Taller No.

02 Requerimientos

Análisis de sistemas

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Sistematización de datos

Facultad Tecnológica

Bogotá D.C. Colombia, jueves 05 de Mayo

1. Objetivo General

El desarrollo del presente taller busca realizar la definición del modelo de casos de uso y
la documentación de cada uno de los casos de uso de 10 de los ejercicios del presente
trabajo.

2. Descripción del trabajo

En cada uno de los ejercicios que se plantean a continuación, se debe realizar un trabajo
dividido en dos partes principales:

- Una en la que a cada uno de los procesos establecidos se definen los actores que
participan, se determina la lista preliminar de casos de uso, se depuran cada uno de
los casos de uso definidos y se obtiene un modelo de casos de uso.

- La otra parte consiste en realizar la integración de los diferentes diagramas de casos

de uso obtenidos en cada uno de los procesos en uno general y finalmente se
documentan cada uno de los casos de usos que quedaron en el diagrama de modelo
de casos de uso final.

Los diagramas de depuración de casos de uso, los modelos de casos de uso de cada
proceso y el modelo de casos de usos general se debe hacer utilizando UML 2.0 o
posterior. Además para el desarrollo de los diagramas se pueden utilizar herramientas
como Enterprise Architect

3. Ejercicios

Ejercicio 01: Complete el siguiente proceso de colaboración entre un cliente y una

empresa de venta por catálogo. El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no
necesariamente en este orden): pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el
estado de su pedido (el cliente pregunta una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha
recibido el encargo). En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos,
almacén y contabilidad. El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente
cuando éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se prepara la entrega y se
envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago. El
último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos. Complete el
diagrama inferior, indicando la estructura de control, los mensajes necesarios y las
puertas.
 Procesos

Proceso de creacion y administracion

Proceso de contabilidad

Proceso de almacen

Proceso de pedidos
 Definición de actores

Es el personal encargado de entregar los

Auxiliar datos al administrador y dar información al
cliente de nuevos productos
Es el personal encargado de la creación y
Administrador administración de usuarios y productos de
la empresa.
Es la persona encargada de solicitar
pedidos (Productos finalizados) además
Cliente puede solicitar información y dar reclamos
por los productos o el sistema.
Es el software que estará encargado del
Sistema funcionamiento de los procesos que esté
usando la empresa.
Es el personal encargado de mantener la
Encargado de pagos contabilidad de la empresa registrando los
pagos generando descuentos entre otras
cosas.
Es el personal encargado de entregar las
solicitudes, además de entregar la
Encargado de envíos información al cliente sobre los
descuentos e informar si desea otro
pedido.
Es el personal encargado de comunicar el
almacén con contabilidad y es el
Encargado del almacén encargado de empacar y entregar el
producto finalizado o completo para que
pueda ser repartido al cliente.
Es el personal encargado de entregar el
Repartidor pedido al cliente y recibir el pago y generar
 las facturas que deben ser entregadas al
encargado del almacén.
Es el personal encargado de recibir el
pedido, generar reportes y llenar el
Encargado de pedidos formulario de pedidos que revisara el
encargado del almacén para poder
proseguir.
Es el personal encargado de atender las
solicitudes del cliente ya sean quejas o
reclamos sobre el producto o el sistema en
Encargado de atención al cliente si, además de esto genera los reportes
necesarios en caso de alguna novedad
presentada en estos casos.

Lista preliminar de casos de uso

1. Proceso de creacion y administracion:

Auxiliar:

 Entrega datos
 Genera reporte
 Entrega informacion
 Envia Muestra
 Recibe estadistica

Administrador:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Llena Formulario
 Selecciona Roles de usuario
 Solicita Datos

Cliente:

 Recibe Notificacion
 Llena formulario

2. Proceso de contabilidad:

Encargado de envios:

 Entrega solicitudes
  Notifica si desea mas pedidos
 Notifica Descuentos
 Registra descuentos
 Notifica Novedad

Encargado de pagos:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Solicita Factura
 Solicita Pago
 Genera reporte
 Registra gustos
 Notifica descuento
 Asigna descuento
 Calcula el total
 Calcula gastos de envio

Cliente:

 Recibe informacion
 Solicita pedido

3. Proceso de almacen:

Repartidor:

 Recibe pedido
 Genera reporte
 Genera factura
 Recibe el pago

Encargado del almacen:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Busca Articulo
 Selecciona Pedido
 Empaca Articulo
 Genera Reporte
 Solicita Manual
 Empaca Manual
 Registra Terminado
 Genera Novedad
 Recibe Factura
 Envia Pago
 Actualiza Inventario
 Registra Envio
Cliente:

 Solicita reclamo
 Cancela pedido

4. Proceso de pedidos:

Encargado de atención al cliente:

 Registra Solicitud
 Entrega Información del pedido
 Verifica Estado
 Atiende Solicitudes

Encargado de pedido:

 Recibe Pedido
 Genera Reporte
 Llena Formulario
 Registra Formulario

Cliente:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Selecciona Artículo
 Solicita Artículo
 Solicita Información
 Genera Reclamos

Depuración de casos de uso

1. Proceso de creacion y administracion:

Auxiliar:

 Entrega datos
 Genera reporte
 Recibe estadistica

Administrador:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
  Llena Formulario
 Selecciona Roles de usuario

Cliente:

 Llena formulario

2. Proceso de contabilidad:

Encargado de envios:

 Notifica Descuentos
 Registra descuentos
 Notifica Novedad

Encargado de pagos:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Genera reporte
 Registra gustos
 Asigna descuento
 Calcula el total
 Calcula gastos de envio

Cliente:

 Solicita pedido
3. Proceso de almacen:

Encargado del almacen:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Busca Articulo
 Selecciona Pedido
 Genera Reporte
 Registra Terminado
 Genera Novedad
 Actualiza Inventario
 Registra Envio

Cliente:

 Cancela pedido
4. Proceso de pedidos:

Encargado de atención al cliente:

 Registra Solicitud
 Verifica Estado

Encargado de pedido:

 Genera Reporte
 Llena Formulario
 Registra Formulario

Cliente:

 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Selecciona Artículo
 Solicita Artículo
 Modelo de casos de uso

1. Proceso de creacion y administracion:

2. Proceso de contabilidad:

3. Proceso de almacen:
4. Proceso de pedidos:

Integracion de casos de uso

 Documentacion de casos de uso

N°1 Digitar Usuario

Objetivo Usuario con el cual puede ingresar al
sistema validando su cargo o nivel de
ingreso.
Actores Administrador, Auxiliar, Cliente, Encargado
de pagos y el Encargado del almacén.
Precondiciones El usuario debe estar registrado en el
sistema.
Post-condiciones El usuario necesita una contraseña para
terminar el login.
Flujo de eventos Digita su usuario en el login.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no está registrado en el
sistema debe de notificarse al
administrador.

N°2 Digitar Contraseña

Objetivo Cada usuario debe tener una contraseña
para validar su login.
Actores Administrador, Auxiliar, Cliente, Encargado
de pagos y el Encargado del almacén.
Precondiciones El usuario debe de tener una contraseña
valida en el sistema.
Post-condiciones El usuario puede ingresar a su plataforma.
Flujo de eventos Digita Contraseña.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no tiene una contraseña
valida debe cambiarla o comunicarse con
 el administrador.

N°3 Llenar Formularios

Objetivo Ingresar los datos pertinentes de cada
formulario ya sea para creación de un
objeto o para notificaciones o reservas.
Actores Cliente, administrador, Encargado de
pedido.
Precondiciones El usuario que llene un formulario debe de
llenar todos los datos para que sea válido.
Post-condiciones El usuario debe enviar el formulario
terminado.
Flujo de eventos Recibir notificación.
Envió de Formulario.
Manejo de situaciones excepcionales Si el formulario no es llenado de forma
correcta no se tendrá en cuenta y se
pedirán de nuevo los datos.

N°4 Calcular Total

Objetivo Obtener el total de un pedido con su
respectivo descuento e impuestos ya
calculados.
Actores Encargado de pagos.
Precondiciones El total de un pedido puede realizarse si la
factura coincide con lo que se vendió y
con los respectivos descuentos que se
hayan dado.
Post-condiciones El encargado de pagos obtiene el total de
esa venta y es registrada.
Flujo de eventos Recibir notificación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si la factura no coincide con los datos del
sistema debe generarse un reporte.

N°5 Seleccionar articulo

Objetivo Informar al sistema cual es el artículo que
el cliente desea adquirir.
Actores Cliente.
Precondiciones El cliente debe haber entrado a la
plataforma con su cuenta.
Post-condiciones El cliente obtendrá información de cómo
solicitar su pedido.
Flujo de eventos Recibir notificación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si el artículo seleccionado no tiene más
unidades el cliente debe de recibir una
notificación.

N°6 Solicitar Pedido

Objetivo Informar al sistema que el cliente ya
 escogió un pedido para que se realice su
entrega.
Actores Cliente.
Precondiciones El cliente ya tuvo que haber seleccionado
el artículo y ver que haya unidades
disponibles.
Post-condiciones El cliente recibe información sobre su
pedido.
Flujo de eventos Recibir notificación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si el pedido no es enviado el sistema no
puede guardar la petición del cliente.

N°7 Buscar articulo

Objetivo Informar al encargado del almacén donde
se encuentra el artículo en la bodega.
Actores Encargado del almacén.
Precondiciones El encargado del almacén ya tuvo que
haber ingresado al sistema con su cuenta.
Post-condiciones El encargado del almacén debe empacar
el artículo y solicitar su respectivo manual.
Flujo de eventos Recibe información.
Manejo de situaciones excepcionales Si el encargado del almacén no encuentra
el artículo en el sistema debe generar un
reporte o una novedad.

N°8 Actualizar inventario

Objetivo Es actualizar la base de datos de los
artículos en bodega.
Actores Encargado del almacén.
Precondiciones El encargado del almacén tuvo que haber
registrado el terminado del producto y su
envió.
Post-condiciones El encargado debe notificar el envió
completado.
Flujo de eventos Recibir notificación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si el encargado no actualiza la base
puede producir errores al momento de
solicitar pedidos.

Ejercicio 02: Gestión incidencias en una empresa de desarrollo de software.

Se pretende modelar el/los proceso(s) de una empresa de desarrollo de software que se
encargan de tramitar las incidencias de los clientes. Los clientes cuando tienen un
problema con el software se dirigen a su responsable de cuentas, el responsable de
cuentas tratará primero de resolver el problema y de explicar una solución al cliente si
esto es posible. En caso contrario el responsable de cuentas se pondrá en contacto con el
agente de soporte de producto de primer nivel, el cual puede enviar la petición a un
agente de soporte de producto de segundo nivel. El agente de soporte de segundo nivel
puede resolver el problema del cliente o bien si no está seguro puede preguntar al equipo
de desarrollo. En cualquier caso, al final del proceso el gestor de cuentas debe explicar
una posible solución al cliente.

Procesos

Proceso Solución a peticiones:

Definición de actores

Es el personal encargado de desarrollar el

Equipo de desarrollo software que la empresa requiera o
solicite, además brinda apoyo a los
Agentes.
Es el personal encargado de generar una
Agente 2do Nivel solución al cliente en caso de poder
generarla, en caso contrario debe solicitar
ayuda al Equipo de desarrollo.
Es el personal encargado de generar una
solución en caso que el representante no
Agente 1er Nivel pueda dar una, pero en caso de no
lograrlo puede solicitar ayuda al Agente de
segundo nivel.
Es el responsable de cuentas que en si es
el personal encargado de brindar una
Representante solución al cliente en primer lugar, pero en
caso de no poder hacerlo puede solicitar la
 ayuda del Agente de primer nivel.
Es el software encargado de mantener el
Sistema orden y el buen funcionamiento de la
empresa.
Es la persona encargada de solicitar una
Cliente inconformidad con el software adquirido
por la empresa.

Lista preliminar de casos de uso

1. Proceso Solución a peticiones:

Equipo de desarrollo:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución

Agente 2do Nivel:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
 Revisar Solución

Agente 1er Nivel:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
 Revisar Solución

Representante:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
 Ejecuta Solución
 Verifica Solución
 Revisa Solución

Cliente:

 Solicita Petición
 Comprueba Solución
 Ejecuta Solución
 Depuración de casos de uso

1. Proceso Solución a peticiones:

Equipo de desarrollo:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución

Agente 2do Nivel:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
 Revisar Solución

Agente 1er Nivel:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
 Revisar Solución

Representante:

 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
 Ejecuta Solución
 Verifica Solución
 Revisa Solución

Cliente:

 Solicita Petición
 Ejecuta Solución
 Modelo e integración de casos de uso

Documentacion de casos de uso

N°1 Solicitar Petición

Objetivo El cliente genera una petición de ayuda
por parte de un software defectuoso el
cual necesita una solución.
Actores Cliente.
Precondiciones El Cliente tuvo que haber usado el
software y haber encontrado un error
 durante su garantía.
Post-condiciones El Cliente espera que la empresa
encuentre la solución adecuada para su
problema y le informe para que el mismo
la pueda ejecutar.
Flujo de eventos Entrega una queja
Recibe notificación.
Manejo de situaciones excepcionales Si el Cliente ya no tiene su garantía tiene
que pagar un costo extra para brindarle
este servicio.

N°2 Revisar Petición

Objetivo El encargado de revisar una petición debe
observar si la petición es válida o no.
Actores Representante, Agente 1er Nivel, Agente
2do Nivel, Equipo de desarrollo.
Precondiciones El usuario debe de confirmar que la
petición es sobre un software de la
empresa.
Post-condiciones El usuario debe buscar soluciones para el
problema en caso de no encontrarlas debe
solicitar ayuda.
Flujo de eventos Comprueba que la petición sea válida.
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición no es válida debe generarse
un reporte.

N°3 Buscar Soluciones

Objetivo El personal encargado de buscarle
solución a la petición debe generar más de
una para poder buscar la más eficiente.
Actores Representante, Agente 1er Nivel, Agente
2do Nivel, Equipo de desarrollo.
Precondiciones El usuario tuvo que haber revisado la
petición.
Post-condiciones El usuario debe escoger la solución más
adecuada al problema, además de la más
eficiente.
Flujo de eventos Genere soluciones.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no encuentra una solución
que pueda satisfacer el problema debe
solicitar la ayuda de su próximo nivel de
respuesta.

