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Análisis del Éxito de Southwest Airlines

Este documento presenta un caso inicial sobre la aerolínea Southwest Airlines. Se plantean tres preguntas sobre los factores que explican el éxito de la compañía, la base de su ventaja competitiva y cómo podría perder esa ventaja. En resumen, el éxito de Southwest se debe a sus bajos costos, la lealtad de clientes y su estructura de rutas. Su ventaja competitiva radica en costos bajos, compromiso de trabajadores y lealtad de clientes. Podría perder su ventaja si aumentan los costos, tratan mal a

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Análisis del Éxito de Southwest Airlines

Este documento presenta un caso inicial sobre la aerolínea Southwest Airlines. Se plantean tres preguntas sobre los factores que explican el éxito de la compañía, la base de su ventaja competitiva y cómo podría perder esa ventaja. En resumen, el éxito de Southwest se debe a sus bajos costos, la lealtad de clientes y su estructura de rutas. Su ventaja competitiva radica en costos bajos, compromiso de trabajadores y lealtad de clientes. Podría perder su ventaja si aumentan los costos, tratan mal a

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ESCUELA PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD
TEMA : PRODUCTO “CAFÉ”
GRUPO N° : 11
CURSO : COMERCIO
INTERNACIONAL

DOCENTE : MILLONES
ORREGO GIULIANA
INTEGRANTES :
CARRERA
HERRERA LISEHT
ALCANTARA
SAAVEDRA CLARAJOSSETY
VEGA MINGA RAMIRO
DEYBIS
CICLO : IX

Lambayeque, noviembre 2018


CASO INICIAL: SOUTHWEST AIRLINES

PREGUNTAS Y TEMAS DE ANÁLISIS

pág. 1
1. ¿Qué indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa

de factores específicos para la industria y para la compañía al explicar el

desempeño de una empresa?

El éxito de Southwest Airlines se debe a factores, como por ejemplo uno de ellos

es sus bajos costos los cuales se ven reflejados, en la atención a los clientes,

ofreciendo solo lo necesario; La lealtad de sus clientes, debido al interés que

muestran al atender las quejas de los mismos, y por último la estructura de su

ruta central, la misma que no hay presencia de muchos competidores.

2. ¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de Southwest?

Su ventaja competitiva se centra en 3 aspectos:

 Sus bajos costos

 Su compromiso de sus trabares

 La lealtad de sus clientes

3. ¿Cómo podría perder esa ventaja?

Definitivamente perderlos implicaría un descuido en.

 El aumento de sus costos por falta de mantenimiento a sus vehículos.

 Mal trato a sus trabajadores

 Falta de compromiso hacia la atención de sus clientes.

pág. 2

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