica. De las preguntas se establecen
las variables.
 36

De igual manera, se apoyó en el método inductivo-deductivo, el cual según

Francis Bacon (1561-1626), citado por Dávila (2006):
Está conformado por dos procedimientos inversos: inducción y
deducción. Es una forma de razonamiento en la que se pasa del
conocimiento de casos particulares a un conocimiento más general, que
refleja lo que hay de común en los fenómenos individuales. Su base es
la repetición de hechos y fenómenos de la realidad, encontrando los
rasgos comunes en un grupo definido, para llegar a conclusiones de los
aspectos que lo caracterizan (p. 126).

En tal sentido, es imprescindible observar la naturaleza, reunir datos

particulares y hacer generalizaciones a partir de ellos. Las observaciones se
hacen sobre fenómenos particulares de una clase y luego a partir de ellos se
hacen inferencias de la clase entera. Mediante la deducción se pasa de un
conocimiento general a otro de menor nivel de generalidad. Las generalizaciones
son puntos de partida para realizar inferencias mentales y arribar a nuevas
conclusiones lógicas para casos particulares.

Tipo de investigación
Durante el desarrollo del trabajo se debe conocer el tipo de estudio a realizar,
por ello es importante definir la investigación, la cual está orientada de acuerdo a
la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o
datos necesarios. La investigación estuvo enmarcada dentro de la modalidad de
proyecto factible con base en una investigación de tipo descriptivo.
En este sentido, se determinó la profundidad con que la autora analizó el objeto
de estudio, este es de carácter descriptivo y proyectivo. Siendo de carácter
descriptivo ya que consiste en la caracterización de un hecho fenómeno o grupo
con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Es de nivel proyectivo,
debido que la investigación se centró en la propuesta y elaboración de un sistema
de control interno para el mejoramiento de la gestión de las cuentas por cobrar de
la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia,
Municipio Pedraza, Estado Barinas.
 37

Según Hurtado (2015), un nivel proyectivo, es el que "intenta proponer

soluciones a una situación determinada. Implica explorar, describir, explicar y
proponer alternativas de cambio, y no necesariamente ejecutar la propuesta"
(pág.122). Lo mencionado por Hurtado se aplica a todos los estudios que
conllevan a diseños o creaciones dirigidas a cubrir una necesidad y basados en
conocimientos anteriores. Por otra parte, la investigación se inclina hacia una
modalidad de proyecto factible, por presentar una propuesta viable destinada a
atender necesidades específicas; en relación (Fedupel 2003) expresa que es "La
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales. Se refiere a métodos o procesos..." (pág.16).
En este sentido, este proceso se presenta como una secuencia, pero no todos
los componentes son estrictamente secuenciales:
Fase Diagnóstica: El propósito de esta fase es determinar la necesidad de
conocer la situación actual del proceso de la gestión de las cuentas por cobrar de
la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”. Para ello, se realizó un
diagnóstico de la situación estudiada. En tal sentido, Roque (2012), expresa que el
diagnostico, Permite tener una visión y compresión de la realidad social en la cual
se va a interactuar, es un proceso permanente, continúo de reflexión sobre el
entorno, además genera y ofrece la información suficiente, necesaria para apoyar
la toma de decisiones (p.115). En la fase diagnostica de la presente investigación
se exploró el nivel de conocimiento y la disposición de los trabajadores de la
empresa, a fin de determinar la necesidad de la puesta en práctica de la propuesta
planteada.

Fase de Alternativas de Solución: Gómez (2012), señala que en esta fase se

define cual es la alternativa viable que permitirá dar solución a la problemática
planteada (p. 24). En este caso fue la propuesta de un sistema contable para el
mejoramiento de las cuentas por cobrar en la empresa antes mencionada.
 38

Fase de Propuesta: Finalmente, se encuentra la fase de la propuesta, la cual

según Gómez (Ob. Cit), es donde “se presenta la propuesta la cual estará definida
por los objetivos, su justificación, alcances, limitantes y la propuesta en sí”. Es la
etapa final del trabajo investigativo donde el autor plasma su aporte a la solución
de la problemática presentada.

Diseño de la investigación
Este estudio está basado bajo el contexto de investigación de campo, ya que
se analizará datos obtenidos directamente del ambiente de trabajo. Según
Ramírez (2011), este tipo de investigación: "Consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular la variable, ya
que esto hace perder el ambiente de la naturalidad del problema" (pág. 62). De
igual forma se presenta como una investigación documental ya que se soporta con
datos provenientes de materiales impresos u otro tipo de documentos.
También se sustenta en una investigación documental, en lo que se refiere esta
fase, Hernández (2011), sostiene:
Es el proceso de búsqueda de información previamente elaborada,
procesada y contenida no solo en los libros, concepción ya superada,
sino también las revistas científicas especializadas, boletines y otras
manifestaciones escritas; contenida también en diapositivas,
audiovisuales y cualquier otro instrumento moderno que sirve para
contener y presentar información útil en cualquier campo de la ciencia.
(Pág. 143).