N°4 Seleccionar Soluciones

Objetivo El personal encargado debe escoger la
solución que más se adecue al problema
y/o la más óptima.
Actores Representante, Agente 1er Nivel, Agente
2do Nivel, Equipo de desarrollo.
Precondiciones El usuario tuvo que haber generado más
 de una solución para poder encontrar la
mejor solución.
Post-condiciones El usuario debe revisar si la solución que
dio fue la más adecuada o si no se está
satisfecho con ella.
Flujo de eventos Genera notificación.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no quedo satisfecho con las
soluciones dadas debe solicitar ayuda a su
próximo nivel de respuesta.

N°5 Revisa Solución

Objetivo Usuario con el cual puede ingresar al
sistema validando su cargo o nivel de
ingreso.
Actores Representante, Agente 1er Nivel, Agente
2do Nivel.
Precondiciones El usuario tuvo que haber escogido la
mejor solución de las ya planteadas.
Post-condiciones El usuario debe ejecutarla para
asegurarse que funciona.
Flujo de eventos Notifica resultado.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no revisa la solución puede
que no se envié la más adecuada y no se
envié la petición a otro nivel de respuesta.

N°6 Ejecutar Solución

Objetivo Es el personal encargado de demostrar si
la solución entregada es satisfactoria.
Actores Representante, Cliente.
Precondiciones Ya se tuvo que haber revisado si la
solución es óptima para el problema o no.
Post-condiciones El usuario debe afirmar si satisface o no
con el problema.
Flujo de eventos Notifica resultados.
Manejo de situaciones excepcionales Si el resultado no es el esperado debe
generarse un reporte de mal manejo de la
petición.

N°7 Verificar Solución

Objetivo El personal encargado debe de verificar
una última vez si el cliente está satisfecho
con la solución o no.
Actores Representante.
Precondiciones La solución ya tuvo que ser ejecutada para
verificar los resultados.
Post-condiciones El usuario debe notificar de los resultados
de la verificación final.
 Flujo de eventos Genera reporte.
Manejo de situaciones excepcionales Si la solución no es la deseada debe
generarse un reporte de fracaso para
empezar de nuevo el proceso.

Ejercicio 03: Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de vehículos.

Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía

aseguradora. Cuando se recibe una reclamación, ésta se registra en el sistema. Después
del registro, la reclamación se clasifica en uno de los dos siguientes tipos: simple o
compleja. Si la reclamación queda clasificada como simple se comprueba el seguro del
cliente, para reclamaciones complejas se comprueba independientemente el seguro y el
daño en el vehículo. Después de la comprobación o comprobaciones se genera una
resolución de la reclamación, que puede ser positiva o negativa. Si la resolución es
positiva se informa al garaje para autorizar la reparación y se planifica el pago al mismo.
Para cualquier tipo de resolución (positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el
proceso termina.
 Definición de actores

Cliente Es la persona que se planea inscribir o

está inscrito al seguro.
Recepcionista Es la persona de la aseguradora que se
encarga de atender al cliente en la
empresa.
Administrador Es la persona que gestiona los reclamos,
estudia las solicitudes de seguro y las
aprueba.
Asesor Es la persona de la aseguradora que
atiende al cliente en el momento que se
comunica a la línea de atención.
Técnico Es la persona que verifica y repara daños
en los vehículos que contratan el servicio
de la aseguradora.
Grúa Es el medio de carga el vehículo del
cliente en los momentos que este lo
requiere ya sea por daños, accidentes,
etc.
Gerente Es la persona dueña de la empresa y que
responde legalmente por la misma.
Banco Es el ente que realiza desembolsos al
gerente para conformación de la empresa.
Cámara de comercio Es el ente del gobierno que regula toda la
documentación y registra a la empresa
como ente legal y autorizado.
 Lista preliminar de casos de uso

Proceso 1

Cliente: Solicitar Reclamo

Recibir notificación
Recepcionista: Recibir formato
Ingresar a la plataforma
Autenticar
Ingresar identificación
Generar reclamación
Descargar resolución
Notificar cliente
Administrador: Ingresar a la plataforma
Autenticar
Descargar reclamos
Analizar reclamos
Clasificar reclamo
Comprobar estado vehículo
Registrar vehículo
Comprobar seguro cliente
Generar resolución
Planificar pago
Autorizar reparación
Guardar resolución

Proceso 2

Cliente: Solicitar formato

Diligenciar formato
Entregar Formato
Reunir documentos
Entregar documentos
Recibir factura
Realizar pago factura
Recepcionista: Recibir formato
Ingresar a plataforma
Autenticar
Subir fotos
Descargar aprobación
Notificar cliente
Recibir documentos
Subir información
Notificar al cliente
Entregar factura
Administrador: Ingresar a la plataforma
Autenticar
Recibir datos
Realizar estudio
 Registrar aprobación

Proceso 3:

Cliente: Llamar aseguradora

Solicitar grúa
Diligenciar formato de ingreso
Reclamar recibo de pago
Realizar pago
Entregar factura

Asesor: Solicitar datos

Ingresar plataforma
Autenticar
Solicitar datos accidente
Notificar grúa
Generar reporte final
Notificar cliente
Técnico: Verificar daños
Registrar novedades
Validar existencia repuestos
Registrar en sistema
Reparar vehículo
Actualizar información de estado
Generar reporte
Grúa: Recibir solicitud
Recoger vehículo
Transportar al garaje
Ingresar vehículo
Recibir factura
Entregar vehículo
Registrar entrega

Proceso 4:

Gerente: Idear Negocio

Solicitar préstamo
Recibir préstamo
Crear empresa
Realizar documentación
Promocionar empresa
Buscar personal
Entrevistar Candidato
Contratar candidato
Asignar candidato área
Abrir empresa
Banco: Recibir Solicitud préstamo
Analizar capacidad económica
Efectuar préstamo
Crear departamentos
Crear área
Cámara de Comercio: Verificar documentación
Registrar empresa
Entregar notificación

Depuración de casos de uso

Proceso 1

Cliente: Recibir notificación

Recepcionista: Autenticar
Ingresar identificación
Generar reclamación
Descargar resolución
Notificar cliente
Administrador: Autenticar
Descargar reclamos
Clasificar reclamo
Registrar vehículo
Comprobar seguro cliente
Generar resolución
Planificar pago
Autorizar reparación
Guardar resolución

uc Actors

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Recibir
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
notificacion de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Comprov ar
seguro cliente
Cliente
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pruebaDescargar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
reclamos
Autenticar

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Notificar
cliente Descargar
reclamos
Clasificar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
reclamos EA 12.1 versión de prueba no registrada
Autenticar
Registrar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba nov ehiculo
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Ingresar Generar
Administrador resolucion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba Planificar
identificacion
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
pago
Recepcionista
Generar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba
reclamacion Guardar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Autorizar
resolucion reparacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Descargar
resolucion

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Proceso
EA212.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

Recepcionista: Autenticar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Subir fotos
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Descargar aprobación
EA 12.1 versión deNotificar
prueba nocliente
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
 Subir información
Administrador: Autenticar
Recibir datos
Realizar estudio
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Registrar aprobación
uc Actors
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Autenticar

Autenticar

EA 12.1 versión de prueba noSubir

registrada
fotos
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Recibir datos
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Descargar
aprobacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noRealizar
registrada EA 12.1 versión de prue
Recepcionista estudio
Notificar Administrador
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
cliente

Registrar
aprobacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Subir
informacion

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Proceso 3:
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Asesor: Autenticar
EA 12.1 versión de Notificar
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
grúa EA 12.1 versión de prue
Generar reporte final
EA 12.1 versión de Notificar
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
cliente EA 12.1 versión de prue
Técnico: Registrar novedades
EA 12.1 versión de Validar
prueba no registrada
existencia EA 12.1 versión de prueba no registrada
repuestos EA 12.1 versión de prue
Registrar en sistema
EA 12.1 versión de Actualizar
prueba no información
registrada EA
de 12.1 versión de prueba no registrada
estado EA 12.1 versión de prue
Generar reporte
EA 12.1 versión de Recibir
Grúa: prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
solicitud EA 12.1 versión de prue
Recibir factura
EA 12.1 versión de Registrar
prueba noentrega
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
 uc Actors
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba

Autenticar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
nov edades

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no

Notificar grua
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Validar
exitencia
repuestos
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Generar Registrar en
Asesor reporte final
sistema
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Tecnico
Notificar Actualizar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no
cliente registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
informacion
de estado

Generar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
reporte

EA 12.1 versión de prueba no registrada

Recibir
solucitud
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EA 12.1 versión de prueba no registrada

Recibir EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
factura

EA 12.1 versión de prueba

Grua no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
entrega
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Proceso 4: EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

Gerente: Solicitar
EA 12.1 versión préstamo
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Buscar personal
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Asignar candidato área
Banco: Recibir
EA 12.1 versión Solicitud
de prueba préstamo
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Analizar capacidad económica
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Crear departamentos
Crear
EA 12.1 versión áreano registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
de prueba EA 12.1 versión de prueba no registrada
Cámara de Comercio: Registrar empresa
EA 12.1 versión de pruebanotificación
Entregar no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
uc Actors

EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba
pruebano
noregistrada EA12.1
registrada EA 12.1versión
versiónde de prueba
prueba no registrada
noRecibir
registrada EAversión
EA 12.1 12.1 versión deno
de prueba prueba no re
registrada
solicitud
Solicitar prestamo
EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba no registrada EA
pruebaprestamo EA12.1
12.1versión
no registrada versiónde de prueba
prueba no registrada
no registrada EAversión
EA 12.1 12.1 versión deno
de prueba prueba no re
registrada
Analizar
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión dede pruebano
prueba noregistrada
registrada EA
Buscar EA12.1
12.1versión
versiónde de
prueba no registrada
prueba
capacidad
no EA 12.1
registrada EAversión de prueba
12.1 versión deno registrada
prueba no re
economica
personal
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noCrear
registrada EA 12.1 versión de prueba no re
Gerente Asignar departamentos
EA 12.1 versión de pruebacandidato
no registrada EA 12.1 versión
Banco de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Crear area EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re
Registrar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión empresa
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Entregar
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
notificacion
Camara de comercio
EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba
pruebano
noregistrada
registrada EA EA12.1
12.1versión
versiónde de prueba
prueba no registrada
no registrada EAversión
EA 12.1 12.1 versión deno
de prueba prueba no re
registrada

EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba
pruebano
noregistrada EA12.1
registrada EA 12.1versión
versiónde de prueba
prueba no registrada
no registrada EAversión
EA 12.1 12.1 versión deno
de prueba prueba no re
registrada

EA 12.1
EA 12.1 versión
versión dede pruebano
prueba noregistrada
registrada EA
EA12.1
12.1versión
versiónde de
prueba no registrada
prueba EA 12.1
no registrada EAversión de prueba
12.1 versión deno registrada
prueba no re
EA 12.1 versión Modelo de EA
casos versión
de uso
EA 12.1 versión dede pruebano
prueba no registrada
registrada EA12.1 de de
12.1 versión prueba no registrada
prueba EA 12.1
no registrada EAversión de prueba
12.1 versión deno registrada
prueba no re
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re
Proceso 1:
uc Actors

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers

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Recibir
notificacion Comprobar
seguro cliente
EA 12.1 versión de prueba no registrada
Cliente EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Descargar
reclamos

Clasificar
EA 12.1 versión de pruebaNotificar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
cliente reclamos EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noRegistrar

registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
v ehiculo
Autenticar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
GenerarEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
resolucion
Planificar
Administrador
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Ingresar pago
identificacion
Recepcionista
Autorizar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba
Guardarno registrada
reparacion EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Generar resolucion
reclamacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Descargar
resolucion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers

Proceso 2: EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
uc Actors

EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12
Autenticar

EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12

EAEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA versión
12.1 versión de prueba no registrada EAvers
12
Subir fotos
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Recibir datos
EA 12.1 de prueba no registrada EA 12.1

EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada
Descargar EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada
Realizar
EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12
aprobacion
estudio

EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba
Administrador no registrada
no registrada EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12
Recepcionista Notificar
cliente Registrar
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada
aprobacion EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12

EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no no registrada
registrada
Subir
informacion
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12

EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12

EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada versión
EA 12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAvers
12
Proceso 3:
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada versión
EA 12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAvers
12
uc Actors
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba no registrada EA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de pruebano registrada
no registradaEA 12.1
EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAvers
12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Autenticar
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba no registrada EA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de pruebano registrada
no registradaEA 12.1
EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAvers
12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba no registrada
Notificar grua EA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de prueba
Registrar
no registrada
no registradaEA 12.1
EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAvers
12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónnov deedades
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Validar
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba no registrada EA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de pruebano registrada
exitencia
no registrada
repuestos
EA 12.1
EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAvers
12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión
Asesor
no registrada
de prueba no
Generar
registradaEA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de pruebano registrada
Registrar en EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
reporte final
sistema
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Tecnico
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no
Notificar registrada
Actualizar EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no cliente
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
informacion
de estado
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Recibir de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
solucitud
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Recibir de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada
Grua EA 12.1 versión
factura de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Registrar
EA
EA 12.1
12.1 versión
versión dede prueba
prueba no no registrada
registrada EA EA
12.112.1 versión
versión
entrega de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EAvers
EA 12.1 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Proceso 4:
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
uc Actors

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pruebaRecibir

no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Solicitar solicitud
prestamo prestamo
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Analizar
Buscar capacidad
EA 12.1 versión de prueba nopersonal
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
economica

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noCrear

registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Gerente departamentos
Asignar
EA 12.1 versión de pruebacandidato
no registrada EA 12.1Banco
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Crear area
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
empresa

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Entregar
notificacion
Camara de comercio
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Integración casos de uso
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
uc Use Case Model

EA 12.1EA 12.1
versión de versión de prueba
prueba no registrada no versión
EA 12.1 registrada
de pruebaEA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de prueba
versión no no
de prueba registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de
Recibir
Planificar notificacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registradapagoEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA Cliente
12.1 versión de prueba no registrada
Descargar EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Clasificar
Notificar reclamos reclamos
Autenticar
cliente
EA 12.1EA 12.1
versión de versión de prueba
prueba no registrada no versión
EA 12.1 registrada
de pruebaEA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de prueba
versión no no
de prueba registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de
Registrar
Comprobar v ehiculo
seguro cliente
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Notificar
cliente
EA 12.1 versión de prueba no registradaSubirEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Recepcionista informacion

