INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS
MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD.
MATERIA: MERCADOTECNIA SOCIAL Y COMERCIAL EN INSTITUCIONES DE SALUD.
ACTIVIDAD 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LAS INSTITUCIONES DE SALUD.
PRESENTA: MÉD. EDWARD ALAM MARTÍNEZ SANTOS
MATRÍCULA: 167264 GRUPO: SE59
DOCENTE: JOSÉ LUIS GUZMÁN ZECUA.
FRONTERA COMALAPA, CHIAPAS, A 17 DE ABRIL DEL 2023.
I.- INTRODUCCIÓN.
El Sistema de Salud en México busca la cobertura universal con el que se cumpla
el derecho constitucional a la atención a la salud, así como el desarrollo humano y
económico.
Para lograr la salud universal se requiere empoderar a todos los sectores y
actores. No puede responsabilizarse totalmente a la atención médica lograrlo,
porque se estaría pensando en un enfoque dirigido a la enfermedad. Para que sea
preventivo y de promoción de la salud, tiene que ser con la participación de todos
a través de un proceso social, mediante de saberes para la construcción del
conocimiento.
Para que las políticas de salud sean verdaderamente efectivas, eficientes, y
equitativas en la que todos los implicados intervengan y aporten desde su objeto
social y asuman la responsabilidad compartida, tiene que lograrse el
empoderamiento de todos los actores.
Kotler menciona que el marketing es toda la investigación técnica y las
aplicaciones que tienen como objetivo proporcionar, ver, subir, renovar o estimular
las necesidades del consumidor y adaptar continuamente el aparato productivo y
comercial a las necesidades bien identificadas.
En consecuencia se estaría hablando no de “salud para todos” sino de salud con
todos y para el bienestar de todos, ahora bien, la mercadotecnia, en su enfoque
social puede definirse como una herramienta con una amplia gama de aplicación
en la actividad sanitaria que no se limita a la promoción de la salud y fomentar
estilos de vida saludables, sino que abarca la calidad de los servicios de salud, el
uso racional de los medicamentos y la contribución para solucionar los distintos
problemas de salud pública que se generan
Ofreciendo por tanto el instrumental para el cambio de conductas que promuevan
salud, desarrollo social y ambiental y está orientada a propiciar aceptación y
adopción de una idea o práctica, generando cambios en diversos
comportamientos sociales para que propicien el bienestar del individuo, del grupo
o de la sociedad.
Como se verá a continuación, la mercadotecnia en el área de la salud, aporta las
herramientas que facilitan la participación, responsabilidad, autonomía e
interdependencia de las personas en función de su bienestar, por lo que el diseño
e implementación de estrategias, programas y campañas con ese enfoque,
facilitan el empoderamiento de personas y grupos para prevenir la salud, manejar
la enfermedad, controlar el entorno y utilizar de formas más efectiva recursos
institucionales, comunitarios y personales, en función del bienestar individual y
colectivo.
- DESARROLLO.
Ahora bien, en cuanto a mi área de trabajo que es el Instituto Mexicano del Seguro
Social en una unidad de medicina medica familiar ubicada en Frontera Comalapa,
Chiapas, con relación al marketing y la promoción que da el IMSS, al hablar de
esta no sólo se refiere a la comercialización de algún producto tangible, sino
también a la prevención de los hábitos saludables en sí mismo, puesto que el
marketing es un medio más para atraer recursos y personas que regulen el nivel
de demanda.
Tiene la función de complementar la labor de los profesionales: médicos,
enfermeros, especialistas, etc., y para ello debe jugar un papel más estratégico
que se base en el cumplimiento de ciertos objetivos que incluye el IMSS, algunos
son:
• Captar, retener y fidelizar mejor a los pacientes.
• Mejorar la acción integral de la atención al paciente.
• Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.
• Mejorar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión hospitalaria.
• Elaborar una estrategia de comunicación potente y diferenciadora.
• Desarrollar modelos de negocio únicos, diferenciados y enfocados al paciente.
• Saber manejar la comunicación ante una situación de crisis.
En cuanto a las redes sociales el IMSS, ha tenido una mayor participación de este
derivado a los cambios de la sociedad, las redes sociales dentro del sector
salud están modificando las formas de publicidad y promoción que se habían
hecho hasta ahora; este sector está viviendo su propia transformación digital,
regulada por leyes y normas estrictas sobre el qué y cómo se pueden comunicar.
Por citar un ejemplo en las redes sociales del IMSS existen diversa y basta
información acerca de las diversas enfermades, patologías que existen dentro de
la sociedad mexicana y como poder controlar estas enfermedades, como
prevenirlas, es por ello el incentivar a actividades humanas que guían y orientan al
IMSS, para optimizar los productos y servicios del trabajo con los pacientes,
tratando la prevención y los hábitos correctos para una mejor salud.
Como herramienta de gestión, la mercadotecnia habrá de detectar las
necesidades de salud no satisfechas, buscando suplirlas con servicios pertinentes.
Para ello, no sólo se tendrán en cuenta las necesidades menos favorables, sino
también las psicógenas, sociales y ecológicas.
