PROYECTO

FORMATIVO
“Servicios UPDS”

MATERIA: GESTIÓN DE MARKETING Y

SERVICIOS INDUSTRIAL

DOCENTE: FUENTES RUIZ SKARLIN

LEONELA

INTEGRANTES:

o Leaños Suarez Roberth

o Mérida Velasco Dayana Ivone
o Medina Teodovich Valeria
o Parada Eguez Randy Daniel
o Romero Medina Hiblin Cariana
o Serrano Barahona Paula Andrea

Santa Cruz – Bolivia

1
ESTRATEGIA COMERCIAL

ÍNDICE
1. Resumen ejecutivo..............................................................................................................................3
2. Objetivos................................................................................................................................................4
2.1 Objetivo general...........................................................................................................................4
2.2 Objetivo específicos....................................................................................................................4
3. Entornos de la empresa.....................................................................................................................4
3.1 Macro entorno..............................................................................................................................4
3.2 Micro entorno..............................................................................................................................29
3.3 FODA.............................................................................................................................................34
4. Segmentación y posicionamiento para una ventaja competitiva..........................................35
4.1 Criterios de segmentación de mercados.............................................................................35
4.1.1 Segmentación Geográfica...............................................................................................35
4.1.2 Segmentación Demográfica............................................................................................35
4.1.3 Segmentación Psicográfica.............................................................................................35
4.1.4 Segmentación por comportamiento..............................................................................36
4.2 Selección de cobertura de segmentos de mercados........................................................36
4.3 Posicionamiento........................................................................................................................36
5. Mezcla comercial...............................................................................................................................37
5.1 Producto.......................................................................................................................................37
5.1.1 Características o atributos de los productos..............................................................38
5.1.2 Ciclo de vida del producto...............................................................................................38
5.1.3 Estrategia del ciclo de vida del Producto....................................................................40
5.1.4 BCG.......................................................................................................................................40
5.2 Precio............................................................................................................................................41
5.1.1 Fijación de precio..............................................................................................................41
5.3 Distribución.................................................................................................................................44
5.3.1 Tipos de canales................................................................................................................44
5.4 Comunicación.............................................................................................................................46
5.4.1 Mezcla comunicacional....................................................................................................46
5.5 Personas......................................................................................................................................50
5.6 Evidencias físicas......................................................................................................................53
5.7 Procesos......................................................................................................................................55
6. Proceso de decisión de compra del consumidor......................................................................56
7. Propuesta del Mix de Marketing.....................................................................................................57
8. Determinación del presupuesto total...........................................................................................59
9. Conclusiones y recomendaciones................................................................................................62
10. ANEXOS...........................................................................................................................................65
11. SERVUCCION UPDS.....................................................................................................................69

2
1. Resumen ejecutivo
La Universidad Privada Domingo Savio es la red universitaria más grande de Bolivia y la
opción de educación superior más importante para miles de estudiantes en todo el país,
cuenta con un sistema modular, con diferentes horarios a elección, también se destaca en
distintos convenios nacionales e internacionales con redes de universidades, y el modelo
educativo propio, basado en competencias, la hace única a la hora de brindar una
educación personalizada y formar profesionales más humanos, dónde se investigará de
manera profunda, la segmentación que tiene, el tipo de posicionamiento, factores
externos e internos que afectan a la organización.
Con la obtención de los resultados que se tengan previstos se va determinar qué tipo de
estrategias adecuadas se pueden implementar para las necesidades del consumidor.
Dentro del proyecto se elaborará un presupuesto de todas las sugerencias y propuestas
del mix de marketing que se incluyen con toda la investigación obtenida, dentro de la
propuesta se podrá apreciar la implementación de nuevas facultades, establecimiento de
fechas fijas para el pago de mensualidades, expansión a provincias dentro del dpto. De
Santa Cruz, realizar publicidades explicativas e informativas sobre requisitos de
modalidades, contratar personal para el manejo de servicio, y la implementación y mejora
de la infraestructura de la organización.

3
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
Analizar el servicio que brinda la Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) mediante
las variables del Mix de marketing de servicio en base a la información obtenida, en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra, para la gestión 2023.
2.2 Objetivos específicos
 Analizar el Macro y Micro entorno de la empresa.
 Definir la segmentación de la tarjeta.
 Determinar el tipo de posicionamiento que tiene la UPDS.
 Identificar el ciclo de vida en que se encuentra la universidad.
 Definir la matriz BCG de las carreras que brinda la UPDS.
 Determinar las estrategias adecuadas respecto a las necesidades del
consumidor y la empresa.
 Sugerir propuestas que pueden complementar al servicio que actualmente brinda
la Universidad Privada Domingo Savio.
 Elaborar un presupuesto de las sugerencias dadas.
3. Entornos de la empresa
3.1 Macro entorno
 Político
Uno de los objetivos de toda política de gobierno es lograr el desarrollo económico y
social de un país, y con tal fin se elaboran planes nacionales y sectoriales de desarrollo.
Las universidades privadas en Bolivia están regidas bajo obligaciones impositivas
cualquiera sea su forma de organización jurídica que presenten servicios en los sectores
de educación y profesionalización dentro de Bolivia.

(FAVORABLE)

4
PARO CÍVICO (Bloqueos)
El paro representa oportunidades perdidas para nuestro país, especialmente para las
poblaciones más vulnerables. Con el paro todo el país pierde, pero fundamentalmente la
gente más vulnerable, con capacidades tan diferentes, tiempos diferentes y esto hace que
preparemos a todos los municipios que no están en las mismas condiciones que los
grandes; por lo tanto, se debe llevar un consenso sobre a la fecha de realización del
censo.
La insistencia de cívicos cruceños demandan a un censo en 2023, ya que debido a la
diversidad del país no todos los municipios se encuentran en las mismas condiciones y
hace falta prepararlos para ponerlos a todos en iguales condiciones.
La crisis política en Bolivia se vio reflejada desde el referéndum del 21 de febrero, donde
no se ve una economía tan estable, debido a las situaciones por lo que el país ha pasado
como los recientes 36 días de paro cívico vivido en la ciudad de Santa Cruz que afecto de
manera notable a la economía del país.

(DESFAVORABLE)
LEYES E IMPUESTOS NACIONALES
Los impuestos a la riqueza pueden afectar ciertas decisiones de las personas, lo que
reduce la eficiencia en la asignación de recursos en la economía. Dos decisiones que
pueden verse afectadas son las decisiones sobre cuánto ahorrar y en qué activos invertir.
En la Constitución Política del Estado
Art. 94 Las universidades privadas se regirán por las políticas, planes, programas y
autoridades del sistema educativo. Su funcionamiento será autorizado mediante decreto
supremo, previa verificación del cumplimiento de las condiciones y requisitos establecidos
por la ley. II.
Las universidades privadas estarán autorizadas para expedir diplomas académicos. Los
títulos profesionales con validez en todo el país serán otorgados por el Estado. 21 III.

5
En las universidades privadas, para la obtención de los diplomas académicos en todas las
modalidades de titulación, se conformarán tribunales examinadores, que estarán
integrados por docentes titulares, nombrados por las universidades públicas, en las
condiciones establecidas por la ley. El Estado no subvencionará a las universidades
privadas.
La Ley n°843R1 20 de mayo de 1995
Rige a las entidades educativas a cancelar a la Renta el 10% de su valor agregado,
debiendo utilizar mensualmente el formulario 143. Los propios dueños, socios de estas
instituciones necesariamente deberán tener RUC (Registro Único de Contribuyente).
También tiene que cancelar a la renta el 1% de Impuesto a las Transacciones sobre sus
ingresos deberán realizar sus declaraciones mensuales con el formulario 156.
Pagaran también el 2% a la Renta Presunta de las Empresas, sobre el patrimonio neto
resultante al cierre de cada gestión anual al contado o en mensualidades utilizando el
formulario 39.
El incumplimiento de dichas obligaciones está sancionado por delito y contravenciones
tributarias, de conformidad al Código Tributario, Ley 843 y disposiciones legales
conexas.
(DESFAVORABLE)
IBNORCA
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), es una asociación privada
sin fines de lucro, creada mediante Decreto Supremo Nº 23489 del 29 de abril de 1993,
iniciando sus actividades el 5 de mayo de 1993. La competencia definitiva de sus
actividades, le confiere el Decreto Supremo Nº 24498 del 17 de febrero de 1997, con el
cual se crea el Sistema Boliviano de Normalización, Metrología, Acreditación y
Certificación (SNMAC), con la finalidad de fortalecer la infraestructura de la calidad en
Bolivia.
En el campo de la Normalización Técnica, IBNORCA es el único representante en Bolivia
de la Organización Internacional de Normalización ISO, en su condición de miembro
pleno, de igual manera pertenece a la Asociación Mercosur de Normalización (AMN) y la
Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) a la Comisión Internacional de
Electrotecnia (IEC), entre otras.
IBNORCA tiene a su cargo dos pilares fundamentales de la calidad:
 Normalización Técnica
6
  Certificación de Calidad

CERTIFIACIONES ISO:

 ISO 14001
 Sistemas de gestión ambiental
 Requisitos con orientación para su uso.
 ISO 19011Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión.
 ISO 26000 Guía de responsabilidad social.
 ISO 9000 Sistema de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario.
 ISO 9001 Sistema de gestión de calidad – Requisitos.
 ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización.
 ISO 45001 Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
(FAVORABLE)
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
En la ciudad de Santa Cruz, la Licencia de Funcionamiento es el documento otorgado por
el Gobierno Autónomo Municipal de Santa Cruz en favor de personas, ya sea naturales o
jurídicas, por el cual se autoriza el funcionamiento de actividades económicas con relación
al comercio y servicio.
Persona Jurídica:
 Declaración Jurada Formulario N.º 101

7
  Certificado de Registro al Padrón Nacional de Contribuyentes (fotocopia).
 Fotocopia del Poder del Representante Legal.
 Documento de Identidad del Representante Legal (fotocopia a color).
 Constitución de la Empresa o Personería Jurídica o Documento que acredite la
Asociación (fotocopia).
 Aviso de cobranza de Luz y/o Agua del domicilio de la Actividad Económica
(fotocopia).

 Plano de Uso de Suelo o croquis de ubicación del domicilio del propietario y

ubicación de la Actividad Económica (fotocopia).
 Ficha técnica ambiental.
(DESFAVORABLE)

CONCLUCION GENERAL DE LO POLÌTICO

Los resultados determinados en esta investigación son DESFAVORABLES ya que en
Bolivia existe un alto nivel de burocracia al momento de crear un emprendimiento, la
razón por la cual varias empresas no duran mucho en el marcado o evaden impuestos.
Siendo que las políticas deberían más bien ayudar al empresario para que el país sea
económicamente estable y sin hacer fraudes al momento de pagar sus obligaciones o al
momento de presentar requisitos para la apertura de una nueva empresa.
FAVORABLE DESFAVORABLE
Paro cívico (bloqueos)
IBNORCA Leyes e impuestos nacionales
8
 Licencia de funcionamiento

 Económico
Este factor influye de manera significativa para todos los estudiantes, ya que se necesita
saber el costo para pagar la modalidad de grado, como también saber si se pagan en las
prácticas profesionales. La situación que se vive en el país está muy afectada ya que la
crisis imposibilita a que las personas tengan facilidad de adquirir el servicio
PIB
El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia registro una tasa de crecimiento de 3,97% en el
primer trimestre de 2022, hecho que refleja que el país cuenta economía estable y derribe
una trayectoria de recuperación económica sostenida, producto de las medidas de
reactivación económica implementadas. El primer trimestre de 2022, respecto de similar
periodo 2021, las actividades económicas que registraron mayor crecimiento fueron
transporte y almacenamiento con variación positiva de 11,09%, electricidad, gas y agua
que reporto incremento de 8,82% y construcción en 7,07%. En el primer caso, el
incremento se debió al repunte del transporte aéreo que incremento 44,43% gracias al
mayor flujo de pasajeros. Respecto de los servicios básicos la provisión de electricidad
registro el mayor crecimiento de 9,60%. Por su parte la actividad de la construcción fue
impulsada por la inversión pública y las edificaciones privadas, que resulto en el
incremento de las ventas de cemento en 13,78%.
(FAVORABLE)

9
 Fuente: INE

PIB PER CÁPITA

Es un muy buen indicador del nivel de vida y en el caso de Bolivia, en 2021, fue de 2.906
€, por lo que se encuentra con esta cifra está en la parte final de la tabla, en el puesto
133. Sus habitantes tienen un bajísimo nivel de vida en relación a los 196 países del
ranking de PIB per cápita.
(DESFAVORABLE)

Fuente: INE

10
TASA DE INTERES
Bolivia ha bajado sus tipos de interés 0,01 puntos, desde el 2,98% hasta el 2,97% anual.
Los tipos de interés son una de las herramientas más importantes, utilizadas por los
bancos centrales, para llevar a cabo su política monetaria. Un descenso de los tipos lucha
contra el debilitamiento en los precios o un posible un entorno de deflación, además de
revitalizar la economía y ayudar a un incrementar las exportaciones.
En esta página puedes ver la evolución de los tipos de interés en Bolivia. Puedes ver el
listado completo de los países de los que publicamos los tipos clicando en Tipos de
interés y ver toda la información económica de Bolivia en Economía de Bolivia.
(FAVORABLE)
SUBE EL IPC EN OCTUBRE EN BOLIVIA E INFLACIÓN
La tasa de variación anual del IPC en Bolivia en octubre de 2022 ha sido del 2,9%, 10
décimas superior a la del mes anterior. La variación mensual del IPC (Índice de Precios al
Consumo) ha sido del 0,8%, de forma que la inflación acumulada en 2022 es del 2,5%.