EA 12.1EA 12.1de versión de prueba no versión

registrada
de pruebaEA 12.1 versión
EA 12.1de prueba no no
registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA no12.1
registrada
Administrador
versión prueba no registrada EA 12.1 no registrada versión de prueba no registrada versión de
Generar Ingresar
reclamacion identificacion
Guardar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Descargar
Autorizar resolucion
reparacion
aprobacion Descargar
EA 12.1 versión de prueba no registrada
resolucion EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión deSubir fotos
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba
Generar Recibir datos
Recibir
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada solicitud
resolucion EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Recibir
solucitud prestamo

EA 12.1EA
versión
12.1de versión
prueba no registrada
de prueba EA 12.1
no versión de pruebaEA
registrada no registrada
12.1
Realizar EA 12.1de
versión versión de prueba
prueba no no registrada EAEA
registrada 12.1 12.1
versiónversión
de prueba de
no registrada
prueba EA no12.1 versión de
registrada
Recibir estudio
Analizar
factura
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EAcapacidad
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
economica
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
Registrar
aprobacion
Banco
Crear
EA 12.1 versión de prueba
Autenticarno registrada
Grua
EA 12.1 versión
entrega de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
departamentosEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Solicitar
prestamo
EA 12.1EA 12.1
versión de versión de prueba
prueba no registrada no versión
EA 12.1 registrada
Registrarde
sistema EA 12.1 versión
en prueba no registrada EA 12.1de prueba
versión no no
de prueba registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de
Crear area
Notificar grua
Registrar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónRegistrar
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
empresa

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
nov edades Buscar
personal
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba
Generar
no registrada
Validar
Gerente
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Asesor exitencia
reporte final Entregar
repuestos
EA 12.1EA 12.1de versión de prueba no versión
registrada
de pruebaEA 12.1 versión
EA 12.1de prueba no no
registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA no12.1
registrada
Asignar notificacion
versión prueba no registrada EA 12.1
Tecnico no registrada versión
candidato de prueba no registrada versión de
Notificar Actualizar
Camara de comercio
cliente informacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
de estado

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1EA 12.1
versión de versión de prueba
prueba no registrada no versión
EA 12.1 registrada
de pruebaEA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de prueba
versión no no
de prueba registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de
Documentación casos de uso
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
N°1 EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Notificar Cliente
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
Objetivo
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Informar
registrada alde
EA 12.1 prueba
cliente
versión no noregistrada
sobre
de prueba EA
12.1 12.1
versiónversión
el EAresultado
registrada de de
de prueba prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no una

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 reclamación. registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada registrada EA 12.1 versión de

Actores
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Recepcionista,
registrada EA 12.1 versión de prueba Asesor, Técnico,
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EAregistrada 12.1 versión
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Administrador.
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

Precondiciones
EA 12.1EA 12.1
versión de versión de prueba
prueba no registrada no versión
EA 12.1 registrada no El
de pruebaEA cliente
12.1 versión
registrada EA 12.1de debe
prueba
versión haber
no no
de prueba registrada impuesto
registrada EA EA
12.1 12.1
versiónversiónla de
de prueba prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de
reclamación.
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EAEl 12.1cliente
versión de debepruebaestar asegurado
no registrada EA 12.1con versiónla de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1EA 12.1
versión de versión de prueba
prueba no registrada no versión
EA 12.1 registrada
de pruebaEA
empresa
12.1 versión
no registrada EA 12.1de prueba
versión no no
de prueba registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Post-condiciones El cliente recibe información sobre su
reclamación
Flujo de eventos Recibir notificación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si notificación no es entregada o el cliente
no está de acuerdo, verificar por
administrador.

N°2 Autenticar
Objetivo Proporcionar seguridad de acceso a los
usuarios del sistema
Actores Recepcionista, Asesor, Cliente,
Administrador
Precondiciones Estar registrado en el sistema como
empleado o como cliente.
Post-condiciones Acceso a las opciones de cargue de
información de cliente o consulta de datos.
Flujo de eventos Realizar consulta
Cargar información, si aplica
Descargar información, si aplica
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Problemas de acceso, solicitar nuevo
usuario o contraseña.

N°3 Comprobar seguro cliente

Objetivo Verificar los datos de un cliente, si es o no
activo en el sistema
Actores Recepcionista, Administrador
Precondiciones Recibir solicitud de reclamo, actualizar
datos o solicitud de servicio por parte del
cliente.
Post-condiciones Confirmación estado del cliente en la
empresa respecto a pagos y seguro.
Flujo de eventos Recibir solicitud del cliente
Actualizar datos del cliente, si aplica.
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales No aparece el cliente, registrar o validar
datos adicionales

N°4 Subir información

Objetivo Actualizar la información del sistema,
cargando datos de clientes
Actores Recepcionista, Administrador
Precondiciones Haber recibido algún tipo de solicitud del
cliente para cargar información sobre esta.
Post-condiciones Actualización de datos en sistema,
disponible para continuar la trazabilidad de
 la solicitud del cliente.
Flujo de eventos Descargar información
Notificar Cliente
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Información inválida o incompleta, solicitar
datos al cliente.

N°5 Registrar novedades

Objetivo Registrar en el sistema las novedades de
los clientes o vehículos
Actores Asesor, Técnico
Precondiciones Tener un cliente a quien registrarle las
novedades.
Post-condiciones Actualización de datos en el sistema,
disponible para otro actor.
Flujo de eventos Validar Novedades
Validar pago
Entregar vehículo
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Novedades que no aplican al servicio
prestado, re direccionar a otra área.

N°6 Registrar en sistema

Objetivo Ingresar los datos de actualización de
vehículos y partes usadas para servicio de
clientes en control de inventarios
Actores Grúa, Técnico
Precondiciones Recibir solicitud de servicio por parte de
un cliente y recibir vehículo
Post-condiciones Informar que se encuentra lista la actividad
Flujo de eventos Generar recibo de pago
Confirmar pago
Entregar vehículo
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno.

N°7 Generar reporte final

Objetivo Entregar reporte de solicitud recibida y
cálculo de daños encontrados sobre un
vehículo.
Actores Asesor y técnico
Precondiciones Recibir solicitud de servicio del cliente
Post-condiciones Finalizar servicio
Flujo de eventos Cargar datos al sistema
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno.
Ejercicio 04: El caso de estudio seleccionado es una versión más general del problema
conocido como

“Conference Review System” distribuido en la conferencia OOPSLA de 1991. Una

solución propuesta por J. Rumbaugh puede consultarse en la columna de análisis y
diseño del Journal of Object Oriented Programming. El propósito del sistema es dar
soporte a los procesos de envío, evaluación y selección de artículos, vía Web para una
conferencia o congreso. Se desea crear un sistema basado en el Web que permita
gestionar las tareas asociadas a la celebración de un congreso desde que se crea la
convocatoria hasta que se envía la lista de artículos aceptados y rechazados. El sistema
ha de ser usado por los siguientes tipos de usuarios:
- El presidente de la conferencia que es el responsable de gestionar la misma, entre sus
atribuciones se encuentra:
 Determinar las áreas o tópicos de interés y fijar las diversas sesiones.
 Elegir al comité de programa y registrarlo en el sistema.
 Fijar las fechas importantes: inicio y finalización de envíos, notificación de
aceptación o rechazo, envío de versiones definitivas.
 Detectar conflictos de intereses en la revisión de artículos.
 Hacer visible a los miembros del comité de programa la lista de artículos enviados.
 Asignar artículos a los miembros del comité de programa, de acuerdo a las
preferencias mostradas por éstos.
 Cambiar el área de artículos enviados.
 Decidir sobre el proceso de revisión de artículos.
 Enviar las revisiones a los autores.
- Los miembros del comité de programa son los encargados de revisar los artículos. Las
atribuciones son las siguientes:
 Indicar preferencias por áreas o temas.
 Indicar interés o conflicto con los artículos enviados.
 Descargarse artículos.
 Enviar revisiones
 Modificar revisiones, si estas se encuentran dentro del plazo permitido.
- Los autores tienen como atribuciones u obligaciones:
 Registrarse en la conferencia.
 Registrar a los co‐autores de un artículo.
 Enviar un artículo.
 Modificar un envío antes de que finalice el plazo.
Un requisito adicional establece la existencia de un sistema de autentificación que permite
que los distintos tipos de usuarios puedan acceder únicamente a la funcionalidad y a la
información que les concierne.

Definición de actores
Actores Descripción
 Cliente Es el usuario del sistema.
Empleado del mostrador Administra la mayoría de herramientas y
ejecuta las acciones necesarias para que
el proceso de reserva sea exitoso.
Gerente Administra las reservas empresariales.

Diagrama de casos de uso

Depuración de casos de uso

Ejercicio 05: Se desea informatizar la gestión de reservas de un hotel, los requisitos
informales pueden describirse de la siguiente forma:
- Los clientes pueden efectuar reservar anticipadas. El hotel admite tantas reservas
como habitaciones libres tenga. Las reservas telefónicas tienen que estar respaldadas
por un número de tarjeta de crédito. Si en la fecha de reserva no se presenta el cliente,
se genera una factura que se envía a la compañía de tarjetas de crédito.
- Hay dos tipos de clientes: los individuales y los que pertenecen a empresas. Para los
clientes de empresa no es necesario garantizar las reservas mediante una tarjeta de
crédito.
- Cuando un cliente llega al hotel su reserva es procesada, comprobándose la misma
con los detalles que proporciona el cliente.
- Hay clientes que solicitan una habitación en el mostrador del hotel.
- Algunos clientes solicitan habitaciones para no fumadores.
- Las habitaciones se pueden alquilar para dormir únicamente, con media pensión o con
pensión completa.
- Cuando los clientes abandonan el hotel, un empleado comprueba los detalles de
ocupación (llamadas telefónicas, servicio de bar, etc) y genera una factura para el
cliente.
- Hay clientes, que pertenecen a empresas, que no abonan la factura en ese momento.
A final de mes se envía una factura única a la empresa.
- El sistema tendrá tres tipos de usuarios: los empleados de mostrador o recepción, el
gerente y un administrador. El gerente se encargará de gestionar las cuentas de
empresas: tipo de descuento por habitación, apertura de cuenta y cierre de cuenta. El
administrador se encargará de efectuar un mantenimiento sobre la información que se
almacena en el sistema. Por último los empleados de mostrador se encargan de la
gestión de clientes.
Modelo de dominio general.

Definición de actores proceso No. 01

Actor Descripción
Cliente Es el encargado de solicitar servicios del
hotel.
Recepción Es la encargada de rectificar datos con el
sistema, llenar formularios, ayudar al
cliente y enviar reportes al gerente.
Sistema Es el encargado de realizar preguntas y
guardar cambios de estados.
Gerente Es el encargado de avalar los cambios
realizados por el cliente, firmar
documentos y generar estadísticas.

Lista preliminar de casos de uso

Cliente

 Llenar formulario de habitación

 Llenar formulario de requisitos
 Seleccionar piso
 Seleccionar habitación
  Llenar datos de tarjeta
 Llenar datos de pago
 Llenar formulario de datos personales
 Ingresar clave
 Realizar transacción o pago
 Llenar encuesta de calidad del servicio
 Llenar formulario de entrega de habitación
 Llenar formulario de pago por reparaciones
Recepción

 Adicionar datos al formato

 Enviar información de los pisos
 Enviar error de requerimientos
 Reservar habitación temporalmente
 Adicionar datos a formularios
 Verificar transacción
 Generar factura de servicios adicionales
 Generar reporte de fallos
 Generar formato de comprobación o comprobante
 Generar formato de comprobación con pagos adicionales por reparaciones

Sistema

 Cambiar estado de habitación a temporal

 Generar clave
 Cambiar estado de habitación a ocupado
 Generar estadísticas de calidad de habitaciones
 Cambiar estado de habitación a libre
Gerente

 Generar estadísticas de calidad del servicio

 Generar carta de problemas con descripción de los mismos
 Generar porcentajes de entregas de habitación

Depuración de casos de uso

Definición de actores proceso No. 02

Actor Definición
Cliente Es la persona encargada de solicitar los
servicios del hotel.
Ayudante Es la encargada de atender al cliente y
ayudar con los formularios del cliente.
Sistema Se encarga de cambiar los estados de las
habitaciones y generar ciertas
estadísticas.
Administrador general Es el encargado de generar informes de
cambio.
Gerente Es el encargado de generar estadísticas,
reportes y cartas.

Lista preliminar de casos de uso

Cliente

 Solicitar reserva
 Llenar formulario de habitación
 Llenar formulario de requisitos
 Seleccionar piso
 Seleccionar habitación
 Llenar datos de tarjeta
 Llenar datos de pago
 Llenar formulario de datos de persona
 Ingresar clave
 Enviar transacción o pago
 Llenar encuesta de calidad de servicio
 Llenar formato de entrega de habitación
 Llenar formato de pago por reparaciones
Ayudante

 Adicionar datos al formato y enviar

 Enviar información de los pisos
 Enviar error de requerimientos
 Reservar habitación temporalmente
 Adicionar datos a formulario
 Verificar transacción
 Generar factura de servicios adicionales
 Generar reporte de fallos
  Generar formato de comprobación
 Generar formato de comprobación con pagos adicionales

Sistema

 Cambiar estado de habitación

 Generar clave
 Cambiar estado de habitación a ocupado
 Cambio de estado habitación reemplazo o en proceso
 Cambiar estado de habitación a libre
 Comprobar datos
 Generar estadísticas de calidad de las habitaciones
 Cambiar estado de habitación libre
Administrador general

 Generar informe de cambio

Gerente

 Generar estadísticas de calidad del servicio

 Generar factura de tarjeta y enviar al banco
 Generar reporte
 Generar carta de problemas con descripción de los mismos
 Generar comprobante de entrega y de banco
 Generar porcentaje de entregas de habitaciones
Depuración de casos de uso
Definición de actores proceso No. 03

Actor Definición
Cliente Es el encargado de realizar solicitudes de
servicios al hotel.
Recepcionista Es el encargado de atender las solicitudes
de sus clientes.
Sistema Es el encargado de realizar las
comprobaciones de disponibilidad de
servicios.
Administrador general Es el encargado de generar
comprobantes, verificar documentos y
cartas.

