CONSIGNAS GENERALES DE HALCONES SECURITY
COMPANY S.A.C.
1. Toda información, documentación que se maneje en cada puesto de
servicio es confidencial.
2. Bajo ninguna circunstancia los supervisores y el personal de vigilancia de
HALCONES, tendrá trato directo o de confianza con los trabajadores.
3. Deberá mantener su postura como personal de vigilancia, evitando pasar
el límite de la confianza, tanto con los usuarios, proveedores, y
trabajadores propios.
4. Presentarse al servicio previos a los relevos de 07:00 y 19:00 horas, con
15 minutos de anticipación. Situación en que procederán registrarse para
el Control de Asistencia y Reportarse a su Jefe de Grupo, Supervisor y
Coordinador Zonal mediante grupo de reportes, de la misma forma al
momento de efectuarse el término del servicio.
5. El registro para el Control de Asistencia es personal, debiendo presentarse
tanto en el momento de realizar el ingreso o al término de su servicio
correctamente uniformado; no debiendo por razón alguna registrarse antes
de la hora de la que corresponde el término (07:00 y 19:00 horas).
6. Presentarse en la formación correctamente uniformado, esto involucra
estar con el uniforme limpio, bien aseado, rasurado y con el cabello corto.
7. El personal de vigilancia saliente, no hará entrega del puesto si el personal
entrante no reúne las condiciones físicas, psíquicas y presencia que exige
el servicio, (estado de etílico, cansancio, falta de aseo, carencia de
uniforme y equipo completo).
8. Antes de ocupar el puesto, verificar el inventario de su área de
responsabilidad, constatar la existencia y estado del equipo, material,
documentación e instalación, asumiendo desde ese instante la
responsabilidad de su cuidado y administración.
9. Tomar conocimiento de las novedades del servicio leyendo el cuaderno de
Ocurrencias, así como recibiendo la información verbal que la proporcione
el personal de vigilancia saliente, luego de lo cual firmara el cuaderno del
puesto en presencia del personal de vigilancia saliente, luego de lo cual
firmara el cuaderno del puesto en presencia del personal de vigilancia
haciéndole conocer las novedades del relevo.
10. Toda ocurrencia del día deberá de ser comunicada al Supervisor de turno,
quien, ante cualquier duda con el servicio, deberá tomar contacto, y
decidirá las acciones de adoptar. De presentarse personal o vehículo
sospechoso por cualquier sector, se deberá comunicar inmediatamente.
11. Se deberá reportar a su supervisor inmediato sobre algún hecho situación
inusual, así cuente con las autorizaciones del caso; por ejemplo, ingreso
de equipos u otros.
12. En los puestos de vigilancia, se reportarán todas las novedades del
servicio, llevando registro de ocurrencias, anotando cronológicamente
cualquier novedad en el momento que ocurra y especificando la hora y el
lugar de evento, así como una descripción detallada de lo sucedido.
13. El llenado del cuaderno de ocurrencias, Registro de Ingreso de Materiales,
Pases de la salida de Materiales, y/o registro que se requiera es con letra
legible y muy clara.
14. No debe haber borrones ni enmendaduras en el llenado del Cuaderno de
Ocurrencias, de presentarse errores en el proceso de registro de
comunicará de inmediato a su superior inmediato o quien haga sus veces.
Mantener los equipos y artículos de seguridad tales como armamento,
detector de metales, linternas y otros, en perfectas condiciones; de lo
contrario reportar inmediatamente.
15. El personal de vigilancia es responsable del cuidado de los muebles,
radios, teléfonos y computadoras asignadas en su puesto de servicio. La
utilización de los Equipos de Radios y anexos, es exclusivamente para las
funciones del servicio, caso contrario se tomará medidas disciplinarias.
16. El ingreso de armas está prohibido, salvo de las autoridades por parte del
Director o Administración.