El Fondo Monetario Internacional (FMI), en su último informe sobre las perspectivas

económicas en América Latina, proyectó que la tasa de inflación en Bolivia ascenderá
hasta el 4,2 por ciento al cierre de la gestión 2022. El organismo también alertó sobre el
aumento de las vulnerabilidades de Bolivia ante los shocks externos.
(DESFAVORABLE)
INGRESO ECONÓMICO DE LAS PERSONAS
Los hogares en Bolivia no han mostrado signos de recuperación en 2021. Los ingresos de
las familias bajaron hasta un 60% en el país y el resto de América Latina, pese a los

11
subsidios y ayudas económicas del Gobierno; además, persisten limitaciones en el
mercado laboral.
El Incremento Salarial de la Gestión 2022, se promulgo el salario mínimo nacional en Bs.
2.250, para todas las modalidades de contrato de trabajos asalariados; deben
considerarse los siguientes criterios de forma obligatoria:
1. Debe aplicarse sobre las remuneraciones básicas percibidas durante la presente
gestión.
2. Deber ser formalizado necesariamente mediante la suscripción de un convenio
colectivo de incremento salarial, entre el empleador y el empleado, y los
representantes de los trabajadores.
3. El incremento salarial no es obligatorio para el personal de la empresa o institución
privada que ocupe carga de: presidentes, vicepresidentes, miembros de directorios,
gerentes, subgerentes, directores generales, directores o subdirectores ejecutivos
que tengan un nivel salarial acorde al cargo asignado.

4. Las empresas o instituciones privadas podrán determinar otros porcentajes de

Incremento Salarial a favor de sus trabajadores que en ningún caso serán
inferiores al tres por ciento (3%) conforme lo establecido en el Decreto Supremo N°
4711.
5. La remuneración básica no debe ser inferior al Salario Mínimo Nacional de Bs.
2.250.-
(DESFAVORABLE)
PERDIDAS ECONÓMICAS POR PARO CÍVICO
Al cumplirse los 25 días de paro cívico en Santa Cruz, este martes, la medida genera
pérdidas económicas por más de $us 1.000 millones, según analista económico, y el
mayor impacto se sentirá en los próximos meses con el deterioro económico, de
producción y de empleo.
Este dinero no se lo va recuperar nunca, es un dinero perdido. Las industrias, las
empresas, los emprendedores, las pequeñas empresas y las tienditas, han perdido ese
dinero. Lo que si se tiene que hacer es tratar de que la economía vuelva a ser igual que
antes que el paro; es decir, que las industrias vuelvan a generar productos y se empiece a
generar mercado interno.

12
A tiempo de reportar un daño económico por más de $us 720 millones solo en Santa
Cruz, el Gobierno recordó que la medida de presión va en contra de los indicadores
económicos del país como el descenso de la tasa de desempleo, una inflación de 2,9% y
un crecimiento económico cercano al 4,1%, que destacan respecto a otras economías del
mundo.
(DESFAVORABLE)
BENEFICIO DEL CENSO
Permitirá medir la eficiencia del gasto público, fundamental para el desarrollo económico,
social e institucional del país; condición indispensable para la formulación e
implementación de políticas públicas vinculadas con las necesidades de la población en
temas de educación, salud, vivienda, trabajo, planes sociales.
Entrega información relevante para la distribución de recursos para los municipios; el
Censo proporciona el número de habitantes que tiene cada comuna. Ese dato es uno de
los que el Fondo Común Municipal considera al momento de distribuir los recursos a cada
municipio.

Conocer su caracterización (sexo, edad, nivel de educación, entre otros) permite a las
municipalidades saber cuál será la población beneficiaria de sus proyectos y, de esta
manera, presentar propuestas técnicas con la población bien identificada al Fondo
Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), a través del cual el gobierno central transfiere
recursos fiscales a cada una de las regiones.
(FAVORABLE)
CAMBIO EN LAS TASA DE DESEMPLEO
La tasa de desempleo abierto urbano en Bolivia disminuyó de 11,6%, en julio de 2020, a
4,2% en mayo de 2022, es decir que se registró un descenso de 7,4 puntos porcentuales
durante el período señalado.
La tasa de desempleo depende de la tasa de destrucción de empleo y la tasa de creación
de empleo. La tasa de destrucción es la proporción de personas que pierden su empleo
en un mes determinado. Mientras más alta sea esta tasa, más alta la tasa de desempleo.

13
El Instituto Nacional de Estadística (INE) informó que el índice de desempleo al primer
trimestre de 2022 cerró a 5,9%, por debajo del 8,7% del mismo periodo en 2021, lo que
significa una reducción del 2,8%.

(DESFAVORABLE)

CAMBIO EN LA TASA DE LOS HOGARES

El país informa que en el 2022 se proyecta que 201 millones de personas (32,1% de la
población total de la región) viven en situación de pobreza, de los que 82 millones (13,1%)
se encuentran en pobreza extrema. El organismo regional llama a abordar con urgencia la
crisis silenciosa de la educación para evitar el riesgo de una generación perdida.
Después de un fuerte crecimiento de la pobreza y un leve aumento de la desigualdad de
ingresos en 2021, a consecuencia de la pandemia por COVID-19, el 2021 dio cuenta de
una reducción de las tasas de pobreza extrema y pobreza y un crecimiento de los estratos
de ingresos medios, que no fue suficiente para revertir completamente los efectos
negativos de la pandemia”, explica la publicación. De esta forma, en 2021 la tasa de
pobreza del país alcanzó el 32,3% de la población total de la región (una disminución de
0,5 puntos porcentuales respecto a 2021), mientras que la tasa de pobreza extrema fue
de 12,9% (0,2 puntos porcentuales menos que en 2021).
14
(DESFAVORABLE)
CONCLUSIÒN GENERAL DE LO ECONOMICO
La economía del país se muestra que es desfavorable porque la economía es el cimiento
de sociedad, sin ella las personas no sabrían cómo administrar sus ingresos y gastos y no
podrían satisfacer sus necesidades de una manera eficaz, la cual las familias, empresas,
gobiernos se ven afectados por cuestión del paro como también por la pandemia del
COVID-19, la crisis actual de la economía podría ser incluso peor provocando una
contracción en el empleo formal.

FAVORABLE DESFAVORABLE
PIB PIB Per cápita
Tasa de interés Sube el IPC (índice de precios al
consumidor) en octubre en Bolivia e
inflación
Beneficio del censo Ingreso económico de las personas
Pérdidas económicas por paro cívico
Cambio en las tasas de desempleo
Cambio en la tasa de los hogares

 Social
Las instituciones que brindan el servicio de educación superior tienen en sus manos la
dura tarea de formar y dar conocimientos sólidos para los próximos profesionales
tomando en cuenta las costumbres e idiosincrasia de una región o país.
Crecimiento de la población: De acuerdo con las proyecciones del instituto nacional de
estadísticas INE para el 2021, Bolivia tendría una población de 11,8 millones de
habitantes, en tanto que para el 2022 el país sobrepasaría los 12 millones de personas.
La población cruceña en el 2021 sería de casi 3,4 millones de habitantes (28%), mientras
que en la Paz alcanzaría los 3 millones (26%). Se calcula que la población del país seria
de aproximadamente 11.842.000, de los cuales el 50,2% son hombres y 49,8% mujeres, y
para este 2022 alcanzaría los 12.006.031, en virtud de las proyecciones. La tasa media
anual de crecimiento es de 1,4%, es decir que habrá 164.549 habitantes más, teniendo un
62,7% de personas entre los 18 a 60 años.
15
(FAVORABLE)
Actualmente el servicio va más allá de una sonrisa
Sabemos que el servicio que esperan los clientes de cualquier empresa va mucho más
allá de una sonrisa amplia y amigable; tiene que ver con desempeño del personal y
cumplimiento. Si bien son varios ejes en los que se asienta un buen servicio, sin duda,
son las personas que lo brindan el eslabón que se debe potenciar. Para ello, es preciso
tener un marco orientativo para su fortalecimiento:
 Conocimiento. Quienes tienen el rol de brindar servicio deben conocer en
profundidad todo lo relacionado al portafolio de productos que ofrece y al cliente que
atiende y deben tener la habilidad para resolver consultas y problemas con celeridad,
pues no se espera menos de ellos. Promover el conocimiento mediante capacitación
permanente y acompañamiento del desempeño favorece su incorporación, necesario y
básico para brindar un buen servicio. Fomentar el aprendizaje se convierte entonces
en una tarea prioritaria para las empresas que quieren distinguirse con lo que entregan
a los clientes.
 Capacidad. Los colaboradores deben tener las cualidades o aptitudes principalmente
intelectuales y sociales para desempeñarse como prestadores de servicios. Las
interacciones con los clientes demandan flexibilidad, comunicación efectiva y
autonomía de gestión, pues no todo lo que se planifica ocurre y es necesario tener el
talento para resolver los desajustes efectivamente. Saber hacer y estar seguro de ello
promueve la confianza en los clientes, necesaria para bajar los niveles de ansiedad y
generar tranquilidad a la hora de las interacciones.

La experiencia se logra con el camino recorrido y se asienta en el conocimiento y las

capacidades, pues sin ellos el caminar es solo tiempo perdido para la empresa y para
el colaborador.
 Voluntad. El colaborador debe tener la firme voluntad de brindar un buen servicio y
generar una experiencia positiva al cliente cuando éste entra en contacto con la
empresa. Es necesario que se involucre activamente en la entrega. Poner pasión en lo
que se hace le imprime un toque personal al servicio, lo hace más sensible a las
necesidades y expectativas de los clientes, lo humaniza.
 Actitud. Ser pro-activo y estar dispuesto a ayudar, es valorado positivamente por el
cliente. Tener un trato amable y cortes, siempre promueve la cercanía y favorece el
vínculo emocional con la empresa, tan necesario para retener clientes y lograr
promotores.
16
 Compromiso. La entrega del servicio debe estar impregnada de compromiso, solo así
se tendrá el interés real del cumplimiento. Fortalecer estas habilidades denominadas
comúnmente “blandas” demanda mayor tiempo, esfuerzo y un acompañamiento
continuo, pero es vital para que la promesa de un servicio de calidad permee en los
colaboradores. Entregar un servicio de calidad significa generar una experiencia
positiva y memorable, tiene que ver con satisfacer necesidades y con cumplir
expectativas, con encontrar ocasiones para sorprender al cliente y deleitarlo.
COE
El gobierno municipal solicitó el trámite de autorización en el Centro de Operaciones
de Emergencia Municipal (COE) exigiendo el cumplimiento de todas las medidas de
bioseguridad en las instituciones públicas como privadas, para esa manera evitar la
propagación de Covid-19 a través del producto de consumo.