Lista preliminar de casos de uso:

Cliente

 Solicitar préstamo
 Llenar formato de préstamo
 Seleccionar tipo de pago
 Firmar comprobante
 Llenar formato de entrega de salón
 Llenar formato de pago por reparaciones
 Firmar factura
 Llenar formato de calidad del servicio en el hotel
Recepcionista

 Generar información de rasgos del salón

 Generar características del salón
 Generar listado de servicios
 Generar formato de comprobación
 Generar reporte de fallos
 Adicionar factura de servicios adicionales
 Generar formato de comprobación de pagos
 Generar factura
Sistema

 Verificar datos del huésped

 Cambiar estado de salón a ocupado
 Generar estadísticas de calidad del salón
 Cambiar estado de salón a pendiente
 Cambiar estado de salón a disponible
Administrador general

 Validación y confirmación
 Generar comprobantes
 Diligenciar y firmar comprobantes
 Generar reporte de inasistencia
 Enviar comprobantes a clientes
 Generar estadísticas de calidad del servicio
 Realizar trámites de pago
 Generar carta de problemas y descripción
 Diligenciar y firmar formatos
 Generar porcentajes de calidad del servicio

Depuración de casos de uso

Definición de actores proceso No. 04

Actores Definición
Cliente Es el encargado de realizar las peticiones
de servicios en el hotel.
Empleado Es el encargado de atender las peticiones
de los clientes o huéspedes.
Sistema Es el encargado de verificar disponibilidad
de los servicios.
Administrador general Es el encargado de diligenciar, firmar y
comprobar formatos.

Lista preliminar de casos de uso

Cliente

 Seleccionar servicio
 Llenar formulario de solicitud
 Llenar formato de parqueadero
 Llenar formulario de gym
 Enviar lista de alimentos y/o bebidas
 Realizar listado de otros servicios a cuarto
 Llenar formulario de calidad del servicio
 Firmar formulario de pago y realizar pago
Empleado

 Adición de datos a solicitud, más aprobación

 Generar código de parqueadero
 Adicionar datos y confirmar servicio
 Generar factura
 Enviar informe con razones al cliente
Sistema

 Verificar datos del huésped

Administrador general

 Consolidación y firma del formulario

 Generar carta de inasistencia
 Generar estadísticas de cumplimiento
 Generar estadísticas de servicio
 Adicionar listado de servicios a la cuenta del huésped

Depuración de casos de uso

Integración de casos de uso
Documentación de casos de uso

No. 01 Llenar formulario de habitación

Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de solicitud de habitaciones por el medio
personal o telefónico.
Actores Cliente
Precondiciones Ninguna
Postcondiciones Ninguna
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 02 Llenar formulario de requisitos

Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de solicitud de habitaciones por el medio
personal o telefónico.
Actores Cliente
Precondiciones Haber llenado el formulario de habitación
Postcondiciones
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar formulario de requisitos
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 03 Seleccionar piso

Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de selección concorde a la comodidad y
disponibilidad que este para el cliente.
Actores Cliente, ayudante, recepcionista
Precondiciones Haber llenado el formulario de habitación y
de requisitos
Postcondiciones Ninguna
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar formulario de requisitos
Seleccionar piso
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 04 Seleccionar habitación

Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de selección concorde a la comodidad y
disponibilidad que este para el cliente.
Actores Cliente, ayudante, recepcionista
Precondiciones Haber llenado el formulario de habitación,
de requisitos y haber seleccionado un piso
Postcondiciones Ninguna
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar formulario de requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna
No. 05 Llenar datos de tarjeta
Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de solicitud de habitaciones por el medio
personal o telefónico.
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado un piso y una habitación
Postcondiciones Ninguna
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Llenar datos de tarjeta
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Tener tarjeta
No. 06 Llenar datos de pago
Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de pago por la habitación
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado el piso, la habitación, datos
de la tarjeta.
Postcondiciones Cumplir con sus obligaciones.
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de
habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Llenar datos de tarjeta
Llenar datos de pago
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 07 Llenar formulario de datos personales

Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de pago por la habitación y seguridad.
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado el piso, la habitación, datos
de la tarjeta y formulario de pago.
Postcondiciones Cumplir con sus obligaciones.
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Llenar datos de tarjeta
Llenar datos de pago
Llenar formulario de datos
personales
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 08 Ingresar clave

Objetivo Mejorar la seguridad en cuanto a
habitación-huesped con el fin de brindar
 un mejor servicio.
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado el piso, la habitación, datos
de la tarjeta, datos de pago, datos
personales.
Postcondiciones Cumplir con sus obligaciones.
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Llenar datos de tarjeta
Llenar datos de pago
Llenar datos personales
Ingresar clave
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 09 Llenar encuesta de calidad del servicio

Objetivo Obtener resultados luego de la estadía del
huésped, con el fin de mejorar la calidad
del hotel.
Actores Cliente
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado el piso, la habitación, datos
de la tarjeta, datos de pago, datos
personales e ingresar clave.
Postcondiciones Cumplir con sus obligaciones.
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Llenar datos de tarjeta
Llenar datos de pago
Llenar datos personales
Ingresar clave
Llenar formulario de calidad del
servicio
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 10 Llenar formulario de entrega de habitación

 Objetivo Que la habitación se encuentre en su
estado original, no haya alteraciones y
pueda estar enseguida a disponibilidad.
Actores Cliente
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado el piso, la habitación, datos
de la tarjeta, datos de pago, datos
personales e ingresar clave, llenar
formulario de calidad del servicio.
Postcondiciones Cumplir con sus obligaciones.
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Llenar datos de tarjeta
Llenar datos de pago
Llenar datos personales
Ingresar clave
Llenar formulario de calidad del
servicio
Llenar formulario de entrega de
habitación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

Ejercicio 06: La compañía de metro de la ciudad de Valencia desea implantar una tarjeta
inteligente (smart‐card) que facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los
viajeros por las distintas líneas de metro de la ciudad. La tarjeta puede adquirirse en
máquinas expendedoras situadas en las distintas estaciones. Los viajeros indican el saldo
con el cual quieren cargar la tarjeta al adquirirla (20, 30, 50 euros), el pago se hace en la
máquina expendedora en efectivo (en cuyo caso no se devuelve ningún importe) o bien
utilizando una tarjeta de crédito que el sistema valida frente a la entidad emisora. En la
tarjeta queda grabada la fecha de adquisición, la fecha de vencimiento (válida durante 2
meses), el importe y la forma de pago. Para acceder a la estación se utiliza la tarjeta en
los tornos de entrada. Al llegar al destino se pasa nuevamente por un torno de salida que
dependiendo del recorrido efectuado descuenta del saldo la cantidad correspondiente. En
caso de no disponer de saldo el torno de salida no se abre y el viajero tiene que efectuar
una recarga. Los fines de semana existen promociones o descuentos en los
desplazamientos que también se aplican a los viajeros con tarjeta .En la tarjeta se graban
los distintos recorridos efectuados por el viajero (hora de entrada, estación origen, hora de
salida, estación destino y fecha). La tarjeta puede recargarse tantas veces como se desee
(no es necesario que esté agotada o sin saldo) e incluso pude devolverse en una máquina
expendedora para obtener el saldo actual. Si se adquirió en efectivo el viajero obtiene el
importe en efectivo, si se adquirió con tarjeta de crédito la devolución se efectúa sobre la
misma. Los inspectores de metro disponen de dispositivos móviles que permiten leer el
contenido de las tarjetas para evitar usos fraudulentos.
1. Definición de Actores

2. Diagramas casos de uso

3. Depuración casos de uso

4. Documentación casos de uso
Ejercicio 07: Se desea modelar el funcionamiento de un aparcamiento público de
automóviles. Cuando un conductor se acerca a la máquina situada en la entrada, debe
pulsar un botón para obtener el resguardo de aparcamiento, una cámara graba la
matrícula que se almacena en el resguardo junto a la hora de entrada. Cuando el
resguardo es retirado se abre la barrera de entrada la cual se cierra unos instantes
después de detectar el paso del vehículo. Para salir del aparcamiento los conductores
primero abonan el importe asociado a la estancia en un cajero automático, éste graba la
hora de pago en el resguardo de aparcamiento, dejando un margen de 10 minutos para
abandonar las instalaciones. Para salir de una manera efectiva el conductor introduce en
la máquina situada en la salida el resguardo de aparcamiento, en ese momento el sistema
lee la matrícula del vehículo, comprueba la hora de pago y levanta la barrera de salida, la
cual se cierra unos instantes después de detectar el paso del vehículo. El aparcamiento
funciona también para abonados, los cuales para entrar y salir del aparcamiento deben
introducir una tarjeta magnética. En la tarjeta se graba la matrícula al entrar y se
comprueba a la salida. Para facilitar el pago de los conductores no abonados se desea
implantar un sistema por telefonía móvil que mediante mensajes SMS permita pagar la
estancia en el aparcamiento. Al entrar el usuario recoge el ticket de entrada y para salir
envía un mensaje SMS con el número de ticket, el importe se carga en la factura de
teléfono. El sistema informático del aparcamiento recibe el mensaje SMS de confirmación
del pago. Para salir el conductor introduce el ticket de entrada y pulsa un botón de la
máquina que indica pago telefónico, el sistema comprueba si el usuario ha enviado el
mensaje SMS, en cuyo caso abre la barrera de salida. En este caso se aplican también
los 10 minutos de margen para abandonar las instalaciones.
 Definición de actores

Actor Descripción
Empresa Se refiere a la empresa responsable de
conservar los vehículos de los clientes
Guarda Seguridad Persona de seguridad contratada por la
empresa de resguardo.
Usuario Cliente que usa el servicio de
aparcamiento de vehículos
Compañía celular Compañía celular del cliente donde la
empresa debe tener convenio para
permitir el pago por SMS
Asesor Persona de compañía celular que atiende
las solicitudes de los clientes
Proveedor Persona que provee de tarjetas al
aparcamiento.
Administrador Persona encargada de administrar los
objetos del sistema como tarjetas, cupos,
admisiones de abonados y demás.
 Lista preliminar de casos de uso
Proceso 1
Usuario: Solicitar abonado
Recibir tarjeta
Comprobar funcionamiento
Informa perdida
Realizar pago por perdida
Introducir tarjeta
Ingresar vehículo
Generar reporte por perdida
Sacar vehículo
Devolver tarjeta

Guarda de seguridad: Comprobar datos

Registrar novedad

Empresa: Evaluar solicitud

Entregar tarjeta a usuario
Corregir errores
Recibe solicitud
Confirmar pago por perdida
Generar solicitud nueva tarjeta
Generar reporte incumplimiento
Solicitar devolución tarjeta
Eliminar usuario de sistema

Proceso 2
Usuario: Llegar entrada
Presionar botón
Ingresar carro
Reportar perdida
Consultar costo
Realizar pago
Conducir a salida
Insertar resguardo
Sacar vehículo

Empresa: Recibir reporte

Confirmar datos
Generar carta perdida resguardo

Compañía celular Enviar SMS de confirmación

Realizar pago
Proceso 3
Usuario: Solicitar pago SMS
Solicita cambio a PostPago
Realizar pagos por SMS
Ingresar código estancia
Ingresar clave
Pagar facturas pendientes
Salir con vehículo

Empresa: Solicitar registro en compañía Celular

Generar acceso a BD
Confirmar pago

Asesor: Recibir e ingresar solicitud

Solicitar conexión a base de datos
Solicitar datos de verificación

Proceso 4
Usuario: Solicitar abonado
Realizar pago tarjeta
Firmar contrato

Administrador: Recibir solicitud

Consultar cupos
Estudiar solicitud
Solicitar tarjetas
Realizar pago
Ingresar tarjetas e inventario
Generar acta de entrega
Generar contrato de servicio
Archivar contrato
Borrar contrato e información

Depuración de casos de uso

Proceso 1
Usuario: Solicitar abonado
 Informa perdida
Generar reporte por perdida

Guarda de seguridad: Comprobar datos

Registrar novedad

Empresa: Recibe solicitud

Confirmar pago por perdida
Generar solicitud nueva tarjeta
Generar reporte incumplimiento
Solicitar devolución tarjeta
Eliminar usuario de sistema
EA 12.1 versión
uc Actors de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Comprobar
datos

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
Solicitar nov edad
EA 12.1 versión de prueba no registradaGuarda
abonado EASeguridad
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Generar reporte
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Informar prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
incumplimiento
perdida

EA 12.1 versión de pruebaGenerar

Usuario
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Recibir
reporte
solicitud
perdida
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Confirmar
pago por
Generar perdida

EA 12.1 versión de prueba no registrada Empresa

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
solicitud
nuev a tarj eta

Eliminar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
usuario del de dev
prueba
Solicitar
olucion
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
sistema tarj eta

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

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EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Proceso 2
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Usuario: Reportar perdida
Consultar
EA 12.1 versióncosto
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Realizar pago
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Empresa: Recibir reporte
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Compañía celular Enviar SMS de confirmación
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EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
 EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru

EA 12.1 versión
uc Actors de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Env iar SMS
de
Reportar
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perdida
confirmacion

Empresa Celular

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Consultar
costo

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Usuario
de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Recibir reporte

Realizar pago

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Proceso 3
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Usuario: Realizar pagos por SMS
Ingresar
EA 12.1 versióncódigo estancia
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Ingresar clave
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Empresa: Generar acceso a BD
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Confirmar pago
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Asesor: Recibir e ingresar solicitud
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EA 12.1 versión
uc Actorsde prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Recibir e
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Realizar pago
prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
ingresar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión solicitud
por SMS de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Asesor

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Ingresar
codigo
EA 12.1 versión de prueba estancia
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Generar acceso
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión ade
Usuario BD prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Ingresar
clav e
EA 12.1 versión de prueba no registrada Empresa
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EAEA
12.1 versión
12.1 versióndedeprueba
pruebano
noregistrada EA 12.1
registrada EA 12.1versión
versióndedeprueba
pruebanono registradaEA EA
registrada 12.112.1 versión
versión de
de pru