En este orden de ideas, la investigación documental es una técnica que

consiste en la selección y compilación de información a través de la lectura y
crítica de documentos y materiales bibliográficos, bibliotecas, bibliotecas de
periódicos, centros de documentación e información, la cual puede incluir el uso
predominante de registros gráficos y sonoros como fuentes de información,
registros en forma manuscrita e impresos. Junto con la investigación de campo y
la investigación experimental, la investigación documental es uno de los
principales tipos de investigación y es la más popular en las ciencias sociales.
 39

Población y Muestra

Población
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la población es: “el conjunto
de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones” (p.174).
Para Arias (2012) define como “…población un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para las cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación…” (p.81). Expuesto lo anterior, los autores
concuerdan que la Población es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las
unidades de esta poseen una característica común, la que se estudia y da origen a
los datos de la investigación.
La población puede ser según su tamaño de dos tipos según Castro (2003):
Población finita: cuando el número de elementos que la forman es finito,
por ejemplo el número de alumnos de un centro de enseñanza, o grupo
clase. Población infinita: cuando el número de elementos que la forman
es infinito, o tan grande que pudiesen considerarse infinitos. Como por
ejemplo si se realizase un estudio sobre los productos que hay en el
mercado. Hay tantos y de tantas calidades que esta población podría
considerarse infinita. (p.75).

Dicho lo anterior, se recomienda que la población objetivo, quede delimitada

con claridad y precisión en el problema de investigación e interrogante) y en el
objetivo general del estudio. Los tesistas e investigadores que se encuentran en
formación y que no cuenten con financiamiento, deben estudiar poblaciones finitas
y accesibles para mayor facilidad y comodidad. Si la población, por el número de
unidades que la integran, resulta accesible en su totalidad, no será necesario
extraer una muestra.
En tal sentido, la población objetivo para el presente estudio se considera finita
es considerada finita puesto que se conoce la cantidad de unidades que la
integran. De ahí, que la población para este estudio estuvo constituida por cinco
(05) personas encargadas del área de contable-administrativa que laboran en la
empresa.
 40

Muestra
Tamayo y Tamayo (2012), define la muestra como: "el conjunto de operaciones
que se realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en
totalidad de una población universo, o colectivo partiendo de la observación de
una fracción de la población considerada" (p.176). En el caso de Palella y Martins
(2012), definen la muestra como: "…una parte o el subconjunto de la población
dentro de la cual deben poseer características reproducen de la manera más
exacta posible” (p.93).
Para Castro (2003), “la muestra se clasifica en probabilística y no
probabilística” (p. 86). Atendiendo al tamaño de la población, la investigadora
asume estudiarla en un universo reducido, asegurando así su receptividad y su
validez externa. Al respecto, Tamayo y Tamayo (2012), sugiere llamarla muestra
censal, pues recoge un censo en la totalidad del personal adscrito al estudio”
(p.125). Tomando en consideración elementos comunes requeridos para el
desarrollo del estudio. Podría conceptuarse metodológicamente este tipo de
muestra como una adaptación del muestreo no probabilístico de tipo intencional u
opinático, en el cual según Arias (2012):
El investigador selecciona de modo directo los elementos de la muestra
que desea participen en su estudio. Se eligen los individuos o
elementos que se estima que son representativos o típicos de la
población. Se sigue un criterio establecido por el experto o investigador.
Se suelen seleccionar los sujetos que se estima que pueden facilitar la
información necesaria” (p. 92).

En efecto, teniendo en cuenta que la muestra es la que puede determinar la

problemática que se está estudiando, ya que esta es capaz de generar los datos
con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso o problema que se
investiga, por cuanto son los que darán los datos de primera mano de la situación
problemática; es por ello que la investigadora, por tratarse de una población finita,
decidió tomar las cinco (05) personas que laboran en el área contable-
administrativa, lo cual representa el 100% de la población; por considerarlas
representativas e importantes para el estudio.
 41

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

El éxito o fracaso de una investigación descansa en buena parte en la
pertinencia de las técnicas seleccionadas para la recolección de información, así
como en la idoneidad de los instrumentos utilizados para tal fin. Al respecto, Altuve
(citado por Hernández, 2011), expresa:
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos son las que
permiten tener información primaria y secundaria. Para facilitar
sistemáticamente el proceso de recopilar los datos, con insumos
básicos de proceso e instrumentos de recolección de datos pertinentes
para responder a la interrogante formulada y verificar el resultado del
diagnóstico, todo en correspondencia con el problema, los objetivos y el
diseño de la investigación. (p. 236)

Asimismo, Castro (2012), señala que dentro de las técnicas más utilizadas en
la investigación están:
Entrevistas: Es una técnica de obtención de información, que se realiza
entre dos o más personas, bien sea presencial o virtual, de manera
personal o impersonal. Tiene un propósito bien definido y busca obtener
información general, medir opiniones, actitudes, percepciones sobre
una situación o problema de investigación.
Encuestas: Es una técnica destinada a obtener datos de varias
personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. A
diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas
que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por
escrito. Ese listado se denomina cuestionario (instrumento que puede
ser de respuesta cerrada, abierta o mixta).
Observación: Es el registro visual de lo que ocurre en una situación
real, clasificado y consignando los datos de acuerdo con algún
esquema previsto y de acuerdo al problema que se estudia. (p. 125)

Así pues, para alcanzar los objetivos de este estudio investigativo, se

seleccionó la encuesta como técnica de campo, la cual, según Arias (2012): “es
una técnica para obtener información suministrada por un grupo o muestra de
sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en particular” (p. 99). En
este sentido, la investigadora utilizó el cuestionario como instrumento de
recolección de datos; al respecto, Zapata (2010), señala que es “un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables a medir”. (p.195).
Po tal motivo, el cuestionario elaborado contó con diez (10) ítems de preguntas
cerradas jerarquizadas por una escala de medición estructurada en orden lógico,
 42

con un nivel de medición ordinal y en base a dos (2) opciones de respuestas; sí y

no. Su aplicación tuvo como objetivo describir la variable en estudio y, de acuerdo
con los resultados de la información, considerar con mayor exactitud la necesidad
de la propuesta sobre la elaboración de un sistema contable para el mejoramiento
de las cuentas por cobrar en la empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P,
ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas.