Conclusión
El servicio que se debe brindar debe ser uno de los factores importantes a realizar ya que
de este dependerá la experiencia y la satisfacción de cliente, este es un punto favorable
COVID-19, Sociología del desastre y perspectivas de consumo en Bolivia
El prestigioso sociólogo italiano Enrico Quarantelli, creador de la Sociología del Desastre
manifestaba que los eventos catastróficos son aceleradores sociales, es decir, impulsan
las tendencias más rápido de lo normal en función de la dirección que ya estaba marcada.

Eso se contrapone a la teoría del cambio, cuya premisa plantea que los eventos
catastróficos son detonadores de rupturas drásticas de las tendencias, por ende, las
sociedades entran en un proceso de debate interno con el fin de repensar sus estructuras
y posteriormente modificarlas.
En el caso de Bolivia, el año 2020 está se encuentra marcado por una crisis multisectorial,
donde el efecto de la pandemia ha lastimado fuertemente la economía. Si a esto se suma
la complejidad que conlleva un año electoral, el panorama se complejiza aún más. Sin
lugar a dudas, se tendrá como resultado un país con menos ingresos y más conflictos
sociales.
Con esta pandemia el índice de Confianza del Consumidor (ICC) llega a su punto más
bajo, medida realizada por Captura Consultan. El ICC es un indicador que mide el grado
de optimismo que los consumidores sienten sobre el estado general de la economía y
17
sobre su expectativa futura. Si se analiza el gráfico, el punto sería 100%, es donde se
establece Una frontera entre la propensión al consumo (valores superiores al 100%) y una
contracción clara del gasto (valores inferiores al 100%). Los valores reflejan que la visión
actual está cargada de pesimismo.

Si a esto se agrega que el 88% de la población siente que sus ingresos se han visto
deteriorados en los últimos tres meses y, el 46% tiene miedo de perder su fuente de
ingreso, el panorama se marca aún más sombrío.

Los elementos antes expuestos impactarán en la dinámica comercial y, particularmente,

en el consumidor boliviano de la siguiente manera:
 La pandemia golpea duro la economía y afecta en mayor grado a nivel
socioeconómico medio bajo y nivel socioeconómico Bajo.
 Existe presión por buscar productos más accesibles o de Tier inferior.
 El árbol de decisiones sufre modificaciones, el binomio precio y promociones
adquieren mayor relevancia.
 Se realizarán compras con mayor planificación. Baja tanto la frecuencia y el tiempo
de compra.

18
  El canal out of home complejo y con recuperación lenta a mediano plazo. Consumo
fuera del hogar se traslada a la casa.
 Crecimiento de Delivery primero y e-commerce segundo.
 La digitalización también es una tendencia en canal tradicional y mercado.
 El consumo de medios digitales irá en crecimiento.
Finalmente, y retomando el argumento de Quarantelli, si bien se notarán cambios
coyunturales específicamente en la conducta de compra y consumo, las brechas
estructurales del país se profundizarán, el acceso a la tecnología generará mayor
asimetría, el ingreso per cápita decrecerá y el mercado informal, por inercia de la
ocupación, se verá robustecido.
Conclusión
Es importante tener en cuenta estos cambios que se vienen, con la sexta ola de pandemia
de COVID 19 en Bolivia con el incremento de 203% de casos en la semana
epidemiológica 48 al llegar a 1.608 positivos, superando los 531 registrados en la semana
epidemiológica 47, por lo cual es desfavorable para cualquier empresa o sector.

Delincuencia en Santa Cruz

En los hechos, el 37% de los encuestados fue víctima de delito alguna vez. La
preocupación por la delincuencia es la segunda inquietud más importante, después de la
inconformidad por los malos servicios de salud.
En temas de seguridad ciudadana el índice de victimización, es decir, cuántas personas
han sido víctimas de un hecho delictivo, y la sensación de seguridad ciudadana.
En nuestro medio, la sensación de inseguridad supera a la realidad. Se llega a esa
conclusión porque en cuanto a sensación de inseguridad, el 75% de los cruceños (siete
de cada 10) considera que la delincuencia se ha incrementado.

19
Para Dávalos esta superioridad de la sensación de inseguridad es alimentada por la
televisión que en el último tiempo se aferró a una política de farándula y crimen, pero
también se debe a una creciente desconfianza en las instituciones llamadas a garantizar
la seguridad.
Cabalmente, en la consulta de Captura Consultan, la Policía Nacional, el Gobierno central
y la Alcaldía, son las principales instituciones llamadas a actuar contra la delincuencia,
ejecutando acciones de control y prevención de la misma, por un lado, y de sanción a los
infractores por otro.
Los lugares más inseguros son los micros (78%), la ciudad (76%) y la calle (69%) son
considerados los lugares más inseguros. Las peleas entre comparsas o pandillas es el
delito que ha sido presenciado más veces (55%), le sigue el robo con violencia en la calle
(42%).
Un tercer elemento que se identifica como alimentador de la sensación de inseguridad
ciudadana, después de la televisión y la falta de confianza en las instituciones llamadas a
garantizarla, es el de la cohesión social, elemento que no está funcionando, pues la gente
está encerrada en su casa, no conoce a sus vecinos y tiene una actitud apática ante
cualquier posibilidad de organizarse, trabajar en equipo e involucrarse.
Cambios climáticos
En Bolivia el cambio climático se ha convertido en una “crisis climática” y ha provocado
fenómenos “extremos climáticos” en los últimos años.
El país enfrenta una década muy difícil de los fenómenos extremos climáticos que
acontecen, por lo que es importante elaborar planes de acciones para el sector agrícola y
bosques, considerándolos áreas importantes, además de implementar medidas de gestión
de información para monitorear y cuantificar estos daños.

El foro cobra importancia porque permite conocer cuál es la realidad de Bolivia ante el
cambio climático, para fortalecer la estrategia y afrontar “de manera resiliente” las
variaciones del clima.
Las acciones que se realizan para enfrentar el cambio climático están enmarcadas en el
documento de las Contribuciones Nacionalmente Determinadas (CND) de Bolivia, que
tiene vigencia del 2021 al 2030, informó el ministro.
El CND contiene indicadores sobre la temática y enfatiza en la limitación del
calentamiento global en el rango de 1,5°C de temperatura a través de tareas de
mitigación, adaptación y atención a grupos vulnerables.
20
En las últimas semanas varias regiones del territorio nacional están registrando intensas
olas de calor y sequías que suponen una amenaza para la agricultura, el ambiente y la
salud de las personas.
El Servicio de Meteorología e Hidrología (Senamhi) ya emitió a una alerta meteorológica
“naranja” debido al ascenso de temperaturas por encima del promedio habitual y con
probabilidad de alcanzar temperaturas de 36 a 41 grados en el departamento de Santa
Cruz y otros departamentos, por lo que en el país la balanza “se anda desequilibrando
continuamente” y eso genera que existan mayores frecuencias del Niño o la Niña, cabe
recalcar que estos ciclos antes eran conocidos como fenómenos meteorológicos porque
ocurría una vez cada cuatro, cinco o seis años, pero en la actualidad estos fenómenos
climatológicos se presentan casi cada año, este desequilibrio entre las corrientes y cargas
atmosféricas genera que se tengan periodos de lluvias intensas o largos periodos secos.
Remarca que este año el país está en época de sequía y considera que para el 2023, las
lluvias se demorarán y habrá un periodo “más seco” que húmedo.
A nivel mundial se viven “trastornos climáticos” con resultados desastrosos que ponen en
peligro la supervivencia de la flora y la fauna de la tierra, alerta que, entre las
consecuencias del calentamiento global, considerado la principal causa del cambio
climático, está la aparición de fenómenos meteorológicos violentos como sequías
intensas, incendios graves, escasez de agua, inundaciones, tormentas catastróficas,
disminución de la biodiversidad, entre otros.
(DESFAVORABLE)

Bolivia sin educación ambiental

La situación ambiental en territorio nacional es bastante crítica debido a la falta de educación y
conciencia ambiental ante la deforestación, chaqueos, agronegocios y la minería, actividades que
en los últimos años se incrementó y está trayendo serias consecuencias. Sobre todo, por los
residuos de aceites y combustibles que se utilizan en las motobombas y los motores de las dragas
y el uso del mercurio en el río.
Otro de los factores del cambio climático y su impacto en el agua son los ataques y
saqueos contra las áreas naturales protegidas y de territorios indígenas.

21
De acuerdo al Centro de Documentación e Información Bolivia (CEDIB), Bolivia tiene 22
áreas protegidas nacionales, además están las departamentales y municipales que, en
total, cubren una superficie de 25,6 millones de hectáreas.
Se está deforestando los bosques, cortando árboles que tienen décadas, incluso los
centenarios, es un riesgo porque los árboles transpiran, ese proceso hace que las nubes
se evaporen y caiga la lluvia, pero si estamos contaminado ríos, bosques, echando
basura, es lógico que esta afección (ausencia de lluvias) se reporte.
Las emisiones del gas de efecto invernadero van en aumento, no solo en la región, sino
en América Latina como resultado del consumo energético y los cambios en el uso de la
tierra, así como otros factores, pero que generan una degradación en la calidad del aire,
tanto interno como externo.
Lamenta que las autoridades de Estado no sean rigurosas en el cumplimiento de las
normas para proteger la Madre Tierra. No hay rigurosidad para cumplir las leyes ni quién
las haga cumplir. Por ejemplo, si alguien bota la basura en la calle no pasa nada, en otros
países como mínimo hay multas. Nos falta educación ambiental, sensibilidad para no
destruirnos, para no desperdiciar el agua, sobre todo ahora que estamos viviendo una
crisis climática.
(DESFAVORABLE)
Ordenanza contra la contaminación acústica en Santa Cruz
Aprueban nueva ordenanza contra la contaminación acústica en Santa Cruz 12 SEP.
(ANF). Después de un extenso análisis, el Concejo Municipal de Santa Cruz de la Sierra
aprobó una nueva ordenanza para la prevención, mitigación y control de la contaminación
acústica, al mismo tiempo que derogó la Ordenanza 035/2001 sobre la misma temática,
que era considerada insuficiente. La norma aprobada por la mayoría de los miembros del
legislativo municipal, fue elaborada junto a un amplio reglamento que servirá para
proteger al ciudadano de los ruidos molestos que son producidos en cualquier zona de la
ciudad y toda hora, sin que haya la mínima consideración.