EAEA
12.1 versión
12.1 versióndedeprueba
pruebano
noregistrada EA 12.1
registrada EA 12.1versión
versióndedeprueba
pruebanono registradaEA EA
registrada 12.112.1 versión
versión de
de pru
Proceso 4
EAEA
12.1 versión
12.1 versióndedeprueba
pruebano
noregistrada EA 12.1
registrada EA 12.1versión
versióndedeprueba
pruebanono registradaEA EA
registrada 12.112.1 versión
versión de
de pru
Usuario: Solicitar abonado
EAEA12.1
12.1versión
versióndedeprueba
pruebanonoregistrada
registrada EA 12.1
EA 12.1versión
versióndedeprueba
pruebanono registradaEA EA
registrada 12.112.1 versión
versión de
de pru
Administrador: Consultar cupos
EAEA 12.1
12.1 versiónde
versión
Ingresar deprueba
prueba
tarjetas noregistrada
no registrada
e inventario EA
EA 12.1
12.1versión
versióndedeprueba
pruebanono
registrada
registradaEA EA
12.112.1
versión de pru
versión de
Generar acta de entrega
EAEA 12.1
12.1 versióndedeprueba
versión
Generar
pruebano
contrato de
noregistrada
registrada
servicio
EA
EA 12.1
12.1versión
versióndedeprueba
pruebanono
registrada
registradaEA EA
12.112.1
versión de pru
versión de
Borrar
EA 12.1 contrato
versión e información
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
 EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
uc Actors
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Consultar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
cupos

Ingresar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión detarj
prueba
etas e no registrada EA 12.1 versión de prueb
inv entario
Solicitar
EA 12.1 versión de prueba no registrada
abonado EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Generar acta
de entrega

EA 12.1 versión de Usuario

prueba no registrada Administrador
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Generar
contrado de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
Borrar
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
serv icio

contrato e
informacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Modelo de casos de uso
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Proceso 1:
EA 12.1 versión
EA 12.1 versión deuc Actors
prueba de prueba no registrada EA
no registrada EA 12.1
12.1 versión
versiónde prueba no registrada
de prueba EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de prueba no registrada
versión de prueb
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Comprobar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versióndatos
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada
Solicitar EA 12.1 versión Registrar
deedadprueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
nov
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Guarda Seguridad
abonado

EA 12.1 versión de prueba

EA 12.1 versión no Informar
de prueba registrada
no registrada EA
EA 12.1 versión
12.1 versión de dereporte
prueba
prueba
Generar
incumplimiento
no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión versión
de prueba de prueb
no registrada
perdida

EA 12.1 versión
EA 12.1 versión de prueba
de prueba
Usuario
no registrada EA
no Generar
registrada EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Recibirde prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
reporte
solicitud
perdida
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Confirmar
pago por
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
Generarde prueba
perdida no registrada EA 12.1 versión de prueb
EA 12.1 versión de prueba no registrada Empresa
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
solicitud
nuev a tarj eta

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión

Eliminar de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
usuario del de dev
Solicitar
prueba
olucion
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
sistema tarj eta

EA 12.1 versión de prueba

EA 12.1 versión no registrada
de prueba no registrada EA
EA 12.1 versión
12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión versión
de prueba de prueb
no registrada

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Proceso 2:EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
uc Actors

EAEA
12.1 versión
12.1 versiónde
de prueba noregistrada
prueba no registradaEA EA
12.112.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión de versión deregistrada
prueba no prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónConsultar
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
cupos
EA 12.1EA
versión de prueba
EA 12.1 versión no registrada
de prueba
12.1 versión de prueba no
no registrada EA
Solicitar EA 12.1 versión
12.1 versión
registrada Administrador
abonado
de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión versión
de prueba de prueb
no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1EA
versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA EA
no registrada
Consultar
12.1 versión
12.1 dedeprueba
versión pruebano
noregistrada EA12.1
registrada EA 12.1versión
versióndede pruebn
prueba
costo
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1EA
versión de Usuario
prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA EA
no registrada 12.1 versión
12.1 dedeprueba
versión pruebano
noregistrada EA12.1
registrada EA 12.1versión
versióndede pruebn
prueba
EA 12.1 versión de prueba no registrada
Realizar pago EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1EA 12.1 versión
versión
EA 12.1 versión
de
de prueba prueba no registradaEA EA
no registrada
de prueba no registrada EA 12.112.1 versión
versión
12.1 versión de de prueba
prueba
Recibir
de prueba
reporte noregistrada
no registrada
no registrada
EA
EA12.1
12.1
EA 12.1 versión
versión
versión
de prueba
dedeprueba
pruebn
no registrada

EA 12.1EA 12.1
versión
EA versión
12.1 de
de prueba
de prueba
versión noregistrada
registrada
no registrada
prueba no EA EA
12.112.1
12.1
EA Empresa versión
versión
versión dedeprueba
de pruebaprueba noregistrada
no registrada
no registrada EA
EA12.1 de versión
12.1
EA 12.1 versión versión
prueba deregistrada
no deprueba
pruebn
EAEA 12.1
12.1 versiónde
versión de prueba
prueba no
noregistrada
registradaEA EA
12.112.1
versión de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de versión
prueba no
deregistrada
prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
EAEA 12.1
12.1 versiónde
versión de prueba
prueba no
noregistrada
registradaEA EA
12.112.1
versión de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de versión
prueba no
deregistrada
prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión de prueba
EA 12.1 versión no registrada
de prueba no registrada EA
EA 12.1 versión
12.1 versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión versión
de prueba de prueb
no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
Proceso 3: EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
uc Actors

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
Recibir e
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
ingresar
solicitud
Realizar pago
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
por SMS
Asesor

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
Ingresar
codigo
estancia

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión

Usuario
deacceso
Generar prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
Ingresar a BD
clav e
EA 12.1 versión de prueba no registrada Empresa
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Proceso 4:
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión uc
deActors
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba Consultar
cupos
no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba Ingresar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
tarj etas e
EA 12.1 versión de pruebaSolicitar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
inv entario

EA 12.1 versión de prueba no registrada

abonado EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Generar acta
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
de entrega
EA 12.1 versión de Usuario
prueba no registrada EA Administrador
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
Generar
contrado de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba serv icio no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1contrato
versión
Borrar
e
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
informacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
Casos de EA
EA 12.1 versión de prueba no registrada uso12.1
integrados
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1
uc Use versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
Case Model

EA
EA12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1 deversión
prueba no
Comprobar deregistrada
prueba noEAregistrada
12.1 versiónEA
de prueba no registrada
12.1 versión EA 12.1
de prueba no versi
regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1
datos versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
EA 12.1EA
versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAversión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada versión
EA 12.1 de prueba
versión no no
de prueba regir
Solicitar Registrar
EA 12.1 versión de prueba
abonadono registrada EA 12.1
Guarda versión de prueba
Seguridad
novno
edadregistrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
Generar reporte
EA 12.1EA
versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada EAversión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba
incumplimiento EA 12.1
no registrada versión
EA 12.1 de prueba
versión no no
de prueba regir
EA 12.1 versión de prueba
Informar no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Recibir EA 12.1 versi
perdida
solicitud
EA 12.1 EAversión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada versión
Confirmar
EApor de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada
Empresa versión
EA 12.1 de prueba
versión no no
de prueba regir
EA 12.1 versión de prueba
Usuario
Generar no registrada EA 12.1 versiónperdida
pago
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
reporte
EA
EA 12.1
12.1 versión
EA 12.1
versión de prueba
versión
de prueba node
perdida
no registrada
prueba
registrada no EA Eliminar
EAregistrada12.1
12.1 versión deversión
EA 12.1 deregistrada
versión
prueba no
Generar prueba noEAregistrada
de prueba versiónEA
no registrada
12.1 12.1 versión
EA 12.1
de prueba de prueba
no versión de EA
registrada no versi
prueba
12.1 regir
no
usuario del solicitud Solicitar
Realizar pago sistema nuev a tarj eta dev olucion
EA
EA 12.1
12.1 EA 12.1
versión
versión versión
de
de prueba
por SMS
node
prueba prueba
registrada no
EAregistrada
no registrada EA 12.1
12.1 versiónEA 12.1 versión
deversión
prueba detarjprueba
deregistrada
no prueba eta no registrada
noEAregistrada
12.1 versión EA EA 12.1
12.1
de prueba
Recibir reporte no versión
versión de EA
prueba
de prueba
registrada no
regir
no versi
12.1
Generar acceso
Ingresar Administrador a BD
EA
EA12.1 versión
12.1 EA de prueba
12.1
versión versión
codigo
de prueba
estancia
node
registrada
prueba EAregistrada
no 12.1 versión
no registrada EA 12.1 deversión
EA prueba
12.1
Consultar no
deregistrada
versión noEAregistrada
de prueba
prueba 12.1 versiónEA
de prueba
no registrada no versión
EA 12.1
12.1 registrada
versión de EA 12.1
no versi
prueba
de prueba no
regir
cupos
Ingresar
EA 12.1 versión
clav e
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
EA 12.1EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba
Consultar
no registrada
no registrada EAversión
EA 12.1 12.1 versión
Ingresar
tarj etas e
de prueba
de prueba no registrada
no Recibir
registrada
e
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba no no
regir
EA 12.1 versión
Realizar pago de prueba
costo no registrada EA 12.1 versión de prueba
inv entario
no registrada EAingresar
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
EA 12.1EA 12.1 versión de Generar
prueba no registrada EA 12.1 versiónAsesor
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba
no no
regir
solicitud
versión de prueba no deregistrada
contrado Borrar EAGenerar
12.1 actaversión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba
EA 12.1 versión de prueba no registrada
serv icio EA 12.1
contrato e versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
de entrega

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
informacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi

EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión deversión deregistrada
prueba no prueba noEAregistrada
12.1 versiónEA 12.1 versión
de prueba de prueba
no registrada no versi
EA 12.1 regi

EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión deversión deregistrada
prueba no prueba noEAregistrada
12.1 versiónEA 12.1 versión
de prueba de prueba
no registrada no versi
EA 12.1 regi
EA
EA12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1 deversión
prueba no
deregistrada
prueba noEAregistrada
12.1 versiónEA
de prueba no registrada
12.1 versión EA 12.1
de prueba no versi
regi
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versi
 Documentación casos de uso

N°1 Solicitar abonado

Objetivo Realizar la solicitud de abonado al
aparcamiento
Actores Usuario
Precondiciones Ninguna
Post-condiciones Ingresa solicitud a la administración
Flujo de eventos Evaluar solicitud
Aprobar
Firmar contrato
Recibir tarjeta
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Personas vetadas no pueden ser
abonados de nuevo

N°2 Informar perdida

Objetivo Realizar el reporte de perdida de tarjeta o
aparcamiento
Actores Usuario
Precondiciones Ser abonado o haber ingresado al
parqueadero como cliente.
Post-condiciones Poder sacar el vehículo y realizar el pago
correspondiente
Flujo de eventos Verificar datos de perdida
Realizar pago por perdida
Firma documentos
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Daño de los elementos o problemas de
lectura también aplica

N°3 Realizar pago por SMS

Objetivo Facilitar el pago por medio de SMS de
texto a la compañía celular
Actores Usuario
Precondiciones Ser usuario Postpago
Facturas al día
Tener registrada la empresa para permitir
pagos.
Post-condiciones Cargar costos a factura celular
Flujo de eventos Confirmar pago
Sacar vehículo de aparcamiento
Manejo de situaciones excepcionales Empresa celulares no registradas el
usuario debe pagar en el cajero.

N°4 Consultar cupos

Objetivo Validar cupos disponibles para clientes
que soliciten abonados
Actores Administrador y usuario
Precondiciones Solicitar abonado
Post-condiciones Posibilidad de ser abonado
Flujo de eventos Verificar solicitud abonado
Verificar tarjetas disponibles
Entregar tarjeta
Firmar contrato
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno

N°5 Registrar novedad

Objetivo Ingresar al sistema novedades de los
abonados, tarjetas, usuario no abonados y
demás.
Actores Guarda de seguridad, Empresa,
Administrador
Precondiciones Tener acceso al sistema
Post-condiciones Actualizar información de cliente o tarjeta
al sistema.
Flujo de eventos Subir información
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Registro de novedades no emergente de
eventos deben ingresarse por su árbol.

N°6 Generar acceso a BD

Objetivo Permitir el acceso a base de datos de
estancias a la compañía celular para
consultar costo de aparcamiento.
Actores Empresa
Precondiciones Solicitar registro de empresa celular como
medio de pago
Post-condiciones Acceso limitado a las bases
Flujo de eventos Generar acceso
Recibir SMS de confirmación de pago
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna.

N°7 Generar contrato de servicio

Objetivo Crear un contrato de servicio para los
abonados
Actores Administrador
Precondiciones Aprobación total de abonado
 Post-condiciones Aceptar políticas y condiciones
Flujo de eventos Firmar contrato
Aceptar políticas
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno

N°8 Ingresar tarjeta a inventario

Objetivo Tarjetas nuevas solicitadas al fabricante
deben ingresarse al sistema para control
de stock
Actores Administrador
Precondiciones Sin existencia de tarjetas disponibles
Post-condiciones Verificar solicitudes de tarjetas pendientes
Flujo de eventos Actualizar información en sistema
Entregar a cliente o pasar a stock
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Tarjetas de diferentes fabricantes se
realiza la descripción correspondiente.

N°9 Generar reporte incumplimiento

Objetivo Controlar y dejar constancia de
incumplimiento de políticas y/o contrato
firmado.
Actores Empresa
Precondiciones Haber incumplido las políticas de servicio
Post-condiciones Finalizar contrato de servicio
Flujo de eventos Entregar tarjeta
Eliminar usuario del sistema
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Robo de tarjetas sin reportar, pueden
evaluarse.