Validez del instrumento

En cuanto a la validez, existen varios procedimientos, los cuales deben
adaptarse a la naturaleza de la investigación desarrollada, tomando en
consideración el tiempo disponible tanto para la recolección como para el análisis
de los mismos. Al respecto, Tamayo y Tamayo (2012), señala la validez como “el
grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”
(p.107). En este caso, para determinar la validez del contenido se utilizó la técnica
de “Juicio de Experto”, la cual consiste según Hernández (2011), en “una revisión
exhaustiva del instrumento de investigación antes de ser aplicada con la finalidad
de evitar errores”. (p.53). Es decir, que involucra un conjunto de opiniones que
pueden brindar profesionales expertos en el área de estudio, relacionadas al
estudio que se está ejecutando.
En esta actividad participaron tres (3) investigadores familiarizados con la
variable en estudio; quienes revisarán y organizarán los ítems convenientemente,
antes de la aplicación del cuestionario.

Técnica de análisis de los datos

Para realizar el análisis de los datos obtenidos, es imprescindible la aplicación
de herramientas estadísticas. En este sentido, Tamayo y Tamayo (2012), señalan:
“A través de la estadística se procesan los datos obtenidos para describir,
organizar, analizar e interpretar en forma apropiada los resultados” (p. 110).
Entonces, el análisis de datos es aquella que se inicia cuando todos los datos han
sido recolectados luego el investigador, analizará cada uno de ellos con el fin de
obtener las respuestas de las interrogantes de la investigación. Los datos
 43

recabados del cuestionario se organizarán para proceder su análisis en una matriz

decodificación en relación a ella, Sabino (2009), la define como: "un procedimiento
que tiene por objeto agrupar numéricamente los datos que se expresen en forma
verbal para poder luego operar con ellos como si se tratan de datos cuantitativos"
(p. 123). Por tal razón la información que se recopile a través del instrumento se
procesará utilizando los procedimientos propios de la estadística descriptiva.
El procesamiento de análisis de los resultados se realizó de forma manual, a
través de la tabulación de los datos ítem por ítem, a fin de determinar el número
de casos que se ubican en las diferentes categorías de respuestas, utilizando
matrices, para posteriormente presentarlos en cuadros de frecuencia y gráficos de
barra. Finalmente, se hizo un análisis en función de los resultados obtenidos y la
situación ideal teórica; lo que terminó en las conclusiones y recomendaciones
generales del estudio.
 44

CAPÍTULO IV
ANALISIS DE LA INFORMACIÒN

El análisis e interpretación de los resultados según Hurtado (2010), “Son las

técnicas de análisis que se ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado a
la información expresada en códigos verbales e icónicos” (p. 87). En esta sección
la investigación presenta el análisis, interpretaciones y comparaciones de la
información obtenida mediante la aplicación de los instrumentos diseñados para la
recolección de datos sobre una muestra de la población estudiada.
A continuación, se presentan los resultados derivados de la aplicación del
cuestionario diseñado para diagnosticar la situación actual del proceso de la
gestión de las cuentas por cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios La
Palma., F.P”, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas, con
relación al control interno, considerando para ello las variables a medir
seleccionada para el desarrollo de este análisis. Se procedió al análisis de cada
uno de los ítems, de acuerdo a herramientas estadísticas como gráficos y tablas
de porcentajes, con el propósito de determinar los requerimientos o necesidades
esenciales.
Las deducciones se han presentado en orden secuencial de acuerdo a la
estructura que presenta la técnica utilizada para la recopilación de datos. A
continuación, se presentan los resultados obtenidos:
 45

Cuadro 2. ¿Llevan registros diarios de todas las transacciones de ventas en

la empresa?
Variable: Sistema Contable
Dimensión: Estructura
Indicador: Registro de la actividad financiera
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 2 40
No 3 60
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 1. Distribución porcentual de la opinión sobre el uso de registros

diarios de todas las transacciones de ventas en la empresa.

En este ítem, se pudo notar que el 60% de los encuestados, están de acuerdo
en que en la empresa Insumos La Palma, F.P. no se usan registros diarios para el
control de las transacciones de ventas, mientras que el 40% restante opina lo
contrario. Al respecto, Kohler (2005), señala que “en un sistema contable se debe
llevar un registro sistemático de la actividad comercial diaria en términos
económicos.” (p. 67). En este sentido el sistema propuesto ofrecerá herramientas
contables-administrativas que permitirán llevar un control diario de las operaciones
que faciliten la toma de decisiones por parte de la gerencia de la empresa.
 46

Cuadro 3. ¿Existe una clasificación de las operaciones de la empresa por

categorías (ventas, compras, gastos, entre otras)?
Variable: Sistema Contable
Dimensión: Estructura
Indicador: Clasificación de la Información
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 3 60
No 2 40
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 2. Distribución porcentual de la opinión sobre la existencia de una

clasificación de las operaciones de la empresa por categorías (ventas,
compras, gastos, entre otras).