17. Los equipos de televisión, cámaras fotográficas, filmadoras y celulares que
tengan la opción de tomar fotos, solo se permitirán al personal autorizado
el Administrador o Jefe del área a la cual será asignado.
18. Se deberá controlar la venta ambulatoria en las puertas y frontis de la
instalación a fin de evitar desechos en la zona.
19. Fuera del horario de oficina; sábados, domingos y feriados, las
coordinaciones del ingreso y salida de Materiales se realizará con el
Administrador de Pronabec, previo conocimiento del Jefe del área el cual
es el material.
20. Constituye infracciones graves que puedan determinar es retiro del
personal de HALCONES de las instalaciones de Pronabec.
Ingresar a laborar encontrándose con síntomas de haber tomado
bebidas alcohólicas.
Portar sin autorización armas o artefactos de capacidad
destructiva de cualquier tipo, dentro de las instalaciones.
Faltar la palabra, pelear e intentar agredir a otras personas dentro
de las instalaciones de PRONABEC, así como también lo descrito
como acosado.
Faltar en palabras al supervisor.
Falta de respeto, a los trabajadores y/o usuarios de las oficinas
Administrativas.
No reportar el servicio en hora de los relevos.
21. El registro de los equipos portátiles se llevará a cabo con minuciosidad,
para efectos de llevar un control de ingreso y salida del mismo, Así mismo
en caso de no registrarlo se comunicará al Administrador de Pronabec,
para autorización del ingreso respectivamente.
22. No permitirá el ingreso a personas sin identificación, ni autorización. Si se
presentara cualquier trabajador de la empresa, visita, contratado, etc., en
mal estado de Salud o con signos de ebriedad no se le permitirá su ingreso,
debiendo comunicar de inmediato al Administrador y al supervisor
residente.
23. Prohibido realizar gestiones de asunto personal propio de la instalación.
24. Está completamente prohibido brindar información sobre particular. Ante
cualquier hecho que llame la atención al periodismo, no deberán ser
atendidos por el personal de vigilancia, no se brindara ninguna información
al respecto deberán comunicar al Administrador.
25. Está completamente prohibido realizar o apoyar apologías políticas,
manifestaciones o cualquier otro acto que viole o altere a la armonía laboral
y que este atente contra la seguridad, estabilidad o proceso operativo.
26. Está completamente prohibido recepcionar paquetes, encargos u otros, en
el puesto de vigilancia.
27. Está completamente prohibido comerciar productos, rifas, colectas,
tarjetas de actividades sociales, dentro y en horario de trabajo.
28. Está completamente prohibido recibir reglas, presentes, obsequios,
dádivas, gaseosas, golosinas u otros, de parte de los usuarios que acuden
o de los trabajadores de la instalación.
29. Está completamente prohibido distraerse en su servicio (leyendo periódico,
escuchando música, ver televisión, fumar, conversar con trabajadores o
terceros, etc.).
30. Esta completamente prohibido abandonar su puesto de servicio sin ser
relvado. En casos de emergencia solicitar la autorización respectiva a su
superior inmediato, a quien coordinará con el personal responsable.
31. Está completamente prohibido brindar información relacionada al servicio
cuando ésta sea requerida por terceras personas o trabajadores no
autorizados.
32. Esta terminante mente prohibido recibir visitas estando de servicio e eludir
conversaciones.
CARTILLA DE EVACUACIÓN EN CASO DE SISMO
1. El agente mantendrá la calma y evitar el pánico colectivo.
2. Conducir a los trabajadores, usuarios en primera instancia a las zonas
de seguridad interna y concluido el sismo conducirlo por las vías de
evacuación a Ia zona de seguridad externa.
3. No evacuar a los trabajadores y usuarios mientras dure el sismo,
comenzar a evacuar a su término.
4. Indicar la ruta de evacuación a los trabajadores y usuarios usando el
sistema de perifoneo y conducirlos en forma ordenada y segura
advirtiéndoles no correr, no gritar y a paso rápido.