Ejercicio 08: Se desea construir un portal Web que permita a los usuarios reservar y
comprar billetes de avión. Cualquier usuario puede introducir una ciudad origen, una
ciudad destino y una fechas de viaje y el sistema responde con un conjunto de vuelos
(directos o con transbordos) que cumplen los criterios introducidos por el usuario. A partir
de la respuesta del sistema el usuario puede seleccionar la compra de un vuelo (de ida o
de ida y vuelta), esta selección se añade a la cesta de la compra del usuario. La única
forma de pago admitida es mediante tarjeta de crédito, para ello el usuario debe
proporcionar su nombre completo, el número y tipo de la tarjeta y la fecha de caducidad.
Los usuarios deben registrarse previamente proporcionando un login y password junto
con los datos de la tarjeta de crédito. Para que el(los) billete(s) puedan ser tramitados
debe también proporcionarse el nombre y apellidos de los viajeros. Una vez formalizada la
compra el sistema genera un número de ticket y el billete electrónico que se remite
posteriormente a la aerolínea correspondiente. Los billetes pueden ser comprados en
cualquier momento hasta 3 días antes de la realización del viaje. El sistema también
admite anulaciones, pero éstas únicamente pueden hacerse 15 días antes del vuelo. En
este caso se cobra al cliente el 6% de la operación.. El sistema interactuará con un
sistema global de reservas de vuelos como Amadeus o Galileo, que será el encargado de
proporcionar la disponibilidad de plazas y vuelos. En cualquier momento un usuario
registrado puede acceder a sus datos almacenados y eventualmente modificarlos (login,
password, tarjeta de crédito).
 1. Definición de Actores:

Cliente Es la persona encargada de seleccionar el

viaje, la ciudad de origen y destino de un
vuelo
Programador El la persona encargada de diseñar toda la
plataforma del sistema web
Banco Es la entidad encargada de realizar todos
los procesos enfocados a pagos
Administrador Es la persona encargada de recibir y
evaluar solicitudes

2. Lista preliminar de Casos de Uso

+ Proceso 1

+Administrador

Ingresar al sistema
 Ingresar al portal web

Ingresar usuario

Ingresar contraseña

Recibir solicitud

Evaluar solicitud

+Cliente

Iniciar sistema

Buscar portal web

Abrir portal web

Solicitar registro

Ingresar nombre

Ingresar apellido

Ingresar número de identificación

Ingresar correo electrónico

Ingresar teléfono

Ingresar usuario

Ingresar contraseña

Enviar solicitud

Proceso 2.

+ Cliente

Iniciar sistema

Ingresar portal web

Digitar usuario

Digitar contraseña

Ingresar ciudad de origen

Ingresar ciudad destino

Ingresar fecha de vuelo de ida

 Ingresar número de escalas

Ingresar hora de vuelo

Ingresar aerolínea

Ingresar fecha de regreso

Ingresar nombre viajero

Digitar apellidos del viajero

Proceso 3.

+Banco

Realizar descuento

Notificar cliente

Notificar portal web

+ cliente

Iniciar sistema

Iniciar portal web

Digitar usuario

Digitar contraseña

Ingresar nombre

Ingresar apellido

Ingresar número de tarjeta

Ingresar tipo de tarjeta

Ingresar fecha de caducidad

Proceso 4.

+ Cliente

Idea de negocio

Contratar programador

Verificar personal

Solicitar creación de portal web

 Abrir portal

Digitar usuario

Digitar contraseña

Registrar administrador

Crear vuelos

Modificar vuelos

Eliminar vuelos

Salir portal

Salir sistema

Solicitar compras virtuales

Solicitar interactuar con sistema global de vuelos

Promocionar portal web

+ Programador

Fijar requerimientos

Fijar costos

Iniciar proyecto

Ingresar al sistema

Digitar usuario

Digitar contraseña

Diseñar portal web

Programar portal web

Salir de plataforma

Salir de sistema

Finalizar proyecto

Contactar cliente

Notificar cliente

Ingresar sistema
+ Banco

Estudiar ingresos

Crear cuenta

Notificar cliente

Añadir comprar virtuales

3. Depuración Casos de Uso

+ Proceso 1

+Administrador

Ingresar usuario

Ingresar contraseña

Recibir solicitud

+Cliente

Solicitar registro

Ingresar nombre

Ingresar apellido

Ingresar número de identificación

Ingresar correo electrónico

Ingresar teléfono

Ingresar usuario

Ingresar contraseña

Enviar solicitud

Proceso 2.

+ Cliente

Digitar usuario

Digitar contraseña

Ingresar ciudad de origen

Ingresar ciudad destino

 Ingresar fecha de vuelo de ida

Ingresar número de escalas

Ingresar hora de vuelo

Ingresar aerolínea

Ingresar fecha de regreso

Ingresar nombre viajero

Digitar apellidos del viajero

Proceso 3.

+Banco

Notificar cliente

Notificar portal web

+ cliente

Digitar usuario

Digitar contraseña

Ingresar nombre

Ingresar apellido

Ingresar número de tarjeta

Ingresar tipo de tarjeta

Proceso 4.

+ Cliente

Digitar usuario

Digitar contraseña

Registrar administrador

Crear vuelos

Modificar vuelos

Eliminar vuelos

+ Programador
 Digitar usuario

Digitar contraseña

Notificar cliente

+ Banco

Notificar cliente

4. Modelado De Casos De Uso

 5. Documentación Casos De Uso

N°1 Ingresar Usuario

Objetivo Permite que el administrador y clientes
pueda entrar al sistema
Actores Administrador, cliente
Precondiciones Debe existí un usuario con permisos de
administrador o un cliente registrado
Post-condiciones Permitirá evaluar solicitudes que realicen
los clientes o registrar vuelos de clientes
Flujo de eventos Ingresar al sistema, ingresar al portal
web, ingresar usuario.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no existe o no tiene permiso
se le negara el acceso

N°2 Ingresar Contraseña

Objetivo Permite que el administrador y clientes
 puedan entrar al sistema
Actores Administrador, cliente
Precondiciones Debe existí un usuario valido y una
contraseña correcta
Post-condiciones Permitirá evaluar solicitudes que realicen
los clientes o registrar vuelos de clientes
Flujo de eventos Ingresar al sistema, ingresar al portal
web, ingresar usuario, ingresar contraseña
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario ingresa una contraseña
incorrecta se le negara el acceso

N°3 Recibir Solicitud

Objetivo Permitirá que el administrador reciba
solicitudes de los clientes
Actores administrador
Precondiciones Tiene que haberse generado una solicitud
de envió
Post-condiciones Permitirá que se evalué la solicitud
Flujo de eventos Ingresar usuario, ingresar contraseña,
recibir solicitud.
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no es aprobada se devolverá
un mensaje de error

N°4 Notificar Cliente

Objetivo Permite que se pueda notificar al cliente
sobre alguna situación
Actores Programador, Banco
Precondiciones Debe existir una acción de solicitud o de
registro en el sistema
Post-condiciones Permitirá que el cliente obtenga
información
Flujo de eventos Realizar descuentos, notificar cliente….
Manejo de situaciones excepcionales Si la notificación al cliente no se puede
hacer por el sistema se hará manualmente

N°5 Registrar Administrador

Objetivo Permitirá que el sistema tenga un usuario
que administre solicitudes
Actores Cliente
Precondiciones Debe existir un sistema web que permita
crear administradores
Post-condiciones Permitirá evaluar solicitudes
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña,
registrar administrador.
Manejo de situaciones excepcionales Si no se puede registrar un administrador
se deberá corregir el sistema
N°6 Ingresar Ciudad Origen
Objetivo Permite que se pueda seleccionar una
ciudad de donde saldrá el vuelo
Actores Cliente
Precondiciones Debe existir un usuario registrado y
existente
Post-condiciones Permitirá que seleccione hora de vuelo y
origen destino y más….
Flujo de eventos Validar usuario, solicitar información,
ingresar ciudad origen
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no ingresa la ciudad origen
no podrá continuar con el proceso

N°7 Modificar Vuelos

Objetivo Permite que se puedan modificar vuelos si
existe un solicitud
Actores cliente
Precondiciones Debe haber un usuario existente y
validado que tenga un vuelo registrado
para modificarlo
Post-condiciones Permitirá actualizar los sistemas de vuelo
y horarios si es el caso
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña validar
usuario modificar vuelos
Manejo de situaciones excepcionales Si un vuelo no puede ser modificado no se
habilitara la opción de hacerlo

N°8 Crear vuelos

Objetivo Permite que se puedan crear vuelos si
existe un solicitud
Actores cliente
Precondiciones Debe existir un sistema y una solicitud de
vuelos para ser creado
Post-condiciones Permitirá que los clientes seleccionen
diferentes vuelos
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña validar
usuario, crear vuelos
Manejo de situaciones excepcionales Si no se puede crear un vuelo es porque el
usuario no tiene permisos o no hay una
solicitud se informara al cliente

N°9 Ingresar Nombre Viajero

Objetivo Permite que se cree un vuelo con un
nombre del usuario que viajara
Actores cliente
Precondiciones Debe haber un usuario registrado que
solicite un vuelo
 Post-condiciones Permitirá que el usuario continúe con un
proceso de registro para completar un
registro de vuelo
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña, validar
datos, ingresar nombre viajero
Manejo de situaciones excepcionales Si el nombre del viajero esta reportado
internacionalmente se creara una alarma
de atención

N°10 Ingresar Nombre

Objetivo Permitirá crear un usuario con un nombre
especifico
Actores cliente
Precondiciones Debe existir un sistema valido que permita
registrar usuarios
Post-condiciones Permitirá que el usuario tenga acceso al
sistema
Flujo de eventos Solicitar registro, ingresar nombre,
validarlo
Manejo de situaciones excepcionales Si el nombre no está digitado
correctamente no se procederá a registrar

Ejercicio 09: A continuación se describe el funcionamiento de una empresa de

confección que fabrica productos para grandes cadenas de distribución. La empresa
subcontrata a otros fabricantes los procesos de manipulación necesarios para
confeccionar sus productos, ya que ésta únicamente compra el hilo (algodón) o la materia
prima. En sus instalaciones dispone de maquinaria para cortar los patrones, el resto de
los procesos de transformación: tejeduría, tintado, estampado, etc. son subcontratados a
otras empresas. La organización trabaja bajo pedidos de grandes clientes, al principio de
cada temporada los clientes pactan los modelos y las cantidades de prendas que van a
solicitar. Al inicio de la temporada de ventas se reciben los pedidos y durante la misma se
reciben a su vez pedidos de reposición. Los pedidos de grandes clientes deben ser
enviados directamente a las tiendas, con la particularidad de que tanto los pedidos
iniciales como los de reposición tienen un plazo de entrega estipulado (a veces es a los
15 días de la recepción y otras veces es al mes de la recepción), por lo que las prendas
contenidas en un pedido deben estar fabricadas o en proceso de terminación su
fabricación. Los pedidos se reciben en formato electrónico (EDI, electronic Data
Interchange), cada pedido contiene una serie de centros de entrega (dirección física de
las tiendas donde se entregan los artículos) junto con la lista de artículos que se recibirán
en el centro. Las secretarias seleccionan aquellos pedidos que deben servirse antes.
Crean una nota de entrega (o packing list) por pedido que contiene como se ha
mencionado anteriormente la lista de centros y artículos destinados a cada centro. El jefe
de almacén recibe la nota de entrega de un pedido y debe distribuir el pedido en cajas de
entrega (dependiendo de la cantidad solicitada por cada centro, a veces se utiliza una
caja y otras veces varias) y pasa esta información a los mozos de almacén. De acuerdo a
la disponibilidad de género las cajas se rellenan con las prendas disponibles,
produciéndose las siguientes situaciones:
a. Una caja se llena completamente.
b. Una caja no puede rellenarse completamente.
Las cajas son validadas por el jefe de almacén, en el sentido de que una caja
parcialmente llena puede enviarse si el jefe de almacén sabe que no va a llegar más
género antes de que se tenga que enviar el pedido, o bien si la cantidad de prendas que
faltan es muy pequeña comparado con el total del pedido. En el caso de que se espere
género la caja queda en espera de ser completada. Una vez recibido género se intenta
completar las cajas parcialmente llenas. El proceso de espera se interrumpe si el pedido
tiene que enviarse ya, en ese caso el jefe de almacén decide si la caja se envía o no.
Obviamente la nota de entrega puede ser modificada en el almacén (se envía menos
género del solicitado, incluso algunos
Centros no se pueden servir) y se envía de vuelta a las secretarias. Las secretarias para
cada caja contenida en la nota de entrega generan un albarán que se envía al almacén y
allí se sitúa en la caja correspondiente. Una vez que la nota de entrega está procesada,
se avisa a una empresa de transporte que recoge las cajas y las entrega en los centros
correspondientes.
 6. Definición de Actores:

Cliente Es la persona que realiza pedidos de

diferentes modelos a la empresa
Empresa Se encarga de hacer pedidos de materias
primas para la producción además de
recibir y enviar pedidos
Subcontratarte Recibe los modelos y materias primas que
la empresa le envía para realizar una
producción
Jefe Almacén Es el encargado de inventariar toda la
producción que se envía y entra al
almacén de la empresa
Secretaria Es la encargada de verificar pedidos,
enviar modelos y aprobar reposiciones
Proveedor Este se encarga de proveer materias
primas solicitadas por parte de la empresa
Tienda Recibe la producción que le envía las
secretarias para distribuirla en sus sedes.

7. Lista preliminar de casos de uso

Proceso 1.

+ Empresa

Digitar Usuario

Digitar contraseña

Contactar proveedor

Solicitar materia

Seleccionar materia prima

Seleccionar cantidad

Verificar pedido

Pedir reposición

Recibir pedido

Registrar pedido

Enviar almacén

Actualizar inventario

Actualizar sistema

Subir reporte

+ subcontrataste

Recibir materia prima

Seleccionar modelo

Transformar materia prima

Generar modelo

Enviar producto terminado

+ Proveedor

Recibir pedido

Generar pedido

Enviar orden almacén

Separar materia prima

 Empacar materia prima

Generar recibo

Enviar pedido y factura

Validar petición

Completar pedido

reenviar

Proceso 2.

+ Secretaria

Digitar usuario

Digitar contraseña

Contactar cliente

Seleccionar modelo

Enviar modelo

Recibir pedido

Revisar pedido

Verificar pedido

Seleccionar tienda

Verificar tienda

Enviar pedido

Generar orden entrega

Recibir recibo

Subir reporte

Actualizar sistema

Recibir orden

+ Cliente

Recibir modelo

Separar modelo
 Cantidad de prendas

Generar pedido

Enviar pedido

Recibir pedido

Verificar pedido

Generar recibo

Generar orden reposición

+ Jefe Almacén

Generar orden reposición

alistar nuevo pedido

Separar pedido en cajas

Enviar pedido

Completar pedido

Proceso 3.

+ Jefe Almacén

Recibir petición

llenar formato información

Enviar formato

Recibir orden

Recibir pedido

Almacenar pedido

Actualizar sistema

+ Secretaria

Digitar usuario

Digitar contraseña

Revisar cantidad de productos

Generar petición cantidad

 Enviar petición

Recibir formato

Solicitar producción

Enviar solicitud

Recibir inconsistencia

Recibir pedido

Generar orden envió almacén

+ Subcontratarte

Recibir solicitud

Separar pedido

Enviar inconsistencia

Empacar pedido

Enviar pedido

Proceso 4.