De acuerdo con el resultado de esta interrogante, el 60% de los encuestados

afirmaron que en la empresa existe una clasificación de las operaciones de la
empresa por categorías, mientras que el 40% restante afirmaron que no existe.
Citando a Kohler (2005), “un registro completo de todas las actividades
comerciales implica comúnmente un gran volumen de datos, demasiado grande y
diverso para que pueda ser útil para las personas encargadas de tomar
decisiones” (p. 67). De allí radica la importancia de este ítem, porque permitió
determinar la importancia del registro de las operaciones en la empresa.
 47

Cuadro 4. ¿Los encargados del área contable-administrativa presentan

periódicamente resumen de las operaciones de la empresa que faciliten la
toma de decisiones?
Variable: Sistema Contable
Dimensión: Estructura
Indicador: Resumen de la Información
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 1 20
No 4 80
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 3. Distribución porcentual de la opinión sobre la presentación

periódica por parte de los encargados del área contable-administrativa de un
resumen de las operaciones de la empresa que faciliten la toma de
decisiones.

El 80% de las personas encuestadas afirmaron que los encargados del área
contable-administrativa de la empresa no presentan periódicamente resumen de
las operaciones que faciliten la toma de decisiones; mientras que el 20% restante
señaló que si los presentan. De acuerdo con Kohler (2005), “para que la
información contable utilizada por quienes toman decisiones sea útil, ésta debe ser
resumida” (p. 68). Con la propuesta presentada se establecerán objetivos que
buscan facilitar la toma de decisiones empresariales a través de un resumen
objetivo de las operaciones de la empresa.
 48

Cuadro 5. ¿Cree usted que la incorporación de un sistema contable para el

manejo de las cuentas por cobrar sería de gran utilidad para la empresa?
Variable: Sistema Contable
Dimensión: Utilidad
Indicador: Utilidad
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 5 100
No 0 0
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 4. Distribución porcentual de la opinión sobre la incorporación de un

sistema contable para el manejo de las cuentas por cobrar sería de gran
utilidad para la empresa.

De acuerdo con este resultado, el 100% de los encuestados coincidieron en

que la incorporación de un sistema contable para el manejo de las cuentas por
cobrar sería de gran utilidad para la empresa. Según Gómez (2003), “la utilidad de
la información contable estará en función de su contenido y de su oportunidad " (p.
116). En este sentido, las características del sistema de contabilidad propuesto
están enfocadas hacia la presentación de información oportuna y objetiva, que
brinden una noción realista de la situación financiera de la empresa.
 49

Cuadro 6. ¿Considera que un sistema contable para las cuentas por cobrar,
ofrecerá la confiabilidad en la información que la gerencia requiere?
Variable: Sistema Contable
Dimensión: Utilidad
Indicador: Confiabilidad
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 5 100
No 0 0
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 5. Distribución porcentual de la opinión sobre si un sistema contable

para las cuentas por cobrar, ofrecerá la confiabilidad en la información que
la gerencia requiere.

En este ítem, la totalidad (100%) de los encuestados de la empresa afirmaron

que un sistema contable para las cuentas por cobrar ofrecerá confiabilidad en la
información contable y administrativa requerida por la gerencia. Según Gómez
(2003), “El proceso de cuantificación contable, o sea la operación del sistema
debe ser estable, objetivo y verificable” (p. 76). Las pautas tomadas en cuenta
para la elaboración de la propuesta están basadas en estrategias confiables,
objetivas y verificables.
 50

Cuadro 7. ¿Teniendo en cuenta que los hechos contables no se presentan de

forma terminada, cree que la implementación de un sistema para el manejo
de las cuentas por cobrar brindará una mayor precisión a la hora de evaluar
resultados?
Variable: Sistema Contable
Dimensión: Utilidad
Indicador: Provisionalidad
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 4 80
No 1 20
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 6. Distribución porcentual de la opinión sobre si la implementación

de un sistema para el manejo de las cuentas por cobrar brindará una mayor
precisión a la hora de evaluar resultados.

En este apartado, el 80% de los encuestados apuntaron que la implementación

de un sistema para el manejo de las cuentas por cobrar brindará una mayor
precisión a la hora de evaluar resultados, mientras que el 20% restante afirmó que
no. De acuerdo con Gómez (2003), “la información contable no representa hechos
totalmente acabados ni terminados” (p. 90). He allí el éxito del plan propuesto, la
supervisión continua y oportuna de cada fase para corregir las posibles fallas,
implementar las mejoras, con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados.
 51

Cuadro 8. ¿Existe una cuenta de provisión de cuentas incobrables para las

ventas a crédito?
Variable: Cuentas por cobrar
Dimensión: Valuación
Indicador: Provisión
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 0 0
No 5 100
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 7. Distribución porcentual de la opinión sobre la existencia de una

cuenta de provisión de cuentas incobrables para las ventas a crédito.

De acuerdo con este resultado, la totalidad de los encuestados (100%), afirmó

Que no existe una cuenta de provisión de cuentas incobrables para las ventas a
crédito. Según Gómez (1994), Explica que la provisión tiene doble finalidad
“primero, evaluar las cuentas por cobrar y segundo cargar a los gastos del periodo
las cuentas que resulten incobrables, originada por las ventas hechas durante el
período” (p. 76). Con este sistema se aspira generar un mejor control a la hora de
determinar el porcentaje de pérdida que resulta del hecho de vender a crédito,
creando estrategias para disminuir las mismas.
 52

Cuadro 9. ¿Llevan un control sobre las devoluciones que se presentan en

mercancías defectuosas?
Variable: Cuentas por Cobrar
Dimensión: Valuación
Indicador: Devoluciones y Rebajas
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 1 20
No 4 80
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 8. Distribución porcentual de la opinión sobre el control sobre las

devoluciones que se presentan en mercancías defectuosas.