5. Si hubiera heridos o lesionados los brigadistas (en caso de contar con
una brigada) evacuaran at puesto de primeros auxilios para que sean
atendidos y de ser necesario sean evacuados al área de emergencia.
6. Al concluir el sismo, inspeccionar todos los ambientes y de acuerdo a su
gravedad el director en coordinación con su superior inmediato,
dispondrán el reinicio de las actividades o su cierre.
CARTILLA DE PROCEDIMIENTOS EN CASO DE INCENDIO
1. El agente al detectar un amago de incendio, dará la alerta a viva voz,
INCENDIO, por medio radio mantener en todo momento sus sentidos de
la que debe hacer, localizando los extintores inmediatamente
extinguiendo, y el Supervisor evaluará, si fuera necesario solicitar ayuda
externa.
2. El Jefe de Ia Brigada de Lucha Contra Incendio (en caso de contar con
una brigada) o el Administrador, ordenara el corte de suministro eléctrico
y Ia evacuación de los trabajadores y usuarios del área afectada.
3. El personal de Brigada de Contra Incendios (en caso de contar con una
brigada) tomara los extintores de las áreas cercanas al amago y
combatirán el incendio hasta lograr su extinción.
4. En caso de que el incendio fuera de mayor envergadura, solicitara Ia
de la Campania de Bomberos o en todo caso Ia más cercana; a la llegada
de los bomberos aislaran la zona para evitar que los curiosos interfieran
la labor de los mismos.
5. Al término de la emergencia, inspeccionaran el área afectada para su
rehabilitación.
CARTILLA DE PROCEDIMIENTO DE AMENAZA DE
ATENTADO CON BOMBA
1. Al recibir una amenaza de bomba par cualquier medio, telefónico, verbal
o escrito, la persona que recibe la amenaza comunicara inmediatamente
al Coordinador Zonal, quien a su vez coordinara con la Administración y
al personal especializado de la PNP.
2. Hasta la llegada de la PNP, la Brigada de Evacuación (en caso de contar
con una brigada), aislara la zona e inspeccionara buscando paquetes
sospechosos.
3. Localizados paquetes o bultos sospechosos, no deben tocar ni moverlo,
aislar la zona hasta la llegada de personal especializado de la PNP.
4. Después que la diligencia policial haya concluido determinando y
neutralizando el explosivo o se trate de una falsa alarma, se reiniciaran
las actividades.
5. Durante la emergencia, el personal de las Brigadas de Emergencia y
Contra Incendios, se mantendrán alertas
TERRORISMO BLANCO
PROCEDIMIENTOS ANTE TERRORISMO BLANCO.
CONCEPTO. - Se denomina (terrorismo blanco) a las acciones de carácter
psicológico que ejecutan elementos terroristas o seudo terroristas con el
propósito de generar pánico, terror en las personas.
El objetivo es obtener cupos. Las acciones de (terrorismo BLANCO) más
difundidas son llamadas telefónicas, cartas intimidatorias y la colocación de
artefactos explosivos (simulados) o carteles alusivos.
Terrorismo en cualquier de sus formas son actos reprobables y que causa
zozobra en quienes lo padecen y paralización en las actividades de la
empresa y por ende un daño económico irreparable.
El (terrorismo blanco) a través del engaño, la intimidación y el
amedrentamiento, puede poner en riesgo la continuidad de la operación, es
deber, proteger sus intereses frente a cualquier eventualidad, partiendo de la
hipótesis de trabajo de probables acciones de (terrorismo blanco).
PROCEDIMIENTOS E INTELIGENCIA
ANTES:
Todo el personal que labora, debe conocer el procedimiento a seguir en caso
de presentarse este tipo de accionar, a fin de estar preparados para hacer
frente a esta forma de terrorismo.
La persona encargada de la central o de los anexos, o el que conteste el
teléfono, si la llamada es de una persona conocida debe siempre tratar de
reconocerlo por su voz.
