24 de Marzo de 2022
1.- Tu como nuevo Gerente administrativo de la siguiente empresa que se describe a continuación, estas tomando
posesión de tu cargo, donde te centras con la siguiente información y situación de la empresa.
Debes de desarrollar la respuesta a las preguntas que se citan al final del caso
CASO PRÁCTICO
“COMERCIALIZADORA YAMAMOTO”
I. Antecedentes
La empresa “Comercializadora Yamamoto” se dedica a la venta de refacciones automotrices de todo tipo. Fue fundada
hace 40 años por el señor Fujiro Yamamoto. Desde su creación, la empresa ha tenido una gran aceptación en el
mercado, lo que ha generado su crecimiento constante. En un principio, el señor Yamamoto atendía directamente al
público y se encargaba de las compras. Contaba con el apoyo de 2 empleados de mostrador, un cajero, dos
almacenistas y el contador.
II. Situación actual
En la actualidad, “Comercializadora Yamamoto” cuenta con treinta empleados de mostrador, 4 cajeras, 4 almacenistas,
un contador, Sheiki Yamamoto (quien además es hijo del fundador), que se encarga de las compras, y el señor
Yamamoto quien funge como gerente general. El organigrama es el siguiente:
Gerente General
Empleados de
Contador
mostrador
Almacén Compras Cajeros
A pesar de que las ventas anuales ascienden a 12 millones de pesos, los últimos dos años la empresa ha operado con
pérdidas.
El contador lo atribuye a la falta de organización y control interno debido a que:
24 de Marzo de 2022
1. No existe un sistema de información.
2. El control de almacén se lleva manualmente a través de kárdex. Los inventarios los realizan los almacenistas,
pero se quejan de que los empleados están sobresaturados de trabajo y no se registran las salidas, ya que ellos
toman personalmente los artículos.
3. Los empleados de mostrador se quejan de un exceso de trabajo ya que no tienen tiempo para atender a los
clientes, lo que origina filas interminables y que los clientes abandonen la tienda sin comprar.
4. No es posible contabilizar las comisiones de los empleados y por ello se quejan de bajos sueldos.
5. La empresa tiene problemas con el fisco, ya que no declara todos los ingresos.
6. Los arqueos de caja los realizan los cajeros.
7. El comprador se queja de un exceso de trabajo por lo que, en ocasiones, tiene que recurrir a los almacenistas
para que lo apoyen en su labor.
8. Los cajeros también atienden al público cuando hay exceso de trabajo.
9. Los almacenistas no realizan los inventarios debido a la saturación de trabajo.
10. 20% de piezas y refacciones en el almacén no están registradas en el inventario.
11. El pago de sueldos se realiza a través de vales que firman los empleados de mostrador.
12. Hay escasez de ciertos artículos, por lo que los clientes han decidido acudir con la competencia.
Con base en lo que has aprendido hasta este momento y lo que leíste en el caso de la Comercializadora Yamamoto,
responde lo que se te pide.
1. ¿Cuál es la problemática de la empresa? Valor 20 puntos
No se cuenta con una estructura organizacional en equilibrio, ni una definición correcta de procesos internos. Así
mismo, tampoco un sistema centralizado que regule de forma optima los recursos, ni moretee la
2. ¿Qué mejoras e innovaciones sugieres para solucionar la problemática de la empresa? Citar por lo menos cinco
acciones, mejoras o innovaciones.
Ya cuentan con una jerarquización como lo podemos ver en el esquema. Sin embargo, hay etapas que en las que
hace falta hacer énfasis, de acuerdo con las etapas del proceso de organizacion
• DESCRIPCION DEL PROCESO
Division del Trabajo Elaborar una lista que incluya las funciones de la ---
empresa
Clasificación y agrupación en departamentos o
áreas
Análisis y determinación de procesos
ORGANIZACION • DEPARTAMENTALIZACION
Asignación de actividades a cada una de las áreas
agrupadas
• DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Definir con claridad las funciones y actividades que
habran de desarrollarse
Coordinacion
3. ¿Cuál es tu propuesta para generar un clima organizacional favorable? Citar por lo menos seis propuestas. Valor
20 puntos.
1. Comunicación asertiva por parte de lideres hacia colaboradores
2. Respaldo y apoyo a los colaboradores
3. Delimitación correcta de actividades y funciones de cada colaborador
4. Procesos que simplifiquen el trabajo
5. Mantener una unidad de mando
6. Definir niveles jerárquicos encargados de propiciar orden y disciplina
24 de Marzo de 2022
Observaciones: Se podrá elaborar de manera impresa la tarea indicada. Hay que enviarla con fecha máxima de entrega
hasta la última campanada del próximo 24 de abril del 2022.
Los trabajos entregados extemporáneos el 24 de abril del 2022, serán calificados al 70% de la evaluación obtenida.
Las tareas posteriores a este último plazo no se calificarán.
Saludos
BIBLIOGRAFIA
Münch, Lourdes. ADMINISTRACION PROCESO ADMINISTRATIVO CLAVE DEL EXITO EMPRES. Disponible en:
Bookshelf, (3rd Edición). Pearson HispanoAmerica Contenido, 2015.