De acuerdo con al informe de la Comisión de Constitución del Concejo, las denuncias

diarias por contaminación acústica alcanzan el 80%, de las cuales, la Dirección de Medio
Ambiente del municipio sólo llega a atender de forma efectiva el 30%. Esto demuestra el
alto grado de insatisfacción que siente el vecino, ya que, en muchos casos, en las zonas
saturadas por el ruido el nivel de contaminación oscila entre 110 a 120 decibeles. Los
grados permisibles para actividades económicas como discotecas, bares y karaokes, es
de 90 decibeles para los horarios entre las 20.00 y las 02.00, cuando se trata de
22
ambientes cerrados, mientras que, en espacios abiertos, en las mismas zonas, los grados
de ruido se tendrán que reducir hasta los 60 decibeles.
El reglamento también establece que, para las actividades en zonas de protección
acústica, los centros educativos y las iglesias sólo podrán elevar su ruido hasta los 68
grados decibeles, cuando se trate de lugares cerrados y en horarios diurnos.
Al mismo tiempo, los propietarios de locales o boliches deberán adecuarse a la norma,
una vez que procedan a la renovación de su licencia de funcionamiento. Por último, la
ordenanza contiene tres tipos de contravenciones: leves, graves y gravísimas.
Sólo por citar un ejemplo, en las contravenciones graves existen multas entre Bs 2.000 y
Bs 6.000, cuando los dueños de negocios se nieguen injustificadamente la entrada de los
inspectores municipales en el lugar donde se produzca el hecho perturbador, o la
permanencia de los mismos. Para aquellas actividades que no cuenten con licencia de
funcionamiento, se procederá a la clausura definitiva. 
Respecto al abuso de la bocina, en cuanto a que algunos conductores parecen desahogar
su tensión descargando su furia mediante el uso compulsivo de la bocina o claxon cuando
no hay necesidad de emplearla, el reglamento de gestión ambiental establece:
“Artículo 18 (DE LAS ACTIVIDADES EN ZONAS DE DOMINIO PÚBLICO)
La realización de actividades generadoras de ruidos molestos en la vía, espacios y áreas
Públicas, deberá observar las siguientes disposiciones:
1. Circulación de vehículos motorizados:
Todo conductor de vehículo motorizado deberá abstenerse de hacer uso de la bocina. El
escape de gases deberá estar dotado de un dispositivo silenciador de las explosiones del
motor, de forma que, en ningún caso sobrepase el nivel de ruidos establecido en la
presente Ordenanza para cada categoría de motorizado. Se exceptúan de la siguiente
prohibición, los casos de peligro inminente, así como también, las ambulancias, carros
bomberos y patrullas policiales.

Es preciso recordar que el límite máximo que tolera el oído humano es de 65 decibeles,
pero se registra cada vez con mayor frecuencia emisiones sonoras que superan los 75
decibeles (decibel o decibelio [dB] es la unidad que mide la intensidad del sonido).
(FAVORABLE)
CONCLUSION GENERAL DE SOCIAL

23
Luego de investigar los temas sociales más relevantes para el sector Universitario, se
observó que existe más factores desfavorables, aunque existen puntos favorables que se
puede aprovechar para mejorar las universidades y a la ves ayudar a la sociedad.
FAVORABLE DESFAVORABLE
Crecimiento de la población Desastre y perspectiva del consumo
Servicio más allá de una sonrisa Delincuencia
Ordenanza contra la contaminación Cambios climáticos
COE Bolivia sin educación ambiental

 Tecnológico
La tecnología siempre contribuirá a un mejor desempeño de las actividades de cada
empresa e institución para el manejo eficiente de todas las documentaciones.
Bolivia tuvo una acelerada incorporación de tecnología durante la pandemia en la gestión
2021, según los resultados del estudio de Microsoft presentó un buen desarrollo en el
país.
En este sentido más del 84% de las empresas invirtió en tecnología. A casi dos años dela
pandemia se ve una evolución en los procesos de trasformación digital de las pymes
bolivianas.
El desarrollo tecnológico en el país ha sido de gran ayuda para muchas empresas en
cuanto a carreteras, internet, telefonía móvil, etc. Hoy en día la tecnología juega un papel
muy importante en el medio, las empresas de Santa Cruz de la Sierra necesitan de
maquinarias y equipos tecnológicos que ayudan de manera significativa en el área de
producción.
COMUNICACIÓN
La maestría en educación y tecnología educativa es una formación crucial para docentes
en la búsqueda de nuevas herramientas con las que acercarse a los estudiantes. Las
formas de enseñar y aprender se han beneficiado, en muchos casos por el uso de la
tecnología educativa. La pandemia de COVID-19 fue un factor clave para acelerar el
proceso, ya que instituciones de educación en todo el mundo se vieron obligadas a
comenzar a impartir clases de forma de forma virtual.

La tecnología educativa es el conjunto de tecnologías de la información y comunicación

mejor conocidas en el ámbito de la docencia como TICs, y antes de la pandemia están
estaban en desarrollo y algunas instituciones ya hacían uso de ellas.
24
Mediante el crecimiento y el uso de las TICs los educadores pueden actualizar sus
contenidos y adaptarlos a la realidad del presente, y son herramientas que sirven para
planificar mejor y orientar todo el proceso de aprendizaje para que sea más eficiente.
(FAVORABLE)
INNOVACIONES
Innovación, tecnología e inclusión, la triada para una educación transformadora hacia el
2030. La tercera versión del foro internacional de educación superior, organizado por la
universidad UNIFRANZ y Virtual Educa, congrego a la comunidad universitaria, expertos
internacionales, representantes del gobierno nacional y local en dos jornadas de debate y
reflexión sobre las tendencias en modelos de educación superior y pos gradual, donde se
planteó la triada de la innovación, el desarrollo y la inclusión para la educación
transformadora con miras a 2030.
La digitalización en la educación no es que el estudiante tome notas con un iPad o que el
profesor haya cambiado el encerado y la tiza por una pantalla para señalar y haga
PowerPoint. Eso no es digitalización. La digitalización es la transformación de una
sociedad a nuevos procesos productivos.
Los retos de la UNESCO para una educación transformadora hacia el 2030, equidad e
inclusión, innovación, movilidad, sostenibilidad e internacionalización son los cinco retos
para lograr una educación superior transformadora hacia el 2030, según Francesc Pedró,
Director del Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América
Latina y el Caribe.
La educación debe adaptarse a las nuevas realidades y exigencias laborales, con nuevas
habilidades y aptitudes para generar una mayor productividad laboral.
(FAVORABLE)

HERRAMIENTAS DIGITALES
El estudio realizado por Captura Consulting el último trimestre del 2020 Hoy, 6 de cada 10
bolivianos es un ciudadano digital, pues accede a internet y hace uso de las tecnologías
25
de la Información y la Comunicación (TIC) desde sus celulares, computadoras, televisión,
Tablet y otros medios de manera diaria. Este incremento ha sido más evidente entre los
segmentos menos digitalizados, es decir, entre las personas mayores de 40 años de edad
y de nivel socioeconómico bajo. Estos nuevos usuarios han descubierto las bondades de
las herramientas digitales y se espera que no las abandonen.
Los usos ampliados de las herramientas digitales encuentran soporte en las ofertas de las
empresas de telecomunicaciones, quienes compiten con planes, paquetes y ofertas
variadas y se esfuerzan por mejorar el alcance y amplitud de sus servicios.
El boliviano pasa en promedio 5,8 horas al día usando Internet, conectado mayormente
en los horarios de 9 a 11 de la mañana (82%) y de 7 a 10 de la noche (87%), con
inversiones de tiempo que van en aumento en todas las franjas horarias. La medición del
2020, arroja también variaciones importantes en las tecnologías utilizadas, muestra que el
uso del Internet fijo pasa del 58% al 82% y el Smart TV del 49% a 64%, incrementos de
24 y 15 puntos respectivamente. Suben también la utilización de la consola de juegos,
computadoras, cuenta de Streaming, Home Assistant, tablet y Smartphone, pero en
menor medida.
Los hallazgos del estudio nos muestran que, para el internauta boliviano, las herramientas
digitales hacen parte de su vida cotidiana y son el medio a través del cual se contactan,
interactúan y se expresan. Son ventanas de continuo aprendizaje y descubrimientos.
Está claro que el proceso de digitalización se ha acelerado y solo tiende a aumentar, por
ello, las empresas no pueden ser meras observadoras, deben apurar el paso para
aprovechar las oportunidades y responder a las expectativas del nuevo consumidor digital
boliviano. (FAVORABLE)

AVANCES TECNOLÓGICOS - AULAS DINÁMICAS

La gestión 2022 trae un nuevo hito, el desarrollo e innovación de las aulas dinámicas, que
permiten la interacción de estudiantes con docentes de manera colaborativa, en espacios
26
móviles e interactivos para impulsar las competencias profesionales y habilidades de la
vida.
Las Aulas Dinámicas están diseñadas para el desarrollo de diferentes tipos de actividades
de aprendizaje, se puede aprovechar la flexibilidad desde diferentes perspectivas. Dentro
de las disposiciones grupales, se busca la interacción ‘estudiante-docente’ y ‘estudiante-
estudiante’, para que fortalezca el trabajo colaborativo, la expresión creatividad, la
empatía y la interacción social con la finalidad de fomentar los valores sociales.
Hay que entender que las estructuras y los espacios también necesitan modificarse;
espacios que se adapten y generan condiciones para que puedan ser creativos, para que
puedan escribir en las paredes, para que puedas cambiar el espacio de acuerdo a sus
necesidades. Entonces, de ahí salen las aulas dinámicas, flexibles que pueden
transformarse a lo largo de las clases, que no siempre necesitan ser las clases rígidas,
con pupitres, con hileras donde el único dueño de la verdad es el profesor”, afirmó la
rectora nacional de la UNIFRANZ, arquitecta Verónica Ágreda de Pazos. (FAVORABLE)

INTERNACIONALIZACIÓN (Maestría, Licenciaturas, Diplomados):

La tecnología ha dado paso a que las personas puedan pasar clases de otros países, se
han activado estas Becas Universitarias del 60% para diferentes maestrías online de 1
año de duración, con el objetivo de continuar impulsando la formación académica de
profesionales, de tal manera que nos adaptemos a conseguir un título universitario
asistiendo a clases online en vivo o ver las clases en diferido tantas veces como
queramos, teniendo una metodología flexible, con un tutor personal que nos acompañará
con todo el programa.

Las clases online de oportunidad de formarnos y de adaptarnos a los conceptos

necesarios para el crecimiento personal y profesional. Resaltando que la metodología es

27
ideal porque permite combinar diferentes actividades.
(FAVORABLE)

CONCLUSIÒN GENERAL DE LO TECNOLÒGICO

Luego de obtener bastante información de la variable tecnológica dentro del sector
podemos notar que existen mayores puntos favorables, lo cual nos permite estar
innovándonos como universidad e ir al paso de las tecnologías que se implementan.
FAVORABLE DESFAVORABLE
Comunicación
Innovaciones
Herramientas digitales
Avances tecnológicos - aulas dinámicas
Internacionalización

Conclusión del Macro entorno

Mediante el análisis del macro entorno determinamos que el tipo de servicio que la
universidad Privada Domingo Savio brinda es atractivo, ya que obtuvimos información
suficiente para poder saber el desenvolvimiento que lleva el mercado o sector dentro de
Bolivia.
Buscando analizar el comportamiento de los sectores para hacer pronósticos sobre
implicaciones que conlleven al desarrollo y al incremento de las utilidades de la
universidad, es indispensable para la universidad ya que ayuda a fijar estrategias de
publicidad, ventas, mercado, precios para que los servicios que brindan sean aceptados y
competitivos frente a los diferentes mercados.

28
3.2 Micro entorno
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
Los clientes del rubro de educación superior tienen un poder de negociación alto por la
oferta de servicios similares, no obstante, se ofrece el servicio se adecuados a sus
posibilidades a un costo asequible, mayormente adquirido por personas que no sean de
un nivel socioeconómico alto, que desean formar parte de ser profesionales y vivir la
experiencia. Los clientes suelen mayormente buscar descuentos o becas que se adecuen
a su economía, por lo cual es muy sensible al momento de cambiarse a la competencia.
El cliente que compra un servicio de educación superior espera siempre cumplir sus
expectativas que la empresa genera mediante sus publicidades, es por ello que
constantemente está interactuando con la empresa para exigir su promesa de valor y
esperando tener una atención adecuada mediante los diferentes servicios al cliente que
tiene el informarse adecuadamente mediante las redes sociales.
 PODER NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:
Los proveedores de este servicio son productos especialmente predeterminado, pero son
fáciles de encontrar por lo cual tienen un bajo poder de negociación, por lo que tiene
existen opciones en el mercado, al que la universidad puede cambiar como la empresa a
otras empresas que le proporcione uniforme del personal, Wifi, el mobiliario que emplea
en cada aula como pupitres, pizarras, mesas y sillas, la seguridad, el servicio de limpieza
entro otros productos o servicios que esta emplea para brindar un buen servicio a los
clientes. Por lo tanto, tiene un atractivo alto.
 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Actualmente el único producto sustituto que se percibe dentro de sociedad cruceña en
cuanto al servicio de educación superior son los diferentes institutos que existe en Santa
Cruz de la Sierra como INFOCAL, ENSEC, TECNOUNE, INSTITUTO TECNOLOGICO
LATINOAMERICANO, INSTITUTO TECNOLOGICO SANTA CRUZ, INSTITUTO
TÉCNICO CEINCE, INSTITUTO TÉCNICO CUMBRE, INSTITUTO TÉCNICO PARA EL
DESARROLLO DE EMPRESARIOS Y ADMINISTRADORES “IDEA”, INSTITUTO
TÉCNICO TATAPY, INSTITUTO TÉCNICO INCOS, INSTITUTO SIMÓN BOLÍVAR
SANTA CRUZ, entre otros. Pues la amenaza de productos sustitutos es bajo, por lo
que si existe gran variedad de institutos con diferentes con una amplia cartera de carrera
en cada uno de estos.