Se debe ser cauto en las comunicaciones evitando comentar a personas a la
institución de las actividades que realizan algunas áreas.
El encargado (da) de recibir la correspondencia (mesa de partes) debe
verificar la identidad del portador, registrando en el sobre de remisión el
nombre, documento de identidad del mensajero, así como la hora precisa de
la recepción.
Tener siempre en la mano los teléfonos de emergencia (DIRECTORIO DE
TELEFONOS DE EMERGENCIA).
Los Trabajadores, deberán ejercer una observación especial sobre el personal
temporal que labora particular mente los proveedores que realizan trabajos
eventuales, de igual manera con los usuarios que ingresan a la instalación a
realizar trámites u otros.
Los contratistas o proveedores con antelación a los trabajos temporales que
reciben, tienen que entregar una nómina del personal que van a emplear, la
misma que contener el número de DNI respectivo.
El personal de vigilancia, verificara la identificación de visitas, proveedores y
usuarios que ingresan, restringiendo el ingreso de aquellos que no estén
autorizados o no figuren en los registros correspondientes.
LLAMADAS TELEFONICAS INTIMIDATORIAS
ANTES:
De recibir una llamada que aparece sospechosa, verifique y anote el número
del teléfono de origen que aparece en la pantalla del aparato de identificación
de llamadas, caso contrario solicitarla.
Comunique inmediatamente a la Dirección y Administración. A sí mismo a la
jefatura inmediata de halcones para las coordinaciones pertinentes.
De ser posible, proceda a grabar la llamada.
Mantenga la calma y procure mostrarse conciliador tratando de prolongar la
conversación el máximo tiempo posible.
Si la llamada contiene información sobre posibles acciones o desgracias ya
ocurridas supuestamente en agravio de trabajadores, mantenga la
tranquilidad y proceda a informar a la Administración y Supervisor Halcones.
Si la llamada se trata de un aviso colocación de artefacto explosivos en la
instalación, informe a la jefatura de seguridad Halcones, con conocimiento de
la Administración del Hospital. Quien de acuerdo a la evaluación de la
situación pondrá en ejecución el plan de evacuación para incendios, tratando
de no alarmar a los usuarios, así mismo coordinará con las autoridades
competentes (UDEX) Direccional Nacional contra el terrorismo (DINCOTE) y
otros actuar siempre con serenidad a fin de no crear pánico.
El supervisor mantendrá al supervisor Zonal Halcones, a su vez centro control
a sí mismo a la Administración de las Oficinas Administrativas.
La documentación en general debe concentrarse en una sola persona u
oficina en lo posible, la cual debe proceder a abrirla para su atención se
tendrá particular atención a la documentación que se recepción, los sobres
deben ser destruidos luego que la documentación haya sido revisada.
En caso que la documentación contenga amenazas, exigencias o información
análoga de inmediato debe comunicarse a la Dirección y Administración, para
las coordinaciones y acciones pertinentes.
En este caso se debe conservar todo el material escrito para el examen y
análisis de las autoridades competentes.
De recepcionarse u observar un sobre sospechoso, por su volumen (más
grande de lo normal), apariencia (manchas de grasa, alambres cruzados,
perforaciones) y olor enrarecido (desconocido), no lo toque ni manipule,
aléjese del lugar y comunique inmediatamente a la Administración de
Pronabec, para las acciones pertinentes.
DESPUES:
Brinde toda la información y facilidades del caso al personal de vigilancia,
Directores, Administración y Jefes de Área y en su oportunidad a la Policía
Nacional, para las investigaciones correspondientes, identificación y ubicación
de los responsables de estas acciones.
La Administración en coordinación con su superior inmediato, de ser
pertinentes comunicarán a todos los trabajadores, de las acciones que se han
tomado frente a estos actos, así como el desarrollo de las acciones a fin de
evitar comentarios perjudiciales a la institución.
Elaborado:
Eduardo Vargas Rodríguez
Coordinador Zonal – Amazonas
Halcones Security Company S.A.C