Dentro de las acciones llevadas a cabo por el IMSS se encuentra la práctica y el
disfrute cotidiano de las artes, en cualquiera de sus manifestaciones, contribuyen
al desarrollo del ser humano a lo largo de todas las etapas de la vida. Por ello, el
IMSS te ofrece diversas actividades enfocadas al desarrollo cultural y la actividad
artística en todas sus formas. Hemos diseñado una oferta formativa y recreativa
pensada especialmente para la mejora de tu salud emocional, física y social, a
través de la recreación y la imaginación, en favor de tu bienestar.
En cuanto a la plataforma que se usa también denominada CLIMSS es
una plataforma educativa que ofrece cursos en línea gratuitos. En ella, se
encuentran distintas estrategias en las que puedes capacitarte y desarrollar
competencias en temas del cuidado de tu salud y de capacitación para el trabajo.
Otra de las ofertas que benefician al marketing dentro de mi área de la salud, es la
de IMSS digital, esta es una herramienta con la cual podrás consultar la
información de los riesgos de trabajo terminados que hayan sufrido tus
trabajadores. Como patrón, sujeto obligado o representante legal, puedes obtener
el estado de adeudo de tu registro patronal ante el IMSS.
Otro de los programas muy importante es la de ELSSA y PREVENIMSS+ del
Seguro Social promueven hábitos saludables para prevenir enfermedades
crónicas, se da a conocer las diversas actividades de promoción de la salud,
prevención y detección oportuna de diversas enfermedades como el cáncer, a fin
de evitar el incremento de casos de esta enfermedad crónica degenerativa.
El programa SER IMSS, se caracteriza por ser una estrategia transversal y única
en la Administración Pública Federal, diseñada e implementada por el Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del
Seguro Social (SNTSS), para el fortalecimiento del Buen Trato.
El programa establece las bases de un modelo de capacitación innovador, hacia
una nueva cultura de servicio, que permite formar a todas las personas que
laboran en el Instituto a través de una capacitación participativa - vivencial y con
protocolos de servicio, que han quedado registrados formalmente para su
estandarización a nivel nacional para fortalecer el buen trato y comunicación
interna entre compañeras y compañeros.
Todas estas acciones implementadas de marketing que nos ofrece el IMSS
permiten orientar el intercambio entre clientes y profesionales de la salud para
satisfacer necesidades y expectativas en lo que concierne a la salud, para lograr
que se alcance el bienestar individual y social y en esa medida se satisfacen
también los objetivos de la organización sanitaria.
Ahora bien, veamos algunos de los beneficios que ayudarán a fortalecer el sector
en el área de la salud:
Generar confianza y posicionamiento positivo
Fortalece los canales en los que tiene presencia la marca
Incrementa el volumen de pacientes
Aumenta el tráfico al sitio web
Facilita el relacionamiento entre la empresa y el paciente.
- CONCLUSIÓN.
Como se puede observar, en cada una de las estrategias implementadas por el
IMSS, los conocimientos sobre mercadotecnia no son los que se deberían poseer,
ya sea porque se consideran insuficientes o básicos. La falta de conocimientos
acerca del manejo de la mercadotecnia como estrategia de venta de productos y
servicios de salud es denominador común en una parte importante de los
trabajadores de salud. Los directivos y profesionales de la salud pública necesitan
poseer conocimientos de diversas ciencias y disciplinas para darle respuesta y
enfoque educativo, que, si bien es cierto, ha ayudado a la población mexicana a
reducir drásticamente algunas enfermedades como la obesidad, la verdad es que
si hace falta mucho por hacer para plantear nuevas estrategias de marketing.
Conforme pase los años y una sociedad cada vez mas preparada y concientizada,
por preocuparse por su estilo y calidad de vida, de igual manera está surgiendo
una nueva generación de profesionales en salud, que ven la necesidad de
profundizar en el conocimiento de la mercadotecnia porque desean identificar de
mejor manera las oportunidades de mejorar la salud de la población, a través de
investigar el comportamiento de los individuos y elegir adecuadamente las
estrategias, tácticas y acciones específicas que llevarán a cabo para solucionar los
problemas, con recursos cada vez más escasos y el empobrecimiento de la
población.
De igual forma a manera personal implementaría sin duda alguna el marketing de
contenidos, ya que es una de las vertientes del marketing digital que no debe
faltar en tu estrategia enfocada nosotros como, hospitales y en si como Instituto de
salud público, Este tipo de estrategia se enfocará en la creación y distribución de
contenidos relevantes, creativos y enfocados a acá uno de los pacientes
pacientes actuales y potenciales, mediante redes sociales o sitio web, que
ayudarán a una toma de decisiones certera para acudir y llevar un buen
tratamiento y prevención en la salud.
De igual manera poder actualizar la plataforma IMSS digital será un mejor aliado
al Instituto, especialmente si se desea ampliar el alcance de tu práctica a nivel
local o nacional mediante internet, pero de una forma que sea funcional.
Al igual que como con un consultorio médico, un sitio web que siga con
las buenas praxis del diseño web genera interés, también ayuda a convertir a
los pacientes y de ser posible nos recomiendan con sus conocidos.
Referencias:
Santesmases, M.; Sánchez, A. y Valderrey, F. (2014). Fundamentos de mercadotecnia (pp.
371-397). México: Patria. En: [Link]
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