29
  AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:
La amenaza de nuevos competidores es baja por las barreras de entrada que se
presentan en el rubro de la educación superior, estas barreras permiten o no, el ingreso
de nuevos competidores, por ejemplo:
o Costos de inversión: Los costos de inversión para el funcionamiento de las
empresas de educación superior es alto, porque necesitan la inversión en
mobiliarios, infraestructura y otros, es por ello que no cualquier empresa puede
ingresar en el rubro y el mantenerse en él cuesta mucho.
o Impuestos nacionales: Los impuestos son considerados una barrera de entrada
para los competidores, ya que parte de las ganancias de la empresa van dirigidas
para el estado, desanimando así su continuidad en el mercado, un independiente
de los impuestos que pagan por cada venta del servicio o compra de materiales
que necesitan.
a) IMPUESTO DEL 10 % AL VALOR AGREGADO; Por las matrículas, pensiones,
transporte si se trata de vehículos propios, venta de uniformes, material
deportivo, escolar, didáctico y otros bienes y por todo ingreso de carácter
obligatorio (cuotas, aportes, etc.) dando cumplimiento al inciso b) del
ARTÍCULO 10 inciso d) del ARTÍCULO 32, inciso b), del ARTÍCULO 40 de la
Ley 843, debiendo utilizar mensualmente el formulario 143.
b) 10% REGIMEN COMPLEMENTARIO AL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO.;
En su condición de agentes de retención, deben pagar a la Renta las
retenciones de sus dependientes, según el inciso d) del ARTÍCULO 19 de la
Ley 843 y el Decreto Supremo 21531 de 27 de febrero de 1987; a este efecto
se utilizarán los Formularios 97 y 101 mensualmente.
Los propios dueños, socios de estas instituciones necesariamente deberán
tener RUC.
Por la distribución de dividendos a los socios, deberán actuar como agentes de
información según el ARTÍCULO 33 de la Ley 843.

30
 Asimismo, cuando acrediten o paguen a personas naturales o sucesiones
indivisas, excepto sujetos pasivos del Régimen Tributario Simplificado e
integrado, por los conceptos incluidos en los incisos a), b), e) y f) del
ARTÍCULO 19 de la Ley 843 y que no estén respaldados por la nota fiscal
correspondiente, deberán tener la alícuota del 10% sobre el monto total de la
operación sin lugar a deducción alguna y empozar dicho monto hasta el quince
(15) del mes siguiente a aquel en que se efectuó la retención, utilizando el
Formulario 2222, según ARTÍCULO 11 del Decreto Supremo 21531.
c) IMPUESTO DEL 1 % A LAS TRANSACCIONES; Sobre los ingresos señalados
en el inciso a) del numeral 1 de la presente Resolución, con excepción de los
establecimientos educaciones incorporados a los planes de enseñanza oficial
previsto en el inciso f) del ARTÍCULO 76 de la Ley 843, deben realizar sus
declaraciones mensuales en el formulario 156.
Cuando se acrediten o efectúen pagos a personas naturales o sucesiones
indivisas, excepto sujetos pasivos del Régimen Tributario Simplificado e
Integrado (Transporte) por concepto del Impuesto a las Transacciones se
deberá retener la alícuota del 1 % sobre el monto total de las operaciones
cuando no estén respaldados con la nota fiscal correspondiente y empozar
dicho monto hasta el quince (15) del mes siguiente a aquél en el que se efectuó
la retención, mediante el formulario 2219, de conformidad al numeral 10 del
Decreto Supremo No 21532 de 27 de febrero de 1987.
d) IMPUESTO DEL 2% A LA RENTA PRESUNTA DE LAS EMPRESAS; Sobre el
patrimonio neto resultante al cierre de cada gestión anual, al contado o en
mensualidades utilizando el Formulario 39, de acuerdo a los formularios 36, 37
de la Ley 843, Decreto Supremo 21424 de 30/10/86 y a la Resolución
Administrativa No 05-115-87 de 8/04/87.
e) IMPUESTO A LA RENTA PRESUNTA DE PROPIETARIOS DE BIENES.; Sobre
sus inmuebles y vehículos automotores, es un impuesto anual con la rebaja del
10% si es al contado, sujeto al tipo y valor de los bienes aplicando las alícuotas
previstas de acuerdo a los Artículos 63 y 68 de la Ley 843 y Decreto Supremo
21458 de28 de noviembre de 1986. A este efecto se utilizarán los formularios
198 y 215.

31
 Los pagos efectuados por estos conceptos, podrán ser computados como
pagos a cuenta del Impuesto a la Renta Presunta de las Empresas, tal como
dispone el ARTÍCULO 69 de la Ley 843.
f) RUC; Con carácter obligatorio deberán inscribirse en el Registro Nacional Único
de Contribuyentes dentro del Régimen General, dando cumplimiento al Decreto
Supremo No 21520 de 13 de febrero de 1987 y Resolución Administrativa No
05-5387 de febrero del mismo año.
Las cooperativas de consumo, servicios médicos y asociaciones de padres de
familia tendrán un RUC independiente al colegio, estando afectadas estas
instituciones con los impuestos correspondientes.
Tienen la obligación de extender facturas o notas fiscales habilitadas por la
Renta de la jurisdicción a la que pertenecen, por toda cobranza o recaudación
en concepto de matrículas, pensiones y otros ingresos adicionales pertinentes.
Las notas fiscales que sirvan para créditos impositivos de quienes utilizan estos
servicios, está formado por los Artículos 5 y 12 de la Ley 843 y Resolución
Administrativa No 05-82-87 de 20 de marzo de 1987. 2. El incumplimiento de
dichas obligaciones está sancionado por delitos y contravenciones tributarías,
de conformidad al Código Tributario, Ley 843 y disposiciones legales conexas.
3. Las instituciones dedicadas a actividades señaladas en el punto 1 de esta
Resolución que no persigan fines de lucro y que no distribuyan sus utilidades si
es que las hubiera, están exentas del pago de los impuestos a la Renta
Presunta de las Empresas, Renta Presunta de Propietarios de Bienes,
Inmuebles Urbanos y Transacciones, en este último caso, si están incorporados
a los planes de enseñanza oficial, de conformidad a los Artículos 39, 61 e inciso
f) del ARTÍCULO 76 de la Ley 843.
Para que surta este efecto liberatorio, dichas instituciones deberán formalizar su
derecho ante las Oficinas de la Renta Regional a cuya jurisdicción
correspondan, de conformidad al ARTÍCULO 20 del Decreto Supremo No
21424 de 30 de octubre de 1986, los colegios particulares que se consideren
con derecho a la exención deben adecuar sus estatutos a los que dispone la
Ley 843 en sus Artículos 39 y 61.

32
 o Diversificación de las carreras: No es los mismo entrar al sector con 5 carreras
que con 17 carreras, pues el tener una variedad de carreras que ofrece una
universidad existe más posibilidad de abarcar el mercado del estudio superior
demandó por las personas.
 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES
Las empresas de educación superior están en una constante lucha de adquisición de
nuevos clientes, mostrando una estructura competitiva consolidada través de sus
servicios, ya que actualmente existen en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra empresas
que ofrecen los mismos servicios que las Universidad Privada Domingo Savio, tales
como: UDABOL, UTEPSA, UPSA, UAGRM, UCEBOL y la universidad NUR siendo estos
los principales competidores del mercado.
Al día de hoy, la competitividad que existe en el mercado es muy fuerte, porque las
empresas cada vez aumentan su propuesta de valor y así su capacidad de alcance en el
mercado cruceño, por lo que la rivalidad entre competidores es baja. Entre las
estrategias que utilizan para atraer al cliente está los precios más bajos en el sector,
descuentos por temporadas, por apertura de carrera y Becas. Los servicios de atención al
cliente que se ofrecen de parte de las empresas son un factor importante al momento de
competir porque las personas se sienten atraídas por el trato que se les da, por diferentes
soportes técnicos que reciben, la rapidez de respuesta en caso de existir alguna duda
entre otros servicios.
La competencia siempre está innovando o generando nuevas promociones para sus
clientes, la tecnología que se maneja actualmente permite que la competencia sea más
estrecha y que los clientes sean mucho más minuciosos al momento de elegir un servicio
que se encargará de su educación superior.
Al día de hoy, la competitividad que existe en el mercado es muy fuerte, porque las
empresas cada vez aumentan su propuesta de valor y así su capacidad de alcance en el
mercado cruceño. Entre las estrategias que utilizan para atraer al cliente está los precios
más bajos en el sector, descuentos por temporadas y Becas. Los servicios de atención al
cliente que se ofrecen de parte de las empresas son un factor importante al momento de
competir porque las personas se sienten atraídas por el trato que se les da, por diferentes
soportes técnicos que reciben, la rapidez de respuesta en caso de existir alguna duda
entre otros servicios.

33
La competencia siempre está innovando o generando nuevas promociones para sus
clientes, la tecnología que se maneja actualmente permite que la competencia sea más
estrecha y que los clientes sean mucho más minuciosos al momento de elegir un servicio
que se encargará de su educación superior.
3.3 FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

 Lugar estratégico favorable.  Precios inestables.  

 Excelente departamento de trabajo del  Dificultades tecnológicas en plataformas
área de Recursos Humanos. digitales (UPDS).
 Herramienta CRM (para monitorear la base  Falta de control interno en las situaciones
de datos de los clientes). desprevenidas del área operativo.
 Mediciones con KPI´S las redes sociales,  Bajo impacto con el departamento de marketing
como ser Facebook, Instagram y Tik Tok). en los artes publicitarios de las redes sociales
 Visión, misión, objetivos y metas bien (Facebook, Instagram y Tik Tok).
definidos.  Entorno ambiental desfavorable en lloviznas
 Ventaja competitiva = Precios económicos. fuertes, que ocasiona inundaciones en calles y
 Agradable ambiente en la cultura puentes de drenaje que rodean la universidad.
organizacional.  Altas temperaturas provocan incomodidad a los
 Experiencia en formaciones académicas. estudiantes.
 Transmisión de valores.  La contaminación auditiva de micros y autos por
 Certificaciones y reconocimientos alrededor de la UPDS causa distracciones y
académicos. molestia en los estudiantes.
 Conocimiento de sus competencias  Capital desfavorable para expandirse
directas (como lo son: UTEPSA Y internacionalmente.
UDABOL)
 Varios turnos disponibles para la
comodidad del cliente
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mercado servicio y consumo en  Ingreso de nuevos competidores al
crecimiento. sector.
 Mediante la tecnología realizar  Incremento en la demanda de
actividades de aprendizaje con otros
la competencia.
países.
 Diversificación de carreras  Cambios adversos en la economía de
 Aumento de participación en Bolivia.
el mercado boliviano.  Cambios demográficos adversos.
 Excelente reputación  Vulnerabilidad de las redes sociales en
y reconocimiento mediante las personas (ante publicidades de
las responsabilidades la competencia).
sociales empresariales.
 Incentivos constantes de la competencia.
 Aumento en el poder de negociación
con los clientes.  Adaptamiento inestable en mercados
 Hacer campañas para disminuir el internacionales.
calentamiento global, plantando  El cambio de conducta del consumidor
árboles. por el aumento de casos de COVID 19.
 Implementar las nuevas tecnologías  Cambios climáticos por el calentamiento
que van apareciendo para el sector, global.
en beneficio a los estudiantes.
 Nuevos paros y bloqueos.