+Jefe Almacén

Recibir solicitud

Buscar pedido

Separar pedido

Enviar pedido

Etiquetar pedido

Enviar pedido

Recibir pedido

Actualizar sistema

+ Secretaria

Digitar usuario

Digitar contraseña

Verificar tiendas
 Consultar pedidos

Verificar disponibilidad pedidos

Solicitar pedido

Enviar solicitud

Revisar pedido

Asignar tienda

Seleccionar sede

Seleccionar medio transporte

Enviar pedido

Recibir reposición

Recibir pedido

Enviar registro

+ Tienda

Recibir pedido

Distribuir pedido

Generar reposición

Generar recibo

Enviar reposición

Enviar recibo

8. Depuración casos de uso

Proceso 1.

+ Empresa

Digitar Usuario

Digitar contraseña

Contactar proveedor
 Solicitar materia

Seleccionar materia prima

Seleccionar cantidad

Actualizar sistema

+ subcontrataste

Seleccionar modelo

+ Proveedor

Generar pedido

Enviar orden almacén

Generar recibo

Validar petición

Proceso 2.

+ Secretaria

Digitar usuario

Digitar contraseña
 Contactar cliente

Seleccionar modelo

Verificar pedido

Seleccionar tienda

Verificar tienda

Generar orden entrega

Actualizar sistema

+ Cliente

Cantidad de prendas

Generar pedido

Verificar pedido

Generar recibo

Generar orden reposición

+ Jefe Almacén

Generar orden reposición

Proceso 3.

+ Jefe Almacén

Recibir petición

Enviar formato

Actualizar sistema

+ Secretaria

Digitar usuario

Digitar contraseña

Revisar cantidad de productos

Generar petición cantidad

 Recibir formato

Recibir inconsistencia

Generar orden envió almacén

+ Subcontratarte

Recibir solicitud

Enviar inconsistencia

Proceso 4.

+Jefe Almacén

Recibir solicitud

Actualizar sistema

+ Secretaria

Digitar usuario

Digitar contraseña
 Verificar tiendas

Consultar pedidos

Verificar disponibilidad pedidos

Solicitar pedido

Enviar solicitud

Asignar tienda

Seleccionar sede

Seleccionar medio transporte

Enviar registro

+ Tienda

Generar reposición

Generar recibo
9. Modelo De Casos De Uso.
 10. Documentación Casos De Uso

N°1 Digitar Usuario

Objetivo Permite identificar a un usuario existente
del sistema
Actores Empresa, secretaria
Precondiciones Debe existir un usuario para poder
utilizarlo
Post-condiciones el usuario podrá acceder a cierta
información
Flujo de eventos Iniciar sesión, contactar cliente y
proveedor…
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no existe proceder a crear
uno.

N°2 Digitar contraseña

Objetivo Permite que un usuario pueda ingresar al
sistema
Actores Empresa, secretaria
Precondiciones Debe existir un usuario y una contraseña
vaída
Post-condiciones el usuario podrá acceder a cierta
información
Flujo de eventos Iniciar sesión, contactar cliente y
proveedor…
Manejo de situaciones excepcionales Si la contraseña no existe enviar correo de
verificación y ayuda.

N°3 Contactar proveedor

Objetivo Permite que se pueda contactar a un
proveedor que tenga materia prima
Actores Empresa
Precondiciones Deben existir proveedores con cantidades
de materia prima suficientes
Post-condiciones Permitirá seleccionar la cantidad
adecuada para una producción
determinada
Flujo de eventos Seleccionar cantidad, seleccionar
proveedor, solicitar materia
Manejo de situaciones excepcionales Si el proveedor seleccionado no cuenta
con materia suficiente se buscara otro

N°4 Solicitar materia

Objetivo Permite enviar una solicitud a un
proveedor para pedir una materia prima
determinada
Actores empresa
Precondiciones Debe existir un proveedor que cumpla con
la solicitud deseada
Post-condiciones Se realizara el registro y aprobación de la
solicitud y luego separar la materia
solicitada
Flujo de eventos Contactar proveedor, seleccionar
cantidad, seleccionar materia prima
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no es procesada se
devolverá un mensaje de error de
solicitud.

N°5 Seleccionar metería prima

Objetivo Permite seleccionar la cantidad deseada
de una materia prima para ser
transformada
Actores Empresa
Precondiciones Debe existir un proveedor o la materia
prima que se solicite
Post-condiciones Permitirá que se pueda seleccionar una
cantidad deseada para su transformación
Flujo de eventos Contactar proveedor, seleccionar
 cantidad.
Manejo de situaciones excepcionales Si la materia prima seleccionada no existe
o está agotada se tendrá que enviar un
mensaje de ítem vacío.

N°6 Seleccionar cantidad

Objetivo Permite que se pueda seleccionar la
cantidad deseada de una materia prima
Actores Empresa
Precondiciones Debe existir la materia prima y por ende
un proveedor
Post-condiciones Permitirá enviar una solicitud y que el
proveedor la reciba para hacer el pedido
correspondiente
Flujo de eventos Solicitar materia, seleccionar materia
Manejo de situaciones excepcionales Si la cantidad deseada no está disponible
devolverá un mensaje de no listo.

N°8 Actualizar sistema

Objetivo Permitir actualizar o refrescar el sistema
para tener datos en tiempo real
Actores Secretaria, empresa, jefe almacén
Precondiciones Debe existir un sistema donde se guarde y
se realicen todas las operaciones que la
empresa necesita
Post-condiciones Permitirá que cada usuario que ingrese al
sistema pueda ver la cantidad existente y
proveedores que están disponibles, entre
otros.
Flujo de eventos Subir reporte, actualizar inventario.
Manejo de situaciones excepcionales Si el sistema no responde de manera
adecuada se notificara que el servidor esta
temporalmente fuera de servicio y se
contacta manualmente.

N°9 Seleccionar modelo

Objetivo Permite al subcontrate seleccionar los
modelos que la empresa ha dispuesto
para mandarlos a ser manufacturados
Actores Subcontratante, secretaria
Precondiciones La empresa debe haber comprado materia
prima y luego enviarla a los subcontratan-
tes además de cargar los modelos para
realizar el proceso
Post-condiciones Si los modelos son aceptados se
procederá a realizar la transformación de
la materia
Flujo de eventos Transformar materia prima, recibir materia
prima
Manejo de situaciones excepcionales Si el modelo seleccionado no lo fabrica el
subcontrate se enviara un error a la
empresa para que envíen los modelos
adecuados.

N°10 Enviar registro

Objetivo Envía un registro satisfactorio si el pedido
fue distribuido en la tienda
correspondiente
Actores secretaria
Precondiciones El pedido enviado a una tienda X debe ser
correcto
Post-condiciones Se enviara el registro al jefe de almacén y
por último se actualizara el sistema para
que quede guardado
Flujo de eventos Recibir recibo, recibir registro
Manejo de situaciones excepcionales Si el registro no se envía correctamente se
reenviara o se mandara una solicitud
invalida al sistema

N°11 Validar petición

Objetivo Permite validar el estado de reposición
sobre un producto mal enviado o mal
seleccionado
Actores proveedor
Precondiciones Tiene que haberse enviado un pedido
desde el proveedor hacia la empresa para
que esta pueda ser valida
Post-condiciones Si la petición es válida se procederá a
completar el pedido o a generar uno nuevo
Flujo de eventos Pedir reposición, completar pedido.
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición es incorrecta se notificara
que no se puede hacer un proceso de
cambio o reposición

N°12 Contactar cliente

Objetivo Permite que se pueda contactar a un
cliente que necesite o solicite un producto
Actores Secretaria
Precondiciones Deben existir clientes para poder hacer un
pedido o una solicitud
Post-condiciones Permitirá que se pueda seleccionar los
modelos y cantidades de un producto
determinado.
Flujo de eventos Seleccionar modelo, enviar modelo
Manejo de situaciones excepcionales Si el cliente no existe o no solicita un
producto se seleccionará una diferente

N°14 Seleccionar tienda

Objetivo Enviara a una tienda seleccionada el
producto terminado que solicito
Actores Secretaria,
Precondiciones Debe existir un producto terminado y
existente en el almacén para ser enviado a
el cliente que lo solicita
Post-condiciones Se generara una orden de entrega y si el
cliente existe se procederá a enviar el
producto terminado
Flujo de eventos Revisar pedido, generar orden entrega.
Manejo de situaciones excepcionales Si la tienda seleccionada no se encuentra
registrada se procederá a contactar al
cliente para verificar la nueva tienda.

N°15 Generar orden entrega

Objetivo Generar una orden para entregar ya sea
un producto, materia prima solicitadas
Actores Secretaria
Precondiciones Debe existir un proceso de petición y
tienda existente para ser enviado
Post-condiciones Se enviara el pedido al lugar que ha sido
seleccionado y validado anteriormente
Flujo de eventos Validar tienda, validar pedido
Manejo de situaciones excepcionales Si la orden de entrega no puede ser
generada se notificara al quien recibirá el
producto que esta no puede ser enviada
aun.

N°16 Cantidad prendas

Objetivo Seleccionar la cantidad de prendas que se
requieran por parte de un cliente
Actores cliente
Precondiciones El cliente recibirá una serie de modelos de
los cuales separara y pedirá una cantidad
existente
Post-condiciones Si la cantidad solicitada existe generara un
pedido y enviara el pedido solicitado.
Flujo de eventos Recibir modelo, separar modelo, generar
pedido.
Manejo de situaciones excepcionales Si la cantidad de prendas es insuficiente
se notificara que la cantidad deseada no
existe.
N°17 Generar pedido
Objetivo Permitirá que el cliente pueda generar una
solicitud de pedido a la empresa
Actores Cliente, proveedor
Precondiciones El cliente recibirá modelos, seleccionara
los adecuados y una cantidad existente
Post-condiciones Se enviara el pedido para ser validado y
proceder a generarlo
Flujo de eventos Cantidad de prendas, enviar pedido
Manejo de situaciones excepcionales

N°18 Generar recibo

Objetivo Permitirá generar un recibo de satisfacción
a la empresa sobre el producto recibido
Actores Proveedor, cliente, tienda
Precondiciones El pedido recibido debe ser correcto
Post-condiciones Se enviara un recibo para ser subido al
sistema
Flujo de eventos Validar y verificar pedido, enviar recibo
Manejo de situaciones excepcionales si el recibo no se puede generar se
enviara una notificación manual

N°19 generar orden reposición

Objetivo Permitirá generar una orden de reposición
si el pedido no es válido o esta incompleto
Actores Secretaria
Precondiciones El pedido recibido debe estar incompleto o
no es el esperado
Post-condiciones Enviar orden de reposición esperar el
nuevo pedido
Flujo de eventos Verificar pedido, enviar orden
Manejo de situaciones excepcionales Si la orden de reposición no se puede
enviar se contactara manualmente para
hacer uso de la reposición.

N°20 Recibir petición

Objetivo Permite recibir una petición para saber la
cantidad de productos en el almacén
Actores Jefe almacén
Precondiciones Debe existir una petición de cantidad
además de que exista una cantidad
Post-condiciones Validar la petición para proceder a llenar
un formato con la información solicitada
Flujo de eventos Revisar cantidad de productos, generar
petición cantidad de productos
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición no es válida no se continuara
con el proceso
N°21 Enviar formato
Objetivo Permite enviar un formato con una
información solicitada para solicitar un
producto
Actores Jefe almacén
Precondiciones Debe existir un formato lleno con
información valida
Post-condiciones Se recibirá el formato y se procederá a
solicitar un producto
Flujo de eventos Llenar formato información, recibir
formato
Manejo de situaciones excepcionales Si el formato no puede ser enviado se
enviara manualmente para solicitar un
producto.-

N°22 Revisar cantidad de productos

Objetivo Permite revisar la cantidad de los
productos que actualmente están en el
sistema del almacén
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir un usuario y contraseña
válidos para poder obtener esta
información
Post-condiciones Se procederá a generar un a petición de
cantidad para saber la cantidad existente
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña,
generar petición cantidad.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario y contraseña no son válidos
no se podrá acceder y proceder a solicitar
información sobre los productos.

N°23 Generar petición cantidad

Objetivo Generar una petición de cantidad sobre
productos del almacén
Actores secretaria
Precondiciones El usuario existente debe revisar la
cantidad de productos
Post-condiciones Luego de generar la petición de cantidad
se enviara la petición para ser procesada
por el jefe de almacén
Flujo de eventos Revisar cantidad de productos, enviar
petición.
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición de cantidad no se procesa
por el sistema se hará de forma manual
del usuario al jefe de almacén,
N°24 Recibir formato
Objetivo Permite recibir un formato que contiene
una solicitud de cantidad de productos en
el almacén
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una solicitud de envió y esta
debe tener un formato con información
correcta
Post-condiciones Luego de recibir el formato se procederá a
solicitar una producción sobre un producto
Flujo de eventos Enviar formato, solicitar producción,
enviar solicitud
Manejo de situaciones excepcionales Si el formato no es válido se no se puede
proceder a solicitar un producto

N°25 Recibir inconsistencia

Objetivo Permite recibir una inconsistencia si la
solicitud enviada a un subcontratante es
invalida
Actores secretaria
Precondiciones El subcontratante recibirá la solicitud y la
validara
Post-condiciones Se procederá a volver a pedir una
producción a el subcontratante
Flujo de eventos Recibir solicitud, enviar inconsistencia,
solicitar producción
Manejo de situaciones excepcionales Si la inconsistencia no es posible de enviar
a través del sistema se hará manualmente

N°26 Generar orden envió almacén

Objetivo Permite generar una orden que se enviara
al almacén
Actores secretaria
Precondiciones El subcontratante genera un pedido que
es enviado y es recibido de manera valida
Post-condiciones Se enviara el pedido al almacén y se
actualizara el sistema
Flujo de eventos Recibir y validar pedido, enviar pedido,
actualizar sistema
Manejo de situaciones excepcionales Si la orden de envió no puede ser
generada se hará manualmente

N°27 Generar reposición

Objetivo Permitirá generar una reposición de
pedido por parte de un cliente/tienda
Actores Tienda
Precondiciones El pedido recibido debe ser invalido o está
 incompleto
Post-condiciones Enviar reposición para ser corregida
Flujo de eventos Validar pedido, enviar reposición.
Manejo de situaciones excepcionales Si la generación de la reposición no se
puede realizar atreves del sistema se
procederá a realizar y enviar
manualmente.

