BALANCE SCORECARD RAPPI
Rappi. es una compañía multinacional colombiana que actúa como plataforma de
intermediación entre varios tipos de usuarios. Fue fundada en Colombia en 2015 y hoy está
presente en 9 países de América Latina.
Rappi ha sido definida como la SuperApp Latinoamericana y una de las empresas con un
mayor crecimiento en la región.
La principal estrategia para lograr el crecimiento de la empresa ha sido escuchar y
responder las necesidades de los usuarios, con una propuesta de valor que mejora su
calidad de vida.
Según su CEO, Simon Borrero “En pocas palabras, Rappi es un asistente personal en la
palma de tu mano. Es esa persona de confianza que te hace favores, que te paga las
cuentas, que te compra tu almuerzo en tu restaurante preferido, que te lleva efectivo hasta
tu casa, que te hace tu mercado como te gusta y que te mejora la calidad de vida”
Además de ello, Rappi es un generador de progreso y desarrollo, ya que su actividad
beneficia a toda la cadena de involucrados, como los comercios aliados, clientes y los
rappitenderos.
Fortalezas: Oportunidades
Dentro de sus fortalezas se puede destacar Tiene oportunidad de crecer a nivel de
que es una aplicación fácil de descargar y abarcar mas regiones y también
usar, tanto para los usuarios finales como agrandando su portafolio de servicios,
para los rappitenderos, quienes encuentran desde la pandemia ha tenido la oportunidad
una fuente de trabajo fácilmente, sin tener de crecer mucho mas ya que en este
que someterse a largos procesos de tiempo los usuarios se dieron mucha mas
selección y con la opción de manejar su oportunidad de conocerla y usar sus
tiempo, y los usuarios han encontrado en servicios
ella un aliado que les facilita la vida a la
hora de pedir sus domicilios, hacer el
mercado o hasta hacer vueltas personales.
Debilidades Amenzas
Ha tenido varios problemas por el tipo de La mayor amenaza que tiene la APP en
contratación que ofrece a los Colombia actualmente es debido a la
Rappitenderos, ya que estos no tienen reforma laboral propuesta por el gobierno,
ningún tipo de prestaciones sociales y por donde desaparecen los contratos de
esto ha habido varias huelgas en su contra, prestación de servicios y se obliga a tener
ya que adicional, se habla de que no le da una mayor formalidad en sus procesos de
las propinas a sus domiciliarios. contratación, lo cual genera sobrecostos
que la pueden hacer poco competitiva y
además, hacerla poco atractiva para
algunos rappitenderos que ven en ella, una
opción para manejar su tiempo y ganar un
dinero extra.
2. Objetivo General
Convertirnos en lideres para Latinoamérica como la APP que genera progreso y desarrollo a
su cadena de Stakeholders.
3. Estrategia Comercial
Posicionarse en las principales regiones de Latino América, inicialmente ampliando el nivel
de cobertura en el que se encuentran actualmente, y posteriormente llegando a diferentes
naciones.
Objetivos comerciales:
a. Aumentar la participación de mercado en Latino America
b. Liderazgo comercial en Latino America
c. Posicionarse como una app puntual y con baja tasa de reclamaciones
d. Contar con personal altamente capacitado
4. Indicadores
a. Financiero:
- Ingresos
- Participacion de mercado
b. Cliente:
- Regiones nuevas
- Usuarios nuevos por región
c. Procesos internos:
- Cumplimiento en entregas
- Tasa de reclamaciones
d. Aprendizaje y crecimiento
- Porcentaje de personal capacitado
- Porcentaje de personal que aprueba las capacitaciones
5. Cuadro de mando
6. Ficha de indicadores
Participación de mercado
Definición: Determina cuál es su porcentaje de ventas, con respecto a las
ventas totales de ese servicio en el mercado
Fórmula: X=Ingresos de la empresa / Ingresos totales de las empresas más
relevantes del sector.
Unidades: Porcentaje
Periodicidad: Trimestral
Responsable: Gerente general
Objetivo Aumentar la participación de mercado en America Latina
perseguido:
Punto de partida: 20%
Valor objetivo: 50%
Plan de actuación: Aumentar la cobertura en regiones en los países donde ya
esta establecido
Ingresar a nuevos países
Porcentaje de personal capacitado
Definición: Determina cuál es el porcentaje de personal que se encuentra
capacitado dentro de la empresa
Fórmula: X=personal capacitado/Personal total
Unidades: Porcentaje
Periodicidad: Trimestral
Responsable: Recursos humanos
Objetivo Contar con personal altamente capacitado
perseguido:
Punto de partida: 80%
Valor objetivo: 95%
Plan de actuación: Aumentar la cobertura en regiones en los países donde ya
esta establecido
Ingresar a nuevos países