34
4. Segmentación y posicionamiento para una ventaja competitiva
4.1 Criterios de segmentación de mercados
4.1.1 Segmentación Geográfica
 País: Bolivia
 Departamento: Santa Cruz de la Sierra
 Provincia: Andrés Ibáñez
 Ubicación: Av. Beni 3er anillo externo
 Zona: Norte
 Región: Centro América del Sur
 Estado: Estado Plurinacional de Bolivia
 Clima: Cálido, caluroso
4.1.2 Segmentación Demográfica
 Género: Hombre – Mujer
 Edad: 17 a 60 años
 Estado civil: En general
 Tamaño de familia: No excluyente
 Ocupación: En general.
 Nivel académico: Bachiller
 Religión: No excluyente
 Clase Social: Media – Media alta - Alta
4.1.3 Segmentación Psicográfica
 Personalidad: Extrovertida, sociable, amigable.
 Carácter: Agradable, amable, alegre, idealista.
 Estilo de vida: Proactivo, didácticos, energéticos, emprendedores, diversificados,
personas que tenga ganas de superarse y seguir aprendiendo cosas nuevas.
 Pasatiempos: Leer, enterarse de las novedades, ser curioso.
 Valores: Respeto, empatía, amabilidad.
 Actitudes: Segura, preservada.
 Intereses: Título académico, status, respeto, orgullo.
 Estilo de vida: dinámico, activos, trabajadores.

35
4.1.4 Segmentación por comportamiento
 Beneficio buscado: Tener una educación superior adecuada a las exigencias del
siglo XXI
 Conveniencia: Por qué es una universidad que ofrece variedad de carreras,
además que ofrece diferentes promociones de descuento y becas de estudio, así
mismo ofrece comodidad de horarios.
 Decisión de compra: la decisión de compra del servicio la tiene la persona que
necesita el producto y es esta quien hace la comparación entre las otras opciones
que existe.
4.2 Selección de cobertura de segmentos de mercados
La Universidad Privada Domingo Savio (UPDS), tiene como cobertura de segmentación
diferenciada.
4.3 Posicionamiento
La Universidad Privada Domingo Savio a diferencias de las otras universidades del
departamento de Santa Cruz de la Sierra, se destaca por la asequibilidad ya que cuenta
con descuentos en las mensualidades, becas a estudiantes de provincias, becas por
excelencias académicas, becas de programas de líderes emprendedores, entre otros, por
otra parte la flexibilidad en sus horarios de estudios tiene 3 turnos tanto de mañana,
tarde, noche, de igual manera su sistema modula permite que los estudiantes puedan
trabajar sin dejar de estudiar.
Ventaja competitiva:
La Universidad Privada Domingo Savio por lo que la diferencia su ventaja competitiva es
favorable por lo que los clientes el precio y la flexibilidad de horario son factores decisivos
al momento de decidir la universidad encargada de su formación de estudios superiores.
Estrategias de posicionamiento
Las estrategias de posicionamiento que ejecuta la UPDS son:
 Calidad
Tiene una educación adecuada para la exigencia del siglo XXI para sus estudiantes en
turnos adecuados a cada necesidad de los clientes y con un sistema modular que es muy
cómodo para todos sus estudiantes.

36
  Precio
Cuenta con precios asequibles para los estudiantes el cual hace que exista una cantidad
de estudiantes que obtén por estudiar en la UPDS, además de las rebajas, becas y
promociones que ofrece por temporadas.
 Imagen
La UPDS tiene una buena imagen corporativa ya que es una de las universidades que se
encuentran en más departamentos de toda Bolivia y refleja su misión y su visión a los
clientes sobresaliendo en muchas áreas.
 Beneficios
Emplea un sistema actualizado con plataformas digitales para que los estudiantes
puedan interactuar con personal de la universidad en caso de alguna consulta, y
plataformas para hacer seguimiento tu malla curricular y las actividades de las materias,
convenios con el MERCOSUR como también diferentes empresas y universidades, para
un mejor desarrollo del estudiante, ofrece diplomados y talleres para diferente carreras,
así mismo existen actividades extracurriculares como deportes, teatro, balet, debates,
ferias, entre otros, que ayudan al estudiante a desenvolverse no sólo en su carrera sino
también en actividades que les gusta.
5. Mezcla comercial
5.1 Producto
CARRERAS DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO
Facultad Ciencias Jurídicas:
 Derecho
Facultad Ciencias Empresariales:
 Administración de empresas
 Contaduría publica
 Ingeniería comercial
 Marketing y publicidad
Facultad Ciencias Sociales:
 Ciencia de la comunicación social
 Psicología
 Psicopedagogía
 Relaciones internacionales

37
Facultad En Ingeniería:
 Ingeniería de sistema
 Ingeniería en gestión petrolera
 Ingeniería en redes y telecomunicaciones
 Ingeniería industrial
Facultad Ciencias En La Salud:
 Medicina
5.1.1 Características o atributos de los productos
 Calidad
Tiene diferentes modelos educativos para sus estudiantes en horarios adecuados el cual
favorece a los clientes de trabajan y estudian, con docentes altamente calificado para el
buen aprendizaje de los estudiantes.
 Branding
La UPDS en su gestión de marca crea conexiones con el público para la realización de
una compra, y el cliente tenga la confianza en su marca.
 Imagen
Cuenta con una infraestructura amplia, cómoda y con todos los espacios necesarios para
que sus estudiantes puedan dotarse de conocimientos adecuadamente.
 Servicio al cliente
Para la Universidad Privada Domingo Savio, cuenta con personas que desde recepción
puede proporcionarle información y derivar a los clientes interesados al área de marketing
para que puede indicarle y ofertarle carreras a nivel licenciatura.

38
 5.1.2 Ciclo de vida del producto

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

VENTAS

TIEMPO

En la ilustración grafica podemos observar que la Universidad Privada Domingo Savio se

encuentra actualmente en la etapa de madurez porque se está expandiendo por todo el
país, creando universidades en todos los departamentos, y así, mantenerse como una de
las universidades número 1 a nivel nacional.
Tomando en cuenta que también busca expandirse fuera del país.
Introducción:
La carrera de Medicina se encuentra en la etapa de introducción ya que debido a las
enfermedades epidemiológicas que afecta al país los estudiantes optan por adquirir esta
carrera que tiene un alto porcentaje de adquisición de la misma.
Crecimiento:
Las carreras Ingeniería en sistemas, Contaduría pública y Ciencias de la comunicación
social se encuentra en la etapa de crecimiento ya que no existe mucha demanda por las
carreras mencionadas anteriormente.
Madurez:
Las carreras de Ingeniería comercial, Administración de empresas, Marketing y
publicidad, Ingeniería industrial, Relaciones internacionales se encuentra en la etapa de
madurez ya que la elección por algunos estudiantes es estable y opción para carreras
universitarias.
Declive:
La carrera Ingeniería Petrolera se encuentra en la etapa de declive ya que las ofertas de
esta carrera comienzan a disminuir gradualmente debido a que ha sido sustituido por
otras opciones más atractivas para los estudiantes.

39
5.1.3 Estrategia del ciclo de vida del Producto
5.1.4 BCG
A LTO
TA S A D E C RE C IMIE NTO D E ME RC A D O

B A JO

ALTO BAJO

CUOTA DE MERCADO

PRODUCTO ESTRELLA PRODUCTO INTERROGANTE

 Ingeniería comercial  Ingeniería en sistemas
 Administración de  Contaduría pública
empresas  Ciencia de la
 Marketing y publicidad comunicación social

40
  Derecho

PRODUCTO VACA PRODUCTO PERRO

 Medicina  Ingeniería en redes y
 Ingeniería de Gestión telecomunicaciones
Petrolera  Psicopedagogía
 Psicología
 Relaciones internacionales

PRODUCTO ESTRELLA
Las carreras que se encuentran como producto estrella tienen un alto crecimiento y
elevada participación en el mercado, generando gran liquidez.

PRODUCTO INTERROGANTE
En este cuadrante se pudo identificar 3 carreras (encuentran es ingeniería en sistemas,
contaduría pública y ciencias de la comunicación social) poco crecimiento y con una
participación débil por la que se encuentra, son las que se ese cuadrante.
PRODUCTO VACA
Los productos vaca de la UPDS son medicina, ingeniería de gestión petrolera, psicología
y relaciones internacionales ya que estás son las que tienen alta cuota de mercado pero
con poco crecimiento. Medicina, Ingeniería de Gestión Petrolera, Psicología, Relaciones
internacionales.
PRODUCTO PERRO
Los productos que generas pocos ingresos y tienen escasa posición en el mercado son
las carreras de ingeniería en redes y telecomunicaciones y la carrera de psicopedagogía.
 Precio
Cuenta con precios asequibles para los estudiantes el cual hace que exista una cantidad
de estudiantes que obtén por estudiar en la UPDS.
 Branding
Capta atención por parte de los UPDS por medio de sus anuncios por medios de las
redes sociales y artes visuales que hace que sea más atractivo

41
5.2 Precio
En la variable de Precio, la Universidad Privada Domingo Savio estaría contando con las
siguientes características-.
Posicionamiento: buen posicionamiento en el mercado a nivel nacional, contando con
diversas estrategias para competir por el precio de los servicios.
Lista de precios
Materia: sin beneficio Bs. 600, Beca FUNDESIDS Bs. 480 y Media Beca Bs. 300.
Tesis = Bs. 7.000 – pagando en cuotas de 6 meses durante la modalidad
Descuentos: 20%, 50% y 100% por temporadas y becas
Términos de pagos: Quincenal (mensualidad de una materia), bimestral, trimestral,
semestral, anual.

5.1.1 Fijación de precio

COSTOS FIJOS-.
 Impuestos
 Alquiler
 Seguros
 Materiales de oficina
 Servicio de internet
 Mano de obra indirecta
 Personal de vigilancia
 Gastos de administración
 Pago de préstamos
 Salarios
 TOTAL: Bs. 56.000 (Mensual)
COSTOS VARIABLES-.
 Mano de obra directa
 Materia prima (proveedores)

42
  Insumos directores
 Impuestos específicos
 Proveedores externos
 Costos de distribución (servicios nacionalmente)
 TOTAL: Bs. 49.940 (Mensual)
La fijación de precios con la que cuenta la Universidad Privada Domingo Savio se
estaría basando en los costos que se requiere para llevar a cabo los servicios académicos
y administrativos internos. Tomando en cuenta los costos fijos y variables para determinar
los precios con los que cuenta la UPDS.

PLAN DE PAGO NORMAL

600 bs Cuota semestral (Cada inicio de semestre, mes de febrero y agosto)
600 bs Mensual (Se cancela por materia)
1200 bs Es la cuota inicial sumando cuota semestral más la primera materia.
 pago adicional, se realiza una vez al año
 50 bs Pago del carné universitario
 100 bs Pago del Seguro contra accidentes
 El carnet universitario y el seguro contra accidentes se cancela por gestión
Cuota inicial total 1350bs
El estudiante deberá cancelar oportunamente la mensualidad en la fecha indicada, según
calendario académico; pasada la fecha límite, se hace efecto el recargo establecido por
retraso.

43
Beca desafío, reserva tu cupo con 300bs hasta el 30 de diciembre y obtener un 𝟐𝟎% 𝗱𝗲
𝗱𝗲𝘀𝗰𝘂𝗲𝗻𝘁𝗼 en toda tu carrera.

BECA DESAFIO 20% de descuento

600 bs Cuota semestral (Cada inicio de semestre, mes de febrero y agosto)
480 bs Mensual (Se cancela por materia)
1080 bs Es la cuota inicial sumando cuota semestral más la primera materia.
 pago adicional, se realiza una vez al año
 50 bs Pago del carné universitario
 100 bs Pago del Seguro contra accidentes
 El carné universitario y el seguro contra accidentes se cancela por gestión
Cuota inicial total 1230bs
Para poder mantener el descuento del 20% debe que mantener un promedio mínimo de
60 puntos de manera anual

44
El estudiante deberá cancelar oportunamente la mensualidad en la fecha indicada, según
calendario académico; pasada la fecha límite, se hace efecto el recargo establecido por
retraso.