El 80% de los trabajadores encuestados estuvo de acuerdo en afirmar que en

la empresa no se lleva un control sobre las devoluciones en mercancías
defectuosas; mientras que el 20% restante señaló que si se lleva. De acuerdo con
Gómez (1994), “En esta cuenta se reflejan aquellos montos por mercancías que
son devueltas por los clientes por inconformidad, por defectos o por cualquier otro
motivo” (p. 168). El control interno sobre esta cuenta planteado en la propuesta del
sistema contable permitirá una mayor veracidad sobre la mercancía existente en el
inventario.
 53

Cuadro 10. ¿Ofrecen incentivos a los clientes a través de descuentos por

pronto pago que faciliten las labores de cobranza?
Variable: Cuentas por cobrar
Dimensión: Valuación
Indicador: Descuentos por Pronto Pago
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 0 0
No 5 100
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 9. Distribución porcentual de la opinión sobre si ofrecen incentivos a

los clientes a través de descuentos por pronto pago que faciliten las labores
de cobranza.

En este ítem, el 100% de los encuestados coincidieron en que no ofrecen

incentivos a los clientes a través de descuentos por pronto pago que faciliten las
labores de cobranza. Gómez (1994), establece que “es una iniciativa que la
organización le ofrece a sus clientes, para exhortarle, a que pague lo antes
posible, a lo que la empresa deduciría los riesgos del crédito al mínimo” (p. 169).
El descuento por pronto pago, previo análisis de los costos de venta, constituyen
una estrategia muy útil a la hora de fijar estrategias para recuperar dinero delos
créditos otorgados a los clientes, y disminuir el impacto de las cuentas
consideradas incobrables.
 54

Cuadro 11. ¿Se realizan investigaciones previas para evaluar la capacidad

crediticia de los futuros clientes?
Variable: Cuentas por Cobrar
Dimensión: Control Interno
Indicador: Reducción de los Riesgos
Alternativa Cantidad Porcentaje (%)
Si 1 20
No 4 80
Total 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa Insumos
Agropecuarios La Palma, F.P.

Gráfico 10. Distribución porcentual de la opinión sobre la realización de

investigaciones previas para evaluar la capacidad crediticia de los futuros
clientes.

De acuerdo con los resultados de esta pregunta, el 80% de los encuestados

coincidieron en que no se realizan investigaciones previas para evaluar la
capacidad crediticia de los futuros clientes, mientras que el 20% opinó
negativamente. Según Gómez (1994), “Tal vez convenga enviar mensualmente
un estado de cuenta a cada cliente, a título de recordatorio, sin que ello implique
una cobranza directa. No existen malos pagadores, sino malos cobradores” (p.
69). En este sentido, las investigaciones previas disminuirán las pérdidas por
cuentas incobrables que representan un gasto para la empresa.
 55

CAPÍTULO V
LA PROPUESTA

Sistema Contable para el mejoramiento de la gestión de las Cuentas por

Cobrar en la empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P, ubicada en Ciudad
Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas. Año 2021.

Presentación
Al analizar los resultados obtenidos en el capítulo anterior se determinó que la
empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P. tiene la necesidad de
implementar un sistema contable que permita llevar un control más eficiente de las
cuentas por cobrar, así como también que cumpla con las exigencias legales y
técnicas vigentes; con la finalidad de obtener información más eficiente y confiable
para la presentación en los Estados Financieros y para la toma de decisiones.
El control interno de las cuentas por cobrar comprende procedimientos y
métodos con el fin de lograr políticas adecuadas para la empresa, y de esta
manera salvaguardar los recursos invertidos. El comportamiento real del área
comercial se expresa, mediante la cantidad real de producto vendido y el margen
unitario de rentabilidad real sobre las ventas. El flujo de documentos y su
cumplimiento de acuerdo a la normativa legal es muy importante, cuando se
realiza una venta, se debe emitir una factura, esto va muy de la mano con la
reglamentación impuesta en materia de impuestos.
Las estrategias de Control de cuentas por cobrar se encuentran diseñadas
tomando como base las normativas legales y técnicas establecidas en los cuerpos
legales tales como el Código Tributario y su reglamento, la ley del Impuesto sobre
la Renta y su respectivo reglamento, las Normas Internacionales de Información
Financiera para Pequeñas y Medianas Entidades en su sección (NIIF para
PYMES), entre otros.
 56

Objetivos de la Propuesta
Objetivo general
Diseñar un Sistema Contable para el mejoramiento de la gestión de las
Cuentas por Cobrar en la empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P,
ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas. Año 2021.

Objetivos específicos
Elaborar las políticas de control interno para el área de cuentas por cobrar de la
empresa.
Construir un procedimiento para las cobranzas y análisis de vencimiento de las
cuentas por cobrar.
Proponer el control de la documentación manejada en el departamento de
ventas y cobranzas.
Emplear formatos que respalden los movimientos de cuentas por cobrar.

Justificación
El desarrollo de esta propuesta se justifica debido a la necesidad que posee la
empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P, de elaborar estrategias que
permita mejorar el control interno de las cuentas por cobrar en esta organización;
ya que la falta de controles en este departamento ha influido negativamente tanto
en la gestión financiera de la empresa, como en la relación que posee con sus
clientes.
Al respecto, el sistema aquí definido servirá de base para que el manejo de las
ventas, cuentas por cobrar y cobranzas en Insumos Agropecuarios La Palma, F.P
señalen el perfil de los trabajadores que deben laborar en esa área, a fin de definir
los programas de capacitación que deben implementarse en la misma. A su vez se
determinará cuáles son las políticas del departamento de ventas y cobranzas, así
como los formatos y procedimientos requeridos para un mejor funcionamiento de
este departamento.
La aplicación de las estrategias propuestas contribuirá a velar por el
cumplimiento de las políticas establecidas por la gerencia en todos los niveles del
 57

área de cuentas por cobrar, dando un ejemplo a los supervisores, ejecutivos,

vendedores y demás empleados.
Finalmente, permitirá crear una cultura de control en los trabajadores del área
comercial para que vivan las políticas, los valores y los imperativos de la entidad,
de tal forma que protejan los bienes como suyos propios.

Factibilidad de la propuesta
La propuesta dirigida al diseño de Sistema Contable para el mejoramiento de la
gestión de las Cuentas por Cobrar en la empresa Insumos Agropecuarios La
Palma, F.P, ubicada en Ciudad Bolivia, Municipio Pedraza, Estado Barinas; es
factible debido a la necesidad de su aplicación, utilidad y bajos costos, además
reúne todas las condiciones mínimas de manejo y cumplimiento de exigencias
legales; en cuanto al factor técnico y al factor humano, la empresa dispone de las
personas y equipos necesarios para su desarrollo; de acuerdo al factor
económico, los beneficios que obtengan deben ser iguales o no excederse a los
costos del mismo, en este sentido la disposición de asignar los recursos para la
ejecución de la propuesta resulta fundamental para alcanzar el éxito esperado.

Análisis F.O.D.A. de la empresa

Para Glagovsky (2012), el análisis FODA “es una herramienta que permite
conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización,
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función
de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formuladas”.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las
palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Estas cuatro
variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo
que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las
amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder
modificarlas.
 58

Cuadro 12. Matriz FODA

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS F1: Compromiso por D1: No hay independencia de

parte de los empleados funciones en el área de ventas.
del área de ventas.
D2: No se realizan análisis de
F2: Existencia de un vencimiento de las cuentas por
software administrativo- cobrar.
contable.
D3: Facturas cobradas y no
rebajadas de las cuentas por
cobrar.

D4: Ineficiencia del proceso de

cobranzas.

D7: Carencia de control de los

anticipos entregados por los
clientes.

D9: Falta de control de la

Documentación.

D10: Carencia de políticas en las

ventas.
FACTORES
EXTERNOS D11: Carencia de procedimientos.

D14: Falta de clasificación de los

clientes.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

O1. Capacitación en el EFO1. Diseñar un plan de EDO1. Elaborar procedimientos para

área de cuentas por capacitación con la superar las debilidades en la gestión
cobrar. finalidad de mantener de las cuentas por cobrar.
actualizado al personal
de cuentas por cobrar.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

A1. Inconformidad de los EAF1. Actualizar la EDA1. Elaborar procedimientos para

clientes por la gestión de información de las superar las debilidades en la gestión
cobranzas. ventas, cuentas por de las ventas.
cobrar, proveedores, en
el software administrativo
contable.
Fuente: Pérez (2021)
 59

Realización de la propuesta
1. Elaborar las políticas de control interno para el departamento de ventas
de la empresa.
• El jefe de ventas realizará la apertura de caja todas las mañanas, máximo
hasta las 8:15 AM con un monto mínimo autorizado por la gerencia.

• Todas las ventas se realizaran en efectivo y un porcentaje máximo del 15%

a crédito.

• Se concederá créditos únicamente a los clientes autorizados por la

gerencia, con su respectiva documentación, siendo este descontado de su rol de
pagos al final del mes.

• Se realizará un descuento del 3% en compras superiores a 200$.

únicamente en ventas al por mayor.

• Se aceptarán devoluciones o cambios de mercancía únicamente por

defectos de fábrica.

• Se mantendrá un stock mínimo de 100 productos en inventarios.

• Será responsabilidad del jefe de ventas controlar la cantidad de dinero en

caja y cumplir con la política establecida para máximos y mínimos.

• Los almacenistas serán responsables de verificar e informar al jefe de

ventas diariamente sobre los productos próximos a caducar y caducados, que se
encuentren en existencia.

• El jefe de ventas será responsable de tomar las acciones necesarias para

vender los productos de lento movimiento.

• El jefe de ventas deberá informar a los encargados del proceso de egresos

de la mercancía próxima a caducar y caducada para que se dé su respectivo
trámite

.
 60

• Sera responsabilidad del jefe de ventas enviar un reporte al contador al

finalizar el mes de los faltantes en los cierres de caja para que se realicen los
descuentos respectivos.

• El dinero recaudado por las ventas diarias será depositado máximo al día
siguiente.

• Todo faltante de dinero recaudado por las ventas será descontado al cajero
en la quincena de pagos del correspondiente período.

• El jefe de ventas será el encargado de tomar las medidas de seguridad

necesarias para el traslado del dinero, desde el local hasta una institución
bancaria para su depósito.

Objetivos

Generales

• Direccionar al personal para que realicen las tareas asignadas evitando

duplicidad de funciones, para que el procedimiento de ventas siga un proceso
lógico y obtener excelentes resultados.

Específicos

• Coordinar de forma eficiente las actividades del personal que integra las
operaciones de ventas.