N°28 Enviar inconsistencia

Objetivo Permite enviar una solicitud de
inconsistencia debido a un pedido
Actores subcontratante
Precondiciones El pedido que se ha recibido debe ser
invalido
Post-condiciones Se procederá a enviar la solicitud para ser
corregida
Flujo de eventos Recibir solicitud, validar solicitud, enviar
inconsistencia
Manejo de situaciones excepcionales Si la inconsistencia no puede ser enviada
a través del sistema se hará de manera
manual

N°29 Recibir solicitud

Objetivo Permite recibir una solicitud sobre una
petición de producción
Actores subcontratante
Precondiciones Las secretarias /empresa deben hacer una
solicitud de producción
Post-condiciones Validar la solicitud y proceder a separar el
pedido
Flujo de eventos Solicitar producción, enviar solicitud,
recibir solicitud, separar pedido
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no se recibe no se puede
proceder a separar un pedido hasta que
se haga manual o sistemáticamente.

N°30 Verificar tiendas

Objetivo Permite establecer si existen tiendas o
clientes
Actores secretaria
Precondiciones Debe haber un usuario y contraseña
correctos para acceder a esta información
Post-condiciones Validar existencia de las tiendas o clientes
y consultar pedidos
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña,
verificar tiendas, validar tiendas, consultar
pedidos.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario y la contraseña no son
correctos no se procederá a obtener
información sobre las tiendas o clientes…

N°31 Consultar pedidos

Objetivo Permite consultar los pedidos realizados
por cliente o tienda
Actores secretaria
Precondiciones Deben existir unas tiendas o clientes
Post-condiciones Verificar la disponibilidad de los pedidos
para ser solicitado al jefe de almacén
Flujo de eventos Validar tiendas o clientes, verificar
disponibilidad de pedidos, solicitar
pedidos.,
Manejo de situaciones excepcionales si no puede procederse a consultar
pedidos el usuario no tiene permiso para
esa función.

N°32 Verificar disponibilidad de pedidos

Objetivo Permite verificar si existe disponibilidad
sobre un pedido
Actores secretaria
Precondiciones Deben existir clientes o tiendas además de
consultar pedidos
Post-condiciones Verificar disponibilidad, y proceder a
solicitar pedido
Flujo de eventos Verificar tiendas, consultar pedidos,
verificar disponibilidad pedidos, solicitar
pedido
Manejo de situaciones excepcionales Se procederá a volver a consultar los
pedidos existentes por parte de un clientes
o tienda…

N°33 Solicitar pedido

Objetivo Permite solicitar un pedido al jefe de
almacén para un cliente
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una disponibilidad del
producto para hacer una solicitud al jefe
de almacén
Post-condiciones Buscar pedido en el almacén y proceder a
enviarlo
Flujo de eventos Verificar disponibilidad de pedido, solicitar
pedido, recibir solicitud, buscar pedido
Manejo de situaciones excepcionales Si el pedido no puede ser solicitados a
través del sistema se hará manualmente
 N°34 Enviar solicitud
Objetivo Enviar una solicitud a el jefe de inventario
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una disponibilidad de pedido
por parte de un cliente además de ser
solicitado
Post-condiciones Recibir la solicitud y verificarla para
proceder a buscar el pedido
Flujo de eventos Verificar disponibilidad de pedidos,
solicitar pedido, enviar y recibir pedido,
buscar pedido.
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no puede ser enviada al jefe
de almacén desde el sistema se hará de
forma manual

N°35 Asignar tienda

Objetivo Permite asignar la tienda a un a
producción determinada
Actores secretaria
Precondiciones Tiene que haberse recibido y verificado el
pedido
Post-condiciones Se procederá a seleccionar la sede donde
será enviado el pedido a demás el medio
de transporte por el cual será enviado
Flujo de eventos Recibir pedido, revisar pedido, asignar
tienda, seleccionar sede
Manejo de situaciones excepcionales Si no es posible asignar la tienda se
procederá a contactar al cliente para
verificar una nueva asignación

N°36 Seleccionar sede

Objetivo Permite que se pueda seleccionar una
sede de una tienda o cliente
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una tienda y estar asignado
un pedido al mismo
Post-condiciones Se procederá seleccionar el medio por el
cual se enviara el pedido
Flujo de eventos Asignar tienda, seleccionar sede,
seleccionar medio transporte
Manejo de situaciones excepcionales Si no puede seleccionarse una sede se le
enviara el pedido a la tienda principal

Ejercicio 10. Considere el siguiente proceso para admitir estudiantes internacionales en

una universidad. Los estudiantes rellenan un formulario en línea que incluye detalles
personales, dirección de contacto, selección del programa que quieren cursar y algunos
detalles relativos a su formación. Las solicitudes presentadas vía Web se almacenan en
un sistema de información al que tiene acceso todo el personal implicado en los procesos
de admisión. Los estudiantes no envían ningún documento electrónicamente, ellos tienen
que imprimir y firmar el formulario de solicitud y enviarlo por correo postal con los
siguientes documentos:
a. Certificación de su expediente académico.
b. Resultados de su test oficial de conocimiento del lenguaje inglés.
c. Currículum Vitae.
La documentación suele tardar 2 semanas en llegar al servicio de estudiantes mediante el
correo ordinario. Cuando los documentos se reciben físicamente se comprueban en el
citado servicio. Esta operación suele durar 10 minutos, cuando se detecta que algún
documento falta se envía un correo electrónico al estudiante que debe enviar de nuevo los
documentos que faltan o los que son incorrectos. Esto sucede en el 20% de los casos.
Con la información recibida el servicio de estudiantes envía copias certificadas de los
documentos a una agencia de evaluación externa. La agencia comprueba la
documentación y verifica que las asignaturas cursadas se corresponden o son
equivalentes a las asignaturas de la universidad. La agencia requiere que la
documentación se envíe físicamente por correo ordinario, y todos los documentos deben
ser copias certificadas de los originales. Esta restricción no puede ser cambiada por la
universidad. La agencia envía a su vez de vuelta por correo ordinario los resultados de la
evaluación. Se tarda una media de 2 semanas en enviar la documentación a la agencia y
en recibir el resultado de la evaluación. Alrededor de un 10% de las solicitudes se
rechazan después de esta comprobación. Las notificaciones de rechazo se envían por
correo electrónico a los estudiantes afectados. Una vez que se dispone de los resultados
de la agencia, en el servicio de estudiantes se comprueba los resultados del test de
conocimiento de inglés. Esto se hace introduciendo en un sistema de información un
código de comprobación que aparece en la parte superior de la hoja de resultados del test
de inglés. Si los resultados del test de evaluación del idioma inglés no son satisfactorios la
solicitud se rechaza. La comprobación de los resultados del test dura unos 10 minutos.
Alrededor del 10%
de las solicitudes son rechazadas en este trámite. Las notificaciones de rechazo se
envían por email. Una vez que todos los documentos de un estudiante han sido validados,
como se ha descrito anteriormente, las solicitudes son evaluadas por un comité
compuesto por 3 miembros de la universidad. Dado que el comité se reúne
ocasionalmente, el proceso de evaluación final de los candidatos desde que el servicio de
estudiantes envía la información (por correo interno) y recibe la respuesta del comité dura
de media 2 semanas. El comité toma la decisión basándose en las notas del expediente y
del CV. El comité dedica 10 minutos de media a cada solicitud. Sobre el 50% de las
solicitudes recibidas por el comité son admitidas. Una vez tomada la decisión, la notifica al
servicio de estudiante por correo electrónico. Entonces, el servicio de estudiantes notifica
la resolución a los estudiantes. El servicio de estudiantes tarda 2 días en enviar las
notificaciones (desde que sabe el resultado del comité). Las notificaciones a su vez son
enviadas por correo electrónico a los estudiantes, los estudiantes admitidos reciben
además una carta por correo ordinario. Aproximadamente 800 solicitudes son procesadas
Cada año. Uno de los problemas detectados por la universidad es que los estudiantes
tienen que esperar demasiado tiempo para conocer el resultado de su solicitud, en
especial aquellos que son admitidos. Como normalmente los estudiantes envían varias
solicitudes a varias universidades, en algunas ocasiones cuando reciben la respuesta de
admisión han decidido enrolarse en otra universidad.

Actor Definición
 Estudiante Es la persona que desea iniciar el proceso
de admisión
Página Web Es el medio que guarda los datos del
estudiante y le genera el formulario de
solicitud.
Servicios Estudiantiles Es el medio que le envía errores en los
documentos al estudiante, envía las
notificaciones y también inicia el proceso
de admisión.
Comité Es el grupo encargado de evaluar la
solicitud del estudiante y responderla.

Diagrama de casos de uso

Documentación de casos de uso

Ejercicio 11: Un nuevo cliente en la empresa para la cual trabajamos es dueño del futuro
hotel “Estrellita de Mar” y nos comenta su problema de no poder encontrar un software en
el mercado que cubra todas sus necesidades. Luego de haber realizado un par de
reuniones, y de realizada la propuesta, y aprobada por el cliente, podemos identificar los
siguientes requerimientos:
Ingresar las habitaciones, según su tipo (simple, doble y matrimonial) y comodidades
(frigobar, TV, y DVD).
Consultar las habitaciones disponibles y poder reservar habitaciones en su hotel. El hotel
posee dos tipos de clientes: habituales y esporádicos. Una reserva almacena datos del
cliente, de la habitación reservada, la fecha de comienzo y el número de días que será
ocupada la habitación.  
- El recepcionista del hotel debe poder hacer las siguientes operaciones:
 Obtener un listado de las habitaciones disponible de acuerdo a su tipo
 Preguntar por el precio de una habitación de acuerdo a su tipo. 
 Preguntar por el descuento ofrecido a los clientes habituales. 
 Preguntar por el precio total para un cliente dado, especificando su número de
reserva, tipo de habitación y número de noches. 
 Dibujar en pantalla la foto de una habitación de acuerdo a su tipo. 
 Reservar una habitación especificando el número de la pieza, reserva y nombre
del cliente. 
 Eliminar una reserva especificando el número de la habitación.
- El administrador puede usar el programa para:  

 Cambiar el precio de una habitación de acuerdo a su tipo.

 Cambiar el valor del descuento ofrecido a los clientes habituales. 
 Calcular las ganancias que tendrán en un mes especificado (considere que todos
los meses tienen treinta días).  
El diseño a desarrollar debe facilitar la extensibilidad de nuevos tipos de habitaciones o
clientes y a su vez permitir agregar nuevas consultas.
También, nuestro cliente, quiere realizar un portal en la web, en donde, los visitantes
puedan reservar una o las habitaciones que desee (si el mismo posee tarjeta de crédito).
Este debe registrarse al Portal, por el cual el sistema deberá reconocer el tipo de cliente.
Definición de actores proceso No. 01

Actor Definición
Sistema Es el encargado de realizar las preguntas,
cambiar la disponibilidad y realizar la
reserva.
Cliente Es el encargado de solicitar la reserva,
elegir la habitación según sus
preferencias.
Recepcionista Es el encargado de mostrar las
habitaciones y asignarlas a los clientes.
Administrador Es el encargado de administrar la parte
enfocada al pago.

Lista preliminar de casos de uso

Sistema

 Mirar disponibilidad
 Hacer reserva
Cliente

 Ingresar al portal web

 Crear cuenta
 Ingresar usuario y contraseña
 Acceso al portal
 Elegir habitación
 Elegir tipo de habitación
 Elegir comodidades
 Informar el tiempo de reserva
 Acercarse al hotel
Recepcionista

 Mostrar las habitaciones

 Asignar habitación a cliente esporádico
 Asignar habitación a cliente frecuente
Administrador

 Tipo de pago
Depuración de casos de uso
Definición de actores proceso No. 02

Actor Definición
Recepcionista Es el encargado de verificar datos de las
habitaciones.
Administrador Es el encargado de entregar el listado y
valores del descuento.
Sistema Es el encargado de verificar el tipo de
habitación seleccionado y realizar las
preguntas.
Lista preliminar de casos de uso

Recepcionista

 Ingresar al portal
 Ingresar usuario y contraseña
 Solicitar estado de habitaciones
 Consultar valores de habitaciones
 Consultar descuentos
 Especificar las reservas
Administrador

 Entregar listado
 Entregar valores de las habitaciones
 Entregar valores de descuento
Sistema

 Accesos
 Tipo de habitación
 Numero de reserva
 Numero de noches
 Asignar las reservas
Depuración de casos de uso
Integración de modelo de casos de uso

Documentación de casos de uso

No. 1 Crear cuenta

Objetivo Brinda la opción de lograr una mejor
administración en las solicitudes de cada
cliente.
Actores Cliente
Precondiciones No tener cuenta
Postcondiciones Manejar la cuenta
Flujo de eventos Inicio
Crear cuenta
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 2 Ingresar usuario y contraseña

Objetivo Brinda seguridad en la cuenta que el
cliente ha creado.
Actores Cliente
Precondiciones Tener cuenta creada
Postcondiciones Manejar la cuenta
Flujo de eventos Inicio
Crear cuenta
Ingresar usuario y contraseña
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 3 Elegir habitación

Objetivo Brindar una eficiencia en el sistema.
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Tener cuenta creada y haber ingresado
con la misma al sistema
Postcondiciones Manejar la cuenta
Flujo de eventos Inicio
Crear cuenta
Ingresar usuario y contraseña
Elegir habitación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 4 Elegir comodidades

Objetivo Brindar una habitación que se acople a las
necesidades del cliente.
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Tener cuenta creada y haber ingresado
con la misma al sistema y haber
seleccionado una habitación.
Postcondiciones Manejar la cuenta
Flujo de eventos Inicio
Crear cuenta
Ingresar usuario y contraseña
Elegir habitación
Elegir comodidades
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna

No. 5 Informar el tiempo de reserva

Objetivo Generar un plan de tiempo estimado por
habitaciones para poder ofrecer en ciertos
lapsos una de las mismas.
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Tener cuenta creada y haber ingresado
con la misma al sistema, haber
seleccionado una habitación y haber
seleccionado comodidades
Postcondiciones Manejar la cuenta
Flujo de eventos Inicio
Crear cuenta
Ingresar usuario y contraseña
Elegir habitación
Elegir comodidades
Informar el tiempo de reserva
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna