Institución Educativa Virú

FICHA TÉCNICA DE INFORMACIÓN

Área: EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Especialidad: Electricidad Emprendimiento – 1° – 2°

APLICAMOS LA METODOLOGÍA DESIGN THINKING -
EMPATIZAR
COMPETENCIA: CAPACIDAD:
• Gestiona proyectos de emprendimiento económico • Analiza la información utilizada para comprender su
o social. entorno, mejorarlo y resolverlo a partir de su campo de
interés.
PROPÓSITO: EVIDENCIA:
• Aplican las técnicas de observación y de entrevista • Desarrolla las actividades propuestas en la ficha de
orientadas a recoger información relevante para información.
determinar necesidades y/o problemáticas en un • Redacta sus conclusiones y responde las preguntas de
contexto dado. metacognición

 INTRODUCCIÓN:
Como parte del diseño de tu proyecto de emprendimiento, es importante establecer los
procedimientos apropiados para buscar la información que nos permitirá descubrir las
necesidades de las personas o del contexto en que vivimos. Para ello, aplicaremos las
técnicas de observación y de entrevista orientadas a ese fin. Esta ficha de información te
brinda orientaciones para trabajar esta fase tan importante: Empatizar. ¿Sabes qué es la
empatía? ¿Qué relación crees que tendrá la empatía con el diseño de tu proyecto, en el marco de
la metodología design thinking?

 CONTENIDO:
En esta fase, la metodología design thinking nos ayudará a empatizar, es decir, a comprender las
necesidades y las motivaciones de las personas, quienes son protagonistas de nuestro proyecto. Esta
metodología apuesta a que todos podemos generar un cambio, sin importar las limitaciones de tu entorno,
en otras palabras, no importa cuán grande sea el problema o cuán pocos recursos económicos tenemos, el
diseño puede ser una experiencia agradable y de mejora de la calidad de vida. Asimismo, en esta
metodología puedes fallar y aprender de tus errores, porque te permite descubrir nuevas ideas,
“prototipar” las ideas y mejorarlas. En resumen, es apostar por cosas nuevas y lo que puedes hacer para
que sucedan. Para ello, te proponemos dos actividades.
En la primera actividad, empatizamos buscando descubrir las necesidades de las personas sobre el diseño
de juguetes, empleando la técnica de la observación. En la segunda actividad, empatizaremos empleando
una segunda técnica, la entrevista.

1. EMPATIZAMOS EMPLEANDO LA TÉCNICA DE LA OBSERVACIÓN:

Si observas el siguiente gráfico, comprenderás que vamos a desarrollar la primera fase de la
metodología design thinking, es decir, empatizar.
¿Qué es la empatía?
La empatía es la capacidad para identificarse con la persona o entender la situación o sentimientos
de los demás; así, en esta fase de empatizar se aplican algunas técnicas que permiten ponerse en
la “piel” de las personas, para poder sumergirse en las necesidades, motivaciones y preferencias
de, en este caso, las niñas y los niños, en relación con los juguetes recreativos y didácticos que ellos
necesitan, para lo cual tienes que desarrollar tu capacidad de observar.

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Mg. José Antonio Villegas Pita
Institución Educativa Virú

En la fase de empatizar, vas a emplear la técnica de la observación y la entrevista. En primer lugar,

trabajaremos la técnica de la observación, esta técnica consiste en observar a una persona o a un
grupo de personas, a partir de sus hábitos, de sus acciones o de sus decisiones, entendiendo cuáles
son sus preocupaciones, necesidades y preferencias. En este caso, conocer lo que quieren las niñas
y los niños, es decir, sus gustos o preferencias.
Para llegar a observaciones más profundas, usaremos la herramienta “Qué, Cómo y Por qué”, estas
preguntas te ayudarán a moverte desde observaciones concretas de una situación en particular a
emociones más abstractas. Es una técnica poderosa que se usa también cuando se analizan
fotografías. A continuación, te brindamos algunos aspectos básicos que debes considerar para
desarrollar esta técnica:

a) Recoger la información en función a las tres interrogantes: ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Por qué? Prepara
el material que necesitarás para documentar el proceso de observación. Puedes usar una libreta
de notas o tu celular y registrarlo a través de fotografías. Elige el día que realizarás la observación
y a qué familiar observarás.
b) Empezar con observaciones concretas: (qué juguete)
Observa y registra todo lo que ves y no asumas nada más allá de lo que observas. Llena el
siguiente cuadro:
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL QUÉ
¿Qué tipo de juguete ¿De qué material ¿Qué tamaño de juguete ¿Usa un juguete o varios
prefiere? prefiere el juguete? prefiere? a la vez’, ¡Cuáles?

c) Trata de entender (cómo está jugando)

Date cuenta y registra todo lo que ves y no asumas nada más allá de lo que observas. Llena el
siguiente cuadro:
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL CÓMO

¿Requiere ¿Le alcanza el ¿Cómo influye

¿Juega solo o
de algún esfuerzo tiempo para el juego en su estado de
acompañado?
para jugar? jugar lo suficiente? ánimo?

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Mg. José Antonio Villegas Pita
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d) Da el paso hacia la interpretación (por qué juega así)

En esta parte, pasamos de la observación objetiva a lo supuesto, llegando a posibles suposiciones
que deberán ser contrastadas de forma directa, posteriormente. Este paso normalmente
arrojará conclusiones inesperadas. A continuación, llena el siguiente cuadro:
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SOBRE EL PORQUÉ

¿Por qué prefiere ¿Por qué le dedica ¿Por qué juega ¿Por qué juega
ese juguete? bastante tiempo? solo? en grupo?