• Coordinar la correcta secuencia de las ventas desde el momento en que se

pide la mercancía a bodega hasta la venta de los artículos, satisfaciendo las
necesidades de los clientes.

• Mantener un ambiente amigable con los clientes.

• Realizar una adecuada exhibición en percha de los productos, en cuanto a

cantidad y calidad en su presentación.

• Efectuar promociones e impulsar los productos.

 61

2. Construir un procedimiento para las cobranzas.

Este objetivo se originó debido a que es necesario elaborar el proceso de

cobranzas tanto para los clientes actuales como los potenciales.

1. El encargado las cuentas por cobrar recibe la factura de venta a crédito y

crea una cuenta por cobrar.

2. El Jefe de Cuentas por Cobrar registra la factura y registra la cuenta por

cobrar en el sistema administrativo contable.

3. El Jefe de Cuentas por cobrar realiza semanalmente un análisis de los

vencimientos de las cuentas por cobrar.

4. Elabora el día lunes la lista de las personas a las cuales se le vence la

deuda en esa semana.

5. Entrega al encargado de cobranzas el estado de cuentas, con la copia de

las facturas que soportan la operación.

6. El encargado de las cobranzas recibe la lista de las personas a las cuales

les debe realizar la cobranza.

7. Elabora la planificación de cobranzas.

8. Los días jueves asiste a la localidad acordada con la finalidad de cobrar la

totalidad de la deuda o la cuota correspondiente

9. Entrega al cliente la copia de la factura a cambio del efectivo o cheque por

el monto de la deuda adquirida.

10. Elabora la relación de las cobranzas (Ver Figura N° 1).

11. Entrega los cheques o comprobantes de depósitos, al encargado de caja.

12. Entrega la relación de las cobranzas al departamento de cuentas por

cobrar.

13. Luego de haberse realizado la cobranza, por parte del encargado de cobranzas, el Jefe de
 62

cuentas por cobrar registra el movimiento en el sistema contable.

Cliente: RIF: Domicilio de Cobro

Cancelación con Cancelación en Depósito

Importe Cheques Bancario

a Factura

Fecha Cobrar N° N° N°

Depósito o
(Bs) Cheque Banco Cantidad Transferencia Banco Fecha Cantidad

Elaborado por: ________________ Recibido por: _________________

Observaciones: _________________________________________________

Figura 1. Relación de Cobranzas.

Fuente: Pérez (2021)

El formato de la figura 1 se realiza con la finalidad de que el encargado de

cobranzas registre de una forma más fácil las cobranzas efectuadas cada jueves
(tal y como se muestra en este procedimiento), para ello debe llenar los siguientes
campos:

a. Cliente: Cliente al cual se le realiza la cobranza

b. RIF: Número de Registro de Información Fiscal

c. Domicilio de Cobro: Domicilio del Cliente

d. Fecha: Día, mes y año en el cual se elaboró la cobranza

 63

e. Importe a Cobrar: Cantidad de la deuda a cobrar

f. En el Campo “Cancelación con Cheques”, debe llenar los siguientes

aspectos:

• N° Cheque: Número del Cheque con el cual el cliente canceló la deuda.

• Banco: Entidad Bancaria al cual pertenece el cheque del emisor.

• Cantidad: Monto por el cual fue emitido el cheque.

g. En el Campo “Cancelación con Depósitos Bancarios”, debe llenar los

siguientes aspectos:

• N° de Depósito: Número del Depósito con el cual el cliente canceló

la deuda.

• Banco: Entidad Bancaria a la cual se realizó el depósito.

• Fecha: Fecha en la cual el cliente realizó el depósito.

• Cantidad: Monto por el cual fue realizado el depósito.

h. Elaborado por: Nombre y Firma del encargado de cobranzas.

i. Recibido por: Nombre y firma del jefe de cuentas por cobrar.

3. Proponer el control de la documentación manejada en el departamento de

ventas.

Con la finalidad de controlar la documentación del presente estudio, se elabora

a continuación la normativa que se requiere para controlar adecuadamente la
documentación que se maneja en el departamento de ventas de la empresa
Insumos Agropecuarios La Palma, F.P.

1. Cada cliente debe tener una carpeta donde se encuentre, el análisis de su

capacidad crediticia.
 64

a. La orden de compras que este cliente ha emitido.

b. La factura de venta a crédito.

c. Análisis de vencimiento.

d. Estado de cuenta (Ver Figura 3)

Cliente: RIF: Domicilio de Cobro:

Importe a Tipo de
Vencimient
Fecha o Debe Haber Saldo

Cobrar (Bs) documento

Figura N° 3. Auxiliar de cuentas por Cobrar.

Fuente: Pérez (2021)

e. Relación de cobranzas realizadas, donde se especifique fecha en la cual

canceló, Modalidad de pago: Cheque, Depósito y Datos del documento que
demuestre la cancelación de la deuda (Ver figura N° 2)

2. El encargado de cobranzas debe verificar constantemente que los datos de

la empresa sean correctos en cada cheque o depósito que recibe.

3. El encargado de cobranzas deberá asegurarse que al momento de

 65

realizarlas lleva toda la documentación requerida para el cobro: orden de compras,

factura y estado de cuenta.

4. El encargado de cobranzas deberá entregar el original del reporte de la

figura N° 2, con sus respectivo soportes (depósitos o cheques) al encargado de
caja, una vez firmado y sellado este reporte como recibido por caja, en señal de
revisión y aprobación de su contenido; se envía una copia del mismo al
departamento de contabilidad para su registro contable.

