Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa es un método de análisis de problemas y control de la calidad aplicado al
ámbito empresarial. Evalúa potenciales incidencias con base en sus posibles causas.
Este modelo, también, es conocido en el ámbito económico como diagrama de causa-efecto. También es
habitual la denominación «diagrama de espina de pescado» debido a su representación gráfica.
Se trata de un sistema de toma de decisiones desarrollado por el seminal gurú empresarial Kaoru
Ishikawa. El japonés pretendía establecer mejoras en los controles de calidad para proyectos de diversa
naturaleza, para lo que creó esta metodología.
Su funcionamiento consiste en un análisis simplificado de un problema determinado y el listado de
causas que pueden provocar su aparición.
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En ese sentido, Ishikawa basaba su modelo en que existen diversas causas para un solo efecto. Estudiar
malas praxis o el cúmulo de decisiones erróneas lleva a las empresas a malos resultados.
Características del diagrama de Ishikawa
Esta herramienta inductiva de decisión, creada en el año 1946, cuenta con algunas características que la
definen frente a otras alternativas:
Aplicabilidad: Al tratarse de un esquema simplificado, tiene la cualidad de adaptación a diversos
campos en el contexto económico.
Aprendizaje: La detección de amenazas para un determinado proyecto debe conllevar un proceso de
aprendizaje y no repetición de errores. Es decir, facilita el desarrollo de nuevas estrategias y
metodologías.
Profundidad: El diagrama es ampliable gradualmente, lo que permite estudiar más a fondo posibles
incidencias y sus derivaciones.
Eficacia y eficiencia: Este modelo facilita la localización de conductas empresariales equivocadas y
poco eficaces, así como poco eficientes.
Si bien este modelo ha experimentado mejoras de la mano del avance en materia de teoría de la empresa
y sus múltiples modalidades, los rasgos citados se mantienen.
En ese sentido, Ishikawa basaba su modelo en que existen diversas causas para un solo efecto. Estudiar malas
praxis o el cúmulo de decisiones erróneas lleva a las empresas a malos resultados.
Características del diagrama de Ishikawa
Esta herramienta inductiva de decisión, creada en el año 1946, cuenta con algunas características que la definen
frente a otras alternativas:
Aplicabilidad: Al tratarse de un esquema simplificado, tiene la cualidad de adaptación a diversos
campos en el contexto económico.
Aprendizaje: La detección de amenazas para un determinado proyecto debe conllevar un proceso de
aprendizaje y no repetición de errores. Es decir, facilita el desarrollo de nuevas estrategias y
metodologías.
Profundidad: El diagrama es ampliable gradualmente, lo que permite estudiar más a fondo posibles
incidencias y sus derivaciones.
Eficacia y eficiencia: Este modelo facilita la localización de conductas empresariales equivocadas y
poco eficaces, así como poco eficientes.
Árbol de Problemas
Es una representación gráfica que permite visualizar de manera sistemática un problema central con
sus respectivas causas y consecuencias (DNP, 2011).
La construcción del árbol de problemas se facilita cuando se ha realizado previamente la matriz de
Vester. Acorde a la clasificación de los problemas dentro de la gráfica se tienen cuatro grupos:
1. Pasivos o consecuencias
2. Críticos o centrales
3. Indiferentes
4. Activos o causas
En consecuencia, la gráfica de la matriz de Vester sirve como insumo para diseñar el árbol de
problemas así:
En la parte inferior se listan los problemas activos o causas
En la parte central el problema crítico
En la parte superior se listan los problemas pasivos o consecuencias
En la siguiente figura es posible identificar la correspondencia entre la gráfica de la matriz de Vester
y el árbol de problemas:
Fuente: Elaboración Propia
La analogía entre el árbol natural y el de problemas es ilustrativa. Las raíces son el soporte del árbol
y le suministran nutrientes para que se mantenga vivo; igualmente, las causas (raíces del árbol de
problemas) soportan toda la estructura y suministran la información necesaria para la existencia y
comprensión del problema central. Mientras que el tronco del árbol (problema central) es el
responsable de mantener la estructura general y soporta los efectos derivados (las ramas del árbol).
Los efectos terminan siendo, entonces, la parte visible y fácilmente identificable una vez se tiene
claro cuál es el problema fundamental (DNP, 2011), esta analogía es evidente en la siguiente figura.
Árbol de Problemas