5.3 Distribución
5.3.1 Tipos de canales
PLAZA
Actualmente La Universidad Privada Domingo Savio cuenta con más de 7.000 estudiantes
en la sede académica de Santa Cruz de la Sierra, con presencia en subsedes
departamentales Tarija, Potosí, Cochabamba, La Paz, Trinidad, Sucre, Oruro y
Próximamente en Cobija, Convirtiéndose así en la RED UNIVERSITARIA MÁS GRANDE
DE BOLIVIA.
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Santa Cruz
Dirección Av. Beni y Tercer Anillo Externo
Teléfono (591) 3 342-6600
WhatsApp (591) 721-29166
45
Facebook Facebook.com/UPDS.bo

Información [email protected]

Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Tarija

Dirección Av. Los Sauces, esq. Fabián Ruiz
Teléfono (591 - 4) 665-8303  
WhatsApp (591) 751-11830
Facebook Facebook.com/universidadprivadadomingosaviotarija

Información [email protected]
 
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Potosí
Dirección Av. Unión y Gareca
Teléfono (591 -2) 624-6677
WhatsApp (591) 723-67998
Facebook Facebook.com/UPDSSedePotosí

Información Infoupds.potosí@upds.edu.bo
 
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) La Paz
Dirección Av. Fermín Prudencio # 1225, zona de Miraflores
Teléfono (591-2) 222-3434
WhatsApp (591) 788-09575
Facebook Facebook.com/updsLPZ
Información [email protected]  
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Cochabamba
Dirección Av. Irigoyen #1555, Zona Sarco
Teléfono (591-4) 442-1743
WhatsApp (591) 616-81770
Facebook Facebook.com/updsUniversidadUPDS

Información [email protected]
 
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Trinidad
Dirección Av. El Jorori esq, jacarandá, Urb. San Luis
Teléfono (591-3) 46-22000
WhatsApp (591) 672-85537
Facebook Facebook.com/UPDSTRINIDAD

Información [email protected]
 
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Sucre
Dirección Av. Cacique Titu # 175, Zona Villa Charcas
Teléfono (591-4) 646-2625
WhatsApp (591) 721 – 29166
Facebook Facebook.com/UPDSSUCRE

46
Información [email protected]

Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Oruro

Dirección Av. Villazón, entre La Plata y Presidente Montes
Teléfono (591-2) 528-0595  
WhatsApp (591) 721 – 29166
Facebook Facebook.com/UPDSOruro

Información [email protected]
 
Universidad Privada Domingo Savio (UPDS) Nacional
Dirección Av. Avenida República del Japón 250
Teléfono (591) 3 342 – 6600

Facebook Facebook.com/upds.rednacional

5.4 Comunicación
5.4.1 Mezcla comunicacional
El mercado está evolucionando rápidamente, no sólo por el protagonismo que
el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino porque las nuevas tecnologías en el
mundo económico.
La UPDS tiene implementado un sistema de comunicación altamente favorable que le
ayuda a llegar a los clientes, a este sistema los llamamos PULL que persigue a los
47
consumidores para que se sientan atraído por la marca con publicidad en la diferentes
redes sociales, televisión, entre otros, así mismo los testimonios de los mismos
estudiantes, por otro lado también emplea la estrategia PUSH o empuje de clientes esto lo
podemos observar mediante las promociones y descuentos que son favorecedores para
los estudiantes.
 Publicidad: Las herramientas publicitarias que utiliza la UPDS son la televisión –
página web – aplicaciones móviles – folletos informando sobre las novedades y
beneficios que otorga la universidad.

 Merchandising: La UPDS realiza eventos académicos para dar a conocer más los
beneficios que tiene la universidad también utiliza mochilas – lapiceros – gorras –
poleras con la marca de la UPDS para que la venta personal sea más atractiva
hacia los clientes.

 Branding: La UPDS en su gestión de marca crea conexiones con el público para

la realización de una compra, y el cliente tenga la confianza en su marca.

48
 Promoción de venta: La UPDS tiene promociones de ventas como ser el
descuento que se le realiza al pagar el semestre completo, también regala becas a
los alumnos nuevos y becas solidarias.

 Venta personal: La Universidad Domingo Savio con su fuerza de ventas realiza

visitas a los colegios de la ciudad de Santa Cruz para ofrecerles los distintos tipos
de carreras profesionales y luego sacar información de cada cliente para después
ofrecerles una venta personal para resolverle la necesidad que necesitan.

 Marketing Directo: La UPDS realiza su marketing directo a través de sus

sucursales o el telemarketing unos de sus beneficios es que alcanza a usuarios
específicos con ofertas concretas, ayuda a construir relaciones personales, facilita
respuesta rápida.

49
  Marketing Digital: La UPDS tiene como herramientas el internet – celulares –
aplicaciones como ser Facebook – Instagram - Tiktok, teniendo una interacción
con el cliente en el lugar donde se encuentre, en su página web se puede apreciar
las distintas opciones que necesita el cliente para tener información de la
universidad. En la página web también encontramos la opción (Tours Virtual)
donde podar conocer como es la infraestructura de la universidad por la vía virtual.

5.5 Personas
La UPDS ha sabido cómo motivar a sus trabajadores, logrando su crecimiento personal y
profesional. Esta empresa dedica parte de su tiempo a promover los valores en la
organización, lo que contribuye en la calidad de sus servicios y al éxito de su marca.

50
Personal en el área de marketing-. Tiene personal presente en cada uno de los eventos
departamentales en las que participa la Universidad Privada Domingo, informando sobre
el servicio que ofrece al público.

Contacto directo con el cliente a través de la plataforma virtual: La Universidad

Privada Domingo Savio si tiene número de contactos para consultar cualquier duda que
se tenga acerca de un área en específica, pero en muchas ocasiones las respuestas no
son inmediatas y pueden tardar hasta dos días en tener una respuesta.

51
Reclutamiento-. La Universidad Privada Domingo Savio recluta al personal para cada
área o puesto de trabajo que requieran ya sea para recepción, para prácticas
profesionales, bienestar estudiantil entre otras áreas que tiene la universidad.

Cultura/ Imagen-. La UPDS si refleja o transmite lo que es la empresa, su misión, visión y

los valores, las metas, las creencias entre otros, esto desde cómo se dirigen el personal a
los clientes, y la importancia que le dan a cada uno de estos.

52
Entretenimiento y capacidades-. El personal de universidad también se encarga de
entrenamiento de los estudiantes mediante juegos, videos, actividades extracurriculares,
entrego otras y lo desarrollan con capacidades es decir cumpliendo y respetando su
función atendiendo sus características, recursos, aptitudes y habilidades de los
estudiantes en los diferentes horarios que existe.

Remuneración-. Existe una retribución al personal por el trabajo que realiza o el área de
que se ocupa dentro de la universidad.

53
Área de limpieza: Personal altamente capacitados con excelentes desempeños
laborales.

Seguridad: Control y monitoreo constantes por parte del personal encargado de esta
área.

54
5.6 Evidencias físicas
La evidencia física de la Universidad Privada Domingo Savio es su infraestructura desde
el momento que ingresa al establecimiento se encuentra con las iniciales del nombre de la
universidad, los estacionamientos tanto fuera como dentro de la universidad, los
escritorios y las sillas ya sea de recepción, de prácticas profesionales, de información,
entre otras áreas que tiene la UPDS, la máquina que registra el ingreso y la salida de los
estudiantes mediante el carnet de la universidad.
Asimismo las pantallas o televisor es led que existe en determinados lugares de la
universidad, del mismo modo en inglés a los pupitres para los estudiantes y las mesas y
sillas de los docentes, los ventiladores qué hay en cada aula, las ventanas y puertas
dentro de la universidad, las vitrinas donde se informa a los estudiantes sobre diferentes
temas, los dispensadores automáticos de alcohol, los baños y pasillos limpios, el campus,
en la cafetería, el coliseo, la biblioteca, la enfermería y las fotocopiadoras.

55
5.7 Procesos
El proceso dentro de la universidad privada Domingo Savio empieza desde que el cliente
ingresa acerca de los servicios que brinda esta organización.
1. Los estudiantes o clientes ingresan a la universidad en busca de información.
2. Se dirigen al área de recepción, donde se encuentra personal de la universidad
para brindar atención y guiar al cliente.
3. Esta área los va a designar con un personal para acompañarlos hasta el área de
atención al cliente y al estudiante.
4. Dentro de esta área se encuentran los relacionadores donde explican
detalladamente todos los servicios que brinda la universidad, los costos, los
semestres que llevaran, el sistema modular que tiene y de los posibles beneficios
que pueden obtener por ser parte o miembro de la organización.
5. Una vez el cliente se muestre interesado en algún servicio y decida ser miembro
de la universidad, su relacionador lo acompaña hasta el área de caja. (en caso de
que el cliente solo busque información de los servicios y precio, el siguiente paso
será que se dirigirá hasta la salida donde lo espera el guardia de seguridad para
darle el paso).
6. Aquí le explica que debe efectuar los pagos de la inscripción y de las materias más
adelante.
7. Luego el mismo relacionador lo dirige hasta el área de registro, donde él cliente o
estudiante debe registrar su primera materia.
8. Una vez efectuado el registro lo dirigen hasta el área de bienestar estudiantil
donde le asignan su código y le explican el uso de las plataformas digitales que
maneja la universidad para la educación. También se le informa que deberá contar
con un carnet de estudiante para que pueda ingresar al campus universitario.
9. Por último, el cliente o estudiante se dirige hasta la salida donde lo espera el
guardia de seguridad para darle paso a la salida una vez sido inscrito.

56
6. Proceso de decisión de compra del consumidor
 Reconocimiento de la necesidad-.
Jack luego de tomarse unas largas vacaciones, se propone una meta antes de que se le
pase el tiempo, la cual es ingresar a una universidad a recibir servicios de educación
superior.
 Búsqueda de alternativas-.
Realiza una investigación mediante las redes sociales (Facebook e Instagram) y también
preguntando a sus amigos y familiares para poder estar informado acerca de las
universidades que existe en el departamento de Santa Cruz.
 Evaluación de alternativas-.
Se encuentra con muchas opciones que a él realmente los planes de pagos le parece un
poco elevado para su bolsillo, entre las opciones que fue analizando fueron las
universidades UTEPSA Y UDABOL (que le quedaba muy lejos de su vivienda), la
CATÓLICA (precios muy elevados), la NUR (docentes con poca ética), la GABRIEL
(ambiente no atractivo a lo que acostumbraba él y un horario muy poco flexible para su
trabajo) y por último la recomendación de su tío con la universidad UPDS (que le pareció
bastante atractivo los precios ya que se ajustan a su economía, además de tener horarios
y turnos flexibles y cómodos, y sobre todo que tiene la carrera que busca en un ambiente
agradable).
 Decisión de Compra-.
Luego de contactarse con la UPDS, de llevarse una buena atención y una buena
experiencia. Decide realizar el pago del servicio y estudiar lo que tanto anhelaba
(Psicología).

 Post – Compra-.
57
Percibe que la UPDS realmente le brinda la comodidad, seguridad, motivación y sobre
todo una buena educación; y no duda en contarles a sus amigos y a recomendarles a sus
familiares esta universidad.
7. Propuesta del Mix de Marketing
• Producto
Implementar nuevas facultades como:
Facultad de ciencias empresariales
Administración de turismo
Comunicación estratégica y digital.
Comercio internacional
Facultad de ciencia de la salud
Odontología
Enfermería
Fisioterapia y Kinesiología
Bioquímica y Farmacia
Facultad de arquitectura habitad y diseño
Arquitectura
Facultad de teología, fisiología y letras
Liderazgo pastoral
• Precio
Establecer una fecha fija de pago de mensualidad y matrícula cómoda para los
estudiantes como también para la universidad de acuerdo a los costos y obligaciones
que tienes que cubrir de manera mensual.
• Plaza
 Expansión en la universidad en las provincias de Santa Cruz de Montero y
Chiquitos (Roboré).
• Promoción
- Realizar artes y videos publicitarios acerca de los requisitos para las modalidades de
grado y el método de graduación, en las diferentes redes sociales que tiene la UPDS
como Facebook, Instagram y Tik Tok, llevado a cabo por los estudiantes de
Comunicación Social y Marketing.

58
- Realizar artes y videos publicitarios acerca de los procesos para iniciar las prácticas
profesionales, y publicarlos en las diferentes redes sociales que tiene la UPDS como
Facebook, Instagram y TikTok, encargado por los estudiantes del área de
Comunicación Social y Marketing.
- Implementar cupones de descuentos con facturas o algunas con algunas dinámicas.
• Personas
- Tener más encargados del manejo de servicio al cliente mediante celular (en la
aplicación de WhatsApp) para que las respuestas a las dudas o problemas sean
resueltas a la brevedad posible.
- Capacitar al personal acerca de información de las modalidades de grado, tipos de
graduación y en caso de querer habilitar una materia.
- Aumento de personal que atienda el área de Prácticas profesionales.
- Tener una persona encarga de la habilitación de materias, en todo el año.
- Más capacitación a los ingenieros en sistemas para lograr que la plataforma de la
UPDS vaya más fluida, evitar colapsos y saturación de la red virtual en algunas
ocasiones.
• Proceso
- Disminuir las trabas que pone la universidad para habilitar una materia de la malla
curricular. Utilizando una sola información todos los que forman parte del área de
administración y marketing acerca de este tema y sin poner un máximo de materias
cursadas por semestre para habilitar la materia (6 del semestre y 1 de verano).
• Evidencia física
- Renovar proyectores.
- Invertir más en temas de WiFi, para que tenga más alcance y llegue a todos los
estudiantes de los cuatro pisos.
- Renovar o reparar los pupitres de todos los pisos.

59
8. Determinación del presupuesto total
PROPUESTA
  PRODUCTO DESCRIPCION PRECIO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRACION DE TURISMO 0
EMPRESARIALES COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Y 0
DIGITAL
COMERCIO INTERNACIONAL 0
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ODONTOLOGÍA 0
SALUD ENFERMERIA 0
BIOQUIMICA Y FARMACIA 0
Facultad de arquitectura ARQUITECTURA 0
habitad y diseño
Facultad de teología, LIDERAZGO PASTORAL 0
fisiología y letras
  PRECIO    
  ESTABLECER UNA FECHA FIJA   0
DE PAGO DE MENSUALIDADES Y
MATRICULA
  PLAZA    
  EXPANSIÓN DE LA PRECIO DE 4200000
UNIVERSIDAD EN LAS CONSTRUCCIÓN Y
PROVINCIAS DE SANTA CRUZ IMPLEMENTOS
COMO SER MONTERO. NECESARIOS
PARA LOS
CURSOS
  PROMOCION    
  REALIZAR ARTES Y VIDEOS   0
PUBLICITARIOS ACERCA DE
LOS DIFERENTES REQUISITOS
PARA LAS MODALIDADES DE
GRADO
  REALIZAR ARTES Y VIDEOS   0
PUBLICITARIOS ACERCA DE LAS
PRACTICAS PROFESIONALES

  PERSONAS    
  TENER MAS ENCARGADOS DEL   0
MANEJO DE SERVICIO AL
CLIENTE MEDIANTE CELULAR
(WHATSAPP)
  CAPACITAR AL PERSONAL LA 200
ACERCA DE INFORMACION DE CAPACITACIÓN
MODALIDADES DE GRADO LO DARA LOS
MISMOS GEFES
DE CARRERA Y
DECANOS, SE
DARA
REFRIGERIO
  AUMENTO DE PERSONAL QUE   0
ATIENDA EL AREA DE
PRACTICAS PROFESIONALES

  TENER UNA PERSONA   0

ENCARGADA DE LA
HABILITACION DE MATERIAS
TODO EL AÑO

60
  MAS CAPACITACION A LOS 2 5000
INGENIEROS EN SISTEMA PARA CAPACITACIONES
LOGRAR QUE LAS
PLATAFORMAS DE LA UPD SEA
MAS FLUIDA, EVITAR COLAPSOS
Y SATURACION DE LA RED
VIRTUAL
  PROCESOS    
  DISMINUIR LAS TRABAS QUE   0
PONE LA UNIVERSIDAD PARA
HABILITAR UNA MATERIA DE LA
MALLA CURRICULAR

  EVIDENCIA FISICA    
  RENOVAR PROYECTORES 20 PROYECTORES 10780
  INVERTIR MAS EN TEMAS DE 100 MG PAGO ANUAL 7224
WIFI
  RENOVAR O REPARA LOS TODAS LOS PUPITRES 4500
PUPITRES DE TODOS LOS PISOS EN MAL ESTADO(160)
ADMINISTRACION DE TURISMO LIBROS 2000 6000

COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Y LIBROS 1200 2500

DIGITAL
COMERCIO INTERNACIONAL LIBROS 3500 5500

ODONTOLOGÍA LIBROS 3400 7500

ENFERMERIA LIBROS 1000 3900

BIOQUIMICA Y FARMACIA LIBROS 1300 4200

ARQUITECTURA LIBROS 900 6500

LIDERAZGO PASTORAL LIBROS 500 3500

TOTAL 4267304

61
 SEGURO
PRECIO DE LA MATRICULA CARNET DE
PRECIO POR MEDICO DE
PRODUCTO MATERIAS CARRERA EXP. 2 VECES AL MANERA
MATERIA EXP. BS MANERA
BS AÑO ANUAL
ANUAL

Administración de turismo 48 28.800,00 600,00 200 50 100

Facultad de
ciencias
empresariale
s Comunicación estratégica
48 28.800,00 600,00 200 50 100
y digital

Comercio internacional 48 36.000,00 750,00 200 50 100

 
Odontología 52 39.000,00 750,00 200 50 100
Facultad de
ciencia de la Enfermería 60 45.000,00 750,00 200 50 100
salud
Bioquímica y Farmacia 61 45.750,00 750,00 200 50 100

Facultad de
arquitectura Arquitectura 33 23.100,00 700,00 200 50 100
habitad y
diseño

Facultad de
teología,
Liderazgo pastoral 48 31.200,00 650,00 200 50 100
fisiología y
letras

62
9. Conclusiones y recomendaciones
Se llegó a la conclusión de que en la Universidad Privada Domingo Savio si tienen un
portafolio de productos bastante completos, pero, aun así, podría integrar más carreras
para abarcar más mercados con respecto a los estudios superiores, ya que tiene precios
asequibles, con horarios cómodos y diferentes turnos, pero posee problemas en la fecha
de pago que no son tan convenientes para los estudiantes. Así mismo tiene una
innovación e interacción continua en sus páginas web, plataformas digitales y redes
sociales que muestra lo que es formar parte de la familia UPDS, aunque la información en
los artes y videos publicitarios acerca de determinados temas como modalidad de grado,
prácticas profesionales y activación de una materia es un poco deficiente, por otro lado la
universidad está distribuida en zonas estratégicas en 8 departamentos del país, teniendo
la propuesta de inaugurar una nueva sede en Montero ya que este es el eje troncal de
Santa Cruz.
Por otro lado la evidencia física es decir la infraestructura, áreas recreativas, biblioteca, en
si todas las instalaciones de la universidad ayudan al buen desarrollo y comodidad de los
estudiantes a excepción de algunos pupitres que requieren arreglo, una inversión en
nuevos proyectores y wifi, ya con respecto al personas falta capacitar al personal de
marketing y administrativo acerca de temas específicos como modalidad de grado
requisitos para la apertura de una materia, además de aumento de personal para algunas
áreas que no logran satisfacer la gran cantidad de estudiantes que hablaban mediante
WhatsApp o se apersonan para realizar documento de prácticas profesionales, con
respecto a los docentes estos están altamente calificados para enseñar al estudiante de
acuerdo a las exigencias del siglo, así mismo el personal de limpieza y seguridad cumplen
a cabalidad su trabajo y son respetuoso. Finalmente, los procesos que se tiene la
universidad al momento de buscar información acerca del servicio que brinda la UPDS y
su inscripción es apropiada para cada persona que llegue, sin embargo hay proceso que
se tiene que acortar o eliminar algunas exigencias, como es el momento de habilitar una
materia para que los estudiantes tengan una mejor experiencia y estén completamente
satisfecho con la experiencia UPDS y pueda recomendar a otras personas está
universidad.

63
Recomendaciones
 Implementar nuevas carreras al portafolio de productos de la universidad
 Establecer una fecha de pago conveniente tanto para el estudiante como para la
universidad
 Mandar recordatorios personalizados a casa estudiante de la UPDS.
 Se recomienda brindar mayor información a los estudiantes referentes a la
modalidad de grado y prácticas profesionales.
 Se recomienda hacer mantenimiento a los equipos (proyectores) de la universidad.
 Se recomienda brindar capacitación al personal administrativo y de marketing para
que maneje una sola información con respecto a la habilitación de materias.
 Capacitación de los ingenieros en sistemas para controlar las plataformas que
utiliza la universidad para el desarrollo y cumplimiento de actividades.
 Invertir en un WiFi que pueda llegar a todos los pisos y beneficiar a todos los
estudiantes para un mejor desempeño.

64
BIBLIOGRAFIA - WEBLOGRAFIA
 https://datosmacro.expansion.com/ipc-paises/bolivia#:~:text=La%20tasa%20de%20variaci
%C3%B3n%20anual,es%20del%202%2C5%25.
 https://www.lostiempos.com/actualidad/economia/20221114/fmi-preve-que-inflacion-
bolivia-subira-al-42-2022
 https://www.la-razon.com/financiero/2022/01/09/ingresos-de-las-familias-bajaron-un-60-
en-2021/
 https://abi.bo/index.php/noticias/economia/30038-analista-a-25-dias-de-paro-cruceno-se-
genera-perdidas-por-mas-de-us-1-000-millones#:~:text=22%20de%20octubre.-,Analista
%3A%20A%2025%20d%C3%ADas%20de%20paro%20cruce%C3%B1o%2C%20se
%20genera%20p%C3%A9rdidas,m%C3%A1s%20de%20%24us
%201.000%20millones&text=La%20Paz%2C%2015%20de%20noviembre%20de
%202022%20(ABI).
 https://bolivia.justia.com/nacionales/nueva-constitucion-politica-del-estado/primera-parte/
titulo-ii/capitulo-sexto/seccion-ii/#:~:text=Art%C3%ADculo%2094%20I.,requisitos
%20establecidos%20por%20la%20ley.
 https://impuestos.com.bo/ra-88-336/
 https://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/FrameCriterioBusquedaWeb.jsp
 https://www.ibnorca.org/es/quienes-somos
 https://www.rigobertoparedes.com/es/licencia-de-funcionamiento-en-bolivia-3-2/
#:~:text=En%20la%20ciudad%20de%20Santa%20Cruz%2C%20la%20Licencia%20de
%20Funcionamiento,relaci%C3%B3n%20al%20comercio%20y%20servicio.
 https://www.noticiasfides.com/nacional/sociedad/aprueban-nueva-ordenanza-contra-la-
contaminacion-acustica-en-santa-cruz-258370
 https://erbol.com.bo/medio-ambiente/reglamento-de-gesti%C3%B3n-ambiental-proh
%C3%ADbe-uso-de-bocina-y-m%C3%A1s-de-60-decibeles-de-sonido
 https://concejomunicipalscz.gob.bo/biblioteca-legislativa/ordenanza-municipal.php?
mostrar=OM-2007-056
 https://impuestos.com.bo/ra-88-336/#:~:text=a)%20IMPUESTO%20DEL
%2010%20%25%20AL,cuotas%2C%20aportes%2C%20etc.

65
10. ANEXOS

66
67
68
69
11. SERVUCCION UPDS

70