4. Emplear formatos que respalden los movimientos de cuentas por cobrar.

Con la finalidad de contar con documentos que respalden los movimientos de
inventarios se recomienda el empleo de formatos tales como:

Cronograma para Cuentas por Cobrar

Control para Cuentas por Cobrar

 66

Libro Mayor Auxiliar de Cuentas por Cobrar

 CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
Terminado el presente trabajo de titulación se llega a las siguientes
conclusiones:
Respecto al diagnóstico de la situación actual del proceso de la gestión de las
cuentas por cobrar de la empresa “Insumos Agropecuarios La Palma., F.P”, con
relación al control interno, se pudo evidenciar que se han cometido errores durante
los procesos de registro que inciden negativamente en las cobranzas de los
créditos asignados. Además, se determinó que los trabajadores relacionados con
el área de cuentas por cobrar, no poseen los conocimientos de control interno
necesarios para el manejo de la información.
En cuanto a los factores o elementos de control interno que se necesitan para
mejorar la gestión de las cuentas por cobrar de la empresa “Insumos
Agropecuarios La Palma., F.P. se pueden señalar el uso de formatos para el
registro y control de los créditos por cliente, con la finalidad de garantizar un orden
y precisión a la hora de realizar las cobranzas.
Finalmente, con referencia al objetivo N° 3, se puede acotar que el sistema
elaborado está orientado a todo el personal a fin de que conozca con exactitud y
precisión las acciones que debe llevar acabo para el correcto desarrollo de cada
uno de los procedimientos en que debe participar. Con el propósito de contar con
una administración dinámica y activa para dar respuesta inmediata a las
necesidades actuales de los movimientos de las cuentas por cobrar, se ha
desarrollado un programa de modernización y simplificación administrativa, que
permitan la operación eficiente de las áreas financieras.
 Por esta razón, se elaboran, integran y difunden las herramientas de
procedimientos, técnicos administrativos y financieros, que facilitan el
cumplimiento de las funciones, la desconcentración de actividades y el logro de los
objetivos institucionales. La propuesta fue elaborada tomando en cuenta la
Gerencia de la empresa, en el cual se describen los objetivos, políticas y
actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta unidad
financiera; así como de los formatos que para estos efectos se utilizan.
.
Recomendaciones
Con la finalidad de elaborar las acciones que faciliten el mejoramiento de las
cuentas por cobrar en la empresa Insumos Agropecuarios La Palma, F.P, se
recomiendan las siguientes acciones:
1. Divulgar el contenido de los formularios propuestos para que sea llenado
periódicamente por el jefe de cuentas por cobrar.
2. Mantener al día el formulario correspondiente al libro auxiliar de cuentas por
cobrar, a fin de conocer con exactitud cuál es la deuda que mantienen los clientes
con la empresa.
3. Elaborar el formato de análisis de vencimiento de las cuentas,
semanalmente a fin de disminuir la probabilidad de que se generen morosidades
en las cuentas.
4. Mantener un control estricto de la documentación que maneja el
departamento de ventas, tanto de las facturas emitidas como de la relación de los
cheques o depósitos recibidos.
5. Mantener registrado periódicamente el formulario de las cobranzas
recibidas.
6. Enviar periódicamente los estados de cuentas a los clientes, a fin de que
estén informados tanto de la deuda que mantienen con la empresa; como de la
fecha de corte de sus deudas.
7. A la universidad, continuar promoviendo este tipo de trabajos investigativos
de manera que contribuyan a la formación y capacitación profesional, así como a
la difusión de las bondades naturales con que cuenta el municipio.
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Licenciado en Contaduría Pública. Guanare, Venezuela.
ANEXOS
 ANEXO A
CUESTIONARIO
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA ACADEMICO BARINAS
SUBPROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICAS
CARRERA CONTADURIA PÚBLICA

CUESTIONARIO

Instrucciones para el llenado del instrumento

Le pedimos contestar la siguiente encuesta con la mayor honestidad y

objetividad posible.
Marque con una equis (X) en la casilla del Si o No, según considere usted
sea la respuesta apropiada.

N° ITEMS Alternativa
SI NO
1 ¿Llevan registros diarios de todas las transacciones de ventas
en la empresa?
2 ¿Existe una clasificación de las operaciones de la empresa por
categorías (ventas, compras, gastos, entre otras)?
3 ¿Los encargados del área contable-administrativa presentan
periódicamente resumen de las operaciones de la empresa
que faciliten la toma de decisiones?
4 ¿Cree usted que la incorporación de un sistema contable para
el manejo de las cuentas por cobrar sería de gran utilidad para
la empresa?
5 ¿Considera que un sistema contable para las cuentas por
cobrar, ofrecerá la veracidad en la información que la gerencia
requiere?

6 ¿Teniendo en cuenta que los hechos contables no se

presentan de forma terminada, cree que la implementación de
un sistema para el manejo de las cuentas por cobrar brindara
una mayor precisión a la hora de evaluar resultados?
7 ¿Existe una cuenta de provisión de cuentas incobrables para
las ventas a crédito?
8 ¿Llevan un control sobre las devoluciones que se presentan
en mercancías defectuosas?
9 ¿Ofrecen incentivos a los clientes a través de descuentos por
pronto pago que faciliten las labores de cobranza?
10 ¿Se realizan investigaciones previas para evaluar la capacidad
crediticia de los futuros clientes?