El proceso de comunicación
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Podemos comenzar nuestra aproximación al concepto de comunicación a partir de su
etimología. Etimológicamente, el término proviene del latín communicare, que se traduce
como “poner en común, compartir algo”. Ahora bien, ¿qué es ese “algo” compartido? Es
información. Entonces, decimos que el proceso comunicativo se desarrolla a través de la
emisión de señales que pueden ser sonidos, gestos o señas, entre otros, con la intención
de dar a conocer un mensaje.
Siguiendo a Martínez y Nosnik, podemos proponer una definición inicial del concepto de
comunicación como: “un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto
con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una
opinión, actitud o conducta” (1988:28 ).
Sin embargo, existen múltiples abordajes posibles respecto al tema. La cuestión de la
comunicación ha interesado enormemente a los estudiosos desde hace ya varias
décadas; desde el primer tercio del siglo XX hasta la actualidad, por lo tanto, la teoría de
la comunicación se ha ido construyendo desde perspectivas muy diferentes. Con el fin de
ofrecerle una visión ampliada de la problemática que le permita construir su postura
personal, haremos aquí un breve recorrido del debate y avances analizando los
principales modelos que, a lo largo de los años, se han desarrollado en torno al tema.
El modelo matemático de Shanon y Weaver
En 1948, los matemáticos Shannon y Weaver propusieron una teoría matemática de la
comunicación pensada a partir de la teoría cibernética. Según estos autores,
la información es un producto vinculado a la cantidad de datos existentes en un mensaje.
De esta forma, su propuesta teórica permite estudiar la cantidad de información de un
mensaje en función de la capacidad del medio. La idea fundamental de la teoría de la
información afirma que esta última debe ser transmitida con la ayuda de un canal (línea
telefónica, ondas hertzianas).
En este sentido, el modelo matemático de la comunicación planteado por Shannon y
Weaver nos puede ayudar a comprender los siete elementos básicos de este proceso:
fuente o emisor, encodificación, mensaje, medio, decodificación, receptor y
retroalimentación.
Para profundizar en el acercamiento al modelo de Sahnnon y Weaver, le solicitamos que
asista a una clase virtual sobre la teoría matemática de la información en la cual se
explican con mayor detalle los elementos de la comunicación tal como los definen estos
autores.
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Como hemos visto, la acción de todos los componentes produce efectos derivados de su
combinación en una situación comunicativa particular: el mensaje del emisor afecta,
como respuesta al contenido del mensaje, al comportamiento o actitudes del receptor.
La teoría funcionalista de la comunicación
Se trata de una corriente teórica surgida en Inglaterra en los años treinta y vinculada con
Émile Durkheim, Talcott Parsons y otros autores, como Herbert Spencer y Robert Merton.
El modelo de comunicación desarrollado por los funcionalistas propone el siguiente
esquema de representación:
Con el objetivo de explorar un poco más acerca de este modelo, le solicitamos que
visualice un vídeo desarrollado en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. En
este material, se desarrollan los aspectos principales del modelo propuesto por los
autores que adhirieron a esta corriente de pensamiento.
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La teoría sistémica de la comunicación
Desde el enfoque sistémico de la comunicación, uno de cuyos máximos exponentes es
Paul Watzlawick, la comunicación puede definirse de la siguiente forma: “conjunto de
elementos en interacción en donde toda modificación de uno de ellos afecta las
relaciones entre los otros elementos” (Marc y Picard, 1992, p. 39).
La Escuela de Palo Alto es la principal promotora del enfoque sistémico, que define a la
comunicación como un sistema abierto de interacciones que tienen lugar en un contexto
determinado. Los denominados “axiomas de la comunicación”, desarrollados por
Watzlawick (1971), rompen con la visión unidireccional o lineal de la comunicación y
plantean los siguientes principios:
1. Es imposible no comunicarse.
2. Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.
3. La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o gradación
que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales. Es decir, la
naturaleza de la comunicación consiste en la interpretación de los mensajes
intercambiados y la forma en que éstos influyen en la relación comunicativa que se
establece.
4. Existen dos modalidades de comunicación: digital (qué se dice) y analógica (cómo
se dice: los gestos, la mímica, el tono de voz, los ademanes; es decir: la
comunicación no verbal).
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5. La comunicación puede ser simétrica y complementaria. En la comunicación
simétrica, existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicación
complementaria corresponde a un proceso comunicativo en el que los participantes
intercambian distintos tipos de comportamientos y su conducta es, en esta relación,
complementaria. Asimismo, esta relación puede ser de superioridad o de
inferioridad.
Le solicitamos que vea el siguiente vídeo a fin de ampliar sus conocimientos y
comprensión respecto de los axiomas de Watzlawick:
Watch Video At: https://youtu.be/27d6WD9AARA
Teniendo en cuenta los modelos que hemos podido abordar brevemente, entonces,
¿cuál constituye la mejor propuesta para estudiar la comunicación? Respecto a este
punto, no existen respuestas definitivas. En esta asignatura, adoptaremos la perspectiva
propuesta por la corriente sistémica de la comunicación, ya que acordamos con ésta al
considerar que la comunicación no es sólo cuestión de acciones y reacciones, sino que
debe ser entendida a partir del concepto de intercambio. Es decir, le proponemos pensar
en la comunicación como posibilidad de interacción en el ámbito social a través de la
cual las personas logran entendimiento, coordinación y cooperación, los cuales se
materializan en el quehacer de las organizaciones.
¿Cómo funciona, entonces, el esquema de la comunicación adaptado a las necesidades
y objetivos de una organización? En este tipo de contexto, cada una de las partes
integrantes de una organización se pone en contacto con otra parte de la misma
organización; en consecuencia, se crea un flujo de mensajes dentro de una red de
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relaciones interdependientes. En esta misma línea, Gary Kreps (1995) define a la
comunicación organizacional como el proceso por medio del cual los miembros
recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren
dentro de ella. Dentro de una organización, es necesario el constante uso de la
comunicación, ya que ésta propicia la coordinación de actividades entre los actores
involucrados.
Más en la web
Ud. puede ampliar sus conocimientos acerca de la Escuela de Palo Alto visitando los
siguientes enlaces:
Enlace 1
Enlace 2
El teórico de los axiomas
Paul Watzlawick fue un psicólogo austríaco radicado en EEUU, nacido en Villach,
Austria, el 25 de julio de 1921, y fallecido el 31 de marzo de 2007 en Palo Alto, California.
Fue uno de los principales autores de la teoría de la comunicación humana y del
constructivismo radical. Además, fue un referente en los campos de la terapia familiar, la
terapia sistémica y, en general, de la psicoterapia.
Referencia bibliográfica
Martínez de Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham. Comunicación organizacional
práctica. México: Trillas, 1998.
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