Bien. Ahora registra tus observaciones:

Anota o registra las actividades realizadas en tu cuaderno. Ten en cuenta que estos insumos te
ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que irás desarrollando en las siguientes sesiones.

2. EMPATIZAMOS EMPLEANDO LA TÉCNICA DE LA ENTREVISTA:

Creamos
Seguimos en la fase de empatizar, pero esta vez estamos en la segunda parte, en donde vamos a
trabajar otra técnica que nos permitirá recoger información; esta técnica se denomina la entrevista,
conoceremos cómo piensan los entrevistados y sus motivaciones, es decir, sus opiniones, sus gustos
o preferencias. Para ello, te proporcionamos los siguientes consejos:

a) Escuchar más que hablar

El ochenta por ciento del tiempo escucha y solo habla un veinte por ciento, así, en media hora
de entrevista hablarás solo seis minutos y veinticuatro minutos debes escuchar. Sencillo.
b) Emplea la pregunta ¿por qué? muchas veces
Lo que quieres es saber, saber historias y conocer profundamente motivaciones y/o emociones,
por ello, tu pregunta constante debe ser ¿por qué?
c) Observa el lenguaje corporal
Mira la sonrisa de alegría, la tristeza de su rostro, el movimiento nervioso de sus pies o manos,
te darás cuenta qué le incomoda o qué le agrada a la persona entrevistada.
d) No sugieras respuestas
No debes decir cosas como: “sí, claro, lo que dices está bien, más bien, también debes consumir
limón, ajos”. Limítate a escuchar y, si hablas, que sea para preguntar ¿por qué?
e) No hagas preguntas que se responden con un sí o con un no
Por ejemplo, si tu entrevistada/o responde con un sí o un no, tu entrevista terminaría muy
pronto, sin tener muchos datos y esa no es la idea, por eso tus preguntas siempre deben ser
abiertas, que tu entrevistada/o explique su respuesta.
f) Graba la entrevista
No confíes en tu memoria, siempre te olvidarás detalles, por lo tanto, es mejor grabar.

A continuación, te mostramos un ejemplo, donde José es el entrevistador y María la entrevistada:

Objetivo de la entrevista: enterarse cuál sería el regalo que más le gustaría recibir a María en su
cumpleaños.

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Mg. José Antonio Villegas Pita
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José preguntó:
¿Cuál es el cumpleaños que más recuerdas hasta la fecha?
El cumpleaños del año 2007, contestó María. José continuó preguntando:
¿Por qué ese cumpleaños fue tan especial?
Porque cumplía quince años y me regalaron un lindo álbum para fotos que hasta
ahora conservo, replicó María.
José entrelazó otra pregunta:
¿Por qué lo conservas?
Porque tengo muchas fotos con mi mascota, respondió María. La siguiente
pregunta de José:
¿Es un perrito?
No, dijo María era enorme, era un perrazo.

Aquí entra la observación: José notó que su entrevistada se puso triste.

Listo. Con esta entrevista José concluyó que el mejor regalo para María sería un perro de raza
grande. Este resultado no lo hubiera obtenido si la pregunta hubiese sido directa: ¿qué quieres que
te regale por tu cumpleaños? Seguramente la respuesta hubiese sido: nada, José, no te preocupes.
Es momento de planificar tu entrevista, para ello, tienes que identificar al usuario o persona a la
cual entrevistarás. Sabemos que tú y tu familia están cumpliendo con el aislamiento social,
entonces será más fácil escoger, en este caso, serán las niñas o los niños de casa

Ya tienes a tu entrevistada/o. Recuerda, debes sacarle el mayor provecho posible al tiempo que
pasas con ellas/os, siempre permite que la espontaneidad surja y trata de que la conversación sea
fluida. Lo que quieres saber de ella o de él mediante la entrevista seguramente estará relacionado
con sus gustos y pensamientos acerca de los juguetes, por ello, te comparto algunas preguntas
claves:
- ¿Qué tipo de juguetes prefieres y por qué?
- ¿De qué manera prefieres jugar y por qué?
- ¿Dónde te gusta jugar dentro de casa?, ¿con qué espacio cuentas para jugar?
Te recomiendo que la temática guarde relación con las preguntas del registro de observación, por
ejemplo, debes corroborar tus respuestas registradas en el motivo de la observación:
- ¿Por qué prefieres aquel juguete? ¿Por qué juegas solo?
- ¿Por qué juegas en grupo?

Bien. Ahora a elaborar las preguntas de tu entrevista. Recuerda que debes entender los
pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para determinar cómo podrías innovar los
juguetes. No te olvides de registrarla y, si es posible, grábala.

 CIERRE:
Jóvenes estudiantes, ya estamos al término de esta sesión, y para demostrar el logro de tus aprendizajes,
procederás a desarrollar las siguientes activdades:
• Responde:
a) ¿Por qué es importante la técnica de la observación?
b) ¿Por qué es importante la técnica de la entrevista?
• Elabora un organizador visual del tema tratado.
• Redacta tus propias conclusiones demostrando el pensamiento crítico.
Para conocer cuanto aprendiste y avanzado en la clase, responde las siguientes preguntas:
1. ¿Qué aprendí hoy? ¿Para que me servirá?
2. ¿Qué dificultades encontré?
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Mg. José Antonio Villegas